美容院顾问培训教材
《美容师》技能培训教材
《美容师》技能培训教材1.前言欢迎大家阅读本次美容师技能培训教材。
作为一名美容师,掌握专业的技能和知识是非常重要的。
本教材将介绍美容师的基本职责、所需技能以及相关的培训方法和注意事项,帮助你提升自己的专业水平。
2.美容师的基本职责-提供专业的美容服务,包括面部护理、皮肤护理、化妆等。
-根据客户需求,制定个性化的美容方案。
-进行各种美容技术的操作,如按摩、面膜敷料、精油疗法等。
-解答客户关于美容护理的问题,并给予专业建议。
-维护和管理美容仪器设备的卫生和安全。
3.美容师所需技能3.1专业知识-熟悉人体皮肤结构和生理特点。
-理解不同类型皮肤的特征和需求。
-掌握各类美容产品的功效和使用方法。
3.2技术操作-掌握面部按摩、皮肤清洁、面膜敷料等基本技术。
-熟悉化妆技巧,包括底妆、眼妆和唇妆等。
-精通美容仪器设备的使用和维护。
3.3沟通与服务-具备良好的沟通能力,能够与客户建立良好的关系。
-善于倾听客户需求,并提供专业的建议和解决方案。
-细心、耐心,为客户提供舒适的服务体验。
4.美容师培训方法4.1学习课程-参加美容学院或培训机构提供的美容课程,系统学习美容知识和技能。
-学习课程包括但不限于:皮肤学、美容技术、化妆品知识等。
4.2实践操作-在实际工作中积累经验,通过实践不断提升技术水平。
-参与实际美容操作,熟悉各种技术操作的流程和要点。
4.3培训交流-参加美容行业的培训班、研讨会等,与其他美容师交流学习经验。
-参与行业协会的活动,了解最新的美容技术和趋势。
5.注意事项-美容师要具备良好的职业道德和职业操守,遵守相关的法规和规章制度。
-美容师应定期更新自己的知识和技能,跟进行业发展的最新动态。
-在操作美容仪器设备时,要注意安全使用,保护客户和自己的身体健康。
结语通过本次培训教材的学习,相信大家对美容师的基本职责、所需技能和培训方法有了更加清晰的了解。
希望大家能够不断学习和提升自己,在美容行业中取得更好的成绩!。
美容师培训教材大全
美容师培训教材学习美容、自我护理、自我化妆及调整第一篇:美容师的职业修养及美容场所的管理一、何谓美容:生活美容和医学美容有何区别.美容:是一种艺术和身心健康合二为一的享受,美容与心理学、医学、美学、形体学等知识息息相关。
美容:是指让人漂亮起来的一类行为或为了达到目的所使用的物品与技术。
二、医学美容:是以手术、药物、物理、化学的方法来纠正影响人形体美貌等身体缺陷的方法。
生活美容:是指以生活美容、化妆、服饰、发型等来修饰人体以过到美化容貌的目的。
三、常见美容方法:a、化学美容、腐蚀性物品,用于色斑皮肤,b、冷冻:液态氮用于问题皮肤c、生态:活细胞、骨胶原旦的、抗衰老性d、水浮:用于中草药沐浴。
e、香薰:精油的作用:消炎、杀菌、细胞生长。
伤口修复作用,用于各种皮肤。
f、针炙:刺激经络,促进血液循环。
四、美容行业服务的二大基础:卫生管理:以医疗卫生为标准,行为管理:以酒店管理为标准,提供服务的注意点:全程式的服务,高层次、高优质为客人服务,服务做到:声到、意到、行到、做到良好的“复位"习惯的服务。
搞好服务的五大条件:卫生、方便、舒适、安全、尊重,一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要搬弄事非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前;二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待,善解人意。
美容师销售技能实战培训讲义
目录一、心态定位(一)新时代的美容师需要具备的基本素质(二)美容师是导购员、美容顾问二、顾客购买心理分析(一)顾客购买的三种心态(二)注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念(决定)→行动→满足(三)如何看透顾客的内心想法三、应对不同顾客的技巧四、实战应对(一)优秀的美容师要学会倾听(二)美容师要对顾客的话题表示同感(三)美容师要学会赞美顾客(四)美容师要学会察言观色(五)美容师在与顾客交流时的态度(六)美容师不要讲太多的客气话(七)不要在顾客面前讲太多的专业术语(八)美容师在销售产品时的三种促成方法(九)提高说服力和震撼力(十)如何应付犹豫不决的客户(十一)客户说太贵了怎么办(十二)美容院如何对付杀价高手(十三)美容师如何处理顾客的拒绝(十四)让客户相信你的7种战术(十五)美容师如何销售会员卡五、心态决定业绩“低褒感微”的方式接待客户“低”——低而谦虚的态度“褒”——称赞赞美的词句“感”——感谢之意和言词“微”——微笑常面带笑容“低褒感微”是营销技巧的秘诀!一、心态定位(一)新时代的美容师需要具备的基本素质1. 专业美容、技能知识;2.气质、仪态、仪表;3.语言表达、口才艺术;4.心理学(掌握顾客购买心理);5. 服务意识,贴心的服务;(二)美容师是导购员、美容顾问,引导顾客购买,帮助顾客解决问题,成为顾客的私人美容顾问。
二、顾客购买心理分析(一)顾客购买的三种心态1、清楚知道自己的需要,明白何种产品才可满足她;2、清楚知道自己的需要,却不清楚想购买哪类产品;3、不清楚知道自己的需要,不清楚购买哪类产品或不准备购买任何产品;(二)注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念(决定)→行动→满足1、注意:所谓注意,是指顾客盯着商品看。
这是购买心理过程的第一阶段。
2、兴趣:对商品感兴趣而止步,这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等,不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想:当手触到商品,摆弄察看时,不仅产生浓厚的兴趣,其至开始联想起自己使用该商品的样子。
高级中级美容顾问教学计划与培训大纲
高级中级美容顾问教学计划与培训大纲目标本教学计划致力于培养高级中级美容顾问的专业知识和技能,使他们能够在美容行业中胜任复杂的顾客需求和业务要求。
通过本课程的培训,学员将能够掌握以下核心能力:1. 具备全面的美容知识和技术。
学员将研究不同类型的美容服务,包括面部护理、身体护理、化妆技巧等,并掌握各种仪器和产品的使用方法。
2. 具备丰富的沟通和顾客服务技巧。
学员将研究如何与顾客进行有效的沟通,了解顾客需求,并提供个性化的美容建议和解决方案。
3. 具备销售和推广技能。
学员将研究如何销售美容产品和服务,包括制定销售策略、推广活动等,以提高销售水平和客户满意度。
4. 具备团队协作和领导能力。
学员将研究如何与团队成员合作,有效地组织和协调工作,发挥领导潜力,提高团队绩效。
大纲第一阶段:美容基础知识1. 美容行业概述- 行业发展历程- 行业热点和趋势2. 面部护理基础- 面部皮肤解剖学- 不同肤质和肤色的特点和护理方法3. 身体护理基础- 身体皮肤解剖学- 身体护理技巧和方法4. 化妆技巧和流程- 不同场合的化妆要求- 基本化妆工具和产品的使用方法第二阶段:顾客服务和沟通技巧1. 顾客需求分析和评估- 听取客户需求的技巧- 了解客户肤质和皮肤问题的方法2. 个性化美容建议和解决方案- 根据客户需求和肤质提供个性化建议- 使用不同美容产品和技术解决客户问题3. 有效沟通和客户关系管理- 积极主动的沟通技巧- 处理客户投诉和问题的方法第三阶段:销售和推广技能1. 美容产品知识和特点- 不同美容产品的成分和功效- 产品推荐和销售技巧2. 销售策略和活动规划- 制定销售目标和计划- 设计和执行推广活动第四阶段:团队协作和领导能力1. 团队合作和协调- 在团队中发挥自己的作用- 解决团队内部冲突和问题2. 领导潜力的发掘和发展- 提升自己的领导能力- 激励和指导团队成员总结通过本教学计划的培训,学员将全面掌握美容行业的知识和技能,具备高级中级美容顾问所需的核心能力。
美容顾问与客户关系建设与维护培训课件
个性化服务
根据客户需求提供个性化 的服务方案,满足不同客 户的特殊需求,提升客户 满意度。
03 客户沟通技巧
有效沟通技巧
清晰简洁
保持耐心
使用简单明了的语言,避免使用专业 术语,确保信息传达无误。
对于客户的问题或疑虑,给予充分的 解答和解释。
表达礼貌
用礼貌、友善的语气和措辞,展现出 专业和尊重。
倾听与回应技巧
积极倾听
全神贯注地倾听客户说话,不打 断、不插话,理解客户的真实需
求。
回应反馈
在客户表达完观点或问题后,给予 积极的反馈和回应,以示尊重和关 心。
重复确认
对于客户的要求或重要信息,重复 确认以避免误解。
提问与回答技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题,引导 客户表达需求和期望,了解客户
的具体情况。
回答技巧
模拟客户咨询场景,美 容顾问需掌握有效的沟 通技巧,了解客户需求 并提供专业解答。
演练二
模拟客户投诉场景,美 容顾问需妥善处理客户 投诉,积极解决问题并 挽回客户信任。
演练三
模拟客户预约服务场景 ,美容顾问需合理安排 服务时间和项目,确保 客户获得优质服务体验 。
客户关系管理优化方案分享
01
方案一
投诉预防措施
通过提高服务质量、加强沟通等方式,减少客户 投诉的发生,提升客户满意度。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查,了解客户对服务的评 价和需求,及时调整服务策略。
客户忠诚度培养与维护
客户忠诚度计划
01
制定客户忠诚度计划,通过积分、优惠等方式激励客户长期消
费。
个性化服务
02
根据客户需求和偏好,提供个性化的服务方案,提高客户满意
美容师培训教程21页
第一章销售人员工作必备第一节销售人员应具备的基本素质一个优秀的销售人员应具备最基本的三项素质:首先,做事要有干劲,对本职工作要用心投入;首次,要有健康良好的身体,在工作时才能充满活力;最后,要有参与的热诚,这样才能够在工作中寻找乐趣,为自我成长打下良好的基础。
第二节销售人员的形象守则形象柜美容顾问、美容导师形象要求:⒈五官端正,皮肤光洁,性格开朗,身材适中。
头发须梳理整洁,长发应束起,染发不可夸张。
⒉上班前应完成上妆程序,用粉底和粉扑遮盖斑点,修饰眉型,浅色口红上妆,如有脱妆立即修补。
⒊手部皮肤完好,指甲修剪整齐,甲缝无污垢,甲油应自然,保持不脱落。
⒋穿公司同意工作服或商场制服,须保持干净、平整、无污染。
纽扣不可松开或脱落,着夏装时袜子不可有破洞或抽丝,凉鞋须有搭扣。
⒌工作时不可佩带任何饰物。
⒍接待客人,应平易近人,不得叉腰、插裤或双臂抱胸。
第三节销售人员的工作指标销售人员的每天的工作可分为:售前、售中(商场或专卖店)、售后这三项工作。
售前工作A商场或专卖店内的早例会;B清洁专柜内外卫生C准备各种销售工具及用品售中(商场或专卖店)A微笑接待顾客:B帮助顾客选购商品C向顾客提供咨询服务:D保持商品陈列整齐E促销活动的执行:售后A登记顾客档案B电话回访询问使用感受:C护理前店后院第二章产品专业知识第一节美容基础知识⒈皮肤认识知多少?皮肤是人体表面一层柔软、均匀且可延伸的保护膜,它重量约为体重的百分之五。
它分为三部分,由外而内分别是表皮、真皮、皮下组织三层。
其各层之厚度为0.07-2mm,0.03-3mm,皮下组织之厚度因人而异。
皮肤可分为表皮、真皮、皮下组织以及附属器官。
1.表皮:可分为角质层、透明乘、颗粒层、有棘层和基底层,它决定了皮肤外在的美观度。
2.真皮:位于表皮之下、与表皮紧密相连,厚度约为表皮的10倍,含水量占全部皮肤组织的60‰,当外伤伤及真皮时,会出血。
修复过程中纤维组织大量增生,留下疤痕。
美容师培训的经典教材
美容师培训的经典教材第一篇:美容师培训的经典教材美容师培训的经典教材美容师作为美容院的重要主力,需要不断给她们充电才能更加为美容院带来效益,妮薇雅深圳化妆学校准备几本美容师培训教材的书籍,供美容院参考!1+X职业技术•职业资格培训教材:美容师(高级)内容简介:《1+X职业技术•职业资格培训教材:美容师(高级)(第2版)》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X美容师(三级)职业技能鉴定细目组织编写。
教材从强化培养操作技能,掌握实用技术的角度出发,较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术,对于提高从业人员基本素质、掌握高级美容师的核心知识与技能具有直接的帮助和指导作用。
1+X职业技术•职业资格培训教材:美容师(中级)内容简介:教材从强化培养操作技能,掌握实用技术的角度出发,较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术,对于提高从业人员基本素质,掌握中级美容师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
本教材在编写中根据本职业的工作特点,以能力培养为根本出发点,采用模块化的编写方式。
全书共分为10单元,内容包括:美容师的职业常识、接待与咨询、美容医学常识、美容化妆品基础、美容美体仪器、护理美容、美体、修饰美容、化妆造型、美容院常用英语。
本教材可作为美容师(四级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用,以及本职业从业人员培训使用。
国家职业资格培训教程:美容师(技师)内容简介:为推动美甲师职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在美甲从业人员中推行国家职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——美甲师(试行)》(以下简称《标准》)制定工作的基础上.组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家.编写了《国家职业资格培训教程——美甲师》(以下简称《教程》)。
高级国家职业资格培训教程:美容师内容简介:为推动美容师职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在美容师从业人员中推行国家职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准——美容师(2004年版)》(以下简称《标准》)制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了《国家职业资格培训教程——美容师》。
美容院销售技巧培训手册范本
销售技巧知识手册一.消费行为学/心理学二.美容院销售步骤异义处理附件三.专业咨询接待1.接待2.来店客人接待流程四.沟通秘决消费心理学与行为学女性的消费心理女性作为美容行业的主要顾客,其消费行为和消费心理明显带有女性的特点。
她们不仅消费购买物的实体容,而且还把购买和消费行为视为人与物、人与人之间沟通交流的媒介,因此她们会对高品味、增强感性的商品或服务产生极大兴趣。
1.女性消费心理特征女性的生理构造与心理发展与男性不同,在购买心理上有其自己的特点。
具体说来,女性在购买美容化妆品时的心理状态有以下刚下几种:1)虚荣心理。
莎址比亚曾说过:“上帝为女人创造一脸,女人又给予自己创造一脸。
“换名话说就是女人有两脸,一是天生的,一是自己想要的。
很多女性都通过化妆品来装扮自己,使用权自己显得更加靓瓦、健康、青春,并希望因此得到别人的赞美。
还有一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力,消费层次和个人品位,以此获得某些心理满足。
2)恐惧心理。
人的皮肤随着年龄增长会出现皱纹、斑点,秩去弹性和光泽而逐渐老化。
如果皮肤得不到适当的保护就会显得更加苍老。
女性出于担心青春流逝、容颜衰老的心理,依赖于各种美容护理和化妆品来保养呵护。
使用后的心理满足又促使她们反复购买,最终成为某种品牌的长期顾客。
3)攀比心理。
女怕总是想在她们力所能及的围拥有比别人更多更好的化妆品,这种与别人相比较的心态是永无止境地的,由此可知,女性进行美容消费的目的在很大程度上是心理的、精神的、而非仅仅是物质的、实际的。
有一位心理学家说过:“当你心情不好时,最好去习一支口红,那样会使用使你快乐一点。
“因此,美容师在推销产品时,实际上不仅仅在推销一种产品或服务,还包括心理的满足感。
美容院落可以通过适当手段满足女性攀比的心理,以此促成她们的购买行为。
2.女性购买行为分析人们常说,女性生活在幻想、敏感的世界中,她们在购买食品、化妆品、服装时,常常凭主观的感觉为依据。
玫琳凯公司美容顾问培训
成功案例分享
1 2
成功案例来源
从公司内部和外部收集成功案例,包括销售业绩 、客户反馈和团队建设等方面的优秀表现。
案例筛选标准
根据案例的代表性、启发性和可复制性进行筛选 ,确保分享的案例对学员有实际指导意义。
3
分享方式
通过课堂讲解、小组讨论和案例分析等形式,让 学员深入了解成功案例的背景、过程和结果。
公司文化与价值观
玫琳凯公司秉持“信念第一、 家庭第二、事业第三”的价值 观,强调团队合作、互相尊重 和关爱。
公司文化注重培养员工的领导 力和个人成长,鼓励员工发挥 自己的潜能,实现自我价值。
玫琳凯公司还积极参与社会公 益事业,致力于为全球女性创 造一个更加平等、美好的世界 。
03
美容顾问的角色与职责
经过多年的发展,玫琳凯公司已经成 为全球知名的美容品牌之一,业务遍 布全球多个国家和地区。
公司产品与特色
玫琳凯公司以其高品质、高效的美容产品而著称,涵盖护肤、彩妆、身体护理等多 个领域。
公司的产品研发团队不断探索创新,将最新的科技应用于产品中,以满足不同消费 者的需求。
玫琳凯的产品特色在于其独特的配方和天然成分,注重温和、安全、有效的原则, 让消费者在使用过程中感受到舒适和自信。
实战演练与模拟销售
模拟销售场景
设计各种销售场景,包括客户需求分析、产品推荐、异议处理和 促成交易等环节。
角色扮演
学员分组进行角色扮演,模拟销售过程,提高应对不同情况的能力 。
销售技巧指导
在演练过程中,对学员的销售技巧进行点评和指导,帮助学员改进 不足之处。
经验总结与分享
个人经验分享
鼓励学员分享自己的销 售经验和心得,促进相 互学习和交流。
美容顾问(中级)培训计划及大纲
美容顾问(中级)培训计划及大纲
培训目标
本培训计划旨在提供给美容顾问中级职位的员工所需的知识和技能,以提高他们的专业能力和客户服务水平。
通过培训,员工将能够更好地理解美容行业概念和技术,并能够提供高质量的美容咨询和服务。
培训时间和地点
- 培训时间:每周三下午2点至5点,共计8周
- 培训地点:美容培训中心(具体地址待定)
培训内容
第一周:美容行业概述
- 美容行业的发展历程与趋势
- 美容顾问的角色和责任
第二周:肤质和护肤知识
- 肤质分析和肤质分类
- 常见肌肤问题及其解决方案
- 基本的护肤步骤和产品推荐
第三周:彩妆与造型
- 基本化妆技巧和彩妆产品知识- 不同场合的妆容搭配和造型建议
第四周:美容设备和技术
- 常见美容设备的原理和使用方法- 美容技术的基本原理和操作技巧
第五周:销售与顾客关系管理
- 销售技巧和销售流程
- 顾客服务和投诉处理
第六周:美容产品知识
- 美容产品的分类和功效
- 常见美容产品成分解析
第七周:营销与推广
- 市场营销基础知识
- 美容店铺的宣传和推广策略
第八周:综合实践和考核
- 模拟实际工作场景的练和角色扮演
- 考核和反馈
培训评估和认证
- 培训结束后,将进行培训评估和考核
- 完成培训并通过考核者将获得美容顾问(中级)培训证书
以上为美容顾问(中级)培训计划及大纲,希望通过本培训能够提高员工的专业素质和服务水平,为客户提供更好的美容咨询和服务。
美容院服务顾问培训计划
美容院服务顾问培训计划一、培训目的为了提高美容院服务顾问的专业水平,增强其对顾客需求的理解和把握能力,提高顾客满意度,实现美容院的经营目标,特制定美容院服务顾问培训计划。
二、培训对象美容院服务顾问、前台接待人员等相关岗位员工。
三、培训内容1. 仪容仪表仪容仪表是美容院服务顾问的第一印象,具有重要的意义。
通过形体座右铭、言行举止、仪表整洁、言谈举止等多个方面的培训,提高服务顾问的专业形象。
2. 产品知识产品知识是服务顾问的基本功,不同的美容产品具有不同的功效和适用对象,服务顾问需要深入了解美容产品的特点和作用,提升产品推介能力。
3. 服务技巧服务技巧是服务顾问的核心竞争力,通过培训服务技巧,提高服务顾问的服务意识、服务技巧和服务态度。
4. 沟通技巧沟通技巧是服务顾问与顾客沟通和交流的基础,通过培训沟通技巧,提高服务顾问的沟通能力和交流技巧。
5. 顾客关系管理顾客关系管理是美容院的核心竞争力之一,通过培训顾客关系管理,提高服务顾问的顾客维护能力和顾客关系管理能力。
6. 销售技巧销售技巧是服务顾问的另一项基本功,通过培训销售技巧,提高服务顾问的销售技巧和业绩水平。
7. 技能培训技能培训是服务顾问的专业知识和技能培养,通过培训专业技能,提高服务顾问的专业水平和技术能力。
8. 培训考核培训考核是培训的结束环节,通过培训考核,检验培训成果,突出培训效果。
四、培训方法1. 专业讲座由业内专业人士为服务顾问进行产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面的专业讲座。
2. 观摩学习安排服务顾问进行美容院的观摩学习,学习其他美容院的业务模式和服务理念。
3. 案例分析每周安排服务顾问进行案例分析,分析并总结服务中的经典案例,提取成功经验和教训。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式进行销售技巧和服务技巧的培训,提高服务顾问的实战能力。
5. 岗位轮换安排服务顾问进行岗位轮换,提高服务顾问的全面服务能力。
六、培训周期培训周期为一个月,每周至少安排3天培训时间,每周末安排培训考核。
美容顾问制定培训计划方案
一、方案背景随着美容行业的不断发展,美容顾问作为美容院与客户之间的桥梁,其专业素养和服务水平直接影响到美容院的品牌形象和经济效益。
为了提升美容顾问的综合素质,增强其业务能力,特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升美容顾问的专业知识水平,使其掌握美容行业的基本理论、产品知识及操作技能。
2. 培养美容顾问的服务意识,提高客户满意度,树立良好的企业形象。
3. 增强美容顾问的团队协作能力,提升团队凝聚力。
4. 帮助美容顾问了解行业动态,把握市场趋势,提高市场竞争力。
三、培训对象1. 新入职的美容顾问2. 老员工中需提升技能的美容顾问3. 美容院管理层四、培训内容1. 美容行业基础知识(1)美容行业的发展历程及现状(2)美容院运营管理(3)美容产品知识2. 客户服务与沟通技巧(1)客户心理分析(2)沟通技巧与客户关系维护(3)投诉处理与客户满意度提升3. 美容专业技能(1)面部护理(2)身体护理(3)美甲、美睫、纹绣等专业技能4. 团队协作与个人成长(1)团队建设与协作(2)个人成长与职业规划(3)职业素养与形象塑造五、培训方式1. 理论授课:邀请行业专家、资深美容顾问进行授课,确保培训内容的实用性和针对性。
2. 实操演练:设置模拟客户场景,让美容顾问亲身体验,提高实际操作能力。
3. 案例分析:分享成功案例,引导美容顾问总结经验,提高解决问题的能力。
4. 互动交流:组织小组讨论、角色扮演等活动,增强美容顾问之间的沟通与协作。
六、培训时间1. 新入职美容顾问:入职前3个月内完成培训2. 老员工提升技能:每年组织2-3次专项培训3. 美容院管理层:每季度组织1次专题研讨七、培训考核1. 理论考核:通过笔试、口试等形式检验美容顾问对理论知识的掌握程度。
2. 实操考核:通过实际操作检验美容顾问的技能水平。
3. 案例考核:通过案例分析检验美容顾问的综合能力。
八、培训效果评估1. 考核成绩:根据培训考核结果,评估美容顾问的学习效果。
美容院顾问助理入职培训
热情接待:微笑问候,关注顾客需求 倾听与询问:耐心倾听,主动询问顾客需求和期望 专业建议:根据顾客需求和皮肤状况,提供专业建议和方案 服务过程:确保服务过程中顾客舒适满意,及时处理顾客反馈 后续关怀:定期回访,关心顾客皮肤状况,提供护肤建议
服务态度:热情、专业、耐 心,关注细节
沟通技巧:倾听、理解客户 需求,有效沟通
仪器使用注意事项: 强调在使用美容仪器 时的安全和注意事项 ,如避免过度使用、 注意仪器卫生等。
仪器使用技巧:分享一 些美容仪器使用的技巧 和方法,以提高使用效 果和顾客满意度。
美容产品的分类:按 照用途和效果,美容 产品可以分为洁肤、 护肤、彩妆等类型。
美容产品的成分:美容 产品通常含有各种功效 成分,如保湿、美白、 抗衰老等,以及一些必 要的添加剂。
激励与考核:根据顾问助理的目标完成情况,进行合理的奖励和考核,激发工作积极性。
美容院顾问助理需 要与团队成员保持 良好沟通,共同完 成销售目标
有效的沟通技巧有 助于提高团队协作 效率,减少误解和 冲突
良好的沟通有助 于建立信任,增 强团队凝聚力
团队成员之间互相 支持、鼓励和帮助, 共同成长和进步
个人形象与职业发展
美容产品的选择:根 据个人肤质、年龄、 需求等因素,选择适 合自己的美容产品。
美容产品的使用方法: 正确的使用方法能够充 分发挥美容产品的功效, 同时避免不良反应的发 生。
沟通技巧与服务态度
倾听:全神贯注地倾听客户的需求和意见,不要打断对方。 表达:清晰、简洁地表达自己的观点,避免使用模糊或含糊的语言。 问询:通过开放式问题引导客户表达需求和意见,了解客户的期望和要求。 反馈:及时、明确地给予客户反馈,让客户知道自己的需求和意见已经被理解和重视。
美容顾问培训
美容顾问培训本次培训的目的:1自身形象,良好的仪容仪表,是沟通的开始。
仪容仪表的规范统一和坚持。
(站姿.走姿.坐姿的训练)2 顾问的岗位职责3自己工作上出现的困扰4 顾客的疗程设计和远期规划美容顾问的仪容仪表标准姿势走姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然前后摆动,双腿自然迈步。
【不走外八和内八字,不摇头晃脑,不驼背,不踢脚,不手抓东西,】站姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然相握放于最下面衣扣处,大拇指定于衣扣下边缘,双腿双脚并合整齐。
【不驼背,不东摇西晃,双手不抱胸,双腿不分开,双脚不站外八字和内八字,不靠物】坐姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手平放于桌面上,双腿平行或斜侧放于桌子下,坐椅子的1/2处,身体离桌子一拳距离【不含胸,不趴坐,双手不玩手机,不吃东西,不拿镜子,不化妆,双腿不分开,不跷二郎腿,不靠椅,不斜坐】标准仪容工服整齐平整无折痕,无污渍,无破损,无掉扣,无开线,配搭衣物鞋子统一化,工牌佩戴位置统一,头发整齐干净无异味,发型时尚不怪异,妆面干净整洁统一不夸张,饰品精美不错搭,语言温柔不大叫,不说本地话,不大声说话,不大声叫喊。
美容顾问岗位职责1. 直接对店长负责,执行店长下达的各项工作和任务;销售任务的完成,美容顾问负责会所产品,会员卡及各个项目的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。
(顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。
)2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范,全面掌握专业知识和销稍售技巧;3. 负责专属顾客的接待服务。
按照新客轮牌制度接待新客,并将新客资料详细登记,并随时向店长汇报当日的接待销售情况。
4. 准时参加公司,美容会所及本部门各种会议,培训课程。
5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准,随时补充顾问间的资料及物品,随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。
7 出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。
美容顾问培训计划
美容顾问培训计划一、培训目标1. 帮助美容顾问了解美容行业的基本知识和技能,提升专业水平。
2. 培养美容顾问的服务意识和沟通能力,能够更好地满足客户的需求。
3. 增强美容顾问的销售能力,提高业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 美容产品知识2. 皮肤分析与护理3. 彩妆技巧4. 服务意识与客户沟通5. 销售技巧与客户关系管理三、培训方式1. 线下课堂教学结合实践2. 视频教学与在线学习3. 实习培训与案例分析四、培训计划第一阶段:美容产品知识与皮肤分析与护理1. 课程内容:(1)美容产品分类与功效(2)皮肤结构与护理常识(3)肤质鉴定与皮肤分析仪的使用2. 培训时间:2周3. 培训方法:(1)课堂教学:学习美容产品的分类、功效和使用方法,了解皮肤的基本结构和护理常识。
(2)实践操作:使用皮肤分析仪对客户进行皮肤分析,学习如何根据客户的肤质提出合适的护理建议。
第二阶段:彩妆技巧1. 课程内容:(1)彩妆基础知识(2)不同脸型、肤色的化妆技巧(3)化妆品的选购与搭配2. 培训时间:1周3. 培训方法:(1)视频教学:通过视频学习基础的彩妆知识和技巧,了解不同脸型、肤色的化妆技巧。
(2)实践操作:模拟化妆场景,学员需要对模特进行不同风格的化妆,加强实际操作能力。
第三阶段:服务意识与客户沟通1. 课程内容:(1)美容服务意识培训(2)客户沟通与需求分析(3)客户投诉处理与解决2. 培训时间:1周3. 培训方法:(1)课堂教学:学习如何提升服务意识,掌握客户沟通与需求分析的技巧,以及如何处理客户投诉并解决问题。
(2)角色扮演:模拟客户沟通和投诉场景,学员需要扮演顾问和客户,进行沟通和问题处理。
第四阶段:销售技巧与客户关系管理1. 课程内容:(1)销售技巧培训(2)客户关系管理(3)提升个人业绩2. 培训时间:2周3. 培训方法:(1)课堂教学:学习销售技巧和客户关系管理的方法,以及如何提升个人业绩。
(2)实习培训:学员进行实习,通过实际销售和客户管理来提升自己的能力。
初级美容顾问培训课程内容
初级美容顾问培训课程内容
课程简介
该培训课程旨在为初级美容顾问提供必要的知识和技能,以成功地开展与客户沟通、美容产品推荐和销售等工作。
课程内容涵盖了美容行业的基本概念、美容产品知识、专业沟通技巧和销售技巧等方面。
课程大纲
以下是初级美容顾问培训课程的大纲:
1. 美容行业概述
- 美容行业的发展历史和现状
- 美容行业的主要参与者和市场趋势
2. 美容产品知识
- 不同类型的美容产品和其功能
- 美容产品的材料与成分
- 美容产品的使用方法与注意事项
3. 专业沟通技巧
- 有效的面部分析与肤质识别
- 合适的美容方案提供与解释
- 解答客户关于美容产品的问题
4. 销售技巧
- 客户需求的分析与理解
- 推荐合适的美容产品,并解释其优势
- 处理客户异议和提出销售建议
5. 客户关系管理
- 建立与客户的信任和良好关系
- 解决客户投诉和处理问题的技巧
培训方法
该课程采用多种培训方法,以帮助初级美容顾问充分掌握相关
知识和技能。
培训方法包括:
- 理论讲授:介绍美容行业的基本概念和相关知识。
- 实践演练:通过模拟情景和角色扮演,锻炼沟通和销售技巧。
- 案例分析:分析真实案例,掌握解决问题的方法和技巧。
- 小组讨论:通过小组合作,分享经验和进行互动研究。
结束语
通过完成初级美容顾问培训课程,学员将能够全面理解美容行
业的概念和产品知识,掌握专业的沟通和销售技巧,并能够建立良
好的客户关系。
这将为他们在美容行业的职业发展奠定坚实的基础。
刘静顾问培训内容.
训练课程第1章第一节一、美容顾问的角色定位美容顾问的工作,是向顾客提供优质的美容咨询服务和顾问服务,为顾客制定美容方案,提供美容方法指导和美容产品使用建议,简言之,美容顾问的工作就是咨询,而咨询的目的就是销售---销售美容方案,产品,技术,服务,同时美容顾问的形象和作用还在于向顾客证明美容院的专业程度。
二美容顾问的形象要求顾问的专业形象要求结果优雅,清新、自然亮丽。
落落大方.1、妆容要求皮肤要求:光滑,细腻,白晰,弹性好,`无瑕疵,(示范图肤色要求:象牙白色(示范图眼影要求:淡紫色(示范图眼线要求:黑色(示范图睫毛膏要求:黑色(示范图方法:黑色睫毛油涂到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。
腮红要求:红色:方法:笑一笑,将胭脂涂抹在双郏高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,会产生类似天然红润效果.唇色要求:淡粉色:始终保持润,色,亮.牙齿要求:整齐白晰:每日刷牙,定期洗牙,美白。
口腔要求:清新:保持消化通畅,不吃带味的食物。
手部要求:保持干净柔软,涂护手霜的习惯,不得留长指甲,不得涂有色的指甲油,不得带夸张手饰。
服饰形态要求服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性,身份,内涵,及心理状态,直接代表了一个人的品格,顾问着职业装时,应保持衣服干净整洁清新。
穿裙必穿丝袜,展示职业女性的美感。
站姿要求:站姿要端正,高雅,两眼凝视对方,面带微笑.坐姿要求:坐姿端正,身体向前倾,与顾客保持至少一米距离.走姿要求:挺胸抬头, 提气收腹,上身挺直,不可左摇右晃,内外八字。
(示范图.手势要求:不可用手指顾客,手势动作不得幅度过大.(示范图笑容要求:职业微笑(示范图眼神要求:真诚,坚定,自信(示范图三、美容顾问的沟通技巧语言的魅丽俗话说:良言一句“冬:暖,恶语伤人六月寒”1、交流的状态说或听,交谈时必须保持:精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,`目光温和,正视对方。
.2、话题的选择:首先要选择对方感兴趣的话题开始.3、语言表达应:语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中,同时照顾顾客的情绪和心情,不可自己没完没了的说,要给顾客留下说话的机会,做到你一句,我一句的沟通状态。
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5.每日,每月,每年都要知道自己的目 标并随时总结晰,过程清晰,结果才清晰! 计划与行动的结合才是完成目标的不二法则!
1. 熟练的运用高效率打包法。 2. 狡猾的运用感情负担成交法。
七曲:美容顾问再次销售引导修炼 (客人成交后的关系保持)
1. 成交后的好处。 2. 成交后记得及时铺垫下次销售点。
美容顾问的金钱愿望与目标管理
1.自我金钱赚多少的确定?
2.把金钱分解成目标
3.确定目标来自谁,提高目标销售流程
4.目标需要时刻提醒及监督
四:下午的激励。
1. 美容师未成交的给予鼓励及信心提升并分 析。(告诉美容师如何坚持) 2. 成交的鼓励语言与继续努力的语言。(告 诉美容师成功了不要骄傲继续努力) 3. 客人进店平率不准时语言鼓励——永不放 弃。(低潮时大家还要有信心)
五:晚上的反省。
1. 业绩完成的发言及感言。(分享过程)
2. 客人未成交的点相互告知。(团队告知情 况) 3. 努力鼓励的方式激励。(团队的帮助) 4. 问题的提出。(相互提醒)
答案!
销售
各位每天应该知道的以下几件事——
• 每天清晰的知道要做那些事!
• 每天能给大家创造出来激情销售的氛围! • 每天给大家更多的机会,永不放弃的心态!
优秀美容顾问的一天!
一:美容顾问每天早晨---清晰
1. 今日销售项目重点的要清晰。(销售点明 确) 2. 客人来店情况时间的清晰。(平率的掌控 ) 3. 今日店的教育重点清晰。(员工客人的改 变)
成就美容顾问的三大能力
引言
21世纪是美容行业飞速发展的时代,也 是美容人才稀缺的时代。 随着行业的竞争激烈,传统美容行业的 店长顾问大多都是有美容师提升而来,她们 有着共同的特性,自己的个人能力很好,可 是却很难带动或者改变整店,让整店在自己 的领导下业绩倍增,服务更好。
思考?
1. 美容顾问的角色是什么? 2. 美容顾问到底要做什么? 3. 美容顾问激励员工什么?
二:美容顾问上午工作要点。
1. 帮助美容师清晰的知道自己目标在那个客 人身上。(美容师销售客人目标清晰化) 2. 组织美容师练习自己的能力(产品知识, 服务能力,语言沟通能力)。 3. 统一介绍销售产品疗程的广告词。(美容 师会开口销售)
三:中午的提醒。
1. 鼓励每位员工时刻准备服务顾客及销售。 (准备工作) 2. 询问美容师客人何时来店及销售准备情况 。(迎接工作) 3. 提醒今日需要团队销售帮助点。(团队提 醒,准备提醒)
美容顾问的销售“七部曲”
一曲:美容顾问的自我修炼。(销售前 的自我准备)
1. 眼神表情的修炼。 2. 肢体语言的修炼。
二曲:美容顾问与客见面修炼。(前台 沟通的方式)
1. 好处见面法。 2. 面对客人的注意细节。
三曲:美容顾问的专业修炼。(美容间 的销售方法)
1. 给客人手法检查分析法。 2. 讲解告知法。
3. 专业知识与产品知识结合法。
四曲:美容顾问的耐心修炼 (客人疑问解决销售方法)
1. 细心聆听顾客的话,抓住顾客表达的重点。 2. 讲解重点需要重复强调。
五曲:美容顾问的沟通聊天修炼 (聊天结合销售的方式)
1. 善用双赢的聊天方式。 2. 善用美丽的骂。
六曲:美容顾问的成交修炼 (成交技巧的把握)