基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式
电力市场营销过程中的客户关系管理
电力市场营销过程中的客户关系管理【摘要】本文主要围绕电力市场营销过程中的客户关系管理展开，首先对客户需求分析与定位在电力市场营销中的重要性进行深入探讨，接着介绍客户关系建立与维护策略，以及客户满意度管理的关键作用。
探讨了电力市场营销中客户投诉处理与解决的方法，以及客户关系管理的数据分析与应用。
在分析了电力市场营销中客户关系管理所面临的挑战，同时展望了未来的发展趋势。
通过本文的阐述，读者将对电力市场营销中的客户关系管理有更深入的了解，为相关从业人员提供实用的参考和指导。
【关键词】关键词：电力市场营销、客户关系管理、客户需求分析、客户关系建立、客户维护策略、客户满意度管理、客户投诉处理、数据分析、挑战、发展趋势。
1. 引言1.1 电力市场营销过程中的客户关系管理概述电力市场是一个充满竞争和挑战的领域，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
客户关系管理是指通过建立和维护良好的客户关系，实现客户需求的满足，提升客户满意度，从而促进销售和增加市场份额的一种管理手段。
在电力市场营销中，客户关系管理不仅仅是简单的销售过程，更是建立长期稳定的合作关系，保持良好的沟通和互动。
客户关系管理在电力市场营销中具有重要意义。
通过对客户需求的分析和定位，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地提供服务和产品，提高市场竞争力。
建立和维护客户关系需要制定有效的策略，包括与客户的沟通方式、服务质量保障等方面的考虑，从而增强客户的忠诚度和信任度。
客户满意度管理和客户投诉处理也是客户关系管理的重要组成部分，可以帮助企业及时解决问题，提升服务质量，提高客户满意度。
电力市场营销中的客户关系管理是企业成功的关键之一，只有通过有效的客户关系管理，企业才能获得客户的信任和支持，提高市场竞争力。
深入理解客户需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度，是电力市场营销中不可或缺的一环。
2. 正文2.1 客户需求分析与定位在电力市场营销中的重要性在电力市场营销中，客户需求分析与定位是非常重要的环节。
基于客户关系管理理论的市场营销策略
（）城农 网薄 弱有 电供不出有 电用不上 。在 全国不少地 区， １
由于城 乡电网网架 结构 薄弱 ，有 电供不出，有 电供 不上 的现象
电受到限制。 因此加强 主干 电网的建 设，城市 电网的改 造和农 村电网的建设是解决 电力市场 营销瓶颈制约的基 本工作。 （）电网运营困难 电费 回收形势严峻 。由于购 电成 本的增 ２
作者 简介 ：王红梅 （９６ ，女，山西长治人 ，山西省长治供电分公司，工程师，主要 研究方向 ：电力营销 。（ １７一） 山西 长治 ｏ６ ｌ ４ ｏ１ ）
牛克龙 （９ Ｏ ） 男，山西运城人 ，山西省电力勘探设计院，助理工程师，主要研 究方向 ： １８ 一 ， 电力控制。（ 山西 太原 Ｏ ０ Ｏ） ３０ １
政 府 采 取 的 有计 划 的 限 制 用 电 的政 策 ， 电力 部 门 的 主 要 工 作 是 的货币成本 ，严格管 理取消所有不合 理的价外加价。
用 电管理 ；第三 阶段 是 “ 量 中心论阶段 ” 数 。这 是 ８ ０年代为解
（）对 竞 争性公司营销战略缺乏 系统研 究。地方小火 电的 ５
一
了电力企业的正常生产和电网的安全运行。 （） ３产品质量不高损害顾客 的利益。 电力产品的电压不稳定， 产 品质 量问题 损害了顾客产品价值 的实现。因此加大技术进步 力度，开展 科技创新 ，搞 好安 全生产 和供 应，提 高产品品质亦
是 不 容 忽视 的 问题 。
以客户为中心，科学定量 管理 的有竞 争力的企 业，开 拓更广 阔 频率 忽高忽低，供 电可靠性不高，某 些用电存在着安 全隐患等，
实施以客户关系管理为基础的市场营销必要性
１市场 营销 的发展 阶段 ．
浅谈电力企业营销中的客户关系管理
中国 电力教育 ＣＥ Ｅ Ｐ
２ １ 年第 ３ 总第 １４ ００ 期 ５期
位 的客户服务 管理机制。这主 要是因为客户满意机 制涵盖了公 态的各种 因素，从所获得 的信息中，析 取和建立 客户 满意指标 司决策层、 管理 层、 执行层， 应建立有针对性的运转系统和模 式。 体系，对 管理过程和经营 方法 进行测评，并有针对性 地提 出解
与安全用电的观 念传播了出去，电力企业所推崇的管理 理念也 不满的各 种行 为，最终能够提高 电力企 业的效益。再次，电力
传 播 了出去 。
企 业通过 对原有信 息资 源进 行整合，能实现客户信息共 享，能
客户关 系管理是一种 旨在改善企 业与客户之间关系的新 型 够对 客户需求做 出快速 的反 应，规范 以客户服务为 中心的工作 管理机制，它实施于 企业的市场营销、销售、服务 与技 术支持 流程 ，建 立客户资源分析系统 ，使企业能够提 供更快 捷和周到
经营环 节信息有序地 、充分地、及时地在企业 内部及企业和客 施 。电力行业 的各 个实体相互关系发生变化，引起 电力公司在 户之间流动，实现客户资源的有效利用。 …
一
、
电力企业客户关系管理的重要性
近 年来，以计算 机和 网络 技术为代表 的全球信息化浪潮 ， 必须树立 新的价值 观念。电力行业改革将原有 的企 业内部的供
找扩展业务所 需的新 的市场和渠道 已成为共识。电力企 业服务 理念从供 电管 理转变为营销服务，在这种 变革中，电力企 业失
２ 建立保 障机制 ．
客户满 意机制是 以客户关注为 中心 ，以客户 满意 为目标，
去了原来 的垄 断权 ，这 就必 然要求 电力企业 加强营销意识，特 通过外评驱动 内查、外评与 内查相结合 的、全面的客户满 意度
电力企业市场营销客户关系管理论文
电力企业市场营销客户关系管理论文１客户关系管理的电力市场营销模式的特点和含义客户关系管理是２０世纪末期提出的概念，指的是通过多种渠道、多种手段、多种关系将企业客户的有效信息收集起来并按照一定的目的需求进行汇编整理，从而帮助企业建立完整有序的客户信息资源库。
这种管理方式已经被应用于很多行业中并取得了很好的效果。
随着计算机时代的到来，计算机技术也被广泛地应用于客户关系管理的过程中。
通过计算机技术，客户关系管理变得更加有层次、有条理。
经过几十年的发展，客户关系管理学逐步自成体系，形成了一条完整的产业链条。
市场经济的条件下，我国的各大电力企业不断地受到挑战，这些挑战包括来自国内同类企业的竞争，也包括外资企业的抢占。
在这种严峻的形势下，我国的电力企业面临着巨大的压力，同时也在不断地寻找着突破，市场经济的体制在各大电力企业之中的推进力度不断加大，逐步完成了向市场拉动企业发展的方向转变。
但是在企业实现转型的同时，老旧的市场营销模式已经不能和电力企业的发展脚步相互适应、相互协调，这就对企业的发展产生了极大的负面影响。
因此改革传统的营销模式，引入新的市场营销理念对于电力企业的发展显得至关重要。
将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是近些年来比较成功的营销模式之一。
这种模式指的是通过将电力企业用户的信息进行汇编，并且针对客户的具体需求来对客户进行服务。
这种营销模式充分结合客户的特点，能够有效帮助电力企业建立完整的客户服务库，从而更好地为客户服务。
客户关系管理和电力企业市场营销相结合的市场营销模式具有降低营销成本、减少客户投诉、减少销售环节等优点，和传统的营销模式相比更加科学合理，也更能够促进企业的良性发展。
2客户关系管理融入电力市场营销模式的方法和战略２．１将网络技术和客户关系相结合并建立客户信息共享平台网络技术让客户关系管理变得更加简单和快捷，同时帮助电力企业逐步向网络化方向发展。
因此把网络技术应用于客户关系管理的电力市场营销模式中十分关键。
基于客户关系管理的电力营销模式分析
基于客户关系管理的电力营销模式分析于 亮 钟宏伟 冯炜辰 肖 莞 张 硕（国网北京市电力公司客户服务中心）摘 要：随着经济的发展与科技的进步，电网技术也有了显著的提升。
在逐步推进智能电网建设中，电网在管理方面也需要提升，以实现与技术方面相匹配。
客户关系管理作为电网常规运行中的一项最基本工作，其对于电网效益的增长具有推动作用。
本文从电力营销的角度出发，深入分析了客户关系管理对于电力营销的重要意义以及构建客户关系管理的必要性，并给出了机电关于客户关系管理的策略。
对客户关系管理进行深入、全面了解，才能够有效提高电力企业的服务水平，促进我国电力企业健康发展。
关键词：客户关系管理；电力营销模式；电力企业０ 引言近年来，随着电力企业市场化程度的逐步加深，其所面临的问题和挑战越来越多，电力企业必须实现角色的转变，从原先的供电管理向营销服务转变［１ ２］。
随着运营模式的转变，客户关系开始逐步成为电力企业的关注重点，高质量的客户关系管理能够有效提高电力企业经济效益，促进电力企业长远发展［３ ４］。
１ 电力营销１ １ 电力营销概念电力营销是指电力企业所进行的一种社会服务过程，其目的是通过向其它对象创造和交换电力企业本身所需要的价值［５］。
电力营销的核心导向是电力市场，面向的对象是电力用户［６］。
电力企业必须敏锐捕捉电力市场瞬息万变的商机，及时给出当前最合理的营销策略，为电力用户提供满意的电力服务以及高质量的电能。
这就要求电力企业在基于最低的投资成本下，以最快的速度向电力用户提供高质量电能。
既要保证满足电力用户的需求，又要达到自身的各项目标［７］。
１ ２ 电力营销环境电力营销环境是指电力企业在进行营销活动时各种内部因素与外部因素之间的关联关系以及所位于的环境，是电力企业发展、经营的主要影响因素。
电力营销环境对于电力企业的生产、经营活动来说是一系列外部制约条件，其对于电力企业的运营具有重要意义［８ ９］。
在电力营销环境的作用下，电力企业能够更好的适应环境，具备一定的能力去避开电力营销过程中的不利因素，并且能够基于自身的现有资源和影响力来改变电力营销环境，为电力企业的健康、持续发展创造更加有益的条件［１０］。
客户关系管理在电力营销中的应用
客户关系管理在电力营销中的应用摘要：在电力行业长久化的发展过程中，使电力市场改革成为必然趋势，为了强化企业的核心竞争能力，需要在开展电力营销活动的过程中，基于有效管理措施，促进营销水平全面提升，在改善电力企业工作质量的基础上，帮助电力企业实现健康化、持续化发展目标。
关键词:客户关系管理;电力营销;系统应用引言随着现代化企业管理结构的多元化发展，对客户服务工作质量提出了更高的要求，电力营销工作中践行客户关系管理方案，能在准确了解客户需求的同时，贴合客户关系维护的基本标准，从而实现客户价值最大化和企业效益最大化的和谐统一。
1客户关系管理概述1.1定义客户关系管理本身是一种客户运营管理模式，若是从管理目标进行分析，客户关系管理要实现客户资源价值最大化，并在提升客户满意度的同时维持企业和客户的双赢。
客户关系管理是基于优质服务建立的管控模式，更直观地了解和感知客户的实际需求，从而依据服务质量改进相应的营销管理行为，确保服务效果的最优化。
1.2意义对于供电企业而言，用户服务质量是维持其长远发展的根本，因此，要想在激烈的市场竞争中占据主动，就要秉持优质服务的原则，开展更加科学的管控工作。
1)在电力营销中应用客户关系管理模式能积极推进电力企业市场化发展进程，践行智能化、个性化服务管理方针，真正意义上打造扁平化管理体系，从而减少人力物力资源损耗，为工作效率的优化创设良好的平台。
并且，只有提升服务的基本质量，才能更好地“聚拢”更多的潜在客户，从而减少企业的经营成本，维持良好的市场竞争力。
2)电力营销体系中运行客户关系管理机制还能强化大客户的过渡价值，为客户忠诚度、满意度的优化予以支持，减少客户流失造成的风险，配合新型的管理机制有效减少客户风险转嫁等问题的出现，确保管理者能从繁琐的管理内容中解脱出来，将更多的经历放在综合分析经营活动方面，维持良好的管理效果，也为企业长效发展提供动力和支持。
综上所述，电力营销客户关系管理工作的开展和落实具有重要的实践意义。
基于客户关系管理的电力营销模式研究
基于客户关系管理的电力营销模式研究孙艺博 范小艳（国网浙江省电力有限公司德清县供电公司）摘 要：在电力营销过程中需要保障客户关系管理的可靠性，从客户关系管理角度出发优化电力营销模式，了解客户关系管理与电力营销之间的关系，推进电力营销良性开展。
结合电力营销研究客户关系管理在其中的作用，对影响电力营销客户关系管理的因素加以分析，从客户关系管理入手提出电力营销模式。
保证各个基础模式的关联性和协调配合力度。
提升客户关系管理水平，为促使电力企业营销工作良性有效开展提供有力支持。
关键词：客户关系管理；电力营销；模式０ 引言我国电力行业在不断发展过程中，逐渐从政府管理向着自主管理方向转变。
这就应从电力企业各项业务工作实施情况入手优化相关服务内容，在标准合理服务支持下提高客户对电力营销的满意程度。
在客户行业市场化改革过程中，政府对电力企业的控制力度下降，改善电力企业在营销工作中的弊端和缺陷，借助客户关系管理为电力营销模式规划和关联业务开展打下坚实基础。
１ 客户关系管理和电力营销的概述１ １ 客户关系管理的概述客户关系管理是指企业为了提高核心竞争力来优化与客户在销售、营销和服务上的交互管理［１］。
通过客户关系管理可以优化客户与电力企业之间的关系，按照电力企业发展趋势和电力营销工作实际开展情况对现有的管理方式展开优化调整，向客户提供创新式个性化交互服务。
从电力企业角度出发展开研究，了解到客户关系管理的根本目的在于吸引新客户，保留老客户、并将已有的客户转为忠实客户这三个方面，为电力企业长远发展提供有力支持。
１ ２ 电力营销的概述电力营销是指电力企业在变化的市场环境中，以满足电力消费需求为目的开展的一系列市场经营活动。
电力营销的核心导向为电力市场，面对众多电力用户，需要电力企业对电力市场的发展趋势和实际需求加以分析，结合各方面分析结果确定最为合理的电力营销策略，使得电力企业可以与客户建立良好的合作伙伴关系，促使用电客户可以及时改变消费行为和用电方式，使得电力企业用电效率和具体业务的实际开展效益得到有效提高。
从客户关系管理角度探讨电力企业市场营销
从客户关系管理角度探讨电力企业市场营销随着电力市场化的深入推进和竞争的加剧，电力企业如何通过客户关系管理实现市场营销的有效性已成为一个十分重要的问题。
本文将从客户关系管理的角度探讨电力企业市场营销的相关问题，包括客户关系管理的概念和理念、如何实现客户关系管理、客户关系管理在电力企业市场营销中的应用以及电力企业在落实客户关系管理时需注意的一些问题。
一、客户关系管理的概念和理念客户关系管理是一种从市场角度出发，以客户为核心的管理理念和方法。
它将客户的需求和满意度作为企业经营和发展的核心目标，通过客户体验、服务质量和关系维护等策略和手段，实现客户忠诚度的提高和市场份额的增加。
客户关系管理的核心是“以客户为中心”的理念，也就是说，企业应该以客户需求为导向，贯穿整个企业运营的方方面面，实现客户满意度和忠诚度的提高。
客户关系管理的目的在于建立可持续的、长期的、稳定的客户关系，使企业能够更好地满足客户的需要，提高客户忠诚度和品牌效益。
二、如何实现客户关系管理要想实现客户关系管理，电力企业需要采取一些有效的策略和手段。
以下是一些常见的方式：1. 全员参与：客户关系管理不是某个部门的事，而是全员参与的事。
电力企业需要让每个员工都认识到客户满意度和忠诚度的重要性，从而切实地为客户提供优质的服务。
2. 提供个性化服务：电力企业可以通过客户群体划分和数据分析，为不同群体的客户提供个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 加强沟通：电力企业需要与客户建立起有效的沟通渠道，及时了解客户的需求和反馈，并针对客户意见进行改进和优化，从而提高客户的满意度。
4. 关注客户体验：电力企业应该从客户的角度出发，不断优化客户体验，提升服务水平和品牌形象。
三、客户关系管理在电力企业市场营销中的应用客户关系管理在电力企业的市场营销中具有重要的应用价值。
以下是一些常见的应用方式：1. 建立客户数据库：电力企业可以建立客户数据库，对客户进行分类、分析和管理，为电力企业的市场营销提供有力的依据。
客户关系管理在电力市场营销中的应用
客户关系管理在电力市场营销中的应用作者：王雅琼来源：《市场周刊·市场版》2020年第04期摘要：电力体制改革更深层次展开的情况下，电力营销开始发展成供电单位的关键性任务，将市场经济导向作为前提，开展电力营销属于供电企业的主要业务活动，供电企业进行日常经营需要满足电力营销，并且围绕电力营销进行服务。
为了促使电力系统运营管控更为高效和灵活，促使电力行业占据更大的市场份额，文章针对客户关系管理在电力市场营销当中的相关措施展开剖析。
关键词：电力市场;客户关系管理;营销策略一、客户关系管理客户关系管理属于市场营销当中出现的一个全新的定义。
大型企业通常情况下具备丰富的客户资源，众多的数据造成客户管理工作困难重重。
CRM系统当中针对用户信息内容展开了完善和整理，促使电力企业能够更好地为客户服务，不但用户可以有更为完美的体验，与此同时，电力企业的工作效率也得到了大幅度提升。
所以，大部分电力企业已经着手用户信息的自动化管理，合理高效的针对客户信息加以采集和归纳，促使CRM系统普及到电力系统当中。
运营模式发生变化的同时，客户关系在电力企业管理中开始成为关键。
其一，客户属于能够为企业带来收入和效益的资源，企业和客户之间关系的处理正在突显出价值。
社会经济如今展现出来的是信息化、全球化的特点，与以前的社会经济已经有了较大的区别，客户不仅是购买产品的人，在电力系统中，客户的需要对于产品开发导向起到引领作用，客户在市场上产生的作用不容小觑。
对于现代企业，客户成为企业必不可少的寶贵财富。
对于电力企业来说，优质客户不仅要为其提供高质量的服务，还能够引领产品的进一步完善。
其二，企业和客户之间的关系正在发生改变，逐步转变为双赢的关系，能够各自从中获利。
企业和客户以前利益方面的争夺已经不复存在，在新形势下，电力企业需要进一步明确本身盈利和客户盈利之间是互相帮助互为补充的，要改变原有的管理方式，与客户密切协作，让客户成长的同时，本身也可以从中获利。
基于客户关系管理的电力企业市场营销策略分析
基于客户关系管理的电力企业市场营销策略分析发表时间：2019-04-18T14:53:09.550Z 来源：《电力设备》2018年第30期作者：陈林玲[导读] 摘要：作为一个电力企业其最关键的一点是电力市场的营销，而随着我国经济的飞速发展，市场的竞争也越来越大，越来越复杂。
因此我们需要灵活的改变市场营销的策略，适应市场的变化，分析出当前基于客户关系管理的最适合电力企业的市场营销策略。
（国网安徽省电力有限公司铜陵供电公司安徽铜陵 244000）摘要：作为一个电力企业其最关键的一点是电力市场的营销，而随着我国经济的飞速发展，市场的竞争也越来越大，越来越复杂。
因此我们需要灵活的改变市场营销的策略，适应市场的变化，分析出当前基于客户关系管理的最适合电力企业的市场营销策略。
本文基于对客户关系管理概念和电力企业营销策略的分析，讨论出最适合当下社会经济条件的营销策略，推动电力市场与电力公司的平稳发展。
关键词：客户关系管理；电力企业；市场营销；分析随着国家经济的不断发展，我国电力市场已经有了很大的改革，从以前的国家电力企业独家垄断经营到现在国家出台政策不断放松垄断，使电力市场由垄断经营变成了竞争经营。
近年来更是鼓励分布式发电项目直接与电力用户进行交易，极大的改变了电力市场环境。
因此电力企业需要及时改变自身观念，注意管理好客户关系，以应对越来越复杂的市场环境。
近年来电力系统的飞速发展，使各地电力短缺情况好转，国家更是加大了对增量配电的重视，这也进一步提升了供电方的竞争压力。
而用电方的主动权也越来越大，因此及时扭转电力企业的观念极为重要。
现在一些省份实行厂网分开的模式，但是一些电力公司依旧没有改变其陈旧的观念，对客户关系的管理漠不关心，认为对方必须由我来供电，没有意识到双方是买卖市场是平等的关系。
而其他同电力系统的竞争者可能顺势上位，到时候悔之晚矣。
国家更是将配电电网的运营权规划为唯一性。
因此电力公司应该积极转变观念，居安思危，以客户为中心，迎合客户的需求，提高客户的用电体验和自身的供电质量。
客户关系管理在供电企业电力营销中的分析
客户关系管理在供电企业电力营销中的分析摘要：在我国的经济建设当中，电力是基础性行业，电力行业发展的稳定性直接关系着用户用电的稳定性。
随着电力行业中市场竞争越来越激烈，在行业内部的营销策略也是越来越花样百出。
本文主要对供电企业当中客户关系管理在电力营销中的作用进行了分析，以期能够不断促进电力营销水平的提升。
关键词：客户关系；供电企业；电力营销随着社会经济的不断发展，电力行业竞争越来越激烈，电力企业也需要不断调整自身的营销策略，来不断增强企业在市场当中的竞争力，为电力企业赢得更多的市场份额，而在电力营销管理当中，客户关系管理也是营销管理当中的重要环节，在电力营销当中起着重要作用。
一、客户关系管理概述客户关系管理是当前企业管理当中出现的一项新课题，其建立在管理和经营理论基础上，是为企业能够维持客户资源，完善客户服务，最终保证企业的可持续发展的重要管理策略，客户管理管理主要是面向企业与客户之间的关系，将两者之间的关系研究和管理应用在市场营销或是服务技术支持当中，从而使企业的发展更加符合市场客户的口味，为企业增强更多竞争力和附加值，促进企业经济利润的不断增多。
对于供电企业来说，供电企业在接受公司制度改组之后，政府对于供电企业的生产经营干预消除，企业需要进行自主经营，所有盈利和亏损也是有企业自身承担，将企业投入到市场当中进行竞争，这就使得企业自身的竞争能力和经济利润成为供电企业生存发展的关键。
因而，在供电企业当中如何围绕客户这个中心来进行需求和关系管理，与客户之间建立其互动良性的客户关系就成为当前供电企业电力营销当中的研究重点。
供电企业在樱井管理过程中应该从客户关系研究出发，对需求预测的正确性进行研究，为供电企业的经营决策提供有力支持，并且促进企业与客户之间的双赢局面出现，从而推动当代的供电企业发展。
二、电力营销管理策略(一)、加快电网建设电力营销的核心的电力产品，只有不断为用户提供优质的电力产品，电力企业才能够在市场当中占据更多的份额，因而对于当前的电力企业发展来说，应该不断加强电网建设，增强电力运行的稳定性和效率，为用户提供更加优质的电能，从而能够吸引更多的消费者，增强电力营销实力。
基于电力市场营销的客户关系管理体系综合分析 王磊
基于电力市场营销的客户关系管理体系综合分析王磊摘要：客户关系管理的重要性不言而喻，文章综合性的从几个方面提出了客户关系管理策略，具有一定的借鉴意义，在具体实践过程中，还需以用户需求为出发点，在保证电能质量的基础上，提供多样化的用电服务。
关键词：电力市场营销；客户关系管理我们可以知道电力企业要想获得更多的利益，就要不断降低自身的营销风险，这样企业产品的市场才能得到扩大，市场营销的优势才能得到充分的发挥。
企业在进行客户关系管理的时候，要不断对客户的关系进行维護，拓展企业自身的市场，这样企业才能得到可持续发展。
企业在进行市场营销策略制定的时候，要针对客户自身的需求制定有针对性的策略，利用网络平台维系企业和客户之间的关系，这样企业市场的竞争力才能得到提升。
1客户关系管理的重要性1.1客户关系管理可以提高企业市场营销的盈利能力企业在对客户关系进行管理的时候，要不断加大对客户信息掌握的重视度，重视客户反馈的信息，对客户的消费偏好以相关的个性化需要进行重点掌握，这样企业才能市场营销的水平才能得到提升。
企业在进行相关服务和产品改进的时候，充分结合企业市场发展得需求，这样企业市场营销的目的才能得到实现。
企业客户关系管理不仅能够降低其客户开发的成本，同时还能降低企业在交易过程中进行交易的成本，这样企业不仅能够维护老客户，同时还能提高这些老顾客的忠诚度。
1.2客户关系管理可以稳固企业市场营销的优势地位企业在进行市场营销的过程中，要不断加大对客户关系管理的重视度，这样企业在市场中的地位才能变得更加稳定，企业才能占据更多的市场资源。
企业之间的竞争归根到底还是客户资源的竞争，因此企业在进行市场营销策略制定的时候，要专门针对客户的需求制定，这样企业市场营销的目的才能得到实现。
企业在进行客户关系管理的时候，要不断提高客户的忠诚度，提高客户对企业的信任度，实行口碑经销的策略，通过忠诚客户带动潜在客户，这样企业发展得潜力才能得到提升，口碑营销本身是一个对原有市场进行进一步开发和持久占领的策略。
客户关系管理在电力市场营销中的应用
客户关系管理在电力市场营销中的应用摘要：伴随时代得进步还有经济突飞猛进的发展，人类对电力的需要逐渐变大，但是对电力服务还有品质逐渐也变得高了起来，提高了电力业间的竞争，推动着电力行业施行优化。
电力企业要想长时间的拓展，务必注重电力市场营销，吸引消费者来进行选购，而电力市场营销的工作要想再向前迈一步，就务必要注重客户关系的管理。
本篇文章针对客户关系管理在电力市场营销中的运用做以简要的分析，希望对相关人员有一定的帮助和启发。
关键词：客户关系管理；电力；市场营销；应用策略国内的电力业市场竞争慢慢变得激烈，电力企业想要平稳并长时间的发展，就要加强电力服务的品质，实现客户的用电条件，所以客户关系管理不但可以实现客户的基础需要，构建起多元化的服务方式，加强企业之间的竞争力，还可以在客户心中构建起出色的企业形象，最关键的是可以依照客户的条件，调整企业拓展的方向，获取更有效的利益。
企业在客户的关系管理中有关的工作人员可以构建反馈的渠道，提高和客户间的互动，客户用电的满意度做以调研，重视引入领先的技术加以管理。
一、供电企业施行客户关系管理的必要性供电企业属于电力能源消耗途中的中间环节，最关键的是为广大用电者服务，以出色的服务占据市场以及开拓市场。
国家电网也提出了电力服务是电网企业核心的思想，把电力服务提升至一个全新的高度。
出色服务作为电力完整产品中的关键组成部分，在电力营销途中逐渐凸显了其关键性。
在新局面下，电力和客户之间的关系已从管理还有被管理提高成服务以及被服务的关系，这是电力市化提供的新内涵。
突破垄断，植入竞争，优化服务，加强效益，推动拓展是电力体制优化的态势，经过改良经营思想，标准企业行为，加强服务效率以及效果来提高市场核心竞争力，构建一个通畅、高效反应快并被大量用户接受以及欢迎的服务体系，尽可能地拓展市场，以变为电力企业在后期市场取胜的关键方法。
二、客户关系管理在电力企业中运用的策略（一）构建客户关系营销体系构建以及优化电力企业客户关系营销体系，不但是电力营销信息体系拓展的条件，也是电力企业微观经营管理的重要步骤。
客户关系管理在电力市场营销中的作用
客户关系管理在电力市场营销中的作用摘要:在新形势背景下，我国经济得到了快速发展，供电企业的营销管理是维持企业发展的纽带，对企业的生存和发展至关重要。
然而，电力企业要在市场竞争中占据一定位置，就需要更新营销体制，完善电价体系，吸引广大客户，促进电力企业的发展。
本文主要针对现阶段电力企业营销管理存在的问题进行了分析，并提出了相应的优化措施。
关键词:新形势；电力市场；营销模式；客户关系一、电力市场营销客户关系管理最近几年，我国经济得到了快速发展，为电力企业的崛起创造了前所未有的机会，电力企业的营销方式在企业发展中起着非常重要的作用，电力企业为了获得可观的经济利润，在电力营销过程中就需做好提高用电户满意度、增强忠诚度、提高购买愿望等工作，笔者在本文中对上述几个方面进行了详细讲解，指出了电力营销中客户关系管理的几点做法。
1.1达到客户满意（1）树立服务意识。
电力企业首先要具备较高的服务意识，尤其是随着电力企业面临的竞争日益激烈，其更需做到将客户利益放在第一位，真正在服务中以客户为核心，一线员工要真正做到对客户无微不至的关怀。
（2）开拓服务途径。
随着人们生活节奏的改变，要求购买最低成本的电力产品，要求在购买中投入更少的精力与体力，才能不断增大电力使用价值。
电力企业要在用电服务方面不断开拓新途径，防止用电户付出较多的时间与体力，可以结合居民人口密度与特殊地点，设置数量较多的客户服务中心，方便客户的随时办理，提高问题的解决速度。
（3）处理欠费情况。
还需及时解决用电户的欠费问题，有的用户属于故意欠费，在使用较多电量的情况下不缴纳费用，有的用户则属于忘记交费，如果针对上述二种情况采取相同的措施，一旦全部停电则会引起大量用户的不满，与提高服务意识的初衷不符。
因此电力企业遇有欠费情况时首先要提出警告，超过警告期限再对其停电。
1.2增强忠诚度（1）满足客户要求。
随着我国经济的快速发展，大用户已實现了直接购电，因此地区间的电力市场竞争日益激烈，电力企业不但要在各个方面达到客户的满意，而且要在研究过去营销实践的基础上，认识到当前客户普遍要求提高电力产品附加值，使大用户更加依赖电力企业提供的各种服务，才能长期保有这些中高客户。
客户关系管理在电力市场营销中的运用策略
客户关系管理在电力市场营销中的运用策略摘要：电力作为现代社会建设的重要能源，一直是旱涝保收、不愁销售的行业。
但随着国家在发电环节适应社会主义市场建设需要引入竞争机制，国内已经开始实行厂网分开、竞价伤上网等改革措施。
在此背景下，电力企业要注重转变经营理念，大力研究和拓展企业的市场份额，促进企业实现持续长远发展。
本文对客户关系管理的基本概念进行分析，研究了电力市场营销中加强客户关系管理的重要性，从电力市场营销的特点出发，提出了优化改进客户管理管理运用的对策建议。
关键字：客户关系管理电力市场营销运用策略电力企业的公共服务特点，决定了其服务客户的范围广且需求多。
在国家打破传统电力工业计划调控经营模式的背景下，电力企业要加快适应电力市场开放竞争的发展环境，围绕国家电力体制改革的变化情况，转变经营理念，将传统的生产型企业管理方式向市场需要的服务型企业管理方式转变，大力拓展电力销售服务市场。
本文对客户关系管理的基本概念进行分析，从电力市场营销的特点出发，研究了电力市场营销中加强客户关系管理的重要性，提出了优化改进客户管理管理运用的建议。
1电力市场营销中加强客户关系管理的重要性电力企业提供电力能源，保障广大用电客户的电能消费是其重要的社会职责，也是企业健康、可持续发展的基础。
国家为了适应社会主义市场经济建设发展的需要，逐步放开电力行业的市场竞争范围。
这不仅给电力企业带来了新的挑战，同时也带来了发展机遇。
电力服务作为企业生存发展的生命线，要适应市场开放的预期，以良好的客户服务举措，增强电力企业的核心竞争力。
客户关系管理是电力市场营销的重要组成部分，是应对电力市场发展变化的有效措施。
加强电力市场营销中的客户关系管理工作，是一项必要性、重要性都突出的工作，有助于促进企业实现良性发展。
电力行业是国家经济建设中不可替代的重要力量，一直是国有经济控制下的垄断行业，为国家引导推动和调控优化社会经济建设发展提供了重要支撑。
电力体制改革是国家重点推进的深化改革行业领域，电力企业的职能从政府职能向企业职能转化，打破了电力行业自然垄断的局面；电能卖方市场向买方市场的转变，倒逼电力企业优化管理模式、调整组织结构，建立和市场发展相适应的管理架构。
客户关系管理在供电企业营销中的运用
客户关系管理在供电企业营销中的运用0引言随着电力市场竞争的日趋激烈，供电企业的供电营销管理也将面临着一定的挑战，因此，供电企业必须重视供电营销工作，可以通过实施客户关系管理，来对用电客户进行有效管理，从而提升电力营销的服务质量，为供电企业的可持续发展打下夯实的基础。
1供电营销概述供电营销主要是针对供电企业的产品进行营销，同时，供电营销也是对供电用户信息的管理，根据用电客户信息来了解用户的用电需求，并对用户展开分类管理，以此来提升供电营销的水平[1].供电营销离不开客户关系管理，客户关系管理不仅仅是对用电客户各项信息的管理，更是对客户进行分类管理，将其应用到供电营销中，对提高供电营销的效率以及提升供电营销服务质量有着极大的作用。
另外，随着信息化技术飞速发展，供电营销也逐渐向着信息化方向发展，并根据地区供电企业的实际发展情况，设置相应的电力营销管理信息系统，主要分为决策支持层、营销管理层、营销业务层、客户服务层等，对供电营销的各项信息进行管理，并在一定情况下对电力营销管理信息系统进行不断的改进和完善。
当然，这需要建立在以服务用户的基础上，结合用电用户的实际需求进行完善。
以下是某地区的电力营销管理信息系统。
2供电营销中客户关系管理的应用2.1对供电营销业务进行细致分工随着社会经济的飞速发展，供电企业的发展也极为迅速，供电营销作为供电企业发展的关键，必须保证电力营销业务开展的有效性，才能切实有效地促进供电企业的稳定发展[2].另外，在电力市场不断发展的过程中，应对供电营销业务进行不断改进和创新，才能满足市场的发展需求。
由于供电企业所要面对的客户具有多样化的特征，而且，这些用户群体用电需求也有着很大的不同，而要提升供电的经营效果则需要针对每个用户的不同数据制定相应的用电方案，而且，针对不同的用电客户所遇到的不同问题应及时解决，这样才能有效地做好供电营销工作。
将客户关系管理合理应用到供电营销工作中，主要通过客户关系管理来了解客户的各项数据，这样在供电营销业务开展的过程中，则可以通过客户的各项数据分析来对客户展开针对性的业务管理。
浅议新形势下电力营销中的客户关系管理
浅议新形势下电力营销中的客户关系管理电力体制改革不断地推进过程中，供电企业的管理取得了良好的发展。
但是，随着经济和社会的不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，站在与时俱进的角度，供电企业应该将营销和服务共同推进，促进供电企业的营销管理和客户服务水平不断提高，从而更好地适应社会的发展。
笔者认为，加强客户关系的管理是推进供电企业营销和服务共同发展的有效途径。
一、分析电力营销中的客户关系管理的重要性客户关系管理对于企业的日常经营工作具有十分重要的意义，主要是因为如果一个企业不注重对客户关系进行管理和维护，为了提高经济效益，需要再开发和争取新客户，而争取新客户的成本远远比维持老客户的成本要高得多，从成本的角度来考虑是极不科学的。
随着社会主义市场经济的发展，销售变成了营销，而以产品生产为中心的理念慢慢转变了以营销为中心的理念。
在电力企业的营销过程中，因为产品和服务逐渐个性化，产品的寿命比较短，客户可以获取的信息量比较大，客户基础不断变化等原因，了解个别客户的要求，提供个性化的服务，满足客户的基础需求和个性化需求，稳定客户基础，能够为企业赢得稳定的市场占有例，进而促进企业的长远发展。
此外，一个信息健全，反映灵活的客户关系管理资料库和科学协调的客户关系管理系统，在帮助企业在开拓市场的同时，尽量减少成本，拓展企业的营销道路，因而是非常重要的供电企业管理中的重要内容。
二、分析客户关系管理在供电企业营销工作中的应用1、客户和客户群的研究客户和客户群的需求既有着共性化的特征，又有着个性化的特征，通过分析和研究客户和客户群体的需求，采集各种潜在客户的需求信息，挖掘新客户的需求并积极争取客户的认同和需求满足，可以让供电企业的潜在客户或者别人的客户变成自己的实际客户，并合理地改进产品和制定营销策略，是保证营销工作顺利开展的前提。
需要注意的是，对于潜在的客户进行信息采集和需求分析验证，实现对客户各种喜好、动机的掌握和分类，是客户研究最基本的功能。
基于电力市场营销的客户关系管理体系
基于电力市场营销的客户关系管理体系摘要：客户是企业的生命，企业通过建立有效的客户关系管理能够全面有效准确的管理客户与企业间的联系达到互利双赢的局面。
客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。
本文分析了基于电力市场营销的客户关系管理体系，旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，提升自身的核心竞争力，实现电力企业的可持续发展。
关键词：电力市场营销；客户关系管理近些年来，随着电力企业的垄断逐渐消除，电力企业对其市场化的推行越来越重视，面临的问题和挑战也越来越多。
目前的电力市场要求电力企业用营销服务替换原有的供电管理，加强对营销意识的重视，将客户看作企业的资源，把现有的资源整合起来，树立全新的服务理念，在此基础上提高自身的竞争力，建立起一个新的服务体系，实现企业的持续健康发展。
1电力市场营销的基本内容电力市场营销的基本业务可分为1.1业扩新增业务新增又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种用电需求，从而进行的一些用电申请手续。
1.2用电业务变更用电业务变更主要是为客户提供各种用电业务的变更工作，如过户、更名、改类、销户等。
1.3电能计量管理电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。
电力营销只有凭借电能计量的准确数据进行合法经营。
1.4电价管理电价是根据客户电力的使用用途，从而进行制定不同的电价，电价的定价是由国家物价局根据当前社会发展的情况而进行制定。
1.5电费管理电费管理包括抄表催费、电费核算、收费管理。
电费回收率是电力企业的重要环节，关系着电力企业的经济效益，是电力企业资金回笼的最终环节。
2电力市场中的客户关系管理目前来说，全球各大企业的发展战略中，客户关系管理是不可或缺的一个发展方向。
客户关系管理不仅能够提高客户对产品的体验，在客户关系管理的基础上确定业务的发展方向，采购目标和维护内容等。
实现用户与企业的互动，更能够提高企业的市场竞争力。
随着电力公司改革的深入，客户关系管理在电力市场营销中扮演着越来越重要的角色，是电力企业获得新生的重要途径。
基于CRM客户关系管理的电力营销策略
基于CRM客户关系管理的电力营销策略一、前言本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性，指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。
通过研究，可以革新电力企业的市场营销理念，刺激电力需求、推动电能产品的销售，促进电力企业的良性发展，实现电力企业和社会效益的双赢。
二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，生产成本进一步节约的空间已越来越小，也就是说，在价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。
我国企业一度服务意识淡薄；改革开放以来，服务质量得到全面提高，但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。
国内电力企业应从以人为本、以顾客为核心的宗旨出发，树立自己独特而优良的服务理念，并在这种理念的指引下，切实为顾客提供热情、周到、便捷的精品服务。
应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，让服务质量成为品牌的重要组成部分。
必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
电力企业服务水平的提升应以先进的管理方式和对员工教育培训为基础，以加大资金投入和加强制度约束为保证，只有这样，服务质量的提高才能落到实处，精品服务才具有竞争力的实际意义。
三、供电企业客户关系管理的特点电力作为一种广泛使用的商品，既有与其他企业产品共同的地方，也有区别于普通商品的特殊性。
由于电力的特殊性，电力销售只能由供电企业与消费者之间通过一个庞大的电力网络，形成销售商品和购买商品的流通渠道。
电力客户关系管理的特点与电力产品消费过程的特性息息相关。
作为提供公共服务的行业，同其它行业相比，供电企业有以下一些特点，导致供电企业的客户关系管理有自己鲜明的特色：(1)社会服务职能。
由于电力供应关系到国计民生，千家万户，是人们生活的必需品，这就决定了供电企业具有相当的社会服务职能，因此，供电企业客户关系管理更强调社会服务的职能，使客户满意，使社会满意。
客户关系管理在电力市场营销中的运用策略_1
客户关系管理在电力市场营销中的运用策略发布时间：2022-07-22T03:07:51.209Z 来源：《当代电力文化》2022年5期作者：贺毅超[导读] 在当前的社会发展形势下，对于电力企业而言，电力营销是其存在的根基所在。
贺毅超贵州电网有限责任公司铜仁碧江供电局贵州铜仁 554300摘要：在当前的社会发展形势下，对于电力企业而言，电力营销是其存在的根基所在。
进行电力营销，其核心就是客户关系，电力企业的生存与发展与客户关系管理的质量有着最为直接的联系，客户关系与供电企业的核心竞争力有最直观的关联。
对于供电企业而言，其所有的经营活动都要紧紧围绕着客户关系这一核心需求来展开。
在电力营销中只有加强对客户关系的管理，营销决策的制定要面相客户关系来进行，才能促进电力企业在市场竞争中与从事相同的服务和产品的企业实现竞争，继而实现电力销售量的增加。
关键词：电力市场营销；客户关系；运用策略一、电力市场营销中客户关系管理的重要性在电力能源消费环节中，供电企业处于中间环节之中，其主要作用就是为用户提供用电服务，从而借助优质的供电服务进行市场的开拓和市场的占有。
国家电网公司也随之有一个新的理念应运而生，即电网企业的生命线就是电力服务，由此可见电力服务在电网企业的生存及发展中所占据的重要地位。
电力产品中优质服务是非常重要的一个部分，尤其是在电力市场营销环节中，优质服务更凸显出其重要性。
现如今我国电力改革正在逐步推进，电力市场化进程也在不断加快，一直以来的经济体制下的传统市场和体制也逐步被打破，也从以往的供电管理慢慢演变成为电力营销，营销必然要提供优质的服务。
在当前的发展形势之下，与用户之间的关系就需要加强转变，从之前的管理形式转变成为服务形式。
对于供电企业来说，这是一个正确的有效的关系，同时也在某种程度上给予电力市场一种全面的解读。
进行电力企业客户关系管理，最大的作用就是能够为用户提供个性化、智能化的服务，提供方便给客户，将服务的方式和手段延长，实现电力企业形象的不断改善。
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消 费 者 需 求 的 满足 中不 断 实现 企 业 发展 的 各 项指 标 。
１ ． ２ 客 户关系 管理概 述
客 户 关 系管理 是指 对公 司 有 关 的 客 户 资 料 进 行 收 集 和 整 理（ 如图 １ ） 为 了更 好 的 满足 社 会 发 展 的 需 求 电 力 企 业 积 极 进行 体制 的 改 革 ， 面对 长期 计 划 经 济体 制 下 市 场 垄 断 的 模 式 ，
能， 用 最 快 的速 度 和 最 少 的成 本 将 电 能 输 送 到 消 费 者 手 中 ． 在
合 同各 项条 款 明确 清 晰 除此 以 外 ．还 应 该 加 强 分 包合 同管
理， 对 于 分 包合 同 ， 采用统一 文本形式 ． 并严 格执行分 包合 同 的报 审 和报 备 制 度
电力 企 业 的发 展 离不 开 营 销 方 式 的 改 变 ． 必须 加 强 与客 户之
应 社 会 发 展 的需 求 ， 电 力 企 业 应 当不 断 进 行 内部 的 优 化 ， 传 统 的 营销 模 式 在 现 代 化 市场 经济 的 背景 下弊 端 凸 显 ，与 新 环 境 下 电 力 企业 的发 展 不 相 适 应 ．使 得 电 力 企 业 的发 展 呈 现 出不 平衡 的现 象 ， 但 就 目前 电 力 企 业 发 展 的 现 状 来 看 ， 对客户关 系 管 理 的 重视 度 不 足 ，对 新 客 户 的 开发 和 保 障 老 客 户 的 稳 定 能
其 核 心 是 电 力企 业 面 向 消 费者 和 市场 ． 面 的 市场 的 变化 不 断 的调 整 营销 策 略 ，从 而 为 消 费者 提 供 满 意 的服 务 和合 格 的 电
２ 电力市场营销 中客户关系管理的重要性
随 着 市场 经 济 的 不 断发 挥 在 那 和 竞 争 日益 激 烈 ，供 电 企
同时． 传 统的市场经营模式难以适应社会发展的新形式 ， 从 而
１ 电力市场营销和客 户关系管理概述
１ ． １ 电力市 场营销概 述
电 力 企 业在 市 场 环境 中为 了满 足 人 们 的 电力 需求 通 一 系 列 经 营活 动 提 供 满 足 ｉ ｘ ． － ％对 电 力需 求的 服 务 和 产 品 ．从 而 实
间的 联 系 ． 促 进 客 户服 务 体 系 的 建 立 ， 从 而促 进 客 户 和 电 力 企
业 的 共 同发展 ． ． 在 市场 经 济 务 件 下 ， 我 国 电力 企 业 的 受 到 巨大
力不足 ． 因此 ． 在 电 力 企业 市 场 营销 的过 程 中加 强 客 户 关 系 管
隐蔽 工 程 以及 现 场 签 证 ． 必须 加 强监 督 管理 ． 根 据 合 同规 定 明
确 合 同双 方 的 责任 。 ⑧ 在 电力 Ｘ － ． 程施Ｘ － － 现 场成 本 管理 环 节 ． 应 该严格执行限额制度 ， 对 于各 项施 Ｘ － 费用 ， 都 必 须 经过 严 格 的
现 电 力 企 业 对 市 场 的 开 拓 和 占 领 的 目 标 称 为 电 力 市 场 营 销
制 约 着 电 力企 业 的 发 展 目前 将 客 户 关 系管理 和 电 力 企 业 市 场 营销 相 结 合 是 电 力 企 业 营 销 中取 得 较 好 成 效 的 营 销 模 式 。
通过 将 电 力企 业 用 户信 息进 行 汇 总 和 编 制 ．针 对 客 户的 需 求 进 行 服 务
理 具 有 必要 性 。
冲击 ．这 种 冲 击 体 现 在 外 资企 业 以及 国 内同 类 型 企 业 对 市 场 的抢 占… ． 、 在 此 背景 下 ， 我 国 电 力企 业 随 着 压 力 的 增 大 不 断 寻 求新 的 突破 １ ３ ＇ ． 市 场 对 企 业 发展 的拉 动 力 增 大 ， 在 企 业 转 型 的
５ 结 语
综上所述 ， 为 了进 一 步促 进 我 国 电 力 工 程 的 有 效 发 展 ． 在 电力 工 程 施 工 中 ， 应 该 加 强 电 力 工程 建 设 管 理 。 具 体 而 言 ． 首 先应 该 积 极 转 变电 力 工 程 管 理 理 念 ，结 合 实 际情 况 建 立健 全 项 目管理 机 制 ， 同时 ， 在 工 程 项 目建 设 全 过 程 中 ， 还 应 该 注 意 加强管理 ， 这 样 才能 提 升 工程 建设 效 益 ， 促 进 电 力 工程 可持 续
审核 。
４ ． ５ 工程建 设 过程 管理要 点
在 电 力 工程 项 目建设 过 程 中 ．施 工 团 队 的 操 作 技 能 以及 综 合 素质 会 直接 影 响 工程 建设 的 顺 利进 行 ．同 时 还 会 对 电力 Ｘ － 程 施 工质 量产 生一 定的 影 响 ， 因此 ． 必 须加 强 施 工 分 包队 伍 管理工作 对于分包商， 必 须 对 其 名 录进 行 严格 的 审核 和 发 布
【 关键词 】 客户关系管理 ， 电力企业 ； 市场 营销模式 【 ￣ ａ ＮＳ ） － ． 类号 】 Ｆ ４ ２ ６ 【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】 １ ０ ０ ６ — ４ ２ ２ ２ （ ２ ０ １ ７ ） １ ０ — ０ １ ５ ８ — ０ ２
引 言
随着社会经济的不断发展 ， 用电的人群 、 类型 以及 需 求 在
市 场 营销 是 电力 企 业 发展 的重 要 环 节 ， 为 了适内 部 改 革 并 取 得 了较 好 的 成 效 。 本 文 结 合 电力 市 场 营 销 和 客 户 关 系 管理 概 述 ， 对 电 力市 场 营销 中客 户 关 系管 理 的重 要 性 进 行 了分 析 ， 并 提 出 了 电力 企 业 市 场 营 销 基 于 客 户 关 系 管理 的 策 略 。
１ ５ ８ 电力 讯 息
２ ０ １ ７年 ５ 月下
基于客户关系管理的电力企业市场营销新模式
李学 萍 （ 国网江西省电力公司赣州供电分公司）
【 摘 要】 随着我国社会经济 的发展 ， 市 场经营模式的变化使得人们 对用 电的需求发生 了较大 的变化 ， 为我 国电力企业 的转型 创造 了必要 性。