有效沟通才能护患和谐
简述促进良好护患关系的策略
1. 效果良好的沟通：建立良好护患关系的首要策略是有效的沟通。
这包括用人们容易理解的语言对疾病，治疗和期望结果进行解释，并且要经常向病人报告他们的进展。
2. 尊重：每个病人都是独立的个体，拥有自己的信念和价值观。
因此，护士应尊重患者的独特性并考虑他们的需求和愿望。
3. 同理心：护士应展示出对患者状况的理解和同情，这将增强患者对他们的信任。
4. 保持专业性：护士在处理患者的敏感信息和保护他们的隐私时应始终保持专业，以确保他们的尊严和自尊。
5. 提供优质的护理：保证患者收到最优情况下的医疗护理是建立好的护患关系的关键。
对所有的护理措施要进行详尽完善的记录，并及时启动必要的干预措施。
6. 护士的持续教育：持续的教育和培训不仅可以帮助护士提高医疗技术知识，也能提高他们的人际交往和沟通技巧。
7. 建立信任：护士要通过对病患友善、公正和坚持诚实的态度来建立他们对病患的信任。
8. 反馈：朝向开放的反馈是关系良好的重要课题，鼓励病患分享他们的感受和想法可增进护患之间的互动及理解。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通教学课件
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护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
有效沟通在护理中的应用
有效沟通在护理中的应用
有效沟通在护理中至关重要，它可以改善护患关系，提高护理质量，并确保患者的安全和满意度。
以下是有效沟通在护理中的应用方式：
1. 倾听和尊重：护士应该倾听患者和家属的意见和关注，并尊重他们的价值观和意见。
这有助于建立信任和亲近的关系，使患者愿意与护士分享他们的病情和需求。
2. 清晰和明确的表达：护士应该使用清晰、简明和易于理解的语言与患者交流。
避免使用护理或医学术语，确保患者理解他们的病情和治疗计划。
3. 非语言沟通：护士应该通过非语言方式传达情感和关心，如微笑、握手和注视。
这可以让患者感受到护理人员的温暖和关心，增强他们的安全感。
4. 反馈和确认：护士应该及时给予患者反馈，确保他们理解所交流的信息，并确认患者是否掌握和接受了治疗计划或护理建议。
5. 团队合作：护士需要与其他医护人员和家属进行有效沟通，保证信息的流畅传递和协调。
这有助于确保患者的连贯和一致的护理。
6. 文化敏感：护士应该了解和尊重不同文化背景的患者和家属的价值观和信仰，并适应他们的沟通方式和需求。
这可以避免
文化冲突和误解，增强患者的参与和合作。
7. 简洁明了的记录：护士应该准确记录患者的相关信息和沟通内容，以确保信息的准确性和易于查阅。
这对于协调护理和保障患者安全至关重要。
总之，通过有效沟通，护士可以建立良好的护患关系，提高护理质量，并为患者提供更好的护理体验。
可促进护患有效沟通的方法
可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。
以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。
倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。
2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。
在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。
3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。
对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。
4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。
这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。
5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。
护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。
6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。
这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。
7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。
8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。
这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。
9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。
学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。
10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。
这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。
医患沟通建立良好的护理关系
医患沟通建立良好的护理关系
医患沟通是医疗行为中不可或缺的一环，是建立良好护理关系的基石。
医患之间的有效沟通可以提高患者的治疗满意度，增加治疗的成功率，减
少医疗事故的发生，促进患者对治疗的合作和信任。
下面我们将探讨如何
建立良好的医患沟通，以及这对护理关系的积极影响。
首先，建立良好的医患沟通需要医护人员具备良好的沟通技巧。
医护
人员需要能够倾听患者的需求和担忧，理解患者的心情和情感，以同理心
来对待患者。
此外，医护人员还要通过简单明了的语言向患者解释疾病和
治疗方案，避免使用专业术语，以让患者能够理解。
同时，医护人员还要
始终保持耐心和尊重，不要轻视患者的疑问和意见，而是积极回答和解决
问题，帮助患者树立信心和合作。
其次，建立良好的医患沟通需要医疗机构提供良好的环境和条件。
医
疗机构应该建立良好的制度和流程，促进医护人员与患者之间的交流和互动。
此外，医疗机构还应该提供必要的培训和支持，帮助医护人员提升沟
通技巧和服务意识。
同时，医疗机构还可以通过建立患者满意度调查和投
诉处理机制，及时了解患者的需求和反馈，不断改进和优化医疗服务。
总之，建立良好的医患沟通是提高护理质量和病人满意度的关键。
医
护人员和医疗机构需要共同努力，提升自身的沟通技巧和服务水平，创造
亲和友好的服务环境和氛围，以促进医患之间的良好沟通和信任，建立健
康和谐的护理关系。
只有在这样的基础上，患者才能得到最好的医疗护理，实现身心康复和健康幸福。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
浅谈如何建立和谐的护患关系
浅谈如何建立和谐的护患关系关键词：建立和谐护患关系护患关系是医疗护理过程中一种最直接的人际关系，良好的护患关系能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加快疾病的康复进程。
在现实工作中，由于各种原因，护患纠纷日益增多。
那么，怎样才能有效地防止纠纷，建立和谐的护患关系呢，下面谈谈我的一点认识和看法。
1尊重并平等、热情对待患者首先，我们应秉承“以患者为中心”的原则，在心理上尊重患者，先把患者当成一个正常的人，以平常心对待他，让患者感受到医护人员对他的重视、尊重。
其次，我们应平等对待患者，不分年龄、容貌、职业、民族及社会地位，做到一视同仁。
再次，要热情对待患者。
在与患者接触中，护理人员应仪表端庄、面带微笑，在对患者热情的护理服务中消除患者对医院及病情的恐惧、怀疑，让患者有一份好的心情配合治疗，加快患者的康复。
2与患者有一个良好的沟通良好的沟通可以消除病人心中的障碍，使患者易于对医护人员的配合，从而确保治疗过程的顺利。
首先，应营造一个良好的沟通环境及气氛，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，我们用温和、诚恳的语言和白问不厌的回答，使患者精神放松。
其次，要善于倾听，爱发牢骚、容易激动的患者都会在一个耐心而富有倾听者的面前软化下来，要做一个会倾听的护士。
再次，谈话时多使用安慰性，同情体贴的语言，避免使用伤害性语言，语言要清晰、明确、礼貌。
对情绪失落、悲哀、抱怨多的患者，我们更应在对患者表示理解的同时，要及时对患者病情给予解释、说明和安慰，稳定他们的情绪，使其尽快恢复平衡。
3专业的技能和业务能力在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、工作量大，我们还有些护理人员工作马虎大意，不按照操作规程和行为规范行事，还有些护理人员专业知识不够，操作不娴熟，对患者治疗过程中出现的情况解释不清，容易造成患者对护理人员的不信任，对护理工作的不满。
所以，这些都要求我们具有更加娴熟的职业技能。
娴熟的职业技能是做好护理工作的前提，同时，丰富地理论知识还使护理人员在在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理产生安全感，信赖感和依赖感，患者将自己宝贵的生命托付与护理人员。
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧在护理工作中，有效沟通是至关重要的。
这不仅有助于建立良好的护患关系，而且对于提供高质量的护理和促进患者康复也有着重要的影响。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1. 建立信任和良好的护患关系通过有效沟通，护士能够与患者建立信任和良好的关系。
这使得患者更容易向护士表达其病情和需求，从而使护士能够更好地了解患者的情况，并采取适当的护理措施。
信任和良好的护患关系还有助于缓解患者的焦虑和恐惧，提供情感上的支持。
2. 促进患者康复有效的沟通可以促进患者的康复。
护士通过与患者交流，了解其需求和期望，并解释治疗方案和护理计划。
这种沟通方式可以帮助患者更好地遵守医嘱，改善生活方式，提高治疗效果，促进康复。
3. 提高护理质量有效沟通有助于提高护理质量。
通过与患者、家属和其他医护人员的良好沟通，护士能够准确传递和获取信息，确保护理工作的准确性和及时性。
这样可以避免因沟通不畅而导致的错误和失误，提高患者的安全和满意度。
二、有效沟通的技巧1. 倾听和尊重倾听是有效沟通的关键。
护士应该充分倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的感受和观点。
这不仅可以增强护患之间的信任，还有助于理解患者的状况和需求。
2. 使用简洁清晰的语言护士应该使用简洁、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的语言。
这有助于患者更好地理解和接受护理指导，并提供他们所需的信息。
3. 观察非语言沟通除了语言沟通外，护士还需要观察患者的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等。
这些非语言信号可以提供额外的信息，帮助护士更好地理解患者的感受和需要。
4. 提供明确的信息护士应该提供明确的信息，包括治疗计划、医嘱和护理措施。
这样可以避免误解和混淆，确保患者正确理解并按照指示执行。
5. 积极回应问题和反馈患者和家属可能会有各种问题和反馈。
护士应该积极回应这些问题，提供准确的解答和适当的反馈。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通护患沟通是医护工作中非常重要的一环，它不仅能够有效提高医疗质量，还能增强患者对医护人员的信任感，从而促进医患关系的建立与良好的发展。
以下是如何做好护患沟通的几点建议：2.使用清晰简明的语言：医学术语对于患者而言可能是陌生的，因此护士需要以清晰简明的语言向患者解释病情和治疗方案。
避免使用复杂的专业术语，而是用通俗易懂的语言来解释，确保患者能够充分理解，并参与到自己的治疗中来。
3.倾听患者的意见和反馈：患者对于自己的病情有着独特的认知和体验，这些都是非常宝贵的信息。
护士应该倾听患者的意见和反馈，并尽可能地满足他们的需求。
这不仅可以增强患者的参与感，还能够促进患者对治疗措施的配合。
4.提供情感支持：护士在与患者沟通的同时，应该给予他们情感上的支持和关怀。
尤其是在患者情绪低落或焦虑紧张的时候，必须要表达理解和同情，鼓励患者保持积极的心态。
在与患者的交流中，护士要保持平和开放的态度，尽量减少对患者的负面情绪影响。
5.加强团队协作：良好的护患沟通需要整个医疗团队的共同努力。
护士应该与医生、其他护士以及患者的家属保持良好的沟通和合作。
及时传递患者的信息和需求，确保医疗团队的所有成员都对患者的情况有准确的了解，从而提供更好的医疗服务。
6.提供正确的信息：护士需要提供准确、全面的信息给患者，确保他们了解病情和治疗计划的具体内容。
同时，护士也要避免过度传递信息或给患者带来不必要的恐慌。
在提供信息的过程中，护士要注意把握好信息的分寸和方式，保持及时沟通。
7.持续沟通和教育：护士在与患者的沟通中，应该随时了解患者的病情变化，并及时进行沟通和教育。
帮助患者了解自己病情的发展趋势和需要采取的措施，鼓励他们积极参与到康复过程中。
定期的沟通和教育可以增强患者的医疗知识和自我管理能力，提高治疗效果。
总之，护患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，对于提高医疗质量和患者满意度有着重要的作用。
护士需要倾听患者的需求，并以简明清晰的语言向他们解释病情和治疗计划。
增进护患关系的技巧和方法
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浅谈如何构建和谐护患关系
浅谈如何构建和谐护患关系护患关系是医学界一直关注和重视的关系之一。
如何构建和谐的护患关系已经成为医护人员必须掌握的一项重要技能。
下面本文将从护患沟通、尊重、关注和信任四个方面谈如何构建和谐护患关系。
第一、护患沟通。
护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节。
一方面，医护人员要充分了解患者的疾病情况、家庭环境和治疗心理等方面，另一方面，医护人员也要向患者详细介绍自身的医疗水平、医疗经验和医疗设备等方面，以便让患者对自己的医生、护士有信心和信任。
第二、尊重。
尊重患者的意见和想法是构建和谐护患关系的重要因素。
面对患者，医护人员不能仅仅按照自己的理解和看法出诊断和开处方，而是要尊重病人主观意识和真实感受，要以患者的需求为导向，做到标本兼治，根据患者的病情和身体状况为患者制定符合实际的治疗方案。
第三、关注。
医护人员是工作者，但与此同时，医护人员也是患者生命中的重要人物。
如果医护人员仅仅视患者为一段案例、一段病史，而没有给予因人而异的关注和关怀，那么患者很难获得真正的健康。
与患者交流时，每一个医护人员都应该注重患者的言行举动，即使是一些细节也应该注意到并及时反应。
如果医护人员能够真正做到关注和帮助患者解决一些现实问题，那么就能够建立良好的护患关系。
第四、信任。
信任不是轻易建立的东西。
建立良好的护患关系需要时间、精力和耐心。
关键是建立相互尊重、沟通流畅和流露出信任的人际关系。
在处理患者的问题时，尽量不发表主观判断，而是以患者的角度思考问题，并寻求细节的反馈意见。
如此，医护人员才能真正赢得患者的信任和尊重，建立一种真正的和谐护患关系。
总之，在实际工作中，医护人员应当认真贯彻上述四个方面所述的方法，通过改进自己的观念、改善行为方式和应对突发情况的能力等方面来有效地改善自己的护理效果，并为患者带来更高水平的医疗服务。
通过这样的办法，医护人员可以不断提升自己的专业技能，让患者得到更好的治疗体验，从而建立一种真正的护患和谐关系。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
护患有效沟通技巧
护患有效沟通技巧嘿，大家都知道护患沟通那可太重要啦！就好比划船得有桨，护患沟通就是那让关系顺顺当当往前划的桨呀！护士和患者之间，那就是一场特别的相遇。
想想看，患者正处在不舒服或者担心害怕的时候，护士就像那温暖的阳光照过来。
那怎么让这阳光更暖更亮呢？这可得有点小技巧。
首先呢，得会听呀！别小看了听，这可不是随随便便耳朵竖起来就行。
得用心去听患者说的每一个字，每一句话，甚至是那些没说出来的情绪。
就像听好朋友倾诉一样，给足耐心和关注。
比如说，患者唠唠叨叨说了一大通，咱可不能不耐烦，得从里面找到关键信息，找到他们真正在意的点。
这就跟寻宝似的，得仔细着呢！然后啊，说话也有讲究。
语气得亲切，别硬邦邦的，谁愿意听那冷冰冰的话呀！面带微笑地说，就像春天的微风一样柔和。
而且呀，得说大白话，别整那些专业术语，患者听了一头雾水，那可不行。
比如说，别老说什么“医嘱”“护理计划”，直接说“医生让这么做”“我们打算这么照顾你”，多通俗易懂呀！还有啊，身体语言也很重要呢！一个微笑，一个点头，一个轻轻的拍拍肩膀，都能让患者感觉到温暖和安慰。
这就像给他们吃了颗定心丸一样。
别小看这些小动作，有时候比说好多话都管用呢！再说说眼神，那可是心灵的窗户呀！看着患者的眼睛，让他们知道你在认真听，在关心他们。
可别眼神飘忽不定，那多不礼貌呀！咱举个例子吧，有个患者特别紧张，一直问这问那。
这时候护士要是不耐烦地说“哎呀，别问了，都跟你说了没事”，那患者得多心凉呀！但要是护士微笑着，拉着患者的手，慢慢地说“别担心，我会一直在这陪着你，有啥问题随时跟我说”，这效果能一样吗？护患沟通真的就像修一条路，把护士和患者的心连接起来。
这条路得修得平坦、顺畅，让彼此能愉快地走过去。
所以呀，大家都要重视起来，把这些技巧用起来，让护患关系更美好。
总之，护患有效沟通可不是一件小事，这是关乎患者康复，关乎医院氛围的大事呀！护士们都行动起来吧，用你们的爱心和技巧，打造出最温暖的护患关系！这多棒呀，难道不是吗？。
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2009年10月第47卷第30期有效沟通才能护患和谐张丽萍（云南省大理市第一人民医院内二科，云南大理671000）[摘要]建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础，和谐的护患关系是护患之间相互理解、尊重、信任、积极配合，共同战胜疾病的融洽关系。
若想护患关系和谐，工作中就必须绝对严谨、细致、不能一丝马虎，就必须创造一个安全、和谐的治疗环境，就必须具有完好的护理道德和高度责任心、同情心。
恰当运用语言沟通技巧，才能与患者有效的沟通交流，从而建立完好的护患关系，保证患者的治疗和护理效果，促进患者疾病康复。
[关键词]有效沟通；护患关系；沟通技巧[中图分类号]R192[文献标识码]A[文章编号]1673-9701（2009）30-64-02护患关系是指护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]。
护患关系的质量可以影响患者健康的程度和疾病的转归。
建立良好的护患关系包括创造一个有利于患者康复和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好心态，尽可能地发挥自身潜有、最大限度地参与治疗，护理和康复活动。
建立良好护患关系是护士具备的基本素质之一，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，而有效的沟通交流不仅是建立良好护患关系的前提，也是护士与其他医务人员顺利开展工作的基础。
因此对护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
有效沟通是指接受者所接受到的信息与言出者所表达的相符，在护理工作中，护士能根据所处的情况选择多种且适当的沟通方式，她与服务对象沟通的有效性将明显增强。
沟通交流的方式大致可分两类：语言性沟通与非语言性沟通。
1语言性沟通语言是护理工作中的重要工具，护士与患者进行交流更离不开语言，良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。
语言性沟通包括语言要礼貌、要有分寸、要准确、恰当、幽默感等。
1.1礼貌性语言沟通礼貌性语言首先在称呼上有所体现，在与病人交流时免不了以称呼语作见面礼，良好的开端是成功一半，一个美好的开场白给顺利交谈打下基础，同时也给病人带来一种新切、温暖和信任感，当病人入院时护士应热情接待，面带微笑说声：“您好”、“欢迎到我科住院治疗”这些礼貌语言往往是护士和病人之间良好关系建立的起点。
1.2幽默性语言沟通幽默可以促进人的健康，护士恰当地使用幽默可以帮助病人，调整由于疾病和陌生环境所产生的压力和紧张情绪，给人平易近人的感觉，有利于拉近护患间的心理距离，但也要注意幽默的使用应恰如其分，不可滥用，否则会导致沟通失败。
1.3安慰性语言沟通安慰是临床上常用的心理护理方法，对病人来说，语言可以治疗也可以致病，因此护士必须掌握安慰性语言沟通技术，必须培养自力爱心、耐心和同情心，真正做到急病人所急，想病人所想，应用自己所学的科学知识，用生动的实例帮助病人树立战胜疾病的信心。
总之，护士在语言性沟通中应注意态度诚恳、坦诚、语言清晰、明确、语气缓和、语调适中、举止端庄，给病人一种亲切感，并做到恰如其分地为病人保守秘密。
避免用语不当、用语不雅及刺激性语言，对病人说话做到有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，从而建立起信任、依赖的感情，增加沟通交流的有效性，促进良好护患关系的建立。
2非语言性沟通2.1定义非语言性沟通是一种真实感情更准确的流露，非语言交流是伴随着语言交流进行的，直接影响交流效果，非语言性交流包括：环境、仪表、肢体语言、类语言、触膜、暗示等。
当病人住入病房时，病室内清洁、整齐、空气新鲜、温湿度适宜，安静无噪音，可使病人感到温馨、宁静、舒适的治疗环境。
2.2仪表包括仪容、姿态、风度这些方面都要讲究美感，护士的仪表应是自然、大方、整洁、雅净、健美，美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，给病人美的享受。
必然在心理上产生愉快感觉。
对护士而言，应给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托。
2.3体语包括手势、姿势、身体运动，面部表情和眼睛的运动。
身体语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是一护患交流中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应向病人传递信息。
身体语言对病人是一种享受和心理安抚，就如一剂良药，有利于清除紧张情绪，起到心理护理和心理治疗作用[3]。
研究表明：交流中一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部表情[4]。
面部情感是沟通的主要方式，我们对病人的面部表情是以职业道德情感为基础的，病人的表情是依靠我们的经验，仔细的观察，认真护理总结出来的。
由于面部表情的多样化，护士应该注意辨别病人情感流露，了解患者的状况及其心理反应，同时也要注意自己的面部表情。
如：护士与病人沟通交流时要面对着患者说话，做到全神贯注，专心倾听[5]。
目光·临床护理·64中国现代医生CHINA MODERN DOCTOR2009年10月第47卷第30期保持平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示对患者的理解，这样可以体现护患间的平等关系，同时也能表示护士对病人的尊重。
2.4类语言包括音质、声音的特色、声音的修饰、声音的分离等，及伴随语言交流活动中出现的音节，护士与患者交谈时应注意语调、语言、语音等，针对不同人群应用不同的语言[6]。
2.5触膜是指一种人与人之间的皮肤接触，包括抚摸、挽扶、依偎、握手、拥抱等。
触膜是非语言交流的特殊方式，在与病人交谈时用鼓励的语言，配合适当的接触。
如为病人测量体温，为病人酒精擦浴，这些都属于护理治疗触膜，是职业的需求，也是一种服务。
如为呕吐、病人拍背、挽扶老年病人下床活动，表示护士对病人的关心和安慰。
2.6暗示性语言暗示性语言不仅能影响人的心理行为，而且能影响人体的生理变化，良性暗示性语言沟通可排除病人心理障碍，使之树立战胜疾病的信心，变消极状态为积极状态，起到药物治疗不可替代的作用，要掌握语言暗示技巧，除了认真学习专业理论知识外，还要具备严格认真的工作作风，敏锐的观察分析事物能力，对病人体贴入微，建立良好护患关系。
总之，护士非语言沟通中应加强行为规范的养成，使护士在语言上具有规范性、情感性、礼貌性；在行为上大方得体，处事沉着冷静，动作敏捷；仪表上整洁端庄。
护士应正确掌握和应用非语言艺术的沟通技巧，协调好护患及病人家属的人际关系，使护患关系更融洽。
3层次性语言心理沟通到医院住院治疗的病人中，由于社会职业、文化素养、病情程度、民族信仰、年龄、性别等不同因素，而表现出许多不利于治疗的心理反应。
如：有的病人表现焦急烦躁、有的忧虑多疑等，怎样使这些不利因素转变为积极有效的合作，有利于接受治疗的心理状态，南丁格尔曾指出：“要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术”。
由此可见，语言性心理沟通是何等重要。
护士应根据不同人群、不同层次、不同特点来做好每一个病人的心理沟通。
如对文化层次较高，心理素质好，乐观开朗，了解医学知识的病人，用医学术语，讲哲理说实话，使谈话处于一种和谐、平等、友善的氛围。
又如：对不懂医学、文化素质较低、性格脆弱、敏感忧虑多疑的病人则应避免使用医学术语，且语言简单，通俗易懂，多陪病人谈心，关心体贴病人，使其消除精神压力，积极配合治疗。
4沟通技巧护士与病人沟通的技巧主要包括三类：一是称呼病人的技巧，根据病人的身份、年龄、性别、职业等具体情况，因人而异。
力求准确恰当；二是解释病情的技巧，耐心，解答病人所提出的一切疑问，可帮助病人认识疾病解除恐惧心理，改善紧张情绪，从而达到减轻疾病，树立战胜疾病的信心；三是劝服病人的技巧，劝服技巧主要用于帮助病人改变态度，使病人不仅自愿接受各种治疗，而且积极配合治疗。
沟通技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧运用和友好情感的注入，信任关系的建立结合起来才能充分地发挥交谈技巧的作用[7]。
护士要全面了解患者的需要，学会用恰当的沟通手段维系良好的护患关系，首先护士要加强患者及家属的沟通。
患者到医院看病，需要与医护人员进行平等交流，获得尊重，在进行治疗护理操作前都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有明确的认识，对患者及家属提出问题应认真耐心解答，使其产生安全感与依赖感，以减少护患冲突和护理纠纷[8]。
其次在沟通过程中注意沟通方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病的调节心理目的。
良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系，本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强[9]。
有效沟通是一门艺术，要掌握这门艺术需要护士随着需求发展不断学习创新沟通知识和方法，并在实际护理工作中努力探索，从而不断提高自己的沟通技巧。
5护士应有高度责任心护理工作是科学的、细致的，来不得半点虚假，是关系到患者安危的大事，稍不注意就可铸成大错，直接影响护理质量的好坏和患者的康复。
因此，护理工作需绝对严谨、细致，不能丝毫马虎，这就要求护理人员加强责任心，提高技术水平，认真细致做好每一项护理操作，把每一项护理操作规范化、合理化，把护理工作做细、做精，确保护理患者安全，减少护理差错的发生，促进护理质量的提高。
作为一名护士，应有良好的职业道德及责任心、同情心，恰当运用语言沟通与患者进行有效的沟通交流，从而建立和谐的护患关系，保证患者治疗和护理效果，促进患者疾病康复。
总之，良好的护患关系可以体现护士的素质修养，还可以为患者创造一个亲切、舒适、和谐的人文就医环境，在医疗行业竞争日益激烈的今天，有效沟通护患关系融洽，不仅提高护理质量，而且提高医院知名度，取得较好的经济效益和社会效益。
[参考文献][1]郑日华.护理关系紧张因素及防范[J].护理研究，2005，19（1）：183.[2]余晓云.有效沟通建立良好护患关系的前提[J].国外医学：护理分册，2004，11（23）：3.[3]丁晓红.语言沟通技巧[J].实用护理杂志，2003，8（19）：220.[4]曾小英，周明芬.护理交流的技巧[J].中国护理管理，2005，5（4）：48-49.[5]刘玲，刘均娥.临床护理交流原则和技巧[J].中华护理杂志，2001，36（11）：874.[6]金英子，金福顺，朴明顺.谈护士的基本交流技巧[J].国外医学：护理学分册，2004，11（23）：47.[7]贾守梅，袁训初.社区护理[M].上海：海星大学出版社，2003：56.[8]宋女萃，金姬淑.蔡红玉，等.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报，2007，4（24）：130.[9]倪利蓉，陈红宇.护理沟通的实施体会[J].南方护理学报，2005，12（5）：92.（收稿日期：2009-04-28）·临床护理·CHINA MODERN DOCTOR中国现代医生65。