呼叫中心客服工作心得
呼叫中心客服月总结5篇
呼叫中心客服月总结5篇呼叫中心客服月总结5篇领导在工作总结上最想看到的，还是工作者的思维想法，所以在总结中需要剖析自己的不足。
下面给大家分享一些关于呼叫中心客服月总结5篇，希望能够对大家有所帮助。
呼叫中心客服月总结精选篇1作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。
这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。
下面是我们这一年的工作：一、完成接待工作我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。
每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。
有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。
在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。
每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。
本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。
业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。
我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。
为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。
呼叫中心工作总结范文格式5篇
呼叫中心工作总结范文格式5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为呼叫中心的员工，经历了无数次的挑战和学习。
呼叫中心的工作不仅锻炼了我的沟通能力，还提升了我的团队协作能力和解决问题的能力。
以下是我对这一年工作的详细总结。
二、工作内容概述1. 客户咨询解答：负责解答客户关于产品、服务的咨询，提供专业的建议和解决方案。
2. 订单处理：处理客户订单，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态。
3. 投诉处理：处理客户投诉，及时记录并反馈，确保客户问题得到妥善解决。
4. 数据分析：收集并分析客户数据，为改进产品和服务提供有力支持。
三、重点成果1. 成功处理了数万次客户咨询，获得了客户的高度评价。
2. 在订单处理过程中，减少了5%的订单错误率，提高了订单处理的效率。
3. 妥善处理了数十起客户投诉，提升了客户满意度。
4. 通过数据分析，为团队提供了有针对性的改进建议，得到了领导的认可。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户咨询高峰期：在咨询高峰期，通过合理安排班次和增加临时坐席的方式，成功应对了挑战，确保了客户咨询的及时处理。
2. 订单处理错误：针对订单处理中的错误问题，进行了流程优化和系统升级，减少了订单错误率。
3. 投诉处理不当：针对投诉处理不当的问题，进行了员工培训和流程改进，提高了投诉处理的满意度。
4. 数据收集困难：在数据收集过程中，遇到了数据源不统一、数据质量不高等问题，通过与相关部门协调和进行数据清洗，最终得到了高质量的数据结果。
五、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作态度和团队协作方面表现良好，但在个人技能和沟通能力方面还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习和提升自己的能力，为团队的发展贡献更多的力量。
同时，我也建议呼叫中心能够加强对员工的培训和提升团队凝聚力为公司的长远发展打下坚实的基础。
六、未来计划1. 提升个人技能：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的专业技能和沟通能力，为团队的发展贡献更多的力量。
呼叫中心工作总结8篇
呼叫中心工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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呼叫中心客服工作总结例文6篇
呼叫中心客服工作总结例文6篇篇1一、引言作为呼叫中心客服，我在过去一年中承担着为客户提供高质量服务的重要职责。
通过日常的工作实践，我积累了丰富的经验，并对自身的职业发展有了更清晰的认识。
本文旨在对过去一年的工作进行详细总结，分析工作成果与不足，并提出改进建议。
二、工作内容概述1. 接听客户来电，解答疑问，提供咨询、投诉、售后服务等。
2. 处理客户邮件、在线聊天等多媒体渠道的服务请求。
3. 协助客户解决账户问题、技术问题以及订单问题等。
4. 参与培训，提高客服团队的服务水平和专业技能。
5. 参与优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
三、重点成果1. 客户满意度大幅提升：通过提供专业的服务、及时解决客户问题，本年度客户满意度提高了XX%。
2. 提高了首次解决率：通过对客户问题的深入分析，加强与其他部门的协作，首次解决率提高了XX%。
3. 提升了团队协作效率：通过定期的培训和团队建设活动，客服团队的凝聚力和协作能力得到了提升。
4. 优化了服务流程：积极参与流程优化工作，简化了服务步骤，提高了服务效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户反映电话等待时间较长。
解决方案：增加客服人员，优化电话线路分配，提高接听效率。
2. 问题：部分客户对售后服务表示不满。
解决方案：加强售后服务培训，提高客服团队的专业水平和服务意识。
3. 问题：部分客户反映在线渠道响应不及时。
解决方案：增设在线客服人员，优化在线服务流程，确保客户问题得到及时解决。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，努力提高自己的服务水平和专业技能。
然而，我也意识到自己在沟通和情绪管理方面仍有待提高。
在今后的工作中，我将更加注重个人成长和自我提升，以更好地为客户服务。
六、未来计划1. 深入学习行业知识，提高专业技能，为客户提供更专业的服务。
2. 加强与其他部门的沟通与协作，进一步优化服务流程。
3. 提高团队协作效率，打造高效的客服团队。
呼叫中心客服工作总结示例7篇
呼叫中心客服工作总结示例7篇第1篇示例：呼叫中心客服工作总结示例作为呼叫中心客服工作人员，我在过去一段时间里积累了丰富的工作经验。
在这里，我想对我的工作进行一次总结，同时也分享一些关于呼叫中心客服工作的心得体会。
作为呼叫中心客服工作人员，我深刻理解了客户服务的重要性。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，我们的首要任务就是解决客户的问题和需求。
在处理客户问题时，我注意到了沟通的重要性。
了解客户的需求，耐心倾听客户的问题，并且给予积极的回应，这些都是保持良好客户关系的关键。
在处理客户问题时，我们要以专业的态度、热情的语气对待每一位客户，让他们感受到我们的诚意和用心。
作为呼叫中心客服工作人员，我意识到了团队合作的重要性。
在工作中，我们常常要和同事合作，共同解决客户问题。
良好的团队合作可以提高工作效率，同时也能够减轻个人的工作压力。
在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了分享自己的经验和知识，这让我在团队中更好地发挥作用。
呼叫中心客服工作是一个需要不断学习和成长的岗位。
客户的问题千变万化，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地应对客户的需求。
在过去的工作中，我不断提高自己的语言表达能力，学习了解决客户问题的技巧，不断完善自己的专业知识。
我相信，只有不断学习，才能在这个岗位上做得更好。
呼叫中心客服工作虽然有一定的工作压力，但是我坚信通过自己不断的努力和学习，我能够胜任好这份工作。
我会继续保持积极的工作态度，不断提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
我也会和同事们一起努力，共同提高团队的整体水平。
希望在以后的工作中，我能够取得更好的成绩，为客户和公司做出更大的贡献。
第2篇示例：呼叫中心客服工作总结示例作为呼叫中心客服人员，我在过去的一年里积累了丰富的工作经验，深刻感受到了这项工作的挑战与乐趣。
我认为，呼叫中心客服工作是一项需要综合能力的工作，需要我们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
呼叫中心实习心得（5篇）
呼叫中心实习心得在我大学期间的实习中，我有幸获得了一个呼叫中心的实习机会。
这个实习让我对呼叫中心的运作有了更深入的了解，并且提供了一个宝贵的机会来提升我的沟通和解决问题的能力。
在这篇文章中，我将分享我在呼叫中心实习的心得体会。
首先，我要说的是呼叫中心的工作环境相对较为繁忙和嘈杂。
电话不断地响起，员工们忙着接听来自客户的各种问题和投诉。
这个环境要求员工们保持高度的专注和应变能力。
作为一个实习生，我经历了最初的适应期，并逐渐习惯了这个忙碌而有压力的工作环境。
我学会了如何在嘈杂的背景噪音中集中注意力，并迅速分析问题并提供解决方案。
其次，呼叫中心的工作需要良好的沟通能力。
每天面对各种各样的客户，我们必须能够清晰地表达自己的意思，并倾听客户的需求和问题。
在我的实习期间，我意识到沟通是一个相互的过程。
我学会了倾听客户的问题，并通过友好、耐心和专业的方式回答他们的问题。
这不仅要求我们具备良好的口头表达能力，还需要我们具备良好的倾听和理解能力。
此外，呼叫中心的工作还需要快速的解决问题的能力。
在我实习的期间，我遇到了各种各样的问题，包括客户的技术支持问题、账户问题和投诉等等。
在每一个电话中，我们都必须快速而准确地分析问题，并提供解决方案。
通过这个实习，我学会了如何处理各种不同的问题，并提供最佳的解决方案。
我也发现，与客户保持良好的沟通并提供帮助，不仅可以解决问题，还可以增强客户对公司的信任和满意度。
此外，呼叫中心工作还需要良好的团队合作精神。
呼叫中心通常由一个团队来处理所有的客户问题，这要求员工们相互之间紧密合作，并共同努力解决问题。
在我的实习期间，我参与了许多团队项目和活动，我学到了如何与团队成员合作，共同解决问题。
我也发现，团队合作不仅可以提高工作效率，还可以增强员工之间的联系和信任。
总结起来，我的呼叫中心实习经历是一次宝贵的机会，使我能够深入了解呼叫中心的运作和要求。
在这个实习过程中，我学会了如何在繁忙和嘈杂的工作环境中保持专注，并解决问题的能力。
呼叫中心客服工作总结（精选5篇）
呼叫中心客服工作总结(精选5篇)呼叫中心客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为呼叫中心客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份呼叫中心客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于呼叫中心客服工作总结，希望你喜欢。
呼叫中心客服工作总结【篇1】九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足：(1)还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
2023年呼叫中心工作总结范文6篇
2023年呼叫中心工作总结范文6篇第1篇示例：2023年呼叫中心工作总结随着社会的快速发展，呼叫中心在现代商业中扮演着非常重要的角色。
作为企业与客户之间的桥梁，呼叫中心的工作对于企业的形象、市场营销以及客户服务至关重要。
2023年即将结束，让我们来回顾一下这一年呼叫中心所取得的成绩和面临的挑战。
在2023年，我们呼叫中心团队在各项工作中取得了显著的进展。
我们不断优化并提升了客户服务质量。
通过加强培训，完善客户服务流程，提高了员工的专业水平和服务意识，使得客户在咨询投诉时能够得到更加及时、准确、有效的解决。
这为客户建立了更高的信任度，提升了客户满意度，也为企业赢得了更多的业务机会。
我们加强了与其他部门的协作和沟通。
在呼叫中心工作中，与销售、市场、技术等部门的紧密合作至关重要。
我们积极主动地与其他部门沟通协调，及时反馈客户的需求和意见，促进了部门间的信息共享和资源整合，实现了全员协作，共同为客户提供更加全面周到的服务。
我们也不断改进和创新呼叫中心的管理体系和工作流程。
通过引入先进的信息技术，我们提高了工作效率和数据统计能力，完善了数据分析和报告体系，为管理决策提供了更加科学的依据。
我们也加强了对员工的激励和培训，营造了良好的工作氛围和团队精神，吸引和留住了一批优秀的人才。
在取得成绩的我们也面临着一些挑战和困难。
客户需求的多样化和个性化使得呼叫中心的工作更加复杂和繁重，需要我们不断提升服务水平和技能水平来满足客户的需求。
市场竞争的激烈和行业变革的快速使得呼叫中心必须不断调整和改进自身的工作方式和服务模式，以适应市场的要求。
2023年对于我们呼叫中心是充满挑战和机遇的一年。
在未来的工作中，我们将继续加强与客户和其他部门的合作，不断提升服务质量和客户满意度，不断创新和改进工作流程和管理模式，以适应市场的变化和客户需求的变化，为企业的发展做出更大的贡献。
通过对2023年呼叫中心工作的总结，我们不仅可以发现工作中的优点和不足，也可以为未来的工作指明方向和目标。
呼叫中心个人工作总结6篇
呼叫中心个人工作总结6篇篇1==========引言--在过去的一年中，我在呼叫中心承担了多个角色，包括客服代表、团队经理和培训师。
这篇工作总结将详细回顾我在这个岗位上的工作经历和成果，同时反思自己的工作状态和心态，以及未来发展规划。
工作内容与成果-------客服代表作为客服代表，我主要负责接听客户来电，解答客户问题，并提供相关解决方案。
在这个岗位上，我积累了丰富的客户服务经验，并获得了客户的高度评价。
* 客户服务：我成功处理了大量客户来电，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
通过专业的知识和耐心的沟通，我为客户提供了满意的解决方案。
* 团队配合：我与团队成员紧密合作，共同解决复杂客户问题，提高了客户满意度和团队效率。
团队经理作为团队经理，我负责管理呼叫中心的日常运营，包括团队建设、培训、绩效考核等方面。
在这个岗位上，我学到了很多关于团队管理和领导力的知识。
* 团队建设：我注重团队成员的沟通和协作能力提升，通过定期举办团队活动和培训，增强了团队凝聚力和执行力。
* 培训与发展：我制定了详细的培训计划，包括新员工培训、岗位技能提升等，确保团队成员具备必要的业务知识和技能。
* 绩效考核：我建立了公正、透明的绩效考核机制，激励团队成员积极工作，提高了整体业绩。
培训师作为培训师，我主要负责制定和实施呼叫中心的培训计划，提高团队成员的专业素养和能力。
在这个岗位上，我不断学习和创新，以适应不断变化的市场环境。
* 培训计划制定：我根据市场需求和团队实际情况，制定了详细的培训计划，包括课程设计、培训时间安排等。
* 培训实施：我采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、互动讨论等，提高了培训效果和参与度。
* 培训评估：我定期对培训效果进行评估，根据反馈调整培训计划，优化培训效果。
工作态度与心态-------在工作中，我始终保持积极向上的心态，认真对待每一个工作任务。
我相信，态度决定一切，只有保持积极的心态，才能更好地应对工作中的挑战。
呼叫中心客服工作心得
呼叫中心客服工作心得呼叫中心是指由受过训练的话务员特意接听处理来电客户的各类咨询题如问、投诉、建议。
在呼叫中心当客服的你，关于这份工作有些什么想法呢？接下来就跟着xxx范文小编一起去看看呼叫中心客服工作心得吧!呼叫中心客服工作心得篇一从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感受总结就象是一具驿站，能够静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希翼，为下一段行程养精畜锐。
别管客服工作是多么的平庸，但是总能别断地同意各种挑战，别断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在别断地告诫自己：做自己值得去做的情况，走自己的路，让别人去说吧。
关于一具客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一具学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的惟独一具字：辣。
假如到有一天你差不多适应了这种滋味，别再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你差不多是一具特别有经验的老职员了。
我是从一线职员上来的，因此深谙这种滋味。
作为一具班长，在接近两年的班长工作中，我就向来在别断地探究，企图可以寻到另外一种滋味，可以化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这算是话务员情绪治理。
怎么说大多数的人需要对自己的情绪进行治理、操纵和调节。
在每一具新职员上线之前，我会告诉她们，一具优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高明的服务技巧还别够，要尝试着在以下两点的基础上别断地完善作为一具客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地问和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供问时要仔细聆听用户的咨询题而别是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度咨询题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在寻常的话务治理中，我向来在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间寻觅一种平衡。
为了防止职员因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，妨碍服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前寻职员沟通，最好的方式是推己及人，感受自己算是在错误中别断成长起来的，一具人只要用一定的心胸和蔼魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过别去的关。
呼叫中心工作总结6篇
呼叫中心工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，呼叫中心作为客户服务的前沿阵地，承担着为客户提供高效、专业服务的重任。
本报告旨在全面回顾和总结本年度呼叫中心的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施及展望未来的发展方向。
二、工作内容概述1. 客户服务热线接听与处理2. 客户满意度调查与反馈处理3. 呼叫中心系统维护与升级4. 员工培训与团队建设5. 应急处理与风险管理三、重点成果分析1. 客户服务热线接听量创新高，平均通话时长与满意度保持高水准。
在人员配合和流程优化方面取得了显著成效，客户满意度指数同比提升了XX%。
2. 通过开展客户满意度调查，及时发现并解决了客户反映的热点问题，优化了服务流程。
反馈处理机制运行顺畅，有效提高了问题解决效率。
3. 呼叫中心系统升级工作顺利完成，大幅提升了系统稳定性和通话质量。
同时，对新技术的运用实现了智能化和自动化的客户体验提升。
4. 员工培训与团队建设效果显著，提高了员工服务意识和专业技能水平。
通过举办各类培训和活动，增强了团队凝聚力和执行力。
5. 在应对突发事件和高峰时段时，成功实施了应急预案，确保了服务质量和客户满意度。
风险管理工作也取得了明显成效，有效降低了客户投诉和纠纷风险。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题一：人力资源紧张，高峰期人手不足。
解决方案：开展内部培训与外部招聘，提升员工技能水平和补充新员工，以应对高峰期的挑战。
同时，优化排班制度，确保人员配置合理。
篇2==========引言--在过去的一年中，我作为呼叫中心的员工，经历了无数次的挑战和学习。
呼叫中心是一个充满机遇和变革的领域，它要求我们不断适应新技术、新策略，以满足客户日益增长的需求。
本次工作总结旨在回顾过去，展望未来，为未来的工作提供有益的参考和指导。
工作内容概述------1. 客户咨询处理：在过去的一年中，我主要负责客户咨询的处理工作。
通过电话、邮件和在线聊天工具，解答客户关于产品使用、订单状态、售后服务等方面的问题。
呼叫中心实习心得体会(三篇)
呼叫中心实习心得体会呼叫中心是一个电话交流为主的服务型工作岗位，通过语音和文字的方式与客户进行沟通交流，提供帮助、解答问题，处理客户投诉等工作。
在这个实习期间，我有机会接触到了各种不同类型的客户，学到了很多沟通技巧和解决问题的方法。
以下是我在呼叫中心实习中的心得体会。
首先，呼叫中心实习让我更加了解了客户服务工作的重要性。
在实习期间，我接触到了很多客户的问题和需求，有些客户可能因为产品故障或服务不满意而情绪激动，但我们作为呼叫中心的客服人员，需要冷静下来，耐心倾听客户的问题，并积极主动地尝试解决问题。
通过这个过程，我意识到客户服务工作不仅仅是提供帮助和解决问题，更重要的是给客户带来满意的体验和感受，这对于企业的形象和声誉都至关重要。
其次，呼叫中心实习让我更加熟练地掌握了沟通技巧。
在呼叫中心的工作中，与客户的沟通是最重要的一环。
我学会了通过电话语音表达自己的思想和意见，在语气上展现出亲切和耐心；学会了有效地使用语言工具，如敬语、客户姓名的叫法等，以增加与客户的亲近感；学会了倾听和理解客户的需求，用简洁明了的语言回答客户的问题，并及时提供帮助。
通过这些实践，我逐渐掌握了更好地与客户交流的技巧，也提高了自己的语言表达能力。
第三，呼叫中心实习让我锻炼了处理问题和处理压力的能力。
呼叫中心工作需要及时解决客户的问题，并且有时候会遇到一些复杂的情况，需要我们不断地思考和分析。
在实习期间，我遇到了很多不同类型的问题，有些问题需要调查和查询，有些问题需要与其他部门进行沟通协调。
通过这些经历，我学会了如何面对问题，利用各种资源来解决问题，从而提高了自己的问题解决能力。
同时，呼叫中心的工作往往是高强度的，也会面临各种各样的压力，需要我们通过自我管理和调整来保持良好的工作状态。
通过这个过程，我锻炼了自己的心理素质和应对压力的能力。
第四，呼叫中心实习让我更加了解了客户需求的多样性。
在实习期间，我接触到了各种各样的客户，他们有不同的背景、需求和期望。
客服呼叫中心工作总结(5篇)
客服呼叫中心工作总结(5篇)客服呼叫中心工作总结 1对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
2024年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学*型中心、培育学*型员工。
具体总结如下：一、在职员工培训工作情况2024年第一季度我中心共举行内部培训18场。
其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。
共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。
如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的*稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。
我中心对2024年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。
通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程2024年第一季度，我中心共进新员工9位。
因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的'帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。
具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。
课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。
呼叫中心客服工作感言
自从踏入呼叫中心这个大家庭，我便深深地被这个充满活力、充满挑战的地方所吸引。
在这里，我度过了一段难忘的时光，不仅积累了丰富的经验，也收获了满满的感动。
值此工作之际，我想借此机会，向我的领导和同事们表达我的感激之情，同时也对自己在客服工作中的成长进行一番总结。
一、初入职场，懵懂无知记得我刚加入呼叫中心的时候，对客服工作一无所知。
面对形形色色的客户，我显得手忙脚乱，不知如何应对。
那时的我，如同一个刚从学校毕业的学生，对职场生活充满了好奇与期待。
然而，现实却给了我一个沉重的打击。
面对客户的抱怨、质疑，我显得无所适从，甚至有过想要放弃的念头。
二、不断学习，逐步成长幸运的是，我的领导和同事们并没有放弃我。
他们耐心地指导我，让我逐渐掌握了客服工作的技巧。
我开始学习如何倾听客户的需求，如何与客户沟通，如何处理各种突发状况。
在他们的帮助下，我逐渐从一个懵懂无知的新人，成长为一名合格的客服人员。
三、收获感动，感恩同行在客服工作中，我遇到了许多感人的故事。
有一次，一位年迈的客户因为身体不适，无法亲自来公司办理业务。
得知这一情况后，我主动联系客户，详细询问了他的需求，并为他提供了解决方案。
在电话那头，客户激动地感谢我，那一刻，我感受到了自己的价值。
还有一次，一位客户因为业务问题与同事产生了误会。
在了解到事情的真相后，我主动充当调解员，帮助他们化解了矛盾。
看到他们握手言和的情景，我心中充满了喜悦。
这些感人的瞬间，让我更加坚定了在客服工作的信念。
四、客服工作，责任重大作为一名客服人员，我们肩负着企业的形象和客户的信任。
在工作中，我们要时刻保持耐心、细心和责任心，为客户提供优质的服务。
这不仅是对客户的尊重，也是对企业的忠诚。
五、展望未来，砥砺前行在未来的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
同时，我也希望能够与同事们携手共进，为企业的繁荣发展贡献自己的力量。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够为客户提供更加优质的服务，为企业创造更加辉煌的明天。
呼叫中心客服工作心得
呼叫中心客服工作心得在现代社会中，呼叫中心客服工作已经成为了一项非常重要的工作。
许多公司都设置了呼叫中心来处理与客户的各种沟通，这其中就包括承接客户投诉、询问、咨询等等。
作为呼叫中心客服人员，我们需要具备良好的语言沟通能力、认真负责的工作态度以及细致的工作精神，本文将从这些方面来阐述呼叫中心客服工作的心得体会。
一、语言沟通能力在呼叫中心工作过程中，我们首先需要具备的就是一定的语言沟通能力。
这主要是指我们需要具备较为流利的语言表达能力，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要倾听和理解客户的需求和意见。
较好的语言沟通能力也需要我们掌握一定的语言表现技巧，通过语速、语调、语气等方面来提高自己的表达效果。
在与客户交流的过程中，我们应注意避免使用一些极端的措辞、不规范的语言或者一些敏感的词语，以免引发对方的反感或者不适。
二、认真负责的工作态度作为一名呼叫中心客服人员，我们需要时刻保持认真负责的工作态度。
这主要包括以下几个方面：1.对于每一位客户的来电，都要以抱有真诚的态度，认真倾听其需求。
2.在接听电话时，我们应当积极主动地向客户介绍我们的服务，并详细了解客户的具体信息，以便更好地解决客户的问题。
3.当客户遇到问题时，我们应当带着耐心和真心去解决，尽可能地让客户满意。
4.对于客户的投诉和意见，我们应当以正确的心态去接受，并积极改善和提升服务质量。
三、细致的工作精神在呼叫中心客服工作中，我们还需要具备较高的细致工作精神。
这主要体现在以下几个方面：1.在接听电话时，要认真记录客户的个人信息、问题、需求等内容，记录的信息详尽全面。
2.在处理客户问题时，我们需要认真细心地分析问题的产生原因和解决方案，并尽可能给出明确的答案。
3.在处理完一名客户的咨询或者举报后，我们应当及时处理好相关文件资料，并进行记录和反馈，以便今后参考。
4.与客户交流时，我们应当确保表述准确、语言简洁，避免在交流过程中存在歧义。
除了以上基本要求，我们还需要时刻保持良好的心态和个人修养。
呼叫中心客服实习心得(精选多篇)
呼叫中心客服实习心得(精选多篇) 呼叫中心客服实习心得呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人学习。
下面是为大家搜集的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。
今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。
后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。
下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。
在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。
由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。
呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。
我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。
其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。
日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。
也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们(：)的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。
10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。
但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。
呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。
五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。
不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。
呼叫中心实训已经结束，生活还在继续着。
暑假呼叫中心客服实习心得今年暑假学校给了我一个很好的机会到xx公司“95598”客户服务中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常宝贵的,我也非常珍惜这次机会。
呼叫中心客服实习心得(精选多篇)
呼叫中心客服实习心得(精选多篇)第一篇：呼叫中心客服实习心得呼叫中心客服实习心得呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也这些，但十三位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人研读。
下面是为大家的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。
今天是呼叫中心实训实训的第二天，上午老师主要给了讲起我们一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些算法。
后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。
下午一点钟过来，老师让我们熟习脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。
在昨天一天的准备下让，今天正式进入呼叫，因为不是需以第一次需要进行呼叫中心的实训，所以不至于像第一次那么紧张了，听到客户的声音经已顾客能够轻松的应对。
由于这次我们职教的这次系统是去年的，里面的电话簿很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。
呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，类似但类似的怪现象还是不断的发生着。
我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍虽然是老年人，讲起着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上普遍存在着风险问题很大的问题。
其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。
日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张通过着。
也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们(请继续关注好：）等功能于一体，并可以根据客户的需求采取资金需求灵活配置，快速顺利实现呼叫中心应用。
二、产品特点1、基于专业软硬件设备，支持数字、模拟线路；2、数字线路支持1号、7号、isdn pri等信令；3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、voip、webcall、短信/邮件、3g等于一体；4、系统完全产品化，无需专业工作人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充；5、产品系列化，1～201*座席。
电话客服工作心得体会范文5篇
电话客服工作心得体会范文5篇电话客服工作心得体会内容120x年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态持续阳光情绪她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力建立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人潜力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、用心向上工作热情建立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此应对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?透过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
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呼叫中心客服工作心得呼叫中心是指由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议。
在呼叫中心当客服的你，对于这份工作有些什么想法呢？接下来就跟着一起去看看呼叫中心客服工作心得吧!呼叫中心客服工作心得篇一从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
那是蚁球。
一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
呼叫中心客服工作心得篇二我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。
每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。
想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。
每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
呼叫中心客服工作心得篇三这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。
就像上展示出来的。
呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。
招人难、留人更难。
然后开始流失。
50%的流失率，真是非常中肯的。
作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。
人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。
我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。
呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。
我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。
而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。
这是我的一个梦想。
我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。
因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。
一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。
呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。
我个人也犯了一些错误。
今天给大家准备了一些图片。
第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。
到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。
后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。
大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。
我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。
总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。
这种东西要有。
但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。
什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。
我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。
但所有的工作，都是由我们的员工做的。
要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。
今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。
这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。
因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。
我确实不想做广告。
我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。
这页广告就一直停留在这块。
大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。
我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。
中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。
我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。
一块是应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在应用。
第二是文化与传播。
我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。
第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。
我们有7000多人做应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。
我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。