护患之间的有效沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧案例
护患沟通技巧案例在医疗工作中，医生和患者之间的沟通至关重要。
一次良好的沟通可以增进医患关系，提高治疗效果，而一次糟糕的沟通则可能导致误解和不满。
因此，医生需要具备一定的沟通技巧，以更好地与患者进行交流。
以下是一些护患沟通技巧的案例，希望能对医生们有所帮助。
案例一，倾听和尊重。
一位患者因为长期胃痛来到医院就诊，医生对其进行了全面的检查后，未发现任何明显的疾病。
患者情绪低落，表示对治疗效果不满。
医生没有急于给出结论，而是耐心地倾听了患者的抱怨和疑虑。
在倾听的过程中，医生表现出尊重和关心，让患者感受到自己的话语被重视。
最终，医生和患者达成了共识，患者也逐渐接受了医生的建议，并在后续的治疗中取得了明显的效果。
案例二，清晰表达和解释。
一名患者被确诊为慢性疼痛综合征，需要长期服药治疗。
医生在向患者解释治疗方案时，采用了简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语和复杂的解释。
医生还结合图表和图片，生动形象地向患者展示了疾病的发展过程和治疗方案。
患者对医生的解释非常满意，对治疗方案也有了清晰的认识，增强了对治疗的信心。
案例三，建立信任和共鸣。
一位患者因为患有严重的心脏病，需要进行手术治疗。
在面对手术的恐惧和不安时，医生没有简单地安慰患者，而是通过分享其他患者的治疗经历和成功案例，建立了与患者的共鸣。
医生还向患者详细解释了手术的过程和风险，并承诺会全程陪伴患者度过手术期。
患者在医生的鼓励和支持下，成功度过了手术，并对医生充满感激和信任。
总结。
以上案例表明，护患沟通技巧对医患关系的建立和治疗效果的提高起着至关重要的作用。
医生需要学会倾听和尊重患者，清晰表达和解释治疗方案，建立信任和共鸣。
只有通过良好的沟通，医生和患者才能真正达成共识，共同应对疾病，取得治疗的成功。
希望医生们能够在实践中不断提升自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护士如何与患者有效沟通
护士如何与患者有效沟通护士与患者之间的有效沟通对于提供良好的护理和医疗服务至关重要。
它可以帮助建立良好的护患关系，增加患者的满意度，提高治疗效果。
以下是护士与患者进行有效沟通的几个关键点。
第一，建立良好的沟通环境。
在与患者交流时，护士应该选择一个安静、私密且无干扰的环境。
确保患者可以专注于对话，并与护士建立连接。
第二，倾听和尊重患者。
护士应该倾听患者的意见、问题和需求，并表达对他们的尊重。
例如，护士可以主动问患者是否有什么问题或需要解决的事情，并给予关注和回应。
在交流中，护士应该重视患者的感受和意见，并尽量避免中断或打断患者的发言。
第三，使用简单明了的语言。
护士应该使用简单、清晰的语言与患者交流。
避免使用专业术语或复杂的词汇，以免造成患者的困惑和误解。
护士可以根据患者的理解能力和语言能力，选择适当的方式和词语进行交流。
第四，重复和确认理解。
在与患者交流时，护士应该重复关键信息，并确认患者是否理解。
这可以帮助消除误解，并确保患者理解所传达的重要信息。
例如，护士可以用自己的话重述患者所说的内容，并请患者确认是否正确。
第六，了解患者的文化背景。
在与患者交流时，护士应该了解并尊重患者的文化背景。
不同的文化有不同的沟通方式和价值观。
掌握这些差异可以帮助护士更好地理解患者的需求和期望，更好地与患者进行有效沟通。
总之，护士与患者的有效沟通可以增加患者的满意度，提高治疗效果。
通过建立良好的沟通环境，倾听和尊重患者，使用清晰的语言和非语言交流，了解患者的文化背景，及时回应患者的需求，护士可以与患者建立良好的护士患者关系，并提供更好的医疗服务。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
护患沟通原则
护患沟通原则
护患沟通是医护人员与患者之间进行有效、明确和尊重的交流。
以下是一些护患沟通的原则：
1. 尊重：尊重患者的意见、权益和隐私。
倾听患者的观点，在交流中给予患者和家属尊重和尊严。
2. 温暖：用友善、温暖的语气和表情与患者交流，给予慰藉和支持。
这可以有助于建立信任关系，减轻患者的焦虑和紧张。
3. 清晰：使用简单、明确和易于理解的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者理解所传达的信息。
4. 听取患者的意见：鼓励患者表达他们的意见、关切和需求，尊重他们的决策权。
5. 沟通技巧：积极倾听，提问以获得更多信息，用适当的语言和肢体语言回应，保持眼神接触，传达你的关心和专注。
6. 信息共享：提供准确和适当的信息，解答患者的问题，帮助患者和家属理解疾病、治疗方案和预后。
7. 耐心和同情心：在与患者交流时保持耐心和同情心，因为患者可能会对他们的疾病和治疗感到担心和不安。
8. 尊重隐私：在与患者交流时，保护他们的隐私和机密信息，确保任何私人信息不被泄露。
9. 简单明了的解释：在进行诊断、治疗和医疗程序时，使用清晰、简单和易于理解的语言向患者解释目的、过程和风险。
10. 考虑文化差异：考虑到患者和家属的文化背景和价值观的差异，避免做出冒犯或误解的行为。
通过遵循这些原则，护士和其他医疗人员可以建立良好的护患关系，提高患者的满意度和治疗效果。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患沟通的主要形式
护患沟通的主要形式护患沟通是医疗工作中非常重要的一环。
它不仅是医护人员与患者之间交流的方式，也是患者获得治疗和康复的关键因素。
在护患沟通中，沟通的形式有很多种，本文将详细介绍护患沟通的主要形式。
一、口头沟通口头沟通是最常见的一种沟通形式。
护士通过口头语言与患者进行交流，包括询问患者病情、解释治疗方案、传达医嘱等。
在口头沟通中，护士需要注意语言表达的准确性和适当性，避免使用专业术语和难懂的语句，以便患者能够听懂并理解。
二、书面沟通书面沟通是指护士通过书面文件与患者进行交流，包括病历记录、医嘱单、护理计划等。
书面沟通具有记录性和便于查阅性的特点，可以方便医护人员了解患者的病情和治疗过程，也可以方便患者了解自己的病情和治疗方案。
三、非语言沟通非语言沟通是指护士通过身体语言、面部表情、眼神交流等方式与患者进行交流。
非语言沟通具有直观性和表达感情的特点，可以增强沟通的亲密性和信任度。
在非语言沟通中，护士需要注意自己的身体语言和面部表情，以及患者的反应和情绪变化，从而更好地理解患者的需求和感受。
四、技术沟通技术沟通是指护士通过各种医疗技术手段与患者进行交流，包括检查、治疗、护理等。
技术沟通具有操作性和效果性的特点，可以直接影响患者的病情和治疗效果。
在技术沟通中，护士需要掌握专业技能和操作规范，以确保治疗过程的安全和有效性。
五、家属沟通家属沟通是指护士与患者家属之间的交流。
家属在患者治疗和康复过程中扮演着重要的角色，他们需要了解患者的病情和治疗方案，提供必要的支持和协助。
在家属沟通中，护士需要耐心解答家属的疑问和担忧，同时也需要注意保护患者的隐私和尊严。
总之，护患沟通是一项综合性的工作，需要护士掌握多种沟通形式和技巧。
在实际工作中，护士需要根据患者的特点和需求，选择合适的沟通方式，以确保沟通的有效性和顺畅性。
同时，护士还需要不断提升自己的沟通能力和专业素养，以为患者提供更好的护理服务。
护患沟通技巧
护患沟通技巧是一项基本技能，有助于改善护理工作者与患者之间的关系，提高护理质量，并带给患者以支持和照顾。
1. 培养倾听的习惯。
倾听是有效沟通的前提，护理工作者应该敞开心扉，将自己充分投入到病人的世界，从而更好地理解他们的需求、愤怒和担忧，增进两者之间的情感交流。
2. 释放负面情绪。
在与患者交流过程中，面对他们的情感投射和不可抗拒的抗争，护理工作者应保持清醒，做好情绪调控，调整自己的情绪状态，控制一定的距离避免把自己的情绪受到影响，从而保持治疗的客观性。
3. 良好的说话技巧。
选择恰当的词汇，夸张的语调，不要扭曲患者发表的话语，避免斗嘴、挑衅等言语，也不要用贬损性的话语。
另外，在沟通过程中，护理工作者应提供适当的回复、表达自己的想法、提出鼓励患者做出改变的建议。
4. 诚恳的态度。
护理工作者一定要按照职业操守要求，好好接待每一位探视者，用最积极和真挚的态度投入对患者的工作。
5. 寻求双方的妥协。
在护理沟通中，由于双方的观点存在差异，护理工作者不图强权，应该用索取双赢的方式来做斡旋，促使双方释放僵化的矛盾，走向妥协。
以上就是护患沟通技巧，要想掌握它，护理工作者需要持之以恒地练习，在实践中不断加以提高。
只有通过认真地遵守才能使护理服务有效提升，从而获得更好的病人护理体验。
ICU护患沟通方式有哪些
ICU护患沟通方式有哪些随着医疗技术的不断发展，医院的设备和技术已经得到了极大的提升，ICU（重症监护室）作为医院里最为关键的部门之一，承载着患者生命的重要环节，同时ICU护理也变得愈加重要。
在ICU内，护士和患者之间的沟通尤为重要，良好的护患沟通不仅可以促进患者的康复，还可以减少患者的焦虑和恐惧。
那么在ICU内，护患沟通方式有哪些呢？接下来我们就来详细了解一下。
1. 面对面沟通面对面沟通是最为直接有效的沟通方式之一。
在ICU内，面对面沟通不仅可以让患者更加直观地感受到护士的关怀与关注，还可以通过面对面的交流方式更好地了解患者的需求和病情变化。
护士可以通过面对面的沟通方式，向患者讲解治疗相关知识，提醒患者注意事项，还可以倾听患者的心声，了解患者的内心情况，从而更好地开展护理工作。
在某些情况下，患者可能因为疾病原因无法进行口头交流，这时护士可以通过书面沟通的方式与患者进行交流。
护士可以准备一些简单的病情说明书或者写有问候语的纸条，通过书面方式向患者传达信息。
患者也可以通过书面方式向护士提出自己的需求或者表达感受，这种沟通方式能够在一定程度上弥补患者因生理原因无法进行口头交流的缺陷。
3. 非语言沟通在ICU内，有些患者可能因为病情严重而无法进行口头表达，这时护士可以通过非语言沟通的方式与患者进行交流。
护士可以通过眼神交流，手势动作，拥抱等方式来表达对患者的关心和安抚。
良好的非语言沟通不仅可以缓解患者的焦虑情绪，还可以帮助患者感受到护士的关怀和温暖，从而更好地配合治疗和康复。
4. 家属沟通除了护士和患者之间的沟通外，家属的参与也是非常重要的。
在ICU内，面对家属，护士需要以平和、耐心的心态与家属进行沟通，及时向家属传达患者的病情情况和治疗进展，帮助家属了解患者的实际情况，增强家属的信心和支持力度。
护士还可以通过沟通与家属协商适当的护理措施，征求家属的意见和建议，共同协商出最佳的治疗方案，保证患者得到最佳的医护服务。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通护患沟通是医护工作中非常重要的一环，它不仅能够有效提高医疗质量，还能增强患者对医护人员的信任感，从而促进医患关系的建立与良好的发展。
以下是如何做好护患沟通的几点建议：2.使用清晰简明的语言：医学术语对于患者而言可能是陌生的，因此护士需要以清晰简明的语言向患者解释病情和治疗方案。
避免使用复杂的专业术语，而是用通俗易懂的语言来解释，确保患者能够充分理解，并参与到自己的治疗中来。
3.倾听患者的意见和反馈：患者对于自己的病情有着独特的认知和体验，这些都是非常宝贵的信息。
护士应该倾听患者的意见和反馈，并尽可能地满足他们的需求。
这不仅可以增强患者的参与感，还能够促进患者对治疗措施的配合。
4.提供情感支持：护士在与患者沟通的同时，应该给予他们情感上的支持和关怀。
尤其是在患者情绪低落或焦虑紧张的时候，必须要表达理解和同情，鼓励患者保持积极的心态。
在与患者的交流中，护士要保持平和开放的态度，尽量减少对患者的负面情绪影响。
5.加强团队协作：良好的护患沟通需要整个医疗团队的共同努力。
护士应该与医生、其他护士以及患者的家属保持良好的沟通和合作。
及时传递患者的信息和需求，确保医疗团队的所有成员都对患者的情况有准确的了解，从而提供更好的医疗服务。
6.提供正确的信息：护士需要提供准确、全面的信息给患者，确保他们了解病情和治疗计划的具体内容。
同时，护士也要避免过度传递信息或给患者带来不必要的恐慌。
在提供信息的过程中，护士要注意把握好信息的分寸和方式，保持及时沟通。
7.持续沟通和教育：护士在与患者的沟通中，应该随时了解患者的病情变化，并及时进行沟通和教育。
帮助患者了解自己病情的发展趋势和需要采取的措施，鼓励他们积极参与到康复过程中。
定期的沟通和教育可以增强患者的医疗知识和自我管理能力，提高治疗效果。
总之，护患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，对于提高医疗质量和患者满意度有着重要的作用。
护士需要倾听患者的需求，并以简明清晰的语言向他们解释病情和治疗计划。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
医护护患沟通技巧
医护护患沟通技巧医护护患沟通技巧在医疗工作中是非常重要的一项能力，对于患者的疾病治疗和康复意义重大。
良好的护患沟通可以增加患者的安全感，提高治疗效果，避免不必要的误解和误诊，增强医生和患者之间的信任和合作，有效改进患者的健康状况。
以下是一些医护护患沟通技巧，帮助医护人员更好地与患者沟通。
1.建立信任关系：医护人员可以通过亲切友善的态度和微笑来建立与患者的信任关系。
表达关切和尊重，让患者感到自己是受到关心和重视的。
2.倾听患者：医护人员应该倾听患者的意见和关注。
不要急于中断患者的发言，而是耐心倾听他们的问题和担忧。
这不仅能让患者感到被重视，也能更好地理解患者的需求。
3.使用简单明了的语言：医护人员应该避免使用过于专业的术语和复杂的语句。
应尽量使用简单明了的语言，让患者容易理解医学知识和治疗方案。
避免使用患者难以理解的医学术语，或者带有歧义的词语。
4.温和而坚定地解释：当医护人员向患者解释疾病诊断和治疗时，要以温和而坚定的语气进行，避免给患者造成不必要的恐慌和焦虑。
也要注意谦和，因为医护人员的解释和建议可能会引发患者对诊断和治疗方案的质疑或担忧。
5.关注患者的情感需求：患者在求医过程中可能面临各种情绪问题，包括焦虑、恐惧、沮丧等。
医护人员要关注患者的情感需求，并给予适当的安慰和支持。
可以与患者建立良好的情感连接，为患者提供情绪上的支持。
6.有效沟通治疗计划：医护人员应该与患者充分交流治疗计划，包括药物治疗、手术、康复计划等。
提供患者所需的信息，包括治疗目标、治疗方法、可能的风险和副作用等。
同时，也要尊重患者的意见和偏好，与患者共同制定治疗计划。
7.使用图表和图片：对于一些复杂的医学知识，医护人员可以使用图表和图片来帮助患者理解。
图表和图片可以更直观地解释疾病的病理过程、治疗方案等，帮助患者更好地理解和接受治疗。
8.尊重个人隐私和尊严：医护人员应该尊重患者的个人隐私和尊严。
在进行诊断和治疗时，应避免在其他患者或无关人员面前讨论患者的病情和治疗计划。
护患沟通十大技巧
护患沟通十大技巧沟通一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
一、加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
二、树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
与患者的沟通技巧（通用29篇）
与患者的沟通技巧（通用29篇）与患者的沟通技巧篇11 改变话题要适时在与患者交谈中，常由于忙于工作而直接打断患者的提问，从而扰乱了患者的心理活动。
如果确有必要改变话题，护士应当加以启发和引导，让患者自觉把话题转到需要的内容上，如果处理不好，患者会感觉护士不愿意倾听诉说，妨碍了护患关系的深入。
2 恰如其分地运用医学知识沟通效果的好坏，主要取决于护士。
护士理论知识必须扎实，技术必须过硬，学会换位思考，设身处地为患者着想。
理解患者及其家属的心情，尊重患者的权利，维护患者的权益，满足患者的正当要求，及时解决患者提出的具体问题，使之安心养病，才能取得患者的信任。
假如在与患者交往过程中不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题，可能引起患者的反感。
3 善于引导患者谈话护理人员对患者是否有同情心，是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。
如果患者感觉到护士没有同情心，就不会主动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。
护士只有取得患者的信任，才可能引导患者说真话，这也是医护人员心理护理的前提和依据。
4 必要时可运用模糊表达所谓模糊表达，并不是指说话含混其词，表达模糊不清，而是医务人员根据实际需要，在符合特定要求的前提下，主动运用的一种表达方式。
在一定的场合，因表达策略或现场语境的不同，需要运用宽泛含蓄的语言表情达意，给自己留下一定的回旋余地，保持言语沟通的有利性。
与患者的沟通技巧篇2护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
护患之间的有效沟通
护患之间的有效沟通北京协和医院史冬雷“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。
一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。
医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。
美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。
二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。
在美国的一项调查发现，近 3/4 的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。
在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。
医患沟通问题很常见。
约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。
近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。
医生平均每 18 秒就会打断患者对病情的陈述。
沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。
有效的护患沟通
有效的护患沟通是做好护理工作的保证，在护理人员与互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。
一切护理活动没有沟通，护理就达不到具体目标。
现将护患沟通技巧总结如下。
1 沟通技巧1.1 沟通的语言（1）应用礼貌性语言，如“您好、请、打扰了”等礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。
（2）正确称呼患者或自我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某小姐或某先生，或根据年龄用长辈性称呼，以便沟通有一好的开始，随后可争取患者意愿，询问患者喜欢如何称呼，以表示对患者的尊重，首次与患者会谈应介绍自己的姓名、职称及职务，以便患者称呼。
1.2 安静的环境为患者提供安静的沟通环境，减少干扰。
1.3 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触沟通双方的距离必须能看得到对方的表情，说话不要声音过大以能听得清为宜，交谈时要注意目光面对患者，面部表情自如。
1.4 明确交谈的目的和主要问题确定交谈中应讲哪些内容，有目的地向患者提供信息，避免交谈离话题太远。
1.5 全神贯注地倾听患者的谈话（1）不要随意打断患者的谈话。
（2）对患者的谈话要做出关心的反应。
（3）及时给予信息反馈，表明自己已经理解患者所说的内容。
（4）保持耐心，有不同的意见要语气委婉。
（5）避免批评，威胁或阻碍沟通的语言，鼓励患者发表自己的意见，使用赞扬性语言认可患者的自身能力。
（6）患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。
1.6 技巧性提问和回答（1）应用开放性提问方法，以给患者谈话的机会，护士可以从患者给予的大量信息中找到存在的问题。
（2）应用情感转移法，使自己站在患者的位置上去回答问题。
（3）避免持续性谈话，要给患者留有思考问题的时间，短时间的沉默有利于患者提出某些问题或建议。
2 小结结合沟通内容做重点式总结，可促进护理人员与患者对沟通过程有再一次的认识，增强彼此间的互动关系可作为确认问题后采取措施的指南，同时也可以作为评价沟通效果的参考1。
催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患之间的有效沟通协和医院史冬雷“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。
一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。
医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。
美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。
二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。
在美国的一项调查发现，近 3/4 的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。
在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。
医患沟通问题很常见。
约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。
近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。
医生平均每 18 秒就会打断患者对病情的述。
沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。
在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。
现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。
医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。
（二）医患沟通的意义现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。
”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。
美国的一份针对医生和社会工作者合作的研究发现，沟通是合作的关键因素，沟通是唯一对于两个组都是同等重要的基本因素，而医生患者的交流可以使复杂的临床问题清晰化简单化，所以沟通非常有意义。
1. 社会背景我国医患关系非常紧，医疗条件需要进一步地改善。
（ 1 ）医务人员形象被妖魔化。
（ 2 ）医疗成本高于其他众多行业：医疗器械、检查项目非常多，药品的费用较高，导致医疗成本很高；此外，医生需要经过 8 ～ 10 年的学习与培训可才上临床，人力成本也很高。
（ 3 ）医学相对于疾病仍然落后，很多疾病不可治愈。
（ 4 ）社会整体呈现浮躁状态。
（ 5 ）人际关系紧，缺乏信任感。
（ 6 ）患者维权意识增强。
（ 7 ）医疗体制改革没有同步改善，医护人员劳动强度大而劳动报报酬很低。
2. 医患双方对沟通目的理解和要求不一致（ 1 ）医护人员所想：尽快进入实质，如实听到患者的病史和主诉，检查得到配合，及时作出诊断，给予相关治疗护理，患者依从医疗建议，患者赶紧离去，不要啰嗦。
（ 2 ）患者所想：碰到一个好大夫，越耐心越好，让医生尽可能多地了解自己的疾病，知道自己的疾病如何治疗，检查越少越好，诊断越清楚越好，花费越少越好，流程越方便越好、条件越舒适。
3. 医患双方关注容的不同（ 1 ）患者总是想：看病过程中越方便越好，希望能得到更多的关爱，得到更有效的治疗，费用越少越好。
（ 2 ）医护人员在想：看病流程都是医院制定的，我没法改变，我只要给患者看病就可以了，不需要给予关爱，患者的病情变化与我没有关系，费用都是国家定的，我无能为力。
（三）医患沟通培训的意义沟通问题既重要，也普遍存在。
医生未使患者说出完整的主诉，多数患者并不抱怨医生的能力，而是抱怨医患沟通。
高质量的医患沟通产生的积极结果。
当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑。
患者参与医疗的程度提高可以增进患者的满意度、治疗疾病的依从性以及治疗的结果，改善医生工作环境，减轻医生的心理压力，从而减少纠纷。
医生和护士可通过学习显著改善沟通技能。
医患沟通的两个主体是医生、护士和患者及家属。
四、有效沟通的四个环节沟通过程是由信息的发出者到信息的接收者的一个过程。
发出者的信息如果和接收者的信息是完全一致或划等号，那么这个沟通是有效的。
反之，则是无效的。
（一）需要明确你需要获得什么，确定对方需要从你这里获得什么。
（二）请求请提出具体请求或做出反应。
请可行的，澄清需要做什么来满足需求。
请求要清楚且简明，如“我希望您这样配合我们”，要让对方明白你的意思；此外，请求要友善，应避免责备或者消极的语气；同时请求不是要求，我们要积极的客气的向对方发出请求。
（三）倾听要主动倾听，要鼓励沟通对象，注意用言语和非言语的沟通方式，确保相互的理解。
常常使用反馈法表示对对方所说话的理解，比如患者经过一番叙述病情后，医生可以这样反馈式的问他一下，“也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？”“那你一定承受了很大的压力吧？”这种反馈式的回答是想说明你在倾听过程中理解是正确的，反馈给对方，对方给予肯定或否定的回答。
1. 倾听的好习惯（ 1 ）了解对方心理（ 2 ）集中注意力（ 3 ）创造谈话兴趣（ 4 ）观察对方身体语言（ 5 ）辨析对方意思并反馈（ 6 ）听取对方全部意思2. 倾听的不好习惯（ 1 ）喜欢批评打断对方（ 2 ）注意力不集中（ 3 ）表现出对话题没兴趣（ 4 ）没有眼神交流（ 5 ）反映过于情绪化（ 6 ）只为了解事实而听（四）感受感受就是感同身受，要注意对方的言语和非言语沟通，寻找对方言语背后的感受和信息，要考虑对方的语速和语调意味着什么、对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么。
五、沟通技巧首先要承认沟通存在问题，明确沟通的目的和对象，为良好的沟通创造条件。
要创造合适的时机、合适的地点和合适的渠道。
要培养倾听的能力，可以在沟通的过程中恰当地使用幽默，沟通之后要表示感。
沟通分为言语沟通和非言语沟通。
在医患沟通过程中，言语沟通占 35% ，而非言语沟通占 65% ，所以非语言沟通非常重要。
言语沟通包括口头、书面、，非言语沟通主要有音调、语气、肢体的语言以及身体的动作。
（一）言语沟通1. 问话技巧（ 1 ）选择合适的时机（ 2 ）问话要有所间隔（ 3 ）语言明确和简练（ 4 ）使用开放式提问（ 5 ）避免诱导式提问2. 说话技巧（ 1 ）容明确重点突出（ 2 ）适当重复深度适宜（ 3 ）适当停顿观察反应（ 4 ）理解对方通俗易懂（ 5 ）避免使用专业用语3. 语言沟通的“ 10 要”原则（ 1 ）态度要诚恳，要注意营造有利沟通的气氛（ 2 ）语言要尊重，沟通过程中要注视对方，不可分心（ 3 ）语气要适当（ 4 ）要用“证据”说话（ 5 ）要“实事”（ 6 ）说话要留有余地（ 7 ）要随时注意对方的反应，要注意倾听（ 8 ）对“坏消息”表述要婉转（ 9 ）根据沟通容，说话要掌握好“度”，要有涵养（ 10 ）要学会“看人下菜碟”4. 语言沟通的“ 10 不要”原则（ 1 ）不文明的话不说（ 2 ）不说外行话（ 3 ）不刺激对方（ 4 ）不假设事实（ 5 ）不负责任的议论话不说（ 6 ）不说过头话（ 7 ）不说绝对话（ 8 ）不说对方的“坏”话（ 9 ）不说空话（ 10 ）不情绪化5. 医患沟通语言注意“多说四则”多说感的话，感增加理解。
多说体贴的话，体贴拉近距离，多说褒扬的话，褒扬约束行为。
多说商量的话，商量有益信任。
6. 医患沟通语言注意“少说四则”少说冰冷的话，冰冷拉远距离。
少说指责的话，指责导致对抗。
少说绝对的话，绝对招来失误。
少说推卸的话，推卸形成对立。
7. 医患沟通的戒用语言（ 1 ）对不起，这是我们医院的规定，我也没办法（ 2 ）这事不归我负责，你该找谁找谁去（ 3 ）你没看见我现在很忙吗（ 4 ）你必须……（ 5 ）这是不可能的……（ 6 ）你可以投诉，医务处向前走左转，晚报在火车站前边（ 7 ）我们向来都这么做……（ 8 ）那不关我的事……（ 9 ）你没钱我也没办法…… .（ 10 ）你去找党去啊，党不是我们的母亲吗…… .（ 11 ）为什么才来，都让你耽误了……（二）非语言沟通非语言沟通的主要形式包括身体语言、面部表情、目光接触以及肌肤接触和身体距离。
1. 身体语言主要是头部的运动、手势、身体姿势及运动。
柔和的手势表示友好商量，强硬的手势意味着我是对的、你必须听我的。
双臂环抱表示考虑，开会时独坐一边意味着傲慢或不感兴趣。
2. 面部表情即眼睛目光所传达的信息以及微笑。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
3. 目光接触盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣寻求支持。
4. 肌肤接触比如握手、拥抱等。
5. 身体距离保持身体距离是人与人之间一个很重要的礼仪。
人和人接触过程中有一个距离，分为：私人距离（小于 0.5 米）、常规距离（ 0.5 -1.5 米）、礼仪距离（1.5 -3.5 米）、公共距离（大于 3.5 米）。
每个人都有自己的私人空间，不能太近也不能太远。
热情接待，适当的身体接触，增加沟通者的亲和力，沟通时双方从空间距离上要尽可能缩短，以增加情感交流；但也不要太近，不要侵犯个人的空间，让对方反感。
在交流意见时要认真倾听对方的看法，可适当身体前倾，全神贯注，以示认真、重视，同时适当增加头部活动如点头等，表示赞同。
6. 应避免的非语言动作（ 1 ）眼神游离和小动作，说明有说谎的嫌疑。
（ 2 ）双臂交叉、翘二郎腿，有抵触、抗议、不屑一顾和防的意思。
（ 3 ）双腿不断不停地抖动，说明心紧、不安。
（ 4 ）不必要的身体活动，说明心紧、不安、焦虑等。
六、医患沟通中的常见问题（一）沟通的常见问题医患沟通中我们经常遇见的一些问题，例如在沟通过程中使用不文明或刺激性的语言；先入为主，不集中注意力、思维封闭、忽视背景差别。
这些问题，我们在沟通过程中都需要注意。
没有听不懂的，只有没说明白的，所以我们在医患沟通中要注意与患者建立合作关系，增加患者的参与和依从性。