全面质量管理视角下的大学生学业预警
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第３ ２ 卷第 ４ 期
Ｖ０ ｌ ＿ ３ ２ Ｎｏ ． ４
长 春师 范 学院学 报 （ 人文 社会 科学 版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｈ ｕ ｎ Ｎ ｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｈｕ ｍａ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ）
【 作者简介】 魏金 法（ １ ９ ７ ２ － ） ，男，福建ｒ ｈ － ￣Ａ － ，泉 Ｉ ， ｌ 师范学院讲 师 ，硕士 ， 从 事高等教 育管理及 高等教 育评估研 究。
・
１ ４ ０・
特色 ，因而具有较高的社会地位或声望 ；第二类 ，质量 与预期 的目的、目标相一致 。因而不同类别的院校 有不同的标准 ；第三类 ，满足消费者规定的或潜在需要 的程度 ，即达到顾客满意的程度 。精英教育的质量 观 ，侧重于第一类质量观 ，即用 比较单一的、统一 的标准来度量的质量观 。这个质量标准反映的是一个绝 对值 ；大众化教育的质量观 ，侧重于第三类质量观 。这个质量标准反映的是一个相对值 。 （ 三） 全员 参 与 学业预警成功实施 的关键在于合力机制的形成 。教师的教 、学生的学 、管理人员 的管 、学生家庭 的配 合 等方 面 要共 同发挥 作用 ，形成 教育 合 力 ，为 “ 学 习困难 学生 ” 营造 良好 氛 围 ，促 进 “ 学 习 困难 学 生 ”的 学 习进 步 。 （ 四） 过程方 法 即把组织的所有活动和资源当成过程来管理 。全面质量管理理论强调从事后检验把关型为主转变为事 前预防控制为主 ，从一开始就注重提高质量 ，有计划地加以预防和主动地进行全过程控制 。基于全面质量 管理 的学业预警也必须贯穿于人才培养的整个过程 ，包括人学教育一基础教育一专业基础教育和专业教育 （ 包括实践教学） 、毕业实 习一毕业设计 （ 论文） 、就业指导一毕业生质量反馈 。通过事先预防 、过程控制 ， 使教育教学活动的每一环节都处于受控状态 ，一有问题 ，及时预警。 （ 五）管 理 的系统 方 法 大学生学业预警涉及管理人员 、教师 、学生 、学生家长等 ，这就要求教学管理人员运用系统工程方法 进行管理 ，制定出行之有效的管理方案 ，确保预警的实施 。此外 ，戴明的Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 循环同样适用于分析大学生 学 业 预 警 过 程 ，通 过 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ或 Ｐ Ｄ Ｓ Ａ『 计划 （ ｐ ｌ ａ ｎ ）一 实施 （ ｄ ｏ ）一 检查 （ ｃ ｈ ｅ ｃ ｋ ） 或学 习 （ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ）一 处理 （ ａ ｃ ｔ ）１ ，不 断改 进和 提高 教学 质量 ，纠正教 学过 程 中的失 误 与偏差 。 （ 六 ）持 续改 进 高校学生学业预警机制的建立与实施是一个连续性 、长期性 的工作 ，需要在实践 中不断总结 ，持续改 进 。高校学生学业预警机制还必须与时俱进 ，紧跟教育教学改革发展的趋势。各级各类预警管理人员必须 加强学习 ，研讨新形势下高校学生管理的特点和规律 ，掌握新知识 ，吸纳新理念 ，从而进一步提高管理水 平 。具体担任课程教学的一线教师要积极致力于课程体系 、教学 内容 、教学方法的改革 ，注重现代教育技 术 的运用 ，关注学生的学习。尝试建立综合性考核评价方式 ，探索实施开闭卷结合 、口 试答辩 、实验操作 、 论文综述 、课程设计等多种形式相结合 的综合考核方式方法 ，把考试变成学生能力培养的一个重要环节 ， 减 少 学生 死记 硬 背 的负担 。 （ 七） 基 于事 实 的决策 对于大学生学业预警而言 ，针对性强 、实用性高的学业监测 、防范措施 以及帮扶策略 ，是建立在对大 学生学业精确摸底和认真准备的基础之上的。每学期开学一个月 内，在补考结束后 ，负责学籍的教务人员 即进行学籍清查工作 ，排查 出由于成绩原 因或纪律原 因需要进行预警提示的数据或现象。由学院的辅导员 与需要预警 的学生进行谈话 ，了解他们的具体状况和造成成绩落后的具体原因 ，并给予相应的提示和建议 ， 并就重点关注学生学业预警的情况与学生家长沟通 ，让家长配合学校共 同协助学生完成学业 。对于每学期 挂科达到３ ｒ ＇ ｑ 以上课程或累计一学年达到降级／ 退学的学生 ，由主管学生工作 的院领导进行重点约谈 ，电话 联系学生家长 或请家长来校 ，共同查找原 因，对需要退学的学生进行劝退。最后 ，制定帮扶计划 ，切实帮 助 每个 学 生 。 （ 八）与供方互利的关系 高校学生学业预警的成效一方面取决于教师和管理人员的重视程度和工作质量 ，另一方面取决于 “ 可 能 无 法顺 利 完 成 学业 的学 生 ” 的反馈 。这 就要 求 高 校在 实 施 大学 生 学 业 预警 时 实 施共 同管 理 和 自我 管 理 ， 发展新型的师生关系。共同管理是指 由教师 、家长、教育行政人员 、学生等共 同参与对教育的决策和管理 ； 自我管理主要是指使学习者从学习对象变为学习主体 、逐步走上 自我教育的途径 ，使教育充满 自由探索 、 自我发展 、发现和创造 、激情和愿望等状态 。发展新型 的师生关 系，从确保大学生教育权益的立场 出发 ， 教师 的职责应更多地表现出激励 、启发 、发现 、顾问、意见交换者等 ，集中更多的精力与时间，促进学生 的 自我发现与创造活动 。
一
、
大 学生 学业预 警 及其 意义
（ 一 ）大 学生 学业 预警 的概 念 大学生学业预警 ，是指学院根据本科修业 的有关规定和各专业全程培养方案的有关要求 ，对学院本科
学生各 阶段的学习情况适时通报 ，对可能无法顺利完成学业的学生发 出警告并采取有针对性 的防范措施 ， 帮助学生顺利完成学业的制度 。 （ 二）大学生学业预警的意义 １ ． 大学生学业预警提高教育质量的重要保证 我 国高等教育经过十多年 的跨越式发展 ，已经迈进 了高等教育大众化发展阶段 ，一方面使得更多学生 有机会进人大学 ，另一方面也给各类高校带来挑战。近年来 ，许多高校应对挑战 ，开始重视学生学 习的过 程管理 ，并 尝试 构建 大学 生 学业 预警 制度 。 ２ ． 大学 生学业 预 警是 贯彻 “ 以学生 为本 ” 的教 育理念 的需要 高等教育的理念是 “ 以学生为本” ，因此高校 的教学和管理首先要体现对学生的人文关怀 ，帮助学生更 好地完成学业 ，而这正是建立长效学业预警机制 的初衷。 ３ ． 大学生学业预警是保障高等教育消费者权益的需要 教育是一种服务 ，大学生不再仅仅是一个受教育者 ，而是这种服务消费关 系中的一个消费者 ，一个特 殊 的教育服务消费者 。因此 ，高等学校在教学和管理过程 中必须把消费者——大学生的需求放在十分重要 的位 置 ，把适 应 和满 足消 费者 的需 求作 为 自己办学 的重 要 目的 。 二 、基 于全 面质 量管 理 的大 学生 学业 预警 的 实施 （ ～）以 “ 顾 客 ”为关 注 焦点 大学生学业预警 的实施 目的是使学生完成专业培养方案规定的课程 ，取得相应的学分 ， 顺利完成学业 。 因此 以顾客为关注焦点的学业预警即是 以 “ 可能无法顺利完成学业的学生”为关注焦点进行 的。在预警 的 实施过程 中，全面关注 “ 可能无法顺利完成学业的学生”对相关课程的学习情况 ，然后从他们的特点 出发 ，
２ ０ １ ３年 ７月
Ｊ ｕ １ ． ２ ０１ ３
全 面质量管理视 角下 的大学生学业 预警
魏 金 法
（ 泉＊ ｆ ｌ ， Ｉ Ｊ ｔ ￣ 范 学 院 ，福 建 泉州 ３ ６ ２ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 基于全面质量管理 的大学生学业 预警是保障高校教育质量 的一种有效途径 。本文在分析高
进行 预警 的安 排和 实施 。 （ 二）领导作用
领导者在组织质量管理中起决定性 的作用。领导者要调动广大教职员工积极学者格林将教育质量的标准归纳为三类 ：第一类 ，优秀的。其产品或服务具有
【 收稿 日期】 ２ ０ １ ３ — ０ ３ — ２ ９ 【 基金项 目】 泉 州师 范学院教学改革项 目（ Ｚ ２ ０ ｏ
校教 学管理 、借鉴全面质量管理理论 的可行性基础上 ，阐述 了大学生学业 预警 的意 义以及全面质量
管理八项原则在大学生学业预警过程 中的实施和应用。
【 关键词】 全面质量管理 ；高校教学 管理 ；学业预警
【 中图分 类号】 Ｇ ６ ４ ２ ． ４ ７ １ 【 文献 标识码】 Ａ 【 文章编号】 １ ０ ０ ８ — １ ７ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ － ０ １ ４ ０ — ０ ２
Ｖ０ ｌ ＿ ３ ２ Ｎｏ ． ４
长 春师 范 学院学 报 （ 人文 社会 科学 版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｈ ｕ ｎ Ｎ ｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｈｕ ｍａ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ）
【 作者简介】 魏金 法（ １ ９ ７ ２ － ） ，男，福建ｒ ｈ － ￣Ａ － ，泉 Ｉ ， ｌ 师范学院讲 师 ，硕士 ， 从 事高等教 育管理及 高等教 育评估研 究。
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特色 ，因而具有较高的社会地位或声望 ；第二类 ，质量 与预期 的目的、目标相一致 。因而不同类别的院校 有不同的标准 ；第三类 ，满足消费者规定的或潜在需要 的程度 ，即达到顾客满意的程度 。精英教育的质量 观 ，侧重于第一类质量观 ，即用 比较单一的、统一 的标准来度量的质量观 。这个质量标准反映的是一个绝 对值 ；大众化教育的质量观 ，侧重于第三类质量观 。这个质量标准反映的是一个相对值 。 （ 三） 全员 参 与 学业预警成功实施 的关键在于合力机制的形成 。教师的教 、学生的学 、管理人员 的管 、学生家庭 的配 合 等方 面 要共 同发挥 作用 ，形成 教育 合 力 ，为 “ 学 习困难 学生 ” 营造 良好 氛 围 ，促 进 “ 学 习 困难 学 生 ”的 学 习进 步 。 （ 四） 过程方 法 即把组织的所有活动和资源当成过程来管理 。全面质量管理理论强调从事后检验把关型为主转变为事 前预防控制为主 ，从一开始就注重提高质量 ，有计划地加以预防和主动地进行全过程控制 。基于全面质量 管理 的学业预警也必须贯穿于人才培养的整个过程 ，包括人学教育一基础教育一专业基础教育和专业教育 （ 包括实践教学） 、毕业实 习一毕业设计 （ 论文） 、就业指导一毕业生质量反馈 。通过事先预防 、过程控制 ， 使教育教学活动的每一环节都处于受控状态 ，一有问题 ，及时预警。 （ 五）管 理 的系统 方 法 大学生学业预警涉及管理人员 、教师 、学生 、学生家长等 ，这就要求教学管理人员运用系统工程方法 进行管理 ，制定出行之有效的管理方案 ，确保预警的实施 。此外 ，戴明的Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 循环同样适用于分析大学生 学 业 预 警 过 程 ，通 过 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ或 Ｐ Ｄ Ｓ Ａ『 计划 （ ｐ ｌ ａ ｎ ）一 实施 （ ｄ ｏ ）一 检查 （ ｃ ｈ ｅ ｃ ｋ ） 或学 习 （ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ）一 处理 （ ａ ｃ ｔ ）１ ，不 断改 进和 提高 教学 质量 ，纠正教 学过 程 中的失 误 与偏差 。 （ 六 ）持 续改 进 高校学生学业预警机制的建立与实施是一个连续性 、长期性 的工作 ，需要在实践 中不断总结 ，持续改 进 。高校学生学业预警机制还必须与时俱进 ，紧跟教育教学改革发展的趋势。各级各类预警管理人员必须 加强学习 ，研讨新形势下高校学生管理的特点和规律 ，掌握新知识 ，吸纳新理念 ，从而进一步提高管理水 平 。具体担任课程教学的一线教师要积极致力于课程体系 、教学 内容 、教学方法的改革 ，注重现代教育技 术 的运用 ，关注学生的学习。尝试建立综合性考核评价方式 ，探索实施开闭卷结合 、口 试答辩 、实验操作 、 论文综述 、课程设计等多种形式相结合 的综合考核方式方法 ，把考试变成学生能力培养的一个重要环节 ， 减 少 学生 死记 硬 背 的负担 。 （ 七） 基 于事 实 的决策 对于大学生学业预警而言 ，针对性强 、实用性高的学业监测 、防范措施 以及帮扶策略 ，是建立在对大 学生学业精确摸底和认真准备的基础之上的。每学期开学一个月 内，在补考结束后 ，负责学籍的教务人员 即进行学籍清查工作 ，排查 出由于成绩原 因或纪律原 因需要进行预警提示的数据或现象。由学院的辅导员 与需要预警 的学生进行谈话 ，了解他们的具体状况和造成成绩落后的具体原因 ，并给予相应的提示和建议 ， 并就重点关注学生学业预警的情况与学生家长沟通 ，让家长配合学校共 同协助学生完成学业 。对于每学期 挂科达到３ ｒ ＇ ｑ 以上课程或累计一学年达到降级／ 退学的学生 ，由主管学生工作 的院领导进行重点约谈 ，电话 联系学生家长 或请家长来校 ，共同查找原 因，对需要退学的学生进行劝退。最后 ，制定帮扶计划 ，切实帮 助 每个 学 生 。 （ 八）与供方互利的关系 高校学生学业预警的成效一方面取决于教师和管理人员的重视程度和工作质量 ，另一方面取决于 “ 可 能 无 法顺 利 完 成 学业 的学 生 ” 的反馈 。这 就要 求 高 校在 实 施 大学 生 学 业 预警 时 实 施共 同管 理 和 自我 管 理 ， 发展新型的师生关系。共同管理是指 由教师 、家长、教育行政人员 、学生等共 同参与对教育的决策和管理 ； 自我管理主要是指使学习者从学习对象变为学习主体 、逐步走上 自我教育的途径 ，使教育充满 自由探索 、 自我发展 、发现和创造 、激情和愿望等状态 。发展新型 的师生关 系，从确保大学生教育权益的立场 出发 ， 教师 的职责应更多地表现出激励 、启发 、发现 、顾问、意见交换者等 ，集中更多的精力与时间，促进学生 的 自我发现与创造活动 。
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大 学生 学业预 警 及其 意义
（ 一 ）大 学生 学业 预警 的概 念 大学生学业预警 ，是指学院根据本科修业 的有关规定和各专业全程培养方案的有关要求 ，对学院本科
学生各 阶段的学习情况适时通报 ，对可能无法顺利完成学业的学生发 出警告并采取有针对性 的防范措施 ， 帮助学生顺利完成学业的制度 。 （ 二）大学生学业预警的意义 １ ． 大学生学业预警提高教育质量的重要保证 我 国高等教育经过十多年 的跨越式发展 ，已经迈进 了高等教育大众化发展阶段 ，一方面使得更多学生 有机会进人大学 ，另一方面也给各类高校带来挑战。近年来 ，许多高校应对挑战 ，开始重视学生学 习的过 程管理 ，并 尝试 构建 大学 生 学业 预警 制度 。 ２ ． 大学 生学业 预 警是 贯彻 “ 以学生 为本 ” 的教 育理念 的需要 高等教育的理念是 “ 以学生为本” ，因此高校 的教学和管理首先要体现对学生的人文关怀 ，帮助学生更 好地完成学业 ，而这正是建立长效学业预警机制 的初衷。 ３ ． 大学生学业预警是保障高等教育消费者权益的需要 教育是一种服务 ，大学生不再仅仅是一个受教育者 ，而是这种服务消费关 系中的一个消费者 ，一个特 殊 的教育服务消费者 。因此 ，高等学校在教学和管理过程 中必须把消费者——大学生的需求放在十分重要 的位 置 ，把适 应 和满 足消 费者 的需 求作 为 自己办学 的重 要 目的 。 二 、基 于全 面质 量管 理 的大 学生 学业 预警 的 实施 （ ～）以 “ 顾 客 ”为关 注 焦点 大学生学业预警 的实施 目的是使学生完成专业培养方案规定的课程 ，取得相应的学分 ， 顺利完成学业 。 因此 以顾客为关注焦点的学业预警即是 以 “ 可能无法顺利完成学业的学生”为关注焦点进行 的。在预警 的 实施过程 中，全面关注 “ 可能无法顺利完成学业的学生”对相关课程的学习情况 ，然后从他们的特点 出发 ，
２ ０ １ ３年 ７月
Ｊ ｕ １ ． ２ ０１ ３
全 面质量管理视 角下 的大学生学业 预警
魏 金 法
（ 泉＊ ｆ ｌ ， Ｉ Ｊ ｔ ￣ 范 学 院 ，福 建 泉州 ３ ６ ２ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 基于全面质量管理 的大学生学业 预警是保障高校教育质量 的一种有效途径 。本文在分析高
进行 预警 的安 排和 实施 。 （ 二）领导作用
领导者在组织质量管理中起决定性 的作用。领导者要调动广大教职员工积极学者格林将教育质量的标准归纳为三类 ：第一类 ，优秀的。其产品或服务具有
【 收稿 日期】 ２ ０ １ ３ — ０ ３ — ２ ９ 【 基金项 目】 泉 州师 范学院教学改革项 目（ Ｚ ２ ０ ｏ
校教 学管理 、借鉴全面质量管理理论 的可行性基础上 ，阐述 了大学生学业 预警 的意 义以及全面质量
管理八项原则在大学生学业预警过程 中的实施和应用。
【 关键词】 全面质量管理 ；高校教学 管理 ；学业预警
【 中图分 类号】 Ｇ ６ ４ ２ ． ４ ７ １ 【 文献 标识码】 Ａ 【 文章编号】 １ ０ ０ ８ — １ ７ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ － ０ １ ４ ０ — ０ ２