调解方法技巧2016.5.10
调解纠纷的步骤和方法
调解纠纷的步骤和方法首先，调解纠纷的第一步是冷静思考。
当我们遇到纠纷时，往往会情绪激动，容易做出冲动的决定。
因此，我们需要冷静下来，客观地分析问题的来龙去脉，找出矛盾的根源所在。
只有在冷静的状态下，我们才能更好地处理纠纷。
其次，与纠纷双方进行沟通。
沟通是解决纠纷的关键。
我们应该耐心倾听双方的诉求和观点，了解彼此的立场和利益诉求。
在沟通的过程中，我们要保持中立，不偏不倚地倾听每一方的意见，避免偏袒某一方，以免加剧矛盾。
接下来，寻求共同利益点。
在纠纷调解中，我们需要找到双方的共同利益点，寻求双赢的解决方案。
只有在双方的利益得到满足的情况下，纠纷才能得到有效解决。
因此，我们需要引导双方共同协商，寻求共同利益点，为解决纠纷创造条件。
然后，制定解决方案。
在明确了矛盾的根源和双方的利益诉求后，我们需要制定具体的解决方案。
解决方案应该合理、公正，能够最大限度地满足双方的利益诉求。
在制定解决方案的过程中，我们可以借鉴相关法律法规和先例案例，确保解决方案的合法性和可行性。
最后，达成协议并落实。
在双方都接受解决方案后，我们需要达成书面协议，并严格执行。
同时，我们还需要跟踪协议的执行情况，确保协议得到有效落实。
只有在协议得到有效执行的情况下，纠纷才能真正得到解决。
总之，调解纠纷是一项复杂而又重要的工作。
在处理纠纷时，我们需要冷静思考，与双方进行有效沟通，寻求共同利益点，制定解决方案，并最终达成协议并落实。
希望大家在面对纠纷时，能够运用这些方法，有效地化解矛盾，实现和谐共处。
谢谢！。
调解的方法和技巧
调解的方法和技巧调解是一种非正式的争议解决方法，通过第三方调解员的帮助，使争议双方达成协议，解决纠纷。
调解的方法和技巧对于调解员具有重要的指导作用，下面将介绍一些常见的调解方法和技巧。
一、方法1.冷静客观法：调解员应保持冷静客观的态度，不偏袒任何一方，避免情绪干扰，以确保调解过程的公正性和中立性。
2.积极引导法：调解员可以通过发问、概括、总结等方式引导双方表达自己的观点和需求，同时提醒双方注意对方的需求和观点，促进双方的理解和共识达成。
3.分阶段调解法：调解过程可以分为准备阶段、倾听阶段、解决问题阶段和协议达成阶段。
调解员应根据具体情况，有针对性地运用一些阶段的调解方法，逐渐推进调解进程。
4.探索利益法：调解员应帮助双方探索自己的利益和需求，以及对方的利益和需求，明确双方的共同利益，寻求解决争议的最优解。
5.团队协作法：调解员可以鼓励双方以团队协作的方式解决争议，通过互相支持、互相谅解和互惠互利的原则，达成共赢的结果。
二、技巧1.倾听技巧：调解员应注重倾听双方的观点和需求，表达对双方的尊重和理解，给予双方足够的时间和空间表达自己的意见。
同时，调解员应运用积极的非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言，展示出自己的关注和理解。
2.提问技巧：调解员应灵活运用开放性问题和封闭性问题，帮助双方深入思考问题的本质和解决方式。
开放性问题可以引导双方更充分地表达自己的观点和需求，封闭性问题可以帮助双方在具体问题上达成共识。
3.总结技巧：调解员应当在双方表达完观点和需求后，用简洁清晰的语言总结双方的共同点和不同点，以及对争议解决的期望。
总结可以帮助双方更好地理解对方的立场和利益，为进一步的讨论和协商打下基础。
4.中立公正技巧：调解员应始终保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方。
在调解过程中，调解员应当不偏不倚地引导双方进行讨论和协商，并帮助他们达成共识。
5.积极互动技巧：调解员应鼓励双方进行积极的互动，避免双方在调解过程中出现冲突和对抗。
调解方法及调解技巧
调解方法及调解技巧随着社会的发展，人们之间的矛盾和纠纷也越来越多，而传统的诉讼方式往往需要耗费大量的时间和金钱，同时也容易造成双方关系的恶化。
因此，调解作为一种非诉讼的纠纷解决方式，越来越受到人们的重视。
本文将介绍调解的方法和技巧，希望能够帮助读者更好地了解和运用调解。
一、调解的方法调解是指通过第三方的介入，协助双方达成协议，解决纠纷的过程。
调解的方法主要包括以下几种：1.自愿调解自愿调解是指当事人自愿选择调解作为解决纠纷的方式，由调解员协助双方达成协议。
自愿调解的优点是双方自主协商，协议更容易得到执行，同时也能够保护双方的隐私。
2.法定调解法定调解是指在法律规定的范围内，当事人必须接受调解的方式。
例如，劳动争议调解、婚姻家庭纠纷调解等。
法定调解的优点是能够快速解决纠纷，同时也能够减轻法院的工作负担。
3.行政调解行政调解是指政府机关或者其他行政机构协助当事人解决纠纷的方式。
例如，城市规划纠纷、土地征收纠纷等。
行政调解的优点是能够保护公共利益，同时也能够减轻法院的工作负担。
二、调解的技巧调解是一项需要技巧的工作，下面介绍一些调解的技巧：1.保持中立调解员应该保持中立，不偏不倚地协助双方达成协议。
调解员不应该对任何一方偏袒，更不能代表任何一方发表意见。
2.倾听双方的意见调解员应该倾听双方的意见，了解双方的诉求和利益。
只有了解双方的真实需求，才能够更好地协助双方达成协议。
3.掌握调解技巧调解员应该掌握一定的调解技巧，例如，借助第三方的力量、采用分步式调解、采用双方协商的方式等。
只有掌握了调解技巧，才能够更好地协助双方达成协议。
4.注重沟通调解员应该注重沟通，采用有效的沟通方式，例如，借助语言、肢体语言、情感表达等。
只有通过有效的沟通，才能够更好地协助双方达成协议。
5.保护隐私调解员应该保护双方的隐私，不泄露双方的个人信息和商业机密。
只有保护好双方的隐私，才能够更好地协助双方达成协议。
三、调解的优点调解作为一种非诉讼的纠纷解决方式，具有以下优点：1.快速解决纠纷调解通常比诉讼更快速，能够快速解决纠纷，减少双方的损失。
人民调解技巧十种方法
人民调解技巧十种方法人民调解是一种非诉讼的纠纷解决方式，越来越受到社会的重视和推崇。
在进行人民调解时，调解员需要掌握一些有效的技巧，以便更好地解决纠纷。
以下是人民调解技巧十种方法：1. 确定谈判目标：在谈判前，调解员需要清楚地了解双方的意愿和要求，并确定调解的目标。
只有明确了目标，才能更好地进行调解。
2. 善于倾听：调解员需要耐心地听取双方的意见和想法，并给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。
这样可以建立起互信和沟通的基础。
3. 保持中立：调解员应该保持中立，不偏袒任何一方，并且不应该插手或干预双方的争端。
调解员应该在调解过程中保持公正，让双方感受到公正的待遇。
4. 寻找共同点：调解员需要在双方的观点中寻找共同点，并在此基础上进行调解。
这样可以为解决纠纷奠定良好的基础。
5. 善于引导：调解员需要善于引导双方思考，使他们能够理性地解决问题。
调解员应该避免冲突和争吵，让双方更加理性地思考。
6. 尊重双方：调解员需要尊重双方的权利和尊严，并给予他们足够的尊重和关注。
在调解过程中，调解员应该避免伤害双方的感情。
7. 利用媒介：调解员可以利用媒介来帮助双方解决纠纷。
例如，调解员可以采用人民调解室、网络调解等方式来促进调解。
8. 采取灵活的方式：调解员需要根据实际情况采取不同的调解方式。
例如，可以采用单独调解、集体调解等方式。
9. 注重细节：调解员需要注重细节，例如，在调解场所的布置、调解时间的安排等方面，都需要注意细节问题。
这样可以为调解创造良好的氛围。
10. 鼓励双方和解：调解员需要鼓励双方和解，让他们理性地解决问题。
在调解结束后，调解员还需要跟踪双方的和解情况，确保调解的结果得到实现。
人民调解是一种非常有效的纠纷解决方式，可以迅速解决各种各样的纠纷。
调解员需要掌握一些有效的技巧，才能更好地进行调解。
希望以上方法能对人民调解工作有所帮助。
人民调解的方法和技巧
化解矛盾的艺术：人民调解的方法和技巧人民调解是新时代推行的一种人民调解制度，其目的是化解社会矛盾，维护社会和谐。
在实际操作中，人民调解涉及到许多方法和技巧，下面就为大家简单介绍一下。
一、了解基本法律知识和程序人民调解的第一步是了解基本法律知识和程序。
了解法律相关知识和程序，可以帮助调解员在调解过程中的思路更加清晰，能够分析矛盾的根本问题，提出针对性的解决方法。
二、尊重当事人的意愿和情感调解员在调解的过程中必须尊重当事人的意愿和情感。
要注意当事人在表达意见，对于每一个问题细心聆听，了解每个当事人的实际情况、心理状态以及双方对于矛盾的看法，了解双方的心理需求，有助于调解员在调解一个矛盾时了解每一方的实际情况和感受，减轻人民调解的难度。
三、寻找共性，化为可量化的条款在人民调解中，必须要抓住相关问题的共性和可通行的路线。
如能在矛盾的分析中找到某种共性，就可以将这种共性转化为可量化的对双方都有利的条款，通过强化这些条款来减轻人民调解的难度。
四、注重说服和引导人民调解的一个核心的精髓就是说服和引导。
调解员在调解过程中要注重说服和引导，在交涉过程中通过谈话、分析、解释等方式拓展当事人的思路，促进双方的思维起伏，引导当事人建立信任、理解及相互包容的心态，最终达到相互谅解，化解矛盾。
五、注意细节问题人民调解过程中有时候会受到一些细节问题的干扰，例如语言表述方式、沟通方式、表情和语气等等，这些问题通常可能会影响调解员的说服力和引导能力。
在人民调解中，调解员必须时刻注意口头表述和非语言沟通的问题，避免任何可能带来不必要的干扰。
以上是人民调解的一些方法和技巧，希望这些经验可以有所启发，在实际操作中有所帮助。
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些一、了解双方立场和利益：调解开始前，调解员应先了解双方的权益、立场和需要，掌握双方争议的核心问题和关键点。
调解员可以通过与双方交流、听取双方故事等方式收集信息。
了解双方的核心利益和需求将有助于寻找解决方案。
二、保持中立和客观：调解员应保持中立和客观，不偏袒任何一方。
调解员应听取双方的观点，尊重他们的感受和意见，并避免发表个人判断。
调解员应注重非语言沟通，如面部表情、姿态和语气，以显示客观和公平的态度。
三、建立良好的沟通渠道：调解员应帮助双方建立一个良好的沟通渠道，以减少误解和紧张情绪。
调解员可以采用倾听和展示关注的技巧，如积极倾听、反馈、重述等，以确保双方都能表达自己的观点和需求，并且双方都能理解对方所说的。
调解员还应使用简明和易懂的语言，避免使用技术术语和复杂的法律术语。
四、分析问题和寻找共同点：调解员应帮助双方分析争议的本质和原因，找到双方的共同点和相似之处。
通过发现共同点，调解员可以帮助双方认识到他们彼此的利益，并找到解决争议的可能性。
调解员可以使用问答技巧、总结和概括等方法来帮助双方澄清问题和达成共识。
五、创造解决方案的空间：调解员应创建一个合作和开放的氛围，鼓励双方提出解决方案的建议。
调解员可以使用开放性问题和有关方案的信息来激发双方的创造力，并帮助他们思考可能的解决方案。
调解员还可以鼓励双方采用实质性的解决方案，而不是权宜之计，以满足双方的核心利益和需求。
六、协调与调和：调解员应协助双方协调和调和各自的利益和需求。
调解员可以采用建议、提醒、妥协和磋商等技巧来推动双方达成共识。
调解员应鼓励双方积极参与解决争议的过程，并尽可能地减少双方的损失。
七、保密和保护隐私：调解员应保持双方的秘密和隐私。
调解员应确保争议解决的过程和结果不会被泄露，以保护双方的声誉和机密。
调解员应签署保密协议，并监督双方遵守保密义务。
八、撰写调解协议：一旦双方达成共识，调解员应撰写调解协议。
调解的十种方法
调解的十种方法调解的十种方法所谓调解技巧，就是调解主持人对当事人做说服疏导工作，促使双方自愿协商达成调解协议的方法或窍门。
一般有以下十种调解方法：一、保持中立取得信任法。
保持中立就是法官在审理案件中，与双方当事人保持同等距离，不偏不倚，充分听取双方当事人的意见，建立起双方当事人对法官的信任感，这是顺利开展调解工作的前提。
二、基本事实与法律关系清楚法。
法官应当通过阅卷审查、证据分析、听取当事人陈述和案件审理的方式，了解案情，弄清案件基本事实，理顺法律关系，这是能够正确开展调解工作的基础。
三、主动引导法。
做调解工作，法官不仅是裁判者，还应当积极充当双方关系的斡旋协调者。
在调解中法官不能机械理解当事人自愿原则，要把程序上的自愿与实体上的自愿结合起来，才能引导当事人展开调解。
仅仅在程序上征求当事人是否同意的作法，是不能打开调解局面的;当出现调解僵局，法官应当主动介入打破僵局。
四、调解方案应变法。
把法官提出调解方案与当事人提出调解方案相结合，改变仅由当事人提出调解方案的作法。
法官要准备多种调解方案，应供当事人的选择，并根据情况逐步展开。
五、是非责任适度评说法。
调解要分清是非责任，但并不应当象判决说理那样明明确确，要根据案情留有余地，张弛适度，有的点到为止，有的含蓄表示，有的明确评判，还要善用道德规范、公序良俗释法说理。
六、营造调解氛围法。
一般来讲，诉讼当事人都有一定的对立情绪，要使调解达成协议，法官必须根据不同案情，恰当把握当事人情绪，营造有利的氛围。
采取“面对面”和“背靠背”相结合、趁热打铁和冷处理相结合的方法，有时对当事人的情绪激动要善言软化，有时也允许当事人适度宣泄。
还要选择布置恰当的场所，适用不同案件调解的需要。
总之，从有利于调解出发，调控调解氛围。
七、情义融化法。
当事人虽因矛盾纠纷走上法庭，但多数都曾有不同程度的情义联系。
因此，在调解中，要善于利用当事人间的情义关系，唤起他们过去的感情或友谊，使得双方互谅互让，握手言和。
人民调解10方法、技巧。
人民调解10种常见有效方法调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下,具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况,选择不同的调解方法,有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
结合多年的调解经验，以及收集同行乃至南方基层司法所的调解方法,从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共10种：1、直接调解的方法首先要善于倾听双方当事人的意见，不可先人为主，偏听偏信。
然后以完全公正的心态，关心爱护的态度，疏导说理的方式,循循善诱的言语,苦口婆心，反复调解启发当事人的思想觉悟，最直接的对双方进行调解。
2、法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时,依照社会主义道德的要求处理.二是指人民调解员在调解民间纠纷的时候,应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则,即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。
这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。
要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。
3、动员多种力量协助调解的方法也就是要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。
人民调解的对象主要人民群众在日常生活中发生的民间纠纷，这些纠纷实际上是社会主义条件下人民内部矛盾的体现。
这些纠纷种类不同，有简单复杂之分，而且有着各种各样的背景原因，要想顺利解决它们并非是一件容易的事.一般而言,调解工作主要是依靠调解员对当事人进行说服、教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人，这往往是因为调解员不能准确的把握当事人思想问题而造成的。
常言道“一人智短，二人智长"，“一个好汉三个帮"。
调解矛盾纠纷的方法
调解矛盾纠纷的方法
调解矛盾纠纷的方法有：
1、借用力量法：
适用于婚姻家庭、邻里纠纷、数额较小的经济债务等纠纷，即发动纠纷双方当事人的亲朋好友，亲劝亲、邻劝邻、知心人劝知知心人，往往会达到事半功倍的效果。
2、亲身体验法：
适用于邻里方面的堵路、用水、污染等纠纷。
方法是：让一方当事人亲临现场体验，使其感化，达到矛盾纠纷的解决。
3、联合调解法：
适用于影响面大，涉及面宽的水利、山林、厂社、劳资等群体纠纷，当出现较大纠纷时，既不要怕，更不能回避，要立即向上级有关部门汇报，由领导出面组织有关部门人员参与做工作，一面稳定群众情绪，一面派人调查取证，组织协调得力人员，集中时间调解，尽全力化解矛盾。
4、急事急办法：
适用于时间紧、危害大，不及时解决，就可能导致矛盾激化，造成人身伤害。
如：打架斗殴、停水断电、水质污染、影响生产生活等纠纷，必须立即解决，使损失控制在最小范围内。
5、个别调解法：
适用于婚姻恋爱、名誉、个人隐私等纠纷，可采取单独做工作，如果一方当事人在外地，可采取电话联系、写信沟通的方法，待双方意见基本一致后，组织双方当面调解，以达到预期目的。
矛盾调解技巧
矛盾调解技巧1. 先冷静下来，可别火上浇油啊！就像夫妻吵架，一方要是能先深吸一口气，不跟着吵，局面不就好控制多啦？比如那次我朋友和他老婆吵架，我朋友就先稳住自己，没让战火升级。
2. 倾听很重要呀，别只顾着自己说！好比医生看病，得先听病人说完症状，才能准确诊断嘛。
上次我和同事闹矛盾，我就先认真听他讲，这才找到问题所在。
3. 试着换位思考，别老从自己角度想问题呀！这不就像打篮球要考虑队友的位置一样嘛。
有回我和邻居有矛盾，我一想如果我是他可能也会这样，一下子就理解了。
4. 说话别那么冲，委婉点不行吗？就跟哄小孩一样，得轻声细语呀。
那次我看见两个人吵架，要是说话柔和点，哪至于那么僵啊。
5. 找个中立的人来帮忙调解呀，别自己死磕！这就像拔河有个公正的裁判一样重要。
我记得有次我们部门矛盾，找了个中立的前辈，问题就好解决多了。
6. 给对方一个台阶下呀，别逼得太紧！就像走楼梯，得一步一步来嘛。
有一次和朋友闹别扭，我给他个台阶，关系马上就缓和了。
7. 适当妥协也没什么大不了的，别那么倔！好比谈判，双方都让让步才能达成协议呀。
我就见过为了一点小事死不妥协，结果矛盾越来越大的。
8. 用幽默化解呀，别老是板着脸！就像生活中加点糖会更甜一样。
有回大家都很紧张的时候，有人说了个笑话，气氛一下子就轻松了。
9. 强调共同目标呀，别只盯着分歧！这不就像大家一起爬山，目标是山顶而不是路上的争吵。
上次团队有矛盾，一提到共同目标，大家就团结起来了。
10. 事后要跟进呀，别调完就不管了！就像种了花要浇水施肥一样。
有次矛盾解决后，我们还时常沟通，关系越来越好。
总之，矛盾调解需要用心和技巧，掌握了这些，很多矛盾都能迎刃而解啦！。
人民调解中的方法
人民调解中的方法以下是 8 条关于人民调解中的方法：1. 动之以情调解法呀！比如说，人家夫妻吵架闹离婚，你就得像知心朋友一样，先倾听他们各自的委屈和不满，然后和声细语地说：“你们这么多年的感情，就为这点事分开，不可惜吗？”这不就容易让他们冷静下来，好好想想呢。
2. 晓之以理调解法。
就像邻里因为占地问题起争执，你要详细给他们讲讲道理呀，“大家住在一块，互相让一让，生活不就更美好了嘛，何必为了这一点地方伤了和气呢？”让他们明白道理自然就能解决问题啦。
3. 旁敲侧击调解法。
遇到双方都不肯让步的时候，可以从侧面讲讲其他人相似的情况，怎么处理好的，然后说：“别人能做到，你们难道不行吗？”让他们自己去思考。
比如有人因为小事在那僵持不下，就可以这样试试。
4. 以柔克刚调解法呀！要是遇到那种脾气火爆的，你可不能跟着急，轻声细语地说：“别这么大火气嘛，生气能解决问题吗？咱慢慢说。
”就像给火爆的情绪浇上一盆温柔的水。
比如说有人在那大喊大叫，就用这种方法。
5. 换位思考调解法。
告诉有矛盾的双方：“你们换个位置想想，如果是你遇到这种情况，你会怎么做呢？”就像是朋友间的推心置腹，让他们能理解对方，就像员工和老板闹矛盾时就很适合用这招。
6. 各个击破调解法。
碰到两人抱团强硬的，就分别找他们单独聊，跟这个说：“其实他也有软下来的意思，只是拉不下脸。
”跟另一个说：“其实他也知道自己有点过分了。
”这样逐步瓦解他们的对立情绪呀！比如在解决多人纠纷时就可以这么干。
7. 借助外力调解法。
有时候自己说不通，可以找他们都信服的人来帮忙呀，“哎呀，让老张来给你们评评理。
”这就像给调解加上了助力器。
像家庭矛盾找长辈来就是很好的例子。
8. 釜底抽薪调解法。
找到矛盾的根源，从根本上解决问题，就比如说两人因为钱起纠纷，那就直接解决钱的分配问题，然后说：“这下没问题了吧？”就像直接斩断乱麻的线头。
我觉得呀，这些方法在人民调解中真的都特别有用，只要用心去运用，就能化解很多矛盾纠纷，让大家的生活更和谐美好！。
调解技巧经验与方法
调解技巧经验与方法1. 理性沟通在调解过程中，调解人需要耐心听取双方的观点和情况，通过有针对性的提问和引导，让双方能够理性地沟通，我们可以尝试以下方式：- 询问其诉求背后的原因，充分了解每一方的真正需求- 引导双方谈论问题或争议的事实和证据，而非主观观点和情感色彩- 尝试换位思考，以不同的角度从对方的立场出发，理解对方的观点和想法2. 寻求共同点调解人可以将双方的共同点找出来，以此建立连接和互信，促使其放下立场，寻求双赢的解决方案，我们可以尝试以下方式：- 找到双方观点中的交集，着重强调共同点，并引导双方一起探讨解决方案- 鼓励双方相互理解，寻找双方价值观和利益的共通点- 培养合作意识，引导双方合作完成任务或达成目标3. 提供多样选择调解人可以提供多样的解决方案，让每一方都有足够的选择空间，以此避免强行占据优势方形象，从而达到双方公平地协商解决问题的目的，我们可以尝试以下方式：- 采用思维导图、逻辑推理等方式，帮助双方全面考虑各种可能的解决方案- 以其意愿为基础，为双方提供权衡利弊的解决方案，让双方选择最适合自己的方案- 鼓励合作创新，在维护各方利益的同时，尝试提供解决方案的新思路4. 建立和谐氛围调解人需要在全面、公正地协调双方利益的同时，关注调解过程的人际关系和氛围，使得调解过程和解决结果都是顺畅、和谐的，我们可以尝试以下方式：- 借助调解人员的建议和引导，双方互动更周到、和谐- 调解人员可以采用“桥梁”或“和事佬”的身份，帮助双方沟通，在对话中调节氛围、缓解紧张情绪，以此促进双方诉求的顺利解决5. 明确协议条款协议文本起到了约束和解决到双方之间的问题，虽然调解完成之后，经过的话已然忘记，但是协议文本将会在较长时间内，起到规范的效果，我们可以尝试以下方式：- 确保协议内容明确，能够具备操作性，并在双方共同运作下良好执行- 在书面协议中确认双方权利和义务，以此创造透明和申诉机制- 在协议达成之后，一定要全面跟进协议的执行情况，及时沟通和协商问题，并寻求解决方案。
调解纠纷的语言技巧
调解纠纷的语言技巧如下：
第一，调解纠纷时，和事佬应使自己的意见容易得到调解对象的认可，可采取赞同法，即强调谈话双方在某一方面的一致性，如强调纠纷双方的共同愿景等。
第二，言辞恳切，合法合情。
让双方处于和平解决的氛围中，减少“兵戎相见”的争端。
调整语言要适当转换，既要合法合理，又不能生搬硬套，必须根据调解对象的不同心理特点选择不同的调解语言。
第三，忠言不逆。
调解者要抓住调解对象自尊、爱面子的心理，从维护双方的声誉出发，晓之以理，动之以情，理直气壮地说出实情，又不失逻辑的分析，使忠告的表达深入而恰当。
第四，在调解纠纷时，如果双方争执不下，各执一词，那么作为和事佬应立即意识到话题的离题，转移双方的注意力。
第五，避免急于求成。
人们常说，善弈棋者，每每举一而反三。
做别人的思想工作也像下棋一样，也要珍惜这三步棋的发挥，要耐心细致，再三斟酌加以教导。
第六，忌官腔官调，要以普通人的姿态出现在人们面前，不要以居高临下、独占鳌头、主观武断的官僚作风和指手画脚、颐指气使的作风来做和事佬，没有人愿意听这种人给自己讲道的。
第七、避免空洞的说教。
思想观点要明确，语言要简洁、新颖，语气要委婉。
人民调解五步工作法
人民调解五步工作法一，接待当事人，情绪稳控要到位。
在矛盾纠纷中，当事人的情绪往往很激动，心里面都窝着火，憋着气。
我们要仔细观察当事人的情绪变化，及时做好开导和消气工作。
稳定当事人的情绪。
请当事人坐下来喝杯水倒杯茶，让他们感受到我们为当事人解决问题的诚意，并静下来听当事人述说。
这样，当事人过激的情绪，在不知不觉中慢慢就趋于缓和，并建立对调解员的信任，为化解矛盾打下基础。
二，调查取证，证据收集要到位听取当事人的意见后，要求当事人提供相关证据。
了解当事人的陈述真实性。
调解员需要进一步调查取证。
对纠纷发生的现场或者相关知情人进行走访，取得明辨是非划分责任的第一资料。
三，劝导调解，法律宣传要到位用通俗易懂的语言宣传法律法规，让当事人明辨是非曲直，才能从根本上化解矛盾平息纠纷。
法律宣传起到润物细无声的效果和作用。
能提高当事人的法律意识，还能像播种机一样达到化解一件教育一片的效果。
四，多措并举，思想转化要到位通过法、理、情的劝导，转化当事人的思想。
使当事人认识到各自的过错及过错大小，明确各自应承担的责任。
有些当事人的文化水平不高，理解能力差。
任凭你如何宣传法律知识，他就是不听。
这时我们不妨找当事人亲属或者他比较信任的朋友。
请他们去做当事人的工作，往往能达到事半功倍的效果。
五，制作调解协议书，法律依据要到位双方当事人意见达成一致后，要尽快制作人民调解协议书，调解协议书是具有法律约束力。
当事人可以向人民法院申请司法确认。
经法院确认后，当事人可以向法院申请强制执行。
调解协议书制作要详细合法合理。
当我们看到一对对夫妻因家庭小事闹得不可开交，经过苦口婆心调解破涕而笑，当我们看到一个个乡邻因鸡毛蒜皮之事而大动干戈，经过我们耐心的劝解而握手言和，当我们看到一件件问题得不到解决或因有关部门处理不公而想上访、经过依情依理、依法劝说、最终打消了上访念头，我们看到了自身价值。
我们会深深地爱上人民调解工作。
调解方法技巧2016.5.10
➢ 当事人的期望
➢保密 ➢公正 ➢熟悉了解法律和政策 ➢平易近人 ➢清正廉洁 ➢能够化解紧张局面和协调 ➢注意倾听 ➢同情心 ➢创造型思维
➢ 当事人的压力
➢ 劳动者： ➢ 希望复职 ➢ 希望补偿赔偿 ➢ 希望赢得申诉 ➢ 希望结束个案 ➢ 对将来工作的担忧 ➢ 担心目前的工作 ➢ 对媒体报道的担忧 ➢ 对仲裁、诉讼的担忧 ➢ 经济上的担忧 ➢ 对第二次挫折的担忧
三、开展调解的几个环节
➢ 1.计划 ➢ ——收集足够的信息 ➢ ——研究案情 ➢ ——研究当事人的期望和压力 ➢ ——调解成功率的预判 ➢ ——设计流程
收集信息
➢ 当事人信息（劳动者年龄、学历、岗位、履历、婚姻、是 否初次发生劳动争议等等，用人单位有关情况）
➢ 参加人 ➢ 有关案件的信息 ➢ 涉及的法条
劳动争议调解的基本方法
人力资源和社会保障部调解仲裁管理司 郭晓宪
一、调解的基本原则
➢ 平等原则 ➢ 自愿原则 ➢ 合法原则 ➢ 公正原则 ➢ 及时原则 ➢ 保密
二、调解员的角色
➢ 1.鼓励信息交换 ➢ 2.帮助当事方理解彼此的观点 ➢ 3.促进良好的氛围营造 ➢ 4.法律政策解释 ➢ 5.协调参与调解各方加深理解和消除利益上的分歧 ➢ 6.帮助各方现实地评估个体的考虑 ➢ 7.促进形成建设性的解决方案
➢ 怎么制定双赢方案
➢ 寻找共同点 ➢ 以利益为中心，而不是以立场为中心 ➢ 向当事人阐述各自的利益，包括 ➢ 看得见的利益 ➢ 事件背后的利益
调解的基本方法
➢ 直接调解法 ➢ 间接调解法 ➢ 联合调解法 ➢ 公开调解法 ➢ 不公开调解法 ➢ 就近调解法 ➢ 异地调解法
调解的基本技巧
➢ 1.情感宣泄法 ➢ 2.换位思考法 ➢ 3.利益分析法 ➢ 4.假设法 ➢ 5.冷却法 ➢ 6.案例引导法
矛盾纠纷调解方法及技巧
矛盾纠纷调解方法及技巧当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。
如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。
要提高调解工作水平，要掌握好以下矛盾纠纷调解方法和技巧：一是要有一套好的工作经验，做到“听、查、劝、快”。
“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。
仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。
“查”，就是要做好调查事情经过工作。
双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。
“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。
“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。
二是准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧。
在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。
比如，在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。
总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段，必定能够达到调解纠纷的最终目的。
调解技巧和方法
调解技巧和方法一、心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求,诉讼当事人各方会有各自在诉讼中追求的主要利益，许多诉讼虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同.对这些纠纷进行调解时,关键是要知道当事人的利益所在，通过诉讼最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，原告和被告可能会赢得皆大欢喜的结局.其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，法官的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞晰当事人的心理，是调解案件的基础,也是调解技艺的体现,更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现,而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量.当事人的心理,是当事人在诉讼时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时，如何甑别当事人所祈求的目的，这就需要调解员洞晰当事人的真实想法，为法官调解有的放矢提供借鉴。
概括起来当事人的心态主要有以下几种:有的是为争输赢打气官司；有的是想通过打官司，获取一定的利益;有的是迫于无奈,不得不通过诉讼解决纠纷等等二、赢得当事人信任调解法主持调解的关键是当事人的信任,赢得信任会给调解带来两方面的好处，一方面调解员可以建立在当事人信任的基础上,在交流中了解当事人真实的想法，知道调解最终可到达的底线，为进一步调解奠定良好的基础；另一方面赢得当事人的信任，会使调解员分析的各种利害关系为当事人所相信，而调解员不失时机地提出的调解建议，通常当事人会接受.赢得当事人的信任的有效方法之一是关心当事人，让当事人感到调解员具有亲和力，能够理解其处境,具体而言可以在几处方面体现对当事人的关心：一是身体状况的关心。
；二是家庭状况的关心，如在家庭纠纷中，多询问纠纷的起因,家庭成员相处的感情等，使当事人感受到调解员对其纠纷的真正关心；三是生活处境的关心，如在交通事故中，多了解其医疗过程,家庭经常善，被扶养人生活条件等,不但可以通过了解这些情况为判决提供信息，也使这些当事人感到温暖；四是经营状况的判决，对一些公司之间的诉讼，询问公司的经营现状，因案件受到的不良影响等问题,会增加公司与调解员的沟通对话机会,进而产生对法官的信任；五是纠纷产生影响的关心，优秀作品诉讼都会影响参与诉讼人的生活，牵扯当事人的一定精力，当事人对此一定有许多话要说，调解员对此进行关心,不仅加强了与当事人的交流，更可以通过这种纠纷产生影响，进一步讲述调解解决纠纷带来的好处。
调解工作优秀方法
调解工作优秀方法我折腾了好久调解工作，总算找到点门道。
首先呢，我觉得调解工作得先把自己当个好听众。
就好像是个容器，得把两边的苦水都给接着。
我一开始做调解的时候，就光顾着自己在那说，给人分析道理，结果两边都不买账。
这就好比你去饭馆，顾客还没点菜呢，你就哐哐把自己觉得好的菜都端上来了，人家能乐意吗。
所以得先让当事人把他们的想法、委屈啥的都倒出来。
还有就是你得让双方都感觉到你公平。
我之前参加过一个邻里纠纷的调解，不小心对一方态度稍微好点了，另一方当场就炸毛了。
打那以后我就知道了，不管心里咋想的，表面上一定得一碗水端平。
像天平一样，一点倾斜都不能有。
找对时机也特别关键。
这个时机就不好把握了，有点像钓鱼，得等鱼上钩的时候拉杆。
有时候两个人吵得不可开交，你上去强行要他们谈和解，根本不行。
得等他们稍微冷静点了，疲惫了，这时候你再递个台阶，事情可能就有转机。
在推动双方理解对方这个事上，我有个自己的小办法。
我会把一方的情况夸大一点说给另一方听，当然不是歪曲事实啊，就是让另一方能真真切切感受到对方的难处。
比如这家人过过道被挡了，我就和挡道的那家人说，这要是您家有个老人病了，着急抬出去，就因为这过道被堵着耽误了，得多严重啊。
另外就是，在调解之前一定要把事情底儿摸清楚。
我遇到过一起经济纠纷，开始以为就是简单的赊账还钱的事。
结果深入一了解，背后还有俩人之间的私人恩怨在，那处理的方向就完全不一样了。
我就得像个侦探一样，各种打听，各种问周边的人，绝不能稀里糊涂就开始调解。
调解工作真不是个容易的事儿，得不断地从失败里吸取教训，不断改进自己的方法才行。
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三、开展调解的几个环节
➢ 1.计划 ➢ ——收集足够的信息 ➢ ——研究案情 ➢ ——研究当事人的期望和压力 ➢ ——调解成功率的预判 ➢ ——设计流程
收集信息
➢ 当事人信息（劳动者年龄、学历、岗位、履历、婚姻、是 否初次发生劳动争议等等，用人单位有关情况）
➢ 参加人 ➢ 有关案件的信息 ➢ 涉及的法条
当事人的压力
➢ 用人单位的希望： ➢ 被证明是正确的 ➢ 不想让劳动者认为是赢了 ➢ 希望结束个案 ➢ 用人单位的担忧 ➢ 否认 ➢ 士气 ➢ 担心开庭裁决判决 ➢ 受到侮辱 ➢ 担心被称为先例 ➢ 担心被拖入公开辱骂的比赛
调解预判
➢ 当事人的特征 ➢ 争议发生的阶段 ➢ 当事人可能的期望
三、开展调解的几个环节
➢ 当事人的期望
➢保密 ➢公正 ➢熟悉了解法律和政策 ➢平易近人 ➢清正廉洁 ➢能够化解紧张局面和协调 ➢注意倾听 ➢同情心 ➢创造型思维
➢ 当事人的压力
➢ 劳动者： ➢ 希望复职 ➢ 希望补偿赔偿 ➢ 希望赢得申诉 ➢ 希望结束个案 ➢ 对将来工作的担忧 ➢ 担心目前的工作 ➢ 对媒体报道的担忧 ➢ 对仲裁、诉讼的担忧 ➢ 经济上的担忧 ➢ 对第二次挫折的担忧
➢ 怎么制定双赢方案
➢ 寻找共同点 ➢ 以利益为中心，而不是以立场为中心 ➢ 向当事人阐述各自的利益，包括 ➢ 看得见的利益 ➢ 事件背后的利益
调解的基本方法
➢ 直接调解法 ➢ 间接调解法 ➢ 联合调解法 ➢ 公开调解法 ➢ 不公开调解法 ➢ 就近调解法 ➢ 异地调解法
调解的基本技巧
➢ 1.情感宣泄法 ➢ 2.换位思考法 ➢ 3.利益分析法 ➢ 4.假设法 ➢ 5.冷却法 ➢ 6.案例引导法
➢ 2.调解员自我介绍及介绍调解和规则 ➢ 介绍自己 ➢ 介绍自己的角色定位（帮助者身份） ➢ 介绍调解的主要特征的作用 ➢ 协商确定调解的规则
调解的主要特征和作用
➢ 调解是自愿的 ➢ 调解可以节约双方的资源，如时间和费用 ➢ 调解是保密的 ➢ 调解可以做到案结事了人和 ➢ 调解可以建立信任，修复关系 ➢ 调解有利于澄清问题，发展共识 ➢ 调解可以减少负面影响
➢ 7.起草文件和收尾 ➢ 首先对所有问题，包括情绪态度方面的问题有明确态度，
提交双方当事人认可； ➢ 其次，按照统一格式制作调解书。
三、开展调解的几个环节
➢8.总结 ➢角色把握 ➢场面控制 ➢切入点
不能达成协议的常见原因
➢ 没有充分准备 ➢ 沟通效果不好 ➢ 感情用事 ➢ 不同视角 ➢ 不同信息 ➢ 对同样信息的不同评判 ➢ 对风险的不同态度 ➢ 没有相互一致的领域 ➢ 外在因素
➢ 谢谢！
协商确定调解规则
➢ 分别陈述 ➢ 不要打断 ➢ 控制情绪，不要有过激行为
身份的中立性 保持同理心 平和的语言
注意问题
三、开展调解的几个环节
➢ 3.陈述环节 ➢ 从各自角度陈述 ➢ 回应（复述）、鼓励（说完了吗） ➢ 肯定或赞赏的使用
三、开展调解的几个环节
➢ 4.列清单 ➢ 用表格归纳出涉及的问题
三、开展调解的几个环节
➢ 5.依次逐项解决问题 ➢ 解释 ➢ 说明 ➢ 双方协商
三、开展调解的几个环节
➢ 6.分别会谈（对协商不下的问题） ➢ （调解员）首先明确不公开不愿公开的内容 ➢ 告诉调解的优势 ➢ 让各自找不足 ➢ 研究可能让步的问题 ➢ 设身处地的总结他们的观点
三、开展调解的几个环节
劳动争议调解的基本方法
人力资源和社会保障部调解仲裁管理司 郭晓宪
一、调解的基本原则
➢ 平等原则 ➢ 自愿原则 ➢ 合法原则 ➢ 公正原则 ➢ 及时原则 ➢ 保密
二、调解员的角色
➢ 1.鼓励信息交换 ➢ 2.帮助当事方理解彼此的观点 ➢ 3.促进良好的氛围营造 ➢ 4.法律政策解释 ➢ 5.协调参与调解各方加深理解和消除利益上的分歧 ➢ 6.帮助各方现实地评估个体的考虑 ➢ 7.促进形成建设性的解决方案