商业银行电子银行营销策略探析
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间相 互 连结的整 体 ， 在 系统化 的电 子银 行 营销 中 ， 需 要 注 意 对 营销 员 的素 质 和 营销 前准 备 内容 以及 营销 采用 的形 式 和 营销 服 务 的 方 １ ． 降 低客 户成 本 ， 适 当减 低 服务 费 用 。在 电子 银行 营销 的过 程 式 以及 营销 过后 的考 核等 做 出全 面 的把握 ， 将 电子 银行 业 务 的营 销
设 银行 主 营建 筑行业 ，交 通 银行 则是 首 家 国家控 股 的股 份制 银行 。 因此 ， 其电子银行的营销也各有不同。 但需要注意的是 ， 尽管各个银 行 经 营业务 和服 务对 象有 所 差异 ， 其 营销 策 略也有 共 同之 处 。商业 银行电子银行的营销策略应致力于以客户为 中心的精英理念 ， 将经 电子银 行 时难 以做 到得 心应 手 ， 这 时就需 要 进行 全员 化 电子 银行 的 营销。利用全体员工的智慧来对电子产品和电子银行业务进行推广。 ２ ． 渗透 传统业 务 经 营 ， 发展 老客 户 。在 电子 银行 的 营销过 程 中 ，
成 为传 统 银 行 发展 的 重 点 。
关键词 ： 电子银行 ； 商业银行 ； 营销策略 商业银行作为重要的经济组织 ， 在经济 日益发展的今 天， 其垄 新的产品进行促销和推广， 将 电子银行便捷化 、 低成本 、 高效率的特 断 地位 已经 被打破 。 在 此情 况下 ， 银行 逐渐 呈现 出合 理竞 争的局 面 。 点予以说 明， 从而达到吸引客户眼球 ， 提升客户参与度的目标。 在这种情况下， 保证商业银行的主体地位 ， 将商业银行 的电子银行 二、 营 销方 法 予 以营销 ， 能够有效提高商业银行的受众 ， 增加商业银行的服务范 １ ． 促进 电子银 行业 务全 面化 。电子银 行的 营销 不仅需 要 对外 拉 围， 同时为商 业银 行 的服 务对 象 提供 了便 利 。 目前 商业 银行 的五大 拢 客 户 ， 还需 在 银行 内部 予 以发展 和普及 ， 使得 电子 银 行能 够 涉 及
银 行服 务范 围 和服务 对象 各有 侧 重 ， 工 商银 行 主要 以 国家 大 中型企 到银 行业 务 的各 个 方 面 ， 利用 电子 银 行 的优 势 ， 转 变 传 统银 行 的服
业的基本户的转账往来作为主要业务， 其中间业务收入较大。农业 务特点。 在部分银行内部 ， 电子银行并没有得到相应的普及 ， 员工对 银行在接收农业 、 高校等贷款的同时， 受地方政府等的影响较大。 建 于电子银行业务 的认知也有所局 限， 因此在解答客户疑问或者运 营
一
不仅需要注意新客户的发展 ， 更需要注重老用户的使用。 因此 ， 在这 营 目标 设立 为 提高 客户 的满 意度 ， 通 过满 足 客户需 求 达到 绑定 客 户 过程中， 就需要借助银行内部各部 门业务之间的关联与银行外部 的 目的 。 因此 ， 电子银 行在 营销 的 同时应 该注 意利 用产 品 、 价 格 以及 与客户之间的关联 ， 实现资源的共同利用， 从而推动电子银行的发展。 ３ ． 建 立营 销系统 ， 细化 电子银行 业务 。 营销系 统是 营销 各要 素 之 渠道和促销等营销手段来增加银行存贷款金额， 实现商业银行 的主
商业银行电子银行营销策略探析
■周智 雅
摘
贵州 商学 院
要： 随着 电子信 息技 术的发展 ， 电子 商务 以其方便、 快捷、 安全等优 势得到迅猛发展 ， 其 弥补 了传统银行 业无法涉及的领域 ，
逐渐被人们所接 受。电子银行 以其互联性和便捷性 、 自主性等特点 ， 成 为商业银行在节省人力成本 的同时提 高服 务的质量和提 高客 户的满意度的必然选择 。因此 ， 能否有 效利 用实体 网点和电子银行共 同发展 、 协 同互补的现代银行模 式， 实施有 效的营销策略 ， 逐 渐
一
体 地位 的提 升 。
、
营销策 略
中， 价格因素往往是影响个体客户购买的主要因素。尽管电子银行 细化到实处 ， 从而对传统粗放式营销模式进行改进。 在运作过程 中仍需要支付安全产品成本费用以及服务费用 和手续 ４ ． 实现数据化和网络化营销模式。数据化和网络化即通过计算 并且通过互联网络实现多媒体多渠道面对 目 费用等等 ，但其在营销过程 中如果可以适当降低个体客户的收费 ， 机技术挖掘 目标客户 ，
两种 方 式相互 结合 在通 过数 据分 析 的 将个体客户的接受能力纳入考虑的范围， 必然会建立长期稳定的客 标 客户 进行 电子银 行 的营销 。 户关系 ，这对于银行的长期发展和其他业务拓展有着非常好的影 情况下， 对营销群体和营销对象的数据进行把握 ， 并且通过互联网 响。 同时 ， 如果 对 于同 时开启 多项 业务 或者 新近 客户 可 以给予 优惠 ， 络及时有效并且大范围的进行宣传 ， 有效提高 电子银行业务的营销 增加 电子 银行 业务 的可 接受 感 。 对于不 同 的公 司客户 可 以按 照其金 范 围 和营销 力度 。 额进 行折 扣 和试用 甚 至免 费 提供 服务 等 ， 在 鼓 励发 展 中小 企业 客户 三、 总 结 的同时 ， 抓住 大型 、 优质 企业 客 户 。 由上我 们看 出在 信 息时 代 ， 电子 银行 的 营销 实 际是 以传 统业 务 对 于银 行 已有 客户 和潜 在 客户 进行 宣 ２ ． 扩大宣传媒介 ， 实现多种渠道营销。 电子银行与其他商品本质 的服务 方式 转变 为 主要 内容 ， 是 相 同的 ，因此对 于 其宣 传也 需 要利 用 多种渠 道 进行 宣传 和 推广 。 其 中商 业银 行可 以利用 的媒 介 主要包 括 银行 的柜 台、合作 客 户 、 广 传和 普及 。 同时通 过拓 展 电子银 行 产 品的进 步 ， 扩 大 电子银 行 的服
设 银行 主 营建 筑行业 ，交 通 银行 则是 首 家 国家控 股 的股 份制 银行 。 因此 ， 其电子银行的营销也各有不同。 但需要注意的是 ， 尽管各个银 行 经 营业务 和服 务对 象有 所 差异 ， 其 营销 策 略也有 共 同之 处 。商业 银行电子银行的营销策略应致力于以客户为 中心的精英理念 ， 将经 电子银 行 时难 以做 到得 心应 手 ， 这 时就需 要 进行 全员 化 电子 银行 的 营销。利用全体员工的智慧来对电子产品和电子银行业务进行推广。 ２ ． 渗透 传统业 务 经 营 ， 发展 老客 户 。在 电子 银行 的 营销过 程 中 ，
成 为传 统 银 行 发展 的 重 点 。
关键词 ： 电子银行 ； 商业银行 ； 营销策略 商业银行作为重要的经济组织 ， 在经济 日益发展的今 天， 其垄 新的产品进行促销和推广， 将 电子银行便捷化 、 低成本 、 高效率的特 断 地位 已经 被打破 。 在 此情 况下 ， 银行 逐渐 呈现 出合 理竞 争的局 面 。 点予以说 明， 从而达到吸引客户眼球 ， 提升客户参与度的目标。 在这种情况下， 保证商业银行的主体地位 ， 将商业银行 的电子银行 二、 营 销方 法 予 以营销 ， 能够有效提高商业银行的受众 ， 增加商业银行的服务范 １ ． 促进 电子银 行业 务全 面化 。电子银 行的 营销 不仅需 要 对外 拉 围， 同时为商 业银 行 的服 务对 象 提供 了便 利 。 目前 商业 银行 的五大 拢 客 户 ， 还需 在 银行 内部 予 以发展 和普及 ， 使得 电子 银 行能 够 涉 及
银 行服 务范 围 和服务 对象 各有 侧 重 ， 工 商银 行 主要 以 国家 大 中型企 到银 行业 务 的各 个 方 面 ， 利用 电子 银 行 的优 势 ， 转 变 传 统银 行 的服
业的基本户的转账往来作为主要业务， 其中间业务收入较大。农业 务特点。 在部分银行内部 ， 电子银行并没有得到相应的普及 ， 员工对 银行在接收农业 、 高校等贷款的同时， 受地方政府等的影响较大。 建 于电子银行业务 的认知也有所局 限， 因此在解答客户疑问或者运 营
一
不仅需要注意新客户的发展 ， 更需要注重老用户的使用。 因此 ， 在这 营 目标 设立 为 提高 客户 的满 意度 ， 通 过满 足 客户需 求 达到 绑定 客 户 过程中， 就需要借助银行内部各部 门业务之间的关联与银行外部 的 目的 。 因此 ， 电子银 行在 营销 的 同时应 该注 意利 用产 品 、 价 格 以及 与客户之间的关联 ， 实现资源的共同利用， 从而推动电子银行的发展。 ３ ． 建 立营 销系统 ， 细化 电子银行 业务 。 营销系 统是 营销 各要 素 之 渠道和促销等营销手段来增加银行存贷款金额， 实现商业银行 的主
商业银行电子银行营销策略探析
■周智 雅
摘
贵州 商学 院
要： 随着 电子信 息技 术的发展 ， 电子 商务 以其方便、 快捷、 安全等优 势得到迅猛发展 ， 其 弥补 了传统银行 业无法涉及的领域 ，
逐渐被人们所接 受。电子银行 以其互联性和便捷性 、 自主性等特点 ， 成 为商业银行在节省人力成本 的同时提 高服 务的质量和提 高客 户的满意度的必然选择 。因此 ， 能否有 效利 用实体 网点和电子银行共 同发展 、 协 同互补的现代银行模 式， 实施有 效的营销策略 ， 逐 渐
一
体 地位 的提 升 。
、
营销策 略
中， 价格因素往往是影响个体客户购买的主要因素。尽管电子银行 细化到实处 ， 从而对传统粗放式营销模式进行改进。 在运作过程 中仍需要支付安全产品成本费用以及服务费用 和手续 ４ ． 实现数据化和网络化营销模式。数据化和网络化即通过计算 并且通过互联网络实现多媒体多渠道面对 目 费用等等 ，但其在营销过程 中如果可以适当降低个体客户的收费 ， 机技术挖掘 目标客户 ，
两种 方 式相互 结合 在通 过数 据分 析 的 将个体客户的接受能力纳入考虑的范围， 必然会建立长期稳定的客 标 客户 进行 电子银 行 的营销 。 户关系 ，这对于银行的长期发展和其他业务拓展有着非常好的影 情况下， 对营销群体和营销对象的数据进行把握 ， 并且通过互联网 响。 同时 ， 如果 对 于同 时开启 多项 业务 或者 新近 客户 可 以给予 优惠 ， 络及时有效并且大范围的进行宣传 ， 有效提高 电子银行业务的营销 增加 电子 银行 业务 的可 接受 感 。 对于不 同 的公 司客户 可 以按 照其金 范 围 和营销 力度 。 额进 行折 扣 和试用 甚 至免 费 提供 服务 等 ， 在 鼓 励发 展 中小 企业 客户 三、 总 结 的同时 ， 抓住 大型 、 优质 企业 客 户 。 由上我 们看 出在 信 息时 代 ， 电子 银行 的 营销 实 际是 以传 统业 务 对 于银 行 已有 客户 和潜 在 客户 进行 宣 ２ ． 扩大宣传媒介 ， 实现多种渠道营销。 电子银行与其他商品本质 的服务 方式 转变 为 主要 内容 ， 是 相 同的 ，因此对 于 其宣 传也 需 要利 用 多种渠 道 进行 宣传 和 推广 。 其 中商 业银 行可 以利用 的媒 介 主要包 括 银行 的柜 台、合作 客 户 、 广 传和 普及 。 同时通 过拓 展 电子银 行 产 品的进 步 ， 扩 大 电子银 行 的服