试论高校图书馆礼仪的文化建设内涵
高校图书馆文化的内涵及其发展策略
高校图书馆文化的内涵及其发展策略高校图书馆一直以来都是学习和知识传承的重要场所，其文化内涵在不断演进和发展。
本文将探讨高校图书馆文化的内涵，并提出相应的发展策略，旨在为高校图书馆的发展和提升贡献一些思考和建议。
一、高校图书馆文化的内涵高校图书馆文化是指高校图书馆在运作与发展过程中所形成的一系列共同认同和传承的原则和价值观。
它不仅包括图书馆的功能定位和服务理念，还涵盖了馆藏文献、图书馆服务、文化氛围等多个方面。
首先，高校图书馆文化的内涵之一是丰富的馆藏资源。
高校图书馆是学术研究和教学的重要支撑，丰富的馆藏资源是其核心竞争力之一。
图书馆需要确保馆藏图书和期刊的及时更新与完善，积极收集和购买与学科专业相关的文献资料，满足师生的学术需求。
其次，高校图书馆文化还包括良好的服务体验。
高校图书馆应该致力于提供高效便捷、优质友好的服务，为师生提供全方位的学习支持。
这包括提供良好的图书馆环境，方便的借阅流程和细致周到的咨询服务。
同时，借助先进的信息技术手段，如图书馆自动化管理系统和电子阅览室，提供数字化资源和个性化服务，进一步提升服务质量和用户体验。
另外，高校图书馆文化还要营造积极向上的学习氛围。
图书馆不仅是借阅、阅读的场所，更应成为学校的学术文化中心。
图书馆可以组织举办学术讲座、读书会等活动，吸引师生积极参与，促进学术交流与学术合作。
此外，图书馆还可以开展展览、文化节等文化活动，使图书馆成为文化交汇和展示的平台。
二、高校图书馆文化的发展策略为了进一步发展高校图书馆文化，提升其服务质量和学术价值，以下是几个发展策略的建议：1. 加强馆藏资源建设。
高校图书馆应根据学校的学科专业和研究方向，加大对相关文献和学术资源的收集和购买。
更要注重数字化资源的建设，积极采购和开发在线数据库、电子图书等数字资源，以满足师生的信息获取需求。
2. 提升服务水平与效率。
高校图书馆应引入现代化的管理理念和技术手段，建设自动化图书馆管理系统，实现借阅、查询等操作的自助化和网络化。
论高校图书馆的文明礼仪建设
１ 高校图书馆 文明礼仪建设的意义 １ ． １ 文明礼仪 建设是校 园文化建设的重要组成部分
１ ． ２ 文明礼仪 建设是 图书馆与读 者共 同构建和 过这 方面的书面调查 ： 面对两 个 图书馆馆 员 ， 其 中一 个馆 员热情 主动 ， 举 止得 体 ， 脸 带笑 容， 耐心解答 ， 但不 是什 么 问题 都能 马上解 决 ， 只表 示不 能 马上解决 的 ， 过后会想 尽办法 为读者解 决问题 ； 而另 一位 馆 员， 当读者前来咨询时 ， 态度 冷漠 ， 不正视读 者 ， 语 言生硬 简
ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｕｃ ｒ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ ｓ ａ ｒ ｅ ａ ｖ ａ ｉ ｌ ａ ｂ ｌ ｅ ｆ ｒ ｏ ｍ ｔ ｗｏ ａ ｓ ｐ ｅ ｃ ｔ ｓ ｏ ｆ ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ ｓ ｅ ｌ ｆ ａ ｃ ｃ ｏ ｍｐ ｌ ｉ ｓ ｈ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｅ ｘ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ ｂ ｅ ｈ ａ ｖ ｉ ｏ ｒ
贵图学刊 ２ ０ １ ３年 第 ３期
・ 图 书馆 事 业 建 设 ・
论 高 校 图书馆 的文 明礼 仪 建 设
赖 永 忠
（ 贵州财经大学图书馆 ， 贵 州 贵 阳 ５ ５ ０ ０ ０ ４ ）
［ 摘 要］ 高校图书馆 文明礼仪 的建设是校 园文化建设 的重要 组成部分 ， 也是 图书馆与 读者共 同构 建和谐 图书馆
高校图书馆文化内涵建设研究
（一）加强馆内软硬件设施建设，向智慧型图书馆迈进。 沈阳师范大学通过自动借还系统，全馆实行自动借还，把馆员 从基础的借还工作中解脱出来，更多地投入到文化内涵建设和 阅读推广工作上。他们将原有的、传统型封闭大阅览室全部改 为敞开式的阅览室，并将部分空间再利用，改造为读者讨论空 间、写作指导（研讨）空间、创意展示空间、多媒体制作空 间、信息咨询空间、语言交流空间、信息素养空间、开放学习 空间、诵读（微课录制）空间、影音欣赏空间、创客大讲堂、 创意工作坊等主题空间。这些空间的设置，（下转第83页）
（三）高校图书馆文化内涵建设是推进素质教育的助力 器，关乎社会的发展和安定。现今社会，高等教育已经较为普 及，大学生随处可见。今日，他们在学校是学生；明天，他们 迈向社会，就是社会的一分子。所以，他们的思想水平和境界 直接关乎中国的国民素质。
二、高校图书馆文化内涵建设过程中存在的问题
大学图书馆文化包含物质文化、制度文化和精神文化，三 种文化由表及里，依次深入。物质文化是大学图书馆文化的 基础，一般包括：图书馆的外在建筑、内在设施、周边环境建 设、馆藏图书文献资源、各类现代化管理设备等。制度文化是 大学图书馆文化的重要一环，一般包括：对教师而言，国家或 各学校结合自身情况，制定的图书馆管理制度、信息开发制度 和各部室、各借阅区的岗位职责制度；对学生而言，制定的入 馆须知、图书借阅规则和图书逾期的处罚措施等。精神文化是 大学图书馆文化的核心，一般包括：图书馆和馆员教师形成的 文化氛围，图书馆内读书、学习氛围，是教师工作态度、职 业道德、价值取向的集中体现。还涵盖了办馆理念、馆训、馆
（二）制度文化方面。图书馆管理规章制度老旧，馆员教 师的素质和能力欠缺。很多图书馆忽视管理规章制度的与时俱 进，未能对此提高认识，未及时更新各项制度、章程。虽然现 在各大院校将教师队伍向高学历方向推动，大多数教师的素质 出类拔萃，但不可忽视的是，仍有少部分教师对自己要求低， 不能时刻谨记自己作为一名教师，身负为人师表的责任。在工 作中，容易满足，不能时刻紧跟图书馆的发展，沉下身子，扎 根于业务的钻研、服务质量的提高和育人使命的承担，这些都 是制度弱化的表现。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析【摘要】高校图书馆是学生学习和思考的重要场所，而良好的图书馆服务礼仪对于提升学校文化和学术氛围至关重要。
本文从高校图书馆服务的重要性、服务礼仪的含义、要求、提升以及对读者的影响等方面进行了探讨。
在高校图书馆中，服务礼仪包括言行举止、秩序维护、资源保护等方面，帮助有秩序地利用图书馆资源。
遵守图书馆服务礼仪可以增强学生的自律性和团队意识，促进学术交流和合作。
良好的图书馆服务礼仪也能提升学生的修养和素质，为其未来的职业生涯打下良好的基础。
高校图书馆服务礼仪的重要性不容忽视，值得加强和提倡。
【关键词】高校图书馆服务礼仪、重要性、含义、要求、提升、影响1. 引言1.1 高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习资源、促进学术交流和文化传承的使命。
在这一过程中，高校图书馆服务礼仪显得尤为重要。
图书馆服务礼仪是指在图书馆工作和使用过程中应该遵守的规范和准则，旨在提高服务效率、维护秩序、促进良好的师生关系。
高校图书馆服务的重要性不言而喻。
图书馆是学校的重要资源中心，提供丰富的文献资料和信息服务，为师生学习和研究提供了重要支持。
良好的图书馆服务能够提升学校整体教学质量和师生满意度。
高校图书馆服务礼仪的含义在于规范和规范化行为准则，使服务行为更加规范、高效、有序。
遵守服务礼仪可以促进良好的服务氛围，加强师生之间的信任和合作。
高校图书馆服务礼仪的要求主要包括服务态度友好、回答问题准确、保持环境整洁等方面。
提升服务礼仪的关键在于对员工进行培训，建立有效的管理机制，以及持续优化服务流程。
高校图书馆服务礼仪对读者的影响也是不容忽视的。
良好的服务礼仪能够增强读者的满意度，提升图书馆品牌形象，吸引更多读者前来利用图书馆资源。
高校图书馆服务礼仪在提升图书馆服务质量、营造良好的服务氛围、增强读者满意度等方面发挥着重要作用。
只有不断强化服务礼仪意识，加强员工培训，倡导文明用书、有序用书，才能更好地实现图书馆的服务宗旨和目标。
浅论高校图书馆的礼仪建设
师 ，图书馆 员主要是通过信 息教育 、文献 传递 、 息咨 询等服务形式来达到教 育学 信 生的 目的 ， 身兼信息教育者 、 息传播 者 、 信
项服务性很强的 工作 ，馆 员每天接待众 多读者 ， 仪容要端 庄净洁 ， 服饰 得体 大方，
一
切禁奇装异服 、油头粉面 、不修边幅或肮
己宜 人 。
等方 面羞手 ，对 高校 图书 馆 员和 读者礼仪 规 范建 设进 行 了探 讨 。 高校 图 书馆 ；礼仪 ； 设 ；读 者服 务 建
信息导航 员、良师益友等多重角色 。图书
馆 员与读者直接接触 ，其人格 、形象 、举 止、 言行都会 对读 者起着 巨大的作用而产 生潜移默化的影响 。因此 ，高校 图书馆 员 应具 有 强烈 的责任 感 、使 命感 和敬 业精 神 ，要恪 守职 业道德 ，重视礼 仪规范 ，自
总 之 ，图书 馆 的 礼 仪 修 养 有 待 于 服务 者 和 被 服 务 者共 同 创 造 。只有 以 一 切 为 了
读者为服务宗旨 身 礼 仪 修 养 ， 能 提 升 现 代 图 书 馆 整 才 体 形 象 和服 务 质量 。
了文献资源利用率。前者眼务的缺陷和后
。 馆礼 规 二 ２ 员仪 范 ． 范 。 仪 容 虽 说 是 外 部态 形 ： 祟 是 Ｎ 呈羞 蕃言 ｍ ，
… 。 。 …
个 馆 员 仪 表 端 庄 ， 服 饰 得 体 、风 度 翩 翩 ，气 质高 雅 ，学 识 渊博 ，有 问 有答 ，
脏邋 遢 ，以免有损 于图书馆 形象 、职业形 象和个人形象 。良好的仪容对读者来说是 极大的 、美的享受 ，能使他们联想到 图书 馆优雅的环境以及优 质、文 明的服务和浓 厚的学术氛 围。从而欣然而来。因为 整洁 大方的仪容 、热情爽朗的风貌能给人 留下 良好而深刻的 印象 ；而 冷漠的形象 、粗暴 无 礼 的 作 风 会 使 人 望而 生畏 。所 以 ，图书 馆 员必须 做到仪容整洁 、端 庄雅观＿、悦 ２ ］
浅谈高校图书馆服务中的礼仪
尚。随着社会 的进步 和发展，礼仪服务的理念越 作 为馆员 目光的焦点 。同时，馆员的 目光要 自 完整 、准确 、贴切 、言简意赅，该说 的一定要说，不
来越深入我们图书馆服务的范畴。
信 、睿智 。任何一个不 自信 的表情都会使读者轻 该说的就不要说 。第五是耐心服务，当与读者之
１图书馆服务礼仪的意义
溢着浓厚文化氛围的地方 ，那么 ，穿梭在墨香书 技巧 。与读 者交流时声音过 大或过小，甚至语言
作 者简 介 ：付 宁康 （１９６３～），男 ，陕 西临 潼
海里 的馆员应该是执行现代礼仪的模范 。
不文 明，都会直接影 响读者 的情绪。而使用规范 人 ，副研 究馆 员。
２．１馆员 的表情应该是 和蔼可亲 、面带微 化 的服务用语 ，给读者 以精神 上的安慰，情 绪上
读者对 图书馆 的印象 ，代表着整个图书馆的形 意与之交谈 ，接交成朋友 ，接受帮助 ，从 而更充 和读者形成合力 。共 同营造文明 、规范的借阅环
象。虽然这是外在 、表层 、浅意识 的，但人们对 图 分地利用 文献资源。这些是与 图书馆工作在读 境 。
书馆 的认知往往是 从这样 的浅层 面开始的 ，馆 者服务 中是否有 良好的礼仪修养 以及具 有什么
视 和怀疑 ，自信睿智 的 目光会赢得读 者的尊重 间发生矛盾 时，应 尽量 用谦和的语气进行耐心
１．１现代 礼仪要 求人 们从仪 表、行为 、语 和信 任，彰显馆员较高 的专业水准和业务 能力。 解释，力 求协商解决 问题 ，不要和读者发生 摩擦
言 、态度等方面遵照某些由人们 共同认可 、共 同 馆员 只有具备 了更专业 、更全面的知识 ，才会树 冲突，以免影响图书馆的整体形象。六是准确使
论高校图书馆服务礼仪建设
许
静等 ： 高校 图书馆 服务 礼仪建 设 论
图 书馆 的部 分 工作 要 求馆 员 整 天坐 着 ．参加 体 ４２ 加 强高校 图书 馆服务 礼仪 的培训 工作 ．
育 锻炼 的 机会 大 大减 少 ．人 的 身体就 容 易处 于 亚健 的不稳 定 。 心工 作 。 无 更无 暇 顾及讲 究服务 礼仪 了 。
２４ 服务 礼仪促 进 图书馆 信息 资源 得到充 分 的利用 ．
仪 表 端庄 。 问有 答 ， 有 笑脸 相 迎 ， 主动 服务 ， 这样
着成 立 流程或 事件 能否 顺利完 成 。
１ 行 为举 止 是 高校 图 书馆 服 务礼 仪 的核 心 内容 。 就很 容 易 建 立起 读 者 和 图书 馆 员 之 间 的பைடு நூலகம்信 任 关 系 ． ． ３ 它决定 馆员 的整体 服务 礼仪 素质 的高低 。包括 站立 、 从 而 极大 地促 进 读者 对 图 书馆文 献 信 息 资源 的 利用 就座 、 行走 、 势等 。 手
知书达 礼是 高校 图书馆人 应有 的素质 。 礼仪 建设 形 式 ， 读者 可 以在第 一 时 间 内接 收到 。 者 对 图书 馆 读
是 图书 馆全 面建 设 尤其 是 现代 图书馆 建设 的重要 内 印象 的 良好 与 否 主要取 决 于它 们对 于 图书 馆服 务 礼 容和组 成部 分。 过强化 礼仪 教育 ， 通 加强礼 仪建设 ， 必 仪 的感性认 知 。 良好 的图书馆 服务 礼仪是 图书馆树 立 将大 力 提高 馆员 队伍及 图书馆 的整体 形 象和 服务 效 最佳 公众形 象 的基础 。 ． 能． 并直 接影 响读者 礼仪 意识 的形成 和礼 仪修养 的提 ２２ 服 务礼 仪使馆 员职 业道 德得 到更全 面 的检验 图 书馆 服务 礼仪 主要 是 通 过馆 员 的仪 容仪 表 和 高， 更好 的发挥 图书馆知识导航服务 与社会 教育 职能。
高校图书馆文化的内涵与功能
Ｎｏ ．
高校 图书馆文化 的 内涵与功能
黄春英
摘要 ： 图书馆 文化是 图书馆 自身理念、 价值观 ， 以及 与之相适应 的制度 、 组织和行 为模式的综合反映。在高等教 育体制 改革不 断深 入 的转型 时期 ， 一步加 强高校 图书馆文化建设是高校教 育质量 工程 可持续发展的重要 保障。高校 图书馆文化主要 由物质文化、 进 制度 文化 、 行为文化 和精神 文化几 方面构成 ， 具有 文化标识功能 、 导向功 能、 约束功 能、 软 聚合 功能和价值辐射功能等。 关 键 词 ： 书馆 文化 高校 内 涵 功 能 图
仰 、 员思维方式和工作 态度 、 馆 职业道德 等。 图书馆往 往是高等 院校具有标 志性意义 的场所 ， 图书馆特有 的精神文化一方面是高
校教育理念与价值观 的真实体现 ， 另一方 面也是高校 图书馆全体 馆员和师生共 同累积 的精神财富 。 由于不同高校 的地域 、 层次 、 专业性质存在很大的差 异 ， 在高 校图书馆文化 建设过程 中存在较 明显的个性差异 ， 但是其共性是 非常明确的 ， 管理育人 ” “ 如“ 、为人师表” “ 、知行合一” 的理念是所 有高校图书馆 文化 中非 常核心 的内容 。 ２ 图书馆文化的功能 组织 文化对 任何组织 而言都 具有 巨大 的功 能 ， 学校也 不例 外 。马克斯 － 韦伯将文化的作用 比喻为“ 扳道工” 伯顿 ・ ； 克拉克则 把文化的作用 比喻为“ 缓冲器” 。一般而言 ， 良好 的图书馆文化具
图书 馆 文 化 是 图书 馆 在 长 期 的 历 史发 展 过 程 中逐 渐 形 成 的 ， 一 受
定历史 阶段 的社会政治 、 经济 、 文化等因素 的影 响， 是图书馆人创 造 的物质成果和精神成果的总和。 从 高校图书馆文化 的构成要素上来看 ， 以从物质 文化 、 可 制
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高校教育的不断发展和进步，图书馆作为学校的重要场所之一，在高校学习环境中发挥着重要的作用。
而图书馆服务礼仪作为对读者的一种尊重和关怀，直接关系到高校图书馆的服务质量和学生的学习体验。
对高校图书馆服务礼仪进行探析，对于提升图书馆服务水平和加强学生学习能力具有重要的意义。
一、图书馆服务礼仪意义1. 提升服务品质图书馆服务礼仪能够营造良好的服务环境，使读者在图书馆内感受到友好、舒适的氛围。
这不仅可以提升图书馆的整体形象，更可以增强读者对图书馆服务的满意度，从而提升服务品质。
2. 促进文明秩序图书馆是学术场所，要求读者在这里保持安静、专注，以便于学习和阅读，图书馆服务礼仪能够引导读者养成良好的行为习惯，促进图书馆的文明秩序。
3. 弘扬文化传统图书馆服务礼仪可以传承和弘扬我国的书院文化与礼仪之道，让学生在使用图书馆的同时感受中华传统文化的魅力，提升自身的道德修养。
1. 保持安静图书馆是学习和阅读的场所，读者在使用图书馆的时候应该尽量保持安静，不要影响到他人的学习和阅读。
2. 不吸烟、不喧哗为了确保图书馆内的空气质量和良好的学习环境，读者不应在图书馆内吸烟，也不应该做出大声喧哗的行为。
3. 保持环境整洁读者在使用图书馆的时候应该注意保持环境整洁，不要乱扔垃圾，妥善处理自己使用过的书籍和文具，确保图书馆的环境整洁。
4. 尊重他人在图书馆内，读者应该尊重他人的学习和阅读，不要对他人造成干扰，尊重他人的隐私和学习空间。
5. 遵守规章制度图书馆有一系列的规章制度，读者在使用图书馆的时候应该遵守这些规定，确保图书馆的秩序和服务质量。
1. 建立礼仪制度高校图书馆可以制定相应的服务礼仪制度，明确服务人员和读者的行为规范，以及相应的违规处理措施，使服务礼仪得到有效的实施和落实。
2. 增强培训力度高校图书馆可以对服务人员进行礼仪培训，提高他们的服务水平和素质，使他们能够更好地服务和引导读者，保持图书馆的良好秩序和环境。
高校图书馆服务礼仪浅谈
高校图书馆服务礼仪浅谈[摘要]本文介绍了图书馆的服务礼仪及其重要性，并对如何更好地做好图书馆服务礼仪提出了具体建议。
[关键词]高校图书馆服务礼仪礼仪，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
通俗的说就是在人际交往中，待人接物的行为规范、标准做法。
孔子名言：“不学礼，无以立。
”礼仪是中华民族优秀传统美德的一部份，对于一个人来说，礼仪是其思想道德水准、文化修养、文明素质的表现；对于一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。
现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。
学习礼仪可以内强素质、外塑形象。
倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。
基于此，明确图书馆礼仪的内涵和如何做好图书馆服务礼仪显得尤为重要。
一、图书馆服务礼仪1.图书馆服务礼仪的内涵学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。
由于服务面是对众多、不同层次的读者，这就对其服务提出了较高的要求，其服务礼仪也就显得更加重要。
图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量，要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。
图书馆服务礼仪有着丰富的内容，包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周到、多层次、全方位的服务，则是赢得读者满意的重要方面。
图书馆服务礼仪主要是以工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。
2.图书馆服务礼仪的重要性（1）礼仪是提高服务质量的保证。
论高校图书馆服务礼仪建设
第30卷第3期河南图书馆学刊2010年6月收稿日期:2010-02-04作者简介:许静(1985-),郑州测绘学院图书馆助理馆员;刘阳(1958-),郑州测绘学院图书馆副研究馆员;刘世友(1959-),郑州测绘学院高级工程师。
知书达礼是高校图书馆人应有的素质。
礼仪建设是图书馆全面建设尤其是现代图书馆建设的重要内容和组成部分。
通过强化礼仪教育,加强礼仪建设,必将大力提高馆员队伍及图书馆的整体形象和服务效能,并直接影响读者礼仪意识的形成和礼仪修养的提高,更好的发挥图书馆知识导航服务与社会教育职能。
1高校图书馆服务礼仪内涵礼仪是人们在社交活动中应遵守的行为规范。
广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。
礼貌是内在的、出自内心的,以不损害他人利益为前提的道德规范,礼节、仪表和仪式是礼貌的具体表现形式。
1.1仪容仪表是高校图书馆服务礼仪的外在形式。
具体指一个人的外貌,即个人容颜装扮和卫生标准。
1.2语言沟通是高校图书馆服务礼仪的直接表现。
和读者交流最重要的工具是语言沟通,这直接关系着成立流程或事件能否顺利完成。
1.3行为举止是高校图书馆服务礼仪的核心内容。
它决定馆员的整体服务礼仪素质的高低,包括站立、就座、行走、手势等。
1.4岗位礼仪规范是高校图书馆服务礼仪的具体运用。
岗位礼仪规范是指根据图书馆设立的不同岗位制定相应的、适宜的服务礼仪标准和规定。
以上三种服务礼仪的内容通过岗位礼仪规范执行得以实施和展现。
2服务礼仪在构建和谐高校图书馆中的作用2.1服务礼仪使图书馆公众形象能得到更好的提升图书馆服务礼仪是图书馆精神文明的重要表现形式,读者可以在第一时间内接收到,读者对图书馆印象的良好与否主要取决于它们对于图书馆服务礼仪的感性认知。
良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础。
2.2服务礼仪使馆员职业道德得到更全面的检验图书馆服务礼仪主要是通过馆员的仪容仪表和言谈举止表现出来。
服务礼仪完善也就意味着馆员综合素质的提高。
论新时期高校图书馆服务礼仪
论新时期高校图书馆服务礼仪【摘要】礼仪是人类最基本的行为道德规范,礼仪体现社会公德。
图书馆是获得智慧、信息交流的殿堂，良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提倡图书馆礼仪服务意识，规范图书馆服务行为，是新时期社会对图书馆的要求。
【关键词】图书馆；礼仪；服务孔子讲“不学礼,无以立”。
礼仪是人们在人际交往过程中所要遵循的行为规范。
换句话说，只要有交际活动发生,就有礼仪的存在，它的标准是将职业道德与形象很好地结合起来，既以德带礼,又以礼显德。
目前我国的图书馆事业得到长足的发展,图书馆服务的硬件环境迅速接近或达到了国际领先水平,然而图书馆服务的软环境建设却相对滞后,成为阻碍图书馆事业进一步发展的“瓶颈”。
新时期图书馆服务工作中提倡“以人为本”，这就要求图书馆员对读者的服务不仅要完成读者的借阅诉求，更要通过这种交流和服务带来和谐,感到精神愉快,从而有利于读者有效地利用图书馆资源,有效促进图书馆的进步和发展。
1 图书馆服务礼仪的内涵1.1 中国图书馆学会颁布的职业道德标准。
在2002年11月15日,中国图书馆学会六届四次理事会就通过了《中国图书馆员职业道德标准(试行)》。
2003年2月,中国图书馆学会程亚男主编的《图书馆文明服务手册》面世。
这两项工作的完成,标志着我国图书馆员从此有了正式的行为道德准则,为图书馆工作人员制定了行为规范，有助于图书馆员职业精神的培养和职业道德的提高,更有助于整个行业服务质量的改善。
同时也是一种促进图书馆服务礼仪规范社会化进程的有效方法。
1.2 图书馆服务礼仪的基本内容。
图书馆服务礼仪是图书工作人员在与读者交往中应遵守的行为准则和规范,要求图书馆工作人员在和读者的交往中,应该按照一定的职场来礼仪规范约束自己的行为。
它的基本内容是：图书馆员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范。
仪容是指一个人的外貌,即个人衣着形象和卫生状况,以及在工作中达到什么程度可以被认为是适度。
论高校图书馆文化建设
论高校图书馆文化建设摘要：文章从高校图书馆文化建设的内涵、高校图书馆在高校文化建设中的作用以及如何发挥图书馆育人功能等几方面，论述了高校图书馆文化建设在高校文化育人中的作用。
关键词：高校图书馆；文化建设；文化育人党的“十八大”突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的重要性。
作为人类生存发展和社会进步的产物，作为文献信息传播中心，作为精神文明建设的重要阵地，作为健康文化、高雅文化最具市场、最有人气的重要场所，高校图书馆在文化育人方面起着至关重要的作用，应通过加强自身文化建设实现文化育人功能。
一、高校图书馆文化建设的内涵文化是立人之本，高校是立人之所，有什么样的高校文化就有什么样的高校人。
高校的发展实际上也就是高校文化的发展，这其中也离不开高校图书馆文化的发展。
作为置身于社会文化的大背景中一种具有自身特色的亚文化形态，图书馆文化是图书馆所创造的物质文化和精神文化的总和，[1]是指图书馆在其存在和发展过程中，由广大馆员和读者共同创造、认同，并自觉效仿和奉行的各种文化形态的总和。
从高校图书馆的宗旨出发，高校图书馆文化应具备以下四个层面：（一）精神文化图书馆精神文化是指图书馆员在长期的工作实践中所形成的一种相对稳定的思想行为风尚，包括馆员的政治态度、精神面貌、思想情操和职业道德等各种群体意识和群体精神。
具体体现为勇于牺牲自我的红烛精神；读者至上、真诚服务的奉献精神；高尚职业情操的敬业精神；以馆为家的集体主义精神；言传身教、为人师表的自我塑造精神；刻苦钻研、顽强工作的积极进取精神，图书馆中有精神文化为核心进行图书馆文化建设，才能真切地体会到文化力对图书馆强大的推动作用。
[2]（二）环境文化图书馆环境文化是指通过图书馆建设、设施、布局、美化、厅堂装饰等各种物化形态所体现的环境氛围。
图书馆通过加强环境文化建设，提高与促进图书馆文化建设，从而提升读者的整体文化素质。
（三）活动与服务文化图书馆服务与活动文化是指图书馆通过有目的、有规律、有特色的组织开展服务、宣传、教育、学术研究和娱乐等活动所体现的文化风韵。
2023年度浅议高校书馆礼仪建设
2023年度浅议高校书馆礼仪建设在当今高速发展的信息化时代，高校图书馆已成为一个基本的知识交流、学习和研究的场所。
高校图书馆作为校园文化生活的重要组成部分，不仅是学术交流的场所，也是学生自我成长的地方。
就此，高校图书馆的礼仪建设显得尤为重要，本文将对2023年度浅议高校书馆礼仪建设进行讨论，以期为高校图书馆未来的规划与发展提供参考。
一、高校书馆的礼仪建设背景随着社会的发展，人们对精神文明的需求越来越高，图书馆也越来越重要。
现代大学生的学业压力大，心理承受能力差，图书馆是他们学习的主要场所。
同时，伴随着大学分数制度改革和竞争加剧，学生的学习效率和竞争力成为衡量其综合素质的主要标准之一。
因此，建设一个规范、文明、舒适、高效的图书馆环境对于学生的学习与发展具有重要意义。
二、高校书馆礼仪建设的意义1. 营造良好的学术氛围：高校图书馆作为学术交流的场所，营造良好的学术氛围具有至关重要的意义。
礼仪建设能够规范人们在图书馆的行为，树立正确的学术态度和价值观，提高学生的学术素养，发挥图书馆的主要功能。
2. 增强社会责任感：高校图书馆尤其是大型的综合性图书馆是常常需要众多工作人员和志愿者来维护和管理。
有规范的图书馆礼仪，可以增强读者对图书馆服务的认同感，为保持图书馆环境整洁、秩序井然、服务优质发挥了积极的作用。
3. 确保人际交往顺畅：高校图书馆是一个公共场所，学生、教师、管理员、负责人等多种身份的人群在此交往互动，在人际交往过程中需要遵守相应的礼仪规范，以确保人际交往的顺畅和和谐。
三、高校书馆礼仪规范的建立1. 建立图书馆礼仪条例：高校图书馆应该建立一套完整的图书馆礼仪条例，对图书馆的基本规则、借阅、参考、咨询等行为规范做出明确的规定，以避免不必要的类似于声音过大，随地吐痰等不良行为的发生。
2. 开展礼仪知识普及：为了让读者更好的了解图书馆礼仪规范，可以在图书馆设置礼仪指导员，开展礼仪知识普及宣传活动，让读者了解并认同图书馆礼仪规范的重要性。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析高校图书馆是学生学习和阅读的场所，是学校教育资源的重要组成部分。
图书馆的服务礼仪对于提升学生的学习积极性和阅读习惯起着重要的作用。
本文将对高校图书馆服务礼仪进行探析。
高校图书馆作为学生学习的场所，服务员的着装应该整洁大方，给学生以良好的第一印象。
服务员在服务过程中应注意自己的言谈举止，语言要规范，态度要和蔼可亲，让学生感受到亲切和温暖。
高校图书馆服务礼仪中重要的一点是维护安静的环境。
图书馆是学生进行学习和阅读的场所，学生需要一个安静的环境来集中注意力。
服务员要注意控制自己的噪音，不要大声喧哗或说笑，还要提醒学生保持安静，避免打扰到其他人。
高校图书馆的服务礼仪也包括为学生提供准确、快速的咨询和帮助。
学生可能会遇到寻找图书、使用设备、借阅图书等问题，这时服务员应该热情主动地提供帮助，并尽快解决学生的问题。
服务员还应熟悉图书馆的布局和资源，能够向学生介绍馆内的各个区域和相关信息，帮助学生更好地利用图书馆的资源。
高校图书馆的服务礼仪中还应注意保护图书和设备的安全。
服务员要时刻关注馆内设备和图书的使用情况，发现有人损坏设备或擅自带出图书时要及时制止。
服务员还应帮助学生正确使用设备，指导他们正确借阅和归还图书，提醒学生注意图书的保养和使用规定，防止图书的丢失和损坏。
高校图书馆的服务礼仪中还应强调尊重和平等。
服务员要尊重每一位学生的需求和权益，不做任何人身攻击或歧视。
服务员还要保持客观公正的态度，不偏袒某个学生或对某个学生苛责，对所有学生一视同仁。
高校图书馆的服务礼仪对于提升学生的学习积极性和阅读习惯起着重要的作用。
服务员要注重自身形象和言行举止，维护安静的学习环境，提供准确快速的帮助，保护图书和设备的安全，尊重和平等对待每一位学生。
通过加强对图书馆服务礼仪的培训和管理，可以进一步提升学生对图书馆的认同感和满意度，促进学生的学习和阅读。
高校图书馆服务礼仪探析
高校图书馆服务礼仪探析随着高等教育的不断发展和进步，图书馆成为高校重要场所之一。
而图书馆的服务礼仪也成为了高校图书馆建设中的一个非常重要的方面。
那么，究竟什么是图书馆的服务礼仪?又应该如何规范图书馆的服务礼仪呢?本文将从这两个方面来进行探析。
一、图书馆的服务礼仪是什么?服务礼仪是指一种礼貌、尊重和谦虚的行为准则和约定，旨在建立和维护客户与服务者之间的关系，从而更好地满足客户的需求。
图书馆的服务礼仪也不例外，它主要包括对读者的礼貌、尊重和关心，对读者进行专业服务，维持良好的服务品质，确保图书馆的良好形象等。
具体可分为以下几个方面:1.礼貌热情。
图书馆的服务人员应该根据读者的需求，主动热情地提供服务，对读者的提问和需求有耐心，所有服务都应该以礼貌待人为前提。
2.专业服务。
图书馆的服务人员应该具备专业素养和专业知识，能够准确地回答读者的相关问题和技术操作，及时提供服务，并保障读者权益。
3.尽职尽责。
对于图书馆工作人员来说，他们不仅要发挥团队精神，还需要坚持不懈地完成自己的工作，不断提升自己的专业知识和水平，提高工作效率和服务质量，以达到更好的服务水平。
4.维护良好形象。
图书馆是高等教育教学科研的核心场所，在公众中具有广泛的美誉度和影响力，在服务过程中应该一直维护良好的形象和声誉，展现其高品质和高水准。
1.大力开展相关教育。
图书馆的工作人员应该通过不同的方式，大力开展服务礼仪教育，例如宣传、培训、示范等，提升服务品质和专业素养。
2.建立服务制度与标准。
图书馆应该建立有效的服务制度和服务标准，确保服务过程中的行为规范与顺序，从而提高图书馆的服务整体效率和品质。
3.完善服务流程。
为提高服务品质与效率，服务流程应该在确保规范的基础上，灵活适应不同的需求，同时注重服务的个性化和人性化。
4.强化监管和管理。
应该建立相应的监督与管理机制，对工作人员的服务情况和工作表现进行系统的评价与监督，使其在日常工作中更加规范化与优质化。
浅议高校图书馆文化氛围建设
浅议高校图书馆文化氛围建设
高校图书馆作为学校文化的重要组成部分，对于营造良好的学习环境和培养学生的学术氛围起着重要的作用。
建设高校图书馆的文化氛围对于提高学生的综合素质和学术水平具有重要意义。
高校图书馆应该注重文化建设。
传统的图书馆仅仅是收藏书籍的场所，而现代高校图书馆不仅要提供图书借阅服务，更应该注重文化建设。
图书馆的文化建设主要包括丰富的文化活动和综合性的服务。
举办读书分享会、讲座和展览等活动。
通过这些活动，可以吸引更多的学生参加，并且与图书馆建立起良好的互动关系。
图书馆还可以提供更多综合性的服务，如探讨学术问题、提供学术支持等，以满足学生和教师的需求。
只有通过建设丰富多样的文化活动和提供综合性的服务，才能真正培养出学生的学术氛围。
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情境中， 通过规 范 的言 行 ， 使 受 教 育 者身 临其 境 ， 亲感 其 情 ， 在 不知 不觉 中 自然 而然 地被感 化 。因此 ， 高校 图书馆 礼 仪教 育 也是学 生礼 仪 的潜在 教育课 堂 。
二、 高 校 图书馆 的文 化建 设
高校 的 图 书 馆 文 化 是 指 由服 务 者—— 馆 员 和 被 服 务 者—— 读 者共 同创 造和 认 同 ， 在 为 读 者 提供 服 务 过 程 中 ， 自 觉效 仿和 奉行 的各 种文 化 形 态 的 总和 。高 校 图书馆 的文 化 体现 在 ： 导向、 约束 、 规范 功能 ， 以及凝 聚 、 育人 、 辐 射功 能 。 高校 图书馆 的文 化建设 至关 重要 ， 而图 书馆礼 仪是 图书 馆 文化 建设 的重 要组成 部分 ， 它渗透 在其 软环 境 、 制 度服 务 、 精 神文 化建 设 的方方 面面 。
《 西 方礼 仪集 粹 》 一 书 的 编 者 埃 莉 ・波 斯 特 曾 经 说 过 ： “ 表 面上礼 仪有 无 数 的清 规 戒律 ， 但 其 根本 目的却 在 于 使 世 界成 为 一个 充满 生活乐 趣 的地 方 ， 使人 变得 平 易近 人 。 ” 礼 仪 使用 的 目的是和谐 人 际关 系 ， 在高 校 图书馆 服务 重视 礼 仪 正 是 出于对 读 者 的尊 重 与 友好 ， 为 了帮 助 学生 创 造 和 谐 环 境 ， 享受 学 习的快 乐 。 在 图书馆 服务 活动 中注 重 馆 员 的 仪表 、 仪容、 仪 态 和语 言和操 作 的规 范有 礼 ， 在 与 读 者 交往 中 ， 要 求 馆 员 向读 者 提 供主 动 、 周到 的服 务 ， 同 时具备 良好 的礼 仪修 养 ， 有 利 于提 升 图书馆 馆员 职业 能 力和个 人 职业 素质 。 同时 ， 图书馆 礼仪 不 仅是 提供 服 务 ， 也 可 以熏 陶培 养 学 生 良好 的行 为规 范 ， 更 为重要 的是 培养 大学 生 与人 交往 中的
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三、 高 校 图书馆 礼仪 是重 要 的环境 文化 建设 内容
环 境文化 是指 通过 图书 馆 设施 、 布局、 厅 堂 装 饰 等各 种 物 化形 态所体 现 出的硬 环境 ， 以及 馆员 服务 艺术所 构 造 的软 环 境 氛 围 。室 内 柔 和 的 灯 光 、 丰 富的藏 书 、 安静 的环 境 ， 馆 员 低调 的服 饰 ， 礼貌 轻柔 的语 言服务 都可 以让人 平心 静 气地 专 注 于书籍 ， 汲 取知 识 。读 者来 到 图书馆 ， 就是 想要 ： Ｉ， － － Ｏ－ ４￣ ： ＩＫ） － － ｔ Ｅ 】 Ｈ ： ｌ， Ｋ） － － ｑ Ｅ ３ １， － － （
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一
、
高 校 图书馆 服 务礼仪
尊重 与友好 的 内在情 感 与 和谐 心 性 。在 图书 馆这 种 特 定 的
为 了提高 服务 读者 质量 ， 高校 图书馆 要求 工作 人 员 在仪 容、 仪态 、 服饰 、 言 语等 方 面 符 合 行 为规 范 ， 同 时 在 岗位 上 向 读 者 提供 服务 要用 符合 礼 仪 的 标 准 ， 内容 涉 及 文 明 礼貌 、 热 情 周 到服务 等最 基本 的 要求 ， 为读 者 提供 全面 、 多层 次 、 全 方
新 视 角
试 论 高校 图书 馆礼仪的文化建设 内涵
杨 莹
（ 秦 皇 岛广播 电视 大学 ， 河北 秦皇岛 ０ ６ ６ ０ ０ １ ）
摘要 ： 本 文介 绍 了高校 图书馆礼仪 的基 本 内容 ， 重 点从 软环 境 文化 建 设 、 制 度服 务 文化 建设 、 精 神 文化 建 设 等几 个 方 面 探 讨 了 高 校 图 书馆 礼 仪 反 映 的 文 化 内 涵 ， 以及 如 何 通 过 礼 仪 服 务 深 化 图 书 馆 的 文 化 建 设 ， 以 此 为 广 大 读 者 提 供 优质 服务 ， 提 高优 化 图 书 馆 的 职 能 与 形 象 。 关 键词 ： 图 书馆 礼 仪 ；软 环 境 文 化 ；制 度 文 化 ；精 神 文 化 ；服 务
骤 与非 专业创 作 间 的利 弊都 有关 ， 需 要 掌握 之 。 比如前 期调 研、 策划、 设计 、 中期 分工 与制作 、 后期合 成 与 总结 ， 以致 于调 研等 工作 ， 必须将 整 体难 度和 风险分 散在 每个 过程 中逐一 解 决， 确保 其 创作成 功 ； 作 为 非 专 业创 作 ， 不 能 只凭 “ 热情 ” ， 只 有正 面作 用掌 握 的时候 才可 能 带 来 超 常 的发 挥 。假 如 只 靠 热情 ， 当遇 到困难 时就 难 以进 行下 去 了 ， 这 就需 要 专 业 技 能 和专业 的态 度去 克服 。有 计划 地进行 是个 好 习惯 ， 应该 根 据 自身条 件决 定计 划 的多少 。 ３ ． 把握 动作 柔和 的 问题 。在 技术 处理 上 ， 其 动作 前 后关 键状 态 的 中间帧 ， 补 得越 多 ， 动作 看起 来就 越柔 和 。把 握 “ 动 作柔 和 ” 有 两个 要点 ： 一 是动 作能 慢得 下来 ； 二 是 动 画不 能抖 动 和跳 帧 。显 然 ， 必 须 补 足 帧 。要 做 到 动 画不 抖 动 和 不 跳 帧， 其 动画 过程 中必须 结 构准确 ， 前后 完全 连贯 。另外 ， 辅 助 手段 （ 比如 打辅 助线等 ） 的采用 ， 其技术 规格 只适 用 于 逐格 动 画， 要是 使 用元件 动 画 ， 其 原 理 也 适 用 。要 给人 们 以好 的感 受， 动作 节奏 越 舒 缓 ， 其 运 动 轨 迹 就越 流 畅 ， 看 起 来 就 越 柔 和 。不 同的动作 本身 ， 给人 的感 受也不 同。 ４ ． 动 画技术 在创 作 中 的位 置很 重要 。动 画产 品 一 般是