浅析高校教务管理工作的育人功能

浅析高校教务管理工作的育人功能作者：李钰来源：《管理观察》2011年第27期摘要：基于各高校全面推进各项教育教学改革的背景下，从高校教务管理工作的特点入手，集中阐释教务管理工作在管理育人和服务育人两个方面所发挥的重要作用，并结合目前高校教务管理队伍的现状，提出实现教务管理工作育人功能的途径。

关键词：高校教务管理管理育人服务育人2010年，中共中央、国务院印发的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提出“优先发展、育人为本、改革创新、促进公平、提高质量”的工作方针，并强调“把育人为本作为教育工作的根本要求”，“要以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点”[1]。

“育人”的重任需要任课教师、辅导员以及教务管理人员等教职员工的共同努力。

近几年，随着高等院校教育教学改革的不断推进，高等院校都在积极推动学分制、选课制、课程建设、教材建设等方面的教育教学改革，在不断激发教师、学生们的积极性、主动性和参与意识的同时也对高校的教务管理工作提出了更高的要求，尤其是对于高校教务管理工作的育人功能的需求也愈加迫切。

一、高校教务管理工作的内容高校教务管理工作是将学校的办学思路和人才培养目标细化为组织管理教学活动的过程中，“是一项复杂的管理活动，它直接作用于教学工作的全过程，包括教学目标管理、教学计划管理、教学过程管理、教育主体管理和教育资源管理等环节。

具体来说，可分为教学运行管理和常规管理两个方面，所谓教学运行管理，是指将教学计划转化为具体教学指令而采取的组织、协调、监督等管理活动，其目的是保证教学秩序的正常运行和各种教学活动的正常开展；常规管理则包括招生工作、考试管理、学籍管理、教学实践、教务统计等工作”[2]。

因此，高校的教务管理人员有别于任课教师通过“传道、授业、解惑”育人，也有别于辅导员侧重于从思想政治教育的角度育人，他们为教师的正常教学与学生的正常学习搭建了联接、支持和服务的“平台”，在实际管理“平台”的过程中达到育人的目的。

在实际的工作中，教务管理人员直接面对的对象很多，工作涉及的面很广，其中很大一部分的工作是直接面向学生的，尤其是在选课、成绩管理、考务管理、毕业审核、学籍管理等方面，经常需要与学生进行面对面的沟通。

对于学生而言，教务管理人员是学校教学管理制度的解释者和执行者，但这不是简单的、冷冰冰的解释和执行。

在具体的工作中，面对还在成长过程中、心智还未完全成熟的学生，教务管理人员需要热心、耐心、细致地引导学生自觉遵守学校的教学管理制度的同时，更需要通过言传身教使学生学会沟通、面对问题和处理问题的方式和方法。

因此，教务管理工作不仅是管理，也是服务，二者密不可分。

教务管理的过程也应该是教务管理人员管理育人和服务育人的过程。

在高校以培养德智体全面发展的、高素质的优秀人才为目的，全面推进各项教育教学改革的大背景下，在教务管理工作中充分发挥其育人功能既能保障改革的顺利推进，又能全方位提高教务管理的水平从而使教务管理水平与高校教学、科研等整体发展水平相得益彰。

因此，重视发展高校教务管理的育人功能显得尤为重要。

二、高校教务管理工作的育人功能基于高校教务管理工作的内容和特点，教务管理人员在实际的工作中，在执行学校的教学管理制度的过程中，需要从“育人为本”的角度，注重与学生沟通时的方式、方法，达到教务管理工作的育人功能。

具体而言，主要体现在管理育人和服务育人两个方面：（一）管理育人教务管理工作事务繁杂、工作量大、时效性强，需要教务管理人员具备高效的管理能力和良好的沟通能力，同时，身为教育工作者，教务管理人员责无旁贷应承担起教育学生的职责。

简单地、机械地依规矩办事，一方面，很可能打击学生的自尊心和上进心，导致不可挽回的严重后果；另一方面，也很可能会放任个别学生利用制度，从而在学生心中埋下“钻制度空子”的隐患，长此以往，轻则导致学生逃避责任，重则影响学生的诚信。

因此，在教务管理中应体现人性关怀，学生在这种被关怀的环境中成长，也会心怀对社会、对周围人的关怀。

1、制度上的人性关怀教务管理人员往往是直接参与教学管理制度、教学管理流程的设计或者修订的。

教务管理人员可以结合实际工作，积极总结学生们经常提出的问题和教务管理人员个人在工作中的各种问题，在制度、流程讨论、设计或修订的过程中及时提出来，可能的话，从关怀学生的角度出发，提出在制度层面上、管理流程上解决问题的途径，供制度、流程的制定者和决策者参考。

这将有效地弥补个别制度的不足之处，增强制度执行的可行性和有效性，并最终达到教育学生的目的。

比如，学生在选课时经常出现在不知道某门课程有先修课程而错选的情况，教务管理人员就可以思考是否有必要在选课系统里加入先修课程的提示，或者直接限制未修读过先修课程的学生选该课程。

2、信息管理的人性关怀（1）信息渠道的管理如今，信息的来源多种多样，学生们获取教务管理方面的信息有的是从教务处的网站，有的是从学院网站，有的是从学校的论坛上，有的是从辅导员的博客里，有的是从学长那里听说……，而学生除了教学管理方面的信息还需要了解学校招生、就业、专业信息等等，在这么多的信息中，学生如何及时地查看到需要的信息（尤其教务管理方面的信息往往具有很强的时效性），“我们如何将教务管理方面的信息及时、准确地传递给学生？”变得越来越重要。

笔者认为，当务之急，应建立有效的、整合各方面资源的学生个人网络平台，让学生从搜寻信息的盲目中解脱出来，清楚制定个人计划，合理规划自己的学习生活。

对于一些教务管理工作的疑问，也可以通过网络平台上的在线问答或者邮件、电话等多种形式进行实时沟通。

沟通渠道畅通了，学生的各种问题就可以被及时发现，及时解决，教学管理工作的效率就会大幅度提高。

（2）信息资源的管理教务管理涉及到学生的选课数据、成绩数据、学籍管理数据、教师教学信息等诸多方面的数据，“如何利用现有资源，进行合理配置，为教务信息的高效利用搭建平台？”也是值得教务管理人员深入思考的。

比如教务管理中很重要的一项工作就是成绩管理，尤其对于实行选课制、学分制的高校而言，学生之间的按照教学计划的要求所完成的课程进度、课程内容可能大不相同，这就导致每位同学的成绩表也大相径庭。

如果能让学生实时地了解个人的课程修读情况，及时调整学习计划，就会节约学生反复进行信息核对的时间，这样就可以把更多的精力放在学业上了。

再比如，像国外很多高校一样，在高校里推广网络教学平台，把它真正做成学生与教师的网络交互平台，让教师与学生在课外也能顺畅沟通。

（二）服务育人长期以来，高校的教务管理工作存在重“管理”、轻“服务”的现象，教务管理人员也时常以“管理者”自居，把学生作为“被管理者”进行批评、教育。

其实，高等教育提供的也是一种服务：高校是“教育服务”的输出方，而学生是接收方。

从这个角度上来说，高校的教务管理人员也应通过提供服务达到育人的目的。

1、先学生之忧而忧从服务提供方的角度，教务管理人员可以在遵循教育教学规律的前提下，从学生的角度，提前思考学生的需要，发现工作中的不足，思考可以提供给学生服务的方式与方法。

对于可以提高办事效率、提升学生素质、鼓励学生创新的事，进行大胆地尝试，尝试中多听取任课教师和学生们的意见，多借鉴先进的管理经验和管理方式，不断改进、不断完善。

这样的一个过程，本身也是一个以自身行动“育人”的过程，我们要培养的学生也是在学业上、在将来的工作中善于发现问题、解决问题，敢于大胆创新、不断自我修正、自我提高的高素质人才。

2、实际工作中的人性关怀在实际的教务管理工作中，把握当代大学生的身心特点，多与学生进行沟通，了解学生的难处，设身处地地为学生着想，不以个人的主观想法随意评判学生的行为，以和蔼的态度和严谨的作风真心帮助学生寻求解决问题的途径，服务与引导并重。

并在此过程中，让学生受到启发、受到教育。

对于个别学生情绪激动地来“讨说法”，无法冷静地交流与思考时，教务管理人员可以主动与辅导员取得联系，共同帮助学生面对问题、解决问题。

三、关于实现高校教务管理工作育人功能的几点思考高校教务管理工作整体水平的提升，离不开教务管理人员兢兢业业的付出和大胆创新的胆量。

因此，需要各高校重视教务管理人员的培养，搭建教务管理人员发展的平台，更需要教务管理人员提高自身素质和管理水平：1、树立“育人为本“的理念教务管理工作本身涉及教学的全过程，内容繁杂、琐碎，在这样的千头万绪中教务管理人员应牢固树立“育人为本”的理念，平等友善地对待每一位学生，设身处地地为学生着想，真心地解决学生们提出的问题，帮助学生、引导学生在这样一种平等互动的氛围中找到解决问题的方法。

2、加强自身的学习在实际工作中，教务管理人员经常需要与学生们进行面对面的交流，需要教务管理人员主动了解80后、90后大学生的特点，掌握与他们沟通的技巧与方式，运用他们喜闻乐见的方式，达到与他们的顺畅交流、最终解决难题的目的。

并且在不断提高管理和服务水平的过程中，主动借鉴先进的管理经验和管理方式，通过信息化的手段，提高办事的效率，优化办事的效果。

这些都需要教务管理人员不要固步自封，不要沉溺在琐碎的事物中，而应主动学习，积极探索。

3、加强创新意识高校教务管理工作是将学校的办学思路、教育理念和人才培养目标细化成教学活动中的点点滴滴，选课、教学计划、课程设置、教育质量考评、考核方式等都是高校“育人”理念的体现。

围绕“育人为本”理念，教务管理上的创新将大大激发教师和学生的积极性，有利于发掘学生的潜能，培养学生的创新精神。

参考文献：[1]《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，[EB/OL]/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm[2]韩红江，关于高校教务管理工作的几点思考[J]，中国成人教育2010年第16期：26-27[3]郭红，谈谈高校教务管理工作的育人功能及实现途径[J]，管理观察，2008年12月：111-112[4]李小北、李天燕，优化教学管理与提高人才培养质量[J]，中国高等教育，2008年第2期：43-44[5]李蔚、张文雪，以人为本提高教学管理水平[J]，中国高教研究，2001年第9期：73-74作者简介：李钰（1981-），女，汉族，辽宁省海城人，硕士，上海大学经济学院教务办，研究方向为高等教育。