第四讲商务办公礼仪

步出校门的学生，不要轻易地说—— 步出校门的学生，不要轻易地说——
为记性差辩解“我不记得了” 为记性差辩解“我不记得了” 为错误开脱“ 为错误开脱“我以为… …” 为无知找原因“又没人告诉我” 为无知找原因“又没人告诉我” 找替罪羊“老师就是这样说的” 找替罪羊“老师就是这样说的” 为缺乏能力开解“这么大的事情我就干不来” 为缺乏能力开解“这么大的事情我就干不来” 为证明自己是好心“这本不是我的份内事” 为证明自己是好心“这本不是我的份内事” 证明自己难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明自己难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗， 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗，怎能怪 我呢” 我呢” 不以为然“有什么大不了的嘛” 不以为然“有什么大不了的嘛”
不非议党和政府 不打断对方； 不打断对方； 不涉及国家秘密和商业秘密 不补充对方； 不补充对方； 不非议交往对象内部事情 不背后议论领导、同事 不背后议论领导、 不纠正对方； 不纠正对方； 不谈论格调低下之事 不质疑对方。 不质疑对方。 五不问：收入、年龄、 不言及个人隐私（五不问：收入、年龄、
婚否、健康、个人经历） 婚否、健康、个人经历三颗原子弹时说： 中国爆炸了两颗原子弹， 三颗原子弹时说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知 你也知道，第三颗原子弹可能要爆炸， 道，你也知道，第三颗原子弹可能要爆炸，何时爆 请你等着看公报好了。 炸，请你等着看公报好了。”
诱导否定法。 诱导否定法。罗斯福在回答记者提问在社么时候
紧记“三分钟原则”！ 紧记“三分钟原则”
不用公家电话谈论私人事情 文明用语（开头语“您好”与结束语“再见” 文明用语（开头语“您好”与结束语“再见”） 尽量不在他人休息时间拨打电话 通话后应先自报家门， 通话后应先自报家门，内容简明扼要 重复重点。禁止用笔拨号！！ 重复重点。禁止用笔拨号！！ 电话铃声响过2声后尽快接听 电话铃声响过 声后尽快接听 您好，这里是某某公司，我是某某，请问有什么可以效劳的吗？） 先报上自己家门（您好，这里是某某公司，我是某某，请问有什么可以效劳的吗？） 接待中或正与上司谈话时应先表示歉意后接听 他人的电话要及时转告或留下记事条 对方挂机后自己方可放回话筒（尊者先挂机） 对方挂机后自己方可放回话筒（尊者先挂机） 禁止骂骂咧咧！！（特别是对方打错电话时） ！！（特别是对方打错电话时 禁止骂骂咧咧！！（特别是对方打错电话时）
三寸不烂之舌，能化干戈为玉帛！ 三寸不烂之舌，能化干戈为玉帛！
忌讳：胡说八道 忌讳：
全篇逻辑差，语无伦次； 全篇逻辑差，语无伦次； 口头禅过多，令人生厌； 口头禅过多，令人生厌； 嗓门语音大，唾沫横飞； 嗓门语音大，唾沫横飞； 牢骚怪话多，使人不快； 牢骚怪话多，使人不快； 争强好斗胜，强词夺理； 争强好斗胜，强词夺理； 冒充假内行，表现自己； 冒充假内行，表现自己； 喜抢夺话头，包场到底； 喜抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 常议论别人，揭人隐私。 常议论别人，揭人隐私。
正常情况下： 正常情况下：
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
好争辩论不是解决问题的好办法
损害别人的自尊，引起他人反感； 损害别人的自尊，引起他人反感； 容易犯下专挑剔别人错误的恶习； 容易犯下专挑剔别人错误的恶习； 胜利容易使你积久变成骄傲； 胜利容易使你积久变成骄傲； 你将因此习惯而失掉一切朋友。 你将因此习惯而失掉一切朋友。
“病从口入，祸从口出” 病从口入，祸从口出” 病从口入 有时并不在乎你做了什么， 有时并不在乎你做了什么，而在 乎你说了些什么！ 乎你说了些什么！
这个世界上，除了老师 再就是您的父母、 老师， 这个世界上，除了老师，再就是您的父母、 父母 至亲好友， 至亲好友，其他稍微会做点人的人是不会再 说你有什么错误的了。 好自为之” 说你有什么错误的了。敬请 “好自为之”。 当然， 当然，你的敌人也会毫不客气地指出你的错 只是在他将你打到之后， 误。只是在他将你打到之后，如果你还有自 知之明的话， 知之明的话，你会总结出来他指出了你哪些 错误。 错误。
商 务 礼 仪
第五讲 商务办公礼仪
职场礼仪——是指人们在 职场礼仪 是指人们在 职业场所中应当遵循的一 系列礼仪规范。 系列礼仪规范。 了解、 了解、掌握并恰当地应用 职场礼仪会使你在工作中 左右逢源， 左右逢源，使你的事业蒸 蒸日上。 蒸日上。
第五讲 商务办公礼仪
不迟到；公私分明；衣着适当） 严守条规（不迟到；公私分明；衣着适当） 进门前先敲门；尊重个人隐私； 尊重他人（进门前先敲门；尊重个人隐私；不翻阅他人 办公桌上的东西；不传谣言；不在同事面前埋怨上司） 办公桌上的东西；不传谣言；不在同事面前埋怨上司） 办公用品的借用必须及时归还） 有借有还（办公用品的借用必须及时归还） 多听少说；不故弄玄虚或卖弄自己） 不随意插话（多听少说；不故弄玄虚或卖弄自己） 保持公共卫生和个人整洁 注意细节中的礼仪 不使用“哥们” 姐们” 伙计” 注意称呼（不使用“哥们”、“姐们”、“伙计”的称 呼）
和地点建立潜艇基地时反问记者“你能保密吗？ 和地点建立潜艇基地时反问记者“你能保密吗？” 记者脱口而出： 罗斯福接着说： 记者脱口而出：“能”。罗斯福接着说：“那我也 能”。
曾有人把上班的意义解释为： 曾有人把上班的意义解释为：—— 昧着良心说些口是心非的话。 昧着良心说些口是心非的话。 当工作压力过大， 当工作压力过大，大到压得你透不 过气，情绪难免不稳定，不仅整个 过气，情绪难免不稳定， 人变得暴躁、易怒， 人变得暴躁、易怒，连說出口的话 语也显得不够文雅得体。 语也显得不够文雅得体。但是工作 中又不得不与同事们协调沟通， 中又不得不与同事们协调沟通，为 了避免在情绪欠佳的状态下， 了避免在情绪欠佳的状态下，不小 心冒犯上司或同事， 心冒犯上司或同事，提供你一些较 为适当的办公室谈吐方式， 为适当的办公室谈吐方式，建议您 不妨参考参考： 不妨参考参考：
应对疑难提问的成功范例
答非所问法。 中国人民银行有多少资金？ 答非所问法。对 “中国人民银行有多少资金？”
的记者提问，周恩来总理回答是“十八元八角八分。 的记者提问，周恩来总理回答是“十八元八角八分。 发行的货币有五元、二元、一元和五角、二角、 发行的货币有五元、二元、一元和五角、二角、一 角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分” 角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分”。
移动电话使用注意事项
不在医院使用 不在飞机上使用 不在驾车时使用 不在加油站使用 在办公场所不调校奇怪的声音 不在手机通讯时谈论秘密事宜 在会议或严肃场合要调至静音状态 会议期间接听紧急电话，必须离场。 会议期间接听紧急电话，必须离场。
3、商务办公场所交谈注意事项 严格遵守“六不” 严格遵守“六不” 正常情况下： 正常情况下：
好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的， 好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所 以一切的争辩是无益的。如果能够尊重别人的意见， 以一切的争辩是无益的。如果能够尊重别人的意见， 你的意见也必被人尊重， 你的意见也必被人尊重，你的主张就会很容易得人 拥护，不必把精神花在无益的争辩上。 拥护，不必把精神花在无益的争辩上。争辩是一个 永无止境的战争。 永无止境的战争。 用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。谈话上， 用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。谈话上， 能把人的品格表现出来。 能把人的品格表现出来。
职场的若干备用句型： 职场的若干备用句型：
以最婉约的方式传递坏消息： 以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎 碰到一些状况… 碰到一些状况 上司传唤时责无旁贷：我马上处理。 上司传唤时责无旁贷：我马上处理。 表现出团队精神：她的主意真不错! 表现出团队精神：她的主意真不错! 说服同事帮忙：这个事情没有你不行啦! 说服同事帮忙：这个事情没有你不行啦! 巧妙闪避你不知道的事： 巧妙闪避你不知道的事：让我再认真的 想一想，一小时后给您答覆好吗？ 想一想，一小时后给您答覆好吗？ 智退性骚扰： 智退性骚扰：这种话好像不大适合在办 公室讲喔! 公室讲喔!
不要说：我拷！这件事跟我有什么关系？ 不要说：我拷！这件事跟我有什么关系？ 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划…… 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划 不要说：这是啥狗屁东西？ 不要说：这是啥狗屁东西？ 试着说： 试着说：嗯，这很有意思…… 这很有意思 不要说：你他妈的怎麼不早一点儿交代？ 不要说：你他妈的怎麼不早一点儿交代？ 试着说：我会试着把这件事情安排一下…… 试着说：我会试着把这件事情安排一下 不要说：他脑袋里面装的是大便！ 不要说：他脑袋里面装的是大便！ 试着说：他可能不太熟悉这件事情 试着说：他可能不太熟悉这件事情…… 不要说： 不要说：哇！你又想挑剔什麼？ 你又想挑剔什麼 试着说：你不太滿意这样处理？ 试着说：你不太滿意这样处理？
责人之心责己，恕己之心恕人。平生惯会量人短，何不回头把己量？ 责人之心责己，恕己之心恕人。平生惯会量人短，何不回头把己量？
1、不适合在办公室的着装
冒牌货 颜色不协调 面料容易皱折 款式过于夸张 质地低档、做工低劣 质地低档、 过于暴露（吊带）、薄透、 过于暴露（吊带）、薄透、紧身 ）、薄透
2、拨打、接听电话的基本礼仪 拨打、
不着痕迹的减轻工作量： 不着痕迹的减轻工作量：我了解这件事 很重要； 很重要；我们能不能先查一查手头上的 工作，把最重要的排出个优先顺序？ 工作，把最重要的排出个优先顺序？ 恰如其分的讨好： 恰如其分的讨好：我很想知道您对某件 事的看法…… 事的看法 承认疏失但不引起上司不满：是我一时 承认疏失但不引起上司不满： 失察，不过幸好…… 失察，不过幸好 面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我， 面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我， 我会仔细考虑你的建议。 我会仔细考虑你的建议。
不要说：你他妈的要我做到几点钟？ 不要说：你他妈的要我做到几点钟？ 试着说：也许我可以加班把事情做完…… 试着说：也许我可以加班把事情做完 不要说：这根本狗屁不通！ 不要说：这根本狗屁不通！ 试着说：我不确定这样是不是能够实行…… 试着说：我不确定这样是不是能够实行 不要说：放你的屁！ 不要说：放你的屁！ 试着说：真的嗎？ 试着说：真的嗎？ 不要说：你等着看谁会帮你！ 不要说：你等着看谁会帮你！ 试着说：或许你可以去询問一下別人的看法…… 试着说：或许你可以去询問一下別人的看法 不要说：谁有空理你啊？ 不要说：谁有空理你啊？ 试着说：我当然也很开心……… 试着说：我当然也很开心