工程回访和工程保修制度

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工程回访、保修制度

一、背景

在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。

二、定义

工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。

工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。

三、目的

建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：

1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。

2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。

3.提升客户服务，增加客户满意度。

四、具体实施方案

1.工程回访

（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。

（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。可以通过电话、短信、邮

件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。

（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。如果发现质量问题或者工

期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。

2.工程保修

（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。维修工作要按照要求进行，确保

工程的正常运转和完好无损。

（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。

（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善

回访措施和工程保修

回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。以下是回访措施和工程保修的详细内容。

回访措施

回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。回访措施的主要内容包括以下几个方面：

2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。

4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。

工程保修

工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。工程保修的主要内容包括以下几个方面：

1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任

和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保

养和维修义务。保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到

保障。

2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题

进行维修和保养。保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。

工程质量回访、保修制度范本

第一章总则

第一条目的与依据

为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。

第二条适用范围

本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。

第三条定义

1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。

2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。

3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。

4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。

第二章工程质量回访

第四条工程质量回访的目的

工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。

第五条工程质量回访的内容

1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。

2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：

（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。

（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。

（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。

（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。

第六条工程质量回访的程序

1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。

2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。

工程项目回访与保修制度

一、项目回访制度

1.1 目的

为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围

适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容

（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任

公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度

2.1 目的

为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围

适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容

（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

工程保修与回访制度

一、背景介绍

随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也

日益受到重视。工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量

和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。而工程回访

则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据

需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。

二、工程保修制度

1. 保修责任

（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确

保工程设施在保修期内正常运行和使用。

（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项

目的质量和安全。

2. 保修期限

（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根

据工程建设项目的情况进行调整。

（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解

决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

3. 保修内容

（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。4. 保修措施

（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。

5. 保修评估

（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和

质量。

工程项目的回访与保修制度

回访的内容可以包括以下几个方面：

1.工程项目的质量评估：了解项目是否存在结构、装修、配套设施等

方面的质量问题，评估工程项目的整体质量水平。

2.项目使用方的满意度调查：了解使用方对工程项目的满意度，包括

对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。

3.工程项目的安全评估：评估工程项目是否存在安全隐患，并提出相

应的改进建议。

4.施工方或开发商的服务评估：了解施工方或开发商在交付使用后的

服务态度和效果，评估其服务水平和能力。

5.使用方的建议和意见收集：征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议，以便进一步改进施工质量和服务水平。

在保修方面，其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问

题和故障，提供相应的维修和保养服务，确保工程项目的正常运行和使用。

保修制度应包括以下几个方面：

1.保修期限：明确工程项目的保修期限，即在何时内对项目出现的问

题提供免费维修和保养服务。

2.保修范围：明确保修的工程项目范围，包括施工质量问题、设备故

障等。

3.保修责任方：明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任，

包括施工方、设备供应商等。

4.保修流程：建立完善的保修流程和机制，包括问题报告、故障确认、维修安排等。

5.保修服务标准：明确保修服务的标准和要求，包括维修时间、维修

质量等。

6.保修记录和跟踪：建立保修记录和跟踪制度，对每个保修案件进行

记录和处理，确保保修工作的及时和有效性。

通过建立和落实回访与保修制度，可以实现对工程项目的全面管理和

监督，在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题，提高工程质量和服

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义

工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性

1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行

整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，

提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向

更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容

1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。保修范

围和期限如下：

（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；

（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；

工程质量回访、保修制度范本

第一章总则

第一条目的与依据

为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。

第二条适用范围

本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。

第三条定义

1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。

2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。

3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。

4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。

第二章工程质量回访

第四条工程质量回访的目的

工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。

第五条工程质量回访的内容

1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。

2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：

（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。

（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。

（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。

（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。

第六条工程质量回访的程序

1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。

2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。

工程回访、保修制度

16.1工程保修

1、保修期

（1）按照合同执行

（2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修

等问题，业主可直接与公司联系。

2、工程保修

（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工

后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造

成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主

签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属

施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的

质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，

维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同

于原有材料。

工程项目回访保修制度

工程项目的回访与保修制度

1 ．调查与回访原则

( l ）真实；

( 2 ）以服务为本；

( 3 ）以加强职业健康安全为宗旨。

2 ．调查回访过程管理

( l ）顾客及相关方满意度调查

分公司应每月不少于一次对顾客及相关方代表或监理工程师进行满意度测量，内容包括：满意、不满意两个程度。顾客及相关方意见可由其自己填写，也可由公司有关人员进行记录。

工程部应及时参加工程施工检查，在现场检查期间请顾客及相关方填写《顾客（相关方）满意度测量表》。

工程部负责与顾客定期走访、邀请顾客座谈或采取信访等形式，听取顾客意见，实施沟通、保修和服务。

工程部在受到顾客及相关方意见、建议或投诉后，应及时与顾客沟通，了解工程质量、环境保护、职业健康安全等方面顾客的期望。并组织技术部、质检部、分公司分析原因，采取纠正与预防措施，以确保工程质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行。使顾客及相关方满意，并保存记录。

当顾客有特殊服务要求时，由经营部负责与顾客签订专项合

同或协议。对服务项目的责任、质量、环境、职业健康安全的要求作出具体规定，并由有关分公司实施。回访中，顾客提出的意见，工程部负责组织改进，在符合有关规范要求的同时，必须达到顾客满意。

工程交付后经营部及时与顾客签订保修合同。工程部组织分公司服务小组对人迁顾客实行跟踪服务，使顾客满意。

( 2 ）工程回访

工程部在年初根据上年度竣工工程情况、竣工时间、工程特点编制当年《竣工工程回访计划》，并将计划下达到相关分公司。

按照回访计划，工程部组织分公司进行工程回访，向顾客了解竣工工程情况、顾客意见和要求。如发现不合格，工程部应组织技术部、质检部对不合格项进行分析。必要时，可请权威部门鉴定。

工程回访及保修制度

在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量缺陷由该项目经理负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:

1.基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。

3.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

4.在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

二)各项目经理接到需保修工程的通知书后10天内，到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容、返修日期，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理负责。

三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程

要组织回访，并做好回访保修记录，将工程回访保修工作形成制度化。

四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果、建设单位及用户的认可签证。

五)回访保修过程中，坚持“施工中为用户着想，施工后对用户负责，保修期让用户满意”的原则。

工程质量回访、保修制度（五篇）

工程质量回访、保修制度

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：

1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

工程质量回访和保修

一、工程质量回访

1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修

1.保修范围：

1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限：

保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：

2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回

访和保修的体系。这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠

性和持久性至关重要。下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工

程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。回访的频率一般为半年或

一年一次，具体时间根据项目情况而定。在回访过程中，工程质量监

督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并

分析存在的问题和隐患。同时，还需向使用者了解实际使用情况和反

馈意见，以便做出及时调整和改进。通过回访，可以及时发现并解决

潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限

内的维修保养工作。一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根

据项目要求进行调整。在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的

损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运

行和使用。同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决

工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。通过回访，

可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用

户对工程质量的满意度和信任度。因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文

1.目的

本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围

本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容

(1)工程质量回访

1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修

1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理

1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任

(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

工程回访与保修制度

工程回访与保修制度是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量问题，了解和征求业主的要求，及时解决出现的质量问题，确保工程质量，做好竣工后的服务工作。

1、依据国家对工程保修的有关规定，在保修期内对用户进行服务，回访一般在竣工后半年内进行。本工程交工后半年内，由公司生产部门安排回访计划，将由公司生产经理牵头，公司工程技术部、质量安全部、市场合约部及项目经理部参加进行回访。

2、工程回访结束后，填写《工程质量回访记录表》，并上报上级部门。

3、公司生产经理组织生产、技术、质量部门，对回访中发现的质量缺陷和业主提出的意见进行分析，找出主要原因，再与业主商议返修内容，由公司技术部门拟定维修方案，并经公司生产经理审批。

4、审批后的维修方案将由公司生产部门的《工程维修任务单》连同《工程维修登记单》一并下发给维修责任人员，并对维修责任人员进行交底。

5、维修责任人按工程维修任务单的内容，组织相关人员和所需材料进行维修。

6、维修任务完工后，经公司鉴定合格后，维修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回生产部门，并填写《工程维修登记单》送生产部门备案