人员服务岗位责任制度
服务人员的工作制度
服务人员的工作制度一、总则第一条为了提高服务质量，规范服务人员的行为，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本工作制度。
第二条本制度适用于公司所属各部门和服务人员，包括全职、兼职和临时工。
第三条服务人员应遵守国家法律法规，尊重职业道德，服从公司管理，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条公司应按照公平、公正、公开的原则，招聘具备相应能力和素质的服务人员。
第五条公司应对新入职的服务人员进行岗前培训，确保其熟悉公司制度、业务流程和服务标准。
第六条公司定期组织在岗培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
三、工作职责第七条服务人员应按照公司规定的工作时间和班次，准时到岗，穿着整洁的工作服，保持良好的精神面貌。
第八条服务人员应主动、热情、耐心、周到地为客户提供服务，确保客户满意。
第九条服务人员应严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十条服务人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力和执行力。
四、考勤与请假第十一条服务人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，打卡签到，不得迟到、早退、旷工。
第十二条服务人员如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请，并按照公司规定办理请假手续。
第十三条服务人员请假期间，公司有权安排其他人员顶替其工作。
五、奖惩制度第十四条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规定、工作不负责任的服务人员进行批评教育、扣发工资或者其他处罚。
第十六条服务人员如有严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
六、保密制度第十七条服务人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
第十八条服务人员不得利用公司资源从事与公司业务无关的活动。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度解释权归公司所有，如有争议，公司有权予以解释。
通过以上制度，公司可以对服务人员的工作进行规范管理，提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
人员服务岗位责任制度
人员服务岗位责任制度第一章总则第一条为了加强人员服务工作的管理，提高服务质量，根据公司相关规定，制定本人员服务岗位责任制度。
第二条本岗位责任制度适用于公司所有人员服务岗位，包括人力资源部、行政部、前台接待等。
第四条人员服务岗位责任制度的内容包括岗位职责、工作要求、工作流程、服务规范以及绩效考核等。
第五条人员服务岗位责任制度由人力资源部负责起草并组织实施，各部门负责具体执行。
第二章岗位职责第四条具体岗位的职责由各部门根据部门需要具体制定。
第三章工作要求第一条人员服务岗位工作要求包括专业知识、服务意识、沟通能力、问题解决能力等多方面的要求。
第二条岗位工作要求应符合公司相关政策和法律法规，并且需要根据公司的实际情况进行不断调整和改进。
第三条岗位人员应定期参加培训，不断提升自己的综合素质和服务能力。
第四条岗位人员应具备团队合作意识，积极与其他部门协调配合，共同完成公司的工作目标。
第四章工作流程第一条人员服务岗位工作流程是指明岗位人员在处理客户、员工服务事项时的工作流程和方法。
第二条工作流程应保证服务效率和质量，包括事务接收、处理、反馈等环节。
第三条具体工作流程应由各部门根据自身需求制定。
第四条各部门应将工作流程整理成相关文件，供岗位人员参考和执行。
第五章服务规范第一条人员服务岗位应遵守公司相关服务规范，包括言行得体、礼貌待人、保密等。
第二条人员服务岗位应保证客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息。
第三条人员服务岗位应做到诚实守信，不得有欺诈行为。
第六章绩效考核第一条人员服务岗位应进行定期的绩效考核，根据工作完成情况、服务态度、客户满意度等进行评估。
第二条绩效考核结果将作为岗位人员晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第三条绩效考核应公平公正，并通过多种方式和多个评审环节进行。
第七章附则第一条本人员服务岗位责任制度自发布之日起生效。
第二条人力资源部负责对本制度进行解释。
如有需要，本制度可根据公司的实际情况和需要进行修改和完善。
人员岗位责任制度（6篇）
人员岗位责任制度为进一步明确人员岗位责任制度，保障工作秩序，提高工作效率，更好的服务患者，经院务会研究，制定本制度。
(一)应严格遵守医院制定的规章制度和劳动纪律，做到不迟到、不早退，不脱岗、不串岗，不旷工等，服从科室排班，严格执行上下班指纹签到制度。
(二)各科室人员必须按照科室排班上班，不遵守排班。
私自休息者，按旷工处理；私自上班，按休息对待。
(三)病事假必须持假条向科室负责人请假，主管院长批准后方可离岗。
(四)请病假____天的，须出具主治医师疾病诊断证明书，由院长审批；____天以上两个月以内的，由院领导班子____研究审批；连续____个月以上的，经班子研究决定后，报市卫生和计划生育局审批。
(五)休工休假时，科室负责人应充分考虑在不影响科室正常工作的情况下予以安排，原则是上、下半年各安排一次，于月度排班前报科室负责人审核，再报主管院长、院长审批后方可休假。
(六)事假用工休假顶替，超过本人工休假天数的，按事假制度执行。
(七)工休假补助发放按实际未休天数计算。
(八)上班期间迟到、早退____次，扣罚工资____元，病假____天，扣除当日工资的____%。
确因病情需要请病假____个月以上的，按日扣除工资的____%，不享受绩效工资。
事假____天，按天扣除全额工资，____天以上的，扣除工资的____%。
旷工____天扣罚____天的全额工资。
(九)加强夜间值班，确保医疗安全，发现旷班现象，按旷工处理。
(十)请假必须以书面形式申请，注明休假事由、起止日期等，待批准后将假条交办公室后方可休假。
病假须出具病休证明，并提供病历等相关资料。
休假结束后，要及时到办公室销假。
门诊岗位责任1、临床各科主任应加强对本科门诊的管理和领导，各科室参加门诊的医务人员同时接受医务科和门诊部的领导和指导。
2、门诊医务人员由各科室派出并相对固定，门诊各科室应按规定准时开诊，并提前做好开诊的各项准备工作。
3、对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。
服务员岗位安全生产责任制模版（3篇）
服务员岗位安全生产责任制模版第一章：总则第一条：为了保障服务员岗位安全生产，提高工作效率，防范事故和灾害的发生，制定本责任制。
第二条：本责任制适用于所有从事服务员岗位的员工。
第三条：服务员岗位安全生产责任制包括：岗位安全责任、管理责任、作业责任和监督责任。
第四条：服务员岗位安全生产责任制的实施，应遵守国家、地方政府的相关法律法规及公司的安全生产制度。
第二章：岗位安全责任第五条：服务员岗位的员工应具备岗位所需的相关知识和技能，并定期参加安全培训和考核。
第六条：服务员岗位的员工应严格遵守操作规程，不得擅自改变工作程序，必须熟悉各种设备的使用方法和相关操作规范。
第七条：服务员岗位的员工应保证工作区域的清洁和整齐，严禁随意堆放杂物，确保通道畅通。
第八条：服务员岗位的员工在服务过程中应注意防护措施，如佩戴手套、口罩等，避免污染食品和饮料。
第九条：服务员岗位的员工应定期检查餐具、桌椅等设备的完好及消毒情况，确保客户用餐的安全卫生。
第十条：服务员岗位的员工应当积极参与安全隐患排查和风险评估，如发现问题及时报告并采取相应的措施加以解决。
第三章：管理责任第十一条：公司应设立专职岗位负责服务员岗位安全生产管理，明确责任人并分配相应的任务。
第十二条：公司应制定服务员岗位安全培训计划，定期组织安全培训，并对培训效果进行评估。
第十三条：公司应完善服务员岗位安全防护设施，如配备灭火器材、紧急疏散设施等。
第十四条：公司应定期检查和维护服务员岗位的工作环境和设备设施，确保其安全可靠。
第十五条：公司应建立健全服务员岗位事故和灾害应急预案，明确责任分工，确保事件发生时能迅速有效地应对。
第十六条：公司应加强对服务员岗位工作的监督和检查，及时发现和纠正违反安全规定和操作程序的行为。
第十七条：公司应及时对服务员岗位的员工进行奖惩，鼓励优秀表现，对违规行为进行纪律处分。
第十八条：公司应定期组织服务员岗位安全生产检查，及时发现问题并采取修正措施，确保工作环境的安全性。
一线人员岗位责任制度范本
第一章总则第一条为加强本单位的内部管理，明确一线工作人员的岗位职责，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体一线工作人员，包括但不限于生产、服务、销售等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保每位一线工作人员明确自己的工作职责和权利义务。
第二章岗位职责第四条一线工作人员应具备以下基本职责：1. 遵守国家法律法规和单位规章制度，服从上级领导安排，按时完成工作任务；2. 熟悉本岗位业务知识，不断提高业务水平，确保工作质量；3. 维护单位形象，积极主动地为客户提供服务，树立良好的服务意识；4. 保守单位商业秘密，不得泄露单位内部信息；5. 积极参与单位组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第五条各岗位具体职责如下：一、生产岗位1. 严格按照操作规程进行生产作业，确保生产过程安全、稳定；2. 负责设备的日常维护和保养，确保设备正常运行；3. 对生产过程中出现的异常情况及时上报，并采取相应措施进行处理；4. 节约生产资源，降低生产成本。
二、服务岗位1. 接待客户，了解客户需求，提供优质服务；2. 负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度；3. 维护单位设施设备，确保设施设备正常运行；4. 积极参与单位组织的培训活动，提高自身综合素质。
三、销售岗位1. 执行销售计划，完成销售目标；2. 负责市场调研，收集客户信息，拓展销售渠道；3. 跟进客户订单，确保订单及时、准确执行；4. 维护客户关系，提高客户忠诚度。
第三章权利与义务第六条一线工作人员享有以下权利：1. 获得与岗位相适应的劳动报酬和福利待遇；2. 接受单位组织的培训、考核，提高自身能力；3. 对单位工作提出意见和建议；4. 依法维护自身合法权益。
第七条一线工作人员应履行以下义务：1. 保守国家秘密和单位商业秘密；2. 遵守劳动纪律，按时上下班；3. 服从领导，团结同事，共同完成工作任务；4. 遵守社会公德，维护单位形象。
服务人员管理制度
服务人员管理制度服务人员管理制度是指企业或组织为规范和管理服务人员的工作行为和职责，制定的一系列规章制度和管理方法。
服务人员管理制度的建立对于提高服务质量、提升企业形象、增强员工凝聚力和激励度等方面具有重要的作用。
下面是一份1200字以上的服务人员管理制度的草稿，供参考：一、总则1.为了规范服务人员的工作行为和职责，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
2.本制度适用于所有服务人员。
3.服务人员必须严格遵守本制度，如有违反，将依法进行处理。
二、岗位职责1.服务人员的岗位职责是向客户提供高质量的服务，解答客户的问题，协助客户解决问题。
2.服务人员必须善于沟通，耐心聆听客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
3.服务人员应熟悉公司产品和服务，确保能够准确、及时地回答客户的问题。
三、工作流程1.服务人员应根据客户的需求，为其提供相应的服务，确保及时、准确地完成工作。
2.服务人员应及时处理客户的请求，并根据情况进行分类和分级处理。
3.服务人员应保持良好的工作记录，将工作进展及时反馈给客户和相关部门。
四、服务标准1.服务人员应以客户满意度为标准，为客户提供周到、快捷、准确的服务。
2.服务人员应尽力帮助客户解决问题，避免将问题推给其他部门，同时也要确保自己的工作质量。
3.服务人员应保持积极向上的工作态度，树立良好的服务形象。
五、奖惩措施1.对于优秀的服务人员，公司将给予适当的表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。
2.对于服务态度不良、工作不负责任的服务人员，公司将予以批评、警告直至辞退的处理。
六、培训计划1.公司将定期组织服务人员的培训，提升其业务技能和服务水平。
2.培训内容包括公司产品和服务的知识、人际沟通技巧、问题解决能力等方面。
3.培训周期为半年，期满需参加考试，考试成绩合格方可晋升。
七、工作环境1.公司将为服务人员提供良好的工作环境，保证他们的正常工作需求。
2.公司将配备必要的工具和设备，确保服务人员能够顺利进行工作。
集中服务岗位责任制度
集中服务岗位责任制度1. 目的本制度的目的是为了明确集中服务岗位的责任和职责，确保服务的高效和顺畅。
2. 适用范围本制度适用于所有从事集中服务岗位的员工。
3. 责任和职责3.1. 集中服务岗位负责人的责任和职责- 负责组织和协调集中服务工作，确保服务的质量和效率。
- 监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 处理客户投诉和疑难问题，确保及时解决。
- 审核和监控相关数据和报告，确保准确性和完整性。
3.2. 集中服务岗位员工的责任和职责- 根据工作安排提供及时和专业的服务。
- 处理客户查询和请求，解答问题并提供准确的信息。
- 接受培训和研究新的服务技能，不断提高自己的专业知识。
- 积极参与团队合作，协助解决问题和完成工作任务。
4. 工作流程4.1. 客户服务流程1. 接待客户并了解需求。
2. 根据需求提供准确的信息和解决方案。
3. 如需进一步处理，将问题转交给相应的部门或人员。
4. 按照约定的时间和方式跟进问题，并及时向客户反馈。
5. 维护客户档案和记录相关信息。
4.2. 内部协作流程1. 与相关部门保持沟通，及时获取最新的信息。
2. 协同工作，共同解决问题。
3. 定期组织会议和培训，分享经验和知识。
5. 监督和考核5.1. 监督上级部门对集中服务岗位的工作进行定期监督和检查，发现问题及时指导并采取相应的纠正措施。
5.2. 考核根据集中服务岗位的工作量和质量进行绩效考核，评估员工的表现。
6. 违纪和纠纷处理如发现员工存在违纪行为或纠纷，将按照公司的纪律和规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
7. 协议变更和解释本制度的协议变更和解释权归公司所有。
服务人员通用管理制度(三篇)
服务人员通用管理制度第一章总则第一条为规范服务人员的行为，维护良好的工作秩序，提高服务质量，根据相关法律法规和公司规章制度，制定本管理制度。
第二条服务人员是指在公司从事各类服务工作的员工，包括但不限于客服人员、门店服务人员等。
第三条服务人员应遵守公司的各项规章制度，履行岗位职责，为客户提供优质的服务。
第四条服务人员应具备良好的职业道德，严守商业秘密，保护客户信息。
第五条公司将对服务人员进行培训和考核，保证服务人员的专业素质和服务水平。
第二章岗位职责第六条服务人员应根据工作安排，按时上岗，做好本岗位职责。
第七条客服人员的主要职责包括：接听客户电话，解答疑问，处理客户投诉，提供信息咨询等。
第八条门店服务人员的主要职责包括：接待客户，提供产品介绍和销售服务，处理客户退换货等事宜。
第九条服务人员应积极配合公司的各项活动，完成领导交办的其他工作。
第三章工作时间和休假第十条服务人员的工作时间根据岗位安排，每周工作时间为40小时，根据需要，可能需要加班或调整工作时间。
第十一条服务人员享有法定的年假、带薪病假和其他休假权益，具体休假安排需提前向上级申请。
第十二条服务人员在休假期间，应严格按照规定休假时间，不得违规延长或中断休假。
第十三条服务人员需提前两天向上级汇报请假事由，并经上级批准后方可请假。
第四章工作纪律第十四条服务人员应遵守公司的工作纪律，包括但不限于以下内容：1. 服从公司的安排和调配，不得私自调换岗位或离岗。
2. 维护良好的工作场所秩序，保持工作环境的整洁与卫生。
3. 保护公司的财产和客户的利益，禁止私自使用公司的设备和资料。
4. 不得以任何形式向客户索要或接受贿赂，不得泄露客户信息。
5. 不得在工作时间内私自处理个人事务、上网、购物等。
第十五条服务人员不得违反国家法律法规，不得从事危害社会秩序和公司利益的行为。
第十六条服务人员在工作期间，不得进行任何损害公司声誉和涉及公司商业机密的行为。
第五章奖惩制度第十七条服务人员在履行岗位职责、发挥工作能力、完成工作任务等方面取得突出成绩的，将给予嘉奖和奖励。
政务服务中心一岗双责制度范本（4篇）
政务服务中心一岗双责制度范本一、引言随着社会的发展和进步，政务服务中心在政府机构中扮演着重要的角色。
为了提高政务服务中心的工作效率和服务质量，建立一岗双责制度是必要的。
本文将提供一份政务服务中心一岗双责制度范本，以供参考。
二、总则1. 一岗双责制度是指每位政务服务中心工作人员担任两个以上具体的工作岗位，旨在提高工作人员的专业能力和工作效率。
2. 一岗双责制度适用于政务服务中心的所有工作人员。
3. 工作人员需根据岗位需求和自身能力，确定并履行两个以上具体的工作岗位职责。
三、工作岗位职责1. 接待服务岗位工作职责：- 负责政务服务中心的接待工作，热情地接待来访人员，并提供必要的指引和帮助。
- 负责解答来访人员的咨询和问题，提供相关资讯和服务。
- 协助处理来访人员的投诉和建议，确保问题得到及时解决和改进。
- 维护政务服务中心的秩序和安全，遵守工作规范和服务流程。
2. 业务办理岗位工作职责：- 负责政务服务中心的业务办理工作，包括证件申办、资料审核等。
- 了解和掌握相关法律法规，确保办理过程合法合规。
- 向申办人提供准确的信息和指导，协助其顺利完成办理流程。
- 积极反馈申办人的需求和问题，以推动服务流程的改进和优化。
3. 数据统计岗位工作职责：- 负责政务服务中心的数据统计与分析工作，包括数据收集、整理、汇总等。
- 维护政务服务中心的数据库，确保数据的完整性和准确性。
- 协助上级部门进行数据分析和报表制作，为决策提供依据和参考。
- 主动发现数据异常或问题，及时与相关部门沟通和解决。
4. 客户管理岗位工作职责：- 负责政务服务中心的客户管理工作，包括客户关系维护、投诉处理等。
- 熟悉客户需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
- 积极跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，提出改进建议。
- 参与客户满意度调研，通过反馈结果改进服务质量。
四、一岗双责管理办法1. 工作安排：根据需求和工作人员的能力，科学合理地安排工作岗位，确保每位工作人员参与到两个以上的工作岗位中。
服务工岗位职责规章制度
服务工岗位职责规章制度第一章总则为规范服务工岗位人员的职责，提高工作效率和客户满意度，订立本规章制度。
第二章职责与权限2.1 服务工的基本职责1.服务工为企业的客户供应各类服务工作，包含但不限于清洁、保洁、维护和修理等。
2.服务工必需承袭“客户至上”的原则，尽力满足客户的需求，保持和谐的客户关系。
3.服务工应遵守企业的工作流程和相关操作规范，确保工作的顺利进行。
4.服务工应以安全为前提，遵守企业的安全规定，做好自身的安全防护工作。
5.服务工应保管好本身的工作工具和设备，确保设备完好且易于使用。
2.2 服务工的具体职责1.清洁职责–负责对指定区域进行清洁，包含清扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等工作。
–依照规定的时间和频率进行清洁工作，确保环境乾净。
–定期巡查相关区域，及时清理垃圾和杂物。
2.保洁职责–负责对企业设施和设备进行保洁工作，包含但不限于机器设备、办公桌椅、窗户等。
–使用合适的清洁用品和工具，保持设施和设备的乾净。
–定期检查设施和设备的情形，如发现问题及时上报并进行维护和修理。
3.维护和修理职责–负责对企业设施和设备进行常规维护和维护和修理工作。
–检查设施和设备的运行情形，如发现异常或故障，进行及时维护和修理。
–依照维护和修理计划和工作指引，保证设施和设备的正常运行。
4.帮助管理职责–帮助上级领导完成部分管理工作，如调度人员、协调工作布置等。
–搭配公司内部的各项工作，如会议组织、文件整理等。
第三章工作流程3.1 工作计划订立1.每月初，服务工应依据工作量和客户需求，订立当月的工作计划。
计划内容包含清洁、保洁和维护和修理等工作内容，以及每项工作的时间和频率。
3.2 工作执行1.服务工应依照工作计划进行工作，准确掌握工作要求和时间布置。
2.在执行过程中，如遇到特殊情况或问题，应及时向上级汇报并寻求帮忙解决。
3.3 工作记录与汇报1.服务工应记录每日的工作情况，包含完成的工作内容、遇到的问题以及解决方案等，并及时汇报给上级。
人员岗位责任制度模版（三篇）
人员岗位责任制度模版第一章总则第一条为了规范员工的岗位行为，明确工作职责，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工，包括正式员工、临时员工以及兼职员工等。
第三条员工应遵守公司的规章制度，履行岗位职责，以确保公司的正常运作。
第四条岗位职责的划分应根据员工的工作内容和能力进行合理的分配。
第二章岗位职责的内容第五条岗位职责应包括以下几个方面：1. 工作内容：明确员工需要完成的工作任务，包括具体的工作内容、工作方法和工作要求等。
2. 工作目标：明确员工需要达到的工作目标，包括业绩目标、质量目标和效益目标等。
3. 工作权限：明确员工在岗位上所享有的权限和责任，以及应当遵守的法律法规和公司规章制度等。
4. 工作流程：明确员工在工作过程中需要遵循的流程和程序，以确保工作的顺利进行。
第三章岗位职责的划分第六条岗位职责的划分应根据员工的工作能力和岗位要求进行合理的分配。
第七条岗位职责的划分应遵循以下原则：1. 公平公正原则：按照员工的能力和工作经验等，进行公正的岗位分配。
2. 适才适用原则：根据员工的专业背景和技能水平等，分配与其能力相匹配的岗位。
3. 协调配合原则：保障各岗位之间的协调配合，确保工作的高效进行。
4. 规范职责原则：明确每个岗位的职责和工作要求，以减少工作冲突和岗位混淆。
第四章岗位职责的履行第八条员工应按照公司制定的岗位职责，认真履行各项工作职责。
第九条员工应保持对工作的敬业态度，积极主动地完成工作任务。
第十条员工应尊重岗位职责和权限，不得越权行使自己的职权。
第五章岗位职责的考核第十一条公司将对员工的岗位职责进行定期考核，以评估员工的工作表现和效果。
第十二条岗位职责考核的内容包括：1. 工作成绩：评估员工是否按照岗位职责完成工作任务，并达到预期目标。
2. 工作态度：评估员工对工作的态度和工作积极性等。
3. 业务能力：评估员工的专业技能和业务水平等。
第十三条岗位职责考核的结果将作为绩效考核和晋升评定的重要依据。
人员服务岗位职责制度(共7篇)
人员服务岗位职责制度（共7篇）服务人员岗位职责【篇1：餐厅服务员岗位职责】餐厅服务员任职资格：1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训 2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。
3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。
4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本的服务操作技能。
5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。
6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。
7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。
岗位职责：1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。
点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。
8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。
工作流程及标准宴会摆台标准：1．铺台布：（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。
（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。
（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。
2：摆台：从主人位开始顺时针摆放（1）：骨碟、距桌边1.5cm，图案对正，盘与盘距离均等。
人员服务岗位责任制度
人员服务岗位责任制度1. 服务宗旨和目标人员服务岗位是企业或机构为员工提供各种服务的职务，服务目的是为员工提供良好的工作和生活环境，帮助员工解决实际问题，提高员工的满意度和绩效水平，从而构建良好的企业文化，实现企业和员工的共同价值。
2. 服务内容人员服务岗位主要服务内容包括但不限于以下几项：•员工培训：根据公司的培训计划，为员工提供相关领域的培训，提高员工的专业能力和综合素质。
•福利管理：负责企业或机构的福利事务管理工作，确保福利政策的实施和执行。
•人事管理：负责员工的招聘、录用、培训、评定、晋升、薪资和考核等工作。
•工作环境管理：负责企业或机构的工作环境改善和管理工作，保障员工的工作安全和健康。
•社会保险管理：负责企业或机构的社会保险事务管理工作，确保员工的社会保险权益得到保障。
3. 服务流程人员服务岗位的服务流程应该严格按照一定的规范和程序进行，确保服务的高效性和有效性。
具体流程包括以下几步：第一步：需求收集和分析人员服务岗位需要了解员工的需求，根据需求构建服务目标和计划。
通过与其他部门、团队和员工的交流、调研和反馈等方式进行需求的收集和分析，整理出具体的服务项目、合理的预算和时间规划。
第二步：方案设计与策划制定服务方案和策划，确保服务项目的合理性和有效性。
策划包括服务的具体内容、进度安排、人员配置和资源分配等。
第三步：服务执行和监控根据服务方案执行服务，确保服务质量达标。
同时，进行实时监控和控制，及时处理异常情况和问题。
第四步：服务和反思根据服务执行结果和员工的反馈，对服务过程进行和反思，提出问题和改善措施。
并根据得出的，调整和完善服务方案，提高企业服务水平。
4. 服务质量管理服务质量是衡量服务效果的重要标准，人员服务岗位必须建立完善的服务质量管理制度，为员工提供高质量的服务。
服务质量管理制度应包括以下环节：•服务目标和标准：制定明确的服务目标和标准，确保服务质量达到预期目标。
•服务流程和标准化操作：规范服务流程，确保服务的规范性和标准化。
人员岗位责任制度范文(3篇)
人员岗位责任制度范文第一章总则第一条为了落实和加强岗位责任制，规范工作人员的职责和责任，提高工作效率和质量，特制定本人员岗位责任制度。
第二章岗位职责第二条各岗位的职责应根据其工作性质和工作内容来确定，由上级主管部门或单位制定并下达。
第三章岗位责任第四条工作人员在担任岗位时，应按照“一岗双责”原则，既履行本职工作职责，又承担相应的工作责任。
第五条工作人员的岗位责任包括：1.履行本职工作职责，保质保量完成工作任务；2.正确执行上级部门和单位的工作规定、制度和决策；3.保护和维护单位的利益，不得利用职务之便谋取私利；4.积极参加各类培训和学习，提升自身业务水平和素质；5.遵守工作纪律和规定，不违反法律法规和单位的行为准则；第四章工作绩效考核第六条工作绩效考核是对工作人员履行岗位职责的评价和反馈，是激励和约束工作人员的重要手段。
第七条工作绩效考核应充分考虑工作人员本职工作的完成情况、工作态度、工作效率等因素。
第八条工作绩效考核结果将作为工作人员职务晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
第五章责任追究第九条对于工作人员违反岗位责任制度的行为，应依法依规进行责任追究。
第十条对于工作人员严重失职、玩忽职守、违纪违法等行为，将依法依纪予以纠正和处理，并给予相应的惩戒。
第六章附则第十一条本制度由单位负责人负责解释和执行。
第十二条本制度自发布之日起执行，同时废止相应的制度。
人员岗位责任制度范文（2）1. 目的本制度旨在明确每个岗位的责任和职责，提高工作效率和工作质量。
2. 范围本制度适用于公司所有员工，包括管理人员和非管理人员。
3. 岗位责任和职责每个岗位的责任和职责应根据具体工作内容来确定，以下为一般岗位的责任和职责示例：3.1 管理人员岗位责任和职责3.1.1 领导和管理团队，确保团队目标的达成。
3.1.2 制定年度工作计划和目标，并监督和评估团队的工作。
3.1.3 分配和安排工作任务，协调团队成员之间的合作。
3.1.4 指导和培训团队成员，提升团队的绩效和能力。
服务人员岗位规章制度
服务人员岗位规章制度第一章总则第一条为了规范服务人员的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有服务人员的工作行为，服务人员包括但不限于前台接待、服务员、导游等。
第三条服务人员应当遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的管理和安排，为客户提供优质的服务。
第四条服务人员应当遵守职业操守，勤勉工作，维护公司形象，严禁利用职务之便谋取私利，对客户不得擅自索要财物。
第五条服务人员在工作中需尊重客户，文明礼貌待人，言行举止得体，严禁对客户进行侮辱、恐吓、骚扰等行为。
第六条服务人员应当遵守保密规定，严守客户信息的保密，不得泄露客户的个人隐私信息。
第七条服务人员应当具备一定的服务技能和专业知识，提高自身服务水平，不断学习和提升。
第八条服务人员应当遵守公司的工作时间和工作要求，按时出勤，不得旷工、迟到、早退。
第九条服务人员应当遵守公司的安全规定，注意个人安全，保护公司财产，严禁擅自私用公司物品。
第十条服务人员应当与同事团结合作，互相支持，共同完成工作任务，不得利用职权对同事进行攻击、排挤。
第十一条服务人员应当爱岗敬业，忠于职守，努力工作，积极为公司服务，为客户创造更大的价值。
第十二条服务人员应当关注客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
第十三条服务人员应当维护公司的声誉和形象，不得损害公司的利益，不得对公司造成负面影响。
第十四条服务人员应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得从事违法违规活动。
第十五条对违反本规章制度的服务人员，公司将依据公司规定给予相应的处理，包括但不限于责任追究、处罚、辞退等。
第十六条本规章制度自发布之日起正式实施，如有修订，需经公司领导批准后方可生效。
第十七条本规章制度解释权归公司所有。
第十八条本规章制度未尽事宜，由公司领导决定。
第二章服务人员的行为规范第一条服务人员在工作中应当遵守公司的规章制度和相关管理制度，服从领导安排，听从工作指挥。
第二条服务人员应当维护公司和客户的利益，积极为客户服务，解决客户问题，提升客户满意度。
服务岗位工作制度
服务岗位工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务岗位工作人员的行为，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，促进企业可持续发展。
第二条本制度适用于我国境内所有从事服务行业的企业、事业单位、社会团体、个体工商户等服务机构的服务岗位工作人员。
第三条服务岗位工作人员应遵循以下原则：（一）遵纪守法，诚实守信，尊重顾客，公平公正；（二）积极主动，热情周到，耐心细致，高效快捷；（三）专业技能熟练，业务知识丰富，不断提升服务水平；（四）团结协作，敬业爱岗，积极参与企业文化建设。
二、服务岗位工作人员的基本职责第四条服务岗位工作人员的基本职责包括：（一）严格执行国家法律法规、行业标准和企业的各项规章制度；（二）严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和安全；（三）全面了解顾客需求，提供准确、及时、高效的服务；（四）积极参与业务培训，提高自身业务水平和综合素质；（五）维护企业形象，树立良好的服务品牌；（六）关心同事，团结协作，共同提升服务水平；（七）积极参与企业各项活动，为企业发展献计献策。
三、服务岗位工作人员的行为规范第五条服务岗位工作人员在工作中应遵循以下行为规范：（一）着装整洁，仪容端庄，语言文明，举止得体；（二）主动迎接顾客，热情问候，耐心倾听，尊重顾客意愿；（三）详细解答顾客疑问，提供真诚、专业的建议；（四）遵守服务时效性，确保顾客等候时间合理；（五）保护顾客隐私，严守商业秘密；（六）对待顾客公平公正，不得歧视、误导、欺诈顾客；（七）积极参加企业组织的各项培训，不断提升自身综合素质；（八）关爱同事，互相帮助，共同进步。
四、服务岗位工作人员的考核与奖惩第六条企业应建立完善的服务岗位工作人员考核制度，对工作人员的服务质量、服务水平、业务能力、团队协作等方面进行定期考核。
第七条考核结果作为奖惩的依据，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训、调整岗位或辞退。
第八条服务岗位工作人员有以下情形之一的，应当给予奖励：（一）在服务工作中表现突出，受到顾客好评的；（二）提出有效改进建议，提升服务质量的；（三）积极参与企业文化建设，为企业发展作出贡献的；（四）在其他方面有突出表现，为企业赢得荣誉的。
护理员服务负责制度范本
护理员服务负责制度范本一、总则第一条本制度旨在规范护理员的服务行为，保障患者安全，提高护理服务质量，根据我国相关法律法规和医疗机构管理要求，制定本制度。
第二条护理员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供优质、安全的护理服务。
第三条护理员服务负责制度主要包括岗位职责、服务流程、质量控制、培训考核等方面内容。
二、岗位职责第四条护理员岗位职责：1. 严格执行医嘱，协助医护人员完成患者护理工作。
2. 负责患者的生活照料、病情观察、用药护理、功能锻炼等。
3. 参与患者转运、紧急救治等工作。
4. 保持病室环境整洁，做好消毒隔离工作。
5. 参与护理部组织的各项培训、考核活动。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
三、服务流程第五条护理员服务流程：1. 接收患者时，了解患者病情、治疗方案和特殊需求。
2. 根据患者病情，制定个性化的护理计划，报护士长审批。
3. 按照护理计划，执行护理措施，并及时记录。
4. 密切观察患者病情变化，及时报告异常情况。
5. 配合医护人员进行患者功能锻炼，促进患者康复。
6. 定期向护士长汇报工作，接受指导和检查。
四、质量控制第六条护理员应严格执行护理操作规程，确保护理安全：1. 严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。
2. 正确使用护理器材，定期检查、维护设备。
3. 准确测量并记录患者生命体征、体重、饮食等情况。
4. 做好患者床单位管理，保持病室环境整洁。
5. 参加护理部组织的质量控制活动，不断提高服务质量。
五、培训考核第七条护理员应参加护理部组织的培训，提高业务水平：1. 新入职护理员需接受岗前培训，合格后方可上岗。
2. 定期参加业务培训，掌握新的护理知识和技能。
3. 参加应急预案培训，提高应对突发事件的能力。
4. 护理员应积极参加各类学术活动，拓宽知识面。
第八条护理员考核：1. 护理员考核分为年度考核和试用期考核。
2. 考核内容包括业务知识、操作技能、工作态度、患者满意度等。
3. 考核结果作为护理员晋升、奖惩的依据。
服务窗口人员的管理制度
一、总则为提高服务窗口人员的服务质量和工作效率，确保服务窗口工作的规范化和制度化，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有服务窗口人员，包括但不限于前台接待、咨询解答、业务办理等岗位。
三、岗位职责1. 服务窗口人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度，遵循职业道德，树立良好的服务意识。
2. 主动热情接待每一位顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 负责处理顾客咨询、投诉、建议等事宜，确保顾客满意。
4. 维护服务窗口的秩序，保持工作环境整洁、有序。
5. 积极参与单位组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务能力和服务水平。
四、工作要求1. 服务态度（1）微笑服务，礼貌待人，热情周到。
（2）尊重顾客，耐心倾听，不敷衍了事。
（3）对顾客的隐私予以保密，不泄露单位及顾客信息。
2. 业务能力（1）熟悉本岗位业务流程，熟练掌握各项业务知识。
（2）积极参加业务培训，提高业务水平。
（3）在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。
3. 工作效率（1）按时完成工作任务，确保服务质量。
（2）提高工作效率，减少顾客等待时间。
（3）做好工作记录，及时总结经验，不断提高工作效率。
4. 工作纪律（1）遵守单位规章制度，服从工作安排。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）爱护公共设施，不损坏单位财物。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对服务窗口人员进行一次绩效考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作效率、工作纪律等方面。
（2）考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的服务窗口人员给予表彰和奖励。
（2）对工作不认真、服务态度恶劣、违反规章制度的服务窗口人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
六、附则1. 本制度由单位人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 服务窗口人员应认真学习并严格执行本制度，不断提高自身素质，为单位的发展贡献力量。
服务人员工作制度(范文7篇)
服务人员工作制度（范文7篇）服务人员工作制度篇1一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。
二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。
三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。
五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。
六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。
七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期间为中心工作人员集中办公时间，17:00-18:00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。
工作时间必须遵守以下6个严禁：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
（二）严禁外出吃早点或办私事。
（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。
（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。
（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。
（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。
八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。
服务人员工作制度篇2一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人员服务岗位责任制度
游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所
服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。
一、救生员的基本条件及技能
1、身体健康
2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证
3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过工商业管理部的培训考核,在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一专业水准，才能负责救生工作。
4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，既要节约用药又要保证水质达标。
5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。
二、救生员岗位职责
1、负责游泳池的救生及保洁工作。
2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。
3、认真做好每天的清洁工作。
4、负责游泳池水质的检验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。
6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。
对不会游泳者可做技术指导。
7、定时检查更衣室，杜绝隐患。
8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。
三、服务岗操作细则
1、仪表整洁，做好准备：服务员工作前应该按规定换好工作服，佩带工号
牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，
有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。
（2）做好水温调节、水质处理工作：检查游泳池水温（一般保持在26℃~28℃），化验水质（余氯控制在0.3-0.5mg/L，PH值在6.5~8.5），并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。
约一小时左右，关闭药泵。
根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。
用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。
查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。
冲洗消毒浸脚池，并换好药水。