亚太成全球外包主要目的地
第十一章服务外包的主要发包国
•
在日本离岸服务外包中企业之间存 在金子塔型紧密关系。例如在离岸软件 服务外包领域，作为一级服务承接方直 接从最终客户那里承接项目，进行总体 设计和任务模块分割后，将各模块工作 再转移给多个二级接包企业，然后再进 行第三、第四次转移，当任务细分到这 一层次后可能实行离岸外包。
•
所以日本的软件离岸外包业务多数属 于三级接包或四级外包。日方转移方企 业选择服务承接方时，要求一级服务承 接方具有很好的行业知识、业务咨询能 力，对用户的业务细节非常了解并有良 好的信任度。因此，国外厂商很难成为 日本一级服务承接方，在日本，能够作 为一级服务承接方承接大型客户系统开 发的企业只有30多家，如NEC、索尼和 富士通等，一些企业往往控制着软件设 计等高端业务。
368亿美元 368亿美元 249亿美元 249亿美元
2008年 2008年 2004年 2004年
日本外包服务市场增长情况 人力资源
2008年日本BPO市场总额为 2008年日本BPO市场总额为 年日本BPO 82亿美元 其中人力资源BPO 亿美元， BPO、 82亿美元，其中人力资源BPO、 金融BPO和财务BPO各占1/3左右， 金融BPO和财务BPO各占1/3左右， BPO和财务BPO各占1/3左右 2004-2008年BPO年均复合增长 2004-2008年BPO年均复合增长 率为7.4% 日本目前BPO 7.4%。 BPO市场主 率为7.4%。日本目前BPO市场主 要包括呼叫中心 第三方物流。 呼叫中心和 要包括呼叫中心和第三方物流。
• 一方面是美国民众对高工资的白领工作被 外包出去表示担忧，事实上是技术改革造 成岗位流失。 • 另一方面是服务外包给美国经济带来的巨 大效益。
第二节日本
• 一、日本服务业外包的发展历程 • 二、日本服务外包发展的现状 • 三、日本服务外包的特点
我国服务外包人才需求及开发研究
Ｖｏ ＿５ Ｎ ． ｌ ｏ９ ２
Ｓｅ ． ｐ２０１ ２
我 国服 务 外 包 人 才 需 求及 开发 研 究
陈景 春
（ 东＿程职业技术学 院，广东广州 ，５ ０ ９ ） 广 Ｔ １０ １ ［ 摘 要］ 近年 来 ，我 国服务 外包 产业步入发 展的快车道 ，人 才短缺 问题 日益凸显。必须加快 完善服务外包人 才培养机
增， “ 到 十二 五” 这个缺 口数量将 突破 ２０ 。 ６万
一
பைடு நூலகம்
、
服 务外 包发 展概 述
近年 来全球服务外包行业显示 出两大 特点 ： 一是整体 上 右上 升到五成。２ 年之后我国一产 、 ０ 二产与三产 的服务业之
处于产业恢复及快速发展前期 阶段 。Ｔ Ｉ Ｐ 指数 显示 ，０ ０ ２ １ 年 全球 服务外包 市场 合同金额 为 ７４ ９ 亿美元 ， 然同 比下降 了 虽 ｌ％， ｌ 但与此 同时 ， 该年度 的收益却达 到 ９ １ 美元 ， ３亿 同比增 长了 ２ 仅第 四季度全球服务外包市场合 同总值达到 ２ ６ ％， １ 亿 美元 ， 比增 长了 ３ ％。二是全 球服务外包行业承接地 已经 环 ０
进入 新的发展状态 ， 亚太地区 已成为全球最具吸 引力 的服 务 外包 投资地 ， 中国 、 印度 、 菲律宾承接 了全球 服务外包 ６ ％以 Ｏ 上的份 额 。２ １ 年 Ｇａｔｅ Ｔ排行榜 中 ， ３ 强 中的绝 大 ００ ｒ ｒＩ ｎ 前 Ｏ 部分是发展 中国家 。
，
比， 将会 由现在的 ６ ４ 逆转为 ４ ６ ：， ： 。到时 中国的服务业总规 模将 会达 到 ｌ 万亿 美元 ， ２ １ 年 约 ２５ ４ 与 ００ ．万亿美 元规模 比 ， 将 净增 １ ．万亿美 元 ， 当于 再造 一个美 国今 天 的服务市 ２５ 相 场 。中国今天存在的养老 、 康与保险 、 健 医疗 、 教育 、 住房 、 就 业 等问题 ， 都将成 为发展中国服务经济的广阔新兴市场 。这
服务外包主要承接国比较与借鉴_吕智
（二）菲律宾 1、主要针对美国市场。菲律宾的
软件外包服务处于价值链的低端，吸引 到的外包服务业务的主要来源有：美国 （60—70%）、日本（约 20%）、韩国和 欧洲（约 10%）。菲律宾教育体系采用 美国模式，在政治、经济、文化、法律、 社会体制等方面都与美国相通，许多专 业人员曾在美国接受过培训，熟悉美国 客户要求的专业知识，双方容易交流、 达成合作。
鼓励外资在捷克设立
科 技 研 发、 产 品 设
计、跨国公司地区
总部及其他服务
中心等。（2）知
识 产 权 保 护。
在选择承包商
时，对于东
道国的管
理 水 平、 商
务和法律的
国际规范有着
很 高 的 要 求， 尤
其是知识产权
保 护 问 题，
欧美软件
发包商极为
关 注。 因 此，
无论是印度，还是菲律宾和中东欧国家 都非常注重知识产权保护问题。为此， 上述国家积极调整知识产权的条例与 政策，特别制定了版权法。另外成立了 专门的机构，监督并强化保护知识产权 的执行力度。同时，还签署了很多有关 知识产权保护的国际协议，严厉打击盗 版行为。4、产业结构相似。印度、菲 律宾和中东欧等国家的服务业在经过 一 系 列 的 改 革 和 调 整 后， 服 务 业 在 三 大产业中所占的比重都上升到 50% 左 右。2005 年印度第三产业所占比重已 经高达 54%，占据了绝对优势的地位。 菲律宾和中东欧国家也是由于第三产 业在国家 GDP 中占有绝对优势而为服 务外包的发展提供了沃土；其服务业占 GDP 的 65% 左右， 服务业的从业人数 占全国人口的 60% 左右，这一数据和 一些发达国家的服务业发展程度都很接 近。各国服务业的优势，为跨国公司对 其进行外包所需的服务部门和服务结构 创造了比较成熟的条件。
外包供应市场调研报告
外包供应市场调研报告市场调研报告：外包供应市场一、介绍外包供应市场外包供应市场是指企业将部分或全部非核心业务功能外包给专业服务供应商，以降低成本、提高效率和专业化水平的一种商业模式。
随着全球经济一体化的深入发展，外包供应市场迅速崛起，并成为企业实现战略转型和增长的关键手段。
二、外包供应市场的规模和增长趋势外包供应市场在过去十年里呈现出稳步增长的趋势。
根据相关数据，全球外包市场规模已经超过1.5万亿美元，预计未来几年内仍将保持高速增长。
尤其是在亚太地区和中东地区，外包供应市场的增长速度更是呈现出井喷式的增长态势。
三、外包供应市场的主要类型1. IT外包：包括软件开发、系统集成、数据中心运维等IT相关业务的外包。
由于全球IT技术的飞速发展，IT外包一直是外包供应市场的重要组成部分。
2. 人力资源外包：包括招聘、培训、绩效管理等人力资源管理相关业务的外包。
随着整体就业市场的不稳定和劳动力成本的上升，企业对人力资源外包的需求越来越大。
3. 金融业务外包：包括会计、结算、信用评级等金融相关业务的外包。
由于金融业务的专业性和复杂性，金融业务外包一直是外包供应市场的重要领域。
四、外包供应市场的主要驱动因素1. 成本优势：外包供应市场的最大吸引力之一是可以获得较低的成本。
通过将非核心业务外包给专业供应商，企业可以降低人力成本和运营成本。
2. 灵活性和专业化：外包供应市场能够为企业提供更高的灵活性和专业化水平。
企业可以通过外包将非核心业务交给专业供应商，使其能够更好地专注于核心业务。
3. 创新能力：外包供应市场可以提供专业的服务团队和创新的商业模式，帮助企业实现业务创新和商业转型。
五、外包供应市场面临的挑战1. 业务风险：将部分业务外包给第三方，可能面临一定的业务风险。
企业需要对供应商进行严格的审查和把控，以降低业务风险。
2. 数据安全：外包供应市场涉及到大量的企业数据，对数据安全提出了更高的要求。
企业需要与供应商建立起严密的数据安全保护机制。
国际服务外包的发展趋势及我国的对策
并逐步走 向差异化 竞 争 （ 一） 发 包 国以 发 达 国家 为 主 明显，
体， 新兴发包 市场正逐渐 显现
当前 ， 全球服务外包 市场总体
从服 务外包 的承接 国看 ， 发 展 上 处 于“ 三足鼎立 ” 的局 面 ， 传 统
Ｔ Ｏ仍是服 务外包 的主体 ， ２ ０ １ ０ 在 国际服 务外 包 的市场 格 局 中国家 日益 成 为全 球服 务外 包 市 的 Ｉ 年Ｉ Ｔ Ｏ市 场 规模 占据 了全球 服 务 中， 美 国、 西欧、 日本 等 发达 国 家 场上重要 的承接方 。亚洲 、拉美 、 ０ ％ 的份 额 。尽 管如 此 ， 为主要 的发 包 国， 据 统计 ， ２ ０ １ １年 东 欧成 为承 接服 务外 包 的主 要 地 外包 市场 ６ Ｐ Ｏ和 Ｋ Ｐ Ｏ外 包 也正 在 快 亚洲是 离岸 外包最大 的 近几 年 Ｂ 这三 大市 场 占全 球服 务 外包 的 比 区 。其 中， ６ ０ ％ 以上 的离 岸服务外包 ， 速 发 展 。２ ０ ０ ７ — ２ ０ １ ２五 年 间 全 球 重依次 为 ６ ４ ％ 、 １ ８ ％ 和 １ ０ ％ ，其他 国 承接方 ， 菲 Ｂ Ｐ Ｏ的 复合增 长 率 高达 ２ ５ ． １ ％ ， 而 家的市场 份额不 到 １ ０ ％ 。 全球服 务 其承接地 集 中在 以印度 、 中国、 同 时期 Ｉ Ｔ Ｏ 的 复 合 增 长 率 为 外包呈现 出严重依赖 美 日欧 的“ 中 律宾为代 表的亚洲 国家 。 心 一外 围” 格局。 ８ ． ８ ％ 。 此外， 全球 Ｋ Ｐ Ｏ的规模 也 由 服 务 外包 各承 接 国在 人 力 成 ｌ
外 包
外包中国淮南目录1 外包的概念···········································2 外包的地理分类···········································3 适合外包的业务···········································4全球发包商青睐谁·········································5 外包的特点···········································6 外包的分类···········································6.1业务外包···········································6.2人事外包···········································7 人事外包的项目···········································8 人事外包的决定因素·······································9 IT外包业务···········································10 软件外包···········································11电子商务外包···········································12外包术语···········································第一章外包的概念外包 (Outsourcing)或称外判，于1980年代流行起来的商业用语，是商业活动决策之一，指将非核心业务下放给专门营运该项运作的外间第三者，原因是为了节省成本、集中精神于核心业者、善用资源、获得独立及专业人士服务等。
中国服务外包基地或城市
中国服务外包基地或城市目前，中国服务外包产业载体形成了“三大集群”（环渤海产业集群、长三角产业集群、珠三角产业集群）、“东西映射”（中西部地区与东部三大集群发挥各自优势，开展合作）的格局。
20个试点城市分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡。
23个发展软件产业的重点城市，从城市基础的经济情况、城市的潜力因素、城市自主创新环境，政策措施，以及城市软件产业规模、发展速度等方面进行了综合考量，得出的结论是：北京、上海、深圳为第一梯队，其城市软件产业自主创新能力是国内最强的；广州、杭州、南京、大连、成都、天津、苏州、重庆、西安分列四到十二名，为第二梯队。
哈尔滨、湖南、合肥、南昌等城市为第三梯队。
北京——全球软件研发中心北京是中国软件城市中实力最强的城市，是中国顶级高等院校和科研院所聚集度最高的城市，也是中国软件人才供给最集中和最大的城市。
北京的软件产业连年排在中国所有城市的第一位，北京可以称为中国的软件之都。
北京也是跨国公司在华设立研发中心的首选之地，世界500强中有201家投资落户于北京，北京现在已有350家以上的外资研发机构。
这些跨国公司对人才的争夺也导致了北京人才成本不断增高。
另外，北京高企的房价和生活成本不断增加，使北京软件产业的发展必须定位于高端。
大连——对日外包服务中心大连的软件城市营销非常成功。
大连外包城市的形象已经深入人心，但是大连市仅仅能算做是一个IT服务外包强市，还不能算作是一个软件强市。
大连优美的环境、与日本地理上接近的地缘优势，集中的日语人才以及与日本文化较高的融合度，较高的国际化程度等使大连软件城市必将定位于“对日外包服务中心”。
上海——集成电路中心和金融外包服务中心上海的集成电路占到了全国的三分之一，上海也是中国的金融中心，未来的国际金融中心，上海是中国国际化程度最高的城市，也是对欧美客户最具吸引力的城市。
亚太地区国家
亚太地区国家亚太地区是一个地理范围广泛的区域，它包括亚洲大陆和太平洋岛屿的国家。
该地区涵盖了世界上经济、政治和文化多样性最大的地区之一。
这里的国家拥有丰富的资源和人力资源，使它们成为全球经济增长的关键。
本文将介绍亚太地区一些主要的国家，包括中国、印度、日本和澳大利亚。
中国是亚太地区最大的国家，也是世界上人口最多的国家。
中国的经济快速增长，被认为是世界经济的引擎之一。
中国的国内市场巨大，吸引了全球企业的投资。
中国的制造业发达，出口量庞大，是全球最大的出口国之一。
此外，中国在科技和创新方面也取得了重大突破，成为全球领先的高科技国家之一。
印度是亚太地区第二大人口国家，也是一个新兴经济体。
印度的经济增长迅猛，其中包括信息技术、汽车制造和服务业等领域的快速发展。
印度还是世界上最大的农业国之一，农业在印度国内经济中占据重要地位。
印度的文化和宗教多样性也为该国增添了独特的魅力。
日本是亚太地区的先进工业国家之一。
自上世纪中叶以来，日本在科学技术和创新方面取得了显著成就。
日本的汽车、电子产品和机械设备等制造业闻名于世。
此外，日本还以其高效率的高铁系统和先进的城市规划而闻名。
日本的文化对世界造成了深远的影响，包括电影、动漫和音乐等方面。
澳大利亚是亚太地区的发达国家之一。
澳大利亚是世界上最大的岛屿国家，拥有丰富的自然资源和独特的自然景观。
该国的矿产资源丰富，特别是煤炭、铁矿石和天然气等。
澳大利亚的农业也非常发达，特别是小麦、牲畜和棉花等农产品。
此外，澳大利亚还是世界上主要的旅游目的地之一，吸引了大量的国际游客。
除了这些国家，亚太地区还包括许多其他国家，如韩国、新加坡、马来西亚和菲律宾等。
这些国家在经济、政治和文化方面都有各自的特色和优势。
总之，亚太地区国家拥有广阔的地理范围、丰富的资源和多样化的文化。
这些国家在世界经济中发挥着重要的作用，对全球增长做出了巨大贡献。
随着世界各国之间合作的加强，亚太地区国家将继续发挥重要的地位，并在全球舞台上发挥更大的作用。
外协、外包、采购的区别
外协、外包、采购的区别一、外协。
就是外部协作的意思。
也是外部帮助的意思。
外协可能来自很多方面，但从企业经营来说，大多数都可以列入外包控制。
但很多方面又不能列入外包，而是运营控制。
比如保安系统，外协，就有公安或消防；而集装箱货运，可能存在防恐等特工的协作。
外部协作非常多，很可能一个单子（项目),我们组织（公司）本身，就是外协之一，由多家机构协作，去完成或者持续某项工作。
协作关系，也有亲疏缓急之分，有些非常紧密，有些则可能比较疏远；而有些非常严重，有些则属于次要程度。
举例说，你们的开发或者生产、服务运营中，邀请专家顾问、高校师生、外部实验室协作，他们将以受邀请的形式参与你们的某些项目的过程监控或者分析、处理。
这就是协作。
你们的保安人员协助兄弟单位合力进行保安活动，这也是协作；运输途中，有非本公司的另外的人员参与押运或产品运输防护，都是属于协作。
你可以看出，运营的主体，或者是以公司人员为主，或者是为辅，在参与某项活动，共同完成之。
二、外包。
后面将专门提供外包和采购的某些分析的一篇文章，这里说点简单理解：分包商、承做（承包）商、委托加工（服务）商，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天。
这越来越显出外包的重要性，比如快递，就是。
将某个产品委托给某家公司加工成为半成品或者成品（未帖商标前），经过你们公司检验后，贴牌出货或发布。
在保安系统也是有外包情况。
从一定角度说，一个物业公司的业主委员会，经过招标考核的方式，选定一家另外的公司来打理自己的物业，这就很有外包的意思了。
如果业主委员会在识别外包，这显然是几乎全部的外包了；而此物业公司，将自己的楼宇内外部清洁，又经过招标遴选，选定一个清洁家政公司负责，则又是外包。
有些公司，将自己的销售完全外包；有些将开发外包；有些将生产加工外包；更有甚者，有些还推出帮人哭丧的服务－－－这种服务，也像外包。
亚太森博：急流勇进的行业排头兵
亚太森博：急流勇进的行业排头兵亚太森博（Asia Pulp & Paper Group）是全球最大的造纸和森林产品企业之一，总部位于印度尼西亚。
该集团成立于1972年，如今已经成为了全球造纸和森林产品行业的领头羊。
亚太森博在印度尼西亚、中国和其他地区拥有庞大的生产基地和销售网络，是全球森林产品市场的主要供应商之一。
亚太森博在可持续发展方面有着积极的表现，通过引入先进的生产技术和环保政策，努力实现了森林资源的可持续利用，成为了行业内的标杆企业。
亚太森博在造纸行业有着丰富的经验和雄厚的实力，其产品涵盖了纸浆、包装纸、卫生纸、印刷纸等多个品类，并且在全球市场上拥有良好的声誉。
作为森林产品行业的龙头企业，亚太森博一直致力于提升生产效率和产品质量，为客户提供更优质的产品和服务。
亚太森博凭借雄厚的资金实力和先进的生产技术，不断推动行业的创新与发展。
作为行业内的领先者，亚太森博在可持续发展和环保方面做出了积极的探索和实践。
该集团引入先进的环保技术和管理体系，努力降低生产过程中的环境污染，保护生态环境，推动森林资源的可持续利用。
亚太森博的环保政策得到了国际社会的高度评价，成为全球森林产品行业的绿色排头兵。
亚太森博在产品研发和创新方面也具有显著的优势。
该集团投入大量资金用于产品研发和技术改进，不断推出符合市场需求的新产品和新技术。
亚太森博积极开展国际合作，吸引了一大批国际化的研发团队和专家，不断提升自身的创新能力和核心竞争力。
通过不断的技术创新和产品改进，亚太森博得以保持在市场竞争中的领先地位。
在国际化方面，亚太森博也取得了令人瞩目的成就。
该集团在全球范围内拥有广泛的销售网络和客户群体，产品销往了全球多个国家和地区。
亚太森博的产品质量和服务水平得到了国际市场和客户的一致认可，成为了国际森林产品市场的领军企业之一。
值得一提的是，亚太森博在数字化转型方面也取得了一系列的成果。
该集团引入了先进的信息技术和数字化管理系统，优化生产流程和管理体系，提升生产效率和产品质量。
印度服务外包知识点总结
印度服务外包知识点总结随着全球化的深入发展，服务外包在全球范围内得到了广泛的应用，其中印度因其丰富的人力资源和成熟的服务外包产业而成为了全球服务外包的主要目的地之一。
印度服务外包产业的发展涉及到多个方面的知识点，下面将对印度服务外包知识点进行总结，包括产业发展现状、发展动力、优势劣势、风险及管理经验等方面。
一、印度服务外包产业发展现状印度服务外包产业是印度国民经济的一个重要组成部分，同时也是全球服务外包产业的重要力量。
印度服务外包产业已经从简单的业务流程外包发展到包括IT外包、知识流程外包在内的多种服务形式，且服务领域逐渐从传统的客户服务、数据处理等领域拓展到了金融、医疗、教育等更多领域。
印度服务外包产业的发展在一定程度上得益于全球经济一体化和信息技术的进步，同时也得益于印度丰富的人力资源和较低的人力成本。
印度服务外包产业已经成为了印度国民经济的一大支柱产业，为印度国家的经济发展和就业创造了巨大的贡献。
二、印度服务外包产业的发展动力印度服务外包产业的快速发展得益于多个因素的共同推动，主要包括以下几个方面：（一）丰富的人力资源印度拥有庞大的年轻劳动人口和丰富的人力资源储备，其优势在于廉价的劳动力成本和相对较高的英语水平，这使得印度在服务外包领域具有得天独厚的竞争优势。
（二）信息技术的快速发展信息技术的快速发展为服务外包提供了技术保障，同时也为服务外包提供了更多的服务形式和拓展空间，从传统的业务流程外包发展到了更多领域的知识外包。
（三）政府政策的支持印度政府为服务外包产业提供了一系列的优惠政策和支持措施，包括税收优惠、外资进入便利等，这些政策措施对服务外包的发展起到了积极的推动作用。
三、印度服务外包产业的优势与劣势印度服务外包产业在快速发展的同时也面临着各种竞争和挑战，下面将对印度服务外包产业的优势与劣势进行分析：（一）优势1. 廉价的劳动力成本印度的劳动力成本相对较低，这使得印度在服务外包领域具有明显的成本优势，为外国客户提供了更具竞争力的服务报价。
戴尔公司亚太区简介
戴尔公司亚太区简介戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。
目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。
除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。
戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。
戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。
它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。
戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"（APCC）。
这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。
2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心"二期（APCC2）落成。
"亚太客户中心"为亚太地区的客户（中国和日本除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。
APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000 (质量管理)，ISO14001:1996 (环境管理) 以及OHSAS18001:1999 职业安全与健康管理）的认证。
戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。
为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。
它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。
CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。
软件服务市场的地区分析亚洲欧洲美洲非洲和大洋洲
软件服务市场的地区分析亚洲欧洲美洲非洲和大洋洲软件服务市场在全球范围内不断发展壮大，并在各个地区取得了不同程度的成就。
本文将对亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲五个地区的软件服务市场进行分析，以便更好地了解各地区间的差异和特点。
一、亚洲地区亚洲地区是全球软件服务市场最为活跃的地区之一。
中国和印度是亚洲地区最主要的软件服务市场，两国拥有庞大的软件开发人员队伍和雄厚的技术实力。
中国的软件产业主要分布在一线城市如北京、上海和深圳等，而印度的软件服务市场则以班加罗尔为主要集聚区。
亚洲地区的软件服务市场还包括日本、韩国、新加坡等国家和地区。
亚洲地区的软件服务市场以软件开发、IT咨询和外包等为主要形式。
中国和印度的软件开发人员数量庞大，并积极参与到国际软件开发项目中，为全球客户提供软件开发服务。
日本和韩国则在软件开发领域有着独特的技术优势，主要专注于高科技领域的研发和创新。
新加坡作为亚洲地区的金融中心，其软件服务市场以IT咨询和金融软件开发为主导，为亚洲地区其他国家和地区提供专业的咨询和软件解决方案。
二、欧洲地区欧洲地区是全球软件服务市场的重要组成部分。
英国、德国、法国等国家是欧洲地区软件服务市场的核心地区。
伦敦、柏林、巴黎等城市拥有大量的软件开发企业和创新孵化器，吸引了全球范围内的优秀软件开发人才和创业者。
欧洲地区的软件服务市场以软件开发和IT咨询为主要形式。
英国作为欧洲软件服务市场的中心，其金融科技和创新领域的软件服务得到了广泛的关注和认可。
德国在汽车和工业领域的软件开发方面有着世界领先的地位，法国则在文化和艺术领域的软件开发上拥有独特的优势。
三、美洲地区美洲地区是全球软件服务市场最为成熟和发达的地区之一。
美国是美洲地区软件服务市场的核心，硅谷成为全球范围内最具影响力的软件开发集聚地之一。
除了硅谷，美国的科技创新和软件服务分布在全国范围内，如西雅图、纽约、波士顿等都拥有丰富的软件资源。
美洲地区的软件服务市场以软件开发和创新导向为主。
外协、外包、采购的区别
外协、外包、采购的区别一、外协。
就是外部协作的意思。
也是外部帮助的意思。
外协可能来自很多方面，但从企业经营来说，大多数都可以列入外包控制。
但很多方面又不能列入外包，而是运营控制。
比如保安系统，外协，就有公安或消防；而集装箱货运，可能存在防恐等特工的协作。
外部协作非常多，很可能一个单子（项目),我们组织（公司）本身，就是外协之一，由多家机构协作，去完成或者持续某项工作。
协作关系，也有亲疏缓急之分，有些非常紧密，有些则可能比较疏远；而有些非常严重，有些则属于次要程度。
举例说，你们的开发或者生产、服务运营中，邀请专家顾问、高校师生、外部实验室协作，他们将以受邀请的形式参与你们的某些项目的过程监控或者分析、处理。
这就是协作。
你们的保安人员协助兄弟单位合力进行保安活动，这也是协作；运输途中，有非本公司的另外的人员参与押运或产品运输防护，都是属于协作。
你可以看出，运营的主体，或者是以公司人员为主，或者是为辅，在参与某项活动，共同完成之。
二、外包。
后面将专门提供外包和采购的某些分析的一篇文章，这里说点简单理解：分包商、承做（承包）商、委托加工（服务）商，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天。
这越来越显出外包的重要性，比如快递，就是。
将某个产品委托给某家公司加工成为半成品或者成品（未帖商标前），经过你们公司检验后，贴牌出货或发布。
在保安系统也是有外包情况。
从一定角度说，一个物业公司的业主委员会，经过招标考核的方式，选定一家另外的公司来打理自己的物业，这就很有外包的意思了。
如果业主委员会在识别外包，这显然是几乎全部的外包了；而此物业公司，将自己的楼宇内外部清洁，又经过招标遴选，选定一个清洁家政公司负责，则又是外包。
有些公司，将自己的销售完全外包；有些将开发外包；有些将生产加工外包；更有甚者，有些还推出帮人哭丧的服务－－－这种服务，也像外包。
全球服务外包产业发展概况及产业发展趋势分析
全球服务外包产业发展概况及产业发展趋势分析服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
一、全球服务外包总体情况随着人工智能、大数据、物联网、云计算、3D打印等新兴技术的快速发展，全球离岸服务外包规模稳步增长。
2019年全球离岸服务外包规模为13964.6亿美元，较上年增加835.4亿美元，同比增长6.4%。
按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
2019年全球离岸信息技术外包（ITO）增长最快，占比最高为41.5%；离岸知识流程外包（KPO）平稳增长，占比为38%；离岸业务流程外包（BPO）占比最少，仅为20.5%。
2017-2019年全球大额服务外包发包规模平稳增长。
2019年全球大额服务外包合同额为556亿美元，较上年增加50亿美元，同比增长9.9%；其中ITO合同额209亿美元，下降0.9%；BPO合同额68亿美元，增长9.7%；Iaas合同额204亿美元，增长22.2%；Saas合同额75亿美元，增长13.6%。
二、全球服务外包发包国、接包国全球服务外包主要发包国有美国、德国、法国、荷兰、日本及中国，其中美国是全球最大的离岸发包国，2019年美国服务外包离岸发包增速为3.1%；德国是全球第二大离岸发包国，德国服务外包离岸发包增速为2.6%；法国全球第三大离岸发包国，法国服务外包离岸发包增速为-1.8%；荷兰是全球第四大离岸发包国，服务外包离岸发包增速为3.5%；日本服务外包离岸发包增速为3.9%；中国服务外包离岸发包增速为11.1%。
三、全球服务外包发展趋势新冠肺炎疫情冲击进一步加大全球经济下行压力，2020年全球经济增速预期下降5.2%，90%以上经济体增速预期为负；发达经济体增速预期下降7%，新兴市场和发展中经济体增速预期下降2.5%。
外协、外包、采购的区别
外协、外包、采购的区别一、外协。
就是外部协作的意思。
也是外部帮助的意思。
外协可能来自很多方面，但从企业经营来说，大多数都可以列入外包控制。
但很多方面又不能列入外包，而是运营控制。
比如保安系统，外协，就有公安或消防；而集装箱货运，可能存在防恐等特工的协作。
外部协作非常多，很可能一个单子（项目),我们组织（公司）本身，就是外协之一，由多家机构协作，去完成或者持续某项工作。
协作关系，也有亲疏缓急之分，有些非常紧密，有些则可能比较疏远；而有些非常严重，有些则属于次要程度。
举例说，你们的开发或者生产、服务运营中，邀请专家顾问、高校师生、外部实验室协作，他们将以受邀请的形式参与你们的某些项目的过程监控或者分析、处理。
这就是协作。
你们的保安人员协助兄弟单位合力进行保安活动，这也是协作；运输途中，有非本公司的另外的人员参与押运或产品运输防护，都是属于协作。
你可以看出，运营的主体，或者是以公司人员为主，或者是为辅，在参与某项活动，共同完成之。
二、外包。
后面将专门提供外包和采购的某些分析的一篇文章，这里说点简单理解：分包商、承做（承包）商、委托加工（服务）商，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天。
这越来越显出外包的重要性，比如快递，就是。
将某个产品委托给某家公司加工成为半成品或者成品（未帖商标前），经过你们公司检验后，贴牌出货或发布。
在保安系统也是有外包情况。
从一定角度说，一个物业公司的业主委员会，经过招标考核的方式，选定一家另外的公司来打理自己的物业，这就很有外包的意思了。
如果业主委员会在识别外包，这显然是几乎全部的外包了；而此物业公司，将自己的楼宇内外部清洁，又经过招标遴选，选定一个清洁家政公司负责，则又是外包。
有些公司，将自己的销售完全外包；有些将开发外包；有些将生产加工外包；更有甚者，有些还推出帮人哭丧的服务－－－这种服务，也像外包。
全球服务外包市场及其发展情况
[摘要]全球服务外包的发包业务主要集中在发达国家,其中美国约占三分之二,欧盟和日本占近三分之一;发展中国家则为服务外包的主要承接地,其中亚洲承接最多约占45%,而印度是亚洲最主要的承接国;欧洲主要承接国为爱尔兰,拉美主要承接国是墨西哥。
全球BPO 市场地区分布是北美的BPO 市场占主导地位,其中美国是最具潜力的BPO 市场,BPO 支出约占全球BPO 支出的2/3,亚太地区是新兴的BPO 市场,增长最快。
国际服务外包转移方市场主要集中在北美、西欧、日本,这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。
服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移,这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。
[关键词]全球;服务外包市场;发展情况[中图分类号]F752.68[文献标识码]A[文章编号]1673-5684(2008)02-0048-06全球服务外包的快速发展始于20世纪80年代IT 产业的软件服务。
作为现代服务业的一种新业态,服务外包是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务,发包给本企业以外的服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。
按照服务内容,服务外包可分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO),其中信息技术外包占全球服务外包市场的60%。
按照服务提供商的地理分布状况,还可分为境内外包和离岸外包。
服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
一、全球服务外包发展情况全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元,2006年达到8600亿美元。
联合国贸发会议预测未来几年全球的外包市场每年将以30-40%的速度增长,2007年的市场规模达到1.2万亿美元,全球离岸外包业务增长到500-600亿美元。
印度、爱尔兰、以色列、菲律宾等国,抓住国际软件业发展契机,大力承接来自欧美的软件服务外包,迅速发展成为软件业大国,并且形成了国际上比较著名的软件外包的接包服务中心。
保险业离岸服务外包产业升级
美国管理学专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）曾表示，世界已从工业时代进入到知识经济时代，任何组织要保持其竞争力，均需“专注所长，外包其余”，以充分发挥比较优势。
后金融危机时期，发达经济体企业对成本控制的加强和信息传输技术的突飞猛进，为我国离岸服务外包业的产业升级提供强大的市场需求和现实可能性。
我国离岸外包发展迅猛根据商务部服务贸易司统计，2014年1-5月，我国承接国际服务外包合同金额270.6亿美元，同比增长37.1%；美国、欧盟、中国香港和日本是我国承接离岸服务外包的主要发包市场；我国承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）占比分别为53.3%、32.5%和14.2%，信息技术外包仍占主导地位。
在全球范围看，我国紧随印度位列世界第二大离岸外包服务提供国。
根据美国咨询公司（Tholons）公布的《2014年全球服务外包目的地城市排名榜》，前二十个外包目的地城市中，我国占有四席，分别为上海（第11位）、北京（第12位）、大连（第14位）及深圳（第15位）；印度城市则占有六席并且均列于前7位，印度在信息技术外包和基于语言的服务外包领域优势明显。
保险业离岸服务外包产业升级文/梁涛Copyright©博看网 . All Rights Reserved.232014.8 中国对外贸易保险离岸外包的发展现状离岸金融服务外包市场具有附加值高、知识密集的特点，并对其他细分市场具有示范和引领作用。
在美国和欧盟的金融行业中，银行业较早地在其运营中尝试将非核心业务外包给离岸服务商，旨在节约成本和提高效率，以便将更多资源用于保险产品的开发、创新等核心业务上。
欧、美保险业中最典型的离岸外包类型是客户支持与联络、技术支持、一般性会计处理、数据处理、人力资源管理、保费会计处理、电话呼叫中心、保险文件编码等。
离岸外包服务商对于保险公司的核心业务，例如风险管理、保单税务筹划、金融分析、保险资金运用、承保、再保险、监管报备、现金管理等鲜有触及。
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亚太成全球外包主要目的地
中国跃升为全球第二大外包承接方
记者廖政军暨佩娟吴成良
2013-2-14 22:03:03 来源：《人民日报》（ 2013年02月01日 22 版）
核心阅读
国际外包业格局正悄然发生变化。
亚太外包业发展最快，成全球外包业主要目的地。
其中，印度依然独占鳌头，是迄今最受离岸外包业务青睐的国家，菲律宾、柬埔寨、斯里兰卡等国近年外包业务发展迅猛，估计未来将有更多发展中国家加入其中。
中国已跃升为全球第二大外包承接方，由于竞争优势明显，人才储备量大，市场拓展空间广，发展前景被世界看好。
全球软件服务外包咨询公司Tholons最近公布的一份年度全球前100名外包目的地排名显示，尽管印度班加罗尔仍位居最有吸引力的外包目的地之首，但菲律宾首都马尼拉却领先于新德里排名第三，且包括宿务和曼达卢永等菲律宾二线城市也逐渐跃升为新的外包目的地。
印度领军地位难以撼动
印度全国软件与服务企业协会副主席尼夫萨卡对本报记者表示，至少未来10年印度仍将占据全球软件外包业的重要地位。
目前，印度在全球软件外包市场的份额仍然高达58%。
总产值超过1000亿美元的印度已成为仅次于美国的世界第二软件大国，以及世界最大的外包服务接包国，享有“世界办公室的美誉”。
尼夫萨卡也表示，印度软件外包业在基础设施建设和专业化人才培养领域仍
有待改善。
同时他指出，他所在的协会已为印度软件外包业未来十年的发展制订了一份详细计划，包括如何进一步开拓如中国和日本等新的出口市场，以及如何在包括移动通信、信息安全、云计算等新技术领域不断寻找新商机。
据“亚洲26亿网”报道，印度在为金融、法律和医疗部门提供复杂的研究和分析等“非语音”的外包服务上拥有长期经验，此类外包服务约占全球业务流程外包总值的90%。
分析认为，长于提供高端外包服务的印度在行业内的领导地位难以撼动。
东南亚国家奋起直追
2012年，据菲律宾业务流程外包协会统计，业务流程外包行业在菲律宾共为77.2万人提供了就业岗位，贡献了5.9%的国内生产总值（GDP）。
到2016年，业务流程外包行业预计将为130万人提供就业岗位，对GDP的贡献率达到10%，这相当于现在外劳汇款对GDP的贡献率。
在发展业务流程外包行业，菲律宾具有明显优势。
除了劳工成本低外，由于历史原因，菲律宾人大多会说一口流利的美式英语，对美国客户来说更具吸引力。
与此同时，东南亚其他国家也在外包领域奋起直追。
在美国科尔尼管理咨询公司公布的“2011年全球离岸服务目的地指数”排名中，马来西亚的共享服务和服务外包业位列第三，仅次于印度和中国。
据马来西亚“服务外包SSO”网站报道，马来西亚的服务外包业一直定位在高端和高价值的服务上，金融服务行业和制造业的外包服务未来将拥有较大的成长机遇。
2013年，马来西亚的服务外包总值估计将达19亿美元。
此外，由于劳动力人口年轻，成本低廉，越南也正成为东南亚服务外包业的后起之秀，提供的外包服务大部分为出口导向。
有数据
显示，目前在越南从事外包服务的人超过10万。
发达国家外包回流
推动离岸外包的最主要动力是所谓“劳动成本套利”，发达国家的公司将部分专业服务和生产链的某些环节外包给劳动力低廉的国家或地区，以节约成本，增加利润。
然而，考虑到远距离运输的成本，因自然灾害、战争造成供应链中断的风险，以及满足当地顾客个性化需求的能力等，跨国公司正在重新思考其在全球的布局。
美国一些知名公司，如通用电气、卡特彼勒、福特汽车等都在把部分生产线搬回美国或在本国增加产能。
去年12月，苹果公司宣布将在美国生产iMac 电脑。
英国《经济学家》杂志日前刊文认为，跨国公司在全球进行生产、经营布局时，会综合考虑一系列更广泛的因素，而不仅仅是劳动成本。
这将推动跨国公司更均衡、更有针对性地进行全球布局。
随着工资差异收窄，未来国与国之间的竞争，更多地将是比拼劳动力素质、劳动力市场的灵活性、供应链群聚状况，以及监管环境。
这给了发达国家重大机遇，使它们有可能赢回在过去几十年里流失的部分产业和就业岗位。
事实上，除了发达国家的一些本国公司回流，来自新兴经济体的公司由于看重发达国家市场，也在加大对发达国家的投入。
因而，未来的外包，将不是单向的发达国家对发展中国家的转移，而是双向的。
企业的活动将更多地跟着顾客和市场走。
点评
陈凤英（中国现代国际关系研究院世界经济研究所所长）：这几年，为创造就业及刺激经济，一些国家纷纷采取保护本国企业措施，其中包括鼓励跨国公司实行境内外包。
然而，随着世界经济的恢复增长及各国结构调整与产业升级，新一轮产业革命正在掀起，全球外包业务或迎来新的发展期。
事实上，金融危机并未使全球产业格局发生质变，国际外包需求方仍是美欧日等发达国家，他们依然主导全球产业发展，美国仍是全球最大的发包方。
但是，奥巴马政府力推美国“再工业化”，出台“出口倍增计划”，特别是页岩气开发推动能源独立取得进展，降低制造业生产成本，使“美国制造”成为可能并取得初步成效；政府又以税收优惠等措施，鼓励美国企业回归本土，这无疑将影响全球外包业务的未来发展。
全球外包业务正向高端拓展，发包企业更倾向寻求先进分析与技术技能。
而我国外包业务正从中低端逐步向生物医药研发、技术研发、工业设计、检验检测等高端延伸。
我们应密切关注美欧日经济结构调整与产业升级新动力，紧追以美为首的发达国家掀起的新一轮工业革命步伐，以及再工业化战略，关注其企业外包业务新动向，增强自身承接外包的能力和竞争优势。