全能项目经理的10大必修课课程大纲刘永顺老师
经理十项全能培训教纲
经理十项全能培训教纲课程大纲第一项修炼：店长的角色认知与胜任1．新时代下的店长转型与胜任2．由导购到店长最难迈的一道坎3．【职业化店长胜任力模型】分析4．警惕终端店长的变心板现象；5．做好店长角色的2大维度6．店长常犯的8种典型错误行为7．重塑店长的8大管理角色及实务8．每个角色的核心事务与管理误区9．店长应必备的10大能力10．世界500强企业店长每日工作自查表第二项修炼：高效沟通心理与技巧1．终端团队沟通需要突破的3道防线2．管理沟通最容易出现障碍的3个关键点3．沟通需要首先推倒人性的“4面墙”4．剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍5．“频道”差异——沟通中最常见的障碍6．P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用7．双赢沟通——团队和谐基石8．沟通的脉络背景在管理中的灵活应用9．终端管理者如何下达命令和执行好公司决策10．如何化解店铺管理中的冲突和抗拒11．如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事第三项修炼：门店带教与人才复制1．终端现实：狮子走了，羊还是羊2．哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划案例《知名品牌新员工入职7天培育流程》3．《终端销售高手15天速成法》视频赏析：《能力培育的方法》4．终端培育的OPL原则5．终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”6．店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导7．给员工“洗脑”的2个高效工具8．门店带教的6个关键步骤9．STEP1：引发兴趣10．专业视频：《教练困惑：为什么会这样》11．引发兴趣的3大关键12．当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？13．人才培养的3大核心：知、能、愿14．STEP2：你做我看15．你做我看的4个操作关键16．STEP3：我做你看17．我做你看的4个操作关键18．STEP4：寻找AB19．寻找AB的4个操作关键20．STEP5：关键解析21．做好关键解析的5个核心要点22．STEP6：固化创新第四项修炼：终端人才的留用讨论：【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么1．人才流失的232现象2．影响员工忠诚度的第一核心因素3．利用首轮效应捕获新员工的心4．利用情感效应激发老员工的力5．利用近因效应减少流失员工的影响6．留人必须读懂“马斯洛”7．人才流失的2个阶段和3个关键节点8．零售行业员工流失的20大原因9．终端店长80%的离职面谈都是无效的10．店长如何做好员工关系管理11．终端提升员工忠诚度的10大策略和工具第五项修炼：团队管理效能提升1．新生代员工管理需要两手抓案例：如何应对员工的“软钉子”案例研讨——《出现这种情况该怎么办》？2．团队管理的3个钻石层面视频赏析——《狮子效应》3．店长非权力影响力修炼的3个核心要素4．解码优秀终端团队的5大基因案例研讨——《许霆为什么会犯这样的错误》5．店长管人误区——总是希望改变下属的自然属性现实案例研讨——《迟到后的乐捐》6．终端管理常犯的3大错误专业工具——【专业风格模式测试】7．四种风格的行为模式分析与案例研讨8．不同风格下属如何管理和协调配合9．判断部属发展的4个不同阶段10．不同阶段下属管理的要点与技巧管理工具——《一分钟店长的管理精髓》现场分析及解答管理中的常见问题第六项修炼：终端团队激励1．新老员工工作消极的原因分析2．终端激励常见的6大误区3．我们往往重视少部分人，而忽视了大部分4．我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》5．马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例6．终端激励的4大维度7．如何让你的下属快乐起来8．榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示9．如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励10．情感激励：《管好你的终端情感账户》11．终端如何做好绩效激励1）误区：以目标达成率为主要考核的局限2）警惕：薪酬激励千万不能这样做12．奖励不好可能带来后患无穷13．物质激励的创新设计与实施技巧1）荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次2）激励用心不用薪：终端激励常用25招第七项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）1．哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核思考：如何让目标起到真正的激励作用2．防范终端目标设定的3大误区1)警惕——目标的SMART原则早已过时2)误区——目标的分解不是简单的2=1+13)技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧3．目标管理一定要把握最重要的2个点4．如何找到达成目标的障碍点和突破点《CK案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具5．下属内心接受的目标才是真正的目标6．店长高效目标沟通7步曲7．做好事前准备工作的5个核心要点8．沟通时可能出现的员工反对问题与预案案例研讨：如何做好团队目标公布9．关键是如何做好提升计划的沟通案例解析：优秀品牌目标管理10．目标管理终极系统——《5常管理法》第八项修炼：会议管理1．为什么下属不愿意开会2．我们往往忽略了会议也是有成本的3．让例会走出形式主义4．高效会议3大纪律5．高效会议5项注意6．高效会议6大要素7．早会打气：早会的流程与创新8．晚会排毒：晚会的主轴与实操9．淡场要活：淡场会议要灵活实效10．周会要紧：如何抓方向追目标11．周会的9项核心议程12．月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情13．周例会和月例会的高效安排与主持14．三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务工具——《会议追踪事项表》第九项修炼：终端KPI管理及提升技巧1．终端管理分析KPI 的价值2．了解店铺KPI数据有哪些3．了解店铺KPI数据如何计算4．了解店铺KPI数据如何分析5．利用店铺KPI数据进行改良6．解析店铺KPI公式与管理意义7．提升业绩的5个关键密码8．如何提升进店人数9．提升进店率的7个技巧10．增加进店人数的8个策略11．顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧12．顾客停留时长不足的原因分析与对策13．门店停留点数的计算公式与提升14．影响客单价和连带率的有内因和外因15．如何提升员工的客单价和连带率第十项修炼：发现问题背后的问题1．掌握至少一套终端问题分析的工具和方法2．不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”3．零售终端常见的主要问题分析4．发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻5．分析解决问题6步曲6．关键：核心问题、关键要素分析问题的工具——鱼骨图7．鱼骨图分析问题的两个难点一个重要工具——《制定改善的措施计划跟踪表》【现场工具运用分析研讨】——分析业绩下滑的原因课程背景：面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
优秀项目经理必备的八大技能和十大准则
优秀项目经理必备的八大技能和十大准则优秀项目经理必备的八大技能和十大准则(2007-05-17 15:52:04)>>八项基本技能 :1. 观察：找到有关某个问题或某些部署的支持和否定证据。
2. 推理：对自己及他人清晰地表述你要这样做的原因。
3. 想象：设想公司的政策、措施以及产品的各种可能的前景。
4. 挑战：对企业的预期提出质疑，检验它是否正确。
5. 决策：影响或直接做出决策，让组织从变化中受益。
6. 学习：利用相关信息和个人经验做出明智的选择，或是为工程师做必要的中途修正。
7. 推动：为周围的人提供行动所需的知识、方法和机会。
8. 反思：花时间思考之前的决定中，哪些成功哪些不成功，思考策略的可能结果并将它们“付诸未来”。
这八项技能密切相关。
例如，学习，你就必须能够反思过去的经历。
学习能力提高了，便能做出更明智和全面的决策。
经过全面的训练，这些技能可以帮助领导者化挑战为机遇，提高企业的竞争力。
要做好领军的思想准备，这八项技能都不可或缺，不过其中有几项尤为困难。
“在商业领域中，想象是最学不来的技能”，Welter说，“我们知道小时候憧憬一些事情非常容易，而当我们成为‘负责任的’成人时就失去了这项本领。
然而想象却是策略的心灵，它帮你勾画出如何才能有不同于竞争对手的作为，这也是Michael Porter对策略的定义，这是梦想的事，并非唧唧喳喳的数字。
”企业文化也可能会让这些技能的训练更困难。
例如，在一些公司中，一个挑战上层的经理会因此而丢掉工作。
认知局限性也会带来障碍。
对于自己为之兴奋的创意，人们只会寻找相关的支持证据，不愿意收集否定信息。
这样的认知障碍也会束缚决策。
“经理们会认为他们能娴熟地做出决策”，Egmon说，“但是他们常常会忽视决策的远期影响。
因此，这些决策导致了与自己初衷不符的结果，或者是自己不希望看到的结果。
”例如，某位CEO被雇用来拯救处在破产边缘的公司，他发现大家寻找各种机会在临解雇前换工作。
项目经理完全手册PPT培训课件
06
案例分析与实践
成功项目案例分享
成功项目案例
挑选具有代表性的成功项目，如 技术创新、市场拓展等，展示项 目经理在项目实施过程中的关键
作用和成功经验。
成功因素分析
对成功案例进行深入分析，总结出 项目成功的关键因素，如团队协作、 风险管理、沟通协调等。
解决冲突与问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题，维 护团队的稳定和高效运转。
变更管理与应对
01
变更申请与评估
建立变更管理流程，对变更申请 进行评估和筛选，确保变更对项
目的影响可控。
03
变更监控与反馈
对已实施的变更进行跟踪和监控 ，及时反馈变更实施效果，确保
变更目标的实现。
02
变更审批与实施
对符合要求的变更进行审批和实 施，调整项目计划和资源分配，
项目进度跟踪
进度计划制定
根据项目需求和资源情况，制定合理的 进度计划，明确各阶段的任务、时间节
点和责任人。
进度报告与沟通
定期向上级和相关干系人汇报项目进 度，及时反馈项目进展情况，确保信
息的透明和准确。
进度监控与调整
通过定期跟踪、监控项目进度，及时 发现并解决潜在问题，确保项目按计 划进行。
进度风险管理
计划推进。
制定里程碑计划
设置关键里程碑，监控 项目进度，确保项目目
标按时完成。
项目计划制定
制定项目计划
根据项目目标和任务分解，制定详细 的项目计划，包括时间表、预算、资 源需求等。
分配任务
将具体任务分配给合适的项目团队成 员，明确任务要求和完成标准。
项目经理必背十大知识
项目经理必背十大知识嘿，各位项目经理们！咱这行啊，就像是在大海中航行的船长，得掌握好多关键的知识呢！这十大知识，那可真是得死死记在心里呀！首先说这项目范围管理，咱得清楚知道自己要干啥，不能眉毛胡子一把抓呀！这就好比你要去个陌生地方，得知道走哪条路，不然瞎转悠可到不了目的地哟！然后是时间管理，时间可不等人呐！每个阶段该干啥得安排得明明白白，不然项目就像没头苍蝇似的乱撞。
这就像一场比赛，你得掐好时间，才能在规定时间内冲过终点线呀！成本管理也不能小瞧呀！你得像个会过日子的主妇，把每一分钱都花在刀刃上。
多花了冤枉钱，那不就亏大啦？质量管理更是重中之重！谁也不想做出个豆腐渣工程吧？这就像做一顿美味的饭菜，得精心挑选食材，用心烹饪，才能让人吃得满意。
人力资源管理也很关键呐！团队里的人都得各尽其能，可不能让千里马去拉磨呀！得把合适的人放在合适的位置上，这就像拼图，得拼对了地方才好看。
沟通管理那可是贯穿始终的哟！和团队成员、客户、各方都得沟通好，不然信息不对等，那不就乱套啦？就像打电话，得信号通畅才能听清对方说啥呀！风险管理就像给项目买保险，得提前想好可能遇到的问题，做好应对措施，不然等问题来了，那可就傻眼咯！采购管理也不能马虎，得买到物美价廉的东西，可不能被人坑了哟！这和咱平时买东西一样，得货比三家呢！干系人管理也很重要呀，得让各方都满意，可不能得罪了谁。
这就像走钢丝，得平衡好各方的关系。
最后是整合管理，得把所有这些都整合起来，让项目像一部精密的机器一样运转。
咱当项目经理的，这些知识不背熟怎么行呢？这可都是咱吃饭的家伙呀！要是没掌握好，那项目不就可能搞砸啦？咱可不能掉以轻心呐！这十大知识就像是我们手中的宝剑，只有把它磨得锋利无比，才能在项目的战场上所向披靡呀！所以呀，各位项目经理们，可得好好记住这些知识，让我们的项目都顺顺利利的，大家说是不是呀！。
职业经理十项管理技能训练培训教材
职业经理十项管理技能训练培训教材作为一名职业经理，管理技能的培养是至关重要的。
许多公司和组织都提供职业经理十项管理技能训练培训课程，以帮助经理实现更好的管理效果。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练培训教材的相关内容。
一、领导力领导力是一个重要的管理技能，它要求经理拥有高度的沟通能力、目标设定和规划实施能力。
职业经理十项管理技能训练培训教材为经理提供了培训和指导，帮助他们学习如何成为一名优秀的领导者。
在领导力方面，经理需要掌握如何有效地影响员工，挖掘员工的潜能，并帮助员工实现个人和组织目标的方法。
二、协调能力协调能力是职业经理十项管理技能训练培训教材中的一项关键技能。
它要求经理掌握团队协作技巧，有效地推动团队成员实现目标。
经理需要学习如何协调不同团队成员之间的工作，跟进进度以及完成任务，同时还需要处理各种团队成员之间的冲突。
三、沟通职业经理十项管理技能训练培训教材鼓励经理掌握出色的沟通技巧，包括有效的听取和表达。
通过适当的沟通，经理能够更好地理解员工并及时解决问题。
这还可以保证团队中的信息传递正确无误，以及实现更好的工作效率。
四、决策能力决策能力是每个经理的基本技能之一。
职业经理十项管理技能训练培训教材可以帮助经理学习一些有效的决策技能，例如评估现有数据、分析重要信息、推断结果、制定计划以及评估风险等。
不同的决策技能能够帮助经理在各种情况下作出正确的决策。
五、创新能力创新能力是一个对经理非常重要的技能，它是职业经理十项管理技能训练培训教材中重点放在其上的一个技能。
经理需要学习如何解决问题、实现创新以及实现个人和组织目标。
他们需要理解并掌握在创新过程中需要考虑到的因素，例如环境、市场、定位等。
六、管理能力管理技能是职业经理十项管理技能训练培训教材中的重要内容之一，经理需要学习如何培养团队成员的技能，实现项目的成功并管理工作流程。
在这方面，经理需要掌握如何识别个人和团队中的优点和缺点，并采用各种策略去优化管理和执行流程，以及实现目标。
管理人员十项全能训练培训课程
7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个 人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业 中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1＞2的效率——这 就是团队管理的精髓。 8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励 形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、 精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟 练运用，是提高生产效率的重要保证。 9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘 诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪， 正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使 员工的工作效率达到最高。 10、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机 意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管 理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。
部门经理 部门主管 员工 员工 员工
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
企业内部人员结构
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管理人员的层级分类
1. 管理人员按层级可以划分为以下三类
●高层管理人员——“挥手”。高层管理人员是对整个组织的管理 负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略 , 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在组织外 界的交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 ●中层管理人员——“叉腰”。中层管理人员通常是处于高层管理 人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。他们 的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策、监督和协 调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注 重日常的管理工作。 ●基层管理人员——“监工”。基层管理人员亦称第一线管理人员， 也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员， 而不涉及其他管理者。他们的主要职责是：给下属作业人员分派具体 工作任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证各项任务的有效完成。 12
优秀项目经理的十大核心管理技能 课程
《优秀项目经理的十大核心管理技能》这门课程主要介绍了项目经理在项目管理过程中需要掌握的十大核心管理技能。
以下是课程大纲：
1. 项目经理的角色与职责：深入理解项目经理的角色和职责，包括如何确定项目目标、制定项目计划、协调资源、沟通协调以及风险控制等。
2. 项目策划与规划：学习如何进行项目策划，制定项目目标、范围、时间计划、成本预算等，以及如何制定详细的项目计划。
3. 团队建设与管理：了解如何组建项目团队，选拔合适的成员，明确团队成员的角色和职责，以及如何激发团队成员的潜力，提高团队整体绩效。
4. 沟通协调：学习有效的沟通技巧和方法，包括如何与项目团队成员、客户、上级领导等进行有效沟通，解决沟通障碍和冲突。
5. 风险管理：学习如何识别、评估和应对项目风险，制定风险应对计划，降低风险对项目的影响。
6. 质量管理：了解质量管理的理念和方法，包括如何制定质量标准、实施质量控制和质量保证等。
7. 进度管理：学习如何制定项目进度计划，监控项目进度，及时调整进度计划，确保项目按时完成。
8. 成本管理：了解如何制定项目成本预算，控制项目成本，优化资源利用，降低项目成本。
9. 采购管理：学习如何进行项目采购，包括供应商选择、合同
签订、合同履行等，确保项目采购过程顺利进行。
10. 收尾管理：学习如何进行项目收尾，包括项目验收、结算、总结等，确保项目成果得到客户的认可和满意。
通过这门课程的学习，项目经理可以全面提升自身的管理技能和能力，更好地完成项目管理任务，提高项目的成功率。
项目经理必备技能PPT课件
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项目之特性
• 生命周期性
草拟、规划、执行、控制、反馈 项目改善成果如何维持与运用 项目改善经验如何积累、扩善、传承
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项目管理之特性
• 发挥系统观念与整合功能
系统：一脉相承、整体融入 整合：资源重分配、共用、回收、再生、 分解、充分利用
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项目管理之特性
• 项目经理为核心
• 灵魂人物 • 承转窗口
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解决问题
1.5F：Find , Filter , Figure , Face , Follow
2.追根究柢：找出真因、标本本兼治、再 发防止、标准化纳入日常管理
3.异常根本解决体系：发生单位、管理单 位、主办单位、责任单位
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冲突管理
回避 妥协 强制 顺服
整合
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风险管理
• 识别 建立风险档案 风险名称 发生率 影响度 权数
• 技术复杂、专业 莫陷入『技术』窠臼 技术 Vs. 常识
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9
项目之特性
• 不确定性
一定趋势 多重选择 设定范围
万一
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项目之特性
• 限制因素
项目条件 信息不足 技术瓶颈预测不准 资源不足 支援不足 弹性不足 外在灾变
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项目之特性
• 以最终成果为中心 (量化)基准→目标 反映在财务报表
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(或单位) • 日 期：指编写计划书完工日期。 • （二）摘要（申请表） • 摘 要：项目计划书的精简概要，其目的要通过简短的的叙述使上
阶层管理者很快了解整篇计划书的内容及重点，而不必阅读整篇计划书。内容应涵盖项目的目标、使用方法及程序 、经费需求、人力配置及预期效益等，一般在300至500 字之间。 • 项目申请表：又称为项目综合资料表，通常向组织外之机构（如政府机 关）申请项目，都需要附上此表，其内容包括项目名称、 编号、分类、主持人、执行机构、执行期间、经费及摘要 等，此表并无一定规格，如国科会、农委会及经济部之申 请表格内容都不相同。通常组织内各单位向上级申请项目 ，若附上申请表，较简明一致。 • （三）缘起及背景 • 缘 起：叙述推动项目之原因或理由，如为配合组织之政策、公司 之经营目标，为解决事业机构之制造、行销或污染等问题 。 • 背 景：说明项目之研究主题，探讨国内外相关主题，何种背景下 需要此项目？ •
项目经理的培训课程
项目经理的培训课程项目经理的培训课程是为了提升项目经理的管理能力和技术水平，使其能够更好地完成项目的规划、组织、执行和控制等各项工作。
本文将从培训课程的目标、内容和方法等方面介绍项目经理的培训课程。
一、培训课程的目标项目经理的培训课程的主要目标是提高项目经理的综合能力，使其具备有效地管理和领导项目的能力。
具体目标包括：1. 提高项目经理的沟通能力和团队管理能力，培养其与团队成员之间良好的合作关系，以便更好地实施项目。
2. 培养项目经理的决策能力和问题解决能力，使其能够在项目执行过程中迅速做出正确的决策，解决各种问题。
3. 提高项目经理的计划和组织能力，使其能够制定合理有效的项目计划和组织结构，确保项目按时按质完成。
4. 培养项目经理的风险管理能力，使其能够及时识别和评估项目风险，并采取相应的措施进行风险控制。
5. 提高项目经理的质量管理能力，使其能够确保项目交付的质量符合要求。
二、培训课程的内容项目经理的培训课程主要包括以下内容：1. 项目管理理论：介绍项目管理的基本理论、原则和方法，包括项目生命周期、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理等。
2. 沟通与团队管理：培养项目经理的沟通能力和团队管理能力，包括沟通技巧、团队建设、冲突管理等。
3. 决策与问题解决：培养项目经理的决策能力和问题解决能力，包括决策方法、问题分析与解决、危机管理等。
4. 计划与组织管理：培养项目经理的计划和组织能力，包括项目计划编制、项目组织结构设计、资源调配等。
5. 风险管理：培养项目经理的风险管理能力，包括风险识别与评估、风险分析与规划、风险控制与应对等。
6. 质量管理：培养项目经理的质量管理能力，包括质量计划制定、质量控制、质量评估等。
7. 项目实施与控制：介绍项目实施和控制的方法和技巧，包括项目执行、进度控制、成本控制等。
8. 领导与沟通：培养项目经理的领导能力和沟通能力，包括领导风格、沟通技巧、团队激励等。
三、培训课程的方法项目经理的培训课程通常采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论、实践演练等。
(项目管理)项目经理十项技能表单
（项目管理）项目经理十项技能表单职业经理十项管理技能训练工具表单目录表2-1 作为下属的职业经理的角色检查表2-2 上司的期望表3-1 向“内部客户”观念转换的计划表3-2 同事的期望表4-1 作为上司的职业经理的角色检查表4-2 下属的期望表5-1 工作紧急性分析表表5-2 工作重要性分析表表5-3 会议分析表表5-4 干扰因素分析表表8-1 为何沟通不畅表9-1 沟通对象和沟通渠道的选择表10-1 改进倾听的计划表11-1 反馈技巧训练表12-1 汇报改进计划表13-1 水平沟通的障碍表14-1 处理下属对你的建议的不同态度表15-1 目标管理清单表16-1 制定符合SMART原则的目标表17-1 设定目标的七个步骤表18-1 了解你的下属的第一需要表20-1 激励菜谱分析表21-1 认可与赞美表24－1 “团队合作”的等级定义表25－1 不恰当的评分及消除方法表26－1 绩效评估表表27－1 给领导画像表28－1 如何领导表28－2 辅导下属：我得到了什么好处表29－1 如何改变下属的行为表29－2 辅导下属：一个行动计划表31－1 授权的障碍表31－2 授权的条件表32－1 授权工作清单表33－1 授权的程度表33－2 必须授权：一个行动计划表34－1 发展团队表35－1 行动计划：走向高产期表36－1 案例分析：用竞争方式处理团队冲突表36－2 案例分析：用回避方式处理团队冲突表36－3 案例分析：用迁就方式处理团队冲突表36－4 案例分析：用妥协方式处理团队冲突表36－5 案例分析：用合作方式处理团队冲突表38－1 找出建设团队的障碍表38－2 行动计划：建立团队共识表40－1 职业经理自主学习五步法填写：对于“上司的期望”、“双方达成的共识”二栏，在与上司讨论之后，尽可能按上司的意思填写。
填写：按实际情况填写。
目的：分析哪些因素干扰正常的时间安排，并解决对策。
填写：“排序”一列请按照各因素干扰程度的大小进行填写。
项目经理的培训课程
项目经理的培训课程引言：项目经理是企业中至关重要的角色之一，他们负责规划、执行和管理项目，以确保项目按时、按预算、按要求完成。
为了提高项目经理的能力和素质，培训课程成为必不可少的一项工作。
本文将探讨项目经理的培训课程，从内容、方法和效果等方面进行分析和介绍。
一、培训内容1. 项目管理原理：介绍项目管理的基本概念、原则和流程，使学员了解项目管理的基本要素，奠定基础。
2. 项目计划与控制：讲解项目计划的制定和控制方法，包括时间管理、资源管理、风险管理等方面的内容，使学员能够制定合理的项目计划和有效地控制项目进度。
3. 团队管理与沟通：培养学员的团队管理能力和沟通技巧，使其能够有效地协调和管理项目团队，提高团队合作效率。
4. 风险管理：介绍项目风险管理的方法和工具，使学员能够识别、评估和应对项目风险，降低项目风险对项目目标的影响。
5. 质量管理：讲解项目质量管理的原理和方法，包括质量计划、质量控制和质量保证等方面的内容，使学员能够确保项目交付的质量符合要求。
6. 变更管理：介绍项目变更管理的原则和步骤，使学员能够有效地管理项目变更，避免变更对项目目标的影响。
7. 项目评估与总结：培养学员对项目进行评估和总结的能力，使其能够从项目中吸取经验教训，提高项目管理的水平。
二、培训方法1. 理论讲解：通过讲师的讲解，将项目管理的理论知识传授给学员，使其理解和掌握项目管理的基本原理。
2. 实例分析：通过实际案例的分析，让学员了解项目管理在实际工作中的应用，培养解决问题的能力。
3. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，让他们分享自己的经验和观点，激发学员的思维和创新能力。
4. 案例演练：通过模拟真实的项目情景，让学员在实践中应用项目管理的知识和技能，培养实际操作能力。
5. 角色扮演：让学员扮演项目经理的角色，在模拟的项目环境中进行沟通和决策，提高团队协作和决策能力。
三、培训效果1. 提高项目管理能力：通过培训，学员能够了解和掌握项目管理的理论和方法，提高项目管理的能力和水平。
2024版年度项目管理培训课件项目管理十大知识领域
2024/2/3
4
项目与项目管理定义
2024/2/3
项目
为了创造独特的产品、服务或成果 而进行的临时性工作。
项目管理
将知识、技能、工具与技术应用于 项目活动，以满足项目的要求。
5
项目管理重要性及应用领域
重要性
提高项目成功率，降低风险，优化资 源配置，提升团队协同效率。
应用领域
IT、建筑、制造、金融、医疗、教育等 各个领域。
2024/2/3
6
项目经理角色与职责
角色
项目团队的领导者，负责项目的整体规划、执行与监控。
2024/2/3
职责
明确项目目标，制定项目计划，协调团队资源，监控项目进度 与质量，处理项目风险与问题，确保项目按时、按质完成。
7
项目管理发展趋势
敏捷项目管理
应对快速变化的需求，提高项目响应速度与 灵活性。
36
管理团队绩效及激励措施
绩效评估与反馈
制定绩效评估标准和方法，定期对团队成员的 工作绩效进行评估，并及时给予反馈和指导。
2024/2/3
激励与奖励机制
建立激励与奖励机制，根据团队成员的工作表现和贡 献程度给予相应的奖励和晋升机会。
团队士气与凝聚力
关注团队士气，采取措施提高团队成员的工作 积极性和满意度，增强团队凝聚力。
定期向相关方提供项目进展信息，确保信息透明。
12
监控项目工作及产品过程
01
收集项目绩效信息 并进行分析
通过数据收集和分析，了解项目 实际进展情况。
02
评估项目绩效并提 出改进建议
根据分析结果，提出优化和改进 措施。
03
监控项目风险并实 施风险应对计划
全能项目经理的10大必修课课程大纲刘永顺老师
《全能项目经理的10大必修课》【课程简介】现在许多项目经理们在沟通、协调等诸多方面的意识和技能普遍不足，他/她们在这方面考虑得不多，或者是没有更好的柔性手段，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。
对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。
相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题需要更多地依靠”软技能”来解决。
而且，这并不是唯一需要项目经理运用“软技能”来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用”软技能”：●进行团队建设以及团队成员相关工作✧提高项目团队士气✧说服成员接受工作挑战✧说服成员加班✧说服欲离职成员完成关键工作后再走✧鼓励、激励成员✧批评✧……●协调多部门配合工作✧分派工作，协调各部门不同意见✧当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动✧寻求外部资源配合✧……●请求领导支持和帮助✧请求领导及时审批、签字✧请求领导增加项目资源✧当领导提出无法达到的项目目标时与之协商✧……●管理供应商✧协调变更事宜✧解决意见分歧✧与供应商进行商务谈判✧……●协调客户关系✧解决需求变更之类的矛盾✧针对项目中的问题提出建设性意见✧如何投其所好与客户的交流，密切客户关系✧推动客户完成他们的配合工作✧……●其他工作✧商务交流或谈判✧主持会议✧方案讲解✧……以上这些工作占了项目经理日常工作的相当大比例，它们在很大程度上影响了项目的成败。
然而，中国的大部分项目经理并没有接受到足够的“软技能”教育，他/她们大多是从技术、业务岗位上提拔起来的，技术、专项业务工作是他们的日常工作。
他们中的很多人甚至没有接受过项目管理培训，而在学习过项目管理知识的这一小部分人当中，学习过“软技能”的人就更少了。
而在目前的项目管理知识体系中，涉及“软技能”的比例也是小之又少。
根据权威咨询公司的调查结果显示其中有53.5%人员表示自己在“软技能”方面遇到了困难或技能有欠缺。
金牌项目经理的六堂必修课共43页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
金牌项目经理的六堂必修课
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
项目总必须具有的10大知识结构
项目总必须具有的10大知识结构项目总经理在公司既是决策者又是执行者，在工程进度、工程质量、成本控制、营销推广上容不得半点差错；同时，身为“前线”指挥官，又必须拟定项目各系统的整体开发计划和分步执行计划，参与到公司决策当中。
项目总经理就像一位统率千军万马的将军，门旗之下，手握令旗，镇静自若，心中早就一切谋定，战鼓催动，顷刻之间便会大破敌营。
那么，如此威风凛凛的项目总都必须具备哪些武功呢？今天就给大家分享：《房地产项目总经理必须具有的10大知识结构》01项目总的战略管理知识结构知识分类所需掌握知识小分类掌 握 精通为公司做“体检”掌握布局能力/土地拓展能力/政府公关能力/风险管控能力/人的能力/合作伙伴能力/产品研发能力/绩效评价/品质评价/服务能力评价等方法√做SWOT 分析主导公司SWOT 分析，给出相对公正/客观的建议与见解 √ 战略地图编制主导公司战略地图编制，强调有逻辑推理性 √ BSC 指标设置结合行业与历史指标，一起讨论出科学/合理的BSC 指标 √ 战略计划编制主导公司战略计划编制与讨论，并最终至定版 √ 管理能力提升无战略地图情况或不做SWOT 分析情况下，能精准识别公司优势与不足，提出次年管理提升专项计划√产品/服务四层业务链分析方法 √02项目总的投资拓展知识结构 03项目总的财务管理知识结构知识分类所需掌握知识小分类了解掌握 为项目经济测算与动态利会计基本常识/复式记账理论√润&现金流监控打基础资产负债表/利润表基本格式√偿债能力：资产负债率/流动比率/速动比率知识√营运能力（资产管理）率：总资产周转率/流动资产周转率/存货周转率/应收账款周转率√盈利能力：净资产周转率/总资产报酬率√发展能力：营业增长率/资本累积率√企业证照年检所需的资料√融资银行选择技巧√融资授信的方式√土地契税/土地增值税/企业所得税征收方案√04项目总的方案设计知识结构05项目总的施工图设计知识结构知识分类所需掌握知识小分类了解参与实现成本投入最优化要求设计部制定出施工图审图方案，参与施工图审图√了解体型系数知识√了解地下车库停车柱网尺寸/大车位布置/入口位置基本知识，给出初步建议√了解主流立面风格与大致成本投入√了解剪力墙基本结构，规避原则上错误√06项目总经理的报批报建知识结构07项目总经理的采购管理知识结构08项目总经理的工程造价知识结构知识分类所需掌握知识小分类了解掌握资源的配给/分发与协助土壤类型与勘察单位资质√浅基坑的四大支护方式与特点√深基坑的四大支护方式与特点√降水的四大方式与优缺点对比√主要挖掘机与运泥车的工作量√成型管桩与灌注桩的原理√防水卷材与涂料的应用√六大混凝土的性质√引气剂/早强剂/抗冻剂/缓凝剂等特性√五大建筑物结构特性√钢筋对焊与电渣压力焊接工艺施工方法√各种模板（尤其是木模板）的特性与施工方法√混凝土标准与最低养护周期√模板拆除标准与最低养护周期√主要树种的特性√幕墙的形态与主要特性√立面材料类型与属性√监理工作特性与规划√施工组织设计方案基本原理√三大专项施工方案：基坑/模板/幕墙的基本原理与编制思路√等节奏/异节奏/无节奏流水施工组织作业特点设计变更/签证的原则与应用√进度款计算方法√索赔与反索赔的原理√安全文明施工基本原理√四节一环保基本概念√主要分部分项工程质量管控与抽查重点与方法√综合应急预案&专项应急预案&现场处置方案原理√09项目总经理的计划管理知识结构10项目总经理的营销策划知识结构11项目总经理的会议管理知识结构12项目总经理的绩效管理知识结构知识分类所需掌握知识小分类精通 推动运营管理工作由被动到主动 《项目目标责任书》的审核√ 各部门绩效方案的建议√ 项目节点奖金制度的起草与修订 √ 计划工作星级标准的制定√ 行为态度考核指标的权重与/选取原则建议√ 13项目总经理的行政人力知识结构 14项目总的流程ERP 再造知识技能☀房地产项目总经理必须具有的10大知识结构分享完毕......。
一张图掌握优秀项目经理必须做好的10件事
一张图掌握优秀项目经理必须做好的10件事
为什么决心是一个很重要的词，是因为大多数人很少能坚持一件事很久，更是由于缺乏决心的原因，使得这成为Байду номын сангаас种期望。如果项目经理想要形成有效的项目管理，那么要下定决心，把这10件事做好。
作为项目经理，你必然是要把工具、人员和文化结合在一起。随后，作为一个领导者的责任是确保不要被困难所打倒，及时达成里程碑，并按照计划按时按质的交付成果。
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《全能项目经理的10大必修课》
【课程简介】
现在许多项目经理们在沟通、协调等诸多方面的意识和技能普遍不足，他/她们在这方面考虑得不多，或者是没有更好的柔性手段，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。
对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。
相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题需要更多地依靠”软技能”来解决。
而且，这并不是唯一需要项目经理运用“软技能”来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用”软技能”：
●进行团队建设以及团队成员相关工作
✧提高项目团队士气
✧说服成员接受工作挑战
✧说服成员加班
✧说服欲离职成员完成关键工作后再走
✧鼓励、激励成员
✧批评
✧……
●协调多部门配合工作
✧分派工作，协调各部门不同意见
✧当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动
✧寻求外部资源配合
✧……
●请求领导支持和帮助
✧请求领导及时审批、签字
✧请求领导增加项目资源
✧当领导提出无法达到的项目目标时与之协商
✧……
●管理供应商
✧协调变更事宜
✧解决意见分歧
✧与供应商进行商务谈判
✧……
●协调客户关系
✧解决需求变更之类的矛盾
✧针对项目中的问题提出建设性意见
✧如何投其所好与客户的交流，密切客户关系
✧推动客户完成他们的配合工作
✧……
●其他工作
✧商务交流或谈判
✧主持会议
✧方案讲解
✧……
以上这些工作占了项目经理日常工作的相当大比例，它们在很大程度上影响了项目的成败。
然而，中国的大部分项目经理并没有接受到足够的“软技能”教育，他/她们大多是从技术、业务岗位上提拔起来的，技术、专项业务工作是他们的日常工作。
他们中的很多人甚至没有接受过项目管理培训，而在学习过项目管理知识的这一小部分人当中，学习过“软技能”的人就更少了。
而在目前的项目管理知识体系中，涉及“软技能”的比例也是小之又少。
根据权威咨询公司的调查结果显示其中有53.5%人员表示自己在“软技能”方面遇到了困难或技能有欠缺。
因此，从项目经理群体所掌握的知识和技能的角度分析，我们的结论是：目前项目经理群体所掌握的专业知识和项目管理体系知识，并不足以使他/她们有效解决项目管理过程中的常见问题。
本课程将从项目管理者的角色出发，通过分析项目管理人员在此岗位上面所应体现的核心价值，阐述其应承担的岗位职责，以及应具备什么样的“软技能”才能够满足该岗位的需要。
并通过项目经理的三大修炼和10大技能系列逐步阐述项目经理从什么角度、什么方式、利用什么手段、采取什么方法，提高其自身“软技能”。
本课程遵循项目管理知识体系和框架结构，充分考虑国际项目管理领域的研究成果，并与我国传统文化相结合；以事述理和案例示范是本课程的特点，立竿见影和学以致用既是本课程的宗旨，也是本课程的目标。
【课程收益】
了解项目管理者所应具备的“软技能”能力模型的框架结构；
通过10步阶梯帮助学员逐步掌握各个“软技能”的要点和精髓；
利用实践环境演练项目经理的“软技巧”，提升项目经理实际能力；
掌握项目管理“软技能”工具和方法，帮助学员快速提高工作效率。
帮助项目高级管理者看清项目经理软技能层次，构建企业内部项目经理胜任力模型。
【课程特色】
从结构、系统、逻辑关系多方位角度阐述项目经理的核心价值
注重“软技能”实用工具与方法的传授
通过案例方式讲解、演示
体验式培训，每个学员均需进行实际练习
【培训对象】项目高层管理者、项目经理、部门经理、产品开发、生产管理人员，以及其它与项目管理有关人员
【课程时数】二天
【课程大纲】
第一部分项目经理能力模型介绍
了解：项目管理知识体系结构和项目经理能力体系结构模型；
理解：项目经理软技能所应具备哪些能力，以及学习提升路径的思路；
知识领域知识内容关键问题研讨
一、基本概念阐述▲“能力”基本概念阐述
▲项目经理应具备什么能力；
▲项目经理能力体系模型介绍；
▲能力模型的构成要素；
▲能力模型构成要素之间的相互关系；✧项目经理目前能力体系有哪些？
✧为什么项目经理需要提升“软技
能”？
✧项目经理的的核心是什么？
✧成熟的项目经理应具备哪些条件？
二、项目经理的三大修炼▲项目经理能力结构三大修炼介绍；
▲项目经理知识层次结构；
▲项目经理知识体系结构；
▲项目经理的经验修炼模式
▲项目经理素质定义
▲项目经理素质在管理中的应用
▲项目经理素质表现形式样例
▲项目经理素质模型和构成
▲职业素质的三个层次
▲项目经理的素质修炼模式
▲项目经理哲学素养定义
▲项目经理模型构成要素之间的相互关系；
✧为什么项目经理能力模型的核心是
哲学素养？
✧素质和哲学修养的区别？
三、项目经理能力体系模型▲项目经理能力体系模型概念介绍；
▲展示能力的内容解析；
▲管理能力的内容解析；
▲核心素养与“软技能”的关系；
▲
✧为什么项目经理需要提升“软技
能”？
第二部分项目经理岗位分析
了解：项目经理所在的岗位的关键要点；全方位体会项目经理的核心价值体现；
掌握：项目经理体现自身核心价值的思路和方法；
知识领域知识内容和精选案例关键问题研讨
一、项目经理的核心作用与价值体现▲项目经理岗位的必要性；
▲项目经理作用如何体现；
▲项目关键计划的制定与关键点；
▲项目沟通计划如何对应的关键干系人和普通用户
▲沟通与协调的向上和向下管理
▲保持项目持续稳定发展的思路
▲深挖项目需求的关键点
精选范例解析：核心价值的体现形式；
✧为什么项目经理需要保持和深挖
项目？
二、项目经理所应承担的职责▲组建团队的注意事项；
▲制定计划应关注哪些内容；
▲营造项目环境的技巧；
▲激励授权的关键方法；
▲项目执行力的关键思路；
▲推动项目前进的源动力。
▲项目经理的职责与特点；
✧从岗位职责角度讲什么是体现项
目经理的核心价值的具体表现？
三、如何评价项目经理▲项目经理评价涉及的内容
▲评价模型的三层关系
▲能力素质评价的四层应用
▲项目经理晋级评价体系举例
✧由“技术专家”向“管理”转变的路
径与常见问题？
第三部分项目经理“软技能”提升手段
了解：“软技能”的构成和重要意义；
学会：常见的“软技能”处理办法和处理技巧；
知识领域知识内容和精选案例关键问题研讨
一、团队管理能力▲团队的概念和成长阶段（文化要求）
▲团队绩效工作的8个障碍；
▲团队管理的3要3不要；
▲团队管理的6个建议；✧项目团队文化有哪些特点和管理
技巧？
✧有效团队有哪些特点？
二、问题解决能力▲问题的界定
▲解决问题的9大步骤
▲问题解决的3大工具
✧问题解决的思路是什么？
三、冲突处理能力▲发生冲突的7种根源
▲处理冲突的5种处理方法
▲处理冲突时项目经理的作用
✧解决冲突有那些有效办法？
四、领导能力▲深刻体会领导的含义
▲领导应具备的素质
▲领导与管理的区别
▲项目经理领导能力的体现形式✧项目经理的领导能力应关键做哪
些事情？
五、自我管理能力▲不断评估和改变自己的习惯
▲目标承诺的力量
▲如何做到要是优先、以终为始
▲掌控自己的数据
▲让工具成为你有效性的伙伴
▲勇气与自律
✧如何做到自我管理的“知行合一”
六、呈现能力▲为呈现做好准备
▲如何控制你的紧张情绪
▲呈现过程的几个要点✧呈现发言时，脑子里应记着哪些重
要的事情？
七、人员开发能力▲人员开发的含义与意义
▲人员开发的体现形式
八、人际交往能力▲良好的人际关系在项目管理中的作用
▲与团队成员建立良好关系的技巧
九、谈判能力▲谈判的特征
▲谈判的基本原则
▲谈判技巧
✧项目谈判中应注意什么？
十、沟通能力▲沟通的目的和本质
▲服务沟通技巧
▲项目沟通渠道✧正式与非正式渠道沟通模式有何
区别与联系？。