CIT

让填答者按照范例去进行操作
非工作会议方法
访谈 要求被访谈者描述特别好、一般和差的绩 效行为 要求被访谈者口头表达能力强 要求被访谈者绩效优秀
比专家会议法信息更为丰富，但比较耗时
非工作会议方法
问卷 要求被访谈者语言理解和表达能力比较好 对这项活动有责任感 比访谈法省时 适用于律师、经纪人、经济学家等专业人士
“抗美援朝、保家卫国”的决策，迅速组 成中国人民志愿军入朝参战， 1953年7月28 日迫使美方联军签订停火协定，朝鲜战争 结束 。
三、如何获得关键事件及其行为
工作场所会议 非工作会议形式
访谈
问卷
工作场所会议
专家组成员要求 6-12个专家参加 由熟悉关键事件的专家主持 要求对工作完全熟悉，对典型的、较差的、 出色的行为表现熟悉
四、CIT的应用
绩效评估
培训设计（需求和内容）
工作任务设计 对造成工作绩效不佳的环境（如无效工作程 序、设备缺陷等）进行关注并改进
五、CIT的优缺点
行为描述详尽，便于绩效的客观评价
有利于发现能力差距，可以为培训提供便利
一般访谈的是高绩效员工，对中等绩效的员 工关注不够 花费时间比较多
关键事件法（CIT）
内容：
问题导入 CIT概述 CIT的内容与流程
CIT的应用
CIT的优缺点
问题导入
绩效考核的视角
能力素质视角
行为视角
结果视角
适用情况？
如何对行为进行评定
1.行为锚定式评定量表 ( B A R S ) 典型的行为锚定式评定量表包括7个或8个个 人特征，被称作“维度”，每一个都被一个 7分或9分的量表加以锚定。
第一，观察； 第二，书面记录员工所做的事情； 第三，有关工作成败的关键性的事实。 CIT的主要原则是认定员工与职务有关的行为， 并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集 一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或 “特别坏”的职务绩效。
关键事件法（CIT)是一种由工作分析专家、管理者 或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详 细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要 求的方法。 重点是关键事件及其行为（包括好坏两方面）。 主要适用于绩效考核与培训需求评估。
工作场所会议
方法的选择 1.结构化方法 行为范例的环境 能够反映不同水平的工作绩效的显著行为 行为的后果
绩效等级（差、适中、好）
工作场所会议
工作场所会议
方法的选择 2.非结构的方法 范例说明 在特定情形下，工作者采取何种行为来完成工作 描述工作者究竟做了什么，有效还是无效 用精确、简短的篇幅描述工作的结果
背景描述 无背景描述： 服务员一直坐着看书， 对乘客毫不理睬 有背景描述：整个航程中，服务员一 直坐着看书，对乘客毫不理睬
行为是如何被描述的？
工作结果 无工作结果： 在整个航行中服务员一 直坐着看书 有工作结果：在整个航程中，服务员 一直坐着看书，对乘客毫不理睬
行为是如何被描述的？
•STAR原则
要求不少于5年相关工作经验
关心工作及口头表达能力好
工作场所会议
确定会议方向（会议流程） 解释要做什么事，目的是什么 解释什么是关键事件法及其程序 对关键事件描述的要求
关键事件示例：
编写的较差的关键事件：
——警官迅速对火势采取措施，使用灭火器将火扑灭。虽然，随后的爆 炸造成了相当的破坏，但是警官的反应避免了更严重的伤亡和破坏； ——消防队员被指导完成两节培训，但是他缺乏天赋，浪费了两个星期 的培训时间； 编写的较好的关键事件： ——停在油泵边的一辆汽车机器起火，警官驾车巡逻路过，发现了火情， 停车后迅速从其巡逻车里取出化学灭火器将扑灭。其快速的动作避免了更 大的火灾和爆炸； ——消防队员在为期两周的培训中学习了两节培训课程。在培训结束时， 他不能完成课程要求的任务，也不能回答有关课程内容的简单问题。因为 没有掌握这些技能，所以只能在出现火情时作为其他队员的辅助人员。
5.让下属控制面谈；（反向题）
如何对行为进行评定
3.混合标准量表法（Mixed Standard Scale） 步骤：
分解出若干考核维度
为每一维度的好、中、差三等拟出一条范例
性的陈述句; 将这些陈述句打乱，随机排列
如何对行为进行评定
如何对行为进行评定
行为描述是怎么来的呢？
满足
行为
工作分析
工作要求
一、CIT概述
关键事件法（Critical Incidents Technique, CIT)
是由美国学者福莱· 诺格（Flanagan）和伯恩斯
（Baras）共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工 平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种 是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之 后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关 事件，为测评提供依据。 包含了三个重点：
二、行为是如何被描述的？
明确 行为导向
背景描述
结果导向
行为是如何被描述的？
明确 不明确：服务员与乘客无交流
明确：服务员面无表情问候乘客， 没有眼神的交流
行为是如何被描述的？
行为导向 非行向：服务员欢快地将乘客引导
到座位上
行为是如何被描述的？
如何对行为进行评定
行为锚定式评定量表 ( B A R S )
如何对行为进行评定
2.行为观察等级量表 (BOS) 例：对管理者绩效面谈行为进行评价。 等级：总是—1；经常—2；有时—3； 很少—4；从不—5 1.在讨论中有效使用下属的信息； 2.熟练地将面谈引导到问题领域； 3.能有效对面谈进行控制； 4.对面谈事先做好准备；
•STAR
•STAR •STAR
•有情景：时间地点原因
•Situation
•Task •Action
•与公司或团队目标任务相关 •具体行为或行动描述
•STAR
•Results
•强调结果
抗美援朝的事件
1950年6月25日，朝鲜内战爆发 ，美国为了 维护其在亚洲的地位，立即出兵干涉 ，10
月初，中国根据朝鲜政府的请求，作出