云客服基础考试_0

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云客服基础课程培训考试答案

新招（云客服基础业务）考试试题10 试卷总分：30：)分钟(考试时长8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1√B.3C.10D.301 得分：B回答：B答案：) 分1单选题，分值：(题2第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.51 得分：C回答：C答案：分1单选题，分值：(题3第)核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72提醒买家拍下后需要在B. 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.C诉答案：1 得分：C回答：) 分1单选题，分值：(题4第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题5第等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款A.修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作以上全部可以D.家付款√1 得分：C回答：C答案：以下关于支付宝的描述，正确的有)分1多选题，分值：(题6第5%使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳A.的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值3支付宝充值目前有B.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内C.天左右到达自己的2-3普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约D.1 得分：BD回答：BD银行卡内。

答案：) 分1多选题，分值：(题7第淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

A.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证，注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，B.没有被注册过注册支付宝的账号不会D.个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格5-25会员名由C.ABD生成淘宝账号答案：1 得分：ADB回答：关于账户认证，以下描述错误的是)分1多选题，分值：(题8第目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A.认证的银行卡的时候，C.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证B.必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：D.1 得分：DC回答：CD) 分1多选题，分值：(题9第关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是修改交易价格中，B.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格A.可以把价格提高或者降低次修改机会5卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多C.修改交易价格中，邮费和商D.1 得分：DAB回答：ABD品本身价格是分开算的答案：) 分1多选题，分值：(题10第自动B.天3虚拟商品A.，此时下列交易超时时间，说法正确的是“卖家已发货”交易状态为天30平邮D.天10不需要物流C.天1发货商品1 得分：ACBD回答：ABCD答案：》《月初返岗培训（云客服基础业务）)分钟(考试时长10 试卷总分：30：8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题2第核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，提醒买家拍下后需要在B. 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.1 得分：C回答：C诉答案：) 分1单选题，分值：(题3第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.5得分：C回答：C答案：) 分1单选题，分值：(题4第1题4第（）天系统将自此交易状态下交易超时时间是选择快递运送方式。

云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D4. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B5. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B6. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A7. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案: A8. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B9. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B10. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。

（折上折）A、正确B、错误正确答案: A11. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B12. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B13. 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B14. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D15. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A16. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B17. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C18. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C19. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A20. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案: B、C、D2. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D4. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D5. 以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案: A、B、C、D6. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D7. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D8. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C9. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D10. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C11. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D12. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D13. 以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、 Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案: A、C、D14. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D15. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B16. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C17. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D18. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C19. 请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A、C、D20. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D三、判断题1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案: √2. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案: √3. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案: √4. 产品越多,询盘也一定会越多正确答案: ×5. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

云客服基础考试讲解学习

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B 的做法正确吗?A正确B错误3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？A会员的需求第一，所以答应客户B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A正确B错误5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？A正确B错误6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。

”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。

以上说法正确吗？A正确B错误8.客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的？A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。

初见云客服考试题及答案

初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B2. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A3. 大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B4. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A7. 请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B8. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A9. 请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A11. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.21正确答案: D12. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B13. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. 天天特卖在以下哪个区域透标？A、活动首页透标B、天天特卖区域透标C、全域透标正确答案: B16. 请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案: D17. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A18. 类目选择有几种方式？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: A19. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D2. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D3. 小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。

云客服考试题

云客服考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 数据存储B. 在线沟通C. 自动化营销D. 网络安全管理2. 以下哪项不是云客服的基本要求？A. 24小时在线服务B. 快速响应客户问题C. 定期进行系统维护D. 提供个性化客户体验3. 在处理客户投诉时，云客服应该首先做什么？A. 记录客户信息B. 立即解决问题C. 转移给相关部门D. 向客户道歉4. 云客服在使用聊天机器人时，主要目的是什么？A. 替代人工客服B. 提高服务效率C. 收集客户数据D. 降低运营成本5. 以下哪项不属于云客服的优势？A. 随时随地提供服务B. 降低企业运营成本C. 提高客户满意度D. 完全消除服务误差6. 云客服的数据分析功能主要用于？A. 优化客户服务流程B. 增加产品销售渠道C. 提升市场营销效果D. 管理企业内部资源7. 在线客服培训的重点应该放在哪些方面？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 系统操作D. 所有以上选项8. 云客服系统在处理大量客户请求时，主要依靠什么？A. 人工智能技术B. 分布式服务器C. 云计算平台D. 客户自助服务9. 为了保护客户隐私，云客服系统应该如何设计？A. 强化密码安全B. 数据加密传输C. 限制数据访问权限D. 所有以上选项10. 云客服在与客户沟通时，应如何处理敏感信息？A. 避免提及B. 加密传输C. 仅在必要时记录D. 由客户自行处理二、判断题（每题2分，共10分）1. 云客服系统可以完全取代传统的人工客服。

（）2. 云客服系统的主要目的是降低企业的运营成本。

（）3. 云客服系统无法处理复杂的客户问题。

（）4. 云客服系统可以提供24小时不间断的服务。

（）5. 云客服系统不需要定期进行维护和更新。

（）6. 云客服系统可以有效地提升客户满意度和忠诚度。

（）7. 云客服系统的数据存储必须符合相关的法律法规要求。

（）8. 云客服系统无法提供个性化的客户服务。

(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。

云客服报名考试题目及答案

2024云客服报名考试题目及答案1、请问返岗用户的报名方式和新招一样吗？A、一样B、不一样正确答案：A2、我可以和家人共用一个淘宝账号报名&上班吗？A、可以B、不可以正确答案：B3、工作可以使用手机和ipad吗？A、可以B、不可以正确答案：B4、我可以用家人的淘宝账号报名吗？A、可以B、不可以正确答案：B5、工作必须使用电脑吗？A、不是B、是的正确答案：B6、我还未满18周岁，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案：B7、我已经高中毕业了，可以报名吗？A、满足学历要求就可以报名B、如果年满18周岁，则可以参与报名正确答案：B8、如果不满足招募要求，我可以报名吗？A、不可以B、可以正确答案：A9、如果报名成功未加入钉钉群，需要在多长时间内反馈？A、报名成功24小时内B、报名成功2小时内正确答案：B10、我以前曾经报名云客服，但是账号已永久退出阿里巴巴云客服项目了，还可以继续报名吗？A、不可以B、可以正确答案：A11、请问我根据报名提示的门槛认证，通过了相关课程的学习与认证，是否就可以参加报名了？A、只要您也满足招募中的其他条件即可报名B、不可以，您需要学完小程序中的所有课程正确答案：A12、请问以下关于手机号码的描述，哪个是正确的A、手机号码虽然实名认证是家人，但一直是您本人在使用，也不能用来报名B、需要使用本人实名认证的手机号码报名，否则可能造成无法成功上岗C、手机号码不重要，随便都可以报名正确答案：B13、请问云客服目前有哪些身份标签？A、佳权B、新招C、返岗正确答案：ABC14、请问报名后不喜欢这个部门，可以直接退出重新报名吗？A、可以，直接退出等待下次报名B、不可以，如果已报名成功但未上岗，需要距离本次报名30天以上方可报名C、不可以，如果已上岗，需要连续60天无有效班次，等待次月中旬方可返岗报名正确答案：BC15、请问以下关于手机号码的描述，哪些是正确的？A、手机号码填写错误无法入群，需要重新报名B、如果手机号码已成功报名云客服且仍在岗，您就不可以再使用它报名了C、如果手机号码虽然实名认证是家人，但一直是本人在使用且可以注册登录钉钉，就可以用来报名云客服D、手机号码不重要，可以随便填正确答案：AB。

(完整版)云客服基础考试

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗?A正确B错误3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？A会员的需求第一，所以答应客户B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A正确B错误5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？A正确B错误6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。

”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。

云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？A、可以B、不可以正确答案: B2. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B3. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B4. 请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案: B5. 在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是A、结汇汇款B、商检C、安排运输D、领取外汇核销单正确答案: A6. 大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B7. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。

淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。

请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B8. 信用证是一种A、企业B、银行C、商业D、民间正确答案: B9. 对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、已报价情况B、特价或有新产品时及时通知C、定期关怀D、其他产品的推介正确答案: B10. 天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A11. 语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B12. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A13. 汽车到店安装服务可以取消吗？A、不可以B、可以正确答案: B14. 请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。

云客服考试题库及答案

云客服考试题库及答案云客服考试题库及答案涵盖了多个方面，包括基础知识、操作技能、客户服务技巧等。

以下是一些模拟题目及其答案，供参考：1. 什么是云计算？答案：云计算是一种通过网络（通常是互联网）提供按需访问计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）的服务模式，用户无需了解或管理底层硬件和网络架构。

2. 云客服与传统客服的主要区别是什么？答案：云客服利用云计算技术，提供远程、自动化和智能化的客户服务，而传统客服通常依赖于人工接听电话或面对面服务。

3. 请列举至少三种云客服系统可能使用的技术。

答案：人工智能（AI）聊天机器人、自然语言处理（NLP）、大数据分析。

4. 云客服在处理客户问题时，如何保证服务质量？答案：通过实时监控客户互动、收集客户反馈、持续优化服务流程和使用自动化工具来提高效率和准确性。

5. 在云客服工作中，如何有效管理客户信息？答案：使用客户关系管理（CRM）系统来存储和分析客户数据，确保信息安全和隐私保护。

6. 描述云客服在多渠道服务中的作用。

答案：云客服能够通过电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种渠道与客户进行互动，提供一致的用户体验。

7. 云客服在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：保持耐心和专业、及时响应、提供解决方案、记录投诉详情、跟进解决结果。

8. 云客服如何利用数据分析来提升服务？答案：通过分析客户互动数据，识别服务瓶颈和改进点，预测客户需求，个性化服务。

9. 请解释什么是SaaS（软件即服务）在云客服中的应用。

答案：SaaS是一种通过互联网提供软件应用的模式，用户无需安装和维护软件，可以直接使用。

在云客服中，SaaS允许客服人员通过云平台访问客户服务软件，实现远程工作和协作。

10. 云客服在团队协作中通常使用哪些工具？答案：项目管理工具（如Asana或Trello）、实时通讯工具（如Slack或Microsoft Teams）、在线会议工具（如Zoom或Google Meet）。

云客服基础考试知识讲解

云客服基础考试1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B 的做法正确吗?A正确B错误3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？A会员的需求第一，所以答应客户B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A正确B错误5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？A正确B错误6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。

”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。

云客服基础培训考试试题及答案

云客服基础培训考试试题及答案2017云客服基础培训考试试题及答案(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;通过分数：8;第1题(单选题，分值：1分);当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭?A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;第2题(单选题，分值：1分);交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，;B.2天;C.3天√;D.5天;答案：C回答考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C 得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

云客服考试题

云客服考试题一、简介云客服是一种基于云计算技术的客户服务解决方案，通过云平台提供多通道的沟通和协作工具，实现客户与企业之间的快速、便捷交流。

云客服考试题旨在测试考生对云客服基本概念、原理和应用的理解与掌握。

本文将提供云客服考试题的一些示例。

二、单项选择题1. 以下哪项不是云客服的基本特点？A. 提供多通道的交流方式B. 实时监控和分析客户数据C. 与客户无接触D. 弹性伸缩的服务能力2. 云客服的主要目的是什么？A. 提升客户满意度B. 降低企业成本C. 加强客户与企业的互动D. 提供全天候的在线支持3. 以下哪个属于云客服的主要功能？A. 自动回复和引导B. 个性化推送和营销C. 实时监控和报表分析D. 客户档案管理和知识库三、判断题根据给出的叙述，判断正误。

1. 云客服只能通过电脑访问和使用。

( )2. 多通道交流是云客服的一项基本特点。

( )3. 云客服可以提供实时监控和分析客户数据的能力。

( )4. 云客服的主要目的是降低企业的支出成本。

( )5. 云客服主要通过自动回复和引导的方式进行客户服务。

( )四、问答题请简要回答以下问题。

1. 简述云客服的优势和应用场景。

2. 介绍云客服与传统客服的区别。

3. 云客服如何提升企业的客户满意度？五、案例分析题请根据以下情景描述，回答相关问题。

某电子商务公司开展电商业务，在云平台上部署了云客服系统。

最近，客服部门接到大量客户投诉称无法正常下单。

请分析可能出现的问题，并提出解决措施。

六、综合应用题请结合实际应用场景，描述云客服系统的具体架构和技术要点，并说明其应用对企业的益处和影响。

七、总结通过云客服考试题，考生可以检验自己对云客服的了解程度和掌握情况，同时加深对云客服的认识和应用。

云客服作为企业客户服务的重要工具，将在未来的发展中扮演越来越重要的角色，帮助企业提升客户满意度，降低成本，实现商业目标的可持续发展。

云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;A、错误B、正确正确答案: A2. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B3. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B4. 评价属于哪个环节？A、逆向交易B、确认收货正确答案: B5. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B6. 信用证的第一付款责任人应该是A、开证行B、转让行C、议付行D、通知行正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？A、不可以B、可以正确答案: B9. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算正确答案: A10. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A11. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

淘宝云客服培训考试答案

天猫消费者逆向一、单项选择题（共6题，每题3分，共18分）1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处置（已申请客服介入）DA、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,此刻坏了需要维修,买家需要维权如何办？（已过维权期）AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,如何办（已过维权期）DA、转热线B、能够投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时能够申请天猫客服介入？（未申请客服介入）CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日以后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目定单,会员退款申请被商家拒绝,何时能够申请介入（未申请客服介入）BA、申请退款3个工作日以后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是不是支持自动还款的扣款顺序是什么？BA、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D，A，D，C，B，B二、多项选择题（共10题，每题5分，共50分）1、会员点击申请天猫客服介入,可是表示上传图片屏蔽提示犯错,如何办？ABCA、尝试上传小一些的图片B、改换阅读器C、改换电脑D、从头尝试上传2、鞋类三包处置时限是多久？（已过维权期）ABCA、50元以下不受理B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。

D、50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和途径是什么？（不区分是不是是2021-7-17前后产生的定单）ABCDA、新版支付宝首页-我的效劳-网购还款B、已买到的宝贝-利用天猫分期的定单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和途径是什么？（要求直接看到总额度）BCDA、新版支付宝首页-我的效劳-网购还款B、已买到的宝贝-利用天猫分期的定单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、端如何查询花呗额度,查询入口和途径是什么？（要求看到可用额度）ABCDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、端如何进行天猫分期的还款？(2021-7-17当天和以后产生的定单) ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗7、端如何进行天猫分期的还款？(2021-7-17前产生的定单) AEA、支付宝-朋友-效劳窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-效劳窗-网购还款8、端如何进行花呗的还款？CDEA、支付宝-首页-效劳窗-网购还款B、支付宝-朋友-效劳窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗可否提前还款？ABCDA、2021-7-17前产生的天猫分期定单能够提前还款B、2021-7-17前产生的花呗定单能够提前还款C、2015-7-17当天及以后产生的天猫分期定单能够提前还款D、2021-7-18当天及以后产生的花呗定单能够提前还款10、天猫校园分期能够分多少期？BCA、3,6,10B、3,6,9C、12,18,24D、12,16,24三、判定题（共16题，每题2分，共32分）1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请客服介入）是否是2、会员已发起退款申请,此刻是可不能自动确认收货打款商家（未申请客服介入）是否是3、会员已发起退款而且申请小二介入,可是被商家拒绝了,会员若是不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请客服介入）是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已通过去15天了,此刻穿了一天就破洞了,小二是能够联系云朵打开维权的（已过维权期）是否否5、电视已经超过3个月了,显现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,可是还想要货,可是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态：此刻会员是能够撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态：此刻会员是能够撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充定单,定单状态为“买家已付款”状态,买家是能够直接申请退款的是否否10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

云客服基础考试

云客服基础考试云客服基础考试1.会员王申请淘宝介入订单。

客户服务干预的结果是他支持卖家。

原因是目前的产品不包括在内。

王先生反对承保范围规则。

他要求在线客服投诉。

客户服务应该如何处理这个问题？问题更复杂，可以直接转到专家部门进行处理。

规则B不能随便更改，所以您可以安抚王先生，并告诉他以干预结果为准。

王先生投诉淘宝规则问题，根据相应的投诉规则，意见应直接传递。

王先生说，如果他想抱怨淘宝的规则，客服会先安抚他，然后按照规则和程序转达他的意见。

2.在服务过程中，小B遇到了一些成员，他们对前客服经理小啊的错误非常生气，也对小B非常生气。

小B完成服务后，决定联系小啊，说:“你给我带来了麻烦。

你能更可靠吗？”小乙是对的吗？a正确b 错误3.当小芸与会员交流时，会员们说他们总是厌烦在电脑上提问。

你能为小啊添加一些微信咨询问题吗？小啊的正确道路是什么？会员的需求是第一位的，所以他向顾客承诺b礼貌地拒绝了该成员，并告诉他，如果有任何问题，他可以随时咨询。

我们的二年级学生可以回答c的微信号，并告诉成员只在办公时间回复他。

d严厉拒绝了会员的要求，告诉会员云不能一直兼职。

4.作为一名新入职的初级客服人员，他发现自己在查看服务数据时满意度非常低。

一些初级合作伙伴建议，初级C在服务结束时邀请成员发表评论，并请客户给予好评。

这样对吗？a正确b错误5.该成员表示，投诉前的客户服务回答不正确，杨2需要在帮助客户解决问题前道歉。

这样对吗？a正确b错误6.小芸B收到一个成员的咨询，说他在收到收据之前没有检查货物。

收到收据后，他发现货物受损，要求小B命令商家退款。

小乙回答道:“亲爱的，你签收的时候为什么没有检查货物？现在你必须在签字后承担后果。

签收前检查货物是最基本的常识。

你不明白吗？！这件事不能处理。

”你能告诉我小乙的回复是否符合服务标准吗？a正确b 错误7.对于这项技能的业务，如果会员对答案不满意或主动要求升级，他可以升级到相应的部门。

2023阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案

阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题（1/19）本题分值：4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作？A有B没有答案：A2.请问云客服文化关键词一共有几个？A2个B4个C3个答案：B3.云客服成立于哪一年？A2010年B2008年C2014年D2011年答案：A4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A是的，我已完成学习B没有，我想先参加考试答案：A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A2010年B2014年答案：A6.请问云客服是否有自己的百度百科？A有B没有答案：A7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：A8.宝妈是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A不接受B接受答案：B10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B11.大学生是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B12.请问您是否确认，自己要报名云客服？A不是，只是来看看B是的，我想成为云客服答案：B13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A《人生第一次》B《上班》答案：A14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B15.请问云客服报名的年龄限制是？A年满18周岁B年满16周岁答案：A不定项选择题（16/19）本题分值：10分16.云客服岗位主要是哪些呢？A语音客服B专项客服C在线客服答案：ABC不定项选择题（17/19）本题分值：10分17.云客服文化关键词是什么？A快乐B拼搏C美好E共享F云朵G成长答案：ADEG18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A大学生也可以做云客服B语音云客服有学历限制C云客服是兼职D报名云客服必须年满18周岁E专项客服要求经验限制答案：ABCDE不定项选择题（19/19）本题分值：10分19.请问云客服如何工作呢？A使用电脑办公B使用手机办公C全流程线上进行D通过钉钉群沟通E线下培训答案：？建议答案：ABDE 排除1.ABCDE 2.ACDE 3.ADE。