开发流程及话术
老客户拜访话术
老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗对方：不在。
服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少谢谢。
我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗谢谢.对方：我就是。
2）自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX 请问您现在说话方便吗对方：现在有事不太方便。
服务专员：对不起，打扰您了。
您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您对方：你说吧。
3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了** 险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度）4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费* 月* 日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。
5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。
（上门提供资讯）服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。
6）约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便在您办公地点还是您的住址7）跟进确认服务专员：那好，明天下午** 点，（复述约见地点），请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，打扰您了，再见电话约访处理话术1、“我很忙，没有时间！”不好意思，希望没有打扰到您。
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机
潜在客户挖掘话术：发掘更多商机在商业世界中，商机是企业发展的关键。
寻找潜在客户并挖掘更多的商机是每个销售专业人员都需要掌握的重要技巧。
下面将分享一些有用的话术，帮助销售人员在与潜在客户沟通时发现更多商机。
1. 了解对方需求：开启对话的第一步是了解潜在客户的需求。
可以通过简短的问题引导对方谈论他们目前所面临的问题或挑战。
例如：“您目前在公司中遇到的主要挑战是什么？”或者“您希望在您的业务中实现什么样的增长目标？”通过这种方式，可以更好地理解对方的需求，并为后续的沟通做好充分准备。
2. 发现痛点：在了解对方的需求后，接下来是挖掘他们的痛点。
痛点指的是对方正在面临的困难、问题或挑战。
通过询问问题，可以找到并理解对方的痛点。
例如：“您觉得现有的解决方案在哪些方面不够满足您的需求？”或者“您目前的业务流程中，哪个环节最让您头疼？”通过了解对方的痛点，可以更好地呈现自己的解决方案。
3. 引发思考：在沟通中，通过调动对方的思考，可以发现更多商机。
例如，询问对方对行业发展的看法或尚未开发的机会。
这些问题可以是：“您认为该行业未来的关键驱动因素是什么？”或者“您认为市场上还有哪些未被充分开发利用的机会？”通过这样的问题，可以启发对方的思维，并加强与对方的沟通。
4. 提供建议：在了解需求、发现痛点并引发对方思考后，提供具体的建议是向对方展示你的专业知识和解决方案的好机会。
通过提供个性化的建议，可以增加对方对你的信任并进一步开展深入的商业探讨。
例如，可以提供一些行业趋势分析、最佳实践或相关成功案例。
这样做不仅可以展示你的专业知识，还有助于建立与对方之间的信任和合作关系。
5. 保持联系：在与潜在客户的初步沟通之后，保持持续联系是非常重要的。
通过定期发送邮件、电话或面谈，与他们继续保持联系，并询问他们的进展和变化。
这样可以加强与对方的关系，并及时掌握有关商机的最新信息。
在挖掘潜在客户的商机时，一定要专注于对方的需求和痛点，通过引导对话、提供建议并保持持续联系，可以发现更多的商机。
房地产销售流程全套话术
房地产销售流程全套话术1. 寻找潜在客户- 嘿，干房地产销售啊，就像在大海里捞针找宝藏一样。
咱得知道哪里藏着想买房子的人。
我就经常去参加各种社交活动，像上次那个商会聚会，我瞅见一个大哥，穿得那叫一个讲究，手上戴的表晃得我眼晕。
我就寻思这人肯定有点实力，说不定就想投资房产呢。
我就凑上去搭话，“大哥，您这气场，一看就是干大事的，有没有想过把钱投到房产上呀？稳赚不赔嘞！”这就是找潜在客户的法子，不能光等着，得主动出击。
2. 初次接触客户- 当你第一次和客户聊天的时候啊，就像跟刚认识的朋友聊天一样，可不能太生硬。
比如说有个客户打电话来问房子，我就热情地说：“亲，您可算是找对人了。
咱这儿的房子啊，就跟那盛开的花朵一样，各有各的美。
您是想自己住呢还是投资呀？”这时候得让客户感受到你的热情，可别像个机器人似的回答问题。
3. 了解客户需求- 咱得像医生看病一样，先搞清楚客户的需求。
我曾经遇到一个年轻的小夫妻，我就问他们：“帅哥美女，你们理想中的家是啥样的呀？是不是想要那种早上一推开窗就能看到大片绿色，就像住在森林里的感觉？还是说想住在热闹的市中心，出门就是商场，逛街方便得很？”这一问，他们就打开话匣子了，我也就清楚他们想要的房子大概是什么样的了。
4. 介绍房源- 介绍房源的时候，要把房子的优点说得像星星一样闪亮。
比如说有套房子靠近学校，我就会兴奋地跟客户说：“哇塞，这套房子离学校近得很呢，孩子上学就跟散步似的，几分钟就到了。
这就好比你手里握着一张王牌，以后孩子上学不用愁，多省心啊。
您再看这房子的户型，方方正正的，就像一个规规矩矩的盒子，空间利用率超高，每一寸地方都不浪费，简直完美！”5. 带客户看房- 带客户看房就像导游带游客参观景点一样。
我总是提前到房子那儿，把房子收拾得干干净净，然后等客户来。
我会一边走一边说：“您看这客厅，宽敞得很呢，就像一个大舞台，您要是在这儿办个派对，能容纳好多人呢。
还有这卧室，窗户这么大，阳光洒进来的时候，整个房间都变得金灿灿的，就像被上帝亲吻过一样，住着得多舒服呀。
介绍产品加工流程话术
介绍产品加工流程话术产品加工流程是指将原材料经过一系列的工艺处理，最终加工成成品的过程。
下面是产品加工流程的详细介绍及相应的话术，以供参考。
一、原材料选择与采购：1.原材料选择：我们公司在原材料的选择上非常讲究，只选用优质可靠的原材料。
2.原材料采购：我们与多家原材料供应商建立了长期稳定的合作关系，可为客户提供有竞争力的价格和高品质的原材料。
话术：我们公司的产品采用的都是最优质的原材料，确保产品的质量和耐用度。
我们与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，可以以竞争力的价格为客户提供原材料。
二、加工工艺：1.设计与开发：我们拥有一支专业的设计团队，能够根据客户的需求进行产品设计与开发。
2.样品制作：我们会根据客户要求制作样品，并与客户进行反复沟通和修改，确保样品符合客户的需求。
3.生产加工：一旦样品确认无误，我们会立即进行生产加工。
我们拥有先进的生产设备和技术工人，保证产品的高质量和高效率。
4.质量检验：我们在每个生产环节都进行严格的质量检验，确保产品的质量符合标准。
5.包装包装：我们使用专业的包装材料，以确保产品在运输过程中不受损坏。
话术：我们有专业的设计团队，能够根据客户的需求进行产品设计。
我们会制作出满足客户需求的样品，并与客户进行反复沟通和修改。
一旦样品确认无误，我们会立即进行生产加工，并在每个环节都进行严格的质量检验。
我们使用专业的包装材料，以确保产品在运输过程中不受损坏。
三、产品包装与送货：1.包装方式选择：根据产品的特点和客户的要求，选择合适的包装方式，如纸箱、木箱、塑料袋等。
2.印刷个性化标识：根据客户要求，为产品包装印刷个性化的标识，增加产品的辨识度和竞争力。
3.产品送货：我们会根据客户的要求和时间安排，选择合适的物流方式进行产品的送货。
话术：我们会根据产品的特点和客户的要求选择合适的包装方式，并为产品包装印刷个性化的标识。
我们会根据客户要求和时间安排，选择合适的物流方式进行产品的送货。
汽车销售的八大流程
1. 开始建立客户关系：（1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑（2）从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意
2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2）说明销售服务商的服务区域的范围及内容（3）针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性
2．联络PDI人员安排最洽当的交车时间，以便PDI人员可顺利进行新车清洁工作.
3．联络客户确认交车时间,并向客户说明交车的程序。
4．销售顾问做交车前最终检查,确保车内外各项功能正常。
5．在专用交车区交车。
6．交车前确认车款、保费、装饰费及相关费用一分不少收齐。
7．证件、单据、随车配备点交.（身份证、暂住证、营业执照、组织机构代码证、购车发票、合格证及技术参数表、保险单及保险发票、使用说明书、点烟器等）
汽车顾问式销售八大流程
流 程
标 准 说 明
客户开发
（准备)
1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案(渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪)→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡）→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。
8．后续追踪及统计分析.
洽谈成交
1．销售顾问首先为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在。
2．价格/价值协议过程中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向沟通。
3．若客户仍有疑虑,要仔细倾听并设身处地为他着想。
4．再针对客户认为整部车最重要的利益，再重述一遍同时强调这个“价格”，实质上具备那些价值。
BD流程及每个阶段话术总结
BD流程及每个阶段话术总结BD流程是指商务拓展的整体过程，包括构建商业战略、寻找潜在客户、展开谈判以及形成合作关系等阶段。
以下是BD流程的各个阶段以及每个阶段的话术总结，帮助BD人员更好地完成商务拓展任务。
1.构建商业战略阶段：-描述公司目标和愿景，以及如何通过商务拓展实现公司目标。
-挖掘市场机会，了解竞争优势和差距。
-话术总结：我们的目标是成为行业领先者。
我们应该专注于开发具有创新性和市场需求的产品/服务。
在这个过程中，我们需要评估竞争对手并找到我们的差异化竞争优势。
2.寻找潜在客户阶段：-研究市场，确定潜在客户群体。
-通过各种渠道寻找潜在客户，如社交媒体、行业展会和合作伙伴推荐。
-话术总结：我们应该关注那些与我们产品/服务相关的行业，通过社交媒体等渠道寻找潜在客户。
关注他们的需求、痛点以及他们当前使用的解决方案，以便我们能够更好地定位我们的产品/服务。
3.展开谈判阶段：-了解潜在客户的需求，提供解决方案。
-强调产品/服务的独特性和竞争优势。
-探讨合作方式和条款。
-话术总结：在谈判过程中，我们需要深入了解潜在客户的需求，并逐步介绍我们的解决方案。
我们应该强调我们产品/服务的独特性和竞争优势。
在最后，我们需要与潜在客户共同确定合作方式和条款，确保双方的利益得到保障。
4.形成合作关系阶段：-确认达成合作意向，准备合作协议。
-审查合作协议，确保条款明确。
-签署合作协议。
-话术总结：在形成合作关系的阶段，我们需要确保达成合作意向，并准备好合作协议。
我们需要仔细审查协议，确保条款明确并符合双方的利益。
最后，我们与潜在客户签署合作协议，形成正式的合作关系。
BD流程中的每个阶段都有其特点和需要注意的地方，必须掌握有效的话术。
以下是一些与BD流程相关的常用话术总结：1.在产品/服务介绍中，强调独特性和差异化竞争优势：-我们的产品/服务具有独特的功能/特点，可以满足您当前面临的问题。
-相比竞争对手，我们的产品/服务具有明显的优势和价值。
银行承兑汇票操作
银行承兑汇票贴现业务开发及操作流程一、业务拓展1.寻找直接客户电话营销模式:购买客户名单主动向潜在的客户推销自己的服务;话术:客户经理：X总或XX经理你好，我这边是XX银行票据中心的合作单位XX公司专业做银行承兑汇票贴现和企业融资的。
贵公司在贸易往来之中是否经常用到银行承兑汇票？企业客户：是/不用。
客户经理：那你们做过贴现吗？/贵公司没有接触过银行承兑汇票融资？银行承兑汇票融资模式操作简单，财务成本低，对你们企业来说是非常有利的。
企业客户：很少做/接触过/没有接触过.客户经理：你们接触到的票面额度都是多大？/那你们都是在哪里贴现的？利率高吗？我这边是直接进银行的利率非常低。
/你方便的话可以来我们公司了解一下。
你给我留个你的手机号或者Q待会我给你发信息把我公司地址和我联系方式发给你。
企业客户：几万/几十万/几百万/我们有自己长期合作的银行，利率很有优势。
你们现在什么利率客户经理：我们是银行的长期合作单位合作银行有几十家。
利率在市场上非常有优势。
你们和哪家银行合作？利率多少？企业客户：XX银行，3.0左右吧客户经理：利率没有我们的有优势的，你这是见票打款的？我们这边验完票后10分钟钱就可到账了。
企业客户：不是的，是隔天出款的。
那你们的很有优势的。
客户经理：是非常有优势的。
你留下你微信吧，我每天给你一下价格，合适的时候你可以过来贴现。
2、网络营销利用豪迪Q群发器每天定时在银行承兑现群里报价。
通过长期的报价打造公司的知名度，发展中介客户。
邀约中介客户面聊，加深了解。
3、每天通过短信群发器给直接企业客户和中介客户报价，对直接企业客户报价和中介客户报价需要有区别。
4、陌拜在做金属贸易商务楼或者钢材城，化工市场陌生拜访客户，开拓业务。
二、接票当有客户电话询价时需要了解银票的行别、票面额度、出票日期、到期日、几手背书以及客户意愿的模式（买断、隔天出款）然后根据公司的利率加上资金成本计算贴现利息。
客户认可了公司的价格之后愿意过来贴现时，需要提前向资金部申请资金，资金申请下来之后再和客户约好贴现的时间地点，并告诉客户来之前所需要准备的材料（公司公章、财务章、法人章、需要证明的带上证明、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证），打款账号，打款行别地址。
4-渠道商开发流程及技巧-周涛
说
明
拒 绝 处 理
提供服务后台 邀约参加渠道商说明会 办理相关手续
促
成
面谈的辅助工具
一、公司介绍光碟 二、剪报：行业、公司 三、证书：经营资格、获奖、资格证书 四、报刊、杂志：《激战白银》 五、商品、彩页、展示资料 六、成功渠道商的例子：123 七、最近几个月的合作人群
• 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
课程大纲
第一节 第二节 第三节 渠道商的流程 各类渠道商面谈技巧 各类渠道商面谈剧本
各类渠道商面谈技巧
各类渠道商的分 析 渠道商面谈步骤
各类渠道商的分析
心态
金融行业负责人
中小企业主 临近退休人群 银行证券渠道商
常见疑问
你们的平台能否赚钱？
风险大不好做问题？ 手续费高、如今门槛高？ 资金安全？ ……
中大贵金属投资有限公司 周涛 2014.3
课程大纲
第一节 第二节 第三节 渠道商开发的流程 与渠道商面谈技巧 与渠道寻找渠道对象(列名单) 第二步：跟进渠道对象 第三步：与渠道对象进行面谈
•
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
寻找渠道商对象
渠道商对象的轮廓 渠道商对象的来源 列出名单
获得信息
要素 了解需求 寻找切入点 最终获得交 谈的信任
了解渠道商
说明 以多提问的方式去跟渠道商交谈 根据不同的渠道商，了解之后寻找合适 的切入点 其当中交谈的信息是相互的，渠道商了 解我们，我们也在了解渠道商，最终是 要让渠道商信任我们，信任我们的公司， 信任是有盈利的机会。
赞同观点并发问
1、年龄 2、学历
3、经历
经销商开发流程
经销商开发流程一．开发前的准备1．掌握公司销售知识——知已知彼才能百战百胜，知已在先，对公司文化、销售战略、销售模式、经销商政策及产品要熟练掌握。
（提问？政策等）2．道具——相关物料的准备[资料、样板、、名片、服装（你代表的是公司的形象）等] 3．必要的功课——行业趋势、竞品了解、行业资讯、宏观微观环境、针对将开发市场的信息收集。
4．行动计划安排——本月的工作目标，本周工作内容，今天的拜访任务，今天的计划拜访量。
核心：我们是为客户带来商业机会、带给客户赚钱机遇，而不是推销产品。
二．目标搜索1．市场经销商——扫街式、业内介绍、专业报刊、行业会议、建材网站等。
2．家装公司——专业报刊、业内介绍、行业会议、展览会3．其他目标客户------透过当地市场的行业人际关系介绍、建材行业的可能客户等。
原则：“普遍撒网、重点捕捞”从需求下手。
三．开发过程与谈判话术1．首访目的：了解其市场、经营模式、人力资源、通路、将来规划及对XX漆兴趣方面等，从而确定是否符合XX经销商标准，别在没需求的经销商上浪费我们宝贵的时间。
（与谈对象一样第一印象是最深刻的）1）开场白经销商容易接受的五步曲⏹简洁问候—有亲和力的招呼，递名片⏹即兴关联⏹来意说明⏹时间确认——确认对方是否有时间⏹话题引入2）常见的引言⏹我是XX化工有限公司，专门负责XX漆**地区的营销的。
⏹我这次来的目的是了解考察一下市场。
⏹我这是一种新的加盟政策。
⏹我的营销方案有别于其它涂料厂家。
⏹我想来寻找一个合作伙伴。
⏹我来看看这个市场怎么样。
3）恰如其分地称赞经销商：久闻大名、、、生意做得非常好。
从店或公司布置可见*总营销思路很独到。
4）宏观市场状况沟通：本地市场、主流品牌、竞品华润、嘉宝莉、巴德士等营销策略的探讨。
（记住不要通过贬低竞品来抬高自己）某某老板做**品牌很成功，获得很大的收益。
要点小结：•运用开放式问话同客户进行业务洽谈。
（开放式问题与封闭式问题的问话方式？）•个人要精心组织（编辑）一套并运用熟练的销售说辞。
开发客户话术和思路
开发客户思路和话术一、第一通电话注意事项：1．自报家门 2.介绍产品优势 3.获取客户基本信息 4.要到QQ或者微信 5.约下次回访时间第1套（股票客户）开场白：A:女士/先生，您好！我这边是长江联合交易所的资深投资顾问小刘，给您来电是想咨询下您最近石油投资有在关注吗？现在油价很低。
（通常我们会遇到下面几种回答）B．没有，不了解。
A．没关系，那先生/女士之前有做过哪些投资呢？在做股票吗？（如果在做就问最近做得怎么样，行情不太好，现在很多老股民都转战原油了，在慢慢引导做原油介绍）B．是的，现在不看好。
A．是这样的，大哥/女士，最近国家推出的T+0模式的现货原油有没有听说过？（然后再比较原油跟股票的优势，在慢慢引导做原油深入介绍）B．没有，在做股票。
A．最近股票行情不太好，您这边做得怎么样啊？（1.大多数都会说被套了。
那么就说现在股票不像02年07和去年六月份之前的大牛市了，国家经济不景气而且是有庄家操控的，小散户很难赚到钱的。
在慢慢引导现货原油的优势。
2.有的会说还可以。
你就可以说现在股市行情这么不景气的情况下您都能做的还好，你来做原油的话肯定会做得更好的，在慢慢比较原油跟股票的区别和优势）B．在了解呢。
A．大哥/女士，那您现在了解的是哪家平台啊？我这边是上市公司控股的长江联合交易所您有了解过吗？（无论客户回答有还是没有，都可以介绍长江联合交易所手续费低，背景实力，然后让客户知道这边的优势在哪里）B．噢!你说了半天我还是听不懂A．那这样吧！大哥/女士，您留个QQ我这边把一些相关资料发到你的邮箱，您先看一下，有什么不明白的可以随时问我。
（交易软件和平台的相关资料）第2套话术（没做过投资）开场白：A.先生/女士，您好！我这边是石油理财中心的，现在做一项理财推广，年最火爆的投资品种现货原油，这块您有做过或者了解过2016给您来电是介绍吗？B.不了解A .没关系，那先生/女士，之前有做过哪一类的投资呢？股票，基金，期货有做过吗？（例如做过股票同上。
二次开发针对性话术
二次开发--针对拒绝理由的话术一开场障碍：直接找到负责人的（一）自我介绍1王经理您好，我是Google 中国正式授权代理商正日商务的商务代表李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
2 王经理您好，我是李莉啊，还记得我吗？有关google网络推广先前有跟您联系过。
您近来还好吧？（假装已经和他很熟，让他不好意思拒绝，其实以前没联系过。
）3 王经理您好，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
（二）表明来意1.是这样的，我看到咱们公司目前在行业网上有投放广告，感觉公司对网络市场推广还比较重视，今天我就是要把google这个更有效的网络商务拓展平台介绍给你们，让你们通过网络达成大的订单做成更多生意…..2.今天我特意打电话来，是想跟你探讨一下如何通过google全球最大信息搜索平台来打开（拓展）咱们现有的销售市场。
3 今天特意打电话给您是为了向您介绍我们的关键字广告业务（一般不建议这么陈述）4. 我相信您非常重视销售渠道和市场的拓展，相信在这方面我可以帮助到您，目前您很多同行（比如：XXX）都选择了通过Google平台来获得客户垂询和订单成交……（三）引起注意1.王经理，你们在alibaba上投的广告带来的效果如何？（根据回答随机应变）2.我了解到你们已经做了google包年形式，感觉效果如何？看看我这边能否为你提供一些帮助。
3.咱们公司是做门禁安防产品的吧，咱们同行有很多公司（报出竞争对手公司名字）已经在我们这里做了google推广，反应效果都不错，我相信您是不会在这方面的市场拓展落后于他们的吧。
4.王总，咱们企业现在发展得真不错，我想您在企业宣传方面一定下了很多功夫，咱们都做了哪些宣传？5.我看咱们公司也在阿里巴巴做过推广是吗，其实我们做广告就相当于播种，就看您希望这个种子最后是得豆呢还是得瓜，我想您肯定是希望得瓜的！未找到负责人的（一）自我介绍1.你好！我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以，小姐贵姓？2.你好！我和王总有联系过，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。
二次开发客户沟通话术与注意事项
2、当时说的三年（五年）就可以取，而且没有损失！
3、这么多年，从来没有人来服务！
投诉客户沟通话术
先处理心情、再处理事情 ！ 态度热情、端茶递水让坐是必不可少的！
投诉处理公式：认同—反问—引导—信任
您说的是蛮有道理，我也非常理解您的心情，但我想问您，要是如果您不 把钱存保险公司那您会把它放在哪里呢？我想不管放在哪里目的只有一个 就是赚更多的钱，您知道银行为什么要您放在保险公司吗？因为既有收益 又有保障（因为银行都是单利计息而我们是复利计息）您目前看收益不是 很高，但是到期收益一般都会比银行高。因为我们的分红是水涨船高抵御 通货膨胀的，您满期后能拿到这笔钱证明您非常平安健康，同时我相信凭 您的能力可以赚到更多的钱，所以我们公司专门安排我来为您服务，以后 我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面的事情都可以跟我联系， 非常乐意为您服务！
直接促成 售后服务 （获转介绍） 产说促成 产品说明 （产品推荐/促成准备）
行销工具： 服务园地/ 服务评分 卡/转介绍卡
行销工具： 礼品/满意度调 查表
行销工具： 产品说明书、宣 传页
二次开发话术
第一步：电话约访，获取见面机会 初次约访（电话接触） •您好，请问您是李中华先生吗？我是太平洋寿险银保客户服务经理 **。现在公司对每一份保单都提供专人售后服务，公司安排我为您 提供专职售后服务。李先生，您在2008年通过**银行办理了一份太 平洋人寿的红福宝理财产品，您还记得吗？目前这份保单已经缴费 完毕，我想了解下，您是否取得了最后一期缴费发票，因为这个也 是今后办理给付的一个重要凭据。 • 如果没有，我就补打后给您送过来，顺便再给您介绍下这个产品 目前的情况，我核实下您的地址是*******
目前保单的状态（有无过往的保全记录）
工商业光伏开发流程话术
工商业光伏开发流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!工商业光伏开发流程。
工商业光伏项目开发是一项复杂且多步骤的过程，涉及多个利益相关者和技术考虑因素。
软件客户回访话术(经销商开发)
一.文樾软件电话销售流程二.文樾软件客户回访话术1.客户资源开发收集S:您好，请问是XXX么? （注意用词，说话的声音的高低，语速的快慢，说话要有感情，让客户感受到受重视）C:是的。
（9层都是本人，其他非负责人的也可以转接）S：您好，XXX，我是小X,咱这边是郑州文樾软件，从事于会员，进销存，触摸屏等商业管理软件的开发和应用。
现在希望在您当地寻求一个合作伙伴，不知道您对软件这块儿是怎样看的？（介绍公司，产品，打电话的目的，简单明了，意向明确）情况一，C：我是做硬件的，不做软件。
S：是这样啊，XXX ，其实我们这边好多客户之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是现在基本都在做软硬件的配套销售，一方面给他们自己的客户带来了很大的一个方便，省的客户还得重新去买软件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考虑一下这方面的。
情况二，C：我们已经有合作伙伴了（用友，金蝶等）S：这么说您对软件这块儿也是挺熟了，其实咱们这次电话也是给咱们双方一个机会，咱们这边是独立自主研发的，产品的质量和价格这块儿绝对让您放心，您可以先了解一下咱这边儿的情况在做决定。
C：好吧。
S：好的，您给留下一个有效的联系方式，我们会有专门的客服人员把资料发送给您，后天再跟您进行回访，或者有问题的话您也可以随时跟我沟通。
2.电话客户回访（已发资料）S：您好，请问是XXX么？C：是的，S: XXX，您好，我是郑州文越软件的XX，上次给您发送的资料不知道您了解的怎么样了。
情况一C：资料啊，还没看，看了再联系吧S：是这样啊，XXX，看来您这么忙，生意应该挺不错的，其实那个资料页挺简单的，我简单的给您介绍一下吧，就是3800元，您成为文越软件在当地的独家代理商，给您发20套软件，每套只收50元的终身售后服务费用，零成本拿货，轻松赚钱。
您觉得如何？C：资料啊，看过了/ 3800太贵了/ 你们的软件我都没卖过/S：是这样啊，XXX，如果您真有意向的话，为了体现公司的合作诚意，另一方面也为了让您更好的了解文樾软件，咱这边可以采用一个试运营的方式合作，就是1000元，给您发5套软件，您可以先试营3个月，看一下实际情况，咱在谈下一步的合作怎么样？C：好吧 /C：我还是在考虑一下吧S：行，毕竟这也是一个机会，我们在您当地选择2-3家同时进行这个代理活动，机会不多，您考虑好了可以随时给我电话。
渠道开拓篇-电话跟进话术
5
电话跟进意向资源的要点及时间节 点
拜访或扫街后与经销商保持若进若离的跟进状态。 适时介绍公司第二人与经销商接触，渠道专员或 区域经理，互相配合。 案例：意向商家要求保留商务政策副本。 令其做申请书，促进来深参观，详谈细节。 其从深圳总部回去后，一周内，区域或其他与其 接触的其他公司人员电话询问其是否已来深参观， 对公司考察状况如何，是否仍有问题未解决。
了解经销商情况 目的: 了解经销商实际情况(是否做过汽车，现在经营什么品牌， 有没有地，位置如何，打算以何种方式运做比亚迪。)确 定意向等级,以便后期跟进。
原则: 引导为主、倾听为重、适当泼酸。
方法： 整个了解过程应该尽量避免机械式的问答，尽量用开放式 问答引导经销商描述当前情况。对某些多品牌经销商应该 用利用我们掌握的行情诱导经销商向我们诉苦，以便我们 下一步的洗脑。
4 首次电话回访的要点及时间节点 首次回访时间：收到资源信息后，先行进行分析当地市场 状况，对当地各品牌销量及主要经销商做到基本了解。明 确我司当地渠道状况，是单渠还是双渠运作等。在当天或 第二天回访，了解其情况。 后续，保持1-2周一次电话联系，电话沟通阶段不宜太长， 要适时安排见面接触。 实地考察及了解情况，促进其来深参观，渠道专员负责接 待。 其从深圳总部回去后，一周内，区域或其他与其接触的其 他公司人员电话询问其是否已来深参观，对公司考察状况 如何，是否仍有问题未解决。
第一种情况应对
对于商家暂无很明确的意向来深圳这种情况，每 个月保持2次左右电话，并且借助节日问候效果更 佳。通话内容以寒暄为主，了解该经销商当前状 态，宣扬公司近期政策导向，经销商所在地产品 销量近况等。
利用车展、活动、新车下线等契机再次邀请商家 到公司或车展地参观。
对经销商话术
市场开发流程及对经销商话术市场开发流程制定市场开发流程的目的是方便业务员实际操作，在工作中做到有的放矢，节约时间、节约成本，提高成交率从而提高整体销售业绩。
1、市场调查阶段：在确定开发市场后3天内完成。
主要工作包括市场同类产品详细情况、当地人口数量、太阳能安装比例、销售太阳能主流（价格等）、当地主要产业及居民收入情况、民风等）2、市场计划阶段：在取得调查结果后3天之内确定该市场营销方案。
包括主打产品定位、招商途径、招商要求、零售价指导、宣传方案、促销方案等。
3、经销商选择：招商手段实施后15天内确定。
4、开业准备：协助指导经销商选址、装修、人员培训（安装工、销售员等）及开业活动策划。
确定经销商后不超过1周。
5、开业庆典！注：所有报告，计划，总结等必须以书面形式报告，否则视为未完成工作计入人员及市场综合考评。
电话招商话术1、你好！河北同昶贸易有限公司，请问有什么可以帮助您的吗？2、请问您贵姓？3、我们是公司是河北同昶集团下属全资子公司，主要是负责同昶太阳能热水器全国销售和服务。
我们公司的产品全部是自己生产加工的，包括真空集热管、水箱、支架。
全国象我们这样的企业没有几家。
我们的生产基地在山东德州，目前投资近10亿元在成作空间。
具体价格和支持政策您可以到公司来具体介绍。
经销商话术制定话术的目的是同一和经销商的谈判，方便各业务人员的交接。
同一并提高公司形象，更好的取得经销商信任，最终取得良好的销售业绩和客情。
1、开门明义：您好，我是河北同昶贸易有限公司的***。
今天想和您谈一下同昶太阳能系列的合作事项。
2、问：你们的公司是哪里的？有多大规模？答：我们的公司是集生产销售于一体的大型太阳能企业，原厂在山东德州。
近期在成安开发区新建占地近300亩的厂区，总投资近7亿。
营销总部在邯郸高开区诚信路1号。
欢迎有时间到公司考察！3、你们都有哪些产品？价格怎么样？答：我们现在目前主要是太阳能热水器系列。
包括民用型、工程型。
理想汽车销售服务流程
理想汽车销售服务流程
1、客户开发——诱导客户。
2、接待——展厅接待。
3、客户需求分析——老客户、新客户。
4、车辆介绍——六方位绕车。
技巧指导：对于基盘客户，要经常保持联系，这样他们在周围人群准备买车时才会想到你。
一般而言，可以通过下面三种方式保持与客户的密切联系：重大的节、假日邮寄贺卡和送小礼物；每年至少与他们通话五次。
每年亲自访问六次。
每次打电话时，要多关心对方的工作、身体、家庭的情况，拉近与客户的距离。
客户回应：啊！是小李啊！最近一段时间老加班。
说明：说明客户记得打电话的销售人员。
话术步骤：“托你的福，上次你介绍的那位朋友最终买了一款跟您相同型号的车，今天他来保养的时候还提到您呢。
谢谢您给我介绍了那么多朋友。
对了，上次曾听你介绍过，XX单位的老总是你的朋友，正好我们公司有点业务方面的事情想麻烦他，您能不能把他的联系方式告诉我一下？”
客户回应：你等一等，我找一下XX他的办公电话是XXX，手机电话XXX。
要不要我先打个电话给他？说明：只要客户信得过你，通常情况下他们都会把自己知道的情况告诉你。
当然，这必须是你与客户的关系就像朋友一般。
精准筛选话术
学习目的：1. 熟练掌握第一通电话的开发流程：开场白、话天地、探需求、试缔结、再缔结。
并理解每一个步骤的目的与要求。
2. 勤摸拟、多演练，熟练掌握基本沟通话术。
3. 能处理关键性反对意见；并在工作的过程中，逐渐把常见反对意见梳理出来，并形成应对思路与话4. 注意打电话过程中，要找到老师的那种感觉；语重心长、从容不迫、和蔼可亲……场景一: 第一通电话您好！请问是章子怡同学的家长吗？是的。
您好子怡家长，我是学库教育的王老师。
是这样的，子怡他们年级有好几个同学，一直是在我们这个平台上学习的，而且成绩也都非常的不错。
所以今天打电话给你呢，就是想和你了解一下，家长你们对子怡同学现在的学习成绩还满意吗？一般般吧，谈不上很满意。
具体是怎么样个情况呢？比如说子怡目前的成绩在年级里的大概能排到多少名？年级排名大概在 50 名左右最近一次考试考的怎么样？各门功课分别考了多少分？大概在 80-90 分有没有偏科的现象？什么科目学得不好？是有点偏科的，他的数学一下不太好，这次考试只考了 70 分……了解了，子怡家长，那像子怡目前这个学习情况，应该说他学习底子还是有的。
但是因为到初三后马上就要考高中嘛，我想作为家长你们应该也是蛮着急的对吧？目前这个成绩，到时候考高中你们有信心吗？是的，那肯定着急的那么子怡爸爸，刚才我也和你有说到嘛，像子怡他们年级有好几个同学，比方说周星驰 ,张学友，……他们一直都是在我们这个平台上学习的，而且成绩也提高的非常不错。
所以是这样的，我们最近呢正好有一个免费上门辅导的体验课程，可以让子怡在我们老师的指导下了解自己在学习上有哪些不足的地方、帮助她找到最佳的学习方法、提高学习成绩，那么今天晚上你和子怡都在家里吗？在的话我们指导老师今天晚上就过去一下。
你们是哪里的？子怡家长，我们是学库教育的，我们是校外的一个教育平台，因为子怡他们学校现在有很多同学都是在我们这个平台上学习的，而且学习的情况都非常不错的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大众点评客户开发（约见）
渠道
大众点评上海站（按行业开发）
目标客户
1.有“推广”的（在首页）未满5星或点评比较少的，第一页有差评的。
2.新入住的商家，星级未满，点评少，有差评。
3.以上以连锁商家为佳。
开发方式
1.邮件
2.短信
3.电话约见
4.陌拜（第一次以发资料介绍我们的业务和收名片为主，回来在电话回访）
切入点
1.星级：星级未满说明该商家未能满足所有客户的需求或入住大众的时间比较短。
2.点评数量：点评数量少证明人气少关注度也就少了。
3.差评：不光会拉低星级还会严重影响商家的形象，在大众上面做的目的就是要推广自己好的一面，现在又曝光度了，可是曝光的是差的。
邮件
附件
短信
附件
传真
附件
电话约见话术
一．开头话术（找负责人）
A：您好，我想找XX经理（或推广，媒体负责人）
B：有什么事吗？
A：我这是大众点评的客服，我们留意到您的店在大众上有差评及投诉，想联系你们负责人来处理解决问题。
B：好的，稍等
以上的目的是要找到相关人员，如果直接由负责人电话可跳过。
二．简介（恐吓式销售）
A：您好，李经理。
我这是负责大众点评推广的，我看到您的店在大众上做了“推广”（未做的话就说在大众上有宣传），但是现在我们发现您的店铺上有些极差评（您的店铺上的评论非常少，或是您的星级未满）这样对您店铺的形象影响会很大，而且可能直接影响您的销量，我们很多商家也都碰到过这样的情况，但是我们都帮忙解决了，您是否有兴趣了解一下。
B：好的，你说。
简介就是要用最简短的话引起对方的兴趣，让他很有耐心的听你说下去，所以可以突出他们的问题强调会带来的后果。
如果未能达到目的可以用杀手锏——“您的同行XXXX之前就是碰到了这样的问题，我们给他解决了之后现在他的业务量比之前的翻了一翻”。
三．介绍业务，约见
A：恩，李经理，您知道现在在上海大众点评已经成为一种时尚，一种指引，虽说还不能取代百度但是不可否认那些08.90后销费群体都不会盲目消费，而是有选择性的，他们选择的标准很多就是参考大众点评上的评论星级等。
而这些是所有商家都不能进行人为操作的只能是顾客写什么就曝光什么，（大家看的都是“默认”点评，必须是3星用户才能进行默认点评）您店铺现在就是面临这样的情况，好不容易有了点曝光度，还不是很高的那种，曝光的却是负面的一些信息，不知道您有没有注意到？
B：我没看到，回头留意一下。
A：恩，这些负面的言论是不会自己消失的，您这边也无可奈何，但是我们可以，我们公司是专业的网络推广，大众点评是我们的主营平台之一，我们可以帮您升5星，用3星账号发布各种真实的好评，刷新您的排名等，另外上海最知名的一些比如篱笆，丁丁，还有上海8家大剧院35个显示屏都是我们帮商家做推广宣传的平台，应该您符合您店铺的推广宣传需要吧。
B：恩，那你先发点资料给我看看吧。
A：好的，资料我马上就能发给您，但是资料上也就是我刚才跟您说的一些业务和我们剧院的大屏幕的介绍。
您要是真的想解决您现在的问题我们约个时间上门来拜访您一下吧，也不会耽误您多少时间，哪怕您不选择我们可是给您提供信息肯定对您会了解现在的市场及您对手的推广有很大帮助。
B：也好.......(或在犹豫，考虑）
A：（他答应最好。
在犹豫的时候就千万不要等他的拒绝说出口）那您看您什么时候空些，我们也就占用您半小时的时间，但是对您帮助肯定会很大的。
B：好吧，那就本周吧。
A：本周三您有空吗？
B：应该有空。
A：那您一般上上午空些还是下午空些？（最好约下午）
B：下午吧。
A：下午大概几点方便呢？
B：下午2点吧。
A：OK！那我们就本周三下午2点来拜访您。
来前再给您以个电话，您留个手机给我吧。
B：138XXXXXXXX。
A：好的，李经理。
到时我们会帮您解决很多问题的，来时电话联系。
B：恩，好的。
A：再见。
陌拜话术。