商务礼仪表情47页PPT

职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为贴切妥当对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。食物掉在地上，要马上捡起扔掉准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒或中间一粒，或不扣
一粒扣
平时不用扣，或者扣上
二粒扣
不扣或扣上面一粒
双排扣全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项沟通事项对方复述通话内容并予确认致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

商务礼仪ppt课件

17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡书写笔计算器记事簿
形象用品
纸巾梳子化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正注意修饰
修饰规范
洁净卫生自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰
口齿清晰用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪电话礼仪办公礼仪
交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
22
类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

商务礼仪培训PPT

错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时,坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背, 腰要立起来,双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手相叠放于腿上。双膝要并拢, 双腿正放或收于一侧,双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离,在一般较随意的场合,不论男性还是女性跷二郎腿是可以的,但架起的腿脚尖压一点。
职场礼仪
交换名片
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分, 左手托住名片左下部分,以弧状的方式递交于对方
收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人
职场礼仪头方向做“拉”的动作, 一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提
一边上提,一边使嘴充满笑意
手张开举在眼前, 手掌向上提,并且两手展开
随着手掌上提, 打开,眼睛一下子睁大
仪容仪表
眼神
目光凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
西裤平整,有裤线
皮鞋光亮,无灰尘
职业着装
头发凌乱,不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣衬衫未扎放整齐西裤未烫,皮鞋不洁袖子卷起
举止动作
举止动作
站
❖ 头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于大腿两侧或相握放于身前, 挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚。

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

★接待礼仪---握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低（中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一提升个人素质第二代表企业形象第三增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养

商务礼仪常识课件PPT(50张)

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则二. 基本礼仪常识三. 介绍礼仪四. 握手礼仪五. 拜访礼仪六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要

大学课程《商务礼仪》PPT课件：第二章商务仪容礼仪

的业绩和发展肯定是大有助益的。
CONTENTS
1 头发的保养与发型的选择 2 面部的保养与修饰 3 身体的保养与修饰
1
头发的保养与发型的选择
1 头发的保养与发型的选择
头发的性质
头发由表皮、皮质和髓质组成，主要成分是蛋白质和角蛋白。一个人的头发一般有十几万根，一根头发的寿命在几个月至几年不等，每一根头发的生命过程由成长期、休眠期和掉落期三个阶段组成。每人每天正常情况下要掉五十根左右的头发，头发掉落后还会重新长出。根据颜色可分为黑发、黄发、棕发和红发，但是随着年龄增长，头发会逐渐丧失生成色素的功能，变成白色。油性发质的头发细长、油腻，需要经常清理；干性发质的头发无光泽、干燥，容易打结，特别是在湿润的情况下难以梳理；中性发质的头发不油腻、不干燥，柔软顺滑，有光泽，油脂分泌正常；混合性发质的头发根部比较油腻，发梢部分干枯甚至开叉。
2 面部的保养与修饰
唇部护理
唇部是五官中最脆弱的一个部分，因为嘴唇是没有皮下脂肪的，所以随着季节变化，一旦疏于护理，就很容易变得粗糙进而出现死皮。
注意唇部卫生是保护唇部的基本方法，也是处于健康角度的考虑。每天应及时清洗嘴唇，用专业的唇部卸妆液轻柔擦拭，去除残留的口红等化妆品。另外应及时补充水分，户外活动时应随身携带护唇膏，及时涂抹，避免嘴唇干燥皲裂。晚上睡前可以涂抹橄榄油进行护理。
卷发、及肩发型或者学生头。
6．倒三角脸型又称瓜子脸。此类脸型比较适宜短发，以超过下巴两厘米为标准，可以向内卷曲，来增加
下巴的宽度。
1 头发的保养与发型的选择
根据体型选择发型
在选择发型时，应注意头部和身高的比例，一般认为比较理想的身长与头部的比例为7~7.5:1。因此，在选择发型时应从整体比例出发，弥补缺陷，才能展现平衡的整体美。

商务礼仪培训课程(PPT 50张)

• 您该坐哪个位置？
A为上座，其次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按职位高低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ：自
④ 行开车
② 图
③ 2 ：乘
② 坐出租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词身体面对它，始终看着他等对方说完以后你再开口配合对方的情绪和身体语言重复对方的情绪提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

《商务礼仪》课件——仪表仪态-PPT课件

微笑的标准：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微” 字，笑的幅度不宜过大。 2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
比一比谁笑得最美？
女秘书的微笑
自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手遮挡自己的嘴巴。
2、行进指引(图片参考课本P33）
（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。（2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。（3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。（4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。（5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
秘书下蹲的姿态
标准蹲姿：走到物品的左侧，一只脚在后，一只脚在前，前后半步，物品正在左侧中间，然后保持上身挺直，慢慢地弯腰下蹲，前脚用脚掌着地，后脚脚跟离地，用足弓弯曲，整个身体可以呈弹性的上下跳动，然后用右手从体侧顺手捡拾物品，最后站起来。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。
坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部
下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。