维护消费者权益PPT课件

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情景表演
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思考问题：
（1）在现代社会，影响人们消费行 为的因素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者，经常 使用哪些手段？
（3）面对种种促销，消费者应该怎 么做？
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小调查：
当我们想要买某样东西之时，我们会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 从众心理作怪等
街头流行
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促销 手段
清仓跳楼 两折销售Fra bibliotek赔本销售，只收半价
原价200元 现价40 大甩卖
惊喜大优惠！
买满100送50， 或者买一送一 庆店日前10名有精
美礼物等等
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商家打折的种种动机
减少商品库存量,推销积压严重的商品 ； 刺激消费,增加商品的销售量； 提高商家的知名度,扩大影响； 虚假打折，欺骗消费。
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购买打折商品5项注意
每到节假日，商家为吸引消费者，往往会推出各种让利于消费者的打折活动。为正确 指导消费，消费者协会警示广大消费者在购买“打折”商品时，消费者要注意以下几 点： 1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。在选购商品时，不要单凭价 格决定消费，要注意商品的内在品质，精挑细选后再决定购买，另外，也要注意商家 出具的打折商品发票的内容，因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的，按照我 国的法律规定，处理商品是不享受“三包”售后服务的； 2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了 几倍，再以打折的名义销售，甚至以所谓的“跳楼价”、“破产价”之类极端措辞引 诱消费者上钩，从中赚亏心钱，顾客以为捡了便宜，结果还是上当买了高价货物。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚， 以哄骗消费者，其实你第二天，第三天……再去，那“最后一天”还是没有过去，“最 后一天”成了“天天都是最后”。 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。这种宣传有很多带有 格式条款性质的虚假宣传，真正给予消费者实惠的并不多，有的只是为了诱导消费者 购买其所销售的物品。在现实中，具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物 品是大件商品，但是赠送的只是不值钱的小商品，更有甚者赠送的只是塑料袋，称这 是他们为方便消费者提运商品的“赠一”，令消费者啼笑皆非。还有的“买100送30” 等，送的是购物券，目的是让消费者循环购物，最终受益的还是商家。 5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。因为我国法律规定的 三包期的起算日期从购买之日算起，而消费者在购买反季商品后，一般当时是不使用 的，等使用时出现问题，虽然才使用不长时间，但是从购买算起已经超出了三包期，
具发票，不得以任何理由拒开。
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• 某商场在新年期间打出新年大赠送（赠券）的 广告，上书：“购商品满２００送１００，满 ４００送２００，多买多送”。
可是当消费者在使用赠券时，又规定必须再购买 一定数额的商品； 使用赠券购买的商品原则上不予调换； 赠券只能在指定柜台使用等。 最后还规定，最终解释权归本商场所有。
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉
向人民法院提起诉讼
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除此之外，你还想到哪些维权的途径？（视频链接）
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价格投诉热线： 12358 产品质量监督热线： 12365 或者利用新闻媒体 曝光
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消费者权益受到损害后寻
求解决的途径：
与经营者 不成 协商和解
请求消 协调解
不成 可向行政 部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
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维 练就
护 消
我想了解商场的做法正确吗？ 答：《中华人民共和国发票管理办法》第二十条明 确规定，销售商品、提供劳务以及从事其他经营活 动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收 款方应当向付款方开具发票。同时《发票管理办法》 第三十六条还规定，单位和个人未按规定开具发票 的，可由税务机关处1万元以下的罚款。由此可见， 不管商场是正常销售，还是打折处理，均应依法开
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考考你
我国专门保护消费者权益的法律是什么？ 其中明确规定了消费者享有哪些权利？
保护消费者权益还有哪些法律依据？ 消费者在购物时要不要索取发票？
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消费小贴士
消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法 维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者 接受购物凭证时应注意：
（1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印 制的发票，发票上应盖有经营企业名称。
一双 慧眼
费
侵权发生前
者 *维护
权 权益的 益 途径
侵权发生后
增强我们的判断 能力和选择能力 怎样练就“慧眼”
维权意识 维权途径
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二、案例分析
小明从书店买回一本心爱的词典，后来 发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出， 根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说 责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版 社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了， 几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒 霉，将词典当废纸处理掉了事。
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总之我们在交易之前和交易过程 中要练就一双“慧眼”，即增强 自己的判断能力和选择能力。要 求我们主动学习和掌握有关消费
知识和法律知识。
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情景表演
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出谋划策 思考：面对这种情况消费
者可以通过哪些途径加以 解决？
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维权之路
➢与经营者协商和解； ➢请求消费者协会调解； ➢向有关行政部门申诉； ➢根据与经营者达成的仲裁协 议，提请仲裁机构仲裁； ➢向人民法院提起诉讼；
1、小明的什么权利被侵犯了？ 2、请你简要评价小明的做法。 3、小明应该怎么办？
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（1）公平交易权和依法求偿权
（2）小明主动要求生产者或经营者予 以退货做法正确；但他的合理要求得不到 满足时，不是运用法律武器来维护自己的 合法权益而选择放弃，这种姑息侵权行为 是错误的。
（3）小明可以这样做：与经营者协商和解
（2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥 夺消费者的合法权益。
（3）要仔细核对发票上的各项内容。（进口商品 还应写明产地，原装还是组装。）
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购买打折商品能索取发票吗？ 问：日前，我在某商场购买一件打折皮衣时，为避 免产生不必要的麻烦，要求商场开具一张发票，但 其负责人却说：“打折商品不能开具发票。”为此，