调解技巧和方法
矛盾调解技巧
矛盾调解技巧1. 先冷静下来，可别火上浇油啊！就像夫妻吵架，一方要是能先深吸一口气，不跟着吵，局面不就好控制多啦？比如那次我朋友和他老婆吵架，我朋友就先稳住自己，没让战火升级。
2. 倾听很重要呀，别只顾着自己说！好比医生看病，得先听病人说完症状，才能准确诊断嘛。
上次我和同事闹矛盾，我就先认真听他讲，这才找到问题所在。
3. 试着换位思考，别老从自己角度想问题呀！这不就像打篮球要考虑队友的位置一样嘛。
有回我和邻居有矛盾，我一想如果我是他可能也会这样，一下子就理解了。
4. 说话别那么冲，委婉点不行吗？就跟哄小孩一样，得轻声细语呀。
那次我看见两个人吵架，要是说话柔和点，哪至于那么僵啊。
5. 找个中立的人来帮忙调解呀，别自己死磕！这就像拔河有个公正的裁判一样重要。
我记得有次我们部门矛盾，找了个中立的前辈，问题就好解决多了。
6. 给对方一个台阶下呀，别逼得太紧！就像走楼梯，得一步一步来嘛。
有一次和朋友闹别扭，我给他个台阶，关系马上就缓和了。
7. 适当妥协也没什么大不了的，别那么倔！好比谈判，双方都让让步才能达成协议呀。
我就见过为了一点小事死不妥协，结果矛盾越来越大的。
8. 用幽默化解呀，别老是板着脸！就像生活中加点糖会更甜一样。
有回大家都很紧张的时候，有人说了个笑话，气氛一下子就轻松了。
9. 强调共同目标呀，别只盯着分歧！这不就像大家一起爬山，目标是山顶而不是路上的争吵。
上次团队有矛盾，一提到共同目标，大家就团结起来了。
10. 事后要跟进呀，别调完就不管了！就像种了花要浇水施肥一样。
有次矛盾解决后，我们还时常沟通，关系越来越好。
总之，矛盾调解需要用心和技巧，掌握了这些，很多矛盾都能迎刃而解啦！。
民事纠纷调解要点和技巧
民事纠纷调解要点和技巧
以下是 7 条关于民事纠纷调解要点和技巧：
1. 保持冷静很关键呐！就像你和朋友吵架时，如果你也火冒三丈，那不是更乱套啦？咱得冷静下来，才能理智处理问题呀。
比如人家来调解纠纷，一方情绪特别激动，这时候你要是能稳稳地，心平气和地和他们沟通，那效果肯定不一样啊！
2. 倾听，一定要好好倾听！这就好比搭房子得先打牢地基呀。
让他们把心里的话都说出来，你才能真正了解事情的原委嘛。
有一次调解，我就静静听着一方把所有的委屈和不满都倒出来，之后他情绪明显好多了，这就是倾听的魔力呢！
3. 同理心可不能少哇！设身处地为他们想想，要是你遇到这事儿会怎么样呢？像有个纠纷是关于邻里噪音的，如果你能体会到被噪音影响的那种烦躁，不就能更好地调解了嘛！
4. 说话要有技巧嘞！别硬邦邦的，得像春风一样柔和呀。
比如不要直接说“你错了”，可以说“咱这么看是不是会更好呢”。
有一次我就这样说，对方就没那么抵触了，多好呀！
5. 找到共赢的办法呀！这就像拼图，大家都能找到合适的位置才完美嘛。
调解时要努力让双方都能接受的方案出现，不能只偏向一方啊。
就像那次租房纠纷，最后找到双方都满意的租金调整方案，皆大欢喜不是！
6. 公平公正最重要啦！你可不能偏袒谁哦，要一碗水端平呀！不然人家怎么信你呢？有回调解，我就完全按事实和道理来，双方都服服帖帖的。
7. 要有耐心哟！纠纷可不是一下子就能解决的，得慢慢来。
就如同种花，得精心呵护才能开花呀。
遇到复杂点的纠纷，咱别急，耐心点，总会有办法的呢！
总之啊，民事纠纷调解就是要用心、用技巧，这样才能把矛盾化解，让大家都能和睦相处嘛！。
矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)
矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)矛盾纠纷调解方法及技巧(精选)矛盾和纠纷是人类社会发展中不可避免的问题。
在生活和工作中，我们常常会遇到各种各样的矛盾和纠纷。
如何妥善处理矛盾纠纷，化解矛盾，实现和谐稳定发展，是我们每个人都需要掌握的重要技巧。
本文将介绍一些矛盾纠纷调解方法及技巧，希望能够对广大读者有所启发和帮助。
一、了解各方诉求，保持客观中立在矛盾纠纷的处理过程中，作为调解人员，首先要了解各方的具体诉求和立场。
这样做可以帮助我们更好地把握争端的本质，找到解决问题的关键。
当我们面对双方的抱怨和指责时，要保持客观中立的态度，不偏袒任何一方。
只有在真正了解各方需求的基础上，才能制定出公正合理的调解方案。
二、善于倾听和引导在矛盾纠纷的调解中，倾听是非常重要的技巧。
通过倾听，我们可以让各方感受到被重视和被尊重，也能更全面地了解矛盾纠纷的来龙去脉。
在倾听的过程中，我们要保持耐心和专注，不表达自己的意见和立场，只是做一个积极的倾听者。
同时，我们也可以通过适当的引导，帮助各方更好地表达自己的观点和需求，并且协助他们找到问题的根源和解决的方法。
三、保持平和心态，控制情绪处理矛盾纠纷往往伴随着高度的紧张和情绪上的波动。
作为调解人员，我们要保持平和的心态，控制自己的情绪。
在争执和争吵中，我们不能被各方的情绪所左右，以免影响判断和决策。
同时，我们也要注意自身的言行举止，以身作则，树立良好的榜样。
只有这样，才能获得各方的尊重和信任，顺利推动矛盾纠纷的解决过程。
四、灵活运用调解技巧在矛盾纠纷调解中，灵活运用一些调解技巧可以有效地化解矛盾。
比如，我们可以采用分析问题的方法，将复杂的矛盾纠纷分解成较小的问题，一一进行解决。
另外，我们还可以运用问问题的技巧，引导双方逐渐了解各自的需求和利益，找到双赢的解决方案。
此外，还可以运用换位思考、列举事实、寻找共同点等技巧，帮助双方减少对立，增进理解和互信。
五、注重社会效益，维护公共利益矛盾纠纷的调解工作不仅仅关系到个体和单位间的利益问题，更关系到整个社会的利益和稳定。
人民调解10方法、技巧。
人民调解10种常见有效方法调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
结合多年的调解经验，以及收集同行乃至南方基层司法所的调解方法，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共10种:1、直接调解的方法首先要善于倾听双方当事人的意见，不可先人为主，偏听偏信。
然后以完全公正的心态，关心爱护的态度，疏导说理的方式，循循善诱的言语，苦口婆心，反复调解启发当事人的思想觉悟，最直接的对双方进行调解。
2、法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。
二是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。
这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。
要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。
3、动员多种力量协助调解的方法也就是要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。
人民调解的对象主要人民群众在日常生活中发生的民间纠纷，这些纠纷实际上是社会主义条件下人民内部矛盾的体现。
这些纠纷种类不同，有简单复杂之分，而且有着各种各样的背景原因，要想顺利解决它们并非是一件容易的事。
一般而言，调解工作主要是依靠调解员对当事人进行说服、教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人，这往往是因为调解员不能准确的把握当事人思想问题而造成的。
常言道“一人智短，二人智长”，“一个好汉三个帮”。
民事调解的技巧与方法分享
民事调解的技巧与方法分享一、引言民事纠纷在社会生活中时有发生，为了避免繁琐的诉讼程序，许多纠纷双方会选择采用调解来解决争议。
本文将分享一些民事调解的技巧与方法，帮助人们更好地进行纠纷调解。
二、积极沟通1. 理解双方关切：在调解过程中，调解员应设身处地，理解双方的关切与需求。
通过倾听双方的陈述和诉求，调解员能够更好地把握双方的心理和利益。
2. 提倡平等对话：调解员应促使双方平等对话，避免一方占据主导地位或发表激烈言论的情况出现。
调解员可以适时提醒双方谦和的态度，并引导他们平等地表达意见和听取对方观点。
三、建立和谐氛围1. 保持中立性：调解员应全程保持中立，不偏袒任何一方，避免对双方产生偏见。
中立的态度有助于调解员赢得双方的信任，为调解工作奠定基础。
2. 确保机密性：调解是一项需要双方信任和放心的工作，调解员需严守机密原则。
调解员应向双方保证个人信息和谈判内容的机密性，以充分保障双方的权益和隐私。
四、技巧与策略1. 利益识别：调解员应帮助双方识别彼此的利益，找出双方追求的共同目标和解决方案。
通过了解双方的底线和关键利益，调解员能够更有针对性地推动双方的协商。
2. 积极倾听：调解员应具备良好的倾听技巧，重视双方对纠纷的陈述和诉求。
通过积极倾听，调解员能够了解双方的情感需求，并由此引导双方寻找更合适的解决方案。
3. 举证判断：在涉及纠纷事实和证据时，调解员需客观公正地加以判断。
通过对证据的合理评估和分析，调解员可以提供专业的指导，帮助双方更好地理解纠纷本质，并推动调解进展。
五、协议达成与履行1. 编写调解协议书：在协商一致后，调解员应协助双方起草调解协议书。
协议书应详细、明确地记录双方的责任和义务，为后续执行提供依据。
2. 强调协议履行：调解员应在协议文本中强调协议的履行义务，并提醒双方履行自己的承诺。
通过明确的条款和时间节点，调解员能够推动双方遵守协议，确保纠纷的彻底解决。
六、总结民事调解是一项复杂而重要的工作，需要调解员具备良好的沟通与协调能力。
合同纠纷调解被告调解技巧和方法
合同纠纷调解被告调解技巧和方法一、了解纠纷全貌。
1.1 深入倾听。
被告在合同纠纷调解中，首先得好好听对方说。
这就好比在黑暗里摸索，得先摸清周围的环境。
听的时候别不耐烦，让原告把苦水都倒出来。
原告一股脑儿地倾诉，往往能透露出很多关键信息，比如他们最在意什么，觉得哪里受委屈了。
这时候被告可别打岔，就像听故事一样耐心。
1.2 梳理合同条款。
合同就是这场纠纷的“游戏规则”。
被告得把合同拿出来，仔仔细细地看。
一条一条地对照，看看原告说的事儿跟合同里的规定是不是相符。
有时候合同里的某个小条款，可能就是解决纠纷的关键所在。
这就像在寻宝，合同里的每个字都是可能的宝藏。
二、调整心态。
2.1 保持冷静。
在调解中，被告可不能像热锅上的蚂蚁，一着急就乱了阵脚。
不管原告说得多难听，或者提出多么不合理的要求，都要保持冷静。
心里得有个定海神针，告诉自己“有理不在声高”。
要是被告先急眼了，那在调解人眼里就先输了几分。
2.2 积极面对。
别把调解当成一场灾难，要把它看成是解决问题的好机会。
就像遇到一道难题，只要解开了就能进步。
被告得有个积极的态度，想着把事情解决好，而不是逃避或者对抗。
这种积极的心态就像阳光，能驱散调解中的阴霾。
三、提出解决方案。
3.1 基于事实说话。
被告提出的解决方案得站得住脚。
不能空口说白话，得根据合同条款、实际发生的情况等来制定。
比如说，如果是货物质量有争议，那就拿出检测报告之类的证据。
这就像盖房子，得有坚实的地基，方案才能立得住。
3.2 灵活变通。
有时候不能太死板，要学会适当妥协。
如果在一些小问题上让步能够换来大问题的解决，那何乐而不为呢？这就叫“退一步海阔天空”。
比如在赔偿金额上，稍微调整一下，可能就能让双方都满意。
但是这种妥协也不是无原则的，底线还是要坚守，不能做赔本买卖。
四、沟通技巧。
4.1 诚恳表达。
被告说话的时候得诚恳。
眼睛看着对方，声音平稳，让对方感受到自己的诚意。
别油嘴滑舌的，就实实在在地把自己的想法说出来。
纠纷调解方法及技巧精编版
纠纷调解方法及技巧精编版摘要纠纷的调解是一种常见的解决争议的方法，它可以减少纠纷的成本和时间，并促进相关各方间的和解。
本文将介绍一些常用的纠纷调解方法及一些技巧，帮助读者在处理纠纷时更加高效和成功。
1. 纠纷调解方法1.1 双方对话调解双方对话调解是最常见也是最基础的纠纷调解方法。
双方当事人面对面地进行对话交流，通过自己的表达来解释纠纷的实质并寻找共识。
在对话调解中，调解人需要了解双方关于纠纷的观点和利益，帮助双方理解对方的立场并协商解决方案。
1.2 中立第三方调解中立第三方调解是指在纠纷当事人之外，有第三方介入调解。
这个第三方可能是专业的调解人，也可以是当事人双方共同选择的人。
中立第三方调解可以提供客观、中立的观点和意见，帮助双方更好地理解彼此的需求，并协助双方寻找解决方案。
1.3 法律调解法律调解是指在法律框架下进行的调解方式。
司法机关或专业调解机构可以根据相关法律法规进行调解，依法裁决解决纠纷。
法律调解具有一定的约束力，可以保护各方的权益，并确保纠纷得到公正、合法的解决。
2. 纠纷调解技巧2.1 保持中立和专业作为调解人，保持中立和专业是非常重要的。
中立意味着不偏袒任何一方，客观地看待问题；专业则需要了解相关法律法规、纠纷的背景和各方的利益，以便能够提供合理的建议和解决方案。
2.2 善用沟通技巧良好的沟通是成功调解的关键。
调解人需要倾听双方的观点和需求，善于提问，以便更好地理解纠纷的根本问题。
同时，调解人需要善于表达，能够清晰准确地传达信息和解决方案，以便双方都能理解和接受。
2.3 寻求共赢解决方案在纠纷调解中，寻求共赢是一个重要的目标。
调解人需要引导双方寻找双赢的解决方案，即解决纠纷的同时尽可能满足双方的利益和需求。
通过妥协和让步，可以促进双方的合作和和解。
2.4 注重纠纷后续管理纠纷调解的工作不仅仅在于解决纠纷本身，还需要关注纠纷后续的管理。
调解结果需要被纳入相关合同或协议，以便确保各方履行承诺。
调解的方法和技巧
调解的方法和技巧调解是一种非正式的争议解决方法，通过第三方调解员的帮助，使争议双方达成协议，解决纠纷。
调解的方法和技巧对于调解员具有重要的指导作用，下面将介绍一些常见的调解方法和技巧。
一、方法1.冷静客观法：调解员应保持冷静客观的态度，不偏袒任何一方，避免情绪干扰，以确保调解过程的公正性和中立性。
2.积极引导法：调解员可以通过发问、概括、总结等方式引导双方表达自己的观点和需求，同时提醒双方注意对方的需求和观点，促进双方的理解和共识达成。
3.分阶段调解法：调解过程可以分为准备阶段、倾听阶段、解决问题阶段和协议达成阶段。
调解员应根据具体情况，有针对性地运用一些阶段的调解方法，逐渐推进调解进程。
4.探索利益法：调解员应帮助双方探索自己的利益和需求，以及对方的利益和需求，明确双方的共同利益，寻求解决争议的最优解。
5.团队协作法：调解员可以鼓励双方以团队协作的方式解决争议，通过互相支持、互相谅解和互惠互利的原则，达成共赢的结果。
二、技巧1.倾听技巧：调解员应注重倾听双方的观点和需求，表达对双方的尊重和理解，给予双方足够的时间和空间表达自己的意见。
同时，调解员应运用积极的非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言，展示出自己的关注和理解。
2.提问技巧：调解员应灵活运用开放性问题和封闭性问题，帮助双方深入思考问题的本质和解决方式。
开放性问题可以引导双方更充分地表达自己的观点和需求，封闭性问题可以帮助双方在具体问题上达成共识。
3.总结技巧：调解员应当在双方表达完观点和需求后，用简洁清晰的语言总结双方的共同点和不同点，以及对争议解决的期望。
总结可以帮助双方更好地理解对方的立场和利益，为进一步的讨论和协商打下基础。
4.中立公正技巧：调解员应始终保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方。
在调解过程中，调解员应当不偏不倚地引导双方进行讨论和协商，并帮助他们达成共识。
5.积极互动技巧：调解员应鼓励双方进行积极的互动，避免双方在调解过程中出现冲突和对抗。
调解方法及调解技巧
调解方法及调解技巧随着社会的发展，人们之间的矛盾和纠纷也越来越多，而传统的诉讼方式往往需要耗费大量的时间和金钱，同时也容易造成双方关系的恶化。
因此，调解作为一种非诉讼的纠纷解决方式，越来越受到人们的重视。
本文将介绍调解的方法和技巧，希望能够帮助读者更好地了解和运用调解。
一、调解的方法调解是指通过第三方的介入，协助双方达成协议，解决纠纷的过程。
调解的方法主要包括以下几种：1.自愿调解自愿调解是指当事人自愿选择调解作为解决纠纷的方式，由调解员协助双方达成协议。
自愿调解的优点是双方自主协商，协议更容易得到执行，同时也能够保护双方的隐私。
2.法定调解法定调解是指在法律规定的范围内，当事人必须接受调解的方式。
例如，劳动争议调解、婚姻家庭纠纷调解等。
法定调解的优点是能够快速解决纠纷，同时也能够减轻法院的工作负担。
3.行政调解行政调解是指政府机关或者其他行政机构协助当事人解决纠纷的方式。
例如，城市规划纠纷、土地征收纠纷等。
行政调解的优点是能够保护公共利益，同时也能够减轻法院的工作负担。
二、调解的技巧调解是一项需要技巧的工作，下面介绍一些调解的技巧：1.保持中立调解员应该保持中立，不偏不倚地协助双方达成协议。
调解员不应该对任何一方偏袒，更不能代表任何一方发表意见。
2.倾听双方的意见调解员应该倾听双方的意见，了解双方的诉求和利益。
只有了解双方的真实需求，才能够更好地协助双方达成协议。
3.掌握调解技巧调解员应该掌握一定的调解技巧，例如，借助第三方的力量、采用分步式调解、采用双方协商的方式等。
只有掌握了调解技巧，才能够更好地协助双方达成协议。
4.注重沟通调解员应该注重沟通，采用有效的沟通方式，例如，借助语言、肢体语言、情感表达等。
只有通过有效的沟通，才能够更好地协助双方达成协议。
5.保护隐私调解员应该保护双方的隐私，不泄露双方的个人信息和商业机密。
只有保护好双方的隐私，才能够更好地协助双方达成协议。
三、调解的优点调解作为一种非诉讼的纠纷解决方式，具有以下优点：1.快速解决纠纷调解通常比诉讼更快速，能够快速解决纠纷，减少双方的损失。
纠纷调解的方法和技巧
纠纷调解的方法和技巧
撰稿人：桂小店
一、什么是纠纷
纠纷是指在不同利益关系和不同意见的情况下产生的矛盾和冲突,这种矛盾和冲突往往会导致互相斗争或诉讼。
纠纷是人类社会生活中常见的一种现象,它在各个方面都存在着。
二、纠纷调解的方法和技巧
1. 了解双方立场
作为调解人，了解双方的观点和诉求是非常重要的，可以通过与双方分别沟通，听取双方的陈述和解释来获取信息。
2.保持中立和客观
作为调解人，需要保持中立和客观的立场，不偏袒任何一方，不带有个人偏见，以确保公正性和公正性。
3.建立积极的沟通氛围
创建一个积极开放的沟通环境，让双方有机会表达自己的观点和感受，避免过于正式和紧张的氛围。
4.倾听和理解
作为调解人，需要倾听双方的陈述，并努力理解他们的立场和需求。
通过倾听和确认的方式，传达给双方你对他们问题的理解和关注。
5.提出问题
通过提问来帮助双方进一步思考和探索问题的根本原因，促进双方对问题的认识和理解。
6.协助双方达成共识
作为调解人，可以提供创新的解决方案，引导双方重新思考问题，并寻求双方都能接受的解决方案。
7.调和情绪
纠纷往往伴随着情绪的高涨，作为调解人，需要适当的调和情绪，维持双方情绪的平衡稳定。
8.不强求解决方案
重要的是，调解人不应该强迫任何一方接受某种解决方案，而是应该协助双方达成共识，以便他们能够接受并自愿执行。
9.建立合作关系
通过与双方建立积极而合作的关系，调解人可以促使双方更愿意合作并寻求解决方案。
10.写下协议
最后，对于达成共识的双方，调解人应该将解决方案写下来，并要求双方签署，以确保双方都理解并同意约定的内容。
调解案件的技巧和方法
要素梳理与批量处理
对类似案件进行要素梳理，使用表格等工具进行批量处理，提高效率。
15
灵活运用调解模式
根据案件类型和特点，灵活运用调解模式，如调解为主、简案速裁、繁案精审等。
调解案件的技巧和方法
序号
技巧/方法
描述
1
及时稳定情绪
在调解开始前，及时稳定双方当事人的情绪，为调解创造先决条件。
2
创造亲近氛围
调解人员应热情、贴近当事人，关心他们的感受，营造祥和的调解氛围。
3
树立信任感
在调解过程中，调解人员需保持公正、平等的态度，树立信任感。
4
明法析理
向当事人讲解相关法律法规和政策规定，讲明道理，纠正错误观点。
5
换位思考
引导当事人站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和立场。
6
褒扬激励
发现并赞赏当事人的优点和长处，唤起其自尊心和荣誉感，促进和解。
7
情感触动
利用亲情、友情等情感因素打动当事人，促使双方达成和解。
8
舆论压力
提示当事人关注周围人的看法和评价，给其造成心理压力，促其让步。
9
多方协助
调动亲友、家族中有威望的人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ媒体或相关部门的力量协助调解。
10
分阶段记录与管理
在调解过程中，做好记录和管理，确保每个环节都有据可查，便于后续跟进。
11
优化服务流程
在涉及服务类纠纷时，优化服务流程，确保每个环节的人员衔接和记录完整。
12
加强员工培训
对销售、客服等岗位的员工进行培训，提高服务质量和纠纷处理能力。
13
规范合同条款
确保合同内容合法合规，明确服务方案、收费标准等关键条款。
调解技巧经验与方法
调解技巧经验与方法1. 理性沟通在调解过程中，调解人需要耐心听取双方的观点和情况，通过有针对性的提问和引导，让双方能够理性地沟通，我们可以尝试以下方式：- 询问其诉求背后的原因，充分了解每一方的真正需求- 引导双方谈论问题或争议的事实和证据，而非主观观点和情感色彩- 尝试换位思考，以不同的角度从对方的立场出发，理解对方的观点和想法2. 寻求共同点调解人可以将双方的共同点找出来，以此建立连接和互信，促使其放下立场，寻求双赢的解决方案，我们可以尝试以下方式：- 找到双方观点中的交集，着重强调共同点，并引导双方一起探讨解决方案- 鼓励双方相互理解，寻找双方价值观和利益的共通点- 培养合作意识，引导双方合作完成任务或达成目标3. 提供多样选择调解人可以提供多样的解决方案，让每一方都有足够的选择空间，以此避免强行占据优势方形象，从而达到双方公平地协商解决问题的目的，我们可以尝试以下方式：- 采用思维导图、逻辑推理等方式，帮助双方全面考虑各种可能的解决方案- 以其意愿为基础，为双方提供权衡利弊的解决方案，让双方选择最适合自己的方案- 鼓励合作创新，在维护各方利益的同时，尝试提供解决方案的新思路4. 建立和谐氛围调解人需要在全面、公正地协调双方利益的同时，关注调解过程的人际关系和氛围，使得调解过程和解决结果都是顺畅、和谐的，我们可以尝试以下方式：- 借助调解人员的建议和引导，双方互动更周到、和谐- 调解人员可以采用“桥梁”或“和事佬”的身份，帮助双方沟通，在对话中调节氛围、缓解紧张情绪，以此促进双方诉求的顺利解决5. 明确协议条款协议文本起到了约束和解决到双方之间的问题，虽然调解完成之后，经过的话已然忘记，但是协议文本将会在较长时间内，起到规范的效果，我们可以尝试以下方式：- 确保协议内容明确，能够具备操作性，并在双方共同运作下良好执行- 在书面协议中确认双方权利和义务，以此创造透明和申诉机制- 在协议达成之后，一定要全面跟进协议的执行情况，及时沟通和协商问题，并寻求解决方案。
掌握社区调解的技巧与方法
掌握社区调解的技巧与方法社区调解是一种以和谐解决社区内纠纷的方法。
通过在社区居民之间进行协商和调解，能够有效地消除矛盾，改善社区环境，提高社区居民的生活质量。
本文将介绍掌握社区调解的一些技巧和方法，以帮助读者在实际操作中取得更好的效果。
一、聆听与理解聆听是社区调解的核心技巧之一。
在进行调解时，调解员首先要倾听各方当事人的陈述，了解他们的诉求和情感需求。
只有真正理解各方的立场和利益，才能制定出合理的调解方案。
因此，调解员应该保持开放的心态，耐心聆听各方的观点，并进行适当的反馈，以确保每一个当事人都能得到公正的对待。
二、沟通与表达在社区调解中，沟通和表达是至关重要的。
调解员需要引导各方当事人进行有效的沟通，并帮助他们表达自己的想法和感受。
为了保持良好的沟通氛围，调解员应该注意以下几点：1. 采用开放式问题：调解员可以利用开放式问题引导各方当事人详细地叙述问题，并了解他们的关切和期望。
2. 给予积极肯定的回应：调解员应该在沟通中给予各方当事人积极的肯定和鼓励。
当他们表达自己的观点和意见时，调解员可以用肯定的语言回应，让他们感受到被尊重和重视。
3. 倾听非语言信息：在沟通中，不仅要关注各方当事人的语言表达，还应该倾听他们的非语言信息，例如身体语言、声音的变化等。
这有助于调解员更全面地了解各方的心理状态和真实需求。
三、建立合作关系在调解过程中，调解员需要建立良好的合作关系，以便各方当事人能够共同合作解决问题。
建立合作关系的方法包括：1. 引导共识：调解员可以寻找各方当事人之间的共同点，并引导他们共同思考解决问题的方法和策略。
通过共同确定目标和利益，可以增强各方的合作意愿和动力。
2. 分散紧张情绪：在纠纷调解中，各方当事人可能存在紧张情绪和敌对态度。
调解员应该通过适当的方法和技巧，分散和缓解这种紧张氛围，为合作关系的建立创造条件。
3. 鼓励反馈和建议：调解员可以鼓励各方当事人提出自己的反馈和建议，以促进彼此之间的合作和改进。
调解员的调解方法和技巧
调解员的调解方法和技巧一、引言作为调解员，掌握有效的调解方法和技巧对于成功解决纠纷起着至关重要的作用。
调解员需要通过积极的沟通、灵活的思维和专业的知识来帮助当事人达成和解，促进社会和谐与稳定。
本文将探讨调解员的调解方法和技巧。
二、建立信任和沟通为了有效地进行调解，调解员首先需要在当事人之间建立信任关系，并促进良好的沟通。
以下是一些建立信任和沟通的方法和技巧：1.针对性问题：调解员应提问以了解当事人的需求、利益和感受。
问题应具有针对性，以便获取关键信息。
2.聆听和倾听：调解员应展示出对当事人的真实关注，积极聆听和倾听他们的观点和感受。
3.非语言沟通：调解员应关注当事人的身体语言和情绪表达，这有助于更好地理解他们的真实意图。
4.避免中立立场：调解员不应表达偏好，保持中立立场对于建立信任和促进沟通是至关重要的。
三、分析纠纷和问题准确分析纠纷和问题是调解员成功调解的基础，以下是一些分析纠纷和问题的方法和技巧：1.问题澄清：调解员应帮助当事人澄清他们所面临的问题，清楚纠纷的主要矛盾和关键问题。
2.切换角度：调解员可以帮助当事人从不同的角度看待问题，以拓宽他们的思维和理解。
3.利益识别：调解员需要识别当事人的真实利益，了解他们真正想要实现的目标和需求。
4.问题分类：将问题按照不同的性质和层次进行分类，以便更好地进行分析和解决。
四、掌握有效的解决技巧掌握有效的解决技巧对于调解员来说至关重要，以下是一些有效的解决技巧：1.创造解决方案：调解员应帮助当事人共同创造解决方案，以满足双方的需求和利益。
2.利益整合：调解员可以通过整合当事人的利益，提出能够满足双方需求的解决方案。
3.寻求共同点：调解员应引导当事人寻找彼此的共同点，以增加双方的合作意愿和减少冲突。
4.管理情绪：调解员应帮助当事人管理他们的情绪，以避免情绪激化导致冲突加剧。
5.灵活应对：调解员应根据具体情况灵活运用不同的解决技巧，以最大程度地促进问题的解决。
人民调解技巧十种方法
人民调解技巧十种方法人民调解是一种非诉讼的纠纷解决方式，越来越受到社会的重视和推崇。
在进行人民调解时，调解员需要掌握一些有效的技巧，以便更好地解决纠纷。
以下是人民调解技巧十种方法：1. 确定谈判目标：在谈判前，调解员需要清楚地了解双方的意愿和要求，并确定调解的目标。
只有明确了目标，才能更好地进行调解。
2. 善于倾听：调解员需要耐心地听取双方的意见和想法，并给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。
这样可以建立起互信和沟通的基础。
3. 保持中立：调解员应该保持中立，不偏袒任何一方，并且不应该插手或干预双方的争端。
调解员应该在调解过程中保持公正，让双方感受到公正的待遇。
4. 寻找共同点：调解员需要在双方的观点中寻找共同点，并在此基础上进行调解。
这样可以为解决纠纷奠定良好的基础。
5. 善于引导：调解员需要善于引导双方思考，使他们能够理性地解决问题。
调解员应该避免冲突和争吵，让双方更加理性地思考。
6. 尊重双方：调解员需要尊重双方的权利和尊严，并给予他们足够的尊重和关注。
在调解过程中，调解员应该避免伤害双方的感情。
7. 利用媒介：调解员可以利用媒介来帮助双方解决纠纷。
例如，调解员可以采用人民调解室、网络调解等方式来促进调解。
8. 采取灵活的方式：调解员需要根据实际情况采取不同的调解方式。
例如，可以采用单独调解、集体调解等方式。
9. 注重细节：调解员需要注重细节，例如，在调解场所的布置、调解时间的安排等方面，都需要注意细节问题。
这样可以为调解创造良好的氛围。
10. 鼓励双方和解：调解员需要鼓励双方和解，让他们理性地解决问题。
在调解结束后，调解员还需要跟踪双方的和解情况，确保调解的结果得到实现。
人民调解是一种非常有效的纠纷解决方式，可以迅速解决各种各样的纠纷。
调解员需要掌握一些有效的技巧，才能更好地进行调解。
希望以上方法能对人民调解工作有所帮助。
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些
矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些一、了解双方立场和利益：调解开始前，调解员应先了解双方的权益、立场和需要，掌握双方争议的核心问题和关键点。
调解员可以通过与双方交流、听取双方故事等方式收集信息。
了解双方的核心利益和需求将有助于寻找解决方案。
二、保持中立和客观：调解员应保持中立和客观，不偏袒任何一方。
调解员应听取双方的观点，尊重他们的感受和意见，并避免发表个人判断。
调解员应注重非语言沟通，如面部表情、姿态和语气，以显示客观和公平的态度。
三、建立良好的沟通渠道：调解员应帮助双方建立一个良好的沟通渠道，以减少误解和紧张情绪。
调解员可以采用倾听和展示关注的技巧，如积极倾听、反馈、重述等，以确保双方都能表达自己的观点和需求，并且双方都能理解对方所说的。
调解员还应使用简明和易懂的语言，避免使用技术术语和复杂的法律术语。
四、分析问题和寻找共同点：调解员应帮助双方分析争议的本质和原因，找到双方的共同点和相似之处。
通过发现共同点，调解员可以帮助双方认识到他们彼此的利益，并找到解决争议的可能性。
调解员可以使用问答技巧、总结和概括等方法来帮助双方澄清问题和达成共识。
五、创造解决方案的空间：调解员应创建一个合作和开放的氛围，鼓励双方提出解决方案的建议。
调解员可以使用开放性问题和有关方案的信息来激发双方的创造力，并帮助他们思考可能的解决方案。
调解员还可以鼓励双方采用实质性的解决方案，而不是权宜之计，以满足双方的核心利益和需求。
六、协调与调和：调解员应协助双方协调和调和各自的利益和需求。
调解员可以采用建议、提醒、妥协和磋商等技巧来推动双方达成共识。
调解员应鼓励双方积极参与解决争议的过程，并尽可能地减少双方的损失。
七、保密和保护隐私：调解员应保持双方的秘密和隐私。
调解员应确保争议解决的过程和结果不会被泄露，以保护双方的声誉和机密。
调解员应签署保密协议，并监督双方遵守保密义务。
八、撰写调解协议：一旦双方达成共识，调解员应撰写调解协议。
调解纠纷的语言技巧和方法
调解纠纷的语言技巧和方法纠纷调解是一项重要的技能，能够帮助解决冲突和促进和谐的沟通。
在进行纠纷调解时，有一些语言技巧和方法可以帮助提高调解的效果。
下面是一些常用的纠纷调解语言技巧和方法：1. 积极倾听在纠纷调解中，积极倾听是至关重要的一步。
通过倾听对方的观点和意见，我们可以更好地理解他们的立场和需求。
不要打断对方，要给予他们充分的时间和空间表达自己的想法。
同时，使用肢体语言和言辞表达出你对话伙伴的兴趣和关注。
2. 提问技巧通过提问，我们可以帮助对方更深入地思考问题，并更清晰地表达他们的观点。
开放性问题可以激发对方思考，例如：“你认为这个问题的解决办法是什么？”而封闭性问题可以用来确认对方的意见和需求，例如：“你是否同意这个提议？”3. 技巧性用语在进行纠纷调解时，使用技巧性用语可以帮助缓解紧张气氛，增加合作的可能性。
例如，使用“我明白你的立场”来表达对对方观点的理解，或者使用“我们可以考虑一种折衷的解决方案”来提出解决问题的建议。
这些用语可以让对方感到被尊重和理解，从而增加协商的可能性。
4. 情绪管理纠纷调解往往涉及到双方的情绪和情感。
作为调解人，我们需要学会管理自己的情绪，并帮助双方在解决冲突时保持冷静。
如果有一方情绪激动，可以使用冷静的语气来平静对方，例如：“我明白你的愤怒，但让我们冷静下来，寻求一种公平的解决方案。
”5. 倡导合作纠纷调解的目标是找到一个双方都可以接受的解决方案。
因此，调解人需要充当一个倡导合作的角色，鼓励双方进行合作和妥协。
使用“我们可以一起寻找解决方案”、“你们的合作可以带来更好的结果”等语言，可以激发双方的合作意愿。
6. 分析问题在纠纷调解过程中，通过分析问题，可以帮助双方更好地理解纠纷的核心问题，并找到解决问题的办法。
例如，使用“我们可以先找出问题的根源是什么”、“我们需要解决的主要问题是什么”等语言来引导双方思考问题的本质。
7. 鼓励双方交流在纠纷调解过程中，鼓励双方充分地交流是非常重要的。
合同纠纷调解被告调解技巧和方法
合同纠纷调解被告调解技巧和方法一、了解情况。
1.1 全面掌握事实。
被告在合同纠纷调解中，首先得把事情的来龙去脉搞清楚。
就像摸着石头过河，不能稀里糊涂的。
合同怎么签的，双方之前有啥约定，自己履行了哪些义务，对方又做了啥，这些都得像数家珍一样清清楚楚。
比如说，在一个货物买卖合同纠纷里，被告得知道自己发货的数量、质量、时间是不是符合合同要求，可不能“一问三不知”。
1.2 找出有利点。
在清楚事实后，要像淘金者一样找出对自己有利的地方。
也许是合同里某个条款被对方误解了，或者是自己有不可抗力等免责的情况。
这就好比在一堆乱麻里找到那根能解开问题的线头。
二、态度方面。
2.1 诚恳但不示弱。
被告的态度很关键。
要诚恳，让对方和调解人觉得你是想解决问题的，不是来胡搅蛮缠的。
但也不能示弱，不能让对方觉得你好欺负。
这就像打太极，柔中带刚。
你可以说“我们确实想把这事儿解决好，但是我们也有我们的道理。
”2.2 保持冷静。
不管对方在调解中怎么激动，被告都要保持冷静。
不能被对方带了节奏，像热锅上的蚂蚁一样乱了阵脚。
要是对方指责你，你就心平气和地回应，别一下子就跳起来，不然就像捅了马蜂窝，只会让事情更糟。
三、沟通技巧。
3.1 善于倾听。
在调解过程中，要做个好听众。
先让对方把话说完，别打断人家。
这就像在听故事一样，等对方说完了，你才能抓住他的漏洞或者不合理的地方。
就好比钓鱼，要先放线，才能收线。
3.2 表达清晰简洁。
被告自己说话的时候，要简单明了。
别绕圈子，也别用那些晦涩难懂的词。
把自己的想法、观点像竹筒倒豆子一样，直截了当地说出来。
比如说“按照合同，我们已经做了我们该做的，现在出现这个问题，不是我们单方面的责任。
”3.3 适当妥协。
有时候，为了达成调解，适当妥协是必要的。
这不是认怂，而是一种智慧。
就像退一步海阔天空，在一些非原则性的问题上，可以做出一点让步，让对方也看到你的诚意。
但是在原则问题上，可不能含糊，得像坚守阵地的士兵一样坚定。
社区调解工作的方法与技巧总结
社区调解工作的方法与技巧总结1. 问题背景和挑战社区调解工作是解决邻里纠纷和社区冲突的重要手段，涉及各种问题的处理和协调。
但在实践中，我们常常面临一系列挑战，如调解双方立场不一致、情绪激动、缺乏证据等。
因此，有效的方法和技巧对于提高调解工作的效果至关重要。
2. 沟通技巧与处理方法在社区调解工作中，良好的沟通是解决问题的关键。
首先，要保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方。
其次，应注重倾听和理解，给予双方机会表达情感和意见。
最后，引导双方进行积极寻找解决办法的讨论，避免陷入无休止的争吵。
3. 换位思考与理解为了更好地理解双方的立场和情感，调解人员可以运用换位思考的方法。
这意味着试图从每个当事人的角度看问题，并设身处地地感受他们的情感和需求。
通过此方法，调解人员能更有洞察力地分析问题，并制定更具吸引力和可行性的解决方案。
4. 创造共赢解决方案社区调解工作的目标是促使双方达成协议，并建立和谐的邻里关系。
因此，调解人员需要努力创造共赢的解决方案，以满足每个当事人的利益和需要。
这可能需要进行多轮协商和妥协，并鼓励当事人在争议解决中采取灵活的态度。
5.运用心理学原理心理学原理在社区调解中有着重要的应用价值。
调解人员可以运用积极心理学的原理来影响和改变当事人的态度和行为。
例如，通过鼓励当事人找到共同点和价值观，增强彼此的亲和力和合作性。
此外，了解冲突解决的心理过程，有助于预测和处理潜在的问题。
6. 掌握调解技巧社区调解工作需要具备一系列调解技巧。
例如，运用开放性问题，引导当事人详细阐述问题，并促使他们主动提出解决方案。
另外，找到共同目标，并以此为基础进行调解和协商，可帮助双方解决问题。
此外，有效的时间管理和组织能力可以提高调解工作的效率和质量。
7. 持续学习与改进社区调解工作是一个不断学习和改进的过程。
调解人员应保持学习的态度，不断充实自己的专业知识和技能。
参加培训、研讨会和与同行的交流能够帮助调解人员掌握最新的调解理论和实践经验，并不断提升自己的工作能力。
治安调解基本方法与技巧
治安调解基本方法与技巧
治安调解是指公安机关对民间纠纷引起的打架斗殴、损毁财物等违反治安管理行为，依法进行调解处理的一种行政执法活动。
以下是一些治安调解的基本方法与技巧：
1. 倾听与沟通：认真倾听双方当事人的意见和诉求，保持良好的沟通态度，让当事人感受到被尊重和关注。
2. 保持公正中立：在调解过程中，不偏袒任何一方，保持公正、中立的立场，维护调解的公正性和权威性。
3. 查明事实真相：通过询问、调查等方式，了解纠纷的事实经过，确保调解基于准确的信息。
4. 引导双方协商：帮助当事人分析利弊，引导他们通过协商达成和解，提出合理的解决方案。
5. 提出建议与方案：根据纠纷的具体情况，提出合理的调解建议和方案，供当事人参考。
6. 注重情感疏导：关注当事人的情绪状态，适时进行情感疏导，缓解紧张情绪，促进理性沟通。
7. 灵活应变：根据调解进程的变化，及时调整调解策略和方法，灵活处理各种情况。
8. 法律法规教育：在调解过程中，适时对当事人进行法律法规的宣传和教育，提高他们的法律意识。
9. 达成协议：帮助当事人制定详细的调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的履行。
10. 跟踪反馈：调解结束后，适时对协议的履行情况进行跟踪，确保调解效果的落实。
11. 经验总结：定期对调解工作进行总结，不断积累经验，提高调解能力和水平。
需要注意的是，调解方法和技巧的运用应根据具体情况灵活变通，同时要尊重当事人的意愿，遵循法律法规的要求。
调解人员应具备良好的沟通能力、耐心和责任心，以促进纠纷的妥善解决。
如果纠纷无法通过调解解决，可能需要考虑其他法律途径来解决。
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调解技巧和方法
一、心理调解法
把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，诉讼当事人各方会有各自在诉讼中追求的主要利益，许多诉讼虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过诉讼最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，原告和被告可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，法官的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞晰当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在诉讼时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所祈求的目的，这就需要调解员洞晰当事人的真实想法，为法官调解有的放矢提供借鉴。
概括起来当事人的心态主要有以下几种：有的是为争输赢打气官司;有的是想通过打官司，获取一定的利益;有的是迫于无奈，不得不通过诉讼解决纠纷等等
二、赢得当事人信任调解法
主持调解的关键是当事人的信任，赢得信任会给调解带来两方面的好处，一方面调解员可以建立在当事人信任的基础上，在交流中了解当事人真实的想法，知道调解最终可到达的底线，为进一步调解奠定良好的基础；另一方面赢得当事人的信任，会使调解员分析的各种利害关系为当事人所相信，而调解员不失时机地提出的调解建议，通常当事人会接受。
赢得当事人的信任的有效方法之一是关心当事人，让当事人感到调解员具有亲和力，能够理解其处境，具体而言可以在几处方面体现对当事人的关心：一是身体状况的关心。
；二是家庭状况的关心，如在家庭纠纷中，多询问纠纷的起因，家庭成员相处的感情等，使当事人感受到调解员对其纠纷的真正关心；三是生活处境的关心，如在交通事故中，多了解其医疗过程，家庭经常善，被扶养人生活条件等，不但可以通过了解这些情况为判决提供信息，也使这些当事人感到温暖；四是经营状况的判决，对一些公司之间的诉讼，询问公司的经营现状，因案件受到的不良影响等问题，会增加公司与调解员的沟通对话机会，进而产生对法官的信任；五是纠纷产生影响的关心，优秀作品诉讼都会影响参与诉讼人的生活，牵扯当事人的一定精力，当事人对此一定有许多话要说，调解员对此进行关心，不仅加强了与当事人的交流，更可以通过这种纠纷产生影响，进一步讲述调解解决纠纷带来的好处。
三、过错剖析法
一般来说，民事纠纷中，双方都会存在一定的过错，只不过是双方承担责任的多少不同罢了。
由于双方对责任分担产生争议，往往都是责任小的一方，其起诉至法院，就是要法官作出公正的裁判。
例如处理人身损害赔偿类纠纷时，一般都是双方分担责任，很少有一方承担全部责任的案件。
因此在了解完纠纷基本情况后，便可作一个小结，对责任大的一方进行批评教育，此后也要指出过错小的一方在本案中应承担的责任。
总之，要出于公心、居于中立、说
几句公道话，尽管双方都受到批评，只要责任划分得清楚，他们还是认同的。
在此基础上，根据双方过错大小、经济承受能力等因素进行调解，一般都能达到较好的效果，标的较小的案件甚至可以当庭清结。
四、分头调解法的运用
分头调解法又叫背靠背法，在很多民事案件处理过程中采取这种方法会取得一些意想不到的效果。
此种方法可由调解员先找一方当事人谈话，再找另一方当事人谈话，了解案件的一些实质性问题，通过沟通，了解两方的情况，找准调解的突破口。
然后再由调解员分别找双方当事人，给他们讲本案对其不利的情况，叫他们作出让步。
比如我们经常处理的民间借贷纠纷案件，在被告还贷困难的情况下，给原告做工作时，我们往往要讲被告的困难和借贷风险、诉讼风险以及执行中可能遇到的困难等问题。
对被告讲时，我们可以说，如果达不成协议，法院将会判决你在一定期限内返还原告本息，如再不自觉履行，还可能会被强制执行，低架子，但到时候损失可能会更大一点，不如订个还款计划，以后就按计划履行。
这样，一个案件就很可能会调解成功，促使双方达成协议。
五、亲情融化法的运用
有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是愿意和好的，希望有个中间人帮他们找个台阶下。
如赡养纠纷，有的是父母与子女间的矛盾，有的是兄弟姐妹间对赡养问题互相推诿。
此时，可与子女沟通，让他们回想父母把他们拉扯长大成人的艰辛。
你们也在养儿育女，鸦且有反哺之情、羊还报跪乳之恩，何况人乎？尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。
通过合情入理的教育，使其回顾过去亲情的可贵，和目前因反目成仇带来的情感伤害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了。
这样，调解便会达到水到渠成的效果。
六、冷处理法的运用
善于捕捉调解信息、掌握调解时机是做好调解工作的重要环节。
一般情况下，对民事纠纷的调解宜早不宜迟。
但有些案件则相反，宜采用冷处理法。
比如离婚纠纷，多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法院大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成的，有的则是由于一时误会或一时冲动所致，还可能两头受气，此时宜采用冷处理的办法，叫双方回去考虑一段时间。
在这段时间里，双方的亲属、朋友、同事、同学等身边的人必定会做一些和解工作，同时也帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会。
之后，有的当事人会主动来撤诉，没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，此时再趁热打铁、加大调解力度，这样，双方和好的可能性便大大增加。
但冷处理需要注意的是，不能久“冷”而不处理，同时要避免久调不结。