《公共关系学》[0362]《公共关系学》
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一
《公共关系学》知识点归纳之一1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。
现代公关传播的本质特征即双向交流性。
现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。
2．公共关系不同层次的含义。
一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义：“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。
“舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。
公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。
4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公共关系学 学科介绍
公共关系学学科介绍
公共关系学是一门研究组织与其内外部公众之间关系、沟通和形象管理的学科。
公共关系学涵盖了诸多领域，如传播学、心理学、社会学和管理学等，以帮助组织建立良好的形象，提高公众对组织的认知和认同度。
公共关系学的核心概念包括沟通、形象管理和关系维护。
通过有效的传播和沟通策略，公共关系学致力于建立组织与公众之间的相互了解和信任。
同时，公共关系学也关注如何维护和改善组织与公众之间的关系，以达到持久和积极的互动。
公共关系学的研究内容包括战略沟通、品牌推广、危机管理、社媒管理、公众参与等。
研究者通常会运用各种研究方法，如调查问卷、深度访谈和内容分析等，以分析和评估组织与公众之间的关系和沟通效果。
公共关系学的应用领域广泛，包括政府部门、企事业单位、非营利组织、媒体机构等。
专业公关从业者通常担任组织内部的公关部门或外包机构的职位，负责策划和执行公关活动，以提升组织的形象和声誉。
同时，公共关系学的理论和方法也适用于个人形象管理和个人品牌塑造。
总而言之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系和沟通的学科，旨在帮助组织建立良好的形象，提高公众认知和认同度。
该学科的研究内容广泛，应用领域涵盖各个行业和领域。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
(0362)公共关系学复习大纲
（0362）《公共关系学》复习大纲一、公共关系和公共关系学（第一章）1、公共关系的定义及定义所含的五层意思2、公共关系学研究的对象二、公共关系的兴起与发展（第二章）1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技）2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献3、公共关系在中国兴起的时间原因三、社会关系和公共关系（第三章）1、公共关系的形态特征和调节法则四、公共关系的构成要素（第四章）1、公共关系主体——社会组织。
社会组织的特征2、公共关系客体——公众。
公众的特点和分类（横向分类、纵向分类）3、公共关系的过程——信息沟通传播五、公共关系的职能和作用（第五章）1、公共关系的六项职能2、公共关系的四项作用六、公共关系的类型（第六章）1、主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系2、对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系3、功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关七、公共关系的规则和原则（第七章）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点2、公共关系必须遵循实事求是的原则八、公共关系实务操作（第八——十六章）1、组织形象的含义2、公众协调的内容、公众协调在公关中作用3、公关调查的内容4、公关策划的含义和基本原则5、新闻发布会6、公益事业赞助活动7、公关主题活动8、危机管理的内涵、意义9、危机处理的原则10、网络传播的优势与特点11、组织内部公关机构的设置（0362）《公共关系学》样题及答案一、单项选择题（每小题2分，共10分）1、公共关系学的研究对象是———关系。
A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体2、公共关系学与————有着密切的关系。
A、市场营销学B、文书学C、秘书学3、从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。
A、产品形象信息B、大众传播信息C、政府政策信息4、公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。
《公共关系学》学习心得（精选5篇）
《公共关系学》学习心得（精选5篇）第一篇：《公共关系学》学习心得《公共关系学》学习心得这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。
其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。
通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（Public Relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。
但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。
这是一种间接的促销手段。
《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。
公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。
当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。
虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。
整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。
资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。
公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。
《公共关系学》课件
历史和演变
公共关系学作为一个学科领域的演变，经历了从传统媒体时代到数字时代的转变，同时也在理论和实践上不断 发展和创新。
理论体系
1
双向对称模型
强调双组织和公众看作一个复杂的系统，通过相互作用达到共同目标。
3
关系营销模型
将公众视为组织的利益相关者，通过建立良好关系实现双赢。
实践应用
媒体关系
通过与媒体建立良好的关系，提 升组织的曝光和口碑。
危机管理
在危机发生时，及时并有效地处 理并恢复组织形象。
活动策划
通过举办各类活动，增强公众对 组织的认知和好感。
策略与传播
公共关系的策略是为了达到组织的目标，通过合理的传播手段和渠道，传递 积极的信息，塑造良好的形象。
调查和评估方法
《公共关系学》PPT课件
公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科。本课件将介绍公共关 系学的定义和意义，历史演变，理论体系，实践应用，策略传播，调查评估 方法以及未来发展方向。
定义和意义
公共关系学致力于研究和理解组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和形象建立，为组织赢得公众的信 任和支持。
定性调查
通过深入访谈和焦点小组讨论，获取细致、全面的观点和反馈。
定量调查
利用问卷调查和统计分析等方法，获得大规模数据和统计结果。
公共关系的未来发展方向
随着社会的变革和技术的发展，公共关系将更加注重数字化和在线传播，同 时也需要不断创新和适应新的挑战。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学
公共关系学公共关系学起源于20世纪初，当时组织开始意识到他们需要与公众建立联系，以推广产品、服务或者政策。
随着时间的推移，公共关系学逐渐发展成为一门学科，并获得了越来越多的关注和重视。
公共关系学有自己的理论框架和方法论。
其中最重要的理论之一是双向对话理论，它认为公共关系应该是一种双向的沟通过程，而不仅仅是单向的传达信息。
双向对话理论强调组织需要与公众建立良好的关系，通过互动和对话来理解公众的需求和关切，同时也可以更好地传达组织的目标和价值观。
除了双向对话理论，公共关系学还有其他重要的理论，如认知不协调理论、认知解决理论和公共议程理论等。
这些理论为公共关系研究提供了指导，帮助组织更好地理解和管理与公众的关系。
公共关系学的实践包括很多方面，例如媒体关系、危机管理、社交媒体管理和公众参与等。
媒体关系是公共关系中非常重要的一部分，通过与媒体建立良好的关系，组织可以更好地传播信息，提高知名度，增强公众的信任度。
危机管理是另一个重要的领域，它帮助组织应对潜在的危机事件，减少负面影响，保护声誉。
社交媒体管理在现代社会中也变得越来越重要，通过社交媒体，组织可以更直接地与公众互动，传播信息，促进品牌塑造。
公众参与是公共关系中的另一个核心概念，它指的是组织与公众建立合作关系，共同解决问题，共同促进社会发展。
公共关系学的价值在于它对组织运作的影响。
良好的公共关系可以帮助组织塑造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认可度和满意度。
公共关系还可以帮助组织解决与公众之间的冲突和矛盾，提高组织的社会责任感和可持续发展能力。
此外，公共关系还可以帮助组织发展更好的内部沟通和团队合作，提高组织的效率和创新能力。
为了成为一名优秀的公共关系专业人士，我们需要掌握一系列的技能和知识。
首先，我们需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力，以及跨文化沟通能力。
其次，我们需要具备媒体和新闻素养，了解媒体的工作原理和规则，能够与媒体互动。
此外，我们还需要具备危机管理和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的决策和反应。
《公共关系学》课程介绍《公共关系学》教学课件
20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。
公共关系公共关系学讲义
公共关系公共关系学讲义
公共关系学是研究如何建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。
它涉及到组织与公众之间的沟通、信息传递、形象塑造与管理等方面的内容。
公共关系学的目标是通过有效的沟通与公众建立稳固、互信的关系，以增强组织的形象和声誉，从而达到组织发展的目标。
公共关系学的内容主要包括以下几个方面：
1. 组织与公众关系理论：研究组织与公众之间的关系及其影响因素，探讨如何实现组织与公众之间的良好互动。
2. 组织形象管理：研究组织形象的塑造与管理，包括品牌建设、宣传推广、舆论管理等方面的内容，旨在提升组织的形象与声誉。
3. 危机公关管理：研究组织面临危机时的公关策略与应对措施，包括如何应对媒体关注、舆论压力等，保护组织的形象与利益。
4. 社交媒体与网络公关：研究社交媒体与网络对公共关系的影响与应用，探索如何通过社交媒体与网络平台进行有效的公关活动。
在公共关系学的教学中，一般会结合实践案例进行讲解，让学生能够了解实际的公关问题，并培养解决问题的能力。
同时，还会注重学生的沟通与表达能力的培养，包括口头表达、写作、演讲等方面的训练。
此外，学生还需要熟悉相关的专业工具和
软件，如调查研究方法与技巧、舆情监测与分析工具等。
公共关系学的讲义主要包括组织与公众关系理论、组织形象管理、危机公关管理和社交媒体与网络公关等方面的内容，旨在培养学生在公关领域的理论素养和实践技能。
《公共关系学》[0362]《公共关系学》
![《公共关系学》[0362]《公共关系学》](https://img.taocdn.com/s3/m/eaeabe04f01dc281e53af08c.png)
50、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。
可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。
因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。
在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
答：赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。
在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。
赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。
开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。
一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。
事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。
重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
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50、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。
可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。
因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。
在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
答：?赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。
在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。
赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。
开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。
一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。
事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10?1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。
重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。
6.试述CIS的具体构成内容。
企业识别系统CIS的基本构成内容是由理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS所构成。
（1）理念识别系统MIS是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。
在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。
活动识别是一种动态的识别形式。
（3）视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。
视觉识别系统VIS包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。
视觉识别是识别系统的静态表现。
企业识别系统CIS以MIS为实施重心，由这一思想体系带动动态的BIS与静态的VIS，其中VIS能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。