酒店保安部问题处理技巧
酒店保安部-酒店保安部管理模式
酒店保安部管理模式保安部管理模式与规范一、保安部组织机构与工作内容（一）保安部组织机构保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。
保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。
其组织机构形式。
（二）保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。
2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。
3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。
并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。
4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。
对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。
5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。
并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。
防止意外事故的发生。
6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。
7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖***和利用高科技作案等违法犯罪活动。
处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。
二、保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
酒店投诉案例分析之保安部
酒店投诉案例分析之保安部一、案例描述酒店的一位客人在入住期间遇到了一系列问题，对酒店提出了投诉，其中一项主要投诉内容涉及保安部门。
客人反映称，在酒店停车场停车时，车辆被划伤，并且没有保安人员询问或提供帮助。
此外，客人还投诉说酒店保安不够专业，没有提供安全感。
二、问题分析从客人的投诉内容中可以看出，酒店的保安部门存在以下问题：1.保安部门在停车场管理中表现失职。
客人的车辆在酒店停车场被划伤，保安部门没有及时发现或进行处理。
这显示出保安部门在停车场的巡逻检查工作不够严密，缺乏及时发现和处理问题的能力。
2.保安部门对客人的出行安全缺乏关注。
客人在投诉中提到，保安没有提供安全感，这可能是因为保安部门没有采取积极的措施确保客人的出行安全。
例如，保安部门可以通过巡逻、询问等方式关注客人入住期间的安全情况，及时发现并解决安全隐患。
3.保安部门缺乏专业素养。
客人在投诉中指出保安不够专业，这可能是因为保安部门的员工没有接受足够的培训，缺乏必要的专业素养。
比如，保安人员应该具备良好的沟通能力，能够有效地与客人进行交流，解答客人的疑问和需求。
三、解决方案针对上述问题，酒店可以采取以下措施来提高保安部门的工作质量和服务水平：1.加强保安巡逻检查。
酒店应该建立严格的巡逻检查制度，确保保安人员定时巡逻，发现并处理停车场等地点的问题。
酒店可以加大巡逻频率，并对巡逻检查进行记录和考核，督促保安部门的工作。
2.提高保安人员的专业素养。
酒店应该加强对保安人员的培训，让其具备必要的专业技能和素养。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、危机处理等方面的内容，提高保安服务的质量和效果。
3.关注客人的出行安全。
酒店可以通过与保安部门的密切合作，加强对客人出行安全的关注。
例如，保安部门可以根据客人的行程安排，提前准备好相应的安全措施，确保客人的出行安全。
4.加强客户服务。
保安部门的员工应该具备良好的服务意识，主动与客人进行沟通，提供帮助和解决问题。
酒店保安部服务流程与规范精细化管理
1．负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施 2．负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理，维护酒店治安和秩序 3．负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4．负责酒店要害部位的重点检查及安全管理保安部经理经理级 人保安部副经理办公室监控室内保 主管消防主管外保主管主管级 人前厅保安客房保安餐厅保安康乐保安巡逻队领班级 人员工级 人相关说明领班 前厅保安员领 班餐厅保安员领班康乐保安员领班客房保安员长巡逻员停车场保安员员 工 通 道 保 安 员办 公文 员监控员消防员1．上岗准备(1)员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗 (2)保安员与交岗人员进行工作交接并子细阅读当班工作记录2．员工进店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入(2)员工通道保安员要子细查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等，以确认是否是酒店在职员工进入酒店 (3)对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品相同或者相似的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物 品名称、数量及进店时间(4)员工通道保安员提醒员工打卡，对代打卡者进行劝阻、登记，并有权按照上岗准备员工进店检查员工出店检查交岗工作5．负责催促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密)教育 7．负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习 8．负责突发、紧急事件处理，做好善后工作 9．负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作 10．负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作11．负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安排 12．完成领导交办的其他工作1．有权参预酒店安全管理目标的制定并有建议权 2．有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3．负责酒店突发、紧急事件的处理权4．负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚 5．负责酒店安全教育与培训的权力 6．负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7．负责保安部工作和发展的决定权或者建议权 8．保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9．负责要求相关部门配合相关工作的权力 10．负责保安部内部工作开展的自主权 11．负责酒店保安部各项费用的控制权 12．其他相关权力1．接到报案(1)总机值班员接到客人报案时，要问清报案人的姓名、身份、联系方式、发现和发生案件的时间、地点并即将通知保安部(2)保安部接到通知后，保安部经理带领保安人员即将赶赴现场，同时向上级领导汇报现场情况 2．处理案件(1)客人被窃案件的处理①保安员向客人了解物品遗失的经过②根据客人提供的信息进行分析， 是被盗还是丢失、 发生在店内还是店外， 征求 客人意见是否报告公安机关 ③若是客人自己在店外丢失， 应竭力匡助客人查找， 经领导和客人允许后， 向公 安机关报案 ④如客人物品被找回， 保安员要认真履行认领手续， 必须要客人本人或者代理人在 有关单据上签字确认，方可领回⑤如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回， 保安部请财务部对客人丢失物品作接到报案处理案件记录、存档酒店规定扣下员工卡 3．员工出店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开(2)员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店 (3)员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡 (4)保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或者与酒店物品相似的，应以如 下方式处理 ①核对员工在携物登记本上登记的信息， 核对正确并在携物外出单上签字后， 员 工方可出店 ②员工带酒店物品出门， 应出具携物外出单， 保安员核对物品与携物外出单是否 相符， 经核对正确并在携物外出单上签字后， 员工方可出店；如有不符， 将物 品扣留，记下携物人的姓名、部门后让其补开③如员工不能提供携物外出单， 保安员要详细问询情况， 判断是否属于偷窃物品， 若判断是偷窃物品，则应立即将人及所携带物品扣留并向上级汇报 4．交岗工作(1)员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生(2)交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作1．接收协查通报(1)酒店接到行政执法部门通过邮件、传真发来的协查通报后，前厅部或者保安 部经理负责人签收(2)酒店接待行政执法部门人员来酒店其调查，前厅部经理应请对方出示证件和介绍信，问询对方需要了解的内容，并通知保安部经理到场2．下发协查通知(1)根据协查通报的内容或者要求，前厅部或者保安部经理派专人复印数份，将复 印件发保安部或者前厅部(2)必要时发到财务收银处、餐饮、客房、车队等部门，由其负责人签收 3．开展协查工作(1)根据协查通报的内容，保安部经理请有关的部门经理或者其指定的人员口述 或者出具书面材料 (2) 若协查需要客人材料时， 保安部经理要问明调查目的， 请前厅接待员从“住签收协查通报下发协查通知开展协查工作适当评估，按照酒店有关规定进行赔偿 (2)客人被骗案件处理①保安部员工向客人了解被骗的经过及可疑人员的特征、去向 ②保安部员工对案件的知情人、关系人进行访问，做好记录③保安部经理通知各岗位保安员密切注意可疑人员， 如发现可疑人员， 立刻报告 并将其控制； 如调查没有线索， 保安部经理要向客人介绍工作发展情况并向其 做出解释④保安部征得领导和客人的允许后，向公安机关报案 (3)违法案件(如暴力、嫖娼卖淫等事件)的处理①暴力事件的处理(见“暴力事件处理服务流程与规范”中的第 2 步流程) ②嫖娼卖淫事件的处理(4)普通安全事故(如液化气泄露)的处理①保安员向事故发生的部门或者有关职能部门通报情况并请有关专家、技术人员赶 赴现场②保安员与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事态扩大 ③保安员配合有关部门寻觅有关目击者、现场工作人员调查事故的起因 3．记录、存档(1)保安员详细记录事件的经过和处理情况(2)保安部经理根据保安员的工作记录写出事故总结报告(3)保安员将所有材料归整并存档，同时记录在工作日志上宿登记单”或者“电脑记录”中摘录有关内容，必要时也可请有关服务员提 供情况(3)员工如发现协查对象，应即将报告保安部经理，按保安部经理的交待处理1．发现可疑人员(1)总机值班员接到可疑情况报告时，问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点，通知附近保安员到现场查看 (2)保安员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查 2．审查可疑人员(1)保安部审查可疑人员时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气问询，避免发生误会(可疑人员是女性的，应由一位女保安员参预；有两名可疑人员的，应分开审查) (2)问清其姓名、单位、来店事由 (3)查验其证件及随身物品(4)在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间(5) 注意发现可疑之处， 若发现客人有违法行为， 要详细问询客人的违法过程，并找相关人员了解情况，做好记录3．作出处理(1)若经审查是误会，保安员应向其道歉，并感谢其协助工作 (2)若客人的可疑情况属实，保安员根据审查结果作以下处理①客人违法行为情节较轻， 且非主观违法， 也未造成后果的， 由保安部经理对其 批评教育后放人②若客人违法行为情节严重， 保安员要严密控制、 监视出入人员， 经请示批准后 即将报告公安部门。
酒店保安优秀服务案例
酒店保安优秀服务案例：帮助拾金不昧的客人背景某五星级酒店位于中国某大城市的市中心，是一家拥有豪华客房、会议设施和餐饮服务的高档酒店。
酒店拥有一支经验丰富、训练有素的保安团队，他们负责维护酒店的安全和秩序，为客人提供安全保障。
过程某天晚上，酒店保安部门接到一个客人的报警电话。
客人称他在酒店大堂遗失了一只装有大量现金和贵重物品的手提包。
保安部门立即派遣一名保安人员前往现场，了解情况并展开调查。
保安人员迅速到达大堂，与客人进行了详细的交谈，了解到客人在大堂的沙发上遗失了手提包。
保安人员询问了客人的行为轨迹和可能遗失手提包的时间点，并要求客人提供了一些特征描述，如手提包的外观、颜色等。
在了解情况后，保安人员立即与酒店的监控室联系，要求查看相关监控录像。
经过仔细观察，保安人员发现了一个可疑的人员，他在客人离开沙发的瞬间接近并似乎拿起了手提包。
保安人员将这一情况告知了客人，并请其协助提供更多细节。
保安人员随后与酒店内的其他保安人员进行了协作，对酒店的各个区域进行了搜索。
在酒店的一个公共区域的垃圾桶中，他们找到了一个与客人描述的手提包相符的物品。
保安人员立即将手提包带到了客人面前，经过客人确认，这确实是他遗失的手提包。
结果客人非常感激酒店保安团队的帮助，并对他们的专业素质和高效行动表示赞赏。
他对酒店的服务印象大大提升，并表示愿意向朋友和同事推荐这家酒店。
此案例得到了酒店管理层的高度重视，他们对保安团队进行了嘉奖，并将此案例作为优秀服务的典范进行宣传。
酒店保安团队在此事件中展现出了卓越的职业素养和团队合作精神，为客人提供了安全、高效和贴心的服务。
启示这个案例展示了酒店保安团队在服务中的重要作用。
他们不仅是维护酒店安全的守护者，还是客人遇到问题时的可靠支持。
以下是从这个案例中获得的一些启示：1.高效的应急响应：保安团队需要能够快速响应客人的报警，并迅速到达现场展开调查。
他们应该具备处理紧急情况的能力和技巧。
2.专业的调查能力：保安人员应该具备良好的调查能力，能够通过与客人交谈和观察监控录像等手段，找到线索并解决问题。
酒店保安部工作职责（五篇）
酒店保安部工作职责一、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患，确保酒店和他人安全。
二、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。
三、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。
四、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗欧、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
五、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。
六、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话和客房服务员闲聊等。
七、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。
八、在巡查过程中，要多观察，发现问题要详细登记，及时处理并及时报告主管。
酒店保安部工作职责（二）酒店保安部的工作职责包括以下几个方面：1. 维护酒店安全：保安部负责确保酒店的安全和秩序，包括控制入口、出口和停车场的进出人员和车辆，监控安全摄像头，防范和应对各种安全风险。
2. 管理保安人员：保安部负责招聘、培训、管理和监督酒店保安人员。
他们需要确保保安人员具备必要的技能和知识，能够有效地执行工作任务。
3. 应对紧急情况：酒店保安部需要制定应急预案，并确保保安人员了解和掌握应对不同紧急情况的程序和方法。
在火灾、突发事件或其他紧急情况发生时，保安部需要迅速应对并协助酒店员工和客人安全疏散。
4. 处理客户投诉和纠纷：保安部也负责处理客户投诉和纠纷，确保客人在酒店的安全和秩序得到保障。
他们需要与客人进行有效的沟通，解决问题并提供满意的服务。
5. 监控设备和系统的维护：保安部负责监控设备和系统的维护和运行，包括安全摄像头、报警系统和门禁系统等。
他们需要定期检查设备和系统的工作状况，及时处理故障，并确保其有效运行。
6. 合规和法律事务：保安部需要了解和遵守相关的法律法规和规章制度，确保酒店的保安工作符合法律要求。
XX国际酒店保安部制度-《精神病、出糗闹事人的防范与处理指导程序》《打架斗殴流氓滋扰处理指导程序》
XX国际酒店保安部制度目的：及时制止精神病、出丑闹事人对酒店进行骚扰，维护酒店良好声誉。
范围：适用于XX国际酒店。
执行程火警序：一、在酒店外车场及外围值班人员组成外围防范体系，执行以下措施：1、重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其它公共区域，对可疑人员进行盘问；2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否是精神病人；2．1、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；2．2、闻：来人身上是否有酒气或异常气味；2．3、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制在非对客区域，并妥善处理。
二、由保安部内保及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况应采取如下措施：1、首先礼貌对人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导的手段（必要时采取强制手段）；2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；3、查明来人身份、目的、工作单位和住址；4、保安部领导和夜间值班经理视情将其送交公安机关；5、在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在后勤区域或酒店外围，避免造成公众影响；6、值班主任需在12小时内，写出详细事件报告，呈交保安经理审阅，存案；7、特殊情况需拍照留底。
XX国际酒店保安部制度目的：维护酒店经营秩序，保障酒店正常营业。
范围：适用于XX国际酒店。
处理程序：一、各部门防范措施1、各部门注意观察（衣着打扮、言谈举止、面部表情）成群结队的宾客（本地青年），同时注意发现可疑迹象和闹事苗头。
2、对举止粗鲁，气势凶恶，饮酒过量的宾客，须报保安值班主任指派专人跟进；3、内保巡逻人员在巡逻过程中，注意观察大堂吧、西餐厅、大堂内有无饮酒过量的客人，发现后要及时通知保安值班领班、大堂副理和西餐厅/大堂吧负责人劝阻。
4、西餐厅服务员和大堂吧服务员要注意控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告，同时停止向其出售烈酒。
5、禁止衣衫不整、精神恍惚、形迹可疑之人员进入酒店区域。
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施保安部处理一般安全事件工作程序1、回答宾客询问的工作程序㈠、立正，向客人敬礼。
㈡、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么?’’㈢、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。
㈣、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。
㈤、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
2、查验证件的工作程序㈠、立正向客人敬礼。
㈡、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。
" ㈢、仔细验证，如有疑问及时提问。
㈣、双手递还给客人：“谢谢您的配合。
3、设备故障报查的工作程序㈠、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。
㈡、自己能动手处理的及时动手处理。
㈢、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。
4、过道行李物品报查工作程序㈠、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。
㈡、如有发现，应及时通知有关部门。
㈢、如属客人遗忘，应立即查找失主。
㈣、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。
㈤、详细记录发现物品的特征及处理经过。
5、维护楼层工作程序㈠、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。
㈡、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。
㈢、疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。
发现安全通道门未关，应及时关闭。
6、处理客房门没关或钥匙挂在门上的工作程序㈠、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。
㈡、通知房务中心，与房务中心服务人员一起，轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？”“谢谢!”如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。
㈢、若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，保护好现场；若无异常，交房务中心处理。
宾馆酒店保安人员的特殊职责与技巧
宾馆酒店保安人员的特殊职责与技巧在现代社会中，宾馆酒店作为人们休闲、旅游、商务活动的重要场所，保安人员的工作变得尤为重要。
他们肩负着维护宾馆酒店内外安全与秩序的责任。
然而，保安人员的职责不仅仅是简单地站岗巡逻，更需要一定的专业知识和技巧。
首先，宾馆酒店保安人员需要具备良好的沟通能力。
他们必须与来自不同地区、不同文化背景的客人进行有效的沟通，以解决各种问题和矛盾。
例如，当客人遇到服务不满意或有纠纷时，保安人员需要耐心倾听并协助解决问题，以确保客人的满意度和宾馆酒店的声誉。
其次，保安人员需要具备一定的自我保护技巧。
在处理突发事件时，如火灾、地震等，保安人员需要迅速应对并组织疏散工作，确保客人和员工的生命安全。
此外，他们还需要掌握基本的急救知识，以应对突发状况下的伤病情况，保护受伤人员的生命和健康。
另外，宾馆酒店保安人员需要具备一定的安全防范意识和技巧。
他们需要熟悉宾馆酒店的消防设施和安全出口，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
在夜间，保安人员需要加强对宾馆酒店各个区域的巡逻，确保安全隐患的及时发现和处理。
同时，他们还需要掌握一定的防范和应对窃盗、抢劫等犯罪行为的技巧，以保护客人和宾馆酒店的财产安全。
此外，保安人员还需要具备一定的危机处理能力。
当宾馆酒店发生突发事件或安全威胁时，他们需要冷静应对，并迅速采取措施，保护客人和员工的安全。
例如，当宾馆酒店遭遇恐怖袭击威胁时，保安人员需要迅速组织疏散和警戒，与相关部门进行紧密配合，确保客人和员工的安全。
最后，宾馆酒店保安人员还需要具备一定的团队合作精神。
他们通常是宾馆酒店安全保卫的第一道防线，需要与其他部门密切合作，共同维护宾馆酒店的安全与秩序。
在日常工作中，他们需要与前台、客房部、餐饮部等各个部门保持良好的沟通和协作，共同解决各种问题和突发事件。
综上所述，宾馆酒店保安人员的工作职责既包括维护宾馆酒店内外安全与秩序，又需要具备一定的专业知识和技巧。
酒店保安部当下面临的困难及存在问题的原因分析
酒店保安部当下面临的困难及存在问题的原因分
析
针对本次国际新能源大会接待工作，总的来看，保安部的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为以后工作打下坚实的基础，特对本次接待工作总结如下：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不到位。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，
有麻痹思想，对外来闲散人员和施工人员安全管理不到位。
3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。
队员形象素质需要
进一步提高，以适应酒店的发展趋势。
4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；部门工作
离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力；部门管理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。
5、酒店的监控设备还未安装到位，不能很好的起到监控作用，
需要进行及时的跟进。
6、队员对消防工作比较薄弱，需要加大对消防方面的培训。
所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
本次接待工作，安全部门通过努力，取得了一点成绩，这与酒店领导大力支持和各部门的积极配合是分不开的。
消防安全工作无小事，在今后的工作中，我们要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上述存在的问题，根据实际出发，从根本上解决问题，力争把事
故隐患消灭在萌芽状态。
于此同时，好的方面也要继续保持。
部门全体人员将继续努力，确保酒店人、财物的安全。
酒店保安的情景问题
酒店保安的情景问题
1、酒店正门停车场，发现客人车辆有意进入停车场时标准动作：向客人敬礼示意，并迅速指引车位。
标准手势：按培训的交通指挥手势，指挥车辆安全倒入车场。
2、停车完毕客人即将下车时标准动作：打开车门，护顶请客人下车。
标准语：您好先生，欢迎光临。
3、当客人贮备驾车离开时。
标准动作：打开车门，客人上车时护项。
标准语言：先生再见，欢迎您下次光临。
不准于势。
4、当门前没有车位时。
标准动作：打开车门，请其他客人下车标准语言：对不起先生，门前车位紧张，但没有关系，请跟我来为您安排车位。
5、当巡视车场发现有辆车子没有锁闭时。
标准动作：首先做好看护，并同时用对讲机通知另一名保安员请客人将车辆锁闭。
6、当客人车里有行李或其他物品时。
标准动作：按照客人提拿的方法，上前协助客人提拿标准语言：您好先生，我可以帮助您提拿吗？
7、当客人来住宿，想将车停放到地下车场时。
标准动作：向司机敬礼，打开车门委婉做好结实。
标准语言：对不起先生，现在车场没有车位，但是可以带您到下两道街底下车辆。
去停取，收费也合理。
8、当有客人途经询问酒店娱乐设施时。
标准动作：面带微笑向客人表示问候。
标准语言：您好先生，我们酒店是三是级酒店，除客房餐饮外，5层设有游泳馆。
酒店保安员岗位职责(3篇)
酒店保安员岗位职责1、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告值班经理查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。
3、兼顾大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。
4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。
5、管理好公司的保安设施、用具，禁止无关人员使用。
6、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，如发现应立即劝说制止。
7、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。
8、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。
9、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
10、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
11、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃;发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报值班经理，并负责重点看护。
12、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。
要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。
13、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。
14、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。
15、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。
16、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。
17、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。
18、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。
19、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。
20、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。
酒店保安保证措施
酒店保安保证措施酒店保安是保障顾客人身财产安全的重要环节，也是酒店服务质量的体现。
为了确保酒店内部秩序稳定、客人安全，酒店保安部门需要采取一系列保证措施。
首先，酒店保安人员的选拔和培训至关重要。
在招聘保安人员时，需要经过严格筛选，确保其品行端正、身体健康、责任心强。
培训方面，要对保安人员进行专业的技能培训和安全意识培养，帮助他们熟悉应对突发事件的程序和方法，提高自身的应急处理能力。
其次，酒店需要配备先进的监控设备。
现代科技的发展为酒店保安提供了更好的支持。
安装闭路电视监控系统、门禁系统等设备，可以有效监控酒店各个角落的情况，识别异常行为，及时采取措施防范可能的安全风险。
另外，加强安全巡查是酒店保安的重要工作之一。
保安人员需要定期巡查酒店的各个区域，发现并解决潜在的安全隐患，确保酒店内部的安全环境良好。
巡查内容包括检查门窗是否关闭、监控设备是否正常运行、走廊通道是否畅通等方面，以保障客人入住期间的安全。
另外，保安人员需要与其他部门保持密切的沟通协作。
酒店是一个系统完整的组织，各部门之间需要互相支持合作，共同维护酒店的正常运营和安全保障。
保安部门需要与前台、客房部、餐饮部等其他部门建立有效的沟通机制，及时分享信息、协调工作，形成保安保证的整体效果。
此外，酒店还应建立健全的安全管理制度和应急预案。
安全管理制度需要对酒店内部各种安全工作进行规范和明确，包括保安巡查制度、客人入住登记制度、物品寄存制度等。
应急预案则是酒店面临突发事件时的应对方案，需要制定详细的流程和步骤，指导员工在紧急情况下做出正确的反应，保障客人的安全。
总的来说，酒店保安保证措施是保障酒店客人安全的基础工作，也是酒店服务质量的一项重要体现。
酒店保安部门需要不断提升自身的能力和水平，加强内部管理和协作，确保酒店内部安全环境良好，让客人放心入住，享受美好的住宿体验。
宾馆保安的应急预案范文
宾馆保安的应急预案范文一、前言宾馆作为重要的运营场所，既要保证客人的安全，又要维护宾馆的形象。
作为宾馆保安人员，他们不仅要负责日常的安全巡逻和监控，还要在突发事件发生时能够迅速应对，保证宾馆的安全。
为此，编制了本宾馆保安的应急预案，以应对各种突发事件，保障人民群众的生命财产安全。
二、应急组织1. 应急指挥部应急指挥部由宾馆的管理层成员组成，包括总经理、宾馆保安部负责人、客房部和餐饮部负责人等。
指挥部成员需具备较高的应急处置能力和丰富的应急工作经验。
2. 应急值班人员宾馆应急值班人员由保安人员和其他岗位的员工轮流担任，每天24小时值班。
值班人员需熟悉各种突发事件处理流程，并且具备相关的急救知识和技能。
三、应急装备和设施1. 投影仪和电话会议系统为了在指挥部能够及时掌握突发事件情况，宾馆应当配置投影仪和电话会议系统，以供指挥部成员远程协同指挥。
2. 应急通讯设备保安人员应携带应急通讯设备，如对讲机或手机，以便在突发事件发生时进行沟通。
3. 灭火器和报警器宾馆各个楼层和公共区域需配置灭火器和报警器，以便在火灾或其他突发事件发生时进行紧急处理。
四、应急预案1. 火灾应急预案(1) 确保楼道和走廊通畅，严禁存放杂物。
(2) 定期进行消防设备维护和检查，确保正常运转。
(3) 定期组织火灾应急演练，提高员工的火灾应急处理能力。
(4) 在火灾发生时，迅速报警并启动楼层疏散预案，指挥客人和员工有序疏散。
2. 地震应急预案(1) 加固宾馆的结构和设备，确保在地震发生时能够保持稳定。
(2) 定期组织地震应急演练，指导员工如何在地震发生时保护自己和客人。
(3) 在地震发生时，迅速报警并指挥客人和员工躲避到安全区域。
3. 恶劣天气应急预案(1) 在恶劣天气到来之前，提前做好防护措施，如加固窗户、清理下水道等。
(2) 监测气象预报，及时向客人和员工发布恶劣天气通知，提醒大家注意安全。
(3) 在恶劣天气到来时，加强楼道和走廊的巡逻，确保客人和员工的安全。
酒店保安措施
酒店保安措施酒店保安措施是酒店管理中的重要内容，直接关系到客人的安全和体验。
在现如今的社会中，各种安全问题层出不穷，因此酒店的保安措施显得尤为重要。
而一个安全的酒店环境，不仅可以提升客人的满意度，还可以提升酒店的声誉和竞争力。
因此，各家酒店在制定和实施保安措施时必须慎之又慎，确保客人的人身和财产安全。
首先，酒店要做好入住客人的登记工作。
客人的身份信息是酒店最重要的数据库，有效记录客人的身份信息、联系方式、入住时间等数据，有利于追踪客人，一旦发现异常情况能够及时处理。
此外，酒店也应该加强对员工的背景审查和培训工作，确保员工遵守规章制度，严格执行保安措施。
其次，酒店应该加强对酒店环境的监控和管理。
现代科技的发展为酒店保安提供了更多有力的工具，如视频监控系统、智能门锁系统等，能够有效监控酒店内外的情况，预防和处理突发事件。
同时，酒店也应该加强对酒店设施和消防设备的定期检查和维护，确保设施的正常运转，减少安全隐患。
另外，酒店在日常经营中也应该加强安全意识教育和培训。
客人的安全意识和自我保护意识直接影响酒店的保安工作，因此酒店应该加强对客人的安全教育和宣传，教育客人如何保护自己，如何正确应对突发事件。
同时，酒店也应该加强员工的安全意识培训，提高员工的应急处置能力，确保在遇到紧急情况时能够迅速有效地处理。
最后，酒店也应该加强与当地警方和相关部门的合作。
酒店是当地社会中的一部分，应该积极配合当地警方开展安全维稳工作。
酒店可以与警方签订合作协议，建立紧密的联系机制，分享信息、互相支持，共同维护社会的安全和稳定。
总之，酒店保安措施是酒店管理中不可或缺的一部分，直接关系到客人的安全和体验。
酒店在制定和实施保安措施时，应该注重细节，做到全方位、多层次的保障工作，确保客人在酒店内能够感受到安全和舒适。
只有这样，酒店才能获得客人的信任和支持，提升自身的竞争力。
希望各家酒店能够重视保安措施，不断提升安全水平，为客人营造一个更加安全、舒适的入住环境。
酒店保安保证措施详解
酒店保安保证措施详解酒店保安是保障酒店客人人身和财产安全的重要环节，保安工作的细致和周密直接关系到酒店的经营和声誉。
因此，各家酒店在保安方面都会采取一系列的措施来确保客人在酒店内享受安全舒适的环境。
首先，在酒店保安保证措施中，酒店会设置专门的保安部门或保安岗位，由专业的保安人员负责酒店的保安工作。
这些保安人员会经过专业的培训，了解相关法律法规和应急处置流程，能够及时有效地应对各种突发情况。
他们会24小时轮班值班，确保酒店各个区域都有保安人员巡查监控，保障客人的人身和财产安全。
其次，酒店保安保证措施中，视频监控系统起着至关重要的作用。
酒店会在各个重要区域布设监控摄像头，如大堂、楼道、电梯口等地方，全天候监控客人的行为举止和周围环境，及时发现异常情况并采取相应的措施。
通过视频监控系统，酒店管理层可以实时查看监控画面，确保酒店内部的秩序和安全状况。
另外，在酒店保安保证措施中，门禁系统也是不可或缺的一环。
酒店会配备门禁卡或指纹识别系统，只有持有有效房卡或授权人员才能进入酒店内部，提高了酒店的保安性。
同时，酒店会对外来人员进行登记和核实身份，严格控制外来人员的进出，确保酒店的安全与私密性。
此外，火灾安全也是酒店保安工作的一项重要内容。
酒店会定期组织火灾演练和应急疏散演练，让员工熟悉火灾应急处置流程和逃生通道，保障客人在火灾发生时能够迅速有序地疏散到安全地带。
同时，酒店会配备灭火器、烟雾报警器等消防设施，确保在火灾发生时第一时间进行灭火和疏散。
最后，在酒店保安保证措施中，客房安全也是至关重要的一环。
酒店会定期对客房进行安全检查，确保所有设施设备正常运作，客人的入住体验舒适安全。
酒店也会向客人提供如何保护个人财物的建议，提醒客人注意保管贵重物品，以免造成财产损失。
总的来说，酒店保安保证措施是酒店安全管理的重要组成部分，酒店会全方位地保障客人的人身和财产安全。
通过专业的保安人员、完善的监控系统、严格的门禁控制、火灾安全措施和客房安全检查等措施，酒店能够最大限度地确保客人在酒店内度过安全愉快的时光。
如何成为一名优秀的酒店保安：技能与素质方面的培养建议
如何成为一名优秀的酒店保安：技能与素质方面的培养建议2023年，酒店保安是酒店行业必不可少的一个职业。
随着旅游业的发展，酒店保安的工作变得越来越重要。
一位优秀的酒店保安不仅需要具备技能上的素质，还需要有一定的心理素质和专业素养，让我们一起来看看如何成为一名优秀的酒店保安。
一、技能方面的培养建议1. 卫生防疫技能的培养酒店保安在日常工作中需要负责酒店的卫生防疫工作，保障客人的健康安全。
保安需要学会卫生清洁和消毒的一些基本技巧，例如科学分配清洁工具和清洁剂，合理管理清洁时间和区域。
2. 突发事件处理技能的培养酒店保安在工作中难免会遇到一些突发事件，例如火灾、地震、盗窃等。
因此，保安需要具备应急处理能力，学会如何快速判断、应对和处置紧急事件。
建议保安进行一定的模拟演练来提高应急处理的能力。
3. 接待礼仪技能的培养保安在工作中与客人接触极其密切，因此需要掌握一定的接待礼仪技巧。
保安需要学习如何用亲切的语言、礼貌的态度和细心的服务来接待客人，增强客户对酒店的满意度。
二、素质方面的培养建议1. 心理素质的培养保安需要面对各种不同背景的客人，处理问题时往往面临情绪激烈的情况。
因此，好的心理素质对于工作的顺利开展非常重要。
建议保安平时注重自我调节和情绪管理，学习快速缓解压力和焦虑，保持积极的心态。
2. 专业素养的培养保安是酒店中一位重要的职业，保安的形象将直接影响酒店的形象和客户的满意度。
保安需要具备严谨、细致、敬业和团队精神等专业素养，保证客人的安全和服务质量。
3. 学习能力的培养酒店行业是发展迅速的一个行业，保安需要不断学习行业最新的知识和技能，提高自身的综合素质。
建议保安多参加行业的培训和学习，充实自己的知识储备和技能水平。
三、总结成为一名优秀的酒店保安需要具备一系列专业技能和素质。
从技能方面来说，保安需要学习卫生防疫、突发事件处理和接待礼仪等技能。
而素质方面来说，保安需要注重心理素质、专业素养和学习能力等方面的培养。
酒店前厅安全与保安管理规定
酒店前厅安全与保安管理规定为了确保酒店前厅的安全和保障顾客的权益，制定了以下的前厅安全与保安管理规定。
一、前厅安全管理1. 前厅安全巡查酒店应每日进行前厅安全巡查，包括入口、前台、大堂等区域，以确保安全设备的正常运行和环境的安全。
2. 出入口管理酒店应设立专门的入口和出口，由专人进行管理，并安装安全门禁系统，确保只有持合法凭证的人员才能进出。
3. 客人身份认证酒店前台接待客人时，需进行有效身份认证，确保只有住店客人和访客才能进入酒店内部，对于未认证或不符合规定的人员，应婉拒其入店。
4. 行李安全检查对于客人的行李，酒店应在入住时进行安全检查，以防止危险物品的携带，确保客人、酒店和其他住客的安全。
5. 紧急疏散计划酒店应制定完善的紧急疏散计划，明确安全通道和避难点，确保在紧急情况下客人和员工能够安全迅速地离开酒店。
二、保安管理1. 保安力量酒店应配备足够的保安人员，根据酒店规模和客流量合理确定保安人员数量，确保保安人员能够全天候巡逻和应对突发事件。
2. 值班制度酒店应建立保安值班制度，确保酒店内部和周边区域的安全。
保安人员应按照规定值班，巡查各个区域，及时发现和解决安全问题。
3. 安全器材酒店应配备先进的安全器材，如监控摄像头、门禁系统、报警器等，以提升保安工作的效率和可靠性。
4. 应急处理保安人员在发现突发事件时，应迅速采取措施并报告相关部门。
对于紧急情况，保安人员应具备急救知识和技能，及时提供帮助并协助应急处理。
5. 保安培训酒店应定期组织保安培训，提升保安人员的业务水平和应急反应能力，确保他们具备处理各类安全问题的能力。
三、其他管理规定1. 安全通知酒店应在醒目位置张贴安全通知，包括紧急疏散示意图、火灾报警器使用方法、紧急电话等，提醒客人掌握相应的应急知识和方法。
2. 安全巡查记录酒店应定期进行安全巡查，并保留相关的巡查记录。
巡查记录应详细描述巡查情况、存在的问题和解决情况等，以备查阅和追溯。
酒店保安部与其他部门协调制度
酒店保安部与其他部门协调制度酒店保安部与其他部门协调制度提要：在确保酒店安全的诸工作环节上，酒店的各有关部门各有分工，保安部作为酒店主要负责内部安全保卫的职能部门，无法仅依赖于自身单一部门的力量和工作而完成酒店安全保卫的整体任务，需要酒店有关部门的共同协调。
更多精品自财务酒店安全保卫工作是个整体,涉及酒店的每个部门、每个岗位和每项工作。
在确保酒店安全的诸工作环节上,酒店的各有关部门各有分工,保安部作为酒店主要负责内部安全保卫的职能部门,无法仅依赖于自身单一部门的力量和工作而完成酒店安全保卫的整体任务,需要酒店有关部门的共同努力,需要酒店各部门的配合和协调。
与公寓楼前厅部的协调一、保安部的工作责任、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。
2、协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理。
管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。
3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。
二、前厅部的工作责任、依照酒店的安全管理规定建立下辖各环节工作的安全管理制度,严格按制度进行工作。
2、及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的投诉和报案,配合保安部进行查处,对客人的报案会同保安部向客人进行查处结果的答复。
与房务部的协调一、保安部的责任、通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。
2、协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度,并督促检查其实施。
3、及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。
与维修队的协调一、保安部的责任、根据公司安全管理的要求以及安全方面的考虑,对公司内部各防火、防盗、报警监视系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提出施工设想,[[并通过公司管理部门尽快实施。
2.负责公司内各安全系统的运行和保养,对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工作正常进行及时与维修队沟通,进行检查和改建更新。
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保卫部问题处理技巧
一、接到客人报失怎么办？
接到客人报失后，要严格遵照国的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：
1、接到报答后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。
2、根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘查现场以获取证据和扩大线索。
3、根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。
4、按照客人意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。
5、根据调查和侦察情情况排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作获取证据后由公安机关进行处理。
6、通过侦察找回丢失物品交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。
二、对公安机关下伟的通缉令，查控电传怎么办？
接到公安机关下伟的通缉令，查控电传后，保卫部的做法是：
1、保卫部高有专人负责此项工作，每次来文稿都详细登记，按照要求的范围向下布置。
2、通缉令，查控电传要及时向酒店领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字。
3、按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相传似的嫌疑有，要立即报告发文单位，请他们来甄别，确认处理，酒店要积极配合提供方便。
4、对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止查控。
5、定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。
对于大型宴会贵宾休息室友如何进行安全检查，控制？
遇有大型宴会活动对党和国家领导人及贵宾的休息室友的安全检查，控制的做法是：1、保卫部根据警卫级别对休息室友的设备，设施吊顶，吊灯、屏风、桌椅、沙发进行认真检查，控制，并将检查情况报告领导和公安人员；如果规格较高需公安警卫，安保部门进行检查的，酒店在再与他们一起进行的复查，确保首长，贵宾安全。
2、对高级别需由公安局，安检部门来检查的酒店要积极协助进行检查，并将检查情况向店领导汇报，检查后要立即派警卫上岗控制，除接待工作人员外一律不准再进入休息室友内，启用时由主办单位按规定控制人员进入。
3、认真做好参加接待首长，贵宾的的服务人员的政治审查，确保服务人员安全可靠。
4、在首长，贵宾进入休息室期间，除有警卫站岗外，还要派干部加强警卫力量。
三、发生出租车司机在酒店大门前闹事怎么办？
首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。
在此同时要及时通知警卫领班和部门领导并速报客务经理，及时将闹事车辆劝离酒店的大门，让其车停放在不影响交通和酒店的正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者，根据有关规定进行严肃处理。
同时将闹事车辆的公司名称，车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理如闹事造成重大后果，使酒店的正常营业秩序，受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知公安局治安管理处，要求给予协助解决，并及时将事情经不定期和车辆公司名称，车号及司机姓名上报出租汽车管理局。
对于未造成严重后的司机和公司要给予批评教育，和警告，并将车号，公司记下存档。
将其车号，公司和司机姓名上报出租汽车管理局。
四、对客人酗酒闹事怎么办？
酒店是为客人提供休息，娱乐，办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人
安全时，应按下列程序处理：
1、在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、相互劝酒无节制时，酒店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保卫部，采取必要的防范措施。
2、保卫人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保卫人员要当机立断采取适当，必要的措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息，要机智，果断，灵活劝客人到安全地方，同时，报告店值班经理，在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。
3、餐厅、酒吧服务员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料解酒的食品劝其同伴不要再劝酒。
4、在保卫人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防，巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾。
保安部门火灾报警处理工作程序
1、酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警，利用内线电话报警，报警电话119。
说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名及部门。
2、如果一人在场，火势很小，并有绝对的把握一下把火扑灭，就先灭火，然后再用电话通知消防中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况。
3、如果一人在场，无绝对的把握一下把火扑灭，一定要先报警，然后再灭火。
4、如果火势不大，火场有两人以上在场，由一人去报警，其余的人先进行灭火。
5、如果说是较大，在场的人员力量不够，应当先把发生火灾区域的门窗关上，防止火势蔓延，然后报警，同时准备好消防器材等候后援人员到达后再进行灭火。
6、总经理室领导接到报警后，立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥，全权负责扑救与疏散工作。
7、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴，将喷嘴对准火源的底部，压下把手。
8、墙壁消防栓的使用方法：打开消防栓门，拧开拴内连接的黑色橡皮关上的水源开关（逆时针转动），将黑色橡皮管拖至着火地点，打开水枪上的开关。
二、安全部门火灾报警处理工作程序：
1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时，监控人员立即通过对讲机或电话通知安全领班或报警点附近的警卫，警卫接到通知后在三分钟内到达火灾报警地点。
2、当确认是发生火灾时，应立即通过对讲机将情况向主管汇报同时着手灭火。
3、当值班人员接到电话报警以后，应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况，并立即通知领班或当天值班人员前去查看。
4、领班前往火灾地点后，立即组织人员进行对火灾的扑救。
5、如火势较大，一时难以扑灭，主管要立即将情况通知消防委员会做出决定。
6、消防监控室在发出第一次报警后，密切注意监视消防报警系统，跟踪发生火灾地区的火势，准备发出疏散通知。
7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后，立即通过消防报警系统把消息传出去，同时通过背景音响对外发出疏散广播。
三、客房部火灾紧急行动程序：
（一）客房区域行动程序：
1、客房部主管在酒店的客房区域发生火灾时，要立即赶赴现场，并视情况组织服务员引导客人进行疏散，并告诫客人不能乘坐电梯。
2、当客房服务员听到火警时，要立即查看，火灾是否发生在本楼层，如果火灾是发生
在本楼层，视情况立即组织疏散客人。
3、打开所有通向外部的疏散通道，不得有任何阻塞。
4、组织服务员检查着火层是否还有客人，如有客人被困在火场，要立即向消防委员会报告，并组织人员进行抢救。
5、在组织疏散客人时，要检查每一个房间，在确保所有客人都安全疏散后，再把房门关好、撤出。