新招云客服操作平台
云客服工作内容
云客服工作内容
云客服工作内容：
1.负责云市场所有ISV的商家运营及商品管理工作，包括但不限于商家入驻审核.商品审核.服务商平台问题答疑等运营工作；
2.对云计算业务/技术领域有一定的知识储备，并具备快速学习能力；
3.能够整理ISV在平台经营期间遇到的问题及需求，并将需求跟进落地为产品功能.平台流程。
任职要求：
1.具备云计算领域软件行业基本知识；
2.对业务中ISV提及的问题处理能力较强，要有敏锐服务意识；
3.乐于主动学习，拥抱变化；具有娴熟的沟通技巧，执行力强，具有优秀的团队合作精神.敬业精神；
4.具有互联网交易型平台运营经验.云计算从业经验者优先。
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理（一）带新长老带新长老是新人小二入职的启蒙老师。
在新人入职后，我们亲切的叫他们为“萌新”，而我们的带新长老则负责带领萌新们初不五步了解云客服文化、安全、以及业务岗前培训的工作。
在此期间，负责业务答疑、工作台操作指引、小二的答疑解惑，有任何问题都可以向带新长老提问。
他们为新人小二初步了解云客服打下基础。
（二）云长老云长老是你在云客服前行的护航者，负责团队绩效管理、人员辅导、信息上传下达、团队管理等工作。
围绕绩效管理的职责，AA他们通常会在团队的钉群中，及时关注组内云朵的问题。
围绕小组业务上薄弱点、小组的不同人群（例如新人、对业务不熟悉的云朵）等，开展针对性的辅导。
他们同时还会就业务流程更变、临时突发问题及时宣导，将大家遇到的一些批量问题及时反馈给到业务负责同学。
（三）云导师导师是你在云客服大家庭中贴心的“老师”，为你解答业务问题，支撑你迎接服务不A中一个又一个的挑战，为你在专业的服务道路上保驾护航，同时导师还会协助长老进行小组的管理。
当你在与客户沟通的过程中，遇到无法处理的问题时可以及时请教导师，导师会以专业，热心的态度为你答疑解惑。
（四）云讲师云讲师会根据云朵们的业务掌握情况、业务流程的变更情况，组织培训赋能。
一般每月至少有2次的培训。
他们可能会通过直不不播、线上视频课程、业务考试等形式，来讲解业务知识，强化云朵们对业务的理解。
在学习过程中，如果有任何疑惑，也可以反馈给讲师。
这样你不仅可以快速掌握新知识，也可以帮助讲师，提升他们的培训能力。
（五）质检线质检线有质检线长和质检专员，他们会根据业务的需求，定期进行case质检。
作为云客服的质量检测专家，他们通过质检，及不A 时发现大家在日常服务中业务、服务和执行上不规范的问题，保障大家服务一致性和专业度。
质检线长，也会将易错点，整理转化为月度的质检回炉考试，并同步给到长老、讲师，转化为日常培训的素材。
2023阿里云客服在线客服认证(必学)+语音客服认证试题答案
2023阿里云客在线客服认证（必学）+服语音客服认证试题答案1.在线客服认证（必学）判断题（1/10）本题分值：10分1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案：C单选题（4/10）本题分值：10分4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。
B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题（5/10）本题分值：10分5，小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题（6/10）本题分值：10分6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案：建议选C不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案：ABC不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案：BC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案：ABC2023阿里云客服语音客服认证试题答案单选题（1/10）本题分值：10分1.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？A可以B不可以答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？A可以B不可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？A可以B不可以答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.请问没有通过培训，可以上岗吗？A不可以B可以答案：A单选题（5/10）本题分值：10分5.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？A可以B不可以答案:B单选题（6/10）本题分值：10分6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？A不可以B可以答案：A单选题（7/10）本题分值：10分7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可。
云客服
云服务介绍2010年11月淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式—【云服务】，【云服务】把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的零散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客户提供服务。
这群人对外有个专业的身份叫“云客服”。
2011年，淘宝【云客服】牵手校园，与各高校的“勤工俭学”中心合作，成为大学生受欢迎的“勤工俭学”的实践平台。
大学生们不出校门，即可利用业余时间为淘宝客服提供帮助，提高自己的综合素养、积累社会实践经验，更为自信、从容的踏入社会工作。
迄今为止，淘宝【云客服】专业培训团队下校开设近100场次的培训，帮助更多的大学生学习、成长。
近4000名大学生成为合格的云客服。
2011年9月开始，【淘宝社】开展的千所校园行活动，为更多在校大学生带去【云客服】实践机会，帮助你获得比同龄人更多的锻炼、成长机会，我们会第一时间向部长发布淘宝校招岗位，并为实践期间表现优异者主动推荐岗位。
半年来，近10个淘宝实习岗位的对内招聘，已有近100余名大学生【云客服】成为淘宝正式员工。
关于云服务的F&Q：（一）问：云客服是做什么的？答：云客服是淘宝对外的在线客服，为淘宝的用户提供在线咨询服务（二）问：云客服为谁提供服务？答：云客服为所有淘宝的用户（买家、卖家）提供帮助，客户所咨询的问题与打进淘宝的热线客户基本类似，区别在于云客服是一种在线服务，客户更容易找到帮助入口：a.淘宝—服务中心b .淘宝—我的淘宝（三）问：云客服的工作时间有什么要求？答：非常自由，每个小时就是一个班，在云客服的工作平台，每3天就会公布一次班，只要选择你有空的时间段，到点来上班即可，每天最多6个小时，选班如下图（四）问：云客服的报酬是怎么样的？答：云客服按小时计薪，每月10号左右发放上个月的劳务费，付款方式是打入你的支付宝账户。
起步时薪按业务类型分6元/小时与8元/小时，随着服务能力提高和经验的积累可层层晋级，可获得更高的报酬，目前最高为17元/小时，晋级由业务能力、客户满意度、工时3方面进行考核，具体细则在培训时会进行讲解。
云客服刷班技巧和方法
云客服刷班技巧和方法1. 了解客户需求：云客服刷班的关键是了解客户的需求，包括产品问题、服务需求、投诉等，只有了解了客户的需求，才能提供有效的解决方案。
2. 熟悉产品知识：在云客服刷班中，对所代理的产品或服务有充分的了解是非常重要的，只有这样才能在客户提问时给予正确的回答。
3. 学会倾听：云客服刷班时需要善于倾听客户的问题和诉求，了解他们的真实需求，不要急于给出回答，而是先听取客户的问题再做回应。
4. 提高沟通能力：良好的沟通技巧是云客服刷班的重要一环，包括语言表达、沟通方式等，要能够清晰准确地传递信息。
5. 熟练使用云客服工具：了解并熟练使用云客服工具，掌握工具的各种功能和操作技巧，提高工作效率。
6. 善于总结：在云客服刷班中，通过总结客户常见问题和反馈，建立起问题库和解决方案库，可以提高工作效率。
7. 关注时效性：云客服刷班需要及时回复客户的问题和建议，抓住时效性，给客户留下良好印象。
8. 学会调节情绪：云客服刷班会面对各种客户的情绪，需要学会冷静处理，表现出专业和耐心。
9. 加强团队协作：在云客服刷班中，加强团队协作和交流，可以分享经验，学习他人的优点，提供更好的服务。
10. 不断学习提高：云客服刷班不是一成不变的，需要不断学习提高自己的专业知识和技能，提高服务水平。
11. 善于自我调节：在云客服刷班过程中，要善于自我调节，保持良好的状态，提高工作效率。
12. 注重细节：在处理客户问题时，要注重细节，做到全面准确地解答客户的问题。
13. 学会灵活应对：在云客服刷班中，会面对各种各样的问题和情况，需要学会灵活应对，不断调整自己的工作方式。
14. 提高服务意识：服务意识是云客服刷班的重要素质，要把客户的需求放在第一位，提供优质的服务。
15. 学会分析问题：在处理客户问题时，要学会分析问题的本质和解决方案，不断提升自己的解决问题的能力。
16. 了解行业信息：云客服刷班也需要关注行业信息和趋势，了解行业动态可以更好地引导客户。
云客服职能岗位
云客服职能岗位
一、云客服职能岗位的定义
二、云客服职能岗位的重要性
2.1 提供全天候客服支持
2.2 提高客户满意度
2.3 实现效率和效益的提升
三、云客服职能岗位的职责
3.1 客户咨询解答
3.2 技术支持
3.3 投诉处理
3.4 信息收集和分析
四、云客服职能岗位的技能要求
4.1 响应能力和解决问题的能力
4.2 良好的沟通能力
4.3 行业知识和技术知识
4.4 处理客户抱怨的能力
五、云客服职能岗位的培训和发展
5.1 基础培训
5.2 提升技能和知识的培训
5.3 晋升和发展机会
5.4 跨部门协作和学习机会
六、云客服职能岗位的未来发展趋势
6.1 人工智能和机器学习的应用
6.2 多语种和文化适应能力的要求
6.3 系统和工具的创新和发展
6.4 数据分析和运营的重要性
七、云客服职能岗位的挑战和应对策略
7.1 沟通障碍和语言障碍
7.2 处理复杂问题的能力
7.3 快速学习和适应新技术的能力
7.4 压力管理和情绪控制的能力
八、结语
以上是关于云客服职能岗位的探讨，通过对云客服岗位定义、重要性、职责、技能要求、培训和发展以及未来发展趋势的分析，我们可以看到云客服在现代企业的客户服务中扮演着重要的角色。
同时，云客服职能岗位也面临着一些挑战，但通过合理的培训和发展机会，可以更好地应对这些挑战并提升工作绩效。
云客服职能岗位将在未来继续发展，并随着技术的进步和客户需求的变化而不断演进。
希望通过本文的探讨，可以对云客服职能岗位有更深入的了解。
人力资源招聘平台操作规程
人力资源招聘平台操作规程一、概述人力资源招聘平台（以下简称平台）是公司为了更高效地招聘合适人才而建立的在线平台。
本操作规程旨在规范平台的使用流程和注意事项，以提高人才招聘的效率和质量。
二、注册与登录1. 注册使用平台前，用户需要先进行注册。
请在注册页面填写真实、完整的个人信息，包括姓名、联系方式等。
注册完成后，系统会发送一封验证邮件到您的邮箱，请按邮件提示完成验证。
2. 登录注册完成后，用户可以使用邮箱和密码进行登录。
务必妥善保管账号信息，不得将账号泄露给他人或出借给他人使用。
三、个人资料填写1. 完善个人资料登录后，请及时完善并更新个人资料，确保准确的联系方式和工作背景等信息。
这将有助于招聘方更准确地了解您的情况，提高应聘成功率。
2. 保密个人信息请您自觉维护个人信息的保密，不要将个人的联系方式、学历证书等敏感信息直接公开在平台上，以防泄漏个人隐私。
四、职位搜索和申请1. 职位搜索平台提供了多种搜索方式，如关键字搜索、分类搜索等。
根据个人需求，您可以灵活使用这些搜索功能，快速找到符合自己背景和意向的职位。
2. 职位申请找到心仪的职位后，您可以点击申请按钮，提交个人简历和附加材料。
请认真填写和核对个人简历的内容，确保准确、完整，并按照要求提交所需的材料。
五、面试邀约和确认1. 面试邀约招聘方在评估您的申请后，可能会通过平台向您发起面试邀约。
您会收到招聘方的站内信或邮件通知，请及时登录平台查收并处理。
2. 面试确认如果您接受面试邀约，请及时通过平台回复确认。
若因特殊情况无法参加，应提前通知招聘方并说明原因。
六、关于禁止行为为维护平台秩序和良好的招聘环境，以下行为严禁：1. 提供虚假信息在平台上提供虚假、不实的个人信息或职位信息；2. 恶意诋毁散布与招聘方无关的负面信息或恶意诋毁其他用户；3. 骚扰行为对其他用户进行骚扰、言语攻击或侵犯其个人隐私等；4. 违法行为从事未经授权的商业活动、传播色情、暴力、违法信息等；5. 其他禁止行为其他违背平台规定或损害招聘方、求职者权益的行为。
云客服主要岗位
云客服主要岗位云客服主要岗位是指在云计算领域中负责客服工作的岗位。
云客服是指使用云端技术来提供客服服务，通过云计算平台实现客户与企业之间的即时通讯和信息交流。
云客服主要岗位的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务：云客服需要与客户进行沟通和协调，解答客户的问题和疑虑。
通过在线聊天、电话、邮件等方式，云客服能够及时回复客户的咨询，并提供相应的解决方案。
2. 技术支持：云客服需要具备一定的技术知识，能够解决客户在使用云计算服务过程中遇到的问题。
云客服要熟悉云计算平台的操作和配置，能够帮助客户进行故障排除和系统优化。
3. 问题处理：云客服需要具备良好的问题处理能力，能够迅速判断问题的性质和严重程度，并采取相应的措施进行处理。
云客服要能够分析和解决客户的技术问题，确保客户能够顺利使用云计算服务。
4. 售后服务：云客服也负责处理客户的售后问题，包括退换货、维修和投诉等。
云客服要了解企业的售后政策和流程，能够及时处理客户的售后请求，保障客户的权益。
5. 数据分析：云客服还需要进行数据分析，通过分析客户的需求和反馈，为企业提供改进产品和服务的建议。
云客服要能够对客户的数据进行统计和分析，发现潜在的问题和机会，为企业的发展提供参考。
云客服主要岗位对人才的要求如下：1. 专业知识：云客服需要具备相关的云计算知识和技能，熟悉常用的云计算平台和工具。
2. 沟通能力：云客服需要有良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地与客户进行交流。
3. 解决问题能力：云客服要具备较强的问题解决能力和分析能力，能够迅速找到问题的根源并提供解决方案。
4. 抗压能力：云客服工作压力较大，需要具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
云客服主要岗位的发展前景也非常广阔。
随着云计算技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始采用云计算服务，对云客服的需求也越来越大。
云客服作为企业与客户之间的桥梁和纽带，将扮演着越来越重要的角色。
云客服职责
云客服职责嘿，朋友们！今天咱来聊聊云客服这个有意思的活儿。
你想想，云客服就像是一座无形的桥梁，连接着用户和企业。
这不就跟那村里的老槐树似的，大家都爱去那底下唠嗑，有啥问题都去那儿说说。
云客服得有耐心吧，用户有时候那是十万个为什么，一个接一个地问，咱可不能不耐烦，得像那春天的微风一样，轻轻柔柔地给解答了。
要是没耐心，那可不行，用户不得觉着咱不重视他呀！还得细心，一个小细节没注意到，可能就出大问题啦！就像做饭一样，盐放多了放少了，味道可就差老远了。
仔细听用户说的每一句话，别放过任何一个小线索。
沟通能力那更是不能少呀！咱得会说话，让用户听着舒服，觉得咱靠谱。
不能像那茶壶里煮饺子，有货倒不出呀！得把那些专业的知识用通俗易懂的话给用户讲明白，让他们一听就懂。
而且咱还得有应变能力呢！遇到啥突发情况都不能慌，要像那久经沙场的将军一样，沉着冷静地应对。
用户着急上火了，咱得赶紧灭火呀，不能跟着一起着急。
有时候可能会遇到一些难缠的用户，哎呀，那可真是考验咱的时候到了！但咱不能怕呀，得像那勇士一样，勇往直前。
想想看，要是把这些难搞的用户都搞定了，那得多有成就感呀！咱还得不断学习呢，知识就像那大海，无边无际的。
新的产品、新的政策不断出来，咱得赶紧跟上步伐，不然怎么给用户提供最新最准确的信息呢？云客服呀，虽然不用风吹日晒地在外面跑，但也不轻松呀！这可是一份需要用心去做的工作。
就好像培育花朵一样，需要精心呵护，才能开出美丽的花来。
所以呀，想当云客服的朋友们，可得好好想想自己有没有这些本事哦！要是有，那就大胆地去干吧，相信你们一定能在这个岗位上发光发热的！让我们一起为用户提供最好的服务，让他们感受到我们的热情和专业！怎么样，准备好了吗？加油吧！。
云客服基础办公软件技能考试内容
云客服基础办公软件技能考试内容示例文章篇一：哎呀，说起云客服基础办公软件技能考试，这可真是让我这个小学生都觉得新鲜又好奇呢！你们知道吗？云客服可不是个简单的活儿！要想成为一名合格的云客服，就得先过基础办公软件技能这一关。
就好像我们要参加运动会，得先锻炼好跑步、跳远这些基本技能一样。
首先，考试会让我们熟练掌握Word 这个软件。
Word 就像是我们的作业本，得会在上面写字、排版、改字体、调大小。
比如，客户让我们写一份详细的产品说明，要是连Word 都用不好，那可就抓瞎啦！难道我们能随便乱写一通吗？肯定不行呀！然后呢，Excel 也是必考的。
这Excel 就像是一个超级厉害的算账小能手。
我们得会用它来整理各种数据，做表格、算总和、求平均值。
要是遇到大量的客户信息和订单数据，不会Excel 怎么能行呢？比如说，要统计一下这个月客户的购买量，要是不会用Excel ，那得算到什么时候呀？还有那个PowerPoint ，它就像是我们展示自己的大舞台。
得学会用它做漂亮的演示文稿，给客户展示产品特点、服务流程啥的。
要是做得不好看，不吸引人，客户能感兴趣吗？在考试的时候，老师可严格啦！就像警察叔叔抓坏人一样，一点儿小错误都不放过。
“你这个格式怎么不对？”“那个数据算错啦！”哎呀，吓得我小心肝扑通扑通跳。
我同桌小明就紧张得不行，手都在发抖，嘴里还嘟囔着：“这可咋办呀？我要是考不好，回家肯定得挨骂！”我赶紧安慰他：“别慌别慌，咱们平时都练习过，肯定没问题的！”我的好朋友小花倒是很淡定，她说：“怕啥，就当是平时做作业，认真做就行！”考试结束后，大家都松了一口气。
有的同学兴高采烈，觉得自己肯定能通过；有的同学则愁眉苦脸，担心自己考砸了。
我觉得呀，云客服基础办公软件技能考试虽然有点难，但是只要我们平时认真学习，胜它！你们说是不是呢？示例文章篇二：哎呀呀，说起云客服基础办公软件技能考试，这可真是让我这个小学生大开眼界！你知道吗？云客服的世界就像是一个神秘的魔法城堡，而基础办公软件技能就是打开这座城堡大门的钥匙。
抖音云客服报名详解
抖音云客服报名详解通过本文档，你会了解到：1什么是云客服？2 .云客服主要做什么？3 .云客服有什么报名条件？4 .云客服通过什么渠道报名？一、云客服介绍：1 .什么是云客服抖音云客服是抖音集团提供的一种在线服务众包模式，云客服可以足不出户完成工作，工作时间可自由选择、工资按月结算，通过抖音钱包进行发放。
2 .云客服的主要工作云客服的主要工作是承接用户咨询、查询及问题解答。
目前工作模式分为三种：a.在线客服（打字服务）b.热线客服（电话服务：接听或外呼）c.在线&热线客服（打字+电话服务）二、云客服的工作职责1 .解决用户问题：受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题，并为解决结果负责2 .识别舆情风险：主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题协调解决3 .关注用户体验：持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率4 .收集反馈建议：作为连接产品与用户桥梁，整理分析用户反馈，为产品优化提供支持，持续提升用户体验三、云客服的招募画像1 .学历要求：中专以上2 .年龄要求：必须年满18周岁3 .设备要求：要求有电脑（非平板）4 .办公环境：网络稳定、办公环境安静四、云客服报名渠道、方式、流程1 .招募信息：招募周期：不定期招募，一般提前3-5个工作日放出招募信息招募信息发布渠道报名渠道：抖音云客服招募小程序&抖音服务中心抖音号招募渠道：抖音云客服招募小程序2.报名流程：登录抖音，进入抖音云客服招募小程序，完成实名认证，填写简历，进入招募信息，完成报名任务，在招募时段内，点击报名。
五.硬件要求为更好的完成云客服相关工作，电脑、软件及网络需要满足以下要求电脑要求CPU 核心数≥4,跑分不低于67008G内存显示器13寸及以上，分辨率不低于1280x800或1366x768软件要求操作系统WindOWS1o或以上、Mac（IO.15或以上）网络要求浏览器Chrome版本大于100带宽>4Mbps,建议>8Mbps。
阿里云客服-淘宝云客服-专项客服岗位招募要求
阿里云客服-淘宝云客服-专项客服岗位招募要求：一、工作职责：主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。
二、基础要求：1. 学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；2. 打字速度：每分钟60字以上；3. 普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；4. 经验：具备3个月以上的客服服务经验；5. 其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。
三、硬件及软件要求：根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）；2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB；3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作；4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作；5.网络：带宽≥10Mbps（建议100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤50ms、丢包≤0.05% 。
四、福利1.报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得；2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规定服务量即可领取；3.技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证；4.文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品；5.个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能岗（管理岗），助你成为更好的自己。
五、报名注意事项1.报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码；2.报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试&培训；若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格；3.面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详细公告，大家认真阅读即可哦~备注：六、虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
云就业运营管理平台官网
云就业运营管理平台官网简介云就业运营管理平台是一个用于管理和操作就业运营的全面解决方案。
它提供了一套强大的工具和功能，帮助企业和机构更高效地组织和管理就业运营的各个方面。
该平台以云计算为基础，拥有灵活性和可扩展性，适用于各种规模的组织和企业。
主要功能招聘管理云就业运营管理平台提供了完整的招聘管理功能。
它包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用确认等一系列招聘过程中的关键步骤。
平台可以根据企业的需求，自动匹配合适的候选人，并提供智能推荐功能。
同时，招聘团队可以通过平台与候选人进行实时的沟通和协作。
培训课程管理该平台还提供了全面的培训课程管理功能。
企业可以根据自身需求，创建和安排培训课程，并将其与招聘过程进行紧密集成。
学员可以在平台上进行在线学习和参与课程讨论。
管理员可以轻松地跟踪学员的学习进度和成绩，并根据需求进行必要的调整和改进。
就业统计与分析云就业运营管理平台提供了强大的统计和分析功能，帮助企业更好地了解就业情况并做出相应的决策。
平台可以自动生成各种报表和图表，展示就业数据的变化趋势和关键指标。
管理员可以根据需要进行数据分析，并通过平台与其他团队成员共享分析结果。
数据安全与权限管理在云就业运营管理平台上，数据安全是一项非常重要的任务。
平台采用了先进的数据加密技术，确保用户的数据得到可靠的保护。
同时，平台还提供了灵活的权限管理功能，让管理员可以根据需要对不同用户的权限进行细粒度控制，确保数据的安全和隐私。
优势灵活性和可扩展性云就业运营管理平台基于云计算技术，具有很高的灵活性和可扩展性。
它可以根据企业的规模和需求进行定制，并随着企业的发展而进行扩展和升级。
高效的协作和沟通通过云就业运营管理平台，招聘团队和候选人可以进行实时的沟通和协作。
平台提供了强大的通信和协作工具，帮助团队成员更加高效地合作，提高工作效率。
数据驱动的决策支持云就业运营管理平台提供了全面的统计和分析功能，帮助企业基于数据做出决策。
管理员可以通过平台分析就业数据的变化趋势和关键指标，并据此制定合理的运营策略。
云客服操作平台及工作制度
《云客服》
目录
什么是云客服 云客服工作平台的介绍 云客服工作制度 劳务费结算、晋级制度、考核制度 质量考核与转接标准 系统常见问题
什么是云客服
什么是云客服？
2010年11月淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式—【云服 务】，【云服务】把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的 零 散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客 户提供服务。这群人对外都有一个专业的身份：淘宝【云客服】。 2011年，淘宝【云客服】牵手校园，与杭州下沙高教园区7所高校的“勤工俭 学”中心合作，成为大学生受欢迎的 “勤工俭学”的实践平台。大学生们不出校 门，即可利用业余时间为淘宝客服提供帮助，提高自己的综合素养、积累社会实践 经验，更为自信、从容的踏入社会工作。 迄今为止，淘宝【云客服】专业培训团队下校开设近50场次的培训，帮助更多 的大学生学习、成长。近3000名大学生成为合格的云客服。 同时，【云客服】平台第一时间向云客服们发布淘宝校招岗位，并为实践期间 表现优异者主动推荐岗位。半年来，近10个淘宝实习岗位的对内招聘，已有近100 余名大学生【云客服】成为淘宝正式员工。 我们也非常欢迎更多的高校大学生们加入到【云客服】，获得比同龄人更多的 锻炼、成长机会。
云客服的绩效考核
一、遵时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长 参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长（服务客户时间+等待分配客户时 间）/班务时长> 指标要求：遵时：不迟到，不早退；班务内服务比例：80% 二、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑 参照指标：满意率、不满意率、服务投诉、质量抽查 指标要求：满意率>80%; 不满意率<5%； 服务0投诉、质量抽查合格 三、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永远提供最快的解决方案，尽已所能帮助更多的客户 参照指标：服务客户数 指标要求：服务客户数（15人/小时）
云校招企业服务平台简明使用手册
云校招企业服务平台简明使用手册(如果您的账号已经提交认证，则从第三章开始浏览)一、注册1、在浏览器中打开，点击红框内文字2、微信扫描二维码并关注“云校招企业服务平台”，点击菜单“服务”→“登陆/注册”3、填写企业全称、HR姓名、手机、密码、验证码完成注册企业全称：企业全称请与单位营业执照企业全称一致，填写后不能修改！HR姓名：企业人力资源部负责人姓名手机：企业人力资源部负责人电话密码：自行设置4、注册成功，可登陆HR PC端完成企业认证信息的填写，也可直接在手机端完成此页面信息的填写并上传组织机构代码证以及营业执照等证件，须上传原件的彩色扫描件或加盖彩色公章，上传资质证明即可提交认证。
二、完善企业基本资料及认证信息1、完善企业基本资料（非必填，但可以增进学生对企业的了解，请认真填写）企业名称：注册时已填写为营业执照上的企业全称，且不能修改；HR管理员：为企业首次注册时的HR；所在城市：填写企业所在城市；企业愿景：填写企业愿景，二十字以内；H5宣传页：企业网址：单位的官网；网申地址：需要网申的单位填写；视频网址：如需挂接宣传视频，请将视频传到视频网站（优酷），并在分享界面复制通用代码，修改width=100%height=“200px”；企业LOGO：请上传企业LOGO；企业相册：请上传企业办公环境或者活动照等；2、完善企业认证信息（必填），并点击“发起认证”，“云校招企业服务平台”将在一个工作日内进行审核，审核结果将在微信公众号进行推送通知，请留意。
招聘电话：座机或手机；招聘邮箱：用于学生在平台投递简历；企业性质：填写企业性质；所属行业：填写所属行业；企业规模：选择企业规模；组织机构代码证号：填写企业组织机构代码证号；企业资料：上传企业组织机构代码证以及营业执照，须上传原件的彩色扫描件或加盖彩色公章，若为三证合一的营业执照则只需上传营业执照即可；三、完善企业招聘简章点击“新增”，并填写招聘简章标题、使用说明以及内容，完成之后点击保存。
云客服基本资料Word版
淘宝云客服相关资料什么叫云客服？淘宝“云客服”，为大学生活增添色彩。
只要你懂淘宝，乐意分享知识帮助需要帮助的人，欢迎你加入淘宝【云客服】。
只要你有时间，随时能上网解答淘宝客户的问题，欢迎你加入淘宝【云客服】。
2010年淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—【云服务】，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。
这群人在淘宝有个专业的身份：淘宝【云客服】。
【云客服】们不受办公环境，不受地域、时间的局限，只要有时间，能上网，就能为淘宝客户提供在线咨询，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。
云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在大淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。
云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。
云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，称为“云客服”。
云客服的工作形式和内容？不需要固定的办公室，也不需要朝九晚五的八小时。
只要你有一颗服务淘宝会员的心，和一台可以上网的电脑，你就有希望成为云客服为淘宝的会员提供服务！云客服可以在家里、在宿舍、在咖啡馆，在任何可以上网的地方，通过在线沟通的方式，为淘宝的会员答疑解惑。
每天早上8点到晚上23点，都是云客服可以选择工作的时间。
很灵活也很随机，只要你用心的服务，无论时间多少，我们都为你喝彩！快来选择一天中空闲的时间（要以小时为单位），为我们的淘宝会员提供服务吧。
为卖家提供经营的建议，帮买家解决交易的问题。
云客服都是解决问题的专家，淘宝会员的朋友。
如果你是新手也没有关系。
大家会给你培训，帮你锻炼。
在学习中熟悉，在服务中成长。
从小问题做起，从“您好，有什么可以帮您的吗？”开始你的云客服之路。
加入云客服的条件？i)年满18周岁的在校大学生（含大专院校，没有成年可以找同学借账号）ii)注册本人实名认证的淘宝账号，绑定邮箱和手机号iii)淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星（不够就去淘宝买一分钱壁纸刷，一个店铺买一张）iv)一个人只允许申请一个云客服账号云客服工资结算？劳务费：是云客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的税后服务报酬工资。
客服平台岗位职责
客服平台岗位职责
作为一名客服平台岗位，主要职责是通过电话、电子邮件、社
交媒体等方式，为客户提供专业的咨询和解决问题的服务。
以下是
客服平台岗位职责的具体内容：
1. 回复客户问题：了解客户问题，帮助客户解答问题，解决客
户问题，实现客户满意度的提高。
2. 解决客户问题：认真聆听客户的问题，通过协作、沟通等方式，积极配合其他部门对问题进行解决。
3. 建立客户服务体系：根据客户的反馈，对服务进行不断的改
进和升级，保持客户服务的优质和持续性。
4. 维护客户关系：及时处理客户投诉，并积极主动跟进，保持
良好的客户关系。
5. 提高客户服务水平：与销售团队紧密配合，向客户推销公司
各类产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
6. 进行相关统计：管理客户服务中心的各项数据，包括客户服
务水平、客户反馈、客户投诉、客户建议等相关数据，为公司提供
有价值的统计数据。
7. 持续学习与提高：了解行业动态，随时关注客户需求的变化，持续学习新知识，提高自身的专业水平。
综上所述，客服平台岗位的职责不仅仅是回答客户的问题和解
决客户的投诉，也需要维护客户关系、提高客户服务水平、持续学
习和提高。
只有通过不断的努力和学习，才能够为客户提供更优质、更专业的服务，实现客户满意度的提高和公司的可持续发展。
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A2. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A3. 请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？A、不需要B、需要正确答案: B4. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B5. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: C6. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A7. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A8. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A9. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D10. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B11. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B13. 产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案: A14. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A15. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
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《新招（云客服操作平台）》
考试开始时间：2013-04-03 09:00:00 考试结束时间：2013-04-09 22:00:00 考试时长(分钟)：30
试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过
第1题( 判断题，分值：1分)
服务过程中如果有新的公告，需要第一时间进行查看确认，避免因为错误的处理方式导致会员投诉。
答案：正确回答：正确得分：1
第2题( 判断题，分值：1分)
合并班次在开始上班之前可以合并，工作中也可以对当前的班次进行合并操作。
答案：错误回答：错误得分：1
第3题( 判断题，分值：1分)
若会员长时间没有说话，超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。
答案：错误回答：错误得分：1
第4题( 判断题，分值：1分)
工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID 也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。
答案：正确回答：正确得分：1
第5题( 判断题，分值：1分)
处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。
自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。
答案：正确回答：正确得分：1
第6题( 单选题，分值：1分)
以下说法中，错误的是：
A. 每天可选的班次最多为6个小时
B. 不连续在一起的班次也可以操作合并
C. 班次开始的前5分钟可以进入工作
D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前
答案：B 回答：B 得分：1
第7题( 单选题 ，分值：1分)
以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了，下列的哪种方式处理最为妥当：
A. 直接关闭电脑下班
B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了
C. 重新打开上班浏览器，从新登录系统上班
D. 以上说法都可
答案：C 回答：C 得分：1
第8题( 单选题 ，分值：1分)
"会员历史记录"选项，可以查看会员最近（）次的服务记录
A. 3次
B. 5次
C. 10次
D. 所有都可以看到
答案：A 回答：A 得分：1
第9题( 单选题 ，分值：1分)
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：
A. 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B. 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C. 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的 答案：C 回答：C 得分：1
第10题( 单选题 ，分值：1分)
工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是：
A. 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
B. 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
D. 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
答案：A 回答：A 得分：1。