流量服务体验培训项目-中华讲师网
流量项目运营方案
流量项目运营方案一、项目背景在当今数字时代，人们对于互联网上信息的渴求劲头越来越旺盛，因此，当人们需要某种信息的时候，网站就成了他们的首选。
在这样的背景下，许多项目蓬勃发展，其中流量项目是目前大众互联网基础应用之一，能够提高网站流量转化率，增加用户互动体验和用户忠诚度。
但是，成功的流量项目不仅需要有充足的资源，更需要完善的运营策略。
二、项目目标本运营方案旨在优化流量项目的运营流程和效率，提高其用户体验和用户粘度，从而达到以下目标：•增加网站流量量和转化率•提高用户粘性，增加用户互动体验•提高用户忠诚度，减少用户流失率三、核心策略在保证流量项目具备基本运营流程和资源的基础上，针对用户的主观感受和承受能力，实施以下核心策略，提高流量项目的运营效率和用户体验。
在运营过程中，要根据用户的需求，从用户行为、偏好、购买习惯、心理和生理等方面进行深入分析和调研，了解用户的真实需求和期望，为运营提供有力数据支持和决策依据，针对不同的用户群体，制定有针对性的运营战略。
2、内容优化根据用户研究结果，对流量项目的内容进行针对性优化，推出更符合用户需求的内容，包括文本、图像、视频、音频等，并注重更新频率和质量，提高用户持续停留时间和转化率。
3、社交媒体在提升网站流量和用户参与度方面，社交媒体是不可或缺的工具。
我们可以通过在社交媒体平台上的宣传和推广来吸引更多的用户，同时利用社交媒体上的社群效应，引导用户对网站内容产生兴趣和参与度，使用户成为网站的粉丝、忠实用户和宣传者。
4、数据分析通过收集和分析用户在网站上的行为和数据，我们可以了解用户的兴趣爱好，制定更符合用户需求的策略。
同时，对于用户的流失情况进行深入分析，找出引起用户流失的原因，及时采取措施进行补救，提高用户留存率。
最后，用户体验是流量项目中必须重视的方面，只有用户在网站上的流畅度、易用性、安全性和可靠性等方面得到保证，用户才会长期停留和使用网站。
因此，为了提高用户体验，我们需要不断对网站的设计和功能进行优化，确保用户的愉悦度和使用便利性。
中华讲师网-移动互联趋势与运营商流量经营
进入4G时代以来，在通信网络上，随着4G爆发性增长和智能手机普及，移动互联网发展一日千里，流量猛增大大超前运营商预期，但大量的流量却只产生了很少的经济效益，而有限的移动频谱资源却被大量占用，这就好比“金子被卖了煤价钱”。
对于运营商来说，流量就是今后收入的源泉，流量就是未来成功的基石。
搞好流量经营，运营商就不会沦为管道。
从话务量经营转向流量经营，是运营商的不二选择；专注流量经营，挖掘数据流量中蕴涵的价值，也就成了运营商唯一的选择。
课程收益本课程从电信企业运营大势出发，结合中国移动从话务经营向流量经营的转型，帮助学员掌握移动互联发展趋势。
帮助学员认识4G发展机遇，把握发展方向，掌握流量运营的核心知识、关键应对策略与推广措施，帮助学员深入了解4G相关知识，引发学员对流量运营的深入思考和探讨。
课程对象市场与职能线各级管理人员课程时长共2天课程大纲了解在最新了解移动透过案例掌握移为流量掌握移授课讲师介绍真正实战的情境独树一帜的方法持续满意的效果指盟网络科技公司CEO高智达通讯公司创始人盟客平台网创始人高级人力资源管理师企业管理顾问师互联网营销与策划专家大客户、集客服务营销专家电话营销管理专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾就职于深圳华为杨茂林（10年多行业培训经验）百度中国电信培训过的企业中国银行、兴业银行、华夏银行交通运管局、上海汇泉中建集团、红星美凯龙浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动河北移动、吉林移动天津联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信平安保险、中国人寿、泰康人寿乐家购物、百度、山东万声、山东省中小企业协会、华智教育、破折号教育主要研究方向：客户经理营销及服务技能提升；互联网营销与方案策划人力资源管理企业内训师培养电话营销项目管控电话营销技巧；服务质量管控课程体系：（标红色为新课程）（标蓝色为最受学员欢迎的课程） 1、营销类《客户经理营销及服务技能实战训练》《以流量和应用为导向的终端销售翻倍技巧》《实战新媒体——移动互联时代下的营销与服务落地》《互联网时代营销解密》《区域营销经理能力提升培训》《电话营销项目管控》《电话营销技巧》《营销能力及消费心理分析》2、服务类《服务战略与服务管理体系》《移动互联时代下的服务变革》《沟通技巧与语言艺术》《投诉处理技巧》3、管理类《企业如何选用育留人才》《企业内训师》《员工职业生涯规划》《打造正能量管理团队》《情绪调节与压力管理》《高效能人士的高效习惯》《跨部门合作与沟通培训》4、行业类《4G时代业务运营》《以流量和应用为导向的终端销售技巧》《移动互联时代的流量经营》授课特点：1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，课程中所有案例都来自本人经历或亲自考察。
智慧经营--流量经营策略解读(管静波)-中华讲师网
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互联网十大影响力应用
NO2:团购，马太效应加剧
影响指数: ★★★★★ 上榜理由: 1、群雄逐鹿，硝烟弥漫 2、商家、用户得以迅速集结 未来展望:商业模式的持续完善
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互联网用户心理分析 • 盲目的准确
用户：你们这个搜索真烂，都找不到我喜欢的东西 客服：能告诉我您想要找什么吗？ 用户：我就是要找我喜欢的东西！ 客服：。。。。。。（汗流满面~~）
解读：付费和获得实物的时间、空间差异直接导致这样的不确 定性，因而用户内心安全感缺失。
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互联网用户心理分析 • 相信熟人
用户：我朋友说你们店里的东西质量很有保证，我也要一个
分享一：中国式“熟人道德”。
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互联网用户心理分析 • 方便简单
用户：可不可以不要回答这么多问题啊，就买件衣服而已， 烦死了！
心语：人们从现实世界中消费到虚拟世界中消费，是一个重大 的跨越，而大多数人，因为对虚拟世界的未知，即使鼓起勇气 去尝试也会因为过多的繁琐和陌生中途止步。
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互联网十大影响力应用
NO4:LBS，用户黏着度不高
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互联网十大影响力应用
NO5:网络视频，商机无限
影响指数: ★★★☆ 上榜理由: 1、4亿用户 2、产业趋向成熟度 未来展望:移动视频成为新掘金点
从零开始的流量运营实战指南
从零开始的流量运营实战指南一、引言在当今数字化时代，网络流量成为了一个企业或个人在网络平台上获得曝光和主动用户的重要指标。
流量运营指的是通过各种手段和策略，获取和提升网站、应用或者社交媒体平台的访问量和用户数量，进而提升品牌知名度和销售额。
本文将为读者提供一份从零开始的流量运营实战指南，帮助初学者快速入门并进行有效的流量运营。
二、目标设定在开始流量运营之前，首先要明确自己的目标。
目标设定可以帮助我们准确定位流量运营的方向，找到适合自己的方法和策略。
以下是一些常见的流量运营目标：1. 提升网站/应用的流量量：通过增加网站或应用的访问量，提高品牌的曝光度。
2. 增加用户注册量：扩大用户基数，提高用户黏性和活跃度。
3. 提高转化率：通过精准的流量引导和转化策略，提升销售额和转化率。
4. 增加社交媒体粉丝量：通过社交媒体平台吸引更多的粉丝，增加品牌的影响力。
三、内容营销内容是吸引流量的重要手段。
通过创作和发布有价值、有趣、吸引人的内容，可以吸引潜在用户的关注和访问。
以下是一些内容营销的方法和建议：1. 定义目标受众：了解自己的目标用户是谁，他们的喜好、需求和行为特点是什么，以此来定位和创作内容。
2. 提供有价值的信息：通过解答问题、分享经验、提供教程等方式，为用户提供有用和有趣的内容。
3. 多样化的内容形式：除了文字，还可以通过图片、视频、音频等形式来呈现内容，吸引不同形式的用户。
4. 频繁更新和发布：保持内容的新鲜度和活跃度，定期更新和发布内容，以吸引用户的关注和访问。
四、搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是提升网站在搜索引擎结果页中排名的一项技术。
以下是一些SEO的基本原则和策略：1. 关键词优化：通过了解用户的搜索习惯和关键词选择，优化网站的内容和标签，提高网站在相关搜索中的排名。
2. 内容质量：提供高质量、有独创性和有原创性的内容，让搜索引擎更容易索引和推荐。
3. 网站结构优化：优化网站的结构和导航，提高用户的浏览体验和搜索引擎的索引效率。
5、《中国移动流量经营》课程推荐介绍.
《中国移动流量经营》实战精品课程(201305版【课程简介】为适应外部市场环境的变化,中国移动由话音经营快速向流量经营转型。
各省公司均开展了流量经营强化培训。
但我们通过调查研究却惊奇地发现:由于转型过快,各省公司并没有在思想上跟上转型的步伐,对流量经营战略的认识不够深入、理解不够全面,流量经营实战经验严重匮乏,对流量经营活动缺乏引导,部分省公司流量经营工作方向出现偏离,工作成效并不理想。
这与前一时期流量经营培训工作水平有着密切的关系。
前一时期由于流量经营培训刚刚起步没有经验,且多数培训在内容上普遍存在脱离企业发展战略,缺乏企业最佳实践的诟病,特别是有些咨询公司开发的课程与中国移动实践完全脱节。
本课程规避了上述问题与不足,全面、深入、准确地理解和掌握中国移动集团流量经营战略动向,并以中国移动流量经营战略为主线展开课程内容;课程全面总结中国移动各省公司流量经营成功案例,是一门从理论到实践全过程揭示流量经营的高度实战性课程。
全课大致分为战略篇与战术篇。
战略篇介绍“做什么”,战术篇介绍“怎么做”。
两部分内容前后呼应相得益彰。
本课聘请的讲师由长期跟踪中国移动战略发展、深入研究流量经营策略,以及具有丰富教学经验的2位专家担任授课。
课程及师资具有以下特点:1、第一门专为中国移动定制的流量经营课程;2、紧跟中国移动企业发展,内容快速更新。
目前课程中引用中国移动发展数据截止2013年第一季度统计;3、讲师具有丰富的授课经验,已成功在部分省公司授课,并获得高度好评;【课程目标】1.全面了解行业发展趋势2.全面了解企业竞争环境3.解读中国移动流量经营战略,传播集团战略思想4.熟练掌握流量经营攻略5.交流流量经营成功经验【课程大纲】《中国移动流量经营》课程大纲第一部分:中国移动流量经营战略篇主讲教师:选定专家一、发展环境 1.中国移动遇到了怎样的难题2.中国移动为什么要战略转型3.移动互联网发展与产业环境4.用户行为发生改变5.OTT问题6.中国移动面临的经营、网络等一系列挑战7.微信对中国移动的困扰8.面临挑战同时迎来广阔发展空间9.寻找中国移动营收的重点10.国外运营商新时代发展经验11.中国移动与国际运商面临的挑战是共同的二、中国移动流量经营战略 1.中国移动流量经营发展总体策略2.从Gn接口获取数据3.引入大数据4.协同发展5.渠道策略6.资费结构转型7.自有业务与第三方业务8.OTT应对思路9.数据业务工作思路10.公司流量经营业务水平有待进一步提升11.某省公司的流量经营思路12.推动四网协同,做好流量经营第二部分:流量经营理念篇主讲教师:选定专家一、流量 1、导入2、流量的概念3、流量认知的视角:网络视角、价值视角二、流量经营 1、流量经营的概念2、流量经营的内涵与外延3、流量经营的特点分析:与话音经营的异同4、流量经营的目标:四位一体的目标体系5、流量经营的经营思路:拥抱互联网,融合互联网,坚持移动互联网云管端协同发展第三部分:中国移动流量经营战术篇主讲教师:选定专家一、流量经营策略综述立足管道核心能力,关注管道、终端、应用的匹配,“端、管、云”协同,体系化开展流量经营,整合保障端对端的用户上网体验,持续创造和提升管道的流量价值框架结构:两个目标(客户体验和流量价值、四大模块(端、管、云、支撑、一个统筹(话音经营流量经营整体策略:包含以下四个方面,产品策略、定价策略、服务策略、成本策略。
手机服务指南—流量篇
营业厅示意图—流量使用的策源地
软件下载
让流量对用户更有价值
假如用A、B两个手机浏览器访问同样网站、看同样内 容，带给客户的价值完全相同，但产生的流量大不相 同：A浏览器在中间做了压缩处理，节省了不少流量； 而B浏览器没有做任何处理，导致流量较高。这个时候， 哪个浏览器对运营商更为有利？
?
?
?
大家了解流量吗？
外部客户：流量好贵哟！
内部员工：现在大多用时长版，丌知道30M流量能干多少事情？
移动数据流量手册运营而生！
流量能做什么？
日常应用会消耗多少流量
1 浏览WAP网页 50K/页 UC浏览器 1
举例：30MB流量能做什么（单选）
浏览WAP网页 614页
2
3 4 5 6
浏览WWW网页
流量能做什么？
流量单位换算： 1Byte=8bit 1024Byte=1KB 1G=1024M 1M=1024KB
套餐怎么选才划算？
1
2
流量可选包 阳光加油包
3
夜间流量包 3G流量包
4
现有流量套餐及流量提醒
移劢数据流量套餐介绍 流量提醒方式
中国移动数据流量短信提醒系统全新上线， 从此丌再担心流量使用是否超额
类型 流量 业务 夜间流量30元季度套餐 3G数据流量30元季度套餐 移动数据流量30元季度套餐 短信30元季度套餐 咪咕特会36元半年套餐 掌握生活手机报30元半年套餐 手机视频V＋精选30元半年套餐 手机阅读30元半年套餐 手机动漫30元套餐（动漫3元包） 手机动漫30元套餐（漫话天下） 手机动漫30元套餐（每日一笑） 手机动漫30元套餐（时事天下） 12580会员30元套餐 移动秘书30元套餐 健康俱乐部会员30元套餐 新入网 存量 短号编码 59004851 59004852 2971 59004853 2972 59004849 59004850 2970 59004854 59004855 2973 59004859 2976 活劢要求 59004858 59004867 2975 活动期间，客户反复订购同一个销售产 59004860 59004868 2977 品的，发展量将予以剔重。 59004856 59004857 2974 要求订购客户次月核心通信量大于5，小 59004863 59004871 2981 于5将予以剔除考核。 59004865 59004873 2983 以每项业务5-7月全省平均活跃度为基准 59004864 59004872 2982 值，低于基准值的部分丌给于成本奖励。 59004866 59004874 2984 本次活动重点推广流量夜间包、咪咕特 59004861 59004869 2978 级会员、动漫3元包、短信套餐等四项产品 59004862 59004870 2980 59004875 59004876 2979
流量服务运营方案
流量服务运营方案1. 背景随着互联网的不断发展，越来越多的企业开始重视流量服务的运营。
流量服务不仅可以为企业带来收益，而且可以增加用户粘性，提高用户活跃度。
然而，对于很多企业来说，如何进行流量服务的运营却没有一个明确的方案。
因此，本文将从流量服务的定义、流量服务的价值、流量服务的分类、流量服务的运营策略以及流量服务的管理等方面展开讨论，为企业提供一份完整的流量服务运营方案。
2. 定义流量服务是指通过各种方式为用户提供流量支持的服务，例如免费流量、赠送流量、折扣流量等。
流量服务的目的是为用户提供更优质的服务，增加用户粘性，提高用户活跃度。
3. 价值流量服务对企业的价值主要体现在以下几个方面：3.1 增加收益通过提供流量服务，可以吸引更多用户加入，从而增加企业的收入。
3.2 提高用户体验流量服务可以为用户提供更好的品牌体验，增加用户满意度，提高用户忠诚度。
3.3 增加用户粘性提供流量服务可以为用户带来更多便利和福利，从而增加用户使用产品的粘性。
3.4 提高用户活跃度提供流量服务可以增加用户的使用频率和互动率，从而提高用户活跃度。
4. 分类根据流量服务的提供方式和服务内容，可以将流量服务分为以下几种：4.1 免费流量通过免费赠送流量的方式，吸引更多用户加入。
用户可以在不用支付额外费用的情况下获得更多的服务。
4.2 赠送流量为用户提供额外的流量服务，例如在用户升级等级、生日等特殊情况下为用户赠送流量。
4.3 折扣流量通过打折的形式为用户提供流量服务。
例如，在用户购买流量时为用户提供折扣服务。
5. 运营策略要想提供更好的流量服务，需要有一定的运营策略。
以下是一些常见的流量服务运营策略：5.1 签到送流量为用户提供签到服务，每日签到可以获得一定的流量奖励，从而增加用户使用频率。
5.2 充值送流量为用户提供充值服务，充值时可以获得额外的流量奖励，从而吸引更多用户购买。
5.3 大数据分析服务通过对用户的行为进行大数据分析，针对不同用户提供不同的流量服务，从而增加用户粘性和忠诚度。
中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案精选全文完整版
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服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
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倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
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微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
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微笑的“四不要”
中国移动新业务体验营销分析培训
中国移动新业务体验营销分析培训汇报人：2023-11-16contents •体验营销概述•新业务体验营销策略分析•新业务体验营销实施流程•新业务体验营销案例分析•新业务体验营销的挑战与对策•新业务体验营销的未来趋势与发展目录01体验营销概述体验营销定义：体验营销是一种以客户为中心，通过创造、提供和提升客户在使用产品或服务过程中的体验，从而增加产品或服务价值的市场营销策略。
体验营销的特点 1. 以客户为中心：体验营销关注客户的需求和体验，通过满足客户需求来提升品牌形象和客户忠诚度。
2. 创造积极的体验：体验营销致力于创造积极、独特、有价值的体验，从而吸引和留住客户。
3. 全方位的体验：体验营销关注产品或服务的各个方面，包括产品质量、服务态度、购买流程等，以提供连贯、优质的体验。
体验营销的定义与特点010*******通过提供积极的体验，可以增强消费者对品牌的好感和信任，提高品牌形象。
提高品牌形象增加客户忠诚度促进口碑传播优质的体验可以增加客户满意度和忠诚度，使客户更愿意长期使用该产品或服务。
满意的客户会积极推荐该产品或服务给亲朋好友，从而扩大市场份额。
03体验营销的重要性0201体验营销的策略与步骤了解目标客户的需求、偏好和痛点，以便提供有针对性的体验。
确定目标客户群体通过创新的产品设计、个性化的服务流程、友好的用户界面等手段，提供独特的体验。
设计独特的体验培训员工，提高服务质量，确保客户在接触产品或服务的每个环节都能获得满意的体验。
提供优质的客户服务通过收集客户反馈、分析市场趋势和竞争对手动态，不断优化体验营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
持续改进02新业务体验营销策略分析目标通过体验营销策略，提升新业务的品牌形象、产品认知度和用户满意度，促进用户转化和业务增长。
定位以用户为中心，注重用户体验和价值感知，打造差异化竞争优势，实现业务创新和升级。
新业务体验营销的目标与定位通过提供优质的产品体验，满足用户需求，增强用户粘性和忠诚度。
流量培训计划怎么写
流量培训计划怎么写一、前言随着互联网的迅速发展，流量已经成为了各个行业的核心资源之一。
而如何有效地获取、引流和转化流量，成为了企业营销的重要课题。
因此，流量培训计划的制定对于企业的发展至关重要。
本文将就流量培训计划的制定进行详细的介绍和解析。
二、培训目标1. 掌握流量获取的基本策略和方法，能够熟练运用各种渠道获取流量；2. 能够进行流量运营，引导流量进行转化，提高转化率；3. 掌握数据分析和运营策略，能够根据数据调整运营方案，提高ROI。
三、培训内容1. 流量获取（1）搜索引擎优化（SEO）（2）搜索引擎营销（SEM）（3）社交媒体引流（4）内容营销（5）线上线下活动2. 流量运营（1）目标客户分析（2）用户体验优化（3）转化率优化（4）用户留存与复购（5）用户口碑建设3. 数据分析与运营策略（1）数据收集和整理（2）数据分析工具的使用（3）运营策略的制定（4）数据驱动的决策（5）竞品分析和市场调研四、培训方式1. 线上课程可以通过直播、录播等形式，开设专门的流量获取、运营和数据分析等课程，让学员能够灵活选择学习时间和地点。
2. 线下培训可以开设流量营销专题讲座，邀请行业专家进行现场授课，让学员和专家面对面进行交流和学习。
3. 自主学习提供在线学习平台，开设专门的流量培训课程，学员可以根据自己的时间和学习进度进行自主学习。
五、培训计划1. 培训周期根据培训内容的复杂程度和学员的学习能力，一般培训周期为3-6个月，中长期的培训能够更好地让学员掌握和运用所学知识。
2. 培训阶段（1）基础知识培训着重介绍流量获取的基础知识和方法，包括SEO、SEM、社交媒体引流等。
（2）进阶学习深入介绍流量运营和数据分析的知识和技巧，包括用户体验优化、转化率优化、数据分析和运营策略等。
（3）实践操作让学员结合实际案例进行实践操作，提高操作能力和解决问题的能力。
3. 培训评估定期进行培训效果的评估，了解学员的学习情况和学习成果，根据评估结果调整培训内容和方式，提高培训的效果和学习的质量。
免费流量活动方案
免费流量活动方案1. 活动背景在当今移动互联网的时代，流量已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
然而，流量费用却成为了很多用户的负担。
为了满足用户的需求，吸引更多用户使用我们的服务，我们决定推出免费流量活动方案。
2. 活动目标•增加用户粘性：通过提供免费流量活动，吸引更多用户使用我们的服务，并增加用户的粘性，促使他们长期使用我们的产品。
•扩大用户规模：通过免费流量活动的推广，吸引更多新用户加入我们的平台，扩大用户规模，提高市场份额。
•提高用户满意度：通过免费流量活动，提高用户的满意度，增强用户对我们的品牌和服务的信任。
3. 活动内容•免费试用：针对新用户，提供免费流量试用服务，让用户在试用期内可以免费使用我们的流量服务，体验我们的产品和服务。
•增值充值：针对充值用户，提供增值充值服务，即用户在充值一定金额的同时，获得额外的免费流量，让用户感受到更多的流量福利。
•活动推广：通过线上线下多种渠道进行活动推广，如社交媒体宣传、APP推送、广告投放等，吸引更多用户参与活动。
4. 活动流程4.1 免费试用流程1.用户在首次注册登录后，可以选择免费试用流量服务。
2.用户在试用期内，可以免费使用我们的流量服务，体验产品功能。
3.试用期结束后，用户可以选择是否继续使用我们的服务，如果选择继续使用，需要进行流量充值。
4.2 增值充值流程1.用户在流量充值页面选择增值充值服务。
2.用户选择充值金额，并确认充值。
3.充值成功后，用户同时获得额外的免费流量赠送，赠送的流量根据用户充值金额的不同而有所差异。
4.用户可以通过账户余额查询功能，随时查看账户流量余额和赠送流量余额。
5. 活动策划与推广•线上推广：通过各大社交媒体平台，发布活动海报和文字介绍，吸引用户参与活动。
同时，在APP内推送活动相关信息，提醒用户参与活动。
•线下推广：通过参加行业展会、举办线下活动等方式，向更多潜在用户宣传活动，吸引他们下载并使用我们的APP参与活动。
流量活动方案
流量活动方案第1篇流量活动方案一、项目背景随着互联网的快速发展，流量获取和用户活跃度成为各大企业争夺的焦点。
为提高我国某行业市场份额，进一步扩大用户群体，提高用户活跃度，依据我国相关法律法规，结合市场需求，特制定本流量活动方案。
二、目标定位1. 提高新用户注册量，增加市场份额；2. 提高用户活跃度，促进产品功能的使用；3. 增强用户粘性，提高用户满意度和口碑传播；4. 合规合法开展活动，确保企业利益和用户权益。
三、活动内容1. 新用户注册奖励：- 新用户完成注册即可获得一定的流量奖励；- 奖励的流量可用于产品内的指定功能。
2. 用户活跃度奖励：- 设立每日签到、分享、邀请好友等任务，完成任务可获得相应流量奖励；- 根据用户活跃度，设立不同等级的会员，享受不同额度的流量优惠。
3. 用户粘性提升：- 定期推出限时优惠活动，吸引用户持续关注和参与；- 开展线上线下互动活动，提高用户参与度和忠诚度。
4. 合规合法保障：- 活动全程遵循我国相关法律法规，确保合法合规；- 对活动规则、奖励发放等环节进行公示，保障用户权益。
四、活动执行1. 活动策划：- 深入分析市场需求，制定活动策略；- 设计活动流程、规则及奖励机制。
2. 技术支持：- 开发活动相关功能，确保活动顺利进行；- 完善数据统计和分析，实时调整活动策略。
3. 活动推广：- 利用线上线下渠道，进行广泛宣传推广；- 结合用户画像，精准推送活动信息。
4. 用户服务：- 设立客服热线，解答用户疑问；- 及时处理用户反馈，优化活动体验。
5. 风险控制：- 建立活动风险防控机制，确保合规合法；- 对异常数据进行监测，防范恶意刷奖等行为。
五、效果评估1. 数据监测：- 对活动相关数据进行实时监控，包括注册量、活跃度、用户留存等；- 分析数据变化，评估活动效果。
2. 用户满意度调查：- 通过问卷调查、访谈等方式，了解用户对活动的满意度；- 收集用户建议，为活动优化提供依据。
移动公司流量运营案例培训PPT30页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
移动公司流量运营案例培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
流量业务培训测试
流量业务培训测试（100分）每空10分，满分100分。
1、1.可订购日租包的对象：融合套餐（）及以上的用户【填空题】________________________正确答案: 139元（回答与答案完全相同才得分）2、2.春耕期间欢go客户端上,老用户可参与的活动是（）。
【填空题】________________________正确答案: 砸金蛋（回答与答案完全相同才得分）3、3.安装“天翼视讯”发送短信（）至10001，即可赠送12个月2G定向流量。
【填空题】________________________正确答案: 61661（回答与答案完全相同才得分）4、4.天翼视讯用户使用移动流量在（）GB以上，次月获赠15元翼支付。
【填空题】________________________正确答案: 5（回答与答案完全相同才得分）5、5.截止6月30日，西安电信用户关注“天翼流量800”微信公众号并绑定手机，次月赠送翼支付（）元。
【填空题】________________________正确答案: 5（回答与答案完全相同才得分）6、6.天翼日租流量卡是否可以参与省内流量促销活动，如升4G送10G、购机赠15G？【单选题】A. 可以B. 不可以正确答案: B7、7.流量不清零规则不适用于以下哪种流量包？【单选题】A. 省内月包B. 4G闲时包C. 国内流量月包D. 后向流量包正确答案: A8、8.以下哪种套餐不可以订购1元包2G省内流量促销？【单选题】A. 全业务融合套餐139B. 乐享4G 99元C. 全业务融合套餐169正确答案: B9、9.天翼日租卡用户预存100元，代理商佣金是多少元？【单选题】A. 20元B. 30元C. 50元正确答案: C10、10.流量不清零规则不适用于以下哪种促销？【单选题】A. 1元流量翻倍B. 1元2G省内流量C. 积分赠送类流量正确答案: C。
流量项目策划方案
流量项目策划方案项目概述随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业和品牌意识到了流量的重要性。
流量项目是指利用各种渠道和手段，吸引更多的流量，提高网站或APP的访问量，进而提升品牌知名度和业务转化率。
本项目旨在通过深入了解目标用户和市场需求，制定合适的策略和实施计划，从而帮助企业快速提高流量、用户粘性和转化率，打造优秀的用户体验和品牌形象。
项目目标本项目的目标是：•提高流量：通过优化网站或APP内容、页面设计和交互方式等，吸引更多的流量，让用户更好地了解和使用产品。
•提高用户粘性：通过提供更优质的体验和服务，让用户更加喜欢和依赖产品，并愿意长期使用和推荐给其他人。
•提高转化率：通过精准的目标用户定位、优质的内容和服务，有效促进用户购买，提高营业额和市场份额。
项目实施步骤1. 市场调研和用户分析在项目启动前，应进行深入的市场调研和用户分析，了解目标用户的需求和偏好、市场竞争情况、主要渠道和优势等，为后续的策略制定和方案实施提供有力支撑。
2. 策略制定根据市场调研和用户分析结果，制定具体的策略和实施计划，确定目标用户群体、主要渠道、推广媒介、营销方式和实现目标的关键要素等，并进行有效的预算和资源规划。
3. 方案实施和优化按照制定的策略和实施计划，开展流量项目的实施和推广工作，包括SEO优化、广告投放、社交媒体运营、内容营销和用户参与等方式，同时进行数据分析和效果评估，及时优化和调整方案，提高项目成功率和效果。
4. 总结和提高在项目结束后，进行总结和提高，分析项目过程中的成功因素和不足之处，总结经验教训，优化策略和实施方案，进一步提高流量项目的效果和营销价值。
项目成果流量项目的主要成果包括：•提高网站或APP的流量和用户粘性。
•提高品牌曝光率和知名度。
•提高市场份额和业务转化率。
•营造良好的用户体验和品牌形象。
风险控制流量项目的实施过程中，需要注意以下风险因素：•用户流量下降或无法吸引目标用户。
•营销渠道不畅或效果较差。
流量服务运营方案
流量服务运营方案简介流量服务是一种通过向用户提供数据、通讯、内容等服务，获取收益的商业模式。
流量服务可以覆盖多个领域，包括社交、游戏、电商等。
本文将探讨如何制定一份流量服务运营方案。
目标流量服务运营方案的目标应该是实现以下几点：1.增加用户数量2.提升用户留存率3.提高用户活跃度4.支持增长性策略实现以上目标的策略应该包括以下几个方面：1. 增加用户数量要增加用户数量，需要通过以下方法引导用户注册：•清晰的产品定位和功能介绍，让用户知道我们能够提供哪些服务•提供优惠活动，例如首次注册赠送优惠券等•通过社交媒体、论坛等平台进行广告宣传，吸引用户关注2. 提升用户留存率要提升用户留存率，需要通过以下措施来加深与用户之间的关系：•通过数据分析找出用户的偏好，为用户提供更个性化的服务•公正、透明的管理机制，让用户感受到我们的信任和尊重•推出用户关注的新功能，吸引用户重新进入平台3. 提高用户活跃度要提高用户活跃度，需要有以下策略：•开展互动活动，增强用户与平台之间的连接•提高内容品质和贴近用户需求的度，增加用户参与度•通过营销手段，引导用户参与平台推广活动，增加互动性4. 支持增长性为了保持长期的增长性，需要有以下几个方面的策略：•通过科学的数据采集和分析，找出用户喜好和需求的变化•积极关注市场变化和竞争对手的动态，及时更新我们的服务模式•不断扩大我们的用户群体和服务范围，以满足更多用户的需求结语流量服务运营方案中，需要综合考虑用户数量、留存率、活跃度等因素，通过有力的策略和措施来实现顶层设计和目标达成。
对于流量服务的发展而言，唯有稳步前行，才能实现可持续发展的目标。
移动互联网流 量经营培训之欧阳德创编
移动互联网流量经营培训趋势（1）：移动互联网是用户需求变化的趋势•马斯洛需求层次：包括基本需求，主动需求，社交需求和自我实现需求等•互联网时代：需求层次仍然满足，从垄断、求变，转向转型、发展趋势（2）：移动上网用户数量快速增加；人与人的沟通方式发生根本改变即时通信类：QQ/MSN交易谈判类：阿里巴巴/亚马逊社交签到类：街旁/Foursquare⏹个人影响由原先“周围的7-12人”扩大到当前“几十甚至成千上万人，且遍布全球”⏹碎片时间由原先“垃圾时间”整合为如今“黄金强档”•随着智能手机普及，手机上网用户将在2年内翻番趋势（3）：移动互联网流量呈爆发式增长趋势（4）：流量经营是运营商创新发展的核心‒互联网行业生于流量：流量决定互联网企业的生存与发展；流量规模决定企业价值商业逻辑：‒nGB流量=客户=价值=收入（后向+前向）•移动互联网使流量价值显性化‒移动互联网=Mobile+Internet (MI)‒MI为流量直接创造收入提供可能‒商业逻辑:nbit流量=nbit流量收入•流量经营对于运营商意义重大‒流量经营是运营商经营的特有优势‒流量而非内容服务是运营商MI经营的主要收入来源什么是流量经营？流量：就是在手机上网时浏览或下载所产生的数据量，不同访问方式产生流量的数量级由低至高为：文字-图片-声音-视频。
流量经营：是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、丰富流量内涵、提升流量价值为目的的一系列策略和经营方针。
●流量经营，需要电信运营商对整个数据业务产业链及各运营环节进行整合。
●流量经营不等于扩大流量规模，但是流量规模一定是流量经营基础，是流量经营的第一步要实现的目标，且在现阶段仍是我国电信运营商努力的重点。
流量经营的范畴：所有按流量计费的移动数据流量•范围：所有按流量计费的移动数据流量―各种终端：手机、上网卡、平板电脑等―各种方式：EVDO、1X•趋势：终端形态多样化，接入方式融合化，流量资费趋同化―接入方式融合化：国内外运营商3G/2G网络均融合接入，2G无缝补充，流量合并计费―终端形态多样化：移动互联网终端形态越来越多，其他形态终端会越来越多―流量资费趋同化：接入方式和终端形态导致的资费差异日益缩小，发达市场已趋于一致流量经营的重点：3G手机上网流量⏹流量增长的动力来自于手机上网‒流量经营的用户源泉是手机用户‒总流量增长主要由手机上网拉动⏹手机上网是流量经营的价值源泉‒从用户看：上网卡用户占比将迅速缩小‒从收入看：手机上网收入增长率远高于上网卡‒从价值看：手机上网流量价值远高于上网卡流量✓手机上网单位价值约为：0.44元/MB✓上网卡单位价值约为：0.02元/MB⏹3G流量是流量经营的重点‒手机上网中3G流量超90%，并持续提升流量经营指标定义：2012年统计口径•全量3G手机用户=活跃3G手机用户+沉默3G手机用户：‒活跃3G手机用户：当月EV>0的用户-上网卡套餐用户-0通话用户-异常流量用户注：当月流量5GB以上视为异常流量用户‒沉默3G手机用户：当月EV流量=0的在网3G手机终端用户注：在网及EV流量以IT号码级数据为准，是否3G手机用户以自注册平台数据为准，•关键指标：‒总流量：活跃3G手机上网EV总流量‒手机上网收入：手机上网总收入（含1x）‒活跃率（月度）：活跃用户/月末3G全量用户‒户均流量（月度）：手机户均流量ARPU（月度）:手机流量收入（含1X）/ 月平均手机用户（不含数据卡流量计算方法1GB（千兆）=1024MB（兆）； 1MB=1024KB（千字节）；1KB=1024B（字节）；512个汉字为1KB。
流量运营培训方案
流量运营培训方案1、前言在当今互联网时代，流量已成为了互联网行业中最为重要的一环。
无论是电商、社交、游戏、视频、新媒体等领域，都需要通过流量来获取用户，增加曝光度，提高转化率，并最终实现商业价值。
因此，流量运营已然成为了互联网行业中最为热门的岗位之一。
但是，流量运营也是一项需要专业技能和系统知识的工作。
要成为一名出色的流量运营，需要有扎实的基础知识和实战经验。
为了满足市场的需求，本文将针对流量运营人员的培训需求，提出一套简单易行、经过实战检验的培训方案，旨在帮助流量运营人员更好地提高自己的运营水平和专业知识。
2、课程体系2.1 基础课程2.1.1 流量运营的概念和意义•流量运营的定义和意义•流量运营的主要内容和职责•流量运营的关键点和难点2.1.2 流量获取的方法和工具•SEO搜索引擎优化•SEM搜索引擎营销•社交媒体运营•广告投放•资讯流推广•短视频运营2.1.3 流量分析的指标和工具•流量分析的常用指标•流量分析的工具和使用方法•常见问题的数据分析方法2.2 进阶课程2.2.1 电商流量运营实战•全站流量提升方案•秒杀流量营销•大促流量运营策略•数据分析方法及案例解析2.2.2 游戏流量运营实战•游戏推广和流量获取的策略•数据分析及方法解析•实现用户粘性的方法2.2.3 社交媒体流量运营实战•社交媒体推广的策略及案例分析•社交媒体用户粘性的技巧和方法•社交媒体数据分析和利用3、培训方式本次流量运营培训主要采用面授和在线教学相结合的方式，以确保培训效果。
3.1 面授课程面授课程会安排专业的流量运营讲师进行授课，提供最专业、最权威的指导和建议。
面授课程通常会进行一些小组讨论和演练，鼓励参与者积极思考和表达。
3.2 在线教学在线教学是本次培训的另一种学习方式，我们为每个学员提供电子课件和学习资料。
通过在线教学，学员可以随时随地学习课程内容，以便更好地掌握知识。
3.3 一对一辅导为了更好地解决参与者的问题和疑惑，我们将提供一对一辅导服务，确保每个学员都能够得到最好的学习效果。
流量运营培训方案
流量运营培训方案背景介绍随着互联网的发展，数字化营销越来越受到各大企业的重视，特别是流量运营作为数字化营销的重要环节之一，对企业产生的影响越来越大。
为此，很多企业开始注重流量运营的培训和提高，加强整个团队的数字化营销技能和意识，提升企业数字化营销能力。
培训目标•理解流量运营的概念及其作用，学习流量运营的重要性；•掌握各大流量平台的使用方法，了解不同渠道的特点以及如何优化分类；•熟悉流量分析的方法和工具，掌握数据分析的基本原理；•能够制定符合自身企业需求的流量运营策略；•提高团队合作能力、快速反应判断能力和危机应对能力。
培训内容基础班1.流量运营概述–流量概念：流量的来源构成及其特点–流量运营作用和流量获取的渠道分析2.流量管理与分析–流量指标–流量维度–流量分析工具3.平台介绍及使用–百度推广–快手推广–微信公众号推广4.平台数据分析方法–广告创意制作–广告落地页制作提高班1.平台使用技巧与案例分享2.平台优化与策略制定–广告投放策略制定流程–广告优化的常用方法3.数据分析及优化方法分享4.团队建设及管理–危机管理–合作性及快速反应判断能力提升培训方式培训方式包含线上和线下两种形式，线上是通过视频和PPT的形式进行，每日1-2小时，由企业内部或外部教练担任，培训周期为1个月，每周5天。
线下是选择符合要求的学员，根据需求群体选择不同的地方进行集中式培训，由企业内部或外部教练承担培训，获得结业证书。
培训效果考核•必须参加培训，达到培训规定学时、完成培训任务并经过考核才能结业；•考核包括作业成果验收和结业考试。
作业成果验收是对培训中所学知识点的检查，结业考试是对培训各项指标达成的考核；•考核成绩合格者，颁发培训结业证书，不合格者再次参加培训。
总结流量运营培训是企业提升数字化营销能力的重要手段之一，通过培训可以提升企业团队的数字化营销技能和意识，为企业的数字化营销发展提供有力的支持。
本文所述的培训方案包含基础班和提高班，旨在于满足不同层次、不同领域的学员需求。
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项目亮点
跟踪闭环化
体验平台化
平台化运营保障高效，运用TI系 统迅速发布体验专题；学员在完 成体验任务过程中可以直接通过 新浪微博平台私信形式反馈优化 建议，实时性强
体验流程规范化
建立规范化流量体验实施流程， 打造结构化体验地图，明确流量 体验重点。对体验反馈信息进行 归类，全面呈现体验产品 /业务优 找讲师，就上中华讲师网 化重点 中国最大的培训讲师选
如 何 感 知 用 户 需 求 ？
如 何 增 强 用 户 体 验 ？
如 何 创 新 应 用 模 式 ？
项目目标
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
项目方案
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
13
项目方案
建立以【流量服务体验主题】学 习+【体验团队分享】+【外部专 家指导】的服务体验学习闭环， 强化学习成果的内部转化应用。
1. 2.
3.
在体验活动实施之前，开发2 期的体验学习课程 汇总学员反馈意见，用体验工 具分析并形成研究报告，微信 发布，引导学员参与讨论 将学员完成的体验任务，由外 部专家进行专题研究分析，转 化8期流量服务体验学习课程， 开展培训学习
项目方案
从签署合同至2014年12月31日，共完成8个流量服 务体验研究专题，10期培训学习。
客户服务（深圳）中心 2014年流量服务体验培训 项目
XXX有限公司
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
Contents 目录
项目理解
项目方案
项目经验
团队简介
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
项目理解
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
技能转化+培训研讨 新浪微博 私信互动 腾讯微信 实时互动 高效的用户分析平台
IT系统
研究项目运营系统
您在担心体验活动分散、体 验过程漫长、信息失真吗？
您在担心用户洞察的专业性、 分析成果内部转化不了吗？
强大的IT系统实时与体验 找讲师，就上中华讲师网 丰富的体验研究经验 中国最大的培训讲师选 用户互动 专业的技能转化机制
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
项目方案
流量服务与体验学习-1天
流量服务 体验学习课程
《提升用户体验，激发服务创新》
– – – – 时长：1天，6小时 人员：对口部门的相关岗位同事 形式：辅导、教练、情景模拟、案例讨论 内容概要：
–
– –
首席体验官，请多用右脑
步骤 7.3 步骤 5.3 找讲师，就上中华讲师网 将体验分析报 布置体验 中国最大的培训讲师选 告转化为
任务
步骤 8.3
引导参与话题 即学即用
项目方案
不同流量服务体验类型的选择
手机客户 端产品或 服务体验 IVR 语音好用 性体验
实施内容
流量服务 体验专题策划
手机 WAP服务 体验
流量服务与体验学习项目选题表
成长期 | 成熟期 关系稳定、价值提升 衰退期 | 离网期 预警挽留、离网挽留
þ高 □中 □低 þ高 □中 □低 þ高 □中 □低 139邮箱、3G手机、4G手机、无线网卡、全球通商旅卡、校讯通、移动MM、彩铃、WAP流量、百宝 箱、手机游戏等 VIP服务、IVR自助语音系统、10086人工服务、微博客服、微信客服、QQ客服、网厅、掌厅等 流量服务专题
项目理解
行业趋势解读
终端是流量经营的载 体，终端同时承载着 运营商的网络和服务
套餐是流量的来源， 运营商流量设置的套 餐中，流量运营的多 少与套餐有直接关系
终端 策略 套餐 策略
移动应用
体验策略
应用是流量价值实现的渠道，没有应用， 流量价值则实现无门。运营商须大力投 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选 入资金开发和优化应用以吸引用户
中国最大的培训讲师选
如何“管理”
项目理解
增强流量体验，获得用户认可，从而提高用户粘性 流量经营驱动
流量价值增长 信息价值增长
关键 问题
如 如 何 何 用刺 用刺 户激 户激 流 流 现 量 量 ︖新 ︖有 存 入 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选 量 网 4G
项目理解
行业趋势解读
移动互联网 对客户服务提出新需求
如何“接触”
新媒体
基于大数据分析基础，以移动各个互联网 应用产品为线索，创建互动社区，培养与 客户双向互动的平台能力
如何“吸引”
以良好的应用体验增加用户粘性与活跃度， 配合营销策略，以4G服务为亮点，抢夺 存量用户 引导负面口碑，平息消费者不满，左右中 立用户的消费决定，激发以客户感知为基 础的创新应用服务，并以互联网传播模式 推广该应用服务。 找讲师，就上中华讲师网
项目方案
流量服务体验任务的设计流程
方法论设计
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
项目方案
流量服务 体验专题策划 流量服务 体验活动实施
项目模块
流量服务 体验学习课程
1.
2.
3.
以“关键时刻”为线索，选择流 1. 借助IT体验平台以及微信 量服务不同的应用场景，设计体 即时通讯系统，组织学员 验任务。 完成体验任务 4个内部流量服务主题 – 围绕移 2. 与学员在完成任务过程中 动核心业务，选定4项针对不同 私信沟通，反馈体验意见 细分客户群体的服务渠道与服务 3. 汇总学员反馈意见，用体 内容。 验工具分析并形成研究报 4个外部流量服务主题 – 选择同 告，微信发布，引导学员 类型竞品或移互业内著名服务， 找讲师，就上中华讲师网 设计体验专题。 中国最大的培训讲师选 参与讨论
项目方案
按照客户生命周期理论，定位用户群所在 阶段的核心价值，规划流量服务体验的学 习项目开发与课程选题 入网期
入网质量 控制
方法论设计
服务要求逐步提高
如何“满足”
成长期
关系稳定
成熟期
价值提升
衰退期
预警挽留
离网期
离网挽留
“渠道-服务-客户”的流量体验设计
关键 时刻 首次签约|使用新业务|发生故障|更换 手机|开始漫游|使用量突变 增值业务 增值服务 细分客 户群1 细分客 户群1 细分客 户群1 细分客 户群2 细分客 户群2 细分客 户群2 办理 细分客 户群3 细分客 户群3 细分客 户群3 投诉 复杂 网掌厅 10086 流量体验单元
体验专题策划
1 1 确定体 验专题
步骤 1.1
业务及信息 调研
实施步骤
体验活动实施
4 设计体 验情景 与任务 并发布
步骤 2.1
该服务的典型 用户群分析
知识成果转化
7 撰写与 提交数 据分析 报告步骤 7.1数Fra bibliotek可视化 撰写报告
2 指标与 现状 识别
步骤 4.1
采集该项服务 体验的现状 指标
3 绘制 客户画 像
项目理解
行业趋势解读
成为中国移动互联网趋势
碎片化、快速迭代
一线省市用户周末出门拍景，二三线省市用户周末宅着看视频
从APP应用行为来看，一线省市用户周末对拍摄美化类APP的使用提升最高，平 均每个用户使用次数增幅达53%，其次是游戏，增幅为46%，交通导航类APP也 有16%的增幅。看来一线省市用户在打游戏过周末之余，也有不少人喜欢出门看 风景。 二三线省市用户周末玩游戏的情况更多，平均每个用户使用次数增幅达54%，他 们周末也很喜欢拍摄美化和视频类APP，宅着看视频、打游戏是更多二三线用户 周末的选择。
细分客 户群1
细分客 户群2 细分客 户群5
细分客 户群3
细分客 户群9
细分客 户群7 细分客 户群N
细分客 户群4
细分客 户群6 细分客 户群8
细分客 户群N
找讲师，就上中华讲师网 查询、咨询 中国最大的培训讲师选
简单
业务复 杂程度
项目方案
专属的体验用户界面
方法论设计
中国最大的培训讲师选
项目方案
客户生命周期 流量消费 产品体验选项 服务体验选项 性质 体验渠道 实体服务厅 内部 电子渠道 新媒体 渠道 服务厅实体 外部 电子渠道 1、4G网络和游戏赢积分体验 5、Apple Store 苹果零售店 Genius Bar 天才吧服务体验 入网期 入网质量控制
案例： “像白痴一样去思考，像专家一样去行动 ”，从周鸿祎的成功，看360的用户体验战略 让 服 务 提 升 不 再 难——通过现场分析体验研 究案例，展现用户需求和使用习惯与某些电信服 务设计之间的错位，从而将以内部惯例为主的服 务设计思路，向“用户至上、市场导向”扭转。
练习：怎样根据体验专题的要求，有序地开展体 验活动 找讲师，就上中华讲师网 –
步骤 3.1
360°描述目 标用户属性
5 划分体 验小组
步骤 5.1
[做个首席体 验官]培训
6 体验活 动实施
步骤 6.1
分阶段按计划 实施体验活动
8 线上 知识传 播
步骤 8.1
创建以部门 为特征的 各类圈子
9
线下 培训课 程技能 转移
步骤 9.1
按计划组织 线下知识 成果培训 学习
步骤 1.2
体验流程规划
项目理解
行业趋势解读
2013年12月，工信部给三大运营商分别颁发了一张
4G牌照，中国移动率先展开市场攻势。
对用户来说，4G将带来颠覆性的上网体验；对运营 商来说，基于高移动宽带的各种业务应用创新和流 量经营则成为赢得下一轮业绩增长的可能。应用是 流量价值实现的渠道，没有或者应用不好，流量价 值则实现无门。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
分 析
解 读
移动运营商在为客户提供传统服务的同时，需要把有价值的消费者洞察转换成为成 功的产品|服务。位置+渠道+平台，如果再加上基于大数据的精准用户行为识别， 庞大的资源就是运营商的下一座金矿！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选