商务办公礼仪经典课件

拜访礼仪
▪ 举止稳重，用语合礼。
▪ 到达拜访对方的单位时，首先应对接待处说明来意， 进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后 应马上站起来，握手寒暄，并待对方坐下后再坐下。
▪ 当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！” 然后用双手迎接。
▪ 在谈话进行中，要注意自己的坐姿。在拜访进程中 还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。 遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访 礼仪有助于拜访目的实现。
拜访礼仪
▪ 拜访时间不宜过长，当宾主双方都已谈完该谈的事 情，叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞。
▪ 告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定， 并说一些“打扰了”、“给您添麻烦了”、“谢谢 了”之类的客套话，如果必要，还应根据对象和实 情说：“这两个小时过得真快！”“听君一席话， 胜读十年书”，“请您以后多指教”，“愿我们以 后多合作”等等。
主客双方座位安排
▪ 面门为尊，背门为卑 ▪ 主客双方相对而坐，以进门方向的视角为准，右为
尊，左为卑 ▪ 主客双方并排而坐，以面对门的方向视角为准，右
为尊，左为卑 ▪ 主客双方并排于门的一侧而坐，离门较远为尊，较
近为卑 ▪ 当多方一起并排而坐时，应按“居中者为上”的原
则，中间座为尊，两侧座为卑 ▪ 会谈方较多又非极为郑重的场合，最简便的方法是
上下楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该
让客人走在前面，主人走在后面。若是下楼时，则 应该由主人走在前面，客人在后面。因为，上下楼 梯时，主人应该注意客人的安全；
入电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，主人
应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。到达 时，主人应按“开”的钮。若电梯有专人服务？ 门朝内开己先入，门朝外开客先入 。
▪ 主人亲自开车时，最后一个上车，最先下车。
▪ 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬 进车里。需先站在座位边上，把身体降低， 让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里， 双膝一定保持合并的姿势。下车时，脚先头 后。穿低胸服装的女性下车。
引导礼仪
行进过程中的引导方法。 主人在客人二三步之前，
配合步调，让客人走在内侧；
拜访礼仪
▪ 拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节 性拜访；三是私人拜访。
▪ 选好时机，注重预约。 ▪ 拜访应选择在比较恰当的时间，不能搞“突然袭
击”。在一年四季中，应尽量避免在夏天安排太多 的拜访活动。在具体的拜访时间选择上，最好是利 用对方比较空闲的时间。
▪ 到写字楼拜访，最好不Leabharlann Baidu选择星期一，因为新的一 周开始的时候，往往也是大家最忙的时候。最好是 在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午 休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间 的拜访。
拜访礼仪
▪ 去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好 轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲 门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。 按门铃时不能按住不放手，要注意节奏。
▪ 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋。 雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具 该放在什么地方。进屋后，应主动向所有相识的人 打招呼，或适当寒暄，对陌生人也应点头致意。
拜访礼仪
▪ 如果是到家拜访，最好选择在节假日前夕。由于中 国人普遍有午休的习惯，登门时间最好不安排在中 午。从我国目前的实际情况看，晚上7点30至8点也 许是到私宅拜访的较好时机。因为这时不仅各家一 般都吃过晚饭，而且电视的新闻联播节目刚结束， “黄金时间电视剧”又还没有开始。
▪ 注意，选择拜访时机无论如何应尽量避免对方的用 餐时间。拜访前应先打招呼，让对方有所安排和思 想准备。如对方因事不能接待你，你不能冒冒失失 地闯去，做不速之客，这样会打乱朋友的日常安排。
送客礼仪
▪ 当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送 行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。
▪ 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人 拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送 车远去后再离开。
▪ 对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票 或机票。
▪ 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站， 必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的 欢送仪式。
第三讲 商务办公礼仪
☆ 乘车礼仪 ☆ 接待礼仪 ☆ 拜访礼仪 ☆ 电话礼仪 ☆ 馈赠礼仪
尊位确定
▪ 位次排序时比较严肃，技术性较强，而且很 敏感的问题。
▪ 在礼仪实践中，政务场合遵循“以左为尊”的做 法，布置会场，安排主席台座位一般参照该 做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊” 的习俗。
(1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时，按照惯例，面向房门的为上 座，让给来宾就座，接近入口为下座，由主人自己在此就座。 (2)有椅子与沙发两种座位时，沙发是上座。 (3)如果有一边是窗，能看见窗外景色的座位为上座。 (4)西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 (5)以右为上，右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说，可以中者为 尊，右者为次尊，左边再次之。如果是“前后”次序，通常前为尊、为 长，后边次之。
自由选择就座的方式。
乘车的座次
▪ 专职司机双排五人轿车 ▪ 专职司机三排七人轿车 ▪ 主人亲自驾驶双排五人轿车 ▪ 主人亲自驾驶三排七人轿车
▪ 吉普车 ▪ 旅行车
其它车的座次
上下车顺序与举止规范
▪ 上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧 门上车。
▪ 商务人员如果身为低位，应先行一步，为高 位者开关车门。
▪ 如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说 再见。
迎访礼仪
▪ 主雅客勤，收拾门庭。
▪ 为了让客人有一个良好的“第一印象”，平时，就应将办公 室、会客室或家里的客厅，收拾干净、整洁一些。以免“不 速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。
拜访礼仪
▪ 主人请你入坐时，应道声“谢谢”；并随主人指点 的座位入坐。坐下后不要自己随意点烟抽，也不要 随便拿水果吃，要等主人发话。在主人点烟、送水 果时，要起身、点头，双手迎接，并说“谢谢”。
▪ 带小孩时，一定要教育孩子做文明客。不让其随便 翻朋友家的东西，不让其乱窜。孩子犯错时，不要 在朋友家责骂孩子，应马上将孩子带走。