2、2、当一回消费者(3)
消费者行为理论(效用理论)
Utility) : 某种物品的消费量每增加一个单位 所增加的满足程度。
MU x
TU dU ( x ) x dx
什么是边际 说有一位经济学家,有一次与一个护林员 步行穿过一处偏僻的地方。在一条羊肠小 道的拐弯处,他们突然看见前面不远处有 一只凶神般的灰熊。灰熊大概是很久没有 猎到食物,肚子饿坏了,朝着他们就冲了 过来。经济学家见状急忙丢下身上的背囊, 取出其中的软便鞋,换下脚上又笨又沉的 靴子。护林员对此大惑不解,好奇地问: “你为什么要这样做呢?灰熊要追上我们 是很容易的。”而经济学家却镇静地说: “我没有必要跑过灰熊哇,我只要能跑得 过你就够了。”
第三章
消费者行为理论(效用理论) Utility Theory
第一节效用总论 第二节基数效用理论:边际效用分析 第三节序数效用理论:无差异曲线分析
【教学重点】
效用理论 边际效用递减规律。 无差异曲线的含义及特征。 预算约束线的含义。 消费者均衡的条件。 收入效应和替代效应
【难点】 如何用经济分析工具分析心理现象。 消费者均衡条件的证明。消费者剩余。
说明物以稀为贵。
基数效用与序数效用
基数效用理论:认为效用可以用具体的数字 来衡量,并可以求和加总。1、2、3
边际效用分析
序数效用理论:认为效用无法计量和加总, 只能表示出满足程度的高低和次序。第一, 第二
无差异曲线方法
基数效用论与序数效用论
效用是可以计算加总求和的,其大小 可以用基数(1,2,3……)来表示。 例如:对某消费者而言,看一场精彩的电影 的效用为10效用单位,吃一顿麦当劳的效用 为8效用单位,则这两种消费的效用之和为 18效用单位。
总效用与边际效用(表)
经济管理概论课后答案
一1微观经济学是研究(单个经济主体)的经济活动或经济行为的理论体系2新古典学派的微观经济分析以(完全竞争)为立论前提3实证分析法回答(是什么)的问题4管理实践起源于(劳动分工)5金融学原是(经济学)的一部分二:多项选择1.凯恩斯理论与新古典本质差别(市场经济本身有缺陷,通过政府的干预可以弥补缺陷)2微观经济学和宏观经济学关系表现(采用共同的分析方法,宏观理论在微观基础发展起来的,微观分析以宏观理论为前提)3管理学的研究方法包括(历史研究,比较研究,案例分析,归纳演绎)4现代企业理论从应用可以划分为(交易费用经济学理论,委托一代理理论,产权理论)三,填空题1现代西方经济学由(微观经济学,宏观经济学)两大部分组成2新古典学派主要代表人是(马歇尔)3边际分析法有两大类(边际成本分析,边际收益分析)4现代企业理论把企业看做一系列(不完全契约)的组合,是人们之间交易产权的一种方式5(科斯)开创了从制度角度研究企业的先河四1什么是凯恩斯革命?答:凯恩斯的登场及其向宏观动态方向的发展称之为凯恩斯革命,即:不需要通过社会革命,不需要改变财富占有模式,只要建立一个理性的、公正的政府,通过这样的作用,把过分自由的、失灵的市场扳正过来,这样,资本主义市场经济就可以理性的运行了2经济学和管理学的区别表现在哪些方面?答:经济学研究的是经济运行的基本规律。
管理学研究的是在现有经济运行条件下,如何实现效率的最大化。
经济学往往从政府层面来研究政府如何克制企业垄断、提升市场竞争、优化资源配置,主要是解释问题的因果逻辑,为政府提供制定政策改善社会福利提供依据。
管理学是研究企业如何提升自身战略垄断力即核心竞争力,学习解决问题的策略和艺术,提供打击竞争对手赢得顾客的手段。
经济学与管理学的关系就像企业与政府的关系。
第一章供求的一般理论一1某一时期彩色电视机的需求曲线向左平移的原因(消费者对电视机预期价格上升)2其他因素不变,只是某种商品的价格下降,产生结果是(需求量增加)3某月内,X商品的替代品…….(少30个单位)4如果X,Y产品的交叉弹性是-3.5则(XY是互补品)5如果人们收入提高,则食物在总支出的比重会(下降)三:分析讨论题1下列事件对生产汽车产生什么影响?1技术重大进步(汽车产量将增加,因为技术的重大进步将提高生产效率,表现为供给曲线向右下方移动)2整个行业企业数目减少了(企业的减少直接减少汽车的供给量,表现为供给曲线左上方移动)3工人的工资上涨了(汽车的供给量减少,因为提高其成本,从而减少生产者意愿和产品数量,向左上方移动)4预计汽车的价格会下降(汽车供给量增加,因为当预计价格下降时,生产者会赶在下降之前多生产产品,供给曲线向右下方移动)2解释需求变动和需求量变动的区别答:需求量的变动是指其他条件不变的情况下,商品本身价格变动所引起的需求量的变动。
客户服务管理制度(精选11篇)
客户服务管理制度客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后,形成定期的管理记录档案。
客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编给大家整理的客户服务管理制度(精选11篇),希望对您有所帮助。
1、虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。
待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的,要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。
2、设身处地,换位思考。
当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给客户,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。
当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会。
3、承受压力,用心去做。
当客户的利益受到损失时,着急是不可避免的,以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力,面对客户始终面带微笑,并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4、有理迁让,处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理,不应回避。
在客户联系你之前先与客户沟通,让他了解每一步进程,争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期,让客户满意,从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5、长期合作,力争双赢。
在处理投诉和纠纷的时候,一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提,以下技巧值得借鉴:A、学会识别、分析问题;B、要有宽阔的胸怀,敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户,共同寻求解决问题的方法;D、具备本行业丰富的专业知识,随时为客户提供咨询;E、有换位思考的意识,勇于承担自己的责任;F、处理问题时留有回旋的余地,任何时候都不要将自己置于险境;G、处理问题的同时,要学会把握商机。
第三章 消费者的需要和动机
• 营销意义: • 例如,商品的质量差、价格高、性能少, 就会引起消费者的不满意。但仅仅满足保 健因素还不是真正的满足,并不能给消费 者带来满足,只有企业在提供上述这些基 本利益和价值之外再提供具有特色的附加 价值(魅力条件,如品牌知名度、外观独 特、良好售后服务等),消费者才会真正 感到满意。
• (五)显示性需要理论 • 代表人物:美国学者麦克里兰
• 麦克里兰特别关注以下三项需要,即成就需要、 亲和需要、权力需要。 • 所谓成就需要,是指人们愿意承担责任,解决某 个问题或完成某项任务的需要。 • 亲和需要是指个体在社会情境中,要求与其他人 交往和亲近的需要。 • 权力需要是指个体希望获得权力、权威,试图强 烈地影响别人或支配别人的倾向。
(三)动机和需要的关系
动机是在需要的基础上产生的,动机虽以需要为 基础,但只有需要,并不一定产生动机。动机的产 生至少应该具备两个条件: 一是需要, 二是具有满足需要的对象。
二、消费者动机的特征
• • • • (一)动机的原发性 (二)动机的内隐性 (三)动机的实践性 (四)动机的变化性
三、动机冲突
• 潜在需要是指未来即将出现的消费需要。 它主要表现为两种形式: • 第一种是具有明确消费意识,但目前缺乏 足够支付能力的那部分需要。 • 第二种是有足够的支付能力,但由于目前 消费者的消费意识不太明确或市场上还没 有出现其所期望的产品,因而还没有形成 现实需要的那部分需要。
二、 消费需要对购买行为的影响
• (一)消费需要决定购买行为
• (二)消费需要的强度决定购买行为实现的程度 • (三)需要水平不同影响消费者的购买行为 • 提示:只有不断地满足顾客需要,创造、引导顾 客需要,企业才能实现自身的价值。其中,被动 地、单纯地满足顾客的现实需要是平庸者所为, 挖掘顾客的潜在需要即引导和创造顾客需要才是 智者所为。
法律科普典型案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来,随着网络文学市场的蓬勃发展,网络小说改编成影视、游戏等形式的案例层出不穷。
然而,在改编过程中,著作权纠纷也日益增多。
本文将以某知名网络小说改编权纠纷案为例,对侵犯著作权纠纷进行分析。
二、案情简介某知名网络小说作者甲创作了一部名为《穿越时空的爱恋》的小说,该小说在网络上广受欢迎,拥有大量粉丝。
甲将该小说改编成剧本,并与乙公司签订了剧本改编权转让合同,约定乙公司拥有该剧本的改编权。
随后,乙公司将该剧本改编成电视剧,并投入拍摄。
在此过程中,甲发现丙公司未经其同意,擅自将《穿越时空的爱恋》改编成电影,并投入拍摄。
甲认为丙公司的行为侵犯了其著作权,遂将丙公司诉至法院。
三、法院判决法院经审理认为,甲创作的《穿越时空的爱恋》小说具有独创性,属于著作权法保护的文学作品。
甲将该小说改编成剧本,并与乙公司签订了剧本改编权转让合同,乙公司依法取得了该剧本的改编权。
然而,丙公司在未取得乙公司授权的情况下,擅自将甲的小说改编成电影,侵犯了甲的著作权。
因此,法院判决丙公司停止侵权行为,并赔偿甲经济损失及合理费用。
四、案例分析1.著作权的构成要件本案中,法院认定甲创作的《穿越时空的爱恋》小说属于著作权法保护的文学作品,具有独创性。
著作权法保护的文学作品应当具备以下构成要件:(1)独创性:作品应当具有原创性,非抄袭、剽窃他人作品。
(2)表达方式:作品应当具有一定的表达方式,如文字、音乐、绘画等。
(3)独创性表达:作品的表达应当具有独创性,即具有独立创作和表达的特点。
2.改编权的法律性质改编权是指著作权人对其作品进行修改、增删、翻译、注释等行为所享有的权利。
本案中,甲将小说改编成剧本,乙公司依法取得了该剧本的改编权。
根据著作权法的规定,改编权属于著作权的范畴,未经著作权人许可,他人不得侵犯。
3.侵犯著作权的行为本案中,丙公司在未取得乙公司授权的情况下,擅自将甲的小说改编成电影,侵犯了甲的著作权。
侵犯著作权的行为主要包括以下几种:(1)未经著作权人许可,复制、发行、出租、展览、表演、放映、广播、信息网络传播其作品;(2)未经著作权人许可,改编、翻译、注释、整理、汇编、汇编、修改、增删其作品;(3)剽窃他人作品;(4)侵犯著作权人署名权、修改权、保护作品完整权等。
消费者行为学课后思考题答案
消费者行为学课后思考题答案第一章概述一、如何理解广义消费者和狭义消费者?答:广义消费者是指购买使用各种产品或服务的个人或组织。
从这个意义上的消费主体既可以指微观的消费者、企业、也可以宏观上指国家和政府。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品和服务的个人或家庭。
在这种情况下,购买商品是为了个人最终消费,因此,这类消费者也常常被称为“最终用户”或“终极消费者”。
二、什么是消费者行为?它有哪些特点?答:消费者行为就是消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
消费者行为关注的是消费者如何对将他们所能得到的资源(时间、金钱、精力)分配到与消费相关的事物上作出决定。
这包括:购买什么,为什么购买,什么时候购买,在哪里购买,购买的频率,使用的频率,购买后如何评价和该评价如何影响以后的购买,以及如何处理这些产品。
消费者行为的特点1.消费者行为的广泛性和分散性。
2.消费者行为的多样性和复杂性。
3.消费者行为的易变性和发展性。
4.消费者行为的非专家性和可诱导性。
三、消费者行为学的产生与发展经历了哪几个阶段?答:消费者行为学的发展大致可分为三个时期:1. 20世纪30~60年代:消费者行为研究被广泛应用于营销活动并迅速发展起来。
2. 70年代~90年代末,消费者行为学发展过程的重大的转折时期。
3. 21世纪后,消费者行为学的进一步发展四、学习消费者行为学应掌握哪些实用的研究方法和分析方法?答:1 .观察法2 .问卷法3 .实验法4. 投射法5 .访谈法6 .网上调查法五、如果采用询问的方法不能测知消费者心理或有可能得到虚假的结果,那么你有没有其它办法可以较为准确地测知消费者的心理?答:可以采用投射法投射法是指用以测定个性心理特征的一种方法。
消费者在接受具有多重意义的刺激时,大都按照自己的意志或特有的个性心理特征去反应其中的某一种意义。
一般来讲,实验者根据这种原理,设计具有多重意义的情景,让受试者在其中做出反应,然后对反应作出分析,确定受试者的个性心理特征和行为意向。
2024年高考真题——理综生物(新课标卷)Word版含解析
河南省2024年普通高等学校招生全国统考试理科综合能力测试注意事项:1.答卷前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。
2.回答选择题时,选出每小题答案后,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
回答非选择题时,将答案写在答题卡上。
写在本试卷上无效。
3.考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。
可能用到的相对原子质量:H 1 C 12 N 14 O 16 S 32 Mn 55 Fe 56 Co 59 Ni 59 Zn 65一、选择题:本题共13小题,每小题6分,共78分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的。
1. 大豆是我国重要的粮食作物。
下列叙述错误的是()A. 大豆油含有不饱和脂肪酸,熔点较低,室温时呈液态B. 大豆的蛋白质、脂肪和淀粉可在人体内分解产生能量C. 大豆中的蛋白质含有人体细胞不能合成的必需氨基酸D. 大豆中的脂肪和磷脂均含有碳、氢、氧、磷4种元素【答案】D【解析】【分析】1、脂肪:是由三分子脂肪酸与一分子甘油发生反应而形成的。
2、磷脂:构成膜(细胞膜、核膜、细胞器膜)结构的重要成分。
3、固醇:维持新陈代谢和生殖起重要调节作用,分为胆固醇、性激素、维生素D等。
【详解】A、植物脂肪大多含有不饱和脂肪酸,在室温下呈液态,动物脂肪大多含有饱和脂肪酸,在室温下呈固态,A正确;B、蛋白质、脂肪和淀粉可在人体内分解产生能量,B正确;C、必需氨基酸是人体细胞不能合成必须从外界获取的氨基酸,因此大豆中的蛋白质含有人体细胞不能合成的必需氨基酸,C正确;D、脂肪的组成元素只有C、H、O,D错误。
故选D。
2. 干旱缺水条件下,植物可通过减小气孔开度减少水分散失。
下列叙述错误的是()A. 叶片萎蔫时叶片中脱落酸的含量会降低B. 干旱缺水时进入叶肉细胞的会减少C. 植物细胞失水时胞内结合水与自由水比值增大D. 干旱缺水不利于植物对营养物质的吸收和运输【答案】A【解析】【分析】干旱缺水条件下气孔开度减小,植物吸收的二氧化碳会减少,植物的光合速率会降低,同时植物体内水分含量减少,各种需要水分参与的生理反应都会减弱,植物根细胞的吸水能力增强,植物缺水主要是自由水大量失去。
泰山版道德与法治三年级下册全册教案
泰山版道德与法治三年级下册全册教案一寸光阴一寸金【教材分析】世界上最宝贵的就是时间。
俗语说得好:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”“失落寸金容易找,失落光阴无处寻”。
可是,孩子们大多不在意时间的流逝,浪费时间的现象随处可见。
为了使学生了解和体会时间的宝贵,不浪费时间。
“一寸光阴一寸金”这一主题设计了“宝贵的一分钟”“不让时间溜走”两个故事内容。
【教学目标】1、引导学生体会时间的宝贵。
2、使学生知道珍惜时间,不浪费时间。
3、引导学生搜集关于时间的格言、谚语和故事。
【教学重难点】让学生知道时间的宝贵,不浪费时间。
【教学准备】1、学生搜集关于时间的格言、谚语和故事。
2、每位学生自带一只小闹钟。
【教学过程】【第一课时】一、猜谜导入新课。
同学们喜欢猜谜语吗?(出示图片)下面我说谜面,看哪位同学脑子转得快:世界上最快而又最慢,最长而又最短,最平凡而又最珍贵,最容易被忽视而有最令人后悔的东西是什么?(学生猜谜语。
)二、课程新授:宝贵的一分钟。
活动设计一:观察讨论(出示图片)1、时间是由分分秒秒组成的。
下面我们来说一下一分钟能做些什么?一分钟给你什么感觉?(用闹钟演示一分钟的时间,学生闭上眼睛感受一分钟。
)2、下面我来采访大家,一分钟给你什么感觉?(学生自由汇报)。
活动设计二:体验一分钟。
是呀,一分钟特别短,转眼就过去了。
那么在这短短的一分钟里能做哪些事情呢?课下我让大家做了调查了自己的家长。
我们大家来交流交流你的家长在一分钟里能做些什么呢?(学生以小组为单位交流调查的情况。
)活动设计三:自己动手体验一分钟。
1、咱们的家长在一分钟里做了那么多事情,大家想不想试一试,看自己在一分钟里能做哪些事情呢?(学生自由试一试)2、学生汇报自己在一分钟里做了哪些事情。
3、一分钟是短暂的,但是却非常宝贵。
请同学们观看下面课件里演示的情境,谈谈你的感受,好吗?(播放课件)三、活动总结:上完今天这节课,同学们学会了什么?【板书设计】一寸光阴一寸金宝贵的一分钟一分钟虽短但是很重要【第二课时】活动设计一:再谈对一分钟的感受。
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案XXX】-期末机考[注:请认真核对题目]0879消费者行为学(网络核心课)-0002单选题(共15题,共30分)第1题,关于顺从的正确表述是()。
A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大B.]合理的原因往往增加顺从的难度C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果阅读上述试题,并作出选择]正确答案:A第2题,黏液质的消费者在购物时,表现为()。
A.]通常主动与售货员进行接触,积极提出问题并进行咨询B.]容易感情冲动,经常凭个人的兴趣、偏好,以及对商品外观的好感选择商品C.]通过理智分析做出购买决定,同时善于控制自己的感情D.]不过分注重和强调自己的心理感受,对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求[阅读上述试题,并作出选择] 正确谜底:C第3题,在消费者行为研讨中,社会判断实际的典型表现就是()。
A.]选择性注意B.]选择性影象C.]选择性扭曲D.]选择性思维阅读上述试题,并作出选择]正确答案:C第4题,网络营销是一种以()为主导的营销方式。
A.]销售商B.]消费者C.]经营者D.]生产者阅读上述试题,并作出选择]正确谜底:B第5题,个体对不同情绪和情感状态的自我感触感染被称为()。
A.]外部表现B.]心理唤醒C.]阈下反映D.]主观体验阅读上述试题,并作出选择]正确谜底:D第6题,在网络营销中,不适宜采用的价格策略有()。
A.]自动调价、议价策略B.]个性化价格战略C.]撇脂价格策略D.]折扣价格策略阅读上述试题,并作出选择]正确谜底:C第7题,“望梅止渴”的成语反映了想象的()。
A.]接近律B.]相似律C.]比较律D.]因果律阅读上述试题,并作出选择]正确谜底:D第8题,在影响人们绿色消费的诸因素中,()是最重要的因素。
A.]个性心理B.]社会环境C.]收入D.]需求阅读上述试题,并作出选择]正确答案:C第9题,按照消费者问题解决的方式,价值低、次数频的商品的购买决策属于()。
商场的监管责任法律规定(3篇)
第1篇一、引言商场作为商业活动的重要场所,承担着商品销售、服务提供等多重职能。
为了保障消费者权益,维护市场秩序,促进商业健康发展,我国制定了相关法律法规,明确了商场的监管责任。
本文将从法律法规的角度,对商场监管责任的规定进行详细阐述。
二、商场监管责任概述商场监管责任是指商场在经营活动中,依法对商品质量、服务规范、消防安全、消费者权益保护等方面承担的责任。
商场监管责任的法律依据主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消防法》等。
三、商品质量监管责任1. 商品质量要求商场销售的商品应当符合国家规定的质量标准,不得销售假冒伪劣商品。
商场应当建立健全商品质量管理制度,确保商品质量。
2. 商品质量检查商场应当对所销售的商品进行质量检查,发现问题及时处理。
商场应当建立健全商品质量追溯制度,确保商品来源可查、去向可追。
3. 商品质量责任商场对所销售的商品质量承担连带责任。
若消费者购买的商品存在质量问题,商场应当承担相应的赔偿责任。
四、服务规范监管责任1. 服务质量要求商场提供的服务应当符合国家规定的服务质量标准,不得损害消费者合法权益。
2. 服务规范商场应当建立健全服务规范,明确服务流程、服务标准和服务承诺。
商场应当对员工进行服务培训,提高服务质量。
3. 服务责任商场对所提供的服务质量承担连带责任。
若消费者在商场消费过程中遭受服务损害,商场应当承担相应的赔偿责任。
五、消防安全监管责任1. 消防设施要求商场应当配备符合国家规定的消防设施,并确保消防设施完好、有效。
2. 消防安全检查商场应当定期进行消防安全检查,发现安全隐患及时整改。
3. 消防安全责任商场对消防安全承担主体责任。
若商场发生火灾事故,商场应当承担相应的法律责任。
六、消费者权益保护监管责任1. 消费者权益保护要求商场应当尊重消费者合法权益,不得侵犯消费者的人身、财产安全。
2. 消费者权益保护措施商场应当建立健全消费者权益保护制度,设立消费者投诉处理机构,及时处理消费者投诉。
西方经济学 第二版 (厉以宁 著) 高等教育出版社 课后答案
问题:
1.消费者行为理论基础的基本假定之一是随着所消费商品数量的增加,商品的边际效用递减。你认为 这个假定合理吗?它在消费者行为理论发展和结论中有什么作用? 2. 什么是收入效应?什么是替代效应?两者变化的方向相同还是不同? 3. 消费者追求期望效用最大化的含义是什么? 4.设某消费者效用函数为 U
答案:
ww
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w.
1.厂商在生产中达到了技术上的效率并不意味着达到了经济上的效率。技术效率强调的是生产既定产
出的投入最小;而经济效率强调的是生产既定产出的成本最小;两者并不完全一致。 2. 对于生产者而言, 在生产的经济区域内能够实现既定成本下的产出最大或者既定产出下的成本最小,
aw .c
总效应与价 格的关系 反方向变化 反方向变化 同方向变化 需求曲线的形状 向右下方倾斜 向右下方倾斜 向右上方倾斜
后 答
案 网
om
是不确定的,我们只能得到这些收入的期望值,再计算出效用,这就称为期望效用。在无风险情况下,人 们追求效用最大化;同理,在有风险的情况下,人们追求期望效用最大化。 4.消费者最大化效用:max U
厉以宁编写的西方经济学第二版课后习题答案
第二章 问题: 1.什么是均衡价格?均衡价格是如何决定的?影响需求的因素有哪些?影响供给的因素有哪些? 2.讨论弹性有何意义? 3.假定某市房地产管理部门估计该市住房需求曲线是 Q
d
= 100 − 5 P ,其中数量单位是万套,价
格代表月租,用百元表示。房管部门注意到,该市较低价格下的较高房屋需求量,将会吸引其他城市的居
案 网
(1)市场均衡价格是多少?如果住房管理部门实行租金管制, 把每套住房的月租限制在最高为 100 元
消费者投诉管理规章制度(2篇)
消费者投诉管理规章制度1.0总则1.1目的:为保证消费者合法权益,树立良好的企业形象和品牌形象,不断提高和完善公司的产品质量,结合公司实际情况,制定本规定。
1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。
1.3管理部门:销售部负责消费者投诉的具体处理。
2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。
2.2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。
2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。
3.0投诉分类3.1根据投诉内容,消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。
3.1.1服务质量投诉:消费者(经销商)购买产品过程中,因公司销售人员服务态度恶劣等情况而发生的投诉,由销售部负责处理。
3.1.2产品质量投诉:消费者购买产品后,在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉,由销售部具体处理,质检研发部门负责技术支持和解答。
4.0投诉处理4.1服务质量投诉4.1.1所受理的服务质量投诉,如与经销商、零售商有关的,市场负责人应及时进行协调和沟通,妥善处理,必要时由销售部负责落实。
4.1.2所受理的服务质量投诉,如与市场业务人员、临时促销人员等我司人员有关的,受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情况,并妥善处理。
处理完毕后,应将具体情况通报销售部,销售部对直接责任人提出处理意见,报总经理批准后,由企管部负责处理。
4.2产品质量投诉4.2.1在接到产品质量问题的投诉后,应告知消费者注意保留购物凭证,并第一时间通知市场负责人。
4.2.2市场负责人应立即与消费者取得联系,尽量安排在原购买商场进行换货。
确因特殊原因不能换货的,可给予退货处理。
4.3如消费者投诉至当地消费者协会,可在消费者协会的协调下,双方达成较公平的解决方案。
4.4对于质量安全事件,市场管理部总经理应直接与消费者沟通,协调处理方案,避免事态恶化。
商场赠礼的法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着市场经济的发展,商场作为商业活动的中心,为了吸引消费者、提升品牌形象、增加销售额,常常会通过赠礼的方式来促销。
然而,商场赠礼在法律层面存在一定的规定和限制,本文将从法律角度对商场赠礼的相关规定进行探讨。
二、商场赠礼的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国关于消费者权益保护的基本法律,其中对商场赠礼活动作出了一些规定。
根据该法,商场在赠礼活动中应当遵循以下原则:(1)诚实信用原则:商场在赠礼活动中,应当真实、准确地宣传赠礼内容,不得进行虚假宣传或者误导消费者。
(2)公平交易原则:商场在赠礼活动中,应当保证消费者享有公平的交易条件,不得利用赠礼进行不正当竞争。
(3)自愿原则:消费者在参加商场赠礼活动时,应当基于自愿原则,不得强迫消费者参与。
2. 《中华人民共和国反不正当竞争法》《反不正当竞争法》是我国关于反不正当竞争的基本法律,其中对商场赠礼活动也作出了一些规定。
根据该法,商场在赠礼活动中应当遵守以下原则:(1)公平竞争原则:商场在赠礼活动中,不得采取不正当手段,损害其他经营者的合法权益。
(2)诚实信用原则:商场在赠礼活动中,应当真实、准确地宣传赠礼内容,不得进行虚假宣传或者误导消费者。
(3)禁止商业贿赂:商场在赠礼活动中,不得以贿赂手段获取不正当利益。
3. 《中华人民共和国广告法》《广告法》是我国关于广告活动的基本法律,其中对商场赠礼活动中的广告宣传作出了一些规定。
根据该法,商场在赠礼活动中的广告宣传应当遵守以下原则:(1)真实合法原则:商场在赠礼活动中的广告宣传,应当真实、合法,不得含有虚假、夸大或者误导性的内容。
(2)公平竞争原则:商场在赠礼活动中的广告宣传,不得含有贬低其他经营者或者商品、服务的内容。
(3)不得利用广告进行商业贿赂:商场在赠礼活动中的广告宣传,不得以贿赂手段获取不正当利益。
三、商场赠礼的法律规定及注意事项1. 赠礼方式商场在赠礼活动中,可以采取以下几种方式:(1)直接赠送:商场直接向消费者赠送商品或者服务。
服装瑕疵率法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展,服装产业作为国民经济的重要组成部分,市场规模不断扩大。
然而,在繁荣的背后,服装质量问题日益凸显,尤其是服装瑕疵率问题,严重影响了消费者的权益。
为了规范服装市场秩序,保障消费者合法权益,我国陆续出台了一系列法律法规,对服装瑕疵率进行了规定。
本文将从服装瑕疵率的定义、法律法规现状、瑕疵率标准及法律责任等方面进行探讨。
二、服装瑕疵率的定义1. 瑕疵率的定义瑕疵率是指在一定时间内,服装产品在质量检测中出现的缺陷比例。
具体来说,瑕疵率是指服装产品在质量检测过程中,不合格产品占检测产品总数的百分比。
2. 瑕疵率的分类(1)外观瑕疵率:指服装产品在颜色、尺寸、款式、面料等方面存在的缺陷比例。
(2)功能性瑕疵率:指服装产品在防水、透气、保暖等性能方面存在的缺陷比例。
(3)安全性瑕疵率:指服装产品在耐穿性、易燃性、化学物质残留等方面存在的缺陷比例。
三、服装瑕疵率法律法规现状1. 国家层面(1)产品质量法:明确规定,生产者应当保证产品质量,不得生产、销售不合格产品。
(2)消费者权益保护法:规定消费者享有公平交易权,生产者、销售者不得以虚假宣传、欺诈等手段损害消费者合法权益。
(3)食品安全法:虽然主要针对食品,但其中关于食品生产、流通环节的规定,对服装生产、流通环节具有一定的借鉴意义。
2. 地方层面(1)各省、自治区、直辖市根据本地区实际情况,制定了相应的服装产品质量管理办法。
(2)部分城市出台了服装瑕疵率规定,明确了瑕疵率的计算方法、检测标准、处罚措施等。
四、服装瑕疵率标准1. 国家标准我国制定了多项服装国家标准,如GB/T 2660-2015《服装号型系列》、GB/T 5296.4-2012《消费品使用说明第4部分:纺织品和服装》等,对服装尺寸、面料、标签等进行了规定。
2. 行业标准服装行业协会根据行业特点,制定了多项行业标准,如FZ/T 01008-2006《服装质量检验规则》、FZ/T 01009-2006《服装质量评价方法》等。
电商投诉处理流程与技巧
电商投诉处理流程与技巧随着电商平台的普及和发展,越来越多的人选择在网上进行购物。
然而,随之而来的投诉问题也不可避免。
在电商平台上,投诉处理是一项重要的工作,一旦处理不当,就会严重影响消费者对平台的信任度和口碑,甚至会招致法律责任。
本文将探讨电商投诉处理的流程与技巧,以帮助消费者和电商平台更好地应对投诉问题。
一、电商投诉处理流程1. 消费者提交投诉当消费者在购物过程中遇到了问题,他们可以通过电商平台的投诉渠道进行投诉。
平台通常会提供在线投诉、电话投诉、邮件投诉等多种方式。
在提交投诉时,消费者应当务必提供详细的订单信息和问题描述,并上传相关证据(如照片、视频等)以支持其主张。
2. 平台审核投诉收到投诉后,电商平台会对投诉进行审核。
平台工作人员会核实订单信息、了解双方争议原因,并收集相关证据,以判断投诉的有效性。
如果投诉属实,平台将会督促商家尽快处理,对于恶意投诉,则可能会予以打回。
3. 商家处理投诉当平台审核通过后,商家需要尽快处理投诉问题。
商家可以选择联系消费者解决问题,或者向平台申请客服介入协调。
在处理投诉过程中,商家应当及时回复消费者的咨询和提出解决方案,尽量避免引起不必要的纠纷。
4. 平台跟踪回访处理完投诉问题后,平台会进行跟踪回访,以了解商家是否已经解决了消费者的问题,并对商家的处理结果进行评价。
如果商家处理不当,平台可能会采取相应措施,例如退款、赔偿等。
二、电商投诉处理技巧1. 及时回复在投诉过程中,及时回复是非常重要的。
消费者提交投诉后,通常会希望尽快得到回复,否则会影响消费者对平台的信任度。
商家和平台应当设立专人负责回复投诉,并在规定时间内给出回复。
2. 了解问题在处理投诉问题前,商家和平台应当充分了解双方的争议原因,避免误判或者滥用规定。
了解问题的过程中,可以通过查看订单信息、客服沟通记录、证据等多种方式来获取信息。
如果条件允许,可以尝试与消费者进行电话沟通,以更好地了解投诉问题。
参数估计知识点
参数估计知识点一、知识概述《参数估计》①基本定义:简单说,参数估计就是通过样本数据去猜总体的一些参数。
比如说,想知道全校学生的平均身高,不可能一个一个去量,那就找一部分学生(样本)量出他们的身高,然后根据这部分学生的身高数据来推测全校学生(总体)的平均身高,这个推测的过程就是参数估计。
②重要程度:在统计学里那可相当重要。
就像要了解一个大群体的情况,直接研究整体往往很难,通过参数估计从样本推测整体的情况就变得可行而且高效。
无论是搞市场调查,还是科学研究,这个工具相当好使。
③前置知识:得有点基本的数学知识,像平均数、方差这些概念要能明白,还得对抽样有点概念,知道怎么从一个大群体里抽取样本出来。
④应用价值:在各种实际场景里都有用。
比如企业想了解消费者对产品的满意度,不可能访谈每个消费者,抽样一部分做参数估计就好了。
还有估算农作物亩产量之类的,都可以用到。
二、知识体系①知识图谱:在统计学里,参数估计是推断统计的一部分,是和假设检验等方法相互联系的。
推断统计主要就是根据样本信息推断总体特征,而参数估计是其中很核心的一部分。
②关联知识:和抽样分布密切相关啊。
抽样分布是参数估计的理论基础,如果不知道抽样分布,那参数估计就像无根之木。
还和概率相关,毕竟在样本中各种数值出现是有概率的。
③重难点分析:掌握难度嘛,开始会觉得有点抽象。
关键在于理解样本和总体之间的关系,以及怎么根据不同的条件选择合适的估计方法。
④考点分析:在统计学考试里常考。
考查方式有直接给样本数据让进行参数估计,或者结合其他知识点,像给出抽样分布然后问参数估计的结果之类的。
三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析:参数估计就是根据样本统计量去估计总体参数。
总体参数就是描述总体特征的数值,像总体均值、方差之类的。
样本统计量就是从样本里计算出来的值,比如说样本均值、样本方差等。
②特征分析:不确定性算一个特点吧。
毕竟样本不是总体,根据样本做的估计不可能完全精准。
2023年消费者权益保护考试试题
2023年消费者权益保护考试试题1、盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应()A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序—)C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务2、会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。
针对残障人士制定O应急预案或应急处理措施。
OA、信贷业务B、柜面业务—)C、理财业务D、代理保险业务3、有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于()客户使用。
OA、听力障碍B、视力障碍;C、肢体障碍D、书写障碍4、分行应实行客户投诉管理”(广。
OA、主管负责制B、一把手负责制,I A)C、分管领导负责制D、支行行长负责制5、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉,应当自收到投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。
OA、7B、10C、15(正确答案)D、306、客户对分、支行投诉处理结果有异议,可在收到投诉处理决定之日起0日内向其上一级机构提出书面核查需求。
OA、7B、15Cs30(正确答案)D、607、向其上一级机构提出书面核查需求。
OA、介绍国家金融政策法规,提高社会公众合法合规意识B、大力推介、宣传银行产品和服务,吸引客户取得良好营销效果询”发)C、宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项,引导社会公众正确使用银行产品和服务D、推广银行无障碍设施设备和服务政策,提高特殊群体使用银行服务的程度8、除集中宣教活动外,鼓励各分行每年至少开展()除业务营销和服务以外的自主公益性金融知识普及活动,包括但不限于针对农民、残障人士、下岗失业者、创业创新人群、老年人等特殊群体的金融知识普及和宣传教育活动。
OA、1次B、2次C、3次D、4次9、建立完善消费者适当性管理机制,对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理,开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评,将()提供给合适的消费者。
微观经济学分析题答案
第二章需求与供给四、分析应用题1、根据影响需求的因素的原理,试从中找出影响我国内需不足的主要因素并加以简单说明。
答案要点(1).简述影响需求的因素的原理(7个因素)(2).影响我国内需不足的主要因素,可以从以下一个或几个方面分析:收入水平;人们对未来的预期;消费政策等.2、请用供给曲线和需求曲线的相关理论说明北京移民对当地居民工资的影响(结合图形分析)。
答案要点:(1)供大于求,导致工资水平下降(2)供等于求,工资水平不变(3)供小于求,工资水平上升需要分别做三组图,每图都需要标出原均衡点和新的均衡点。
3、从经济学的观点来看,你认为以下哪几种是最能促进小轿车进入大多数家庭的方法,为什么?答案要点:(1)提高大多数人的工资能增加消费者的收入,能增加需求;(2)降低小汽车的车价,能增加需求;(3)降低汽车油税,是降低互补品的价格,能增加需求;(4)降低出租车费,是降低替代品的价格,能减少需求;(5)降低停车费,是降低互补品的价格,能增加需求。
4、试作图分析“谷贱伤农”的经济学含义是什么?如何解决“伤农"问题?答案要点,谷物作为农产品,是生活必需品也是需求弹性比较小的商品.农民丰收引起供给曲线向右下方移动,新的均衡点与旧的均衡点相比,均衡价格下降了但均衡数量上升了,只是作为需求弹性较小的商品,价格下降的幅度大于均衡数量上升的幅度,所以会导致农民的收入降低.解决措施:支持价格。
供给过剩的谷物由政府通过建立缓冲库存的形式收购。
(图形略)5、政府通常对某些商品征收消费税。
试问,政府能否同时达到这样两个目标:既获得稳定的收入,又抑制了这些商品的生产?征收消费税,会提高商品价格,从而减少商品的需求量。
此时,需求缺乏弹性的商品需求量下降幅度小,需求富有弹性的商品下降幅度大.因此,只有对需求缺乏弹性的商品征税,政府才能获得稳定的收入。
要抑制某种商品的生产,必须使其总收益下降.只有需求富于弹性的商品,价格提高了总收益才会下降。
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3、议一议:怎样能成为受欢迎的顾客呢?
4、小结:购物要有礼节,守秩序。
四、实践活动:(五)开展商品交易会
学生分组:消费者商家
1、商家设计商品说明、宣传广告(玩具、文具、衣物等)
2、商家布置交易展台
3、全班模拟商品交易
4、谈谈个人的收获和感受
作业布置
在没有验钞机的情况下,通常我们采用(迎光透视)、(眼看)和(手摸)的方法来识别人民币的真假。
二次备课
一、导入
在购物中,我们知道不论采用哪种购物方式,只要购买东西就一定要用到钱,同学们会识别真假人民币吗?现在我们就一起来学习一下。
二、新授(三)识别人民币
1、说一说:出示一张100人民币,让学生知道人民币的各个组成部分。
2、讲一讲:识别真假人民币的小窍门。
(1)验钞机(2)迎光透视(3)观察和触摸
发现假币要上交银行。
板书设计
识别人民币
(1)验钞机(2)迎光透视(3)观察和触摸
有礼节,守秩序。
教
学
反
思
检查人签字:
时间:年月日
课堂教学教案
(总第12课时)时间:2015/3/18
课题
5、当一回消费者(3)
审查人
年月日
教学目标
了解购物方式的发展及变化,体会人类智慧的无穷力量。
培养学生购买简单生活用品的能力。
教学重、难点
掌握购物的初步知识,了解一些购物的方式。
培养程
(预习查评、问题设置、合作学习、展示交流、精讲点拨、知识拓展)
3、试一试:给学生面值五十或一百的真假人民币各一张,请大家辨真伪。
4、议一议:
(1)日常生活中,人们有哪些损坏人民币的行为?
(2)我们应该怎样爱护人民币?
三、(四)做个受欢迎的顾客
1、看一看:出示三位不文明的顾客购物的情景
(1)付款时随便插队
(2)不买的东西随便乱放
(3)接过售货员找回的钱与购买的物品转身就走