护患冲突的原因分析及实施有效护患沟通

域 文化 ， 价值 去 向等 。因此要 正确 认识 护患 出土 的特点 ， 分 析发 生 的
原 因 。实 施 有 效 的 护 患 沟 通 ， 提高 患者 满意 度 。 １ 护 患 冲 突 原 因
１ ． １ 护 理 因 素
１ ． ３ ． １ 护理 职业 旨在 人 们 的 意 识 观念 中 ， 属 于 无 足 轻 重 的 职
教育 护生 认识 到生命 是 人类 最 宝 贵 的财 产 ， 我 们 的 工 作 是 救 死 爱 带 教 工 作 ， 能言传 身教 ， 关爱 护生 ， 还要 有较强 的沟 通能力 ， 只有这 扶伤 ， 护 理 工 作 的 质 量 直 接 关 系 到 治 疗 的 效 果 和 目 的 。 向 她 们 说 明 样 才 可 能 将 护 生 培 养 成 德 才 兼 备 的 合 格 的 护 理 人 才 。 作 为 一 名 妇 产 科 护 士 必 须 具 备 良好 的 护 士 素 质 ， 高 度 的责任 心 ， 扎 实 总之， 在 实习 带教过 程 中 ， 既要 全面 发展 ， 又要 突出专科 特 点 ， 既 的 理 论 基 础 和 高 超 的 操 作 技 能 。这 是 因 为 妇 产 科 工 作 的 专 科 性 特 别 要 主动 热情 ， 又要严 格要 求 ， 既要放 手不 放眼 ， 又不能 把护 生 当劳力 ， 强， 工作强 度大 并且 繁琐 ， 所 以 我 们 要 求 护 生 对 每 一 项 工 作 必 须 做 到 这 样才 能带 好护生 ， 圆满 完成 带教 任务 。
２ ０ １ ３年 第 ６期
者 的护理 工作 。 比如给 患者插 尿 管 时 ， 首 先 以 提 问 加 讲 解 的 方 式 让 及 时 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 准确， 实 事求是 ， 踏 踏实实 。
护生 了解插 尿 管的 目的 、 插 入 的深度 以及 要注 意 的无菌操 作 等 ， 然后 ５ 指导 护生 注意积 累 临床经 验教训 指导 护生 在实践 中把 点滴 的经 验 、 教训 和知 识记 下来 ， 不断 地总 进行 相应 的操 作和 护理 ； 给孕妇 做孕 检 时 ， 先帮 助护 生复 习 四部触 诊
１ ． ３ 外 在 因 素
的一 些争 执 ， 它直接 或 间接地 涉及 到护 患双 方的权 益 问题 ， 健 康 和 经 段 治疗 ， 可 因为各 方 面的 因素 ， 包 括经济 能力 都可造 成护 患冲 突 。 成 重大 的 冲突 。 因此 ， 应该 从 护 理人 员 的专 业知 识 ， 技 能与 技 巧 ， 方 分错对 易 出现过 激行 为 ， 甚 至伤 害护理 人员 。
同 时 收集 他人 的经验 、 教训， 通 过直 的理 论 ， 讲 述操 作要 点 ， 然 后大 胆放 手让 护生做 ， 并 给予 指导 ； 在 工 作 结 出 成 功 的 经 验 和 失 败 的 教 训 ， 中， 鼓 励 护 生 遇 到 疑 难 问题 时 及 时 大 胆 地 向 带 教 者 询 问 ， 带 教 老 师 要 接 和间接 的经 验教训 ， 积 累 自己丰 富 的临 床经 验 ， 取 长补 短 ， 提 高 临 尽可 能创 造护 生动 手 的机会 ， 但 一 定要“ 放手不 放 眼” ， 严 防 差 错 事 故 床 工 作 能 力 。 的发 生 。另 外 ， 在带 教 时 ， 要 尽 量做 到 按 纲带 教 和灵 活带 教 相结 合 ， ６ 对 带 教 老 师 的 选 择 为 护 生 将 来 独 立 工 作 打 下 良好 的基 础 。 ４ 加 强 责 任 心 。坚 持 高 标 准 ，严 要 求 带教 老 师一定要 有 扎实 的理 论 ， 精 湛 的 操 作 技 术 和 严 谨 的 工 作 作风， 并 且要 不断学 新理 论 、 新 知 识 和 边 沿 学 科 的 基 本 理 论 知 识 。热
护 患 冲 突 的原 因 分 析 及 实 施 有 效 护 患 沟 通
卢 霞
（ 甘 肃 省 白银 市会 宁县 人 民 医院 甘 肃 白银 ７ ３ ０ ７ ０ ０ ）
【 摘 要】 医患冲 突是 今 年来 护理服 务 中存在 的较 突 出的 问题 ， 因为 受我 们 国 家的客 观 因素 及 主观 等 因素 的影 响 ， 此 问题 在 短期 内是
很 难解 决的 问题 。客观 上我 们 国家护理 人 员的 学历 、 整 体 文化 水平 、 专业知 识 、 技 术 操 作 能 力 【 关 键词】 护 患 冲 突； 护 患 沟 通
【中 图 分 类 号 ］ Ｒ４ ７ 【 文献标 识码】 Ａ 【 文章 编号ｌ ｌ ０ ０ ４ —４ ９ ４ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ —１ ５ ９ —０ ２
随着 医学 模式 的转 变 ， 护 理服 务 已由 以疾 病 为 中心 发 展到 以患 果 不 满 意 。 某 些 护 理 人 员 的 护 理 技 术 操 作 不 熟 练 ， 造 成病 人 的痛 苦 ，
者 为 中心的整 体护 理过 程 。护 患关 系是 一种 特 殊 的人 际关 系 ， 这 种 特别对 一些 新设备 、 仪器 使用 不熟 练 ， 焦 急 的病人满 腹牢骚 就 易 引发 关 系的 本质是 服 务 与被 服 务 的 关 系 ， 护 患 双 方 之 间 经 常 发生 冲 突 。 护患 冲突 。 护 患 冲 突 是 护 患 双 方 对 医 疗 护 理 及 管 理 过 程 中发 生 的 一 些 问 题 引 起 济 问题 以及人 格 和有关 道德 与 法律 责 任 的 问题 ， 常会 给 医 院秩 序造 式 方法 去考虑 ， 也应 该 考虑 患者 的文化 素质 ， 知识 能力 ， 生活 习 惯 ， 区 １ ． ２ ． ２ 病情对 患者 的影 响 ， 对 某 些 慢 性 疾 病 需 要 较 长 一 段 时 间 １ ． ２ ． ３ 缺 乏 法律 意识 ， 在 病 情恶 化或 猝 死 时 ， 家 属 不 管 死 因 不