跟单销售技巧
跟单的五大绝招
▪ 销售代表应该从哪几方面 吸引客户第二次进店呢？
绝招一 留电话，要顾客填写《贵 宾客服满意表》
▪ 1，情景在线：
▪ 2，实战点评：
绝招二 发短信，客户离店15分钟 后，发一条表示感谢的短信
▪ 第一次，15分钟后 ▪ 短信模板：尊敬的XXX先生，非常感谢你在
百忙之中光临博洛尼家居生活馆，由于， 时间关系，我们没能给您更多的信息，我 们深感歉意。如在选购橱柜上遇到难题请 直接与我们联系，我们非常希望能够给您 提供橱柜的选购咨询，欢迎您再次光临博 洛尼家居生活馆。销售代表：XXX
▪ 第三次，5天后，打电话给客户
▪ 话术：
▪ 导购---XXX先生您好，实在不好意思，打扰 您了，我是博洛尼家居生活馆的小X，我们 发现离上次光临我们店已经有5天了，想问 问您是否已订到了心爱的橱柜？如果没有， 我们能够提供什么帮助？
▪ 客户---还没有。
▪ 销售代表---哦，林先生果然是追求细节的人士， 我们想邀约林先生周末来我们这边详细了解一 下橱柜的选购细节和注意事项，不知林先生周 末是否有时间？
三，安装完毕后，与安装师确认安 装过程无问题
▪ 短信模板
（安装后一天）亲爱的刘姐，博洛尼橱柜已 顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中 如有问题请及时与我们联络，博洛尼家居 生活馆全体员工祝您入住愉快！
四，新房入住祝福短信，销售代表 在电话回访或者沟通的过程中，尽 量确认客户入住新房的时间
销售员如何跟单
如何做好快速响应
2.当场不能明确时间的，必须在约定的时间内
给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某 个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确 的时间答复。那么，我们就是明确告诉客户：“您 提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门；我 会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的 答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客 户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接 着去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间， 然后在第二天上午（也就是约定的时间内）直接联 系客户，给予客户一个明确的回复。
如何做好快速响应
3.说到做到，真正做到“快速响应”。给客户 进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完 成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户 最大的诚信度和信任！在这点上，营销人员基本上 都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺；但是， 涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台 部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们 营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关因 为大多数公司，拖延我们的进度一般是研发部门或 平台部门！这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。 所以你承诺的越多会让你越被动，若没承诺但是做 到了那客户就高兴了，你还能就此再次推广其他的 产品。
的客户,对于已经报过价的客户可以利用在线 沟通工具交流,也可以电话跟踪沟通,主要询 问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使 用细则等还有什么不明白的地方再做进一步 详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题, 为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍 一下产品的优点与同行产品的不同之处.
跟单销售如何有效地跟进客户订单
跟单销售如何有效地跟进客户订单在现代商业领域中，跟单销售是销售团队中至关重要的一环。他们的工作职责是负责完成顾客订单，并与顾客保持良好的沟通与合作。然而，要实现有效的跟进销售，并确保客户订单的顺利完成，需要一系列有效的策略和技巧。
首先，建立并保持良好的沟通渠道是跟单销售成功的关键之一。与客户建立紧密的沟通，可以更好地了解其需求和要求，并及时解答疑问。通过电话、邮件、即时通讯工具等多种渠道与客户保持互动，可以更好地跟进订单的进展，并确保顾客对项目的满意度。
其次，跟单销售需要及时地收集和整理顾客订单的相关信息。这包括产品型号、数量、交付日期、付款条件等等。具备良好的订单管理技巧，可以帮助跟单销售更好地掌握订单的进展，确保及时处理订单中的问题和风险。
第三，建立健全的内部协作机制对于跟单销售的工作至关重要。与生产部门、仓储部门、物流团队等其他部门的密切协作，可以确保订单在各个环节的流转顺畅。例如，跟单销售需要及时通知生产部门准备原材料，保证生产进度；同时与仓储部门协调，确保及时的发货和交付。
此外，跟单销售需要灵活运用各种工具和技术来支持他们的工作。例如，使用销售管理软件可以帮助跟单销售更好地跟进订单的状态和进度。通过实时更新订单状况并生成报告，可以及时地回应客户的咨询，提供准确的信息。
要想有效地跟进客户订单，跟单销售还需要具备良好的时间管理和
问题解决能力。他们需要合理地安排时间，处理紧急的订单以及解决
问题。在面对订单延误、产品质量问题或客户不满意等挑战时，跟单
销售需要冷静、果断地应对，并采取相应的措施，确保客户满意度的
销售人员跟单20招技巧
逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单。
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？
很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。
你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题
帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神
跟单工作技巧
跟单工作技巧
随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理
工作。一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能
够顺利执行。本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效
率和准确性。
1. 细致的沟通
跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。在确认订单细节
和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。这包括了解买方的
需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。通过准确的沟通，
可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。在与不同的群体
进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。
2. 熟悉产品知识
为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。此外，在与卖方
协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。
3. 灵活的问题解决能力
在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。这包括生产延误、质
量问题、买方要求变更等等。一个成功的跟单员应该具备灵活的问题
解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。为了更好地处理问
题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。
4. 精细化的时间管理
跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管
理是非常重要的。跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记
录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。此外，跟单员还应
销售跟单流程
销售跟单流程
销售跟单是指销售人员在客户下单后，从订单确认到产品交付整个流程的跟踪和管理。销售跟单流程的顺畅与否直接关系到企业的订单交付效率和客户满意度。下面将详细介绍销售跟单的具体流程及相关注意事项。
1. 订单确认阶段。
当客户下单后，销售人员首先要及时确认订单信息，包括产品型号、数量、交付时间等内容。在确认订单信息时，要确保客户提供的信息准确无误，避免因信息错误导致的后续问题。
2. 生产计划制定。
确认订单后，销售人员需将订单信息及时传达给生产部门，制定生产计划。在制定生产计划时，要充分考虑生产周期、原材料供应情况等因素，确保能够按时完成订单生产。
3. 物料采购。
根据生产计划，销售人员需要及时与采购部门沟通，确定所需
原材料的采购计划。在采购过程中，要注意及时反馈采购进度，确
保原材料能够按时到货。
4. 生产过程跟踪。
一旦生产开始，销售人员需要密切跟踪生产进度，确保生产进
程顺利进行。如发现生产异常或延误，要及时与生产部门沟通协调，寻求解决方案，确保订单能够按时完成。
5. 质量检验。
在产品生产完成后，销售人员需要进行质量检验，确保产品符
合客户要求的质量标准。如发现质量问题，要及时与生产部门协调
处理，确保产品质量符合客户要求。
6. 发货安排。
当产品质量通过检验后，销售人员需要与物流部门协调，安排
产品的发货事宜。在发货过程中，要注意与客户及时沟通，确认交
付时间及方式，确保产品能够准时送达客户手中。
7. 客户反馈。
在产品交付后，销售人员需要及时与客户沟通，了解客户对产
品的满意度及存在的问题。对于客户的反馈意见，销售人员要及时
销售跟单工作流程
销售跟单工作流程
销售跟单是指销售人员在销售产品或服务后，需要跟进订单的整个流程，直到交付给客户并得到客户的满意反馈。这是一个非常重要的工作环节，需要销售人员具备良好的沟通能力、协调能力和时间管理能力。下面将详细介绍销售跟单的工作流程。
1. 接收订单。
销售跟单的第一步是接收订单。一般来说，订单是由销售人员通过与客户的沟通和谈判得到的。在接收订单时，需要仔细核对订单的内容，包括产品型号、数量、交付时间等，确保订单的准确性和完整性。
2. 确认订单。
接收订单后，销售跟单人员需要与内部相关部门进行沟通，确认订单的可执行性。这包括与生产部门、采购部门、物流部门等进行沟通，确保订单能够按时交付给客户。
3. 安排生产。
如果订单涉及到产品的生产，销售跟单人员需要与生产部门进行沟通，安排生产计划。这包括确定生产时间表、生产数量、生产工艺等，确保产品能够按时完成并交付给客户。
4. 跟踪生产进度。
在产品生产过程中，销售跟单人员需要不断跟踪生产进度，确保生产进展顺利。如果出现生产延误或其他问题，需要及时与客户沟通，并提出解决方案，以确保订单能够按时交付。
5. 安排物流。
在产品生产完成后，销售跟单人员需要与物流部门进行沟通，安排产品的运输和交付。这包括确定运输方式、运输时间、运输成本等，确保产品能够准时送达客户手中。
6. 跟踪物流。
在产品运输过程中，销售跟单人员需要不断跟踪物流情况，确保产品能够安全、准时地送达客户手中。如果出现运输延误或其他问题，需要及时与客户沟通，并提出解决方案。
7. 客户反馈。
当产品交付给客户后，销售跟单人员需要与客户进行沟通，获取客户的反馈。这包括产品质量、交付时间、售后服务等方面的反馈。根据客户的反馈，及时向内部部门提出改进建议，以提高产品和服务质量。
绝对成交技巧：11步 让你走近顾客 成就大单和连单!
服装销售说简单也简单，说难也难，重点是看你如何应对。经常有服装导购问我“自己成交率低，不会逼单怎么办呢？”其实只要你走进顾客，了解她们的心理就能够轻松找到应对的技巧，下面我们就一起来看看服装导购顺利跟单和逼单的一些技巧吧。作为一名有8年销售经验的老司机，我是很想告诉你，奇正商学院，所分享的，比你现在看到的，还要牛逼多了，也详细多了。或者可以移步到-度娘-去看看，不会让你失望哈。 1正确的迎宾技巧 每一个导购都知道能接近顾客才意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始留意其动向。 观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 心里不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？ 总结：不要放弃任何一个能和顾客接触的机会！ 2形成客户的信任心理 信任是一切销售技巧的基础。给顾客推荐产品的时候，不一定要推最贵的，但一定要推荐最适合的，这样才会取得顾客的信任。 总结：先有信任才有接受。 3将最重要的卖点放前面说 最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把产品最显著的卖点放在最前面说。 虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里！ 总结：人都是第一印象深刻的东西最容易产生好感。 4突出你的独一无二 如果自己的产品对于竞品来说难以说出太大优势，那么导购可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点)，这也是导购在销售过程中的杀手锏。 向顾客证明某方面是大家都拥有的普遍现象，而这方面却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。 总结：一定要接的在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的是自己的优势处以及和别人的差异处。 5千万不要唱独角戏！ 我们在销售过程中，不能自己讲，也要让顾客能主动关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。 顾客讲的时候就不要打断顾客的话头。记住，顾客也喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。 始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员就应当学会察言观色。 总结：让顾客充分参
新手做跟单文员的技巧
新手做跟单文员的技巧
1、把握好跟单时间，不可急功近利。
有的客户不直接拒绝，也不下决定，这类客户很可能是出现资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户是需要短期争取的客户，但对于这种客户不要跟得太紧，一周一个电话比较合适。
有一种客户，就是言语上已经谈妥，却迟迟没有签合同，这类客户能及时拜访的话一定要面谈为好。不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难，及时帮客户解决。
还有些客户不购买产品，可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，我们完全可以把他们列入需要长期争取的客户。
因此，对于这类客户，我们更不可能急功近利，因为一旦让客户感受到我们给予的压力，他们甚至会断绝与我们的往来。这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。
2、跟单的心态要平和。
一些销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的问题，一味地要求客户同意签单。
跟单久了，客户却还是拒绝时，就恶语伤人、胡搅蛮缠，终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。所以，跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易成功拿到订单。
3、做好跟单登记工作。
比较好写清楚日期和简单的情况，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的比较好方式。因为有了登记，也就把你的跟单变得有计划和有目标。
另外，还要注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
跟单员工作技巧分享,提高内外贸订单执行效率
跟单员工作技巧分享，提高内外贸订单执行效率作为跟单员，我们的主要工作是协助销售团队完成客户的订单，并确保订单能够按照客户的要求顺利执行。而在内外贸领域，订单的执行涉及到很多环节，如供应商管理、物流协调、质量检验等等。因此，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便在工作中能够快速解决问题，并提高订单执行效率。
以下是我总结的一些跟单员工作技巧，希望能够帮助大家提高内外贸订单执行效率。
一、了解产品和市场
作为跟单员，首先要了解公司的产品和市场情况。只有了解了产品的特点和优势，才能更好地为客户提供服务。同时，要不断关注市场的变化，及时掌握产品的销售情况和客户的需求，为销售团队提供有效的支持。
二、善于沟通
跟单员需要与不同的人群进行沟通，如客户、供应商、货代、仓库等等。因此，要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，并理解对方的需求。此外，还要掌握基本的外语能力，以便与国外客户和供应商进行沟通。
三、做好供应商管理
供应商是订单执行的关键环节之一。跟单员需要与供应商保持良好的关系，及时了解供应商的生产状况和交货情况。同时，要对供应商进行评估和管理，确保质量和交货期的可靠性。如果有供应商出现问题，跟单员需要及时采取措施，避免对订单执行造成影响。
四、关注物流环节
物流环节也是订单执行的一个重要环节。跟单员需要与货代、仓库等进行协调，确保货物按时到达目的地并进行清关。同时，要了解海关的相关规定，避免出现因海关问题导致的延误和费用变动。
五、做好风险管理
跟单员还需要关注风险管理。例如，考虑到全球性疫情的影响，跟单员需要专门制定措施，在确保安全和健康的前提下继续推进订单执行。此外，还需要关注汇率变动、政策变化等因素，避免因外部环境因素影响订单执行。
跟单销售技巧
专注于掌握大方向、大原则，不重细节， 故介绍产品时勿太罗嗦。
四、特定型
穿插页面
做决定时小心谨慎，对产品的小细节比较
挑剔，数字对他是很有效的。
五、求同型
看相同点，介绍产品时，应强调所提供的
产品与他所熟悉的事物之间的相似点。
六、求异型
看差异点，逆反心理较强。说服策略： 负负得正。与此类型客户沟通时，不要使 用“绝对、肯定、一定、保证、不可能” 等词汇。
七、穿追插页求面型
对此种客户，应强调产品会给他们带来 的好处和利益。
八、逃避型
对此种客户，应强调购买产品会让他们 避免或减少哪些痛苦。
九、成本型
注意成本及价格，喜欢杀价，精打细算。
穿插页面
十、品质型
注意产品质量。认为便宜没好货。推销
时应不断强调品质的差异化。
穿插页面
说服策略
视觉型、听觉型、感觉型、时间型、次 数型。对不同购买模式及说服策略的客户 ，要使用不同的产品介绍方式。
左边：你写购买的好处；右边：让客户 写购买的损失或坏处。
七、对比缔造法
八、隐喻缔结法
穿插页面
以一个故事来解除客户的抗拒点。
九、门把缔结法(反败为胜利）
当尽了所有的努力都无效，而客户也不 愿意告诉你他背后真正的抗拒时，这一方 式能产生起死回生的效果（成功者绝不放 弃，放弃者绝不成功）。
《跟单销售技巧》课件
认真跟进
与客户保持良好的沟通，及时跟进项目进展。
解决问题
迅速解决客户遇到的问题，保证客户满意度。
经典案例分享
企业客户A
通过跟单销售，我们成功与企业 客户A合作，实现了双赢。
个人客户B
个人客户B对我们的产品和服务 非常满意，成为忠实客户。
购买意向C
购买意向C已经表露出明确的购 买意向，我们正在积极跟进。
《跟单销售技巧》PPT课 件
欢迎来参加今天的《跟单销售技巧》PPT课件。
什么是跟单销售
跟单销售是一种与客户密切合作、提供个性化产品和服务的销售模式。 与传统销售相比，跟单销售更加注重与客户的关系和持续的沟通。
跟单销售流程
1
客户咨询
积极倾听客户需求并提供相关信息。
需求分析
2
仔细了解客户的需求，为其定制最佳解
决方案。
3
方案报价
根据客户需求和市场情况，提供合理的
洽谈与合同
4
报价方案。
与客户商议细节，签订合同并确保双方
达成一致。
5
售后服务
跟进客户使用情况，解答问题，提供优 质售后服务。
跟单销售的技巧
沉着冷静
面对压力和挑战时保持冷静， 理性思考。
倾听理解
积极倾听客户需求，理解其 痛点和关注点。
推销巧妙
巧妙地销售产品和服务，满 足客户的期望。
客服跟单技巧
客服跟单技巧
客服跟单是在商业领域中一个关键的职能，其主要目标是确保顾客的订单从下单到交付的整个过程顺畅无阻。良好的客服跟单技巧不仅有助于提升客户满意度，还有助于提高整体业务效率。以下是一些客服跟单的关键技巧：
1. 沟通技巧
倾听技能：善于倾听客户需求，理解他们的特定要求和期望。这有助于建立更好的沟通基础。
清晰表达：使用简洁而清晰的语言，确保客户理解你的信息，避免歧义和误解。
积极回应：对客户的问题和疑虑要迅速、积极地回应，展现出关心和专业性。
2. 专业知识
产品知识：深入了解所售卖的产品或服务，以便能够为客户提供准确的信息和建议。
流程熟悉：熟悉整个订单处理流程，包括下单、支付、发货、退换货等各个环节，确保能够为客户提供全面支持。
3. 问题解决能力
快速解决问题：遇到问题时，要迅速采取行动解决，避免问题升级，保持客户满意度。
协调能力：能够协调内部各个部门，确保订单能够按时交付，并在发生问题时及时沟通解决方案。
4. 服务态度
友好热情：保持友好和热情的态度，让客户感受到良好的服务体验。
耐心细致：对于客户提出的问题和需求，要有耐心，细致入微地解答，确保客户满意。
5. 系统使用技能
熟练使用系统：掌握并熟练使用相关的订单处理系统，确保能够高效地进行跟单工作。
数据管理：精通数据的管理和分析，能够利用系统数据为客户提供更好的服务和建议。
6. 团队协作
有效沟通：与团队成员之间保持有效的沟通，分享重要信息，确保整个团队对订单状态的了解一致。
协同合作：在处理复杂订单或问题时，能够与其他部门协同合作，共同解决难题。
销售代表的跟单与售后工作技巧
销售代表的跟单与售后工作技巧
在现代商业环境中，销售代表起着至关重要的作用。他们是公司与客户之间的
桥梁，负责推销产品或服务，并确保客户满意度的提高。然而，销售代表的工作不仅仅是销售，还包括跟单和售后工作。本文将探讨销售代表在跟单和售后工作中需要具备的技巧和策略。
1. 建立良好的沟通和关系
销售代表的第一要务是与客户建立良好的沟通和关系。这包括倾听客户需求、
了解客户的业务模式和目标，并根据这些信息提供定制化的解决方案。通过积极的沟通和与客户建立良好的关系，销售代表能够更好地理解客户的需求，并提供更有针对性的服务。
2. 跟单技巧
跟单是销售代表的核心工作之一。跟单的目的是确保订单的顺利执行，并为客
户提供良好的购买体验。在跟单过程中，销售代表需要注意以下几个关键点：
- 时间管理：及时跟进客户的需求和订单状态，确保订单按时交付。
- 协调能力：与内部团队密切合作，协调各个环节，确保订单的顺利执行。
- 解决问题：及时处理订单中出现的问题，例如延迟交货、产品质量问题等，以确保客户满意度。
3. 售后服务策略
售后工作是销售代表的责任之一。良好的售后服务可以增强客户对公司的信任
和忠诚度，为公司带来更多的业务机会。以下是一些售后服务策略的建议：
- 及时回应：对于客户的问题或投诉，销售代表需要及时回应，并提供解决
方案。客户希望得到快速的反馈和解决，因此及时回应是至关重要的。
- 跟进反馈：售后服务不仅仅是解决问题，还包括跟进客户的反馈。销售代
表应主动与客户联系，了解他们对产品或服务的满意度，并根据反馈提供改进建议。
销售跟单员该如何提高工作效率
销售跟单员该如何提高工作效率
销售跟单员（Sales Order Coordinator）是一项重要的职业。他们主要负责与客户交流，并跟踪订单的整个流程，确保订单能够按时交付。2023年，随着数字化和智能化的不断发展，销售跟单员也需要不断提高工作效率，提高自身竞争力。
以下是我对于销售跟单员提高工作效率的建议：
一、学习并使用数据分析工具
随着数字化发展，数据已经成为决策的重要依据。作为销售跟单员，了解数据可以更好地帮助他们把握市场动态和客户需求，了解产品销售情况，提高工作效率。销售跟单员需要了解如何收集包括用户浏览行为、销售数据、客户反馈等数据，并分析这些数据以做出最优决策。因此，学习并使用数据分析工具（如Tableau、Power BI等）是必不可少的。
二、优化与客户的沟通方式
与客户沟通是销售跟单员最重要的工作之一。随着社交媒体和即时通讯应用的普及，新的沟通方式不断涌现。因此，销售跟单员需要根据客户偏好，并结合实际情况来寻找最佳沟通方式。
三、提高团队协作
销售跟单员通常需要与销售、生产、物流等多个部门进行合作，以确保订单及时完成。因此，销售跟单员需要懂得协作，并加强与团队的沟通和合作。协作的方式不限于邮件、电话、即时通讯应用等传统方式，而可以探索新的协作方式（如协作软件），增强团队协作效率和质量。
四、了解并运用智能化技术
智能化技术在销售跟单员的工作中发挥着越来越重要的作用，提高了工作效率。例如，智能化物联网技术可以帮助销售跟单员实时了解生产状况、库存状况等信息，从而实现更快捷、更准确的服务。大数据技术可以帮助销售跟单员更好地了解客户需求，洞察市场趋势，制定更精准的销售计划。
外贸跟单技巧范文
外贸跟单技巧范文
外贸跟单是外贸业务中至关重要的一环，跟单人员负责协调采购商和
供应商之间的沟通和协调工作，确保订单按时交付并达到客户要求。下面
是一些外贸跟单的技巧，希望对广大外贸从业人员有所帮助。
1.充分了解客户需求：
作为跟单员，需要充分了解客户的需求，包括订单数量、交货日期、
产品要求等。确保产品能够按照客户的要求生产，并尽量满足客户的需求，以建立良好的客户关系。
2.熟悉产品知识：
了解所跟单产品的性能、特点和用途，以便回答客户的问题并与供应
商协商解决生产问题。需要了解产品的相关测试标准和认证要求，以确保
产品符合国际质量标准和法规要求。
3.善于沟通：
4.解决问题的能力：
在跟单过程中，可能会遇到各种问题，如交货延迟、产品质量问题等。跟单员需要能够迅速反应和解决这些问题，与供应商协商解决方案，并及
时将解决结果告知采购商。
5.细致的工作态度：
细致的工作态度是一个出色的跟单员必备的品质。需要仔细核对文件
和订单细节，确保订单的准确性和完整性。在生产过程中，需要密切关注
生产进度，及时催促供应商按时交货。
6.学习外语：
外贸业务常使用英语进行交流，所以学习和掌握好英语是非常重要的。良好的外语能力有助于与国外客户和供应商进行顺畅的沟通，提高工作效率。
7.了解相关法规和国际贸易条款：
外贸跟单工作需要了解相关的法规和国际贸易条款，如海关手续、贸
易术语、付款方式等。熟悉这些知识将有助于处理文件和解决贸易纠纷。8.多关注市场信息：
跟单员需要不断关注国际市场的动态，如价格变动、竞争对手等。及
时了解市场动态可以帮助制定销售策略和应对市场变化。
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基本内容
第一章 键入所需内容 销售人员应具备的 【1十二项心态与条件 】
• 世界上没有天才型的推销 员，每个杰出的业务员都 是从零做起，从不断的经 验、学习成长中提高他们 的技能和能力。
基本内容
成功的销售人员首先应具备的条件
键入所需内容
1、强烈的自信心和良好的自我形象 【1】 自信心和自我形象与销售业绩有直接关系 每个人都有他自己的舒适区：舒适区=温控 计，决定了你的收入。所以想提高收入， 首先必须扩大的舒适期和增强自信心。想 达到这种结果，就要有强烈的企图心。
穿插页面 9、明确的目标和计划
• 把目标细分成每天的行动计划，同时要非 常清楚为什么要达成这个目标； • 明确订立每月、季、年目标，切勿短视， 只看眼前的目标。
第二章 穿插页面 引发客户兴趣及建立好感
• 建立亲和力的技巧和方法 1、情绪同步 从对方的观点、立场看、听、感觉、体 会事情（设身处地）。 2、语调和语速同步 对视觉型、感觉型、听觉型的人要用不 同的语调及语速。
穿插页面
激发销售创意
每一个业务员在每天早晨来公司的时候 ，写出他们在昨天或最近一个在销售上所 面临的问题，然后用20～30分钟写出20个 解决这个问题的方法。每天早晨我们都花 半个小时做这件事情，你就会成为世界上 最富有创意的销售人员。
第五章 穿插页面 介绍解说产品与服务
一、预先框示法
产品介绍前，先解除客户的内心抗拒，让客 户能敞开心扉地听你做产品介绍。
穿插页面 七、追求型
来自百度文库
对此种客户，应强调产品会给他们带来 的好处和利益。
八、逃避型
对此种客户，应强调购买产品会让他们 避免或减少哪些痛苦。
九、成本型
注意成本及价格，喜欢杀价，精打细算。
穿插页面
十、品质型
注意产品质量。认为便宜没好货。推销 时应不断强调品质的差异化。
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说服策略
视觉型、听觉型、感觉型、时间型、次 数型。对不同购买模式及说服策略的客户 ，要使用不同的产品介绍方式。
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第八章 缔结成交十法
一、假设成交法
不要问客户买不买，而应问他们一些 选择性的问题（若客户已决定购买，你会 问哪些问题？）
二、不确定缔结法
例如：不确定是不是还有货查一查？
三、订单缔造法
四、总结缔结法
做完产品介绍后，再用几分钟把所有好处 以对客户重讲一遍。
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五、宠物缔结法
比较适用于有形产品。让客户实际触摸或 试用产品。
穿插页面 5、注重个人成长
• 每天抽出一个小时，养成用零碎的时间、 交通时间学习的习惯； • 想业绩好，就要花时间和金钱投资在不断 的学习和成长上。
穿插页面 6、高度的热诚及服务心
• 将客户当成最好的朋友和家人，随时随地 关心他们，把所有的客户都当成终生的长 期客户； • 不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不 起任何客户。
第三章 穿插页面 了解客户需求及特质
了解客户需求六问 1. 客户之所以会购买这种产品的原因及目的 是什么？ 2. 以前是否曾经购买过这种产品或类似的产 品？如果有：从何处购买或向谁购买的？ 若没有：什么情况下会有可能购买？ 3. 当初是什么原因让他购买那种产品？
4. 对产品的使用经验（或印象）？觉得以前 所使用的产品的优缺点是什么？ 5. 是否曾经考虑过要换一个供应商？或什么 的状况下会考虑更换？（若客户从未买过 ，可询问：如果有可能考虑购买，所注重 的或想满足的最终需求是什么？） 6. 谁有决定权来购买这些产品或服务，或更 换供应商？
三、一般型
专注于掌握大方向、大原则，不重细节， 故介绍产品时勿太罗嗦。
四、特定型
做决定时小心谨慎，对产品的小细节比较 挑剔，数字对他是很有效的。
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五、求同型
看相同点，介绍产品时，应强调所提供的 产品与他所熟悉的事物之间的相似点。
六、求异型
看差异点，逆反心理较强。说服策略： 负负得正。与此类型客户沟通时，不要使 用“绝对、肯定、一定、保证、不可能” 等词汇。
当客户最后所提出来的这一个抗拒点 ，通常也就是他的最主要的抗拒点，当你 得到这个信息以后，你就应该花百分之八 十以上甚至是所有的心力，先解除掉他这 最后所提出的这个主要抗拒点。
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十一、假设解除抗拒法
第七章 缔结成交 穿插页面 有效成交客户的方法
一、最佳缔结时机的判断 对客户要察言观色，选择最佳时机。
• 说服是信心的转移； • 客户不会比你还要相信你的产品，所以不能 100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩； • 产品质适应同时包含：自己的产品知识和竞 争者的产品知识。
穿插页面 4、丰富的专业知识及销售能力
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务 人员必备的基本条件； • 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要 充足，同时也要非常了解竞争者的产品， 知道彼此之间的优缺点在哪里。
二、沉默型抗拒
要想办法让客户多说话，多问他们一些 开放式的问题。引导客户多谈他们自己的 想法。
三、借口型抗拒
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提出时，先忽略。你可以说：“先生、 小姐，您所提的问题是非常重要的，我们 待会儿可以专门讨论。现在，我想先占用 您几分的时间来介绍……”
四、批评型抗拒
当客户对你的产品或公司提出批评时， 要注意； 1. 不反驳客户（使用合一架构法）。 2. 用问题反问（例如，请问价格是你惟一的 考虑因素吗？）
五、问题型抗拒
客户会提出许多问题来考验你，这代 表客户正在向你要求更多的信息，所以首 先要对问题表示认可及欢迎，尔后详细地 回答客户所提出的问题。
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六、表现型抗拒
喜欢显示他们的专业知识，显示是行家 。对这种客户要先称赞他们的专业。因为 他们希望得到尊重、认可、敬佩。切记千 万不要和这种客户争辩，即使他们所提出 的观点是错误的。
六、富兰克林缔结法
左边：你写购买的好处；右边：让客户 写购买的损失或坏处。
七、对比缔造法
八、隐喻缔结法
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以一个故事来解除客户的抗拒点。
九、门把缔结法(反败为胜利）
当尽了所有的努力都无效，而客户也不 愿意告诉你他背后真正的抗拒时，这一方 式能产生起死回生的效果（成功者绝不放 弃，放弃者绝不成功）。
四、延伸法则
我的产品经久耐用，产品使用寿命长 从长远上看，您买我的产品还是划算的。
五、处理价格抗拒四法
1. 不要一开始就告诉客户价格。 2. 把注意力放在产品价值及对客户的利益上 ，持续谈产品对客户的价值。客户越想买 ，他对价格的考虑就越少。 3. 当谈到价格时，跟随着产品的优点以及物 超所值之处。 4. 将产品和更贵的东西比较。
穿插页面 7、非凡的亲和力
• 杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让 客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户 成为最好朋友； • 亲和力的建立和你的自信心及自我形象有 绝对的关系。
穿插页面 8、对结果自我负责
• 成功者对业绩和结果100%的自我负责。你 在为自己工作，是自己的老板，所以对任 何应自己100%负责； • 成功者与失败者最大的差别：成功者找方 法突破，失败者找借口抱怨。
人们都希望被倾听和被尊重，当一个好的倾听 者有4个事项需要注意： 不要打断客户谈话、要有耐心。好的倾听者是 非常有耐心的。 说话或回答问题前，先暂停3～5秒钟。 保持微笑，运用镜面映现法则。 对客户所谈内容若有任何不了解之处，要马上 提出来，不要猜测对方的心意。
五、互助式介绍法
在产品介绍过程中，随时让客户保持 一种积极的、互动的参与心态。如同参加 一场球赛，你和客户都是球员，别让客户 当观众。 让客户参与你的产品介绍过程，适时 地调动他的视觉、听觉、触觉等感官系统 ，随时问客户一些问题，让他们回答。
十、10．6+1缔结法（问题缔结法）
设计一系列问题，让客户认同你、赞同 你（每个问题间须有关联）
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谢谢大家！
祝大家工作愉快！
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穿插页面 六、强迫成交法
如果你觉得这个产品对你真的是有意义 的，有帮助的。那么你应该在合同上签字 。如果你真觉得我们的产品或服务对你一 点用处也没有，那么你就不要理会这份合 同。
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七、假设成交法
在产品介绍过程中，适当地运用假 设成交法可以使客户对你的产品越来越感 兴趣，购买的意愿也会增强。
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找出客户的“樱桃树” 主要找出客户购买产品的主要购买诱因 和抗拒点，了解自己的产品到底能给客户 带来哪些利益。
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第四章 穿插页面 了解客户的购买模式
一、自我判定型（理智型）
较固执，一旦做出决定后不会轻易改变 。不喜欢被强迫推销，应使用具有商量性 的语言，客观地来介绍产品。
二、外界判定型（感性型) 穿插页面 容易受别人意见影响。客户见证、媒体 报道、专家意见……等资料对此类型影响 力较大。 注重你的服务态度和亲和力的建立。购 买产品时，会考虑到他人的需求。
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六、视觉销售法
让客户在视觉上看到产品的利益，让他 想象当购买或使用产品后所获得的好处和 情景。
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七、假设成交法
在产品介绍过程中，适当地运用假 设成交法可以使客户对你的产品越来越感 兴趣，购买的意愿也会增强。
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第六章 解除客户抗拒
一、六个抗拒原理
找出你在销售过程中最常见的6个抗拒 ，并且设计出最佳的解除抗拒的办法。
七、主观型抗拒 穿插页面
客户对于你这个人有所不满，表示你的 亲和力太差。应该赶快重建亲和力。
八、怀疑型抗拒
须证明你所说的话，同时提出口碑或客 户见证。
九、反客为主法
将客户和抗拒转换成之所以应该购买这 种产品的原因
十、处理抗拒方法
1. 2. 3. 4. 了解客户产生抗拒的真正原因。 提出抗拒时要耐心倾听。 确认客户的抗拒，以问题代替回答。 对抗拒表示同意或赞同。
3、生理状态同步 镜面应现法则 穿插页面 若采取坐姿，应注意： （1）不要双手抱胸（有距离感，不真诚 ，不诚恳）； （2）最佳位置：坐在客户左手边（让客 户感觉到安全、舒适），勿隔桌对做（有 对立感）。 4、合一架构法 不直接反驳/批判对方 我很了解（理解）……同时…… 我很感谢（尊重）……同时…… 我很同意（赞同）……同时…… 不用“但是”、“就是”、“可是”
二、假设问句法
将产品的最终利益或结果以问句的形式来询 问客户。 例如：若有一种方法能帮你每月增加3000元 的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗 ？
三、下降式介绍法
逐步地介绍产品的好处和利益，把最主要、最 吸引客户内容的放在最前面介绍，较不重要的 放在后头解说。
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四、倾听的技巧
1. 2. 3. 4.
穿插页面 2、强烈的企图心
• 想成为出色的销售人员，必须要有强烈的 成功欲望； • 如何提高企图心？首先要去创造成功的环 境，与成功者在一起，向成功者学习、工 作，阅读能激发成功者欲望的书籍； • 改变环境之前，先改变自己；要让结果变 得更好，先让自己变得更好。
穿插页面 3、对产品的十足信息与知识
二、缔结时应注意事项
1. 避免与客户发生争执或直接指出客户的错 误。 2. 若遇到客户对价格有所抗拒时。 3. 不要恶意批评你的竞争者。 4. 永远不要对你的客户做出你无法兑现的承 诺。
三、客户对价格的抗拒
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要以问题来转移他的注意力，让客户 了解你的产品到底有哪些物超所值之处， 以及能满足他们的哪些重要的需求及价值 观。