2008全球服务外包发展报告
论服务外包产业领域的分类及发展方向
论服务外包产业领域的分类及发展方向本文在介绍服务外包运作方式和服务外包产业领域演进历程的基础上,梳理并总结出服务外包产业领域常见的三种分类及主要业务。
文章最后指出服务外包产业领域未来的发展方向。
关键词:服务外包产业领域分类发展方向服务外包的运作方式近年来,服务外包作为一种新的分工方式在全球范围内掀起了一场国际服务产业转移的外包浪潮。
美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。
他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等。
简单而言,外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。
企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类,外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心目标。
服务外包是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下,将非核心业务转移到其他国家以委托接包方承办的一种运作方式(如图1所示)。
服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包的发展,不仅带动现代服务业的发展,还引起经济发展方式的转变。
服务外包产业领域的演进历程20世纪90年代以来,在国际资本与制造业、服务业从发达国家向发展中国家不断转移中,服务外包迅速发展,使得服务能够在国际间广泛流动。
全球服务外包的品种日益丰富,业务范围不断扩展,交易规模不断扩大,保持了高速增长,参与其中的企业也逐渐增多。
全世界知名的采购数据和咨询公司TPI公布的最新TPI指数显示:2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元,同比增长了2%,5年复合增长率达到了5.1%;仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元,环比增长了30%。
全球服务外包的快速发展,不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标,而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升,还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置,乃至接包发包双方基于的商业理念、就业结构和社会格局的变化,都产生着深刻的影响。
国内外服务外包发展现状分析
国内外服务外包发展现状分析先从服务外包(BPO)的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的发展现状,接着,以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状,最后对国内外BPO发展现状做以简评。
关键词:服务外包BPO 发展现状基地城市服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。
服务外包的发包方可以是企业,也可以是政府和社团组织等。
外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。
服务外包由来已久,但过去仅限于少数传统行业。
近年来,随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整,服务外包发展迅速。
服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包影响着广泛的服务活动,遍布各个产业。
由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主,技术含量和附加值相对较低,因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。
国外BPO发展现状全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域,到1999年,BPO市场全球的增长率己经达到了23%。
随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮,大量中型企业也开始采用BPO,内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。
据悉,2003年全球BPO行业产值达到了4056亿美元,全球增长率达到69%,其速度已经超过IT服务的平均增长率。
IDC预测,到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。
据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示,2005年全球BPO市场规模为6244亿美元,与2004年的5889亿美元相比增长了6%。
随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑,市场竞争和利润压力与日俱增,服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。
BPO的发展前景
•BPO的发展前景据权威机构调查显示,自1999年开始,BPO市场全球的增长率已经达到了23%。
2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元,2005年全球BPO行业产值超过4000亿美元,增长速度超过IT服务的平均增长率。
2008年全球BPO产值达到6825亿美元,2010年全球BPO产值将达7100亿。
根据Bearingpoint的预测,我国的服务外包市场将以19%的年均复合增长率增长,到2010年,市场规模将达到208亿美元。
中国正日益成为全球企业首选的服务外包国之一。
而作为“中国的班加罗尔”大连排名世界第五,中国第一。
埃森哲,简伯特,IBM,HP,DELL等世界500强企业纷纷落户大连。
08年底,大连软件和服务外包产值已超过300亿元人民币,出口额突破10亿美元!大连已成为全面建设全球软件和服务外包的世界领军城市。
截至2008年底,全国以承接离岸外包业务为主的企业约3301家;从业人员52.7万人;2008年服务外包营业额实现46.9亿美元。
中国服务(ChinaSourcing)的国家品牌在国际经济社会逐步扩大影响。
在全球经济危机的环境下,我国10强领军企业虽然受到影响,成长速度有所放缓,但发展健康良好。
2008年营业额共计15亿美元,规模达到5.3万人,分别比2007年增长了34%和30.7%,人均营业额达到2.98万美元。
10强企业的营业额占全国服务外包企业营业额近三分之一。
离岸业务主要来源于北美占28%;日本占28%;欧洲5%;其他2%,总份额占63%;国内市场占37%。
根据营业额计算,10强企业的主要市场分布是卫生健康、服务、制造、政府与教育、金融5大领域;其中ITO业务近79.5%,BPO和KPO业务占20.5%。
成长型企业的条件是规模200人以上,营业额300万美元以上或者人均营业额5万美元。
2008年,100强企业的总营业额为15.7亿美元,规模为7.2万人,与2007年比较,分别增长36.4%和40.6%,人均营业额达到2.17万美元。
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要:服务外包是当前经济学的前沿话题,是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展,服务业外包发展迅速,并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题,制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词:服务外包;趋势;中国对策Abstract:Service Outsourcing,a latest topic in economics,has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth,service outsourcing industry began to grow rapidly,and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words:service outsourcing;trend;Chinese measures在全球化的时代,不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润,已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下,如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势,以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上,剥离分散企业核心业务能力的干扰要素,是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
金砖四国承接服务外包的竞争力比较
□财会月刊·全国优秀经济期刊□··2012.5中旬“金砖四国”承接服务外包的竞争力比较研究苏娜(南京铁道职业技术学院国际合作学院南京210015)【摘要】20世纪90年代以来,“金砖四国”中的中国、印度、俄罗斯和巴西作为新兴经济的代表和发展中国家的领头羊,外包产业开展得有声有色,国际市场占有率和RCA 指数均有不同程度的提升,但四国的外包承接优势主要来源于人力资源和技能,不具可持续性,本文认为更多应从商业环境和财务吸引力方面着手改善,以进一步提升国际市场竞争力。
【关键词】金砖四国服务外包竞争力市场占有率20世纪90年代以来,随着经济全球化进程不断加快,国际分工日益深化,越来越多的公司采取服务外包这一新兴商业模式,2008年半数以上的欧美公司以服务外包的方式把业务转移到海外。
而据联合国贸发会议估计,未来5~10年国际服务外包市场将以30%~40%的速度递增。
面对巨大的市场需求,如何吸引外包业务,增强吸引力和竞争力,则成为各服务外包承接地所关注的焦点问题。
以中国、印度、俄罗斯和巴西为代表的“金砖四国”,作为新兴经济的代表和发展中国家的领头羊,经济前景极好。
本文运用定性分析与定量分析相结合的方式,全面解读金砖四国承接服务外包的竞争力水平及问题之所在,正确认识我国作为外包承接方的真实水平。
本文的定性分析选用著名管理咨询公司科尔尼定期所发布的GSLI 指数中的各个单项指标,定量分析选用国际市场占有率和显示性比较优势指数。
一、“金砖四国”承接服务外包的现状由于“金砖四国”发展服务外包的时间、基础设施、人力资源配套、政府政策支持等基本条件有所差异,导致它们在外包发展水平上存在很大差异。
1.印度:服务外包的领军者。
印度是目前发展最为成熟的服务外包接包市场,被誉为全球外包金字塔顶端的国家,目前其ITO 和BPO 额分别占全球ITO 和BPO 市场40%以上的份额。
2005~2009年,印度服务外包年均增速28%。
服务外包(PBO)实践报告
服务外包(BPO)实践报告业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing)就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包(ITO)之间的区别在于,BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中,录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去,外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的:“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个管理问题,了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看,外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能,也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同,可以分为制造业外包和服务外包:即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的,属于制造业外包;转移对象为服务活动或流程的,就是服务外包。
从定义来讲,服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的,起初外包的目的就是为了降低成本,在全球范围内进行资源优化配置,利用各自的优势发展全球经济。
国家支持服务外包的政策
发布时间政策名称2009-7-9关于境内企业承接国际服务外包业务信息保护的若干规定(征求意见稿)2007-8-23商务部财政部关于做好2007年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2006-9-19商务部信息产业部教育部科技部财政部海关总署税务总局统计局 外汇局关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见2009-7-17关于扶持动漫产业发展有关税收政策问题的通知2007-4-24商务部办公厅关于执行《服务外包统计报表制度》的通知2009-1-15国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函2008-4-10商务部关于促进我国服务外包发展状况的报告2006-10-16商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知2006-7-1财政部 国家税务总局 商务部 科技部关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业发展试点工作有关政策问题的通知2006-4-25国务院办公厅转发财政部等部门关于推动我国动漫产业发展若干意见的通知2008-2-14财政部 商务部关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见2008-7-9财政部 商务部关于做好2008年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2009-3-18教育部 商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见2009-3-29关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知2008-5-6商务部 教育部人力资源部和社会保障部关于推动服务外包人才网络招聘工作的若干意见2009-3-21关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见2007-4-20关于利用电子信息产业发展基金支持服务外包基地城市建设软件与信息服务外包公共支撑平台的通知2007-7-24商务部、科技部办公厅关于服务外包基地城市及相关公共技术服务机构申报中小企业公共技术服务机构补助资金项目有关事宜的通知中华人民共和国商务部 国家开发银行支持中国服务外包基地城市及服务外包企业发展合作意向书中华人民共和国商务部 中国出口信用保险公司支持中国服务外包产业发展全面合作协议2008-5-7商务部 中国进出口银行关于服务外包产业发展融资支持工作的指导意见2007-12-6关于印发《中央财政促进服务业发展专项资金管理暂行办法》的通知2009-3-27关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2000-7-1财政部 国家税务总局 海关总署关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题的通知2009-4-24财政部 国家税务总局 商务部 科学技术部 国家发改委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知2007-8-20财政部 国家税务总局关于国家大学科技园有关税收政策问题的通知2005-12-20关于印发《国家规划布局内重点软件企业认定管理办法》的通知2002-9-18振兴软件产业行动纲要2005-4-1软件过程能力及成熟度评估管理办法2006-9-11商务部 信息产业部关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题2006-9-22商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作2006-9-22商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知2009-9-7关于金融支持服务外包产业发展的若干意见目的为促进承接国际服务外包业务的中国境内企业妥善保护保密信息,维护公平竞争环境,促进我国服务外包产业的进一步发展。
中国承接国际服务外包问题研究
中国承接国际服务外包问题研究摘要:我国作为发展中国家,是目前最重要的外包承接国之一。
我国快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低成本的劳动力、完备的基础设施,尤其是日益普及的通信设备以及入世后在服务领域不断加大的开放力度,使其渐渐成为跨国公司服务外包的重要承接国之一。
但是,目前我国服务外包企业的规模普遍较小,外包产业能力差,企业资源单一,这些都限制了我国服务外包产业的发展。
关键词:服务外包;竞争优势;缺陷;企业联盟中图分类号:f426.6 文献标志码:a 文章编号:1673-291x(2012)35-0082-02引言自从20世纪70年代业务外包的管理思想在西方大型企业中运用以来,企业非核心业务外包逐步为西方大多数企业所运用并带来了巨大的经济效益。
当今全球500强企业中,有80%以上的企业把非核心业务交给社会化、专业化的第三方公司来运作。
业务外包作为一种优化企业资源配置、提升企业核心能力的战略手段,日益受到人们关注。
商务部外资司司长李志群在2008年10月召开的《中国服务外包发展报告2008》暨《中国服务外包产业发展规划》工作研讨会上表示,面对金融危机,美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去,金融界不少人才已从华尔街转向中国寻找工作,这就为我国加快服务外包带来了难得的机遇,也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心。
中国信息产业商会会长张琪也表示,鉴于我国信息化程度依然较低,未来我国信息化需求依然很大,软件和服务外包产业机遇与挑战并存,越是在经济不景气或高速发展的时候,软件和信息服务越能发挥作用,我国软件和服务外包产业仍将保持快速增长。
一、外包的机理当前,企业还是主要将外包看做一种节约成本的工具。
除此之外,企业也逐渐意识到为获取竞争优势需要将外包看做一种战略工具去重新评估现有的组织模式。
任何一个企业要依靠自身来经营管理好其所有事务是很困难的,越来越多的企业已开始意识到,欲在全球竞争中求得生存与发展需要更多的优势与能力,而不仅仅是降低成本,他们需要更多的商业联合形式来配置其资源,那种仅仅关注财务交易合约已不能与企业的成长战略相匹配。
BPO实践报告总结
实习报告对BPO工作的理解及看法姓名:专业:实习单位:指导教师:完成日期:目录摘要 (3)1 问题的提出 (4)2 问题的分析 (6)2.1 实现预期效益 (6)2.2 管理至关重要 (7)3 问题的解决及看法 (8)参考文献 (9)大连职业技术学院实习报告摘要BPO(业务流程外包)的定义是将企业非核心业务的流程或功能模块外包给第三方厂商,采用基于IT的交付方式。
通过这种方式,企业能够集中资源关注自己的核心竞争力,提高效率,降低成本,从而为股东带来最大的投资回报。
我通过上网查询及阅读相关资料,从而对BPO有了更深一层的理解,也有着自己的看法及一些解决问题的方法。
关键词:BPO;积累经验;竞争力;核心业务;降低成本对BPO工作的理解及看法1 问题的提出在通过了面试和考试之后,我顺利的进入了大连有限公司,这是我刚入大学时的梦想,如今这个梦想已经实现了。
在这里已经实习了近三个月,让我成功的完成了人生的第一次转变,从一个学生到一个公司的职员,这个过程我收获了很多。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,我会在这里不断努力,发挥自己最大的潜力,让这份工作照亮我前进的方向。
我相信这样一句话,有耕耘就会有收获,有泥土就会有绿荫,有艳阳也会有阴雨,一个耕耘者只要认认真真的劳动,定会有果实可收。
我会带着自己最初的梦想,更多的信心和勇气,来迎接未来的每一天。
大连有限公司是全球500强企业之一,是由日本Tostem株式会社全额出资的日本独资企业。
Tostem有44家工厂,其中42家在日本,一家在泰国,一家在大连。
大连通世泰建材有限公司于2001年4月25日成立,于2002年6月28日投产,现有职工约2500人,投资总额1.2826亿美元,注册资本4350万美元。
公司位于大连经济技术开发区东北大街25号,占地面积233395平方米,建筑面积93559平方米。
并且公司为了汇集优秀人才,开展软件开发事业,于2005年4月28日正式开工建设IT中心,其占地面积12371平方米,建筑面积约5000平方米,可容纳500人,IT中心已于05年11月投入使用,主要进行软件开发作图设计为中心的业务。
基于转变经济发展方式的服务外包产业结构优化
基于转变经济发展方式的服务外包产业结构优化研究李建民,张莹(黑龙江旅游职业技术学院,黑龙江哈尔滨150000)[摘要]当前,我国服务外包业在企业发展规模、市场范围、业务范围、企业的能力和资质等方面与印度等国存在较大的差距。
我国应借鉴国外企业经验,发展知识含量高、附加值高的服务外包,加强服务外包业的区域特色建设、实行错位发展和产业集群建设,推进外包企业整合、壮大企业规模,兼顾国内、国外两个市场充分发展境内和离岸外包,实现经济增长方式从粗放型向集约型的转变,进一步优化服务外包的产业结构。
[关键词]经济发展方式;服务外包;结构优化[中图分类号]F719[文献标识码]AOptim ization of Service Outsourcing Industry Structure Based on Transform ation of Econom y Developm ent ModeLI Jianmin,ZHANG YingAbstract:With respect to service outsourcing industry,a big gap now exists between China and other countries including India,in terms of enterprise scale,market extent,business scope,business capability and qualification.China should learn from enterprises abroad;de-velop the service outsourcing with high knowledge requirements and added value;strengthen the regional characteristics by complementary development and industrial cluster construction;advance the integration of service outsourcing enterprises,enlarging enterprise scales;fo-cus on both domestic and abroad markets,fully developing inland and offshore outsourcing,so as to divert the economy growth from exten-sive mode to intensive mode and further optimize the industrial structure of service outsourcing.Key words:economy growth mode,service outsourcing,structural optimization[收稿日期]2012-03-23[作者简介]李建民(1976-),黑龙江哈尔滨人。
服务外包(BPO)实践报告
服务外包(BPO)实践报告业务流程外包(Business Process Outsourcing)就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的,并采用了长期合同的形式,因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话,它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包(ITO)之间的区别在于,BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中,录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去,外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的:“一种思想的时代到来时,没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
经管BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个经管问题,了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看,外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能,也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同,可以分为制造业外包和服务外包:即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的,属于制造业外包;转移对象为服务活动或流程的,就是服务外包。
从定义来讲,服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的,起初外包的目的就是为了降低成本,在全球范围内进行资源优化配置,利用各自的优势发展全球经济。
世界生产性服务业发展特点及趋势
世界生产性服务业发展特点及趋势 投资 50% 以上集中在金融保险 部门。几乎在所有 国家, 服务业的表现都能影响经济增长的快慢。由 于具有广泛的关联效应 , 更有效的服务业 ( 金融、 通信、国内运输和专业服务 ) 可以提高整体经济绩 效 , 这些行业共同发挥作用 , 对提高国内生产率至 关重要。发达国家的经济主体已经从原来的制造业 转换到服务业, 其生产性服务业的增长远远超出服 务业的平均增长水平, 发展速度非常引人注目。在 OECD 国家中 , 金融、保险、房地产及经营服务等 生产性服务行业的增加值占国内生产总值的比重均 超过了三分之一。 2、生产性服务业保持着强劲的发展势头。以 信息服务业为例 , 2005 年 , 普华永道 的信息技术 咨询和服务的收入超过 100 亿美元; 在德勤的咨询 业务总体收入中, 1 4 来自信息技术咨询业务; 在 毕马威咨询公司, 信息技术咨询业务创造的收入已 超过了总收入的 50% 。 根据美国高科技市场调查 公司 Gartner 公司 公 布的 一 份市 场 研究 报 告, 世界信 息技 术 服务 业在 2002 年 跌 入低 谷后 , 在 2003 年开始缓慢复苏 , 2005 年世界信息技术服务 业的收入比上年增长 3 5% , 达到 6950 亿美元。北 美作为世界最大的信息技 术服务市场 , 其收入达 3336 亿美 元, 占全 球 市 场的 48% ; 西 欧 市场 达 2085 亿美元 , 占全球市场的 30% ; 日本的信息技 术服 务 市 场规 模 为 834 亿 美 元, 占全 球 市 场 的 12% ; 亚太地区 ( 不包括日本) 的市场规模为 417 % 亿美元 , 占全球市场的 6% 。 3、生产性服务业离岸外包异军突起。信息技 术的发展使生产性服务业的虚拟化、外包化成为可 能 , 这种服务方式也日益凸显其优越性, 促进企业 智能化水平明显提高。在一个虚拟化的框架之中, 企业可以高效地 ! 整合∀ 或 ! 疏散∀ 传统上认为的 ! 内力 ∀ 和 ! 外力∀ 资源 , 并让这些相关联的结构 性要素发挥市场价值, 充分体现企业的现有优势。 当前 , 发达国家跨国公司越来越多地将后勤办公、 顾客服务、商务业务、研究开发、咨询分析等许多 非核心业务活动全面外包, 其中 , 离岸外包成为新 的发展趋势。目前 , 服务离岸外包业务尚处于起步 阶段, 2004 年的 规模大 约为 3000- 5000 亿美 元。 联合国贸发会议估计, 近几年全球服务外包市场以 每年 20% 一 30% 的速度递增, 到 2008 年将突破 1 万亿美元, 其中, 仅在全球计算机用户电话服务中 心领域 , 就将为印度提供 110 万个就业岗位和价值
中国对外贸易发展取得哪些成绩
入世十年与中国对外贸易发展入世十年来,中国获得了更加广阔的对外贸易成长空间,走出了一条以开放促改革、以开放促发展的道路,完成了从世贸组织的新成员、参与者到推动者的角色转变,站在新高度的中国以自己的努力重塑了世界的关系。
加入世界贸易组织(WTO),不仅为中国对外开放和持续高速增长提供了强劲动力,同时也为各国投资者提供了广阔而稳定的市场,为世界经济的繁荣和发展注入了活力。
可以预见,一个更加开放的中国将对未来全球经济产生积极而深远的影响。
一、入世十年中国对外贸易的发展成就中国加入世界贸易组织十年来,积极顺应全球产业分工不断深化的大趋势,充分发挥比较优势、承接国际产业转移,大力发展对外贸易并积极促进双向投资,开放型经济实现了跨越式发展。
1.全球货物贸易大国的兴起入世十年是中国货物贸易迅猛发展的黄金时期。
2001年中国加入世贸组织之际,中国贸易额约为5100亿美元,占世界总贸易额的4.4%,是世界上第六大出口国。
在此后的十年间,中国出口和进口分别以年均18.3%和17.6%的速度增长,远高于同期世界8.9%和9.0%的年平均增长速度,也远远快于中国GDP的增长速度。
十年来中国货物出口额比入世之初增长了4.9倍,货物进口额增长了4.7倍,如今中国已经跃居成为全球GDP第二大国,第一大出口国,第二大进口国。
十年间货物贸易进出口规模从2001年的5098亿美元增至2010年的近3万亿美元,增长4.8倍,在全球进出口贸易中的份额上升了约5.5个百分点。
中国作为一个全球货物贸易大国兴起于世界舞台,在为全球消费者提供物美价廉商品的同时,自身经济实力也与日俱增。
入世十年来,中国的商品贸易结构得到了优化。
从出口商品看,2001年工业制成品在总货物出口的比重为90.1%,2007年达到约94.8%,并在最近四年维持了这一高水平,相应地,初级品在货物出口中的比重则在2001-2010年间从10%下降至5.2%。
在近年中国政府推动的结构转型和外贸增长方式转变中,高能耗、高物耗,两高产品的出口得到了有效的控制,技术含量和附加值较高的产品成为新的增长主体。
2008年现代物流服务行业分析报告
2008年现代物流服务行业分析报告目录一、行业管理体制 (3)二、现代物流行业的发展情况 (4)1、国外物流业发展情况 (4)2、国内物流业发展情况 (5)(1)中国现代物流市场规模巨大,为现代物流服务行业的发展提供了巨大空间 . 5(2)中国现代物流服务行业处于起步阶段 (6)(3)中国现代物流的外包趋势日渐增强 (7)三、行业竞争状况 (7)四、进入现代物流行业的主要障碍 (10)1、人才障碍 (10)2、资金障碍 (11)3、品牌障碍 (11)4、技术障碍 (11)五、影响行业发展的有利和不利因素 (12)1、影响行业发展的有利因素 (12)(1)国家产业政策的大力支持 (12)(2)企业物流外包需求的增强 (13)(3)现代信息技术的发展 (14)2、影响行业发展的不利因素 (14)六、行业经营模式 (15)一、行业管理体制现代物流业属于完全竞争性行业,不存在市场准入、生产额度等限制。
2004年8月5日国家发改委等九部委联合发布了《关于促进我国现代物流业发展的意见》,明确现代物流业属于国家重点扶持的行业,为加强综合组织协调,建立由国家发改委牵头,商务部等有关部门和协会参加的全国现代物流工作协调机制,成员由国家发改委、商务部、铁道部、交通部、信息产业部、民航总局、公安部、财政部、工商总局、税务总局、海关总署、质检总局、国家标准委等部门及有关协会组成,主要职能是提出现代物流发展政策、协调全国现代物流发展规划、研究解决发展中的重大问题,组织推动现代物流业发展等。
2005年6月28日国家标准化管理委员会等八个部委联合发出了《关于印发〈全国物流标准2005年—2010年发展规划〉的通知》。
《通知》要求各地方、各部门和各行业要高度重视物流标准化工作。
《规划》提出了我国物流标准2005年—2010年发展规划的指导思想、工作目标、重点任务、主要措施和具体标准项目,建立了由物流通用基础标准、物流技术标准、物流信息标准、物流管理标准和物流服务标准五个部分组成的框架体系。
全球服务外包发展新趋势与中国应对之策
全球服务外包发展新趋势与中国应对之策在经济全球一体化发展趋势下,服务外包正以一种全新的形式出现在人们面前。
大规模外包正在迅速成为服务贸易发展的主流。
服务外包已成为全球跨国公司的一种发展策略,是现代服务业中的一种极具发展潜力的运营模式。
服务外包的兴起对于我国经济发展具有重要的现实意义。
服务外包业相对于传统的制造业外包来说,具有科技含量高、资源消耗低、环境污染少、拓宽大学生就业渠道等诸多优点,有助于经济的可持续发展。
一、全球服务外包发展的规模与特点(一)当前全球服务外包发展的基本情况目前,全球服务外包行业已经进入经济危机过后的产业恢复和快速发展期。
最新数据表明,2010年印度ITO 和BPO 出口额达560亿美元以上,增加了13%,国内市场营业额达7610 亿卢比,增幅为15%。
另外,英国外包市场从2004年到2009 年增长了36%。
有机构预测,英国未来10 年仅仅在IT 领域的外包业务将增长6 倍。
2010年第四季度的TPI 指数显示:2010年全球服务外包的年度总收益达到931 亿美元,同比增长了2%,5年复合增长率达5.1%。
其中,仅2010 年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216 亿美元,环比增长了30%。
但是,从整体上看,全球服务外包行业仍然处在不景气的阶段,这与受到欧洲债务危机、美元持续贬值等诸多不利因素的影响密不可分。
TPI 指数表明,2010年全球服务外包市场合同金额为794 亿美元,同比下降11%,ITO合同金额为624 亿美元,同比下降3.7%,BPO 合同金额为170 亿美元,同比下降31%。
全球服务外包仍然没有完全摆脱经济危机带来的消极影响。
(二)当前全球服务外包发展的发包市场发达国家是国际服务外包的主要发包国。
在国际服务外包的发包业务中,美国、欧盟国家和日本占了发包市场的超过90%的份额,美日欧主导了国际服务外包产业的发展,其他国家和地区所占的比例不到10%。
全球服务外包产业的发展呈现出重度依赖美日欧三国的“中心—外围”的市场格局。
【《基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述》3700字】
基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述目录基金公司服务业务外包研究的理论基础与文献综述 (1)第一节外包的相关概念 (1)一、服务外包的定义 (1)二、服务外包的分类 (1)第二节国内外文献综述 (2)一、国内文献综述 (2)二、国外文献综述 (3)第三节理论基础 (4)一、委托代理理论 (4)二、交易成本理论 (4)三、企业核心竞争力理论 (5)第一节外包的相关概念一、服务外包的定义服务外包是指企业(发包方)将信息服务、应用管理和商务流程等业务,发包给本企业以外的服务供应者(接包方),以降低成本、优化产业链、提升企业竞争力的服务贸易方式。
1二、服务外包的分类服务外包共分为三种业务类型,具体分别定义如下:信息技术外包(information technology outsourcing,ITO),是指服务外包发包方将部分或全部的信息技术服务功能以合同的方式委托信息技术服务外包供应商(接包方)来提供。
其涉及的主要业务范围包括系统操作服务、系统应用管理服务和技术支持管理服务等。
业务流程外包(bussiness process outsourcing,BPO),是指发包方将原本属于企业内部的一个或多个业务职能或流程外包给外部供应商,并由其来运作和管理。
这些业务流程可以涉及到人力资源部、财务部、物流部门和客户服务部等部门的外包。
知识流程外包(knowledge proess outsourcing,KPO),是指将公司具体的知识管理业务外包给外部专业的服务供应商。
知识流程外包更多是使用在高度复杂的流程中,只有拥有广泛教育背景和丰富工作经验的专家才能完成这些流程。
知识1余万林,蔡雯霞:《金融服务外包理论与实务》,2018年7月第一版,第3页。
流程外包服务的类型包括:专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研等。
本文重点讨论的是金融领域下的公募基金后台业务流程的外包。
第二节国内外文献综述国外针对金融服务外包的研究和实践相对更成熟,但国内的相关研究才刚刚起步。
国内外生产性服务业发展现状与趋势分析
国内外生产性服务业发展现状与趋势分析刘曙华;沈玉芳【摘要】生产性服务业是西方发达国家经济中增长幅度最快的行业之一,甚至成为了许多发达国家的支柱产业,生产性服务业对发展中国家经济发展的作用也日益得到体现.本文从发达国家和发展中国家两个层面总结了生产性服务业发展的总体状况,并分析了全球生产性服务业发展的趋势,即新的生产性服务业类型不断涌现;服务外包化;生产层级化、集聚化发展以及服务协同与融合发展.可以认为,生产性服务业的发展成为了国家竞争优势和区域竞争力提升的重要动力.【期刊名称】《创新》【年(卷),期】2010(004)006【总页数】5页(P64-68)【关键词】生产性服务业;服务外包;服务集聚【作者】刘曙华;沈玉芳【作者单位】南宁市社会科学院,上海,200062;华东师范大学城市与区域经济系,上海,200062【正文语种】中文【中图分类】F201生产性服务业是与制造业直接相关的配套性服务业,是从制造业内部的生产服务部门派生出来而独立发展起来的新兴产业,其主要功能是通过贯穿企业生产的上游(可行性研究、风险资本、产品概念设计、市场调研)、中游(质量控制、会计、法律咨询、保险等)和下游(广告、物流等)等诸多环节,为生产过程的不同阶段提供服务产品。
生产性服务业在一个国家不同地区的分布和发展水平上存在的差异,会使不同地区的经济处于不同的发展阶段,在生产性服务业发展态势好的地区,经济发展的潜力大,未来发展的后劲强;而在生产性服务业发展滞后或影响力不及的地区,在产业功能上对外的依赖性随时间的推移会不断的增加,在未来可能处于十分不利的局面。
探讨全球生产性服务业发展的现状和趋势有利于我们掌握形势,作出正确的决策。
(一)发展速度不断加快生产性服务业是西方发达国家经济中增长幅度最快的行业之一,甚至成为了许多发达国家的支柱产业,生产性服务业在发达国家经济发展中的作用日益凸显。
1970年代以来,生产性服务业作为发达国家服务业中最具活力的部门,其发展速度已超过了制造业。
GATS与我国承接离岸服务外包
GATS与我国承接离岸服务外包作者:黄浩来源:《沿海企业与科技》2008年第01期[摘要]离岸服务外包的迅猛发展为经济发展水平不同的国家开展服务贸易提供了绝好机遇。
从WTO的视角分析离岸服务外包,充分把握GATS对离岸服务外包的政策性规定,才能更好地利用WTO这个平台发展离岸服务外包。
文章分析GATS对离岸服务贸易的适用等相关问题,并提出在GATS框架下发展我国离岸服务外包的建议。
[关键词]服务贸易总协定(GATS);离岸服务外包;适用;自由化[作者简介]黄浩,南京大学经济学院国际经济贸易硕士研究生,研究方向:国际投资,江苏南京,210093[中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2008)01-0008-0004一、引言进入21世纪以来,在经济全球化背景下国际产业转移发生了新变化。
在制造业国际转移仍然占据产业布局调整重心的同时,服务业国际转移明显加快,尤其是其中的国际服务外包异军突起,正成为经济全球化中的新兴领域[1]。
能否抓住这一机遇加快我国现代服务业发展,对我国转变经济发展方式、提升国际竞争力,具有十分重要的战略意义。
目前,在学术界一般认为所谓外包,就是指企业为取得更大的竞争优势,把过去自我从事的投入性活动或工作通过契约方式转移给外部更擅长的厂商来完成。
依照转移对象的不同,外包可分为制造业外包和服务外包。
制造业外包是指企业将部分附加值较低的生产制造环节,外包给其他公司,企业自身仅保留附加值较高的研发或核心部件的生产等环节。
服务外包是指近年来发达国家将高科技产业或服务业的部分业务,外包到成本相对较低的国家或地区的经营方式。
按照外包性质划分,可分为业务流程外包和离岸外包[2]。
业务流程外包指,企业将非核心的、辅助性工作外包。
离岸外包即一国企业将业务外包到其他国家或地区,特别是外包到发展中国家或地区。
离岸外包的目的是通过将业务外包给某一领域中具有规模经济效应的经营者,或外包给能利用其他国家廉价劳动力的经营者显著降低成本。
我国服务外包的发展与政策
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三、服务外包企业的认定标准和认定方式
技术先进型服务企业的认定管理 ——示范城市人民政府科技等部门及所在省(直辖市、 计划单列市)有关部门对经认定并享受税收优惠政策的技术 先进型服务企业应做好跟踪管理,对变更经营范围、合并、 分立、转业、迁移的企业,如不符合认定条件的,应及时取 消其享受税收优惠政策的资格 ——示范城市人民政府财政、税务、商务、科技和发展 改革部门要认真贯彻落实本通知的各项规定,切实搞好沟通 与协作。在政策实施过程中发现的问题,要及时逐级反映上 报财政部、国家税务总局、商务部、科技部和国家发改委。
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二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
财税〔2009〕63号文关于技术先进型服务企业的六个条件 从事技术先进型服务业务范围内的一种或多种业务; 注册地及生产经营地在服务外包示范城市 企业具有法人资格,无违法行为,采用先进技术或具备 较强的研发能力 具有大专以上学历的员工占企业职工总数的50%以上; 企业从事技术先进型服务业务收入总和占本企业当年总 收入的70%以上 企业应获得有关国际资质认证,向境外客户提供的国际 (离岸)外包服务业务收入不低于当年总收入的50%
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二、服务外包政策解读
现行政策的不足 服务外包相关的政策和制度仍然滞后于企业实践 服务业相关的法律体系还有待健全 人才培训体系仍有待完善 其它不足:透明度、地方竞争等
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二、服务外包政策解读
未来政策的发展方向 知识产权保护力度会进一步加强 政策的配套性会更强、针对性会更完善 对培养引进人才的关注度增加 政策将更多转向公共服务和环境营造上
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二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施:工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策:财税【2009】 63号 中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建 设项目贷款贴息政策:商办资函【2009】81号 特殊工时工作制:人社部发【2009】36号 信贷、保险、证券、外汇等支持政策:银发【2009】 284号
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2008全球服务外包发展报告2008全球服务外包发展报告由亚太总裁协会、国际外包中心联合发布主笔人著名国际经济学家郑雄伟服务外包,是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自身业务需求通过外包由第三方(即服务外包提供商)来完成,以专注企业核心业务,更好实现企业经营目标的经济活动。
根据联合国贸发会议估计,未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。
这些数据表明,服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。
而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列,从而更加扩大了服务外包的市场规模。
对于如此大市场规模的全球服务外包,《2008年全球服务外包发展报告》进行了分析。
在本年度的全球外包发展报告中,首先分析了2008年全球服务外包市场总体状况、全球服务外包市场结构状况以及服务外包市场、服务贸易的规模。
世界的发展离不开中国,服务外包的发展同样不可例外。
在《2008年全球服务外包发展报告》,我们同样分析了中国服务外包发展的现状。
进入新世纪以来,规模不断扩大的服务外包呈现了一些新的特点。
在《2008年全球服务外包发展报告》指出,全球服务外包的新特点包括:一是服务外包领域日益扩展,二是中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地,三是IT和金融服务外包成为主导,四是垂直市场在全球服务外包更加得到重视。
当然,全球服务外包的发展还受到多方面因素的影响。
对此,《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们,推动全球服务外包的发展,既有积极的因素,也存在一些不利的因素。
其中,积极方面的因素包括:各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模。
不利的因素包括:反对“服务全球化”的浪潮时有出现,接包企业能力的影响全球外包的进度,知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素,业务外包风险的存在将影响服务外包规模的扩大。
虽然《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们“在推动全球服务外包的发展过程中,有利因素与不利因素共存”,但是展望未来,我们应该看到,服务外包的发展将是不可阻挡的全球步伐。
对此,《2008年全球服务外包发展报告》指出,服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。
具体来说,《2008年全球服务外包发展报告》指出,全球服务外包将呈现如下几个方面的趋势:全球服务外包市场短期压力不小、长期潜力较大、发包方与接包方仍将比较集中、高科技含量业务所占比例将越来越高、承接服务外包的竞争将越来越激烈。
最后,针对未来的发展趋势,《2008年全球服务外包发展报告》对未来全球服务外包的发展进行了预测。
一、全球服务外包发展现状(一)2008年全球服务外包市场总体状况2008年,全球服务外包保持平稳增长,其中,离岸外包发展迅速,以超过20%的速度增长,半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。
从市场结构来看,全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”,BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。
在此,值得一提的是,随着业务范围逐渐扩展,当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑,以满足企业自身技术和业务的需求。
从服务外包市场分布来看,2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区,其中,美国服务外包市场较为成熟,亚太地区保持强劲增长,成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。
(二)2008年全球服务外包市场结构状况目前,不仅发展中国家,发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。
按照目前服务外包承接国竞争力的强弱,外包已经形成不同档次的承接国。
当前,全球服务外包的承接国可以分三个层次:优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾;第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙;第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。
不同档次的承接国已构成2008年外包市场的一大特点。
(三)2008年服务外包市场规模数据显示,全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元,2006年达到8600亿美元,2007年的市场规模达到1.2万亿美元。
根据权威机构--联合国贸发会议的预测,未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。
预计到2008年,全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美元。
这些数据表明,服务外包的优势日益增加,正成为国际商务活动中的新浪潮。
(四)2008年全球服务贸易规模具体对于全球服务外包的发展状况,还可以通过全球服务贸易的规模了解到。
2008年4月,世界贸易组织(WTO)发表的《贸易快讯》统计了2007年世界服务贸易的发展情况,并对2008年的形势进行了展望。
WTO的初步估计数据显示,2007年全球货物贸易出口额为13.6万亿美元,比上年增长16.2%;全球服务贸易出口额达3.3万亿美元,比上年增长22.2%(增幅同比提高9.9个百分比),占全球贸易出口总额的比重为19.5%(同比提高0.8个百分点),相当于货物贸易出口额的24.2%。
2007年,全球服务贸易呈现加速发展的态势,服务贸易出口增长大大快于2006年,总体上,在2000-2007年间,世界货物贸易与服务贸易出口额保持同步增长,年均增长率都为12%。
在2007年的服务贸易统计中,以通讯、计算机和信息、金融、保险、专利使用和特许等为代表的“其他服务贸易出口额”(基本为服务外包项目)为1.65万亿美元,增长19%,已占全球服务贸易出口总额的50.7%,继续成为全球服务贸易中贸易额最大、增长最快的类别。
根据这一发展形势,预计2008年全球服务贸易约在3.70-4.03万亿美元之间,“其他服务贸易出口额”(基本为服务外包项目)约在1.85-2.01万亿美元之间。
(这一预测结果高于联合国贸发会议预测的1.5万亿美元,应为“其他服务贸易出口额”统计口径应高于服务外包项目)二、中国服务外包发展现状当前,许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑,正在向中国转移相关服务产业,中国服务外包作为发展外向型经济的支持面临良好的发展机遇。
面对这一大好形势,中国商务部规划了中国服务外包的发展前景。
根据规划,在“十一五”(2006-2010年)规划期间,中国将在全国建成10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。
在这一机遇与准备不断对接的情况下,中国2008年发展服务外包的形势也相对较好。
根据商务部提供的相关统计显示,2007年,中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元,比2005年增长118%。
而在2008年,根据中国商务部统计,在国际经济形势较为困难的情况下,中国服务外包出口仍保持较快增长,2008年1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元,比去年同期增长17%。
另根据统计,截至2008年8月底,全国共有服务外包企业1800多家,就业人员33万多人,取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。
三、当前全球服务外包市场的特点(一)服务外包领域日益扩展目前,在全球范围内,伴随着服务外包总量扩大的同时,新的服务外包领域在逐渐形成,服务外包的定义有了新的外延。
特别是近年来信息技术及网络技术的发展,使服务外包所需的技术水平逐渐提高,全球知识密集型服务外包兴起,许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转移出去,而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。
总体上,目前全球服务外包涉及的范围已由传统的信息技术外包和业务流程外包拓展到金融、保险、会计、人力资源管理、媒体公共管理等多个领域。
(二)中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地世界发达国家和地区是主要服务外包输出地,在全球外包支出中,美国占了约2/3,欧盟和日本占近1/3,其他国家所占比例较小。
发展中国家是主要的服务外包业务承接地,其中亚洲是承接外包业务最多的地区,约占全球外包业务的45%。
中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家是全球外包市场的主要竞争者。
但随着全球服务外包业的日益发展和完善,中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。
并且,由于地缘因素以及历史因素的影响,中国的软件公司成为日本软件业外包的主要合作对象。
(三)IT和金融服务外包成为主导当前,随着服务结构进一步朝着技术和知识密集型方向发展,与高新技术相关和以高新技术为手段的服务外包发展迅速,但其中还是主要以IT和金融服务外包为主导。
对于IT 外包服务而言,它是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
由于金融业日趋复杂的内部整合与外部衔接,以及专业化分工和规模经济的影响,金融业的许多部门都在进行国际外包,银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务都可以在一些具备相应条件的低成本中心进行。
此外,随着IT业与金融业的交叉和融合,两者以相互结合的方式强化了服务外包的离岸趋势。
因为现代金融业已经是知识和信息技术密集型行业,从而金融业国际外包主要以各种IT服务为主,IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。
(四)垂直市场在全球服务外包更加得到重视通常外包服务项目和产业类别无关,尤其是在IT领域中。
例如数据输入或维修服务器,是不分垂直市场的。
但是,随着外包市场的竞争日趋激烈,外包服务公司很难在与同业的竞争中凸现特色,以赢得有利的位置。
另一方面,客户也迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。
因此,近年来,通过掌握垂直市场所需的专业技术,从而切入垂直市场,获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略。
譬如,通过增加特定市场知识,具备担当不同行业IT外包服务风险的规模和实力,能够针对客户的不同需求提供外包服务,成为提供IT服务外包公司日趋重视的问题。
四、影响全球服务外包发展的主要因素分析(一)推动全球服务外包发展的有利因素1.各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策目前,许多国家和地区将服务外包业务确定为国家发展的战略重点,制定了大量的促进服务外包发展的政策和战略。
在认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用之后,许多国家和地区已经根据自身的优势,通过制定各项鼓励服务外包的政策竞相进入该领域,力争成为领先的离岸服务外包目的地。