斯柯达经销商销售人员销售积分激励方案2019年Q1发布版-PPT课件
合集下载
斯柯达晶锐汽车预售巡展会活动策划案PPT学习教案
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10
Part 2—硬体规划及设 计
Plan and Design of Hardware
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11
活动场地总体效果图 Drawings of Scene
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12
活动场地总体效果图 Drawings of Scene
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活动场地总体效果图 Drawings of Scene
life
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17
区域分布效果图 Drawings of Area
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区域分布效果图 Drawings of Area
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19
区域分布创意阐述 Concept of Structure
舞台表演互 动区
Performance and Interactive
斯柯达晶锐汽车预售巡展会活动策划案
会计学
1
Part 1—活动策略及规划
Strategy and Plan
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2
活动目的 Purpose
Skoda将携新品Fabia在全国重点城市开展品牌及产品的主题展示
Skoda will have exhibition for brand and products include Fabia in main cities
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活动场地总体尺寸图 Size Drawings of Scene
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活动场地总体尺寸图 Size Drawings of Scene
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16
销售队伍的激励PPT课件
• 马斯洛的需要层次理论 • 麦克莱兰的需要理论 • 赫茨伯格的双因素理论 • 亚当斯的公平理论 • 期望理论
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销售人员的个人需求
销售人员需求
满足需求的公司行动
身份 将销售人员的头衔换为“区域经理”、“业务经理”。
控制 允许销售人员参与制定销售定额以及安排访问顺序。
尊重 邀请销售人员参与高层聚会。
第15页/共29页
薪酬的设计方案
工资加奖金：支付给销售人员保底工资加奖金。 优点：平衡了控制销售成本与鼓励销售业绩之间的矛盾； 有助于降低销售人员的流动率。 缺点：如果没有清楚奖金是如何确定的，这一薪酬制度的 效果会大打折扣。
第16页/共29页
薪酬的设计方案
工资加提成：适用工业品的销售人员，以促使他们销售复杂 的产品或服务。 优点：通过调整提成比例来促进个别产品的销售或加大对某 个市场的推销力度。 缺点：成本比较高，实施代价也高。
第25页/共29页
费用报销 • 为销售人员提供或报销家庭办公支出，包括便携式电脑和软件、手机、办
公用品和互联网费用等。 • 差旅住宿费和餐饮费
无限制计划：报销销售代表的所有费用。 每日计划：规定出差时每天可获得一定的费用。 限制计划：规定餐饮和出差的费用的具体金额。
第26页/共29页
个人发展与职业机会 • 学习机会：获得新的教育体验 • 销售会议
他们只是想赢，希望被当作专家看待，但也时常感到自卑， 频繁更换工作，容易情绪化。
完全的自我驱动型，经常给自己设定较高的目标，一旦实现， 就立即向着更高的方向努力。他们喜欢成就。
他们的所有精力都用来建立和培养人际关系。
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销售人员的四个职业阶段
开拓期
创业期
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销售人员的个人需求
销售人员需求
满足需求的公司行动
身份 将销售人员的头衔换为“区域经理”、“业务经理”。
控制 允许销售人员参与制定销售定额以及安排访问顺序。
尊重 邀请销售人员参与高层聚会。
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薪酬的设计方案
工资加奖金：支付给销售人员保底工资加奖金。 优点：平衡了控制销售成本与鼓励销售业绩之间的矛盾； 有助于降低销售人员的流动率。 缺点：如果没有清楚奖金是如何确定的，这一薪酬制度的 效果会大打折扣。
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薪酬的设计方案
工资加提成：适用工业品的销售人员，以促使他们销售复杂 的产品或服务。 优点：通过调整提成比例来促进个别产品的销售或加大对某 个市场的推销力度。 缺点：成本比较高，实施代价也高。
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费用报销 • 为销售人员提供或报销家庭办公支出，包括便携式电脑和软件、手机、办
公用品和互联网费用等。 • 差旅住宿费和餐饮费
无限制计划：报销销售代表的所有费用。 每日计划：规定出差时每天可获得一定的费用。 限制计划：规定餐饮和出差的费用的具体金额。
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个人发展与职业机会 • 学习机会：获得新的教育体验 • 销售会议
他们只是想赢，希望被当作专家看待，但也时常感到自卑， 频繁更换工作，容易情绪化。
完全的自我驱动型，经常给自己设定较高的目标，一旦实现， 就立即向着更高的方向努力。他们喜欢成就。
他们的所有精力都用来建立和培养人际关系。
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销售人员的四个职业阶段
开拓期
创业期
斯柯达经销商服务能力提升辅导项目启动会议(PPT 37张)
KPI指标分析
CSS指标分析
（5个辅导天）
第Ⅱ轮
（5个辅导天）
第Ⅲ轮
（5个辅导天）
二个月
二个月
诊断、辅导、改进
1.指导经销商运营管理工作 2.指导服务核心流程 3.建立团队共识 4.指导目标管理与控制 5.关键岗位工作指导
复核、辅导、提高
1.复核前期的改进与执行能力 2.协助问题的查找与改进 3.服务核心流程实操与演练
固化、评估与持续
经销商现场辅导执行流程
输入
MOT
CSS 前期资料
一次
观 察 和 了 解
数据分 问题
管控 目标 整改 协作 规范 岗位缺失 人员素质与能力不足
围绕预 TOP
保障可
依据
服务流程管理 顾客关系管理 服务目标管理 服务运营管理 TOP 5效益
T
业
分 析 与 诊 断
顾客关系管理任务不清晰 无绩效 目标管理不具体不系统
公司目前三项劣势
相对于另一家经销商位置，交通不方便
没有新车销售，顾客后续资源缺乏
维修台次与产值不高
公司顾客满意度目标及策略
目标:服务MOT得分都达到地区平均分以上 策略: 1.根据每一期MOT评分报告，制定出不足之处的改进措施；
2.落实与MOT成绩相挂钩人员的合理的绩效考核制度；
3.作好与MOT得分相关人员的弱项培训；
辅导目的
提升斯柯达品牌形象 提升顾客满意度(CSS) 提升经销商服务和管理能力 改善经销商售后盈利能力
辅导目的-项目规划
最终利益
围绕盈利能力与质量提升的 经销商服务能力提升
四大目标
进站台次提升
单车产值提升
服务效率提升
CSS指标分析
（5个辅导天）
第Ⅱ轮
（5个辅导天）
第Ⅲ轮
（5个辅导天）
二个月
二个月
诊断、辅导、改进
1.指导经销商运营管理工作 2.指导服务核心流程 3.建立团队共识 4.指导目标管理与控制 5.关键岗位工作指导
复核、辅导、提高
1.复核前期的改进与执行能力 2.协助问题的查找与改进 3.服务核心流程实操与演练
固化、评估与持续
经销商现场辅导执行流程
输入
MOT
CSS 前期资料
一次
观 察 和 了 解
数据分 问题
管控 目标 整改 协作 规范 岗位缺失 人员素质与能力不足
围绕预 TOP
保障可
依据
服务流程管理 顾客关系管理 服务目标管理 服务运营管理 TOP 5效益
T
业
分 析 与 诊 断
顾客关系管理任务不清晰 无绩效 目标管理不具体不系统
公司目前三项劣势
相对于另一家经销商位置，交通不方便
没有新车销售，顾客后续资源缺乏
维修台次与产值不高
公司顾客满意度目标及策略
目标:服务MOT得分都达到地区平均分以上 策略: 1.根据每一期MOT评分报告，制定出不足之处的改进措施；
2.落实与MOT成绩相挂钩人员的合理的绩效考核制度；
3.作好与MOT得分相关人员的弱项培训；
辅导目的
提升斯柯达品牌形象 提升顾客满意度(CSS) 提升经销商服务和管理能力 改善经销商售后盈利能力
辅导目的-项目规划
最终利益
围绕盈利能力与质量提升的 经销商服务能力提升
四大目标
进站台次提升
单车产值提升
服务效率提升
斯柯达明锐促销会PPT方案
活动现场照片
活 动 现 场
清爽的活动背景画面，特别突出冰点的感觉，冰点的含义： 清爽的活动背景画面，特别突出冰点的感觉，冰点的含义： 的优惠 ， 活动 桌椅的放置 了 ，让销 售顾问能与客户全程坐在一起参加活动且及时回答客户提出来的疑问， 售顾问能与客户全程坐在一起参加活动且及时回答客户提出来的疑问，实 时促定。 时促定。 把参加过奥运火炬护航的退役试驾车重新整备后在主展台隆重推出，着 把参加过奥运火炬护航的退役试驾车重新整备后在主展台隆重推出， 重介绍其历史纪念意义： 买一台车容易， 重介绍其历史纪念意义：”买一台车容易，买一台有纪念意义的车不容易 想买一台见证宁波火炬接力全过程并实际参与其中的车就更不容易“ ，想买一台见证宁波火炬接力全过程并实际参与其中的车就更不容易“。 元的好价格（ 在此基础上引入拍卖的形式成功的卖到了 元的好价格（比报刊上公 百元） 布的 万的价格高了 千 百元）
本次活动最大的收获： 本次活动最大的收获：
本次活动最大的收获： 1.让全体员工明白了“事如人为”这一道理，合适的主题结合合适 的条件加入员工的热情，没有办不到的事情。市场情况是会左 右车市的大环境，但只要我们用心去做，局部环境必可改变。 2.很大的提升了销售顾问的信心，在经历了5月以后车市连续低迷 的现状下，如何保持销售顾问的战力，提升他们的信心，积极 向上的心态非常重要，这在活动后每个销售顾问脸上洋溢的笑 容就是最好的体现。 3.“执行力”是企业的第一生命力，快速反应，坐言起行，积极配 合，群策群力是此活动顺利开展的保障。
活动现场照片
现场活动的照片，4S店大厅中间的座位全 现场活动的照片，4S店大厅中间的座位全 部坐满了， 部坐满了，还有很多客户迫不及待的销售 办公室，VIP室 办公室，VIP室，特别展示区等场地直接进 行洽谈（因为活动是限时和对应车辆的0 行洽谈（因为活动是限时和对应车辆的0。 现场气氛非常热烈， 现场气氛非常热烈，甚至出现了久违的抢 购现象。 购现象。
某公司销售员工奖励计划PPT课件
奖励计划实施效果
本次奖励计划得到了广大销售员工的积极响应，销售业绩显著提 升，员工工作积极性高涨。
奖励计划优点分析
通过设立明确的奖励标准和多样化的奖励方式，有效激发了销售员 工的工作热情和创造力。
奖励计划存在问题
部分员工对奖励计划的理解不够深入，需要加强沟通和指导。
对未来销售工作的展望和规划
市场趋势分析
通过实施奖励计划，提高销售员工的 专业素质和服务水平，从而提升公司 在市场中的竞争力。
奖励计划有助于增强销售团队的凝聚 力和协作精神，形成良好的团队氛围。
预期目标与成果
提高销售业绩
通过奖励计划的实施，预期实现销售业绩的稳步提升。
优化销售团队结构
奖励计划将促进销售团队内部竞争与合作，实现团队结构的优化和 整体素质的提升。
奖励周期及发放流程
奖励周期
季度奖励和年度奖励相结合，鼓励员工持续努力。
发放流程
每季度/年度结束后，由销售部门汇总员工业绩，提交至人力资源部审核，最终 由公司领导审批后发放。同时，公司将通过内部公告和邮件等方式通知获奖员工 ，并安排相关颁奖仪式。
04 实施步骤与时间安排
制定实施细则和操作流程
01
建立反馈和调整机制
在实施过程中，及时收集员工的反馈意见，对奖励计划进 行调整和优化，确保奖励计划更加符合员工的实际需求和 公司的发展目标。
05 预期效果与评估方法
预测奖励计划实施效果
提升销售动力
通过奖励计划激发销售员工的积 极性和动力，促使其更加主动地
开展销售活动。
增加销售业绩
奖励计划直接与销售业绩挂钩， 推动销售员工努力达成更高的销
可操作性与可持续性原则
ห้องสมุดไป่ตู้
本次奖励计划得到了广大销售员工的积极响应，销售业绩显著提 升，员工工作积极性高涨。
奖励计划优点分析
通过设立明确的奖励标准和多样化的奖励方式，有效激发了销售员 工的工作热情和创造力。
奖励计划存在问题
部分员工对奖励计划的理解不够深入，需要加强沟通和指导。
对未来销售工作的展望和规划
市场趋势分析
通过实施奖励计划，提高销售员工的 专业素质和服务水平，从而提升公司 在市场中的竞争力。
奖励计划有助于增强销售团队的凝聚 力和协作精神，形成良好的团队氛围。
预期目标与成果
提高销售业绩
通过奖励计划的实施，预期实现销售业绩的稳步提升。
优化销售团队结构
奖励计划将促进销售团队内部竞争与合作，实现团队结构的优化和 整体素质的提升。
奖励周期及发放流程
奖励周期
季度奖励和年度奖励相结合，鼓励员工持续努力。
发放流程
每季度/年度结束后，由销售部门汇总员工业绩，提交至人力资源部审核，最终 由公司领导审批后发放。同时，公司将通过内部公告和邮件等方式通知获奖员工 ，并安排相关颁奖仪式。
04 实施步骤与时间安排
制定实施细则和操作流程
01
建立反馈和调整机制
在实施过程中，及时收集员工的反馈意见，对奖励计划进 行调整和优化，确保奖励计划更加符合员工的实际需求和 公司的发展目标。
05 预期效果与评估方法
预测奖励计划实施效果
提升销售动力
通过奖励计划激发销售员工的积 极性和动力，促使其更加主动地
开展销售活动。
增加销售业绩
奖励计划直接与销售业绩挂钩， 推动销售员工努力达成更高的销
可操作性与可持续性原则
ห้องสมุดไป่ตู้
4S店绩效考核方案 PPT
以DCRC提供数据为准； 3、养护品提成3元/桶； 4、每月上交1件技术案例，违者处罚100元，提交至技术经理； 5、PDI检查提成8元/辆； 6、机油回收提成10元/桶； 7、外出道路救援：厂家补助费用＊10% ＊80%；
…………………..
钣喷主管
★基本工资：2000元 ★绩效提成：钣喷组长提成平均工资＊0.7 ★其他： 1、钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，质量投诉、交车
百分点处罚100元；
…………………..
技术经理兼机修组长
★基本工资：2500元（保底4000元） ★绩效提成：本组维修保养工时费＊15% ＊70% ★中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费＊15% ＊30% ★学 徒：基本工资800元 ★其他（只针对技术经理）： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外，
服务专员
★基本工资：700元 ★绩效提成：个人总产值＊0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额＊5% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标如下：
1、售后产值：占考核工资的40% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”；
…………………..
售后信息员
★基本工资：1200元 ★绩效提成：售后总产值＊0.2% ★考核标准:提成工资的20%作为考核 ★考核指标如下： 1、财务报表：占考核工资的10%
说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上
报的提成工资为“0”； 2、工资报表：占考核工资的10%
…………………..
钣喷主管
★基本工资：2000元 ★绩效提成：钣喷组长提成平均工资＊0.7 ★其他： 1、钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，质量投诉、交车
百分点处罚100元；
…………………..
技术经理兼机修组长
★基本工资：2500元（保底4000元） ★绩效提成：本组维修保养工时费＊15% ＊70% ★中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费＊15% ＊30% ★学 徒：基本工资800元 ★其他（只针对技术经理）： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外，
服务专员
★基本工资：700元 ★绩效提成：个人总产值＊0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额＊5% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标如下：
1、售后产值：占考核工资的40% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”；
…………………..
售后信息员
★基本工资：1200元 ★绩效提成：售后总产值＊0.2% ★考核标准:提成工资的20%作为考核 ★考核指标如下： 1、财务报表：占考核工资的10%
说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上
报的提成工资为“0”； 2、工资报表：占考核工资的10%
斯柯达2019年度商务政策调整简化对比
奖项 Item
客户抱怨管理（销 售）Customer complaint management （Sales)
客户抱怨管理（售 后）Customer complaint management （Aftersales)
返利发放周期 Frequency
月度预发，季度追溯 Monthly pre-payment and
X≥110%
1.80%
2.00%
2.20%
100%≤X＜110%
1.20%
1.60%
1.80%
95%≤X＜100%
0.60%
0.80%
0.90%
X＜95%
0.00%
0.00%
0.00%
2、发放范围：经销商当月实现直销的正常费率车辆\Range: The retailed vehicle with normal discount. 3、发放周期：月度考核，月度发放；季度追溯：若季度中任何一个月目标完成率 <50%, 则扣除季度发放额的10%。 \Frequency：Monthly. If the sales target achievement ratio of any month in the quarter is less than 50%, 10% of the quarterly bonus will be deducted.
Monthly Sales target
achievement ratio
Rapid Family, Fabia
Octavia Family, Kamiq
Karoq, Superb, Kodiaq (inc. GT)
X≥100%
1.80%
2.00%
2.20%
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4
2019年Q1销售积分发放规则
1. 2. 3. 4. 1积分=0.5元 如发放积分奖励的金额低于1000元，则暂时不予发放；待奖金累计超过1000元后，一并发放。 销售积分奖金的纳税部分，由获得奖金的销售人员自行承担。 总部将通过电话录音回访的方式抽查经销商的集中卡行为，一旦发现集中收卡行为，暂停发放该家经销商的积分奖 励。
0
800 0 400 800
0
200 0 100 200
0
1000 0 500 1000
晶锐
4G4/4GC/4KC 2K4/2KC/3KC
销售管理与支持团队*：包括总经理、销售总监、展厅经理、计划与控制主管
2
2019年Q1销售积分考核规则（销售问）
销售积分（销售顾问）=车型积分*销售服务满意度考核系数*月度零售完成率考核系数*投诉考核系数
斯柯达经销商销售人员销售积分激励方案 （2019年Q1发布版）
批准：
____________
SKS
SKODA SKS 2011-01
申请：
____________ SKSR
1
2019年Q1销售积分奖励政策
激励车型：昊锐、明锐、晶锐相关车型 激励时间：2019年1月1日-3月31日 政策内容：根据上述政策期间内ADS系统中零售且交车信息，按照下述奖励标准，给予销售顾问/关键客户经理、销售管 理与支持团队对应积分奖励。 销售积分标准 车型大类 代码 车型名称 销售顾问/ 关键客户经理 (积分/辆)
经销商月度零售完成率≥100% 3、月度零售完成率考核系数： 经销商月度零售完成率<100%
100% 80%
注：1、发放对象为在ADS系统中正常上线的销售顾问 2、上述考核规则仅限于零售类型为”普通零售”且享受正常促销的车辆 3、积分发放周期为月度
3
11年Q1销售积分考核规则（销售管理与支持团队）
≥9 100%
≥8 90%
＜8 80%
100% 80%
客服中心收到的投诉次数 2、销售服务满意度考核系数： 投诉次数考核参数X
≤3 100%
4 90%
5 80%
≥6 60%
注：1、销售管理与支持团队积分将统一发放至总经理积分账户，总经理、销售总监、展厅经理、计划与控制主管， 建议按照3：2：2：1的比例进行分配，并将最终分配签收结果报RBO备案 2、上述考核规则仅限于零售类型为”普通零售”且享受正常促销的车辆 3、积分发放周期为月度
800 1000
销售管理 与支持团队* (积分/辆)
200 250
合计积分
昊锐
1R4/1RD/2RD/1L4/1LC/2LC /3LC/4LC 2PC/3PC/4PC
1.4T &1.8T 2.0T
1,000 1,250
明锐
1U4/1UC/2U4/2UC/3UC/2R 1.6L ,1.4T &1.8T 1/2R4/2RD/3RD/2XD/3XD 2T4/2TC/5YC 1G4/1GC 2.0L & RS Style Comfort Sport & Luxury
5
1、车型积分 4、投诉考核系数 请参考”2019年Q1销售积分奖励政策中“销售顾问/关键客户经理积分/辆 ”中车型所对应积分。 2、销售服务满意度考核系数： 如果收到对某个销售顾问的投诉，经过销售部核实确认后，每有一起则该销售顾问当月的投诉考核系数减少10％（满分 为100%）。 销售顾问当月销售服务质量简要调查得分 销售服务满意度考核系数 ≥9 100% ≥8 90% ＜8 80%
销售积分（销售管理与支持团队）=车型积分*销售服务满意度考核系数*月度零售完成率考核系数 *投诉考核系数
1、投诉考核系数：投诉考核系数 4 、车型积分：请参考“2019年Q1 Z销售积分奖励政策”中“销售管理与支持团队积分 由投诉次数考核参数X和重复投诉考核参数Y决定。 /辆”中车型所对应积分
经销商当月销售服务质量简要调查得分 销售服务满意度考核系数 3、月度零售完成率考核系数： 经销商月度零售完成率≥100% 经销商月度零售完成率<100%
2019年Q1销售积分发放规则
1. 2. 3. 4. 1积分=0.5元 如发放积分奖励的金额低于1000元，则暂时不予发放；待奖金累计超过1000元后，一并发放。 销售积分奖金的纳税部分，由获得奖金的销售人员自行承担。 总部将通过电话录音回访的方式抽查经销商的集中卡行为，一旦发现集中收卡行为，暂停发放该家经销商的积分奖 励。
0
800 0 400 800
0
200 0 100 200
0
1000 0 500 1000
晶锐
4G4/4GC/4KC 2K4/2KC/3KC
销售管理与支持团队*：包括总经理、销售总监、展厅经理、计划与控制主管
2
2019年Q1销售积分考核规则（销售问）
销售积分（销售顾问）=车型积分*销售服务满意度考核系数*月度零售完成率考核系数*投诉考核系数
斯柯达经销商销售人员销售积分激励方案 （2019年Q1发布版）
批准：
____________
SKS
SKODA SKS 2011-01
申请：
____________ SKSR
1
2019年Q1销售积分奖励政策
激励车型：昊锐、明锐、晶锐相关车型 激励时间：2019年1月1日-3月31日 政策内容：根据上述政策期间内ADS系统中零售且交车信息，按照下述奖励标准，给予销售顾问/关键客户经理、销售管 理与支持团队对应积分奖励。 销售积分标准 车型大类 代码 车型名称 销售顾问/ 关键客户经理 (积分/辆)
经销商月度零售完成率≥100% 3、月度零售完成率考核系数： 经销商月度零售完成率<100%
100% 80%
注：1、发放对象为在ADS系统中正常上线的销售顾问 2、上述考核规则仅限于零售类型为”普通零售”且享受正常促销的车辆 3、积分发放周期为月度
3
11年Q1销售积分考核规则（销售管理与支持团队）
≥9 100%
≥8 90%
＜8 80%
100% 80%
客服中心收到的投诉次数 2、销售服务满意度考核系数： 投诉次数考核参数X
≤3 100%
4 90%
5 80%
≥6 60%
注：1、销售管理与支持团队积分将统一发放至总经理积分账户，总经理、销售总监、展厅经理、计划与控制主管， 建议按照3：2：2：1的比例进行分配，并将最终分配签收结果报RBO备案 2、上述考核规则仅限于零售类型为”普通零售”且享受正常促销的车辆 3、积分发放周期为月度
800 1000
销售管理 与支持团队* (积分/辆)
200 250
合计积分
昊锐
1R4/1RD/2RD/1L4/1LC/2LC /3LC/4LC 2PC/3PC/4PC
1.4T &1.8T 2.0T
1,000 1,250
明锐
1U4/1UC/2U4/2UC/3UC/2R 1.6L ,1.4T &1.8T 1/2R4/2RD/3RD/2XD/3XD 2T4/2TC/5YC 1G4/1GC 2.0L & RS Style Comfort Sport & Luxury
5
1、车型积分 4、投诉考核系数 请参考”2019年Q1销售积分奖励政策中“销售顾问/关键客户经理积分/辆 ”中车型所对应积分。 2、销售服务满意度考核系数： 如果收到对某个销售顾问的投诉，经过销售部核实确认后，每有一起则该销售顾问当月的投诉考核系数减少10％（满分 为100%）。 销售顾问当月销售服务质量简要调查得分 销售服务满意度考核系数 ≥9 100% ≥8 90% ＜8 80%
销售积分（销售管理与支持团队）=车型积分*销售服务满意度考核系数*月度零售完成率考核系数 *投诉考核系数
1、投诉考核系数：投诉考核系数 4 、车型积分：请参考“2019年Q1 Z销售积分奖励政策”中“销售管理与支持团队积分 由投诉次数考核参数X和重复投诉考核参数Y决定。 /辆”中车型所对应积分
经销商当月销售服务质量简要调查得分 销售服务满意度考核系数 3、月度零售完成率考核系数： 经销商月度零售完成率≥100% 经销商月度零售完成率<100%