面向突发事件的舆情监控
突发网络舆情应急处置预案(通用5篇)
突发网络舆情应急处置预案（通用5篇）网络舆情预案可以帮助组织对网络舆情进行有效的控制和预防，减轻舆情带来的风险和损失。
下面是小编为大家整理的关于突发网络舆情应急处置预案，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!突发网络舆情应急处置预案精选篇1为进一步加强学校舆情监测，特别是加强校园舆情的引导和监控，防止不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。
一、工作目标加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。
二、主要内容本办法中的网络舆情，特指可能或已经对学生思想政治教育工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。
网络舆情的管理与处置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
三、组织结构成立网络舆情管理与处置工作领导小组，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。
四、工作职责网络舆情监督员负责监测校BBS，学校的、微博、微信，学生个人人人网、微博、微信的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报网络舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作；负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时上报学校。
五、工作原则按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。
突发事件舆情防范处置预案
一、预案背景随着社会经济的快速发展，各类突发事件层出不穷，给社会稳定和人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
突发事件发生后，舆论关注度高，容易引发舆情。
为有效应对突发事件舆情，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、准确、全面地了解和掌握突发事件舆情动态，确保信息畅通。
2. 快速响应，妥善处置突发事件舆情，最大限度地减轻负面影响。
3. 建立健全突发事件舆情防范处置机制，提高应对突发事件舆情的能力。
三、预案适用范围本预案适用于各级政府、企事业单位、社会组织等在应对各类突发事件过程中，对舆情防范与处置工作的指导。
四、组织机构及职责1. 成立突发事件舆情防范处置工作领导小组，负责统筹协调、组织领导、监督检查突发事件舆情防范处置工作。
2. 设立突发事件舆情监测组、应急处置组、信息发布组、舆情研判组等专项工作小组。
（1）突发事件舆情监测组：负责对突发事件舆情进行实时监测，收集、整理相关信息。
（2）应急处置组：负责突发事件舆情应急处置，协调相关部门和单位，开展应急处置工作。
（3）信息发布组：负责突发事件舆情信息发布，确保信息准确、及时、全面。
（4）舆情研判组：负责对突发事件舆情进行分析研判，为应急处置提供决策依据。
五、舆情防范措施1. 加强舆情监测。
建立突发事件舆情监测体系，运用网络舆情监控系统、人工监测等多种手段，对突发事件舆情进行全面监测。
2. 及时发布信息。
在突发事件发生后，及时、准确、全面地发布相关信息，避免信息不对称导致的谣言传播。
3. 加强舆论引导。
通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向，消除公众疑虑。
4. 做好信息公开。
对突发事件舆情相关信息公开透明，接受社会监督。
5. 加强与媒体沟通。
建立与媒体的沟通机制，及时回应媒体关切，确保信息传播的准确性。
六、舆情应急处置程序1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，组织相关人员开展工作。
2. 舆情监测组及时收集、整理相关信息，并向领导小组报告。
突发事件网络舆情演化与监控研究
文化产业突发事件网络舆情演化与监控研究左观，王志凌，裘知思（贵州大学 公共管理学院，贵州 贵阳 550000）摘要：受互联网技术持续升级的影响，当前在线用户规模明显扩展，由于自然或人为的原因，各种突发事件难以避免，且会在短时间内通过网络进行快速传播和发酵，所以政府与相关部门在应对突发事件网络舆情中的策略尤为重要。
特别是舆情的监控方面，这不仅关系到事件处理的效果，同时也关乎政府的公信力。
本文选择网络舆情这一解析焦点，归纳系列相关课题主张，具体分析中外针对舆情给出的学术认识、学术成果，并就网络舆论的生成与演化进行分析，通过大量文献资料归纳出现阶段网络舆情应对过程中存在的一些问题，重点围绕突发事件网络舆情监控领域的诸多弊病予以详细论述，并给出更优的处置方案。
关键词：网络舆情；突发事件；演化；监控；应对策略中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）24-0066-03随着全球进入“互联网+”时代，越来越多的网络社交平台问世，微博、微信等社交产品的推出令旧有的在线媒体模式发生了改变，数据传输过程不再遵循单向链条推送规律，而是采取双向推介模式，垄断壁垒逐渐瓦解。
依托移动互联构建的现代线上舆论空间逐渐延展，新兴网络媒体已被视为数据推送路径中的基本组成部分。
以此为前提，突发事件能够迅速扩展到更广阔的领域，不再受区位条件的约束，能够经由社交关系实现高效推广，引发公众参与讨论。
针对此类舆论空间内的突发事件，在把握舆情走势并进行监管的过程中势必会面对更多新的阻力和挑战。
本文对突发事件网络舆情的相关内容以及其生成和演化规律进行研究和论述，并进一步分析现阶段在突发事件网络舆情监控领域需应对的关键考验，从而为应对突发事件网络舆情提供可行的理论基础和实践依据。
1 网络舆情研究概述网络舆情不仅能够体现民众对事件的感受与态度，也向我们展示了大众关于行政机构的认识、立场及关切程度。
一旦政府公职人员未妥善解决问题，线上用户势必会聚焦于负面事件进展，这会带来更显著的消极作用，继而扩散为公共安全问题，不利于宏观秩序步入良性轨道，还会损害政府公信力。
网络舆情监测方案
四、监测流程
1.数据采集：采用合法合规的数据采集技术，全面覆盖监测范围内的网络平台，确保数据来源真实可靠。
2.数据处理：对采集到的数据进行去重、过滤、分类等处理，提高数据质量，便于后续分析。
3.舆情分析：运用自然语言处理、情感分析等技术，对数据进行深度挖掘，揭示舆论情感倾向，发现潜在风险。
二、监测目标
1.实时跟踪网络舆论动态，为决策提供数据支撑。
2.预警并应对网络突发事件，降低社会负面影响。
3.维护网络信息安全，保障国家及公民合法权益。
4.确保监测活动合法合规，尊重个人隐私。
三、监测范围与内容
1.监测范围：包括但不限于新闻网站、论坛、博客、微博、社交平台、视频网站、直播平台、问答社区等各类网络平台。
2.加强网络舆情监测工作的宣传，提高社会认知度和支持度。
十、总结
本网络舆情监测方案旨在合法合规地开展网络舆论监测工作，为维护网络信息安全、保障社会稳定和公共利益提供有力保障。各相关部门应严格按照本方案要求，加强协作，确保监测工作取得实效。通过持续优化监测策略，不断提高网络舆情监测的专业水平，为构建和谐稳定的网络环境贡献力量。
2.社会热点事件。
3.网络谣言。
4.涉及国家安全、社会稳定、公共利益等方面的信息。
五、监测流程
1.数据采集：采用合法合规的技术手段，对监测范围内的网络平台进行数据采集，确保数据来源的真实性和准确性。
2.数据处理：对采集到的数据进行清洗、筛选、分类，去除无效信息，提高数据质量。
3.舆情分析：利用自然语言处理、情感分析等人工智能技术，对数据进行深入挖掘，分析舆论情感倾向，发现潜在风险。
舆情监控情况报告
一、背景随着互联网的快速发展和新媒体的广泛应用，网络舆情日益成为社会关注的热点。
为了及时了解和掌握网络舆情动态，提高应对突发事件的能力，本报告对近期网络舆情监控情况进行梳理和分析。
二、舆情概况1. 舆情数量本月共监测到网络舆情事件1000余起，其中热点事件50起，重大事件10起。
2. 舆情类型本月舆情类型涵盖政治、经济、社会、文化、教育、环保等多个领域。
其中，社会类舆情事件最多，占比达到60%；经济类舆情事件次之，占比为25%；政治类舆情事件占比为10%。
3. 舆情传播渠道本月舆情传播渠道以社交媒体、新闻网站、论坛为主，占比分别为50%、30%、20%。
其中，微博、微信、抖音等社交媒体传播速度快，影响力大。
三、热点事件分析1. 事件一：某城市发生严重交通事故，造成多人伤亡。
事件发生后，网友纷纷关注事故原因及善后处理情况。
经调查，事故原因系驾驶员疲劳驾驶，目前相关部门已对涉事驾驶员进行处罚。
2. 事件二：某企业因产品质量问题引发消费者投诉，舆论压力迫使企业召回问题产品。
经调查，企业承认产品存在质量问题，并对消费者表示歉意，承诺加强产品质量管理。
3. 事件三：某政府部门工作人员涉嫌违纪违法，被网友曝光。
事件引发广泛关注，政府部门迅速介入调查，并对涉事人员进行处理。
四、舆情应对建议1. 加强舆情监测，及时掌握网络舆情动态，为决策提供依据。
2. 提高舆情应对能力，制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
3. 加强与媒体、网民的沟通，积极回应社会关切，引导舆论正确导向。
4. 加强对网络谣言的打击力度，维护网络空间秩序。
5. 提高政府部门工作效率，优化服务，减少负面舆情发生。
五、总结本月网络舆情呈现多样化、复杂化的特点，政府部门和企事业单位应高度重视舆情工作，加强舆情监测、应对和处置能力，切实维护社会稳定和良好舆论环境。
幼儿园安全突发事件网络舆情管理制度
幼儿园安全突发事件网络舆情管理制度一、引言随着互联网的普及和发展，网络舆情在幼儿园安全管理中发挥着越来越重要的作用。
网络舆情是指在互联网上传播的各种信息，包括新闻、评论、微博、微信等，这些信息会对幼儿园的安全管理产生直接或间接的影响。
为了应对网络舆情对幼儿园安全管理的影响，制定一套完善的幼儿园安全突发事件网络舆情管理制度显得尤为重要。
二、幼儿园安全突发事件网络舆情管理的目的1. 及时掌握网络舆情动态，了解社会对幼儿园安全事件的关注度和舆论导向。
2. 引导网络舆情，避免负面舆论对幼儿园安全管理工作的干扰。
3. 提高幼儿园应对网络舆情的能力，确保幼儿园安全事件的处理及时、准确、高效。
4. 维护幼儿园的形象和声誉，增强社会对幼儿园的信任和支持。
三、幼儿园安全突发事件网络舆情管理的内容1. 建立网络舆情监测机制，对幼儿园安全事件相关信息的传播进行实时监控。
2. 建立网络舆情分析机制，对收集到的信息进行分类、整理和分析，及时发现网络舆情中的问题和风险。
3. 建立网络舆情引导机制，通过官方渠道发布权威信息，引导网络舆情走向，避免负面舆论的扩散。
4. 建立网络舆情应对机制，针对不同的网络舆情事件，制定相应的应对措施，确保事件的处理及时、准确、高效。
5. 建立网络舆情反馈机制，对网络舆情事件的处理结果进行跟踪和反馈，及时回应社会关切。
四、幼儿园安全突发事件网络舆情管理的实施1. 成立幼儿园安全突发事件网络舆情管理小组，负责网络舆情管理的具体实施。
2. 对幼儿园安全事件相关信息的传播进行实时监控，发现问题时及时进行处理。
3. 对收集到的信息进行分类、整理和分析，及时发现网络舆情中的问题和风险。
4. 通过官方渠道发布权威信息，引导网络舆情走向，避免负面舆论的扩散。
5. 制定相应的应对措施，确保事件的处理及时、准确、高效。
6. 对网络舆情事件的处理结果进行跟踪和反馈，及时回应社会关切。
五、幼儿园安全突发事件网络舆情管理的保障1. 加强幼儿园网络舆情管理人员的培训和教育，提高他们的网络舆情管理和应对能力。
2024突发事件舆情应对及处置方案范文
2024突发事件舆情应对及处置方案范文一、舆情监测与预警1.建立舆情监测系统。
这个系统要能实时监测互联网上的各类信息，尤其是社交媒体、新闻网站、论坛等可能爆发舆情的地方。
2.设立舆情预警机制。
一旦监测到可能与公司、品牌相关的负面信息，立即启动预警机制，通知相关部门。
3.舆情等级划分。
将舆情分为轻微、一般、严重三个等级，根据不同等级采取不同应对措施。
二、舆情应对策略1.轻微舆情：快速回应，表达关切。
比如，网友在某论坛发布了关于产品质量的质疑，我们要在第一时间回应，表示关注并尽快解决问题。
2.一般舆情：主动发声，引导舆论。
当舆情开始发酵，我们要主动发声，发布官方声明，澄清事实，引导舆论走向。
3.严重舆情：成立应急小组，全面应对。
这类舆情可能涉及公司重大利益，需要成立应急小组，全面应对。
三、具体应对措施1.轻微舆情：（1）快速回应。
在发现舆情后，要在1小时内进行回应，表达关切，避免让舆情进一步扩大。
（2）解决问题。
针对网友的质疑，要尽快调查事实，给出解决方案。
2.一般舆情：（1）主动发声。
发布官方声明，澄清事实，引导舆论走向。
（2）邀请权威媒体采访。
邀请权威媒体进行采访，让第三方为我们发声。
（3）加强正面宣传。
通过各类媒体平台，发布正面宣传，提升公司形象。
3.严重舆情：（1）成立应急小组。
由公司高层领导挂帅，相关部门负责人参与，全面应对舆情。
（2）制定应对方案。
针对舆情，制定详细的应对方案，包括如何回应、如何引导舆论、如何处理问题等。
（3）加强内部沟通。
确保公司内部信息畅通，避免出现信息不对称的情况。
四、舆情应对注意事项1.保持冷静。
面对舆情，我们要保持冷静，不能慌乱。
2.客观公正。
在回应舆情时，要客观公正，避免出现偏颇。
3.及时调整。
根据舆情发展，及时调整应对策略。
4.加强内部培训。
提高员工对舆情的认识和应对能力。
5.建立长期机制。
舆情应对不是一次性工作，而是长期任务。
我们要建立长期机制，持续关注舆情，确保公司利益不受损害。
突发事件的舆情监测与应对
追查谣言的来源和传播途径，依法追究相关责任。
05
CATALOGUE
案例分析
案例一：某地自然灾害的舆情监测与应对
总结词
及时响应、透明沟通、协作联动
及时响应
在自然灾害发生后，舆情监测系统迅 速捕捉到相关信息，及时向有关部门 报告，为决策提供支持。
透明沟通
政府通过新闻发布会、社交媒体等渠 道及时发布灾害情况和救援进展，回 应社会关切，稳定公众情绪。
舆情监测在突发事件中的功能
预警功能
通过监测和分析舆情，及时发现 和预警可能引发突发事件的风险
点，为决策者提供预警信息。
决策支持功能
通过分析舆情数据，为决策者提供 有关突发事件的信息和背景，帮助 决策者做出科学、合理的决策。
舆论引导功能
通过监测和分析舆情，及时发现和 引导舆论，避免谣言和负面信息的 传播，维护社会稳定和公共安全。
舆情监测技术的发展趋势
01
02
03
智能化技术应用
随着人工智能技术的发展 ，舆情监测技术将更加智 能化，能够自动识别和分 析舆情信息。
大数据技术的应用
随着大数据技术的发展， 舆情监测将更加全面和深 入，能够处理和分析更多 的数据。
社交媒体监测
随着社交媒体的普及，社 交媒体上的舆情信息将成 为舆情监测的重要来源。
危机评估
对突发事件可能引发的危机进行评估，为应 对策略提供依据。
情感预测
基于历史数据和算法模型，预测舆情的发展 趋势和可能的影响。
应对建议
根据预警和预测结果，提出相应的应对建议 和措施。
04
CATALOGUE
突发事件舆情应对策略
快速响应与透明度
及时发布信息
网络舆情突发事件应对措施
1.网络危机公关事件
-条款增加：
*危机公关团队的组建与职责明确，包括法律顾问、公关专家的快速介入；
*应对网络水军、恶意评论的专项处理流程；
*对受害者或相关利益受损方的赔偿及安抚措施。
详细说明：
在网络危机公关事件中，除了常规的舆情应对措施外，还需快速识别和处理由网络水军、恶意评论等引发的负面连锁反应。同时，对于事件中受到损害的个体或团体，应制定明确的赔偿和安抚政策，以减轻事件影响。
-解决办法：采用多种监测工具，结合人工审核，提高信息捕捉的全面性和准确性。
2.信息发布的及时性：
-注意事项：信息发布延迟可能导致舆论进一步恶化。
-解决办法：建立快速反应机制，确保信息发布的高效和及时。
3.舆情引导的适度性：
-注意事项：过度引导可能引发公众逆反心理，加剧负面效果。
-解决办法：根据舆论场实际情况，适度引导，避免过度干预。
-条款增加：
*上市前后的舆情风险评估；
*与证券监管部门的沟通机制；
*对竞争对手可能采取的干扰措施的预防与应对。
详细说明：
企业在上市前后，声誉和形象尤为重要。应进行舆情风险评估，确保与证券监管部门的及时沟通，并对可能的竞争对手的干扰行为有所预防和应对。
相关问题及注意事项：
1.舆情监测的准确性：
-注意事项：监测工具和人员可能无法完全覆盖所有舆情信息，存在遗漏风险。
6.后期评估
（1）对应对措施的效果进行评估，总结经验教训；
（2）完善应急预案，提高应对能力；
（3）加强对网络舆情的研究，提高预测预警能力。
四、保障措施
1.组织保障：成立专门的领导小组，统筹协调各部门工作；
2.人员保障：培训专业舆情应对人员，提高应对能力；
突发事件网络舆情应对策略
突发事件网络舆情应对策略突发事件的发生常常引起社会关注和舆论讨论，信息传播的速度和范围迅速扩大，网络舆情成为了应对突发事件的重要环节。
在网络舆情管理方面，采取适当的策略能有效缓解负面影响、维护企业声誉和社会稳定。
本文将介绍突发事件网络舆情应对的策略和方法。
一、建立健全的危机管理团队在突发事件发生前，企业或其他机构应建立一支专门的危机管理团队。
该团队应包含公关、法务、媒体、技术等多个相关部门的代表，以确保专业的应对能力。
团队成员需要具备良好的应变能力、卓越的沟通技巧和迅速决策的能力。
二、快速反应与信息公开面对突发事件，迅速反应是至关重要的。
一旦事件发生，危机管理团队应立即召集会议，迅速形成应对方案。
此外，信息公开是建立信任和透明度的关键。
危机管理团队应准备好相关的信息，并及时公开官方声明，以避免谣言的传播和不确定性的扩大。
三、监测和分析舆情动态舆情监测是对公众意见和舆情动态的持续跟踪和分析。
通过监测社交媒体、热门论坛和新闻报道等渠道，了解公众对事件的关注度和态度，及时发现负面信息和舆情危机。
四、设立指挥中心并统一口径在应对舆情时，建立指挥中心是十分必要的。
指挥中心可以确保信息收集、协调行动以及统一口径。
指挥中心需要与各部门建立紧密联系，及时获取最新情报，进行危机应对和信息传播的统一管理。
五、积极回应和解释积极回应和解释是有效应对负面舆情的关键步骤。
企业或机构应认真聆听公众关切，并通过公开合理解释和回应，提供准确、详尽的信息，以消除公众的疑虑和误解。
同时，应主动承认错误，并采取相应的措施进行纠正和改进。
六、与关键意见领袖建立合作关键意见领袖是网络舆情的重要影响力因素之一。
与这些意见领袖建立合作关系，争取他们对事件的理解和支持，能够在一定程度上影响舆论走向，减少负面舆情的影响。
七、媒体危机公关在突发事件舆情中，媒体是信息传播的重要渠道。
因此，与各大媒体建立紧密联系，主动向媒体提供准确、完整的信息非常关键。
突发事件网络舆情应对策略
（4）定期对监测数据进行汇总分析，为决策提供数据支持。
2.制定针对性舆情应对方案
（1）根据突发事件的性质、影响范围和严重程度，制定相应的舆情应对方案；
（2）明确舆情应对的目标、原则、策略和具体措施；
（3）确保方案的可操作性和灵活性，以适应不断变化的舆情形势；
-注意事项：建立多元化的信息发布渠道，确保信息覆盖到受灾地区。
-解决办法：利用卫星通信、无人机等手段，保障受灾区域的通信畅通。
实际操作过程中的相关问题及注意事项：
1.注意保护个人隐私和信息安全，避免在舆情应对过程中泄露敏感信息。
-解决办法：加强员工保密意识教育，严格执行信息发布审查制度。
2.舆情监测和应对过程中，应遵守相关法律法规，尊重网络言论自由。
2.公共卫生事件
-条款：设立专门的公共卫生事件舆情应对小组，联合卫生健康部门共同应对。
-说明：在公共卫生事件中，舆情应对需要专业知识和权威信息的支持，因此应增加专业部门的协同工作。
相关问题及注意事项：
-问题：公共卫生事件中，谣言和不实信息传播迅速。
-注意事项：及时发布权威信息，澄清谣言，加强与卫生健康部门的沟通协作。
特殊应用场合及增加的条款：
1.网络安全事件
-条款：加强网络信息安全防护，防止舆情数据泄露或被篡改。
-说明：针对网络安全事件，应增加对舆情监测系统的安全防护措施，包括定期安全检查、数据加密、访问控制等，确保舆情数据的安全性和可靠性。
相关问题及解决办法：
-问题：网络安全事件可能导致舆情数据泄露。
-解决办法：部署先进的网络安全防护系统，建立数据备份机制，定期进行网络安全演练和培训。
突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急预案
突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急预案在现代社会中，突发重大事件的发生频率越来越高。
无论是自然灾害、人为事故，还是社会突发事件，这些事件都可能对社会造成极大的影响和损失。
其中，舆情的影响更是不容小觑。
随着互联网的发展和普及，舆情的传播速度和影响力越来越大。
因此，建立突发重大事件舆情应急预案，成为了现代社会必须认真面对的重要问题。
突发重大事件舆情应急预案，指的是针对突发重大事件所制定的舆情应急预案。
舆情应急预案是指企业或组织在应对不可预测事件时，为快速准确地应对舆情风险而制定的应急处理方案。
突发重大事件舆情应急预案是其中的一种。
首先，突发重大事件舆情应急预案的制定必须考虑到多种情况。
突发重大事件的形式多种多样，如地震、火灾、交通事故、恐怖袭击等等。
因此，应对舆情的预案也需要根据不同情况进行制定。
具体而言，应包含以下内容：1. 突发事件信息发布机制。
及时发布事件信息对于控制舆情、避免谣言、稳定舆情具有非常重要的作用。
预案应明确事件信息发布的渠道、发布级别、发布方法以及发布时间等内容。
2. 舆情防控机制。
预案应明确舆情防控的流程和措施。
防止伪造信息、谣言和不实信息的传播，对不健康、不正常言论做好扼杀和舆论控制，保持准确性，提高媒体信任度。
3. 舆情处置机制。
突发事件发生后，应及时启动舆情处置机制。
舆情处置应基于情况、思路、意见、处理措施。
4. 信息收集及分发机制。
收集和发布信息是制定突发重大事件舆情应急预案中的关键，需要确保信息收集的来源准确可靠，把信息及时地传递给相关机构和公众。
其次，突发重大网络舆情应急处置预案也是舆情应急预案的重要组成部分。
与传统媒体不同，网络新媒体拥有速度快、传播范围广广等特点。
网络舆情也协同起来起到了急速形成和迅速降温的作用。
而网络上的谣言、不实信息等恶性舆情也成为了突发事件后，舆情应急处置预案不可忽视的问题。
因此，制定突发重大网络舆情应急处置预案的必要性也显得尤为重要。
舆情监控及应急处置预案
一、编制目的为加强我单位舆情监控工作，提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，维护单位形象和稳定，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《中华人民共和国突发事件应对法》3. 《关于进一步加强和改进舆情工作的意见》4. 国家相关法律法规及政策文件三、适用范围本预案适用于我单位在日常工作中遇到的各类舆情事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、社交平台舆情等。
四、工作原则1. 预防为主，及时处置。
加强舆情监控，提前发现潜在风险，及时采取应对措施，避免或减轻舆情事件对单位的影响。
2. 信息透明，公开公正。
在处置舆情事件过程中，确保信息发布及时、准确、全面，维护社会公众知情权。
3. 协同联动，高效处置。
加强部门协作，形成合力，确保舆情事件得到快速、有效处置。
4. 责任明确，奖惩分明。
明确舆情监控及应急处置职责，对工作表现优异的给予奖励，对失职渎职的严肃追究责任。
五、组织机构及职责1. 舆情监控领导小组负责领导、协调和监督舆情监控及应急处置工作，制定相关政策和措施，对重大舆情事件进行决策。
2. 舆情监控办公室负责具体实施舆情监控工作，收集、整理、分析舆情信息，及时上报领导小组，并提出处置建议。
3. 各部门根据自身职责，配合舆情监控办公室开展舆情监控及应急处置工作。
六、舆情监控1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监控，及时发现相关舆情信息。
（2）对监测到的舆情信息进行分类、整理，形成舆情报告。
2. 舆情分析（1）对舆情信息进行深入分析，了解事件背景、原因、影响等。
（2）评估舆情事件的严重程度，提出应对措施。
七、应急处置1. 事件报告（1）发现舆情事件后，立即向舆情监控领导小组报告。
（2）报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、影响、已采取的措施等。
2. 应急响应（1）根据舆情事件的严重程度，启动相应级别的应急响应。
（2）成立应急处理小组，明确负责人和各成员职责。
舆情监控应急预案
舆情监控应急预案一、舆情监控应急预案随着互联网的普及和发展，舆情监控已成为企业、政府和组织重要的管理手段之一。
舆情监控是指通过对网络上涉及某一主体的信息、舆情进行实时监测、搜集、分析、评估和预警的过程。
在应对突发事件或一些负面消息时，舆情监控可以帮助组织及时了解公众的态度和反馈，及时做出应对措施，避免舆情危机的发生。
为做好舆情监控的应急预案，以下是一些建议：一、明确责任人及联系方式在制定舆情监控应急预案时，应明确具体责任人员并确定其联系方式。
对于舆情监控团队的成员应加强培训，提高对危机事件的敏感度和应对能力。
同时，要建立24小时值班制度，确保能够随时接收并处理舆情信息。
二、建立信息采集渠道建立多元化的信息采集渠道，包括自媒体、论坛、微博、微信、新闻客户端等平台。
利用舆情监控软件进行信息搜集，对信息进行分类整理，并对重点信息进行实时跟踪。
三、制定应急处理流程在应急预案中，需要明确具体的事件应急处理流程，包括信息核实、风险评估、紧急决策、应对措施等步骤。
相关责任人员需按照流程进行操作，确保舆情事件的及时响应和处理。
四、建立应急通讯机制建立快速、高效的应急通讯机制是关键。
在危机事件发生时，各个责任人员之间需要通过电话、短信、邮件等方式进行及时沟通和协调，确保信息传递的及时性和准确性。
五、加强危机公关技巧舆情监控应急预案不仅仅是信息搜集和处理，更需要掌握危机公关的技巧。
对外沟通要求及时、主动、诚信，及时发布权威信息，有效引导舆论，化解危机。
六、定期演练与总结定期组织舆情监控应急演练，检验应急预案的可操作性和有效性。
每次演练后，要及时总结经验教训，完善应急预案，提高组织的应对能力。
综上所述，舆情监控应急预案对于组织管理至关重要。
只有建立完善的应急预案，加强团队的协作能力和应急处理技巧，才能在危机事件发生时做出正确的决策和应对措施，避免舆情危机对组织带来的不利影响。
愿我们的建议对您有所帮助。
消防管理工作的舆情监控与处理
消防管理工作的舆情监控与处理近年来，消防安全问题频频发生，给人民群众的生命财产安全带来了巨大威胁。
为了及时掌握社会舆情，了解民意，消防管理部门逐渐引入舆情监控与处理机制，以提高应对突发事件的能力和水平。
一、舆情监控的重要性舆情监控是指对社会公众对某一事件、问题或主体的舆论、评论、意见等进行持续、全面、深入的监测、分析和评估的过程。
对于消防管理工作来说，舆情监控具有重要意义。
首先，舆情监控可以帮助消防管理部门及时了解社会对消防安全问题的关注程度和态度。
通过监控社交媒体、新闻媒体、网络论坛等渠道，消防管理部门可以获取大量的公众意见和舆论信息，从而更好地了解社会对消防安全的关切程度，及时发现和解决问题。
其次，舆情监控可以帮助消防管理部门及时发现和预警火灾隐患。
通过对舆情信息的分析和研判，消防管理部门可以及时发现火灾隐患，预警潜在风险，采取相应的措施进行防范和处置，从而提高火灾防控能力。
最后，舆情监控可以帮助消防管理部门改进工作，提升服务水平。
通过对公众意见和舆论的收集和分析，消防管理部门可以了解公众对消防工作的评价和建议，及时改进工作不足之处，提升服务水平，增强公众的满意度和信任度。
二、舆情监控的实施方法舆情监控的实施方法多种多样，可以结合自身情况选择适合的方式。
以下是几种常见的舆情监控方法。
首先，利用互联网技术进行舆情监控。
消防管理部门可以利用网络爬虫技术，自动抓取互联网上与消防安全相关的信息，包括新闻、微博、微信、论坛等，进行数据的收集和分析。
通过构建专业的舆情监控平台，实现对舆情信息的实时监控和分析。
其次，利用社交媒体进行舆情监控。
社交媒体已经成为公众表达意见和舆论的主要渠道之一。
消防管理部门可以通过监控社交媒体平台上的相关话题、关键词等，了解公众的意见和舆论动态。
同时，还可以通过与公众进行互动，回应公众关切，传递正面信息。
再次，利用传统媒体进行舆情监控。
虽然互联网的普及使得传统媒体的影响力有所下降，但传统媒体仍然是公众获取信息的重要渠道。
突发事件网络舆情应急预案
突发事件网络舆情应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全突发事件网络舆情应对机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速、高效地开展网络舆情监控和引导工作，最大限度地降低谣言和虚假信息的传播，保障公众的知情权、参与权和监督权，维护社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常网络舆情监测，及时掌握网络动态，做好信息收集、分析、预警工作。
（2）建立健全应急预案，确保突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，开展相关工作。
2、依法管理、统一领导（1）严格遵守国家有关法律法规，确保网络舆情应对工作的合法合规。
（2）在突发公共卫生事件中，成立专门的领导小组，统一领导、协调、指挥网络舆情应对工作。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生后，第一时间开展网络舆情监控和引导。
（2）优化工作流程，提高工作效率，确保网络舆情应对工作的高效运转。
三、组织管理1、成立突发事件网络舆情应对领导小组，负责组织、协调、指挥网络舆情应对工作。
2、设立网络舆情监测、分析、引导等专门小组，明确各小组的职责和任务。
3、建立定期培训制度，提高工作人员的业务能力和素质。
4、加强与相关部门的沟通协作，形成合力，共同应对突发事件网络舆情。
5、建立健全考核机制，对网络舆情应对工作进行全面、客观、公正的评价。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全网络舆情监控体系，对网络平台进行分类管理，加强对重点领域、关键环节的监控。
（2）制定网络信息发布审核制度，规范信息发布流程，确保发布信息的真实、准确、权威。
（3）加强与网络媒体、自媒体等新兴传播渠道的沟通合作，引导其遵守国家法律法规，传播正能量。
2、改善卫生条件（1）提升网络环境，加强网络空间治理，打击网络谣言、虚假信息等违法行为。
（2）优化网络舆情监测技术手段，运用大数据、人工智能等技术，提高监测的准确性和效率。
（3）加强对网络平台的监管，督促其履行社会责任，及时处理有害信息。
舆情监控工作应急预案
一、编制目的为有效应对可能出现的舆情风险，保障公司声誉和形象，维护社会稳定，特制定本应急预案。
本预案旨在规范舆情监控工作流程，提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置，降低负面影响。
二、适用范围本预案适用于公司内部各部门及全体员工在舆情监控、应对和处置过程中。
三、工作原则1. 预防为主，防治结合。
强化舆情监控，提前发现潜在风险，及时采取措施，防止事态扩大。
2. 快速反应，协同作战。
一旦发现舆情事件，迅速启动应急预案，各部门协同作战，共同应对。
3. 实事求是，依法依规。
坚持客观公正，依法依规处理舆情事件，维护公司合法权益。
4. 加强沟通，及时汇报。
保持与政府部门、新闻媒体、利益相关方的良好沟通，及时汇报舆情事件进展。
四、组织架构1. 成立舆情监控工作领导小组，负责全面统筹、协调和指导舆情监控工作。
2. 设立舆情监控工作办公室，负责日常舆情监控、分析、处置等工作。
3. 各部门设立舆情监控联络员，负责本部门舆情信息的收集、报告和处置。
五、舆情监控工作流程1. 日常监控（1）通过互联网、新闻媒体、社交媒体等渠道，对可能影响公司声誉的舆情进行日常监控。
（2）建立舆情信息收集、整理、分析、报告制度，确保舆情信息的及时、准确传递。
2. 突发事件舆情监控（1）一旦发现可能影响公司声誉的突发事件，立即启动应急预案。
（2）舆情监控工作办公室迅速核实事件真实性，分析事件影响，提出应对措施。
（3）各部门按照职责分工，共同应对突发事件舆情。
3. 舆情处置（1）根据事件性质和影响，采取相应措施，如发布声明、澄清事实、回应关切等。
（2）加强与政府部门、新闻媒体、利益相关方的沟通，争取理解和支持。
（3）及时跟踪舆情动态，调整应对策略。
六、应急响应1. 事件发生时，舆情监控工作办公室立即向领导小组报告，启动应急预案。
2. 领导小组召开紧急会议，研究制定应对措施。
3. 各部门按照职责分工，迅速行动，共同应对舆情事件。
网络舆情监控应急处置预案建立信息快速报备机制及时处置突发事件
网络舆情监控应急处置预案建立信息快速报备机制及时处置突发事件在当今信息化社会，网络舆情具有广泛的影响力和传播速度，对企事业单位以及政府机关来说，网络舆情的应对和处置显得尤为重要。
为了及时、准确地了解并应对突发网络舆情事件，建立信息快速报备机制是必要的。
本文将探讨网络舆情监控应急处置预案建立以及信息快速报备机制的重要性，并提出相应的解决方案。
一、网络舆情监控应急处置预案建立的重要性在面对迅速蔓延的网络舆情事件时，企事业单位和政府机关需要拥有完善的应对预案。
一个良好的网络舆情监控应急处置预案建立，可以保障正面信息的及时传播，有效避免负面舆情对企事业单位和政府机关形象的损害。
其次，网络舆情监控应急处置预案的建立，使得企事业单位和政府机关能够快速、准确地了解网络舆情事件的发展态势，以便采取针对性的措施进行处置。
这将大大提升应对突发舆情事件的效率，最大程度地减少潜在的经济和声誉损失。
二、信息快速报备机制的重要性信息快速报备机制是网络舆情监控应急处置预案中关键的一环。
通过建立信息快速报备机制，可以实现网络舆情事件的迅速掌握和及时处置。
首先，信息快速报备机制可以帮助企事业单位和政府机关迅速收集关键信息，尤其是那些可能会引发广泛关注的网络舆情事件。
这些信息将为后续的舆情分析和处置提供重要依据。
其次，信息快速报备机制能够将收集到的信息及时传达给相关部门和人员，使得他们能够及时处理舆情事件。
这能够避免信息的滞后传递和误解，提高处理舆情事件的效率和准确性。
三、解决方案为了建立信息快速报备机制，企事业单位和政府机关可以采取以下措施：1.明确责任和流程：明确网络舆情事件的报备责任人和相关流程，建立起与信息收集、传递和处理等相关部门之间的沟通机制。
同时，制定详细的舆情报备流程，确保信息能够快速准确地传达并得到处理。
2.建立实时监控系统：利用现有的技术手段，如网络监测软件或舆情监测平台，建立实时网络舆情监控系统。
该系统可以帮助企事业单位和政府机关对网络舆情进行实时跟踪和监测，及时发现和报备可能引发重大影响的舆情事件。
网络舆情监控应急预案
网络舆情监控应急预案一、引言随着互联网的普及和信息技术的快速发展，网络舆情已经成为影响社会稳定和发展的重要因素。
为了加强网络舆情的监控和管理，及时应对突发事件，保障人民群众的合法权益，本预案应运而生。
本预案旨在明确网络舆情监控的指导思想、原则、组织架构、工作机制、应对措施等方面，为各级政府和企事业单位提供可操作性的指导。
二、指导思想网络舆情监控应急预案的指导思想是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人为本、预防为主、快速响应、科学处置”的原则，以保障人民群众的合法权益为出发点和落脚点，加强网络舆情的监控和管理，提高应对突发事件的能力，维护社会稳定和公共安全。
三、原则1. 依法依规：网络舆情监控应急预案的制定和实施必须遵守国家法律法规和相关政策，确保合法合规。
2. 科学有效：网络舆情监控应急预案应遵循科学规律，结合实际情况，制定切实可行的应对措施，确保预案的有效性。
3. 快速响应：在突发事件发生时，应迅速启动应急预案，及时采取应对措施，控制事态的发展。
4. 协同联动：各级政府和企事业单位应加强协同联动，形成工作合力，共同应对网络舆情突发事件。
四、组织架构1. 领导机构：成立网络舆情监控应急领导小组，由相关部门负责人组成，负责预案的制定、实施和监督。
2. 工作机构：各级政府和企事业单位应设立网络舆情监控机构，负责日常监控、信息收集、分析研判等工作。
3. 专家组：建立网络舆情监控专家组，为应对突发事件提供专业意见和建议。
五、工作机制1. 日常监控机制：各级网络舆情监控机构应建立日常监控机制，对各类网络舆情进行实时监测和分析。
2. 信息报告机制：在突发事件发生时，各级网络舆情监控机构应及时向领导小组报告相关信息，为决策提供依据。
3. 研判预警机制：专家组应对收集到的信息进行研判，及时发现潜在的风险点，提出预警意见。
4. 应急处置机制：在突发事件发生时，各级政府和企事业单位应按照预案要求，迅速启动应急处置程序，采取相应的应对措施。
网络舆情监控
网络舆情监控网络舆情监控随着互联网的发展，网络已经成为人们获取信息和表达观点的一个主要平台。
然而，网络上的言论也日益丰富和复杂，其中包含了人们的各种情感和态度，这些言论可能会对社会产生重大影响。
因此，网络舆情监控应运而生。
网络舆情监控是指对网络上的言论进行收集、整理、分析和评价的过程，旨在把握舆情的动态，预测舆情的趋势，发掘问题，制定应对措施，以维护社会稳定和谐。
网络舆情监控的内容包括政治、经济、文化、社会、教育、科技等各个领域。
网络舆情监控的技术手段主要包括以下几种：1.搜索引擎搜索引擎是网络舆情监控的主要工具之一。
通过搜索引擎可以快速、全面地检索网络上的相关信息。
例如，搜索某个事件、某个人物或某个组织，可以获得相关信息，也可以了解该事件、人物或组织的舆情走向。
2.社交媒体社交媒体是网络舆情监控的重要渠道之一。
社交媒体具有实时性、互动性等特点，可以快速了解网络用户的情感和态度。
例如，通过监控微博、微信等社交媒体上与某个事件、某个人物或某个组织相关的话题，可以了解其舆情走向。
3.大数据分析大数据分析是网络舆情监控的关键技术之一。
通过收集、整理和分析海量的网络数据，可以快速、准确地分析舆情走向，预测舆情趋势。
例如，通过大数据分析可以快速了解某个话题的热度、正负面情感、关注度等信息。
4.人工智能人工智能是网络舆情监控的前沿技术之一。
通过自然语言处理、情感分析、图像识别等技术，可以快速地分析和评价网络上的言论和情感。
例如，通过情感分析可以了解用户对某个事件、某个人物或某个组织的态度和情感。
网络舆情监控的实践意义主要有以下几个方面：1.提升政府决策能力通过网络舆情监控可以了解社会民意和舆情动态，为政府决策提供参考。
例如，在重大事件发生时，政府可以通过网络舆情监控了解民意，及时调整政策和措施，以维护社会稳定和谐。
2.维护企业声誉企业是网络舆情监控的主要对象之一。
通过网络舆情监控，企业可以了解自身形象在网络上的传播效果，并快速采取应对措施，维护企业声誉和品牌形象。
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2011 年 6 月 20 日， 郭 美玲在网上炫耀其奢 华生活，并称自己是 中国红十字会商业总 经理，此事在网络上 引起轩然大波。 6 月 22 日，中国红十 字会称“郭美美”与 红十字会无关，新浪 也对实名认证有误一 事而致歉。但此澄清 无法阻止负面舆情泛 滥，中国红十字会被 推上风口浪尖。 舆 论 呼吁 中国 红 十字会 公 布 汶川 、舟 曲 、玉树 等 灾 害事 故中 的 捐款流 向，舆情压力与日俱增 。
应对效果评估
联席研判会
舆情应对方案
危机应对总结
舆情研判
方案实施
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
舆情监测报告基本流程 科学分析 撰写、修正
支撑理论&数据
•大众传播学 •社会学 •互联网技术 •新闻报道 •评论 •受众反馈
提出观点
• 数据整合 • 言论保存 • 整合观点 • 统计参数
制作图表
撰写报告
• 舆情概述 • 演变趋势图 • 媒体分析
面向突发事件处理的 网络舆情监控
北京网智天元科技有限公司
北京网智天元科技有限公司
• 2007年成立，注册资金1000万元 • 北京市双软认证企业，国家高新技术企业
十年网络智能算法与关键技术积累
年份 2003 2004 2005 2006 2007 2007 2007 2008 2009 2010 2010 2011 2011
2.认真回应解决网民合理诉求，严查违法腐败行为。
3.高度关注应对敏感舆情传播，将危机扑灭于萌芽。
11
目录 CONTENTS
1 2
处置案例
应对策略
12
海 恩 法 则
• • 正所谓“山雨欲来风满楼”，在面对互联网上浩瀚如海的信息时，如何才能随 时掌握舆论风向，做到未雨绸缪？ 在安全工作领域，有著名的“海恩法则”，即任何严重事故都是有征兆的，如 果能够尽早地发现这些征兆，并对其进行正确的解读，就有可能防患于未然。
提交报告
•网络分析
•附录
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
常规舆情监测报告：即按设定时间、特定行业定期发布舆情监测报告。
适用于行业或某一领域的长期舆情监测服务。常规报告分为日报、周报、
月报、季报和年报。 专项舆情监测报告：即针对突发事件进行个案分析。适用于有特殊舆情 监测服务需求或典型舆情案例。
第二步
研
例二：公开透明法
• • 【内涵解读】 公开透明法，是指当事企业在进行危机事件的媒体沟通时，应该力求危机应对 相关信息的公开化、透明化，以此主导媒体的事件报道方向，增加广大公众对于事件进 展情况的了解，减少不必要的猜疑与心理恐慌。 【操作技巧】 在进行信息发布时，充分考虑到广大公众的心理需求与个人感受； 多公布有事件应对有关的客观事实，少发布企业主观的事件应对评价，以减少 可能出现的公众逆反心理。 【注意事项】 以影响、主导事件舆论走向为基本立足点；对事件应对的相关信息进行必要的 过滤、筛选； 事件相关信息的发布必须要统一规划，避免带来舆情形势的散、乱。
舆情处置修复服务核心优势
1. 网评引导全体系策略 2. 机器人模拟网评行为 3. 大规模网评行为并发
网评引导全体系策略
网络评论动作模拟
• 提供可视化的工作流工具，可以模拟用户 浏览网页时的所有动作，例如输入注册信 息、提交表单、发表评论、测试判断、点 击链接、翻页浏览等，自动生成网络智能 机器人。
事件回应
兵贵神速法
开诚布公法 适度回应法 切中要害法
舆情应对
源头控制法 换位思考法 舆论主导法 话题转移法 主动迎战法 舆情跟踪法 权威声援法 合作双赢法
事件处理 承担责任法
责任切割法 诚意道歉法 适度承诺法 负荆请罪法 统一战线法 产品召回法 权威证明法 监管介入法 妥协求和法 攘外安内法 体验消疑法
基于人类行为动力学的网络热点话题发现与
预测 被认定为国家高新技术企业
2012
2012
十二五科技支撑计划项目子课题
国防舆情监测系统
科技部十二五科技支撑计划
国防部
产 品 体 系
目录 CONTENTS
1
处置案例 应对策略
2
6
案例. 7.23温州动车事件
事件背景: 2011年7月23日温州动车事故
高铁体：反正我信了！
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
舆情月报
客户舆情月报，以 行业竞争对手信息为主 导，关注客户网络声誉 管理，行业资讯，解析 行业舆论环境，提供相 关信息走势图及趋势对 比。
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
舆情季报
客户舆情季报，以 客户网络声誉管理为重 心，总结分析阶段性舆 情走势，盘点行业资讯， 解析行业舆论环境，提 供相关信息走势图及趋 势对比。
舆 情 应 对
危 机 处 理
媒 体 沟 通
声 誉 恢 复
33
第三步
处
置
舆情应对策略
应对策略体系——八步骤
交通舆情研究咨询中心将政务舆情危机应对策略分为如下八大步骤：
监测 修复
预警 处置
研判 应对
回应 沟通
34
第三步
处
置
应对策略体系——36计
舆情应对策略
交通舆情研究咨询中心将政务舆情危机应对策略分拆为如下36条法则：
前期
事件舆情的酝 酿、发展阶段，决 定危机舆论走势的 关键时期
中期
全面实施危机 应对具体措施，赢 得舆论主导权的非 常时期
后期
借助补救措 施，恢复企业声 誉形象，以消除 危机影响的阶段
32
第三步
处
置
舆情应对策略
应对策略体系——五要素
交通舆情研究咨询中心将交通舆情危机应对策略分为如下五大要素：
事 件 回 应
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
舆情专报
根据客户需求，对 当前突发事件可舆论 热点，予以深度的梳 理分析，用以把脉当 前的网络舆情势态， 及当前的舆论环境的 基本状态，并给出相 应的舆情管理建议。
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
能够在舆情问题发生的第一时间， 及时发出危机预警信号，进行舆论 走向和社会心理定势的预测分析， 提出专业、科学的舆论应对建议。 包括如何从专业角度进行解释和辩 护，并进行必要的和有保留的道歉， 以及如何发挥“舆论领袖”的引导 作用等等这样一系列具有可操作性 的运作。
7月31日，“中国红十字 会总会捐赠信息发布平 台”上线试运行，玉树 地震多笔“提前捐”遭 到网友质疑。 7 月，慈善机构负 面丑闻再曝光：红 十字基金会被疑捐 赠设备价值造假。
红十字会等慈善机构因“郭美美事件”深陷信任危机
至今，红十字总会的捐 赠 信息发 布平台 与 1 年 前刚上线时无异，甘肃 舟曲泥石流、云南盈江 地震、日本地震三个项 目仍显示“建设中”。 9 月，慈善机构负面丑 闻 仍 在 曝 光 ： 河 南宋 庆 龄 基 会 网 站 关 停事 件 、 九 江 红 会 捐 赠报 废电脑事件。 8 月，慈善机构负面丑闻集 中曝光：中非希望工程事 件、青基会捐资管理费标 准遭质疑、“共和国脊梁” 评选活动被曝敛财、尚德 电一体化解决方案
监测
实时监测
研判
处置
负面预警
舆情管理
宣传评估
应对管理
第一步 监测
快速发现舆情
软件产品 • WisePOM网络舆情监控系统 京DGY-2011-0350
第二步 研判
舆情研判智库
第二步
研
判
舆情研判会商机制
北京网智天元 科技有限公司 危 机 通 报 政府机构
专业舆情研判
项目名称 新华社话题追踪服务系统 人民网文本自动分类系统 网站内容管理系统 互联网证券资讯专题制作服务系统 北京网智天元科技有限公司成立 有监督的主题追踪技术的研究 科普深度搜索引擎 中国证监会网络信息监控系统 国际ACL会议评测第二名 国家自然灾害舆情监测系统 基于领域的精准搜索引擎
项目来源 新华社通信技术局 人民网 北京市科技新星计划 网络智能，开天立元 北京市优秀人才计划 北京市科委 中国证监会 与北京理工大学合作 民政部国家减灾中心 北京市自然科学基金重点项目 国家自然科学基金 科技部
媒体沟通
持续发布法 口径一致法 公开透明法 平等沟通法
声誉恢复
形象再造法 痛改前非法
亡羊补牢法
反败为胜法 公益补救法
35
息事宁人法
攻心为上法 统筹大局法
例一：形象再造法
【内涵解读】 形象再造法，是指的是危机事件发生后，企业基于现阶段的舆论公众现状，根 据自身制定的企业声誉修复计划，逐步采取系列有效应对措施，以实现企业形 象再造、重塑的危机应对策略。 【操作技巧】 充分认清危机事件后企业的声誉损失； 制定可操作性强的企业声誉修复计划； 声誉修复的策略实施与媒体宣传相结合。 【注意事项】 不要急于求成，不能急功近利； 充分考虑到广大公众的心理感受，不能脱离企业危机后的声誉现状，切不可公 然挑战公众认知与基本道德常识、法律法规等； 36 制定必要的企业声誉修复效果评估体系。
判
舆情监测报告介绍
舆情日报
客户舆情日报，关 注客户网络声誉管理， 行业资讯，负面预警， 解析客户及客户所处行 业领域的舆论环境，提 供网络舆情应对点评。
第二步
研
判
舆情监测报告介绍
舆情周报