大厦保安部突发事件处理手册
保安服务突发事件应急处理方案
保安服务突发事件应急处理方案保安服务突发事件应急处理方案一、突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
1、整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。
保安员不得擅自处理重大应急情况。
2、快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
3、因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
4、密切配合原则驻勤项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。
队（班）长不在时应指定负责人。
5、以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
6、恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。
对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。
7、自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。
要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
二、突发事件及异常情况处理程序2.1目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员安全。
2.2范围责任区内。
2.3管理职责2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。
2.3.2当值人员应严守岗位。
2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。
2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
保安突发事件处理程序
保安突发事件处理程序(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--突发事件处理程序目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
职责保安部主管负责指挥突发事件的处理。
保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
程序要点处理各类突发事件的基本原则：快速反应原则。
A）当值保安/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。
----4分钟内到达突发事件现场；----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
统一指挥原则：A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
服从命令原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
盗窃。
当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)
保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)保安突发事件处理作业规程1.目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围适用于小区内各类突发事件的处理。
3.职责3.1 客服部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安主管负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。
4.作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应快速反应的原则：a)执勤保安接警后：--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；b)执勤保安主管接到突发事件报告后：--2分钟内到达突发事件现场；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥统一指挥的原则：a)处理突发事件由客服部经理负责统一指挥；b)在特殊情况下，由保安主管负责统一指挥；4.1.3 服从命令服从命令的原则：保安主管需无条件服从客服部经理和公司领导的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4 团结协作团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2 盗窃4.2.1保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。
保安员到达现场应做到：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语："队长、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)"；c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。
保安部各种突发事件应急预案
保安部各种突发事件应急预案.保安部各种突发事件应急预案（一）、访办恶性上访事件应急处理流程1、当接到访办报告或巡逻中发现吵闹、情绪激动、蓄意煽动人员围攻访办办公室，影响正常的办公秩序情况，及时前往现场处理，维持秩序并上报安全监控中心2、安全监控中心负责通知保安部负责人到事发现场，根据情况开展处理作业并拨打“120、110”报警，向管理服务中心、东北电网相关部门领导报告。
3、安全警戒小组由保安部主管带领，负责维护好事发现场的治安秩序，防止事态扩大发生不安全事故。
4.医疗救护小组由保安部值班班长负责：保安部值班班长接到警情通知后应及时组织部分人员赶赴事发现场，协助急救中心将受伤人员运送到医院抢救。
（一）、恶性上访事件的处理作业（1）当得到恶性上访事件发生的息后，安全监控室人员应立即通知安全小组组长赶往现场维持现场秩序，控制事态扩大，将大楼工作人员与上访人员分开，防止矛盾激化。
（2）根据事态向110公安机关报警，安全警卫小组还应控制上访人员活动范围，避免其侵扰正常工作。
（3）医疗救护小组组长应及时带领人员赶赴现场，如有受伤人员应及时协助120急救人员将伤者送往医院就诊，防止伤者伤势恶化。
（4）、如上访人员强行闯入工作区域，监控中心应通知总服务台人员与相关职能人员联络以便达成共识。
A、安全警卫小组获得音讯后，应在相关区域安排人员控制事态激化，维护人员不遭到伤害。
B、如上访人员实行暴力，安全警戒小组应安排工作人员离开相关区域，以防事态恶化。
..（5）如上访人员在门口静坐阻止来访客户进入大楼：A、安全警戒组应控制好出入口，及时通知相关职能部门或访办接待人员平息事态。
B、报警通报小组及时通知110公安部门赶赴现场维持现场治安秩序。
（二）、突发性水浸事故应急处理流程1、当接到用户投诉或报告，或巡逻中发觉水浸情况，及时前往现场观察。
2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水。
首先看是否有连电，先关掉电源闸。
大厦物业保安部常见突发事件处理案例指南
一、如何按程序处理上访人员时间20XX年X月X日地点某大厦（虚拟建筑物）大堂事由XX公司个人上访处理经过20XX年X月X日一名男人来到某大厦并进入大堂，向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户，随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。
内保工作人员X某接到通知赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。
内保在了解基本情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。
随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。
评析1. 遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。
以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。
2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。
3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。
二、如何处理停车场设备设施意外毁损时间20XX年X月X日地点大厦B2层东坡道出口事由挡车臂感应器被撞处理经过20XX年X月X日车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。
安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。
随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。
保安部突发事件处理规定
修定记录1.总则1.1制定目的明确保安员的岗位职责。
1.2适用范围适用于公司內部保安组1.3权责单位1.3.1管理部：保安员必须按照该规定履行该岗位的职责，当值保安确保该规定的贯彻与实施，保安主任抽查监督岗位职责的实施情况。
1.4名词定义:无2.内容:2.1厂区门窗锁和钥匙的管理：2.1.1仓库火灾事件应急计划2.1.1当保安室（或其他保安员）接到（或看到）发生火灾、爆炸事件时，应第一时间（或通知附近岗位）按动报警装置，值班人员听到或接到报警后，立即向消防部门报警，并立刻报告保安主任、经理，当主管、经理均不在时，保安应采取以下行动：2.1.2除留一人坚守岗位外，立即召集全体上班队员和休假在厂内的队员进行疏散和抢救工作：（1）关闭现场电源，停止所有作业现场应立即停止作业，并根据具体情况分工组织进行现场救灾。
（2）同时现场召集义务消防员，要求各部门义务消防员配合将本部门员工立即根据疏散指示撤离至安全区。
2.1.3保安主任根据火灾情况组织其他队员使用消防器材进行灭火救灾。
2.1.4火警处理完毕后要保护现场，等候上级或消防部门的勘查。
2.1.5火势较大，控制困难，所有人员应立即撤离，如有影响邻近单位时，应及时通知邻近企业。
2.1.6若邻近单位发生火灾/爆炸事件时，在判断清楚具体情况后，经主管以上领导同意也可安排人员支援参与邻近单位的灭火救灾活动，如情况严重则组织本厂人员及时疏散。
2.1.7保安处理事件时请参照以下流程图:2.2化学品泄漏应急计划2.2.1泄漏源控制：（1）如经理或安全（环保）工程师都不在时，发生化学品泄漏事件应由保安主任负责安排人员进行应急处理工作。
（2）队员进入现场必须配备必要的个人防护器具；如泄漏物化学品是易燃易爆的，应严禁火种。
扑灭任何明火及任何其它形式的热源和火源，以降低发生火灾爆炸危险性；在应急处理时严禁单独行动，要有监护人，灭火队用消防水枪等掩护其他救援人员从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入。
某公司保安部突发事件处理流程
扭送公安机关处理；
4） 对伤者应立即送往医院抢救；
5） 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬
抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
6） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安
人员报告。
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（十三）、凶杀
二、安全秩序部主管接报后立即上报主管经理，并迅 速赶赴现场指挥； 1） 调遣指挥现场附近的保安员和机动安全员对现 场进行警戒封锁，严格检查出入人员； 2） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好 各项记录； 3） 协助公安机关工作，提供资料及线索。
突发事件处理流程
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突发事件预案：处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则： （1）当值安全秩序员/班长接警后，1分钟内到达突发 事件现场进行紧急控制处理。 （2）安全总指挥、副指挥接到突发事件报告后，3分 钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
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2、统一指挥原则：
（1）处理突发事件由安全组长负责统一指挥。
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（四）、打架斗殴事件处理
1、安全秩序员、安全班长在巡逻中发现有打架斗殴 的行为或接到打架斗殴的报案时：
立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的 大或造成不必要的损伤。同时，安全秩序员应立即 通讯器材向安全经理报告具体位置、已伤的人数、 与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
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（四）、打架斗殴事件处理
“敌逃我追，敌强我跟，一边追一边联络”的方法，等支援 的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成 不必要的损伤。
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（十二）、抢劫
二、安全秩序部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、 遣案发现场附近的安全员和当值的安全班长、机动 全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 1） 与当值的安全班长联系，要求安全班长及案发区
保安对工作上各种突发危急事情的处理方法-管理员应急手册
第一章对工作上各种突发/危急事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法：（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
”（二）对不同情质的问题采取不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以解决的要及时上报班长和管理处。
2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。
如情节轻微不需予以处罚的可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。
3、违反其它行政规定的交行政机关处理。
4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
二、常见的几种可疑情况及处理三、火灾事故的应急处理：（一）发生火警时的处理办法◆大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。
（1）火宅报警程序①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质。
③报警人的姓名和身份。
（2）接到报警后的处理方法①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。
如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。
②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。
③管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。
保安对工作上各种突发危急事情的处理方法-管理员应急手册
保安对工作上各种突发危急事情的处理方法-管理员应急手册前言鉴于当今复杂多变、风险众多的安全局势，作为一名保安人员，处理突发危急事件的能力和水平显得尤为重要。
为此，我们向各位保安人员推荐以下应急手册，其中包含保安在应对各种突发危急事情时该如何处理的详细步骤和注意事项。
本手册将帮助保安人员在工作中更加从容、熟练地应对各种突发事件，确保安全稳定的工作环境。
消防应急处理预防措施1.每天开始工作前，检查防火门是否妥善关闭，灭火器是否正常放置。
2.操作电器时，必须确保开关关闭、插头拔掉。
3.对于明显不合格的电器设备，必须坚决禁止使用，并及时向上级领导报告。
火情处理1.立即向消防队报警。
2.在火灾时间内，应通知所有员工立即撤离。
3.必须正确使用火灾救援器材查找人员。
4.严禁乱投乱扔，不准扔烟蒂、火柴或毛巾等易燃物，以免引起火灾。
5.不要用水扑灭油火，用火灾专用灭火器扑灭火源。
抢劫事件应急处理预防措施1.加强巡逻力度，确保场所的安全。
2.贵重物资要放在保险柜内，并配置好防盗警报器。
3.对于明显可疑的陌生人，一律不得让其进入。
抢劫处理1.在发现抢劫事件时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
2.通过保险柜防盗报警器的按键，尽快报警。
3.立即按照事先安排好的操作程序，配合警方和公司领导的要求主动提供所需要的信息。
4.尽可能做到保护好个人和财物，以防引起二次伤害。
人员伤害应急处理预防措施1.加强员工的安全教育和培训。
2.积极落实各项安全标准和规定，防止事故的发生。
3.及时修复场所的安全设备，确保设备正常运转。
人员伤害处理1.当发生人员伤害事件时，第一时间要确保伤者安全。
2.及时拨打急救电话，对伤者的伤情进行清晰描述和说明。
3.按照急救知识进行必要的急救操作，降低伤者受伤后的痛苦程度。
总结通过本应急手册的介绍，相信各位保安人员对突发危急事件的处理方法有了更加清晰和详细的认识。
当面临各种不同情况和突发事件时，我们要保持冷静，按流程操作，确保事情得以顺利解决。
保安部对突发事件处理
保安部对突发事件处理一、盗窃应急处理1、当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援；2、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，然后视情况向有关领导汇报；3、若逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时电话联系学校保安部3、保安领班做好现场记录，并写出书面报告。
二、发现斗殴应急处理1、执勤中发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时劝解，必要情况打电话呼叫学校保安部2、制止原则：1）、劝阻双方住手、住口；2）、对争吵或斗殴的双方或一方劝其离现场；3、迅速报告领导，有领导出面调解；如个人力量单薄，应请求支援；（对事态无法控制情况下，应及时报告学校保安部）4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。
三、发现客人受伤或生病处理1.项目开始前与学校医务室取得联系和合作2.当发现人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知领导及打急救电话求助；3.将病者或伤者安置在适当地方休息，妥善保管好伤者或病者的财物4.惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救；5.尽量将伤者或病者与围观者隔离；6.将详细情况记录后，尽快呈交项目经理。
四、火灾应急处理1.活动开始之前检查个安全出口，消防栓是否可使用情况2.接到或发现火警时，确认后立即向上级、领导报告；3.保安队长接到火警通知后，立即联系学校保安部赶到现场指挥灭火救灾工作；4.指派一名领班协同人员负责安全疏散工作；5.保安人员立即控制大门出入口，对所有的人员只许出，不许入；6.切断火灾处所有电源；并启动消防泵房，确保消防用水；善后事宜处理：A、对送医院的伤病人员，应安排管理人员跟进治疗情况；B、做详细的火灾直接和间接损失记录；C、拍照取证记录在案。
1、火警、火灾应急处理流程图。
大厦保安管理突发事件应急预案
一、总则为保障大厦内人员、财产和公共安全，提高大厦保安队伍应对突发事件的能力，制定本预案。
本预案适用于大厦内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、盗窃、恐怖袭击等。
二、组织机构1. 成立大厦保安突发事件应急处置领导小组，负责统一指挥、协调和监督大厦内突发事件应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责具体指挥、协调和调度应急处置工作。
3. 设立应急分队，负责现场处置、救援和警戒等工作。
三、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告，报告内容包括：事件类型、发生时间、地点、涉及人员、财产损失等情况。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向应急处置领导小组报告。
2. 应急响应（1）应急处置领导小组根据事件性质和危害程度，启动相应级别的应急预案。
（2）应急指挥部根据应急处置领导小组的指示，组织应急分队开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）应急分队根据预案要求，迅速开展现场处置工作，包括疏散人员、扑灭火灾、救治伤员、保护现场等。
（2）现场处置过程中，注意确保人员安全，避免次生灾害发生。
4. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，现场安全得到保障后，应急处置领导小组宣布应急结束。
（2）应急指挥部向应急处置领导小组报告应急处置情况，总结经验教训。
四、应急处置措施1. 火灾事件（1）迅速启动消防系统，扑灭初期火灾。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合消防部门开展火灾调查和善后处理。
2. 地震事件（1）组织人员迅速撤离至安全地带。
（2）对高层建筑进行安全检查，确保结构稳定。
（3）配合政府部门开展抗震救灾工作。
3. 盗窃事件（1）立即封锁现场，保护现场证据。
（2）组织人员调查取证，协助警方破案。
（3）加强安保措施，预防类似事件再次发生。
4. 恐怖袭击事件（1）迅速疏散人员，确保人员安全。
（2）加强警戒，防止恐怖分子再次袭击。
（3）配合警方开展调查和打击工作。
五、保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
大厦写字楼突发事件(爆炸物)应急处置预案
突发事件(爆炸物)应急处置预案
1、任何人员接到“楼内有爆炸物的恐吓电话或通知后”，应该马上报告保安部经理。
2、保安部经理接到通知后，上报总经理和各部门经理，如是恐吓电话立即报告XX分局内保处和建外大街派出所。
3、报告后，保安部立即组织保安、客服人员在楼内进行安全检查，同时加强楼内巡视、盘查可疑人员，工程部经理安排人员在各机房内进行自查。
4、安全检查项目如下:公共区域、消防通道、卫生间、烟筒、花盆、地库、各犄角旮旯有无可疑物品或可疑人员，同时中控室配合检查人员进行监控。
5、安全检查要求:认真仔细，小心谨慎，不得疏漏任何角落。
6、如发现可疑物品，不可擅自打开或挪动，应马上报告保安部经理，如发现可疑人员，应将其监控后报告保安部经理。
7、保安部经理可视情况，对可疑物品或可疑人员进行处理或报告公安机关。
8、安全检查后，各部门将检查结果报告保安部经理，由保安部经理报告总经理并通报公安机关。
9、事后，保安部将事情经过以书面形式报告总经理。
10、如接到公安机关要求疏散楼内人员时，由总经理下令，中控室启动消防广播，通知业户撤离。
11、楼内人员疏散时，只能走消防通道，不能乘坐电梯。
12、疏散时，保安部各岗加强警戒协助客服人员引导业户疏散和做好安抚工作。
保安部突发事件处理程序
保安部突发事件处理程序一、接警报告程序：发生突发事件的场所→保安部监控室、保安部机动室、保安部各岗位→保安部领班、主管→保安部经理→酒店值班经理→酒店领导二、处理程序：接警→报告→机动人员出动→现场处理→善后工作三、具体工作：1、保安部监控室的接警后的工作（1）接到报警电话后应立即按规定填写《治安报警登记本》，准确记录打电话人的部门、班组、姓名、职务、联系电话，突发事件的时间、地点、参与人范围、规模等情况；（2）立即将接警情况向部门领班、主管报告，并通知大堂副理、酒店值班经理；（3）将发生突发事件区域的所有监控探头调出，进行重点监控，对事件的整个过程要进行全程跟踪录像，对主要当事人要进行特写录像，并随时将监控的信息向管理人员通报；（4）通知机动室及宿舍人员到机动室集合（紧急情况直接通知应急人员到事发地点）；（5）坚守岗位，注意上传下达。
2、应急人员接警后的工作（1）接到警报后，迅速问清楚事发地点、参与人范围、规模等情况；（2）在最短的时间内召集所有应急人员在机动室待命，注意收听对讲机和电话，随时做好出动准备（如是紧急情况，应召集现有应急人员立即出动）；（3）接到出动的命令后，迅速携带必要的通讯工具和警戒器材赶到事发地点；（4）到达现场后服从命令，听从指挥，做到令行禁止，并对现场进行有效控制；（5）详细了解争执原因，并尽快把事态经过汇报主管、经理，由管理人员安排和协调。
并视情况不同分级、分别处理：A、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场对双方进行劝慰，避免事态升级。
B、中度冲突的处理：以最快的方法第一时间控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置并留意客人行为，防止再度引发冲突。
C、极度冲突的处理：迅速压制事态进一步扩大（不能控制立即报警处理），如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施。
同时酒店事发部门、班组第一时间检查酒店物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，并确定客人的物品是否全部带齐离场。
突发事件应急处理预案(保安部)
突发事件应急处理预案(保安部)1. 介绍本文档旨在制定针对突发事件的应急处理预案，以保障公司员工和资产的安全。
该预案主要适用于公司的保安部门，以应对包括但不限于火灾、地震、煤气泄漏等突发事件。
2. 应急响应流程在突发事件发生时，保安部需要按照以下流程进行响应：1.情况评估：在发现事件后立即进行情况评估，判断事件的性质与危害程度。
2.立即报警：根据事件的性质，立即向公司内部报警，并及时通知相关部门和人员。
3.迅速组织疏散：确保员工和客户能够快速、有序、安全地撤离现场。
同时，维护现场秩序，防止踩踏和拥堵等情况的发生。
4.安全处置：在情况评估后，根据事件的性质决定后续的处置方案，并全力保障相关人员和财产的安全。
5.事件记录：在应急处理结束后，保安部要全面记录、整理相关信息，及时反馈和评估应急处理工作。
必要时可以与外部机构交流，获取更多的应对经验。
3. 应急设备与资源在突发事件时，如何保证应急处理人员拥有充足的资源和设备，是保证成功处理突发事件的重要保证。
以下是各种应急设备和资源的详细列表：1.消防器材：如消防水枪、消防栓、灭火器、应急照明等。
2.救援车辆：如救护车、消防车、应急抢险车等。
3.紧急疏散工具：如应急锤、应急逃生绳、应急呼吸器等。
4.通讯设备：如对讲机、手机、无线网络等。
5.人员配备：应急处理人员需经过专业培训，熟悉各种应急处理手段和设备，并具有相关的应急心理素质。
4. 应急演练为了保证应急处理的高效性和及时性，保安部需要每年进行至少一次应急演练。
演练内容包括：模拟各种突发事件的场景，并对预案的实施流程和人员配合进行全面检验。
在演练过程中，还需要结合实际情况进行多次模拟和讨论，不断完善应急预案和相关的应急设备。
同时，还需要适当加强员工的应急意识和技能培训，提高应急处理的整体水平。
5. 结论本文档制定了针对公司突发事件的应急处理预案，以及相应的应急设备和资源配置。
保安部门需要根据预案，加强对员工和设备的管理，确保应急处理工作的高效性和及时性。
大厦保安部紧急事件处理程序
大厦保安部紧急事件处理程序大厦保安部紧急事件处理程序1．突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。
（2）简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场留意现场周围情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事件。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
（8）对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。
（9）保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小承报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2．斗殴等暴力事件处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。
如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制止。
将肇事者带往保安中心接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3．盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
办公楼保安突发事件紧急处理方案
办公楼保安突发事件紧急处理方案
文章出处：网责任编辑：作者：人气：299发表时间：2014-12-03 15:57:00
在一座办公楼的正常运营中离不开办公楼保安的安全维护，办公楼的特殊性决定了物业保安人员不仅要有过人的体力还需要具备对各项突发事件的处理思维。
物业管理紧急事件：是指在物业管理活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需立即处理的事件。
面对别这样的突发事件保安员要怎样处理呢？
突发事件的种类：
1、大厦消防（火灾）应急
2、电梯困人
3、大厦突发断电故障
4、发生漏水（水浸）
5、发生治安刑事案件
6、发生地震
7、发生燃气泄露
接下来小编会为大家一一介绍，下面我们先说一下怎么处理办公楼突发断电故障。
1、及时通知客户服务及工程部门，（客服部应及时张贴通知或做好电话解释工作）。
2、工程人员应及时前往停电区域及部位查看，并根据故障原因并向上级领导汇报。
（立即启动备用发电机或切换供电线路）。
3、安管部应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理处理。
（加强消防和安全防范管理措施）。
4、尽快对故障进行维修，恢复供电后，应对大厦内所有电梯、消防系统、安防监控等系统进行全面检查和维护。
（遵守相关规程及操作规范）。
5、做好相关工作及运行记录。
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大厦保安部突发事件处理方法
大厦保安部突发事件处理方法本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。
紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。
紧急电话号码：报警"110"火警"119"紧急医疗服务"120"。
一．刑事治安事件的处理1.向当地派出所报警即拨"110"。
2.必须保护好现场，控制大厦各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二．发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
三．发生抢劫的处理1.遇有盗匪持械进入大厦内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
四．发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。
五．凶杀案发生的处理1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
六．停电的处理如遇到停电：1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。
2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。
保安突发事件处理预案及处理程序
场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔
偿；
（四）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理； （五）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非 正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲
突或口角；
（六）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救， 并尽快送交或通知医疗部门； （七）如遇重大伤亡事故，应打急救电话120，说明事 发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。
沙包，防止水浸到其它楼层；
2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞； 3、疏通排水地漏、排水渠； 4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。
（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断； 1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供 水泵。 2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口 封闭，并用排 水泵将小区内的积水抽排出小区外。 3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修 复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。 4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工 作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象， 对自已不清楚的情况不要胡乱作答。 5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。 6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通 知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
五斗殴暴力事件的处理程序一员工在巡查时发现或接报大楼内有人实施暴力行为应马上用对讲机或其他最快的方式报告监控室简要说明现场的情况地点人员数量斗殴的程序有无使用武器等同时保持冷静如能即时处理的可即时处理否则监视现场等待监控室的指令
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华晨大厦保安部突发事件处理方法突发事件的处理方法本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。
紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。
紧急电话号码：报警“110”火警“119”紧急医疗服务“120”。
1 刑事治安事件的处理1.向当地派出所报警即拨“110”。
2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
2 发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
3 发生抢劫的处理1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
4 发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。
5 凶杀案发生的处理1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
6 停电的处理如遇到停电：1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。
2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。
界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开小区。
7 发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。
8 电梯故障的排除当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤：1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。
2.在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。
3.使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。
4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。
5.若发现下列情况，必须通知救护车到现场：1、被困者有怀孕妇女2、被困者报称不适3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应4、救护车由保安部负责通知9 伪造信用卡或伪钞的处理1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所。
2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。
10 受伤/急诊保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。
如果发现有受伤事件：1、通知管理公司，电话：并提供以下资料：当发生地点在_____层______区______号，事发的原因、姓名。
2、保安人员应尽力协助处理。
3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。
5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
11 炸弹恐吓虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。
按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处臵。
但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：1.请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。
2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:1、放臵炸弹的地方2、所放臵炸弹是什么种类3、所放臵的炸弹形式4、为何放臵炸弹5、致电话是何人4. 请留意致电者的特点：1、男或女2、说话时的口音3、说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等4、有没有重复的语句5、注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器6、请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快通知并安排解决7、如果接到书面炸弹恐吓时1] 请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。
2] 尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局处理。
3] 管理公司会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。
12 自然灾害1.暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）2.水灾1、遇有可能发生水灾：1] 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。
2] 在水进入之前，切断电器的所有电源。
3] 提防通讯的电线。
2、水灾之后1] 检查财物以确定损失。
2] 委派及监督负责清洁的员工。
3] 逐渐抽去渍水，以减少对小区结构造成的更大损害。
4] 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。
5] 做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。
3. 台风1、如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。
2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。
待有安全威胁时，方可离开。
3、在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。
4. 地震如有地震发生时，虽然本小区设有防震阐，一般较小的地震小区不会受到较大的影响，但为了安全起见，必须注意。
1、保持镇定，切勿离开小区。
2、躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。
3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
4、在这种情况下切勿使用电梯。
5、如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。
6、地震时，不要躲在楼梯底下。
7、准备应付接着更多的余震。
8、如小区受到破坏，立即通知管理公司。
9、切勿散播谣言或夸大报告。
13 灭火程序1. 发现（发现火警）通知（通知监控中心值班员）抑制（紧闭所有门）逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场）2. 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。
协助租户采取必要的措施防止火灾发生。
元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设臵消防栓及消防卷闸。
例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火，可能不会即时启动喷淋系统，阁下应：1、应立即通知保安部电话：82796832。
由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。
2、在情况许可下，可以使用灭火筒或消防栓（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。
3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。
并尽快从最近的逃生口逃离现场，至电“119”。
4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。
5、请勿使用垂直电梯撤离。
6、请服从消防局及有关人员决定，安全后方可再次进入小区。
7、如有报警请说清楚以下事宜：1]现场的名称2]所在的街道交界3]火势蔓延的范围及位臵4]电话号码5]在大路明显出处等候迎接消防车辆8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
9、加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。
10协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安臵工作。
小区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位臵和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1,2,3,4四类。
1.类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器2.类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器3.类火警：马达、地线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器4.类火警：易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常见于工业厂房）使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器──在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用，但须立即通知消防中心或保安中心，任何已扑灭的火警必须向消防局报告，以便进行调查。
14 疏散、撤离程序场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。
届时我们会很紧密地与各有关部门联络。
故此非必要请不要致电管理公司及保安部，但请按以下程序疏散人员。
1.保持镇静。
2.指示顾客前往最近的出口离开。
3.协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。
4.当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开小区。
5.管理公司会通知何时可以安全地进出。
安全疏散路线规范在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线。
防火通道留意事项1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
2.如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理公司派员处理。
3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。