关于感冒药店营业员培训
药店员工专业知识培训
药店员工专业知识培训药店员工培训计划一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行感冒二、引起感冒的原因当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通(一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗?吃什么药?(二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
)3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
药店员工培训--感冒
一、呼吸系统类①西医说感冒（一﹚普通感冒病因：普通感冒大部分是由病毒引起的，鼻病毒是引起普通感冒最常见的病原体，其他病毒包括冠状病毒、副流感病毒、呼吸道合胞病毒等。
疾病特点：有自限性，无并发症的普通感冒一般5-7天后可痊愈，体质虚弱的人（如老人、儿童）可迁延发展为其他疾病，比如支气管炎、肺炎等。
症状表现：常在季节交替和冬、春季节发病，起病较急，早期症状主要以鼻部卡他（过敏性）症状为主，比如打喷嚏、鼻塞、流清鼻涕等，初期也可有咽部不适或咽干，咽痒或烧灼感。
2~3天后变为浓鼻涕，可有咽痛或声音嘶哑，有时由于咽鼓管炎可出现听力减退（咽喉、鼻腔、耳朵是连在一起的），也可出现流泪、味觉迟钝、呼吸不畅、咳嗽、少量咳痰等症状。
一般无发热及全身症状，或仅有低热。
严重者除发热外，可感乏力不适、畏寒（怕冷）、四肢酸痛和头痛及食欲不振等全身症状。
治疗原则：对症治疗，有什么症状用什么药，合并细菌感染（比如咽喉红肿）的时候加抗生素，同时可以在辩证（中医）是什么类型的感冒（比如风寒感冒）以后，加相关的中成药，最后还可以搭配维生素C这类提高免疫力的药物或者保健品。
症状用药举例流鼻涕、打喷嚏马来酸氯苯那敏片、氯雷他定片、盐酸氮卓斯汀鼻喷剂（或者盐酸氮卓斯汀片）、或者含有马来酸氯苯那敏成分的药物，如复方氨酚烷胺片。
*注意有些复方药物里面有氯苯那敏成分了，要避免重复用药。
鼻塞可以选择含有麻黄碱的药物，比如泰诺、白加黑，也可以用盐酸赛洛唑啉鼻用喷雾剂、盐酸羟甲唑啉喷雾剂(仁和)发热、头痛对乙酰氨基酚片、复方对乙酰氨基酚片、布洛芬缓释胶囊、美洛昔康片咳嗽氢溴酸右美沙芬片（颗粒）、磷酸苯丙哌林片、枸橼酸喷托维林片（咳必清）、左羟丙哌嗪胶囊、那可丁片等。
痰多盐酸氨溴索口服溶液（分散片）、乙酰半胱氨酸泡腾片、羧甲司坦颗粒、复方甘草浙贝氯化铵片、愈创甘油醚糖浆等。
咽喉疼痛、咽干含片类型：复方熊胆薄荷含片、冰硼含片(仁和)、复方冬凌草含片(王屋山)、双花草珊瑚含片(铁盒)(以岭)，或者保健类含片均可；中成药口服类：板蓝根颗粒、双羊喉痹通颗粒、蒲地蓝消炎片、蓝芩口服液、抗病毒口服液等；明显咽喉红肿、疼痛，可加抗生素治疗，如阿奇霉素片、阿莫西林胶囊、阿莫西林克拉维酸钾分散片、罗红霉素胶囊、头孢克洛分散片等。
感冒药店营业员培训资料
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关于感冒药店营业员培训资料
第一章：感冒
一、什么是感冒
感冒是一种常见的呼吸道疾病,分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：
当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素,引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染。
当患者来到柜台前时,首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询:
1.您发烧吗?(普通感冒一般不发烧,个别有3７．2oＣ~37.3oC微热。）
２.有哪些具体症状?（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）
3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)
2．复方抗感冒药
(1)复方氨酚烷胺胶囊(CｏmpｏunｄPａrａｃeliｎｄAmａ-ntaｎｄinｅHydｒｏChloｒideCａpｓuｌeｓ)又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。
（2)复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊(CompｏuｎｄＰsｅｕdoｅ-phedriｎｅHydrochlｏridｅSustａiｎedRｅleａsｅCapsules）又称新康泰克,由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状,特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗,使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现,缩短病程,提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术,可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象,增加了药品的安全性。口服,成人每1２小时服１粒，２４小时不超过2粒。
药店营业员基础培训：感冒（急性上呼吸道感染）建议收藏
药店营业员基础培训：感冒（急性上呼吸道感染）建议收藏阅读提示：本文介绍了药店营业员售卖感冒药时应知应会的基础知识及基本流程，在售卖过程中应该注意的一些问题。
从感冒的病因、机理、症状、分类、用药和联合用药、促销、注意事项等方面进行了精辟的解释。
是药店营业员很好的学习参考资料，建议收藏。
感冒（急性上呼吸道感染）分类：呼吸系统是由上呼吸道（鼻、咽、喉）、下呼吸道（气管、支气管）和肺组成。
呼吸系统：1、解剖：鼻、鼻腔、咽、喉（上呼吸道），气管、支气管、细支气管、终末支气管、肺泡（肺的最小组成单位）、肺（下呼吸道）2、邻近器官：耳、额窦，食管，中隔、腹中隔3、病因：感染（细菌—整个呼吸系统、病毒-急性上呼吸道感染、真菌）、外伤、其他器官和系统疾病引起的4、常见疾病：1）鼻：鼻炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻甲肥大2）咽喉：咽炎、喉炎、扁桃体炎、咽峡炎3）气管：气管炎4）支气管：支气管炎、支气管哮喘5）肺部：肺炎、肺气肿、肺脓肿、肺结核、肺癌5、常见症状：1）头：头疼、头晕、发热、发胀2）眼：流泪、怕光、发红、发干、发塞、异物感3）耳：耳鸣、耳痛4）口腔：口干舌燥、溃疡、粘膜糜烂、牙龈肿痛5）鼻：鼻塞、流鼻涕（清鼻涕、黄稠鼻涕）、打喷嚏、鼻痒、鼻干6）咽喉：咽干、咽痒、咽痛、声音嘶哑、异物感7）胸部：胸闷、胸痛、呼吸困难8）其他：干咳无痰、咳痰、气喘、痰中带血6、治疗方案：四大治疗原则（对病因治疗、对症状治疗、辅助治疗、补充治疗），两大目的（全面治疗、关联销售），组方方案（a药品+保健食品，b口服药+外用药：针对新鲜外伤首先用双氧水清洗，再用生理盐水清洗，顺便销售棉签，云南白药粉止血，消炎软膏，无菌纱布、胶带，口服消炎药，促进舒筋活血药，西洋参、冬虫夏草、灵芝，c中药+西药，d纯中药）7、常用药物：抗病毒药：板蓝根、抗病毒口服液、清开灵、银翘解毒、大青叶、双黄莲、清热解毒口服液、金银花、莲花清瘟胶囊、清瘟解毒、银黄颗粒、金莲花胶囊，利巴韦林、病毒灵、阿昔洛韦、泛昔洛韦、更昔洛韦、金刚烷胺、氨酚烷胺；抗生素：青霉素类、头孢类、庆大霉素、红霉素、阿齐霉素、罗红霉素、乙酰螺旋霉素、四环素、金霉素、林可霉素、诺氟沙星、培氟沙星、氧氟沙星、洛美沙星、磺胺药品图片是为了本文表述的需要，以下图片同理。
门店培训(感冒类)
其他感冒（体虚感冒）：主要由于体质虚弱，免疫力下降伤风所，症状与 风寒接近且轻，但容易反复伤风。（虚证为主）
药物联合
• 导购思路：中药+西药+维生素C • 风热感冒：感冒初期：羚羊感冒胶囊 +布洛伪麻（西药） +维生素 • 后期：感冒止咳颗粒＋精制银翘解毒片+阿奇霉素 • 风寒感冒：感冒清热颗粒(伤风停胶囊)+ 维生素C：四季感冒片/胶囊+头痛 严重（+九味羌活丸)
3.顾客仅指名某一成分
直接给予此成分的高毛利商品，在顾客接受后继续进行关联导购。 要做好这一步，就要求我们对门店上的商品非常熟悉，这就需要我们不断学习 专业知识来达到
。
4.顾客没有指明购买：
我们就要运用导购技巧，为顾客提供专业的服务：
A “哪里不舒服?”，“多长时间了？”
B “是否看过医生？”“吃过什么药吗？” “效果怎么样？” C 介绍商品及关联导购 D 提供用药指导：请您注意一下，***药，一日*次
• 外寒内热：四季感冒片+布洛伪麻软胶囊 +维生素
• 体虚感冒：多由表虚导致,玉屏风颗粒或参苏感冒片+提高免疫力商品（蒜宝， 螺旋藻等 维c） • 暑湿感冒：暑湿感冒颗粒,藿香正气等
• • 流行感冒：预防：板蓝根颗粒+维生素C；抗病毒口服液+利巴韦林（或含金刚
烷胺的西药）
推荐理由：中药针对感冒病因，治根本，西药快速消除症状，缓解不适，中西药结 合，效果更好；维生素C提高抵抗力，缩短病程，让感冒好得更快些。
性感冒，其他感冒（体虚感冒，外寒里热）
• 感冒：西医将感冒分为普通感冒和流行感冒；中医将感冒主要分为风寒、风热、外 寒内热及其他感冒等。普通感冒以鼻部症状为主，如鼻塞、流涕，偶有咽痛、咳嗽、 头痛等为特征。而流行性感冒的特点是起病急，传播迅速，全身症状较重，发热、 头痛、全身乏力，咽喉疼痛等。
药店人员感冒培训感想
作为一名药店从业人员，我有幸参加了杨础镇政府联合市场监督管理所举办的药店从业人员感冒培训。
这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的专业知识，也增强了我的职业责任感。
以下是我对这次培训的一些感想。
首先，培训内容详实，针对性强。
本次培训针对新冠肺炎疫情期间药品流通行业的特点，重点讲解了感冒症状的识别、药物治疗原则以及药店在疫情防控中的重要作用。
通过学习，我深刻认识到药店不仅是药品的销售场所，更是疫情防控的前沿阵地。
在今后的工作中，我将更加注重患者的病情判断，为患者提供更加专业、贴心的服务。
其次，培训强化了我们的疫情防控意识。
在当前疫情形势下，药店作为防控疫情的“哨点”，承担着非常重要的责任。
培训中，工作人员详细讲解了疫情防控的最新要求，包括药店防疫措施落实、从业人员健康管理、消费者进店购药管理等。
这使我更加明确了在疫情防控中的职责，也让我更加坚定了严格执行各项防疫措施的信心。
此外，培训提高了我的专业技能。
在培训过程中，我学习了如何正确识别感冒症状，如何为患者推荐合适的药物，以及如何与患者进行有效沟通。
这些技能对于我今后在药店的工作具有重要意义。
我相信，通过不断学习和实践，我能够更好地为患者提供帮助，提高患者的满意度。
培训还让我认识到了团队合作的重要性。
在疫情防控中，药店从业人员需要紧密协作，共同应对各种突发情况。
通过这次培训，我更加明白了团队协作的重要性，也学会了如何在工作中与同事相互支持、共同进步。
最后，我深感责任重大。
作为一名药店从业人员，我不仅要为患者提供优质的服务，还要确保药品的安全、有效。
这次培训让我更加明确了自己的职业使命，我将不断提高自己的业务水平，努力成为一名优秀的药店人员。
总之，这次药店人员感冒培训让我收获颇丰。
我将把所学知识运用到实际工作中，严格遵守各项规定，为保障人民群众的用药安全和身体健康贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习，提升自己的综合素质，为药店行业的发展贡献自己的一份力量。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识———感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因:当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症.此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染.三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干,周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？(二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1。
您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2。
有哪些具体症状？(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
）4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5。
症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重,则可能有并发症，应建议病人就医。
）五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2)对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识———感冒感冒一、什么是感冒:感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症.此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显,如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛.请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询:1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37。
3oC微热.)2。
有哪些具体症状？(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏,以便对症选药。
）3。
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
）4。
病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5。
症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈,若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症,应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一)西药非处方药1。
单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
店员医药基础知识培训
培训：药店店员医药基础知识-——感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因:当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染.三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉:近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗?吃什么药？（二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询：1。
您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37。
2oC～37。
3oC微热。
）2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
)3。
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估:患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1。
单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状.与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等,均可选择使用.〈2）对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小.对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识—--感冒感冒一、什么是感冒:感冒是一种常见的呼吸道疾病,分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症.此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热.四、相互沟通(一）患者主诉：近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1。
您发烧吗？(普通感冒一般不发烧,个别有37。
2oC～37。
3oC微热.)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3。
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
）4。
病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用.）5。
症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一)西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用.〈2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
冬季感冒药店培训计划
冬季感冒药店培训计划第一部分：冬季感冒的知识普及1.1 冬季感冒的病因和症状- 了解冬季感冒的病因，传染途径和高发季节- 了解冬季感冒的常见症状，如咳嗽、打喷嚏、鼻塞、流鼻涕等1.2 冬季感冒的预防措施- 介绍冬季感冒的预防措施，如勤洗手、避免接触病毒患者、保持室内空气流通等- 介绍冬季感冒疫苗的接种意义和方法1.3 冬季感冒的治疗药物的分类及作用原理- 介绍冬季感冒的常见治疗药物，如抗病毒药、退热止痛药、抗组织胺药等- 介绍这些药物的作用原理和适应症1.4 冬季感冒的并发症及应对方法- 介绍冬季感冒可能出现的并发症，如支气管炎、肺炎等- 介绍应对这些并发症的方法和治疗药物第二部分：冬季感冒药品知识培训2.1 常见的冬季感冒药品- 介绍常见的冬季感冒药品，如扑尔敏、泰诺、金嗓子、感康等- 分析这些药品的成分和功效，帮助员工理解并能够向客户做出正确的推荐2.2 冬季感冒药品的用法用量- 结合药品说明书，详细介绍冬季感冒药品的用法用量- 演示如何正确解读药品说明书，避免客户错误使用药品导致不良反应2.3 冬季感冒药品的禁忌和不良反应- 介绍冬季感冒药品的禁忌症状和不良反应- 如何向客户解释这些禁忌和不良反应，帮助他们正确选择和使用药品2.4 冬季感冒药品与其他药品的相互作用- 介绍冬季感冒药品与其他药品的相互作用，如与抗生素、降血糖药的相互作用等- 帮助员工了解如何向客户咨询其他正在使用的药品，以避免不良效果第三部分：客户服务培训3.1 如何对待冬季感冒客户- 介绍对待冬季感冒客户的态度和方法- 如何提供专业的咨询服务，建立良好的信任关系3.2 如何与客户沟通- 介绍良好的沟通技巧，如倾听、理解客户需求、耐心解答疑问等- 如何主动向客户推荐合适的药品，但避免过度推销3.3 如何处理客户投诉- 介绍处理客户投诉的方法和技巧- 如何及时妥善解决客户的问题，维护药店的口碑和品牌形象以上是冬季感冒药店培训计划的详细内容，希望能够帮助员工更好地了解冬季感冒的知识，提高服务水平，为客户提供更好的健康服务。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识---感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
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关于感冒药店营业员培训资料第一章：感冒 -一、什么是感冒 -感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
-二、引起感冒的原因： -当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
-三、普通感冒有哪些症状 -普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
-四、相互沟通 -（一）患者主诉 -近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？ -（二）药师/店员查询 -当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： -1.您发烧吗？（普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
） -2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
） -3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
） -4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
） -5.症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
） -五、疾病评估 -患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
-六、对症选药 -（一）西药非处方药 -1.单方解热镇痛药 -（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
-（2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
-（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。
可用于感冒引起的发热、疼痛等。
口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。
缓释胶囊剂可每次 0.3克，一日 1～2次。
栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
-（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。
可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。
口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。
其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
-（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。
本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。
口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。
其他剂型有颗粒剂。
-（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。
有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。
-2.复方抗感冒药 -（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli nd Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。
也可用于流行性感冒的预防与治疗。
-（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。
盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。
马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。
如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。
同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。
口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。
-（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。
-（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。
本品由白片和黑片组成。
日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
夜用为黑色。
除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
-抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。
-（二）中成药非处方药 -1.风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。
-2.风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。
-3.暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。
-（三）西药处方药 -双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。
-七、选药须知 -药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。
-1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。
-2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。
-3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。
-4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。
-5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。
-6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。
-7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。
-8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。
-9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。
-八、建议患者 -（一）辅助治疗 -感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。
只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。
-（二）阅读药品说明书 -患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。
-（三）何时就医 -如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。
- 第二章：流行性感冒 -一、什么是流行性感冒 -流行性感冒是由流感病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病。
-二、引起流行性感冒的原因 -引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多种亚型，它是通过吸入空气中含病毒的小颗粒，或通过接触流感患者污染的物品而受到传染。
-三、流行性感冒有哪些症状 -起病急骤、畏寒、高热（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打喷嚏、头痛。
-四、相互沟通 -（一）患者主诉 -三天以来、发烧、全身酸软无力、头痛、恶心，有时发冷，拟购买一种退烧药。
- （二）药师/店员查询 -患者来到柜台前主诉后，应先查询患者本人的年龄、性别和体重。
然后进一步查询： -1.您是突然发烧的吗？体温多少？（流行性感冒起病急骤、高烧可达39oC。
） -2.您全身肌肉、关节酸痛吗？（流行性感冒发烧时伴头痛，全身酸痛。
） -3.您有鼻塞、流涕、打喷嚏等症状吗？（这些症状比全身酸痛症状出现的晚。
） -4.您发热较高，今天是第几天了？（流行性感冒一般发热持续3～5日。
） -5.您周围的同事或家人有发烧吗？（流行性感冒很易传染别人。
） -五、疾病评估 -患者起病突然、体温高、呼吸道症状逐渐发生、家人也常有同样病情者，估计患者可能患有流行性感冒。
-六、对症选药 -详见“感冒”用药。
-七、选药须知 -详见“感冒”。
-1.对于流行性感冒患者，可重点选用含有金刚烷胺、人工牛黄、板兰根浸膏、葡萄糖酸锌的复方制剂抗感冒药。
-2.患者如咽痛、咳黄痰，为预防细菌合并感染，可建议患者应用一些处方药抗菌药，如磺胺类的复方新诺明。
喹诺酮类的诺氟沙星、氧氟沙星，抗生素类的罗红霉素、阿莫西林等。
-八、建议患者。
-（一）辅助治疗 -建议患者卧床休息，按呼吸道传染病隔离至症状消失，多喝水，注意口腔卫生，适当增加营养，补充维生素，注意室内的通风换气等。
-（二）阅读药品说明书 -患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。
-（三）何时就医 -如患者持续高烧不退、咳嗽、有脓黄痰、咽痛、胸痛等，应去医院就医。
-患有心脏病、高血压、慢性肺部疾病、甲状腺病、糖尿病患者，以及老人、小儿、孕妇，要特别注意细菌继发感染，尤其是肺炎的发生。
上述人群患流行性感冒，应建议去医院及时就医为好。
-第三章：咳嗽、咯痰 -一、什么是咳嗽、咯痰 -咳嗽是呼吸系统疾病的常见症状，为机体的一种防卫性功能，咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。
-痰液为呼吸道发生炎症时产生的过多分泌物，其刺激呼吸道黏膜引起咳嗽，并将痰液咳出，称咯痰。
二、引起咳嗽、咯痰的原因 -任何能刺激呼吸道以致诱发保护性咳嗽反射的物质均能引起咳嗽。
例如：感冒、流感、鼻窦炎、呼吸道感染时，产生的大量黏液刺激呼吸道黏膜可出现咳嗽，其中较常见的病因为急性上呼吸道感染。