余世维管理者有效沟通技巧讲义.pptx

有效沟通——沟通的过程
• 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
• 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ • 影响讲话的几个条件：
1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大， 你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对 这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的 不同。
有效沟通——沟通的过程
• 人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。
• 开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
• 使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。
• 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
有效沟通——沟通概述
• 主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
• 所谓主来自百度文库，不是主动支援，就是主动反馈。 • 机器自动化，人要盯。 • 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
• 可以改善会议的七点： 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言， 不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员， 随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部 分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听， 他发言也要他发言，错了也不追究。
有效沟通——如何开会
• 2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会 上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理， 是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的， 导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要 训练他们讲话不能替他们工作。
• 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉， 走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头 来过。
• 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主 动。
有效沟通——沟通概述
• 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态 有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到 别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注 意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）
有效沟通——沟通概述
• 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
• 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么 做，如果他不知道，那你有没有注意？
有效沟通——如何开会
• 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
• 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间 的渠道还要能畅通。
• 开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少 讲，最重要的是做结论。
有效沟通——沟通的过程
• 一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些 什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少 有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让 我们在电脑中找到答案。
• 电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太 会。
• 开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会 是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满 足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常 兴奋和自我满足的感觉。
有效沟通——如何开会
• 开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
有效沟通——沟通概述
• 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经 理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来， 他们都是珍珠，而你是那根线。
• 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的 大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
有效沟通——如何开会
• 6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会 场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上 做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告 诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是 第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的 一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会 这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底 下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋， 不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要 利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而 不是我替他们想方法。
有效沟通
余世维
有效沟通——沟通概述
• 沟通就是人与人的接触。 • 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
• 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
• 3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间， 时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲 完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经 理控制全场，但首先是要沉默。
有效沟通——如何开会
• 4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵 先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直 接宣布军令算了。
• 5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？ 总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。