沟通技巧讲义图文..pptx
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(最新整理)沟通技巧幻灯片
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三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
2021/7/26
8
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
2021/7/26
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的手势则意味着：“我是对的，你必
须听我的”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
29
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
2021/7/26
30
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
2021/7/26
31
交换名片的礼仪
2021/7/26
12
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
2021/7/26
13
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听
第三步：及时确认
2021/7/26
谈话技巧培训课件.pptx
） 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
面对面沟通的实例——应聘面试
机会只给有准备的人
任何时候都不要掉以轻心 100%的努力争取1%的希望 即使事情看起来很简单，也要充分准备 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
了解面试职位，能说出为什么这是你渴望 的职位
尽量多提及对方公司的名称及简称 认真研究公司的情况 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 自信和积极的人生态度 大量使用生动、具体的事例、对比数字和
1出现争辩时，把对方逼上绝路。 2过于卖弄自己。 3喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。 4在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。 5用训斥的口吻去说别人。 6随意触及隐私。 7谈话时做一些不礼貌的动作。 8只注重个人而冷落了他人。 9随便地打断别人的谈话。 10谈对方不懂的问题。
二、电话沟通
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思 而后言。说话时速度要适当，不可太快 ，这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话，还可以帮助说话人自我警醒， 避免出现说错话而没及时发现的情况。 另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和 流畅，给人舒服的感觉。
行业最高水平 行业一般水平 入职水平
与陌生人交谈
与陌生人谈话既是自我的表现，又是情 感的交流，信息的传递，有时还有特定 的目的。那么我们该如何与陌生人进行 谈话呢？
1、明确谈论的话题范围
一种看法认为不同凡响的事才值得谈论 ，还有另一种认为必须是高雅有学问的 事情，其实这两种观点都是不对的。如 果你留心观察就会发现，谈论最多的其 实是日常生活中平凡的小事。
谈话技巧
言谈的关键
良好 沟通
人际 关系
交谈 技巧
本章内容
一、面对面交谈 二、电话沟通 三、赞美 四、沟通衔接技巧 五、谈话技巧
面对面沟通的实例——应聘面试
机会只给有准备的人
任何时候都不要掉以轻心 100%的努力争取1%的希望 即使事情看起来很简单，也要充分准备 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
了解面试职位，能说出为什么这是你渴望 的职位
尽量多提及对方公司的名称及简称 认真研究公司的情况 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 自信和积极的人生态度 大量使用生动、具体的事例、对比数字和
1出现争辩时，把对方逼上绝路。 2过于卖弄自己。 3喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。 4在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。 5用训斥的口吻去说别人。 6随意触及隐私。 7谈话时做一些不礼貌的动作。 8只注重个人而冷落了他人。 9随便地打断别人的谈话。 10谈对方不懂的问题。
二、电话沟通
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思 而后言。说话时速度要适当，不可太快 ，这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话，还可以帮助说话人自我警醒， 避免出现说错话而没及时发现的情况。 另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和 流畅，给人舒服的感觉。
行业最高水平 行业一般水平 入职水平
与陌生人交谈
与陌生人谈话既是自我的表现，又是情 感的交流，信息的传递，有时还有特定 的目的。那么我们该如何与陌生人进行 谈话呢？
1、明确谈论的话题范围
一种看法认为不同凡响的事才值得谈论 ，还有另一种认为必须是高雅有学问的 事情，其实这两种观点都是不对的。如 果你留心观察就会发现，谈论最多的其 实是日常生活中平凡的小事。
谈话技巧
言谈的关键
良好 沟通
人际 关系
交谈 技巧
本章内容
一、面对面交谈 二、电话沟通 三、赞美 四、沟通衔接技巧 五、谈话技巧
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]
![2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3cf97118f11dc281e53a580216fc700abb685238.png)
促进理解
通过反馈，沟通双方可以更好地理解对方的意图 和表达的信息。
纠正误解
当沟通中出现误解时，及时的反馈可以帮助双方 纠正错误，避免进一步的误解。
加强合作
反馈可以增强沟通双方之间的合作，促进双方更 加紧密地协作。
2024/1/28
23
有效反馈方法
1 2
具体明确 反馈应该具体明确，针对沟通中的具体问题进行 反馈。
通过倾听，我们可以获取 更多的信息和细节，有助 于我们做出更准确的决策。
11
有效倾听方法
保持眼神接触
通过保持眼神接触，我们 可以表达出对对方的关注 和尊重。
2024/1/28
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续说下去。
避免打断
在对方说话时，尽量避免 打断对方，让对方完整地 表达自己的想法。
探询式提问
使用探询式问题可以深入了解对 方的想法和需求，例如“你能详 细解释一下你的观点吗？”。
反思式提问
使用反思式问题可以帮助对方回 顾和总结自己的经验和观点，例
如“你从这次经历中学到了什 么？”。
20
提问中注意事项
01
02
03
04
避免引导性提问
避免使用具有引导性的问题， 以免限制对方的回答。
注意语气和态度
动作与表情
通过微笑、点头等动作和表情来传递积极、肯定的信息。
2024/1/28
27
保持适当距离和姿势
2024/1/28
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。
姿势
采用开放、接纳的姿势，如面向对方、身体前倾等，以鼓励交流。
沟通技巧(新)(PPT30页)
n 满怀热情 n 保持乐观 n 机动灵活 n 学会合作 n 勇于创新
顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向
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沟通技巧(新)(PPT30页)
溝通的原則（一）
n n n n n
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講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
n 沟通的过程是吸取智慧的过程
如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
n 沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。
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沟通技巧(新)(PPT30页)
基層領導職業化塑造要點及方向
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沟通技巧(新)(PPT30页)
权变型的领导模式
n 领导方式权变理论 n S=f（L，F，E)
领导方式=（领导者特征，追随者特征，环境）
领导者特征：领导类型 追随者特征：下属的成熟程度 环境：领导职位、任务性质、上下级关系
*多种领导方式的综合和灵活运用（因人、时、地而异----情境领导 的延伸） 拿破仑（狮子、绵羊）
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與上司的互動關係
n 秉承指示，完成目标与计划 n 报告工作进度与成果（反馈） n 请求支援与批示 n 提供资讯、成果与建议 n 冀望上司公平
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下对上的沟通要领
n 除非上司想听，否则不要讲. n 若是意见相同，要热烈反映. n 意见略有差异，要先表赞同. n 持有相反意见，勿当场顶撞. n 想要有些补充，要用引伸式. n 如有他人在场，宜仔细顾虑. n 心中存有上司，比较好沟通.
情绪管理及沟通技巧.pptx
心，而能心平氣和地對待他人和自己
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 • 保持赤子之心 充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息 10 分鐘
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有
把對方的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫
注地傾聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
培養幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 • 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 • 保持赤子之心 充滿好奇 • 學習講笑話 • 自我解嘲 • 強調重點
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
壓力
快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
高雄市生命線協會主任 吳信安博士 聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員 國際生命線 台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。
沟通技巧ppt课件
手势与表情
在沟通中起到非常重要的作用。除了常规的点头、摇头、眨眼等基 本手势外，还有许多有用的手势可以加强沟通效果。例如，用手指 划圈表示需要重点关注的事项，两只手比划表示二选一的选择，手 掌朝下表示结束对话等等。在表情方面，微笑和眼神交流是最基本 的表情技巧，但不要忽略其他表情的力量，如皱眉表示疑问或不同 意，眼神发愣表示思考等等。总之，善于运用手势和表情可以更加 自如地进行交流，让信息更加直观地传达给对方。
视线交流
1.保持目光接触，展现信心和注意力； 2.避免长时间不断注视，让沟通对象感到压力和不适； 3.根据不同情境和场合，适当调整视线交流的方式，如在演讲或面试时，可以交替注视不同听众或面试官的眼睛，以展现亲和力和尊重。
引导开放性表达
1. 倾听能力：高效沟通需要双方都有表达和倾听的机会。应该注重听取对方的观点和意见，创造良好的沟通氛围，这样才能实现真正的沟通。 2. 提出问题：在引导开放性表达时，提出问题可以起到引导对方表达的作用。不要问太具体或太主观的问题，而是要问一些开放性的问题，能够帮助 对方更好地表达自己的想法和看法。在问题之后，要注意倾听对方的回答，以便更好地理解对方的问题和需求。
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202X-XX-XX
提问明确
1. 确定沟通目的，避免模棱两可或含糊不清的问 题； 2. 选择合适的语言或词汇，避免使用歧义或太过 简略的问题； 3. 结合具体情境，考虑问题发出者的背景以及接 收者的能力和职责，避免造成困惑或误解。
多加引导
1. 合理运用开放性提问：针对某个话题或问题，通过开放性提问来引导对话，增加对话参与者的思考 与讨论，有助于促进有效沟通。
姿态与动作
1. 肢体语言的重要性：身体姿态和手势能够有效地传递信息和情感，要 用恰当的肢体语言进行交流，例如对方举起手时表示想发言、在会议中 展示自信的站姿等。 2. 注意表情和目光交流：面部表情和目光交流也是沟通的重要方式，例 如用微笑表达友好、用眼神示意对方注意等。要注意避免表情僵硬、目 光游离等不良情况。
《沟通技巧讲义》PPT课件
*循序渐进，
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
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