物业工程部工作手册范本

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物业工程维修工作手册

物业工程维修工作手册

工程维修工作手册编制:审核:批准:编制单位:编制部门:业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% (完好设备台数/设备总台数*100%)2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% (维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%)4.业户投诉处理率100% (业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%)二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行:负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作,并保证正常运转。

物业(公建)工程部工作手册

物业(公建)工程部工作手册
技术应用
在物业管理中积极应用绿色低碳技术,提高能源 利用效率,减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式,向业主和员工推广绿色 低碳技术,提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件,确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确,便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人:XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速,公共设施建设 与维护需求日益增长,设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账,记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度,明确设施运行维护责任人及其职责 ,确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理,确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况,了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位,明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息,包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险,提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ,与设计单位进行充分 沟通。

物业工程施工管理手册内容

物业工程施工管理手册内容

第一章:概述1.1 目的本手册旨在规范物业工程施工管理流程,确保施工过程安全、高效、环保,保障业主利益,提升物业服务品质。

1.2 适用范围本手册适用于本物业项目范围内的所有工程施工活动,包括但不限于房屋装修、设施设备安装、公共区域改造等。

1.3 管理原则- 安全第一,预防为主;- 质量为本,持续改进;- 环保施工,绿色建筑;- 业主至上,服务至上。

第二章:施工准备2.1 工程立项- 明确工程目的、规模、预算等;- 编制施工组织设计;- 审批施工许可证。

2.2 人员配置- 指定项目经理、施工员、质量员、安全员等;- 组织施工人员培训,确保具备相应的专业技能和素质。

2.3 材料设备- 采购合格的材料、设备;- 做好材料、设备的验收、保管和使用工作。

2.4 施工现场- 搭建施工现场,确保安全、整洁;- 设置警示标志,明确施工区域。

第三章:施工过程管理3.1 施工进度- 制定施工进度计划,明确各阶段目标;- 定期检查施工进度,确保按计划推进。

3.2 施工质量- 严格执行施工规范和工艺要求;- 定期进行质量检查,确保工程质量合格。

3.3 施工安全- 严格执行安全操作规程;- 定期进行安全检查,消除安全隐患;- 做好安全事故的预防和处理。

3.4 环境保护- 采取措施减少施工对环境的影响;- 做好噪音、粉尘、废水等污染物的处理。

第四章:施工验收4.1 验收条件- 施工完成,达到设计要求;- 工程质量合格,安全措施落实;- 档案资料齐全。

4.2 验收程序- 组织验收小组,明确验收标准;- 进行现场验收,填写验收记录;- 验收合格后,办理移交手续。

第五章:售后服务5.1 售后服务内容- 提供设备使用说明书;- 进行设备调试、维修和保养;- 处理业主投诉。

5.2 售后服务标准- 响应及时,服务热情;- 技术熟练,维修到位;- 保证服务质量,提高业主满意度。

第六章:附则6.1 本手册由物业管理部负责解释和修订。

6.2 本手册自发布之日起实施。

物业公司工程部工作手册

物业公司工程部工作手册

物业公司工程部工作指导书目录第一节岗位设置(组织架构图)第二节工程管理部职责第三节岗位职责一、工程管理部经理职责二、工程管理部能源管理副经理职责三、工程管理部设备管理副经理职责四、工程管理部维修中心主管职责五、工程管理部文员职责六、物业维修部主管职责七、维修班班长职责八、运行班班长职责九、空调运行工职责十、配电电工职责十一、电梯操作工职责十二、维修电工职责十三、电梯维修工职责第四节内部管理规定一、工程值班管理规定二、交接班规定三、配电室交接班制度四、给排水交接班制度五、冷冻站交接班制度六、运行记录管理制度七、工程档案管理制度八、工具管理制度九、工作报告制度第五节设备设施管理第一部分总则一、保养单位监督规定二、工程部巡检规定三、设备管理制度四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定七、设备编号暂行规定第二部分强电系统管理一、层间配电房管理制度二、配电室运行工作程序三、配电室巡视制度四、高压配电室巡视制度五、转、停电通知租户工作规程六、停电管理规定七、临时用电管理规程八、供配电运行安全操作规程九、供配电设备运行管理规程十、供配电设备维修保养规程十一、低压配电房管理制度十二、低压配电柜保养规程十三、干式变压器保养规程十四、发电机房管理规定十五、发电机维修保养制度十六、电房倒闸操作制度十七、工作票制度十八、供电突发性事故的应急措施十九、强电系统操作流程图第三部分弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、监控中心管理制度三、消防控制中心管理制度四、巡视员工作程序五、弱电系统维修保养规程六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、保安监视系统运行管理规定九、消防设备运行规定十、紧急广播系统维修保养规程十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度第四部分给排水系统管理一、安全用水、供水管理制度二、公司节水、用水措施三、物业维修部停水、限水管理制度四、给排水设备(设施)操作规程五、给排水系统运行管理规定六、给排水系统维修保养规程七、水池、水箱管理规程八、污水井管理规定九、化粪池管理规定十、给排水系统故障排除措施十一、给排水系统应急处理方案。

物业工程部工作手册

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物业工程部工作手册录有线电视接收系统管理制度 (3)电梯系统管理制度………………………………………………………………………………-4-交接班制度………………………………………………………………………………………-5-汇报制度…………………………………………………………………………………………-6-设备机房门禁管理制度…………………………………………………………………………-8-工程部夜间值班管理规定………………………………………………………………………-9-供配电管理制度…………………………………………………………………………………-10-供水管理制度……………………………………………………………………………………-11-配电室管理制度…………………………………………………………………………………-12-水泵房管理制…………-13-工具管理制度……………………………………………………………………………………-14-污水排放管理制度………………………………………………………………………………-15-钥匙管理制度……………………………………………………………………………………-16-二次供水管理规程………………………………………………………………………………-17-水池水箱清洗规程………………………………………………………………………………-19-泵房设备保养规程………………………………………………………………………………-21-泵房设备安全操作规程…………………………………………………………………………-23-电梯安全操作规程………………………………………………………………………………-25-电梯定期巡视规程………………………………………………………………………………-27-弱电系统维护流程………………………………………………………………………………-29-油漆工操作流…………-31-箱式变压器保养规程……………………………………………………………………………-32-高压配电操作规程………………………………………………………………………………-34-火灾报警系统维保规程…………………………………………………………………………-36-土建操作规程……………………………………………………………………………………-37-电视接收系统巡视记录表………………………………………………………………………-38-高低压开关操作记录表…………………………………………………………………………-39-高低压巡视记录表………………………………………………………………………………-40-设备保养记录表…………………………………………………………………………………-41-景观巡视记录表…………………………………………………………………………………-43-事故记录表………………………………………………………………………………………-44-设备台…………………-46-设备维修记录表…………………………………………………………………………………-47-生活泵房巡视表…………………………………………………………………………………-49-水池、水箱清洗记录表…………………………………………………………………………-51-外来人员进出机房登记表………………………………………………………………………-52-污水泵房巡视表…………………………………………………………………………………-53-消防泵房巡视记录表……………………………………………………………………………-54-应急记录表………………………………………………………………………………………-55-值班记录表………………………………………………………………………………………-56-有线电视接收系统管理制度1、目的确保小区有线电视的接收符合国家相关标准。

物业工程部岗位职责范本(2篇)

物业工程部岗位职责范本(2篇)

物业工程部岗位职责范本1、巡查工程土建改造、管线走向、内外装饰、设施建设、设备安装的合理性,重点查看排水系统、强弱电系统、智能化系统、车库、电梯设备等;2、配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;3、编制项目的年、月度维修及保养计划并组织实施;4、负责项目所有公共设施、设备的日常管理,发现问题及时处理、上报,确保共用部位完好,满足使用条件;5、负责日常报修处理的监督检查,维修项目的月度统计分析;6、负责项目维修养护工作中物料的管理,保证设备工具、物料的有效使用,避免浪费;7、领导临时交办的工作。

物业工程部岗位职责范本(2)物业工程部的岗位职责主要包括以下几个方面:1. 负责物业维护和保养工作:包括楼宇设施的日常检修、维护和保养,如电梯、水暖设备、通风设备等,确保设施的正常运行和安全性。

2. 负责维修和处理突发事件:包括处理设备故障、水电隐患等突发情况,及时组织维修和处理,确保楼宇设施的安全和正常使用。

3. 负责设备采购和更新:根据需要和预算,负责设备和备件的采购工作,并及时更新老旧设备,以保持设施的良好状态。

4. 监督施工和工程项目:根据需要,负责物业维修和改造工程的监督和管理,确保工程质量和进度符合要求。

5. 管理外包维修公司和供应商:负责与外包维修公司和供应商的合作,跟踪和监督其工作质量和进度,保证服务质量。

6. 编制工程报告和维修记录:及时记录和整理工程工作和维修工作的相关信息和报告,以便后续查阅和分析,为工作决策提供依据。

7. 参与预算和成本控制:根据业务需要,参与工程预算的编制和成本控制,确保工作在合理的预算范围内进行。

8. 配合相关部门工作:与设备管理、安全管理、环境管理等相关部门进行协调和配合,共同维护楼宇设施和环境的安全和良好状态。

以上是物业工程部的主要岗位职责范文,具体根据企业的实际情况和职位要求可能会有所差异,可以根据需要进行适当调整和补充。

物业工程工作手册

物业工程工作手册

物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分:物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规和政策;- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识; - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力;- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力;- 具备一定的管理和组织能力。

1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度;- 严格执行各项工作计划和工作流程;- 积极主动、细心耐心、责任心强;- 保持良好的工作秩序和纪律,严格遵守工作时间;- 立足本职岗位,争做优秀的物业工程师。

第二部分:物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况,并及时进行修补;- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况,并及时处理;- 定期清理室外排水沟、雨水口等,确保排水畅通;- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作,如有异常及时处理。

2.2 机电设备保养- 建立设备档案,记录每台机电设备的安装时间、维护记录等;- 制定设备保养计划,定期对机电设备进行检查和保养;- 维护设备清洁卫生,定期清理设备表面的灰尘、油污等;- 定期更换设备中的易损件,确保设备的正常运行;- 如出现设备故障,及时联系维修人员进行维修。

2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划,包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等;- 定期浇水、施肥、修剪、除草,确保植物的生长和健康;- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等,保持环境整洁;- 及时发现病虫害,采取相应的防治措施。

第三部分:安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域,了解各种设施和设备的运行情况;- 发现安全隐患,立即采取措施进行整改;- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作;- 定期组织消防演练,提高物业区域的防火意识和应急能力。

3.2 保安管理- 确保物业区域的安全,保卫人员、财产安全;- 建立物业区域的巡逻制度,确保安全巡逻的覆盖率;- 配备足够的安保人员,有计划地轮班巡逻;- 建立安全常识宣传教育制度,提高居民的安全意识。

{工作手册}工程部手册最终修改版

{工作手册}工程部手册最终修改版

{工作手册}工程部手册最终修改版目录第一部分公司管理制度1一、公司简介1二、公司组织机构图2三、员工守则3四、员工礼仪规范3五、员工工装管理规定6六、员工培训管理规定8七、员工聘用、辞职(辞退)管理规定10八、员工考勤管理规定12九、物品采购制度15十、物品出入库管理制度15十一、公司档案管理制度16十二、公司印章管理规定17十三、公司会议管理规定17十四、关于工作期间严禁酗酒的规定18第二部分工程服务管理制度19一、工程服务组织架构19(一)工程服务部组织机构图19(二)工程服务部主要工作职责20二、工程服务指引(范本)20三、工程服务注意事项23四、工程主管主要例行工作24五、职位说明书25(一)工程主管职位说明书25(二)技工(管道工)职位说明书26(三)技工(电梯)职位说明书27(四)技工(强电工)职位说明书28(五)技工(弱电工)职位说明书29(六)技工(配电室值班员)职位说明书30六、工程服务规范31(一)工程服务规范(共用部分)31(二)工程服务规范(上门维修服务)36七、工程计划管理要求37(一)总体要求37(二)计划与方案38八、设施设备管理要求41(一)设施日常巡检管理要求41(二)设备运行巡检管理要求46(三)共用部位/设施定期维护管理要求98(四)设备定期维护管理要求101(五)设施设备定期修理管理要求152九、工程服务质量检查表158十、作业指导186⑥领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣第三至四颗纽扣之间;⑦裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面;⑧鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌。

禁止着凉鞋上班;⑨男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;⑩女员工须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

(2)服务仪表仪态①对待业主,要表现出微笑、热情、真诚,不得有厌烦、冷淡的表情;②体、面部、手部等必须保持清洁,应每天洗澡、换洗内衣物,避免异味的产生;③上班前不吃诸如生葱、生蒜、生姜、臭豆腐、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味;④头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。

绿城物业工程部工作手册(掌上物业管理)

绿城物业工程部工作手册(掌上物业管理)

绿城***物业服务集团有限公司工程承接查验工作手册目录第一部分承接查验流程1. GT-ZY-FZ-001集团接管项目交付前准备工作职责分配表........ - 1 -2. GT-BF-GC-001物业承接查验管理办法....................... - 16 -3. GT-ZY-GC-009接管物业需移交资料清单(模板)............. - 33 - 第二部分承接查验指引1. GT-ZY-GC-001配电系统设施设备承接查验操作指引........... - 40 -2. GT-ZY-GC-002给排水系统设施设备承接查验操作指引......... - 45 -3. GT-ZY-GC-003楼宇及精装修系统承接查验操作指引........... - 50 -4. GT-ZY-GC-004空调暖通系统设施设备承接查验操作指引....... - 69 -5. GT-ZY-GC-005消防系统设施设备承接查验操作指引........... - 75 -6. GT-ZY-GC-006电梯与升降系统设施设备承接查验操作指引..... - 78 -7. GT-ZY-GC-007安防及弱电系统设施设备承接查验操作指引..... - 80 -8. GT-ZY-GC-008人防系统设施设备承接查验操作指引........... - 85 -9. GT-YJ-016交付突发事件应急预案.......................... - 90 - 第三部分记录表单一接管验收移交表单1. GT-R-GC-001接管物业移交资料清单........................ - 98 -2. GT-R-GC-002接管物业未移交资料明细表.................... - 99 -3. GT-R-GC-003共用设施设备系统移交明细表................. - 100 -4. GT-R-GC-004接管验收设施设备遗留问题清单............... - 101 -5. GT-R-GC-005共用设施设备资料移交清单................... - 102 -6. GT-R-GC-006共用设施设备备品件移交清单................. - 103 -二业主户内验查表1. GT-R-GC-007毛坯房一房一验验查表....................... - 105 -2. GT-R-GC-008精装修房一房一验验查表..................... - 109 -3. GT-R-GC-009私家泳池验查表............................. - 115 -4. GT-R-GC-010自动喷、滴灌验查表......................... - 116 -5. GT-R-GC-011户外燃气烧烤炉验查表....................... - 117 -6. GT-R-GC-012室外厨房设备验查表......................... - 118 -三共用区域承接查验表1. GT-R-GC-013配电房验查表............................... - 120 -2. GT-R-GC-014水泵房验查表............................... - 122 -3. GT-R-GC-015排污泵验查表............................... - 124 -4. GT-R-GC-016单元配电间验查表........................... - 126 -5. GT-R-GC-017单元门厅验查表............................. - 128 -6. GT-R-GC-018单元楼道验查表............................. - 129 -7. GT-R-GC-019单元屋顶验查表............................. - 130 -8. GT-R-GC-020公共设施验查表............................. - 132 -9. GT-R-GC-021公共卫生间验查表........................... - 134 -10. GT-R-GC-022地下车库验查表............................ - 135 -11. GT-R-GC-023风机房验查表.............................. - 136 -12. GT-R-GC-024消防设施设备验查表........................ - 138 -13. GT-R-GC-025消防设施设备联动检测表.................... - 141 -14. GT-R-GC-026电梯验查表................................ - 142 -15. GT-R-GC-027电梯机房验查表............................ - 144 -16. GT-R-GC-028无机房电梯验查表.......................... - 145 -17. GT-R-GC-029安防设施设备验查表........................ - 148 -18. GT-R-GC-030门禁系统验查表............................ - 150 -19. GT-R-GC-031背景音响系统验查表........................ - 151 -20. GT-R-GC-032人防设施设备验查表........................ - 152 -四其他表单1. GT-R-ZL-003事件调查与处理报告......................... - 153 -2. GT-R-ZHGL-XXX工作联系单............................... - 154 - 第四部分物业承接查验办法_1. 名词解释............................................... - 157 -2. 《物业承接查验办法》的理解和适用....................... - 158 -3. 物业承接查验办法....................................... - 162 -4. 《物业承接查验办法》条款内容重点解读................... - 167 - 第五部分参考资料1. 如何书写缺陷报告....................................... - 172 -2. 各专业施工合同质量保修年限表........................... - 173 -3. 精装修入户维修管理方案................................. - 177 -4. 入户维修成品保护措施................................... - 184 -第一部分承接查验流程***物业服务集团有限公司集团接管项目交付前准备工作职责分配表GT-ZY-FZ-001-2013(A/0)一、需报集团审批的事项(一)年度交付计划(二)人力资源及培训- 1 -- 2 -- 3 -- 4 -(二)项目交付前与开发公司的各类沟通事项- 5 -- 6 -(三)项目承接查验具体工作- 7 -- 8 -- 9 -(四)各类方案、手册等的编制- 10 -- 11 -(五)项目交付前具体现场活动事项- 12 -- 13 -- 14 -- 15 -***物业服务集团有限公司物业承接查验管理办法GT-BF-GC-001-2013(A/0)1 目的为规范物业承接查验行为,加强前期物业管理活动的指导和监督,维护业主的合法权益,根据建房[2010]165号《物业承接查验办法》等国家相关法律法规的规定,并结合集团实际情况,制定本办法。

物业工程部管理手册

物业工程部管理手册

物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收,建立详细的设备、设施台账。

1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。

1.1.3建立设备卡,做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。

1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统(供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等)的详细维保计划,组织维保工作的实施,确保设备设施的正常,延长设备设施的使用寿命。

1.2.2制定应急方案,保障水电、空调、电梯满足使用要求。

1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。

1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修,及时整修换新,保证大厦各系统正常运作。

1.3.3负责客户有偿服务的提供,保证及时有效地为客户排忧解难,为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。

1.3.4负责其他临时性维修工作。

1.4制定切实可行的节能措施,节约能源及维修材料,降低管理成本。

1.5制定有效措施,保证各设备房重地等重要场所的安全。

1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划,保持设备、技术能力处于较高水平。

1.7归口管理技术文件及资料案卷,做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。

1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。

1.9负责大厦外判工程的监管工作。

1.10完成其它交办工作。

2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。

2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。

2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。

2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。

2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。

2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。

(完整版)物业工作手册(非常全面)

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(完整版)物业⼯作⼿册(⾮常全⾯)⽬录⽂件名称页码⽬录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处⼯作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室⼯作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部⼯作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)⼯程部⼯作职能 (021)⼯程部主管岗位职责 (022)安全管理部⼯作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台⽂员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项⼯作检查表 (038)周未(节假⽇)值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费⽤催缴办法 (042)费⽤催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公⽤设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)⼯程质量问题处理通知单 (052)业户⼊伙管理规程 (053)⼊伙⼯作流程图 (055)⼊伙⼿续办理流程图 (056)收楼(⼊伙)通知书 (057)收楼须知 (058)⼊伙会签名单 (059)物业管理收费项⽬及标准 (060)业主(住户)家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防⽕责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项⽬及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施⼯⼈员登记表 (079)业主(住户)装修情况登记表 (080)装修施⼯许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动⽕/⽤电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任⼈名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合⽅案 (093)灭⽕应急⽅案 (094)房屋本体及公共设施维修养护⼯作规程 (098)房屋本体维修基⾦使⽤申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护()⽉份计划表 (124)房屋本体维修基⾦使⽤申请表 (125)本体、公共设施()⽉份维修保养记录表 (126)安全⽤电、⽤⽔、⽤⽓管理规定 (127)煤⽓泄漏应急处理 (128)防台风、防暴⾬预案 (129)防台风、防暴⾬⼈员分⼯及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、⼊物品管理办法 (132)邮件、报刊(杂志)分发规定 (134)⼉童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪⾳污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使⽤管理规定 (139)喷⽔池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理⽅法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项⽬表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员⼯宿舍管理规定 (148)员⼯⾷堂⼯作准则 (149)员⼯就餐管理规定 (151)管理处简介管理处⾪属深圳市物业管理有限公司。

物业工程部工作手册

物业工程部工作手册

泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责(一)工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。

2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。

3、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防性措施。

4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实。

6、检查本部员工交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。

7、配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。

8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

9、负责有关工程技术标准,规格的审核,对工程的预算等。

10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。

11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

12、贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。

13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。

(二)综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作,负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度,以及维修工程的成本控制。

2、负责对大楼内水泵房进行管理,以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控,管理和维修工作的监管。

3、根据报修登记记录,进行合理派工,及时完成各项维修任务。

4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。

5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。

6、对员工进行安全指导和技术指导工作,并对维修的质量进行监督落实。

7、检查维修人员上班情况,对客用户回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。

8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作,负责具体的技术性检查、维修工作。

9、对本组的工作情况进行总结,并作好详细记录。

物业工程部标准化工作手册

物业工程部标准化工作手册

物业工程部标准化工作手册目录第一篇:服务文化篇(一)质量方针(二)服务理念(三)服务目标第二篇:服务礼仪篇(一)职业形象(二)行为规范(三)服务规范第三篇:内部管理篇(一)岗位职责(二)宿舍管理规定(三)设备房管理规定(四)主要设备完好率统计方法(五)设施管理规定(六)房屋(钢筋混凝土结构)完损等级评定(七)工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇:工程设备运行操作和保养作业篇(一)供配电系统(二)安防系统维护保养流程(三)给水泵运行操作流程(四)给排水系统维护保养流程(五)消防设备运行操作工作流程(六)设备设施外包维保监管工作指引(七)电梯运行管理(A )中央空调运行操作流程(九)中央空调末端设备维护保养 (+)家政维修工作流程(十一)公共建筑设施维护保养操作指引(十二)应急事件处理措施第一篇:服务文化篇持续改进我们的管理服务质量,以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求: 管理尽善高效, 品牌美誉一流。

精品服务,真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标:1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇:服务礼仪篇质量方针:以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后,应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙?”;5、与客户道别时主动讲:“先生/小姐,再见!"、“欢迎您再来!”、“请留步!”、“请您慢走!”、“请走好!”;6、工作中原则上要讲普通话;如客户主动讲家乡话,可用家乡话与客户进行交流。

第三篇:内部管理篇(一)岗位职责1、工程主管:负责统筹工程维修部的日常运作,制订年度工程维修工作方案和计划,并组织实施;负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划,并组织实施;负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购;负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》,并组织实施;定期巡视各设备系统的运行状况,检查班组的质量记录;负责本部门团队建设,组织日常培训和考核;负责制订工程维修相关应急预案,定期组织演练;负责收集、整理项目设备设施技术资料;监督工程施工质量,解决工程难题;协助处理工程维修类客户投诉;完成上级交办的其它工作。

物业管理工程维修类工作手册

物业管理工程维修类工作手册

XX物业管理有限公司工程维修类工作手册手册编号: QW-XMGC版本及发行编号: A /0受控状态:编制:日期年月日审核:日期年月日审批:日期年月日目录组织架构(物业服务项目管理职责(QW-XMKF-02)一、制度管理1.制度建设与管理:提出完善公司规章制度的建议,建立适合于本项目物业服务的规章制度,制定公司规章制度具体的实施办法,按授权或经公司审批后负责组织落实。

2.执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令,贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定;3.正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策;二、物业项目运营管理1.负责制订部门的质量目标、工作计划,经公司审批后组织实施;2.编制本物业项目预算、资金计划与采购申请;3.负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同;4.维护本项目顾客满意率与满意度;5.对顾客进行意见征询活动,并进行业主满意率调查;6.接受公司对各项工作的稽核、检查,配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动;7.负责项目对外公共关系的建立与维护。

三、各项物业服务职能的实施1.参与项目物业服务的可行性研究,负责制订物业服务方案,并从物业服务实施方面提出可行性的建议;2.负责前期物业管理的组织、协调与控制;3.负责对业主入住的交验及装修的管理;4.负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约;5.负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务;6.负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务;7.负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务;8.负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作;9.负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施;10.负责物业管辖区域的业主档案及资料管理;11.负责物业管辖区域的紧急情况的处理;12.负责组织对业主的回访及业主投诉处理;13.负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理;14.负责对顾客的特约服务的可行性分析,经公司审批后组织实施;15.物业项目在经营中的各项费用收缴工作;16.向公司提出请款申请,负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作;17.高效及时处理其它顾客求助。

物业工程部工作手册

物业工程部工作手册

物业工程部工作手册一、工作职责。

1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作,包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。

2. 负责物业项目的安全管理工作,包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。

3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程,确保工程质量和进度符合要求。

4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度,确保设施设备的正常运行和安全使用。

5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况,及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。

二、工作流程。

1. 日常巡检工作,定期对物业项目的设施设备进行巡检,发现问题及时上报并安排维修。

2. 维修保养工作,根据设备维护计划,对设施设备进行定期保养和维修,确保设备的正常运行。

3. 安全管理工作,组织开展消防安全演练,定期检查消防设备,排查安全隐患并及时整改。

4. 工程管理工作,对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理,确保工程质量和进度。

5. 突发事件处理,对突发事件和紧急情况进行及时处置,保障业主和物业项目的安全和利益。

三、工作要求。

1. 具备相关工程技术或管理经验,熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。

2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力,能够有效处理突发事件和紧急情况。

3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神,能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。

4. 具备一定的安全管理知识和技能,能够制定和执行安全管理制度,确保物业项目的安全运行。

5. 具备良好的服务意识和责任心,能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。

四、工作注意事项。

1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范,确保工作安全和设备正常运行。

2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患,做好相关记录和报告。

3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作,预防和减少安全事故的发生。

4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作,共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。

物业员工手册范本

物业员工手册范本

物业员工手册范本物业员工手册范本【5篇】员工手册中通常包含组织的政策、程序和规定,以指导员工的行为和工作方式。

今天小编在这给大家整理了一些物业员工手册范本,就让我们一起来看看吧!物业员工手册范本(精选篇1)物业公司员工手册:员工培训、考核与发展一、培训1、基本政策(1)公司积极创建学习型组织,根据业务发展需要,进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训,确保员工的职业能力适应岗位要求,不断提升人力资源的竞争优势。

(2)员工有参加学习培训的权利,也有接受学习培训的义务,任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。

获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用,不断提高工作质量,为公司发展作出贡献。

(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门,负责培训政策的拟订和推进。

(6)各部门是培训工作的配合部门,负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

(7)工作外的培训占有了员工的业余时间,将不被视为加班,如需出差,其应享受差旅政策。

(8)公司原则上鼓励员工继续深造,提高个人的业务素质,并在时间以及教育费用上给予照顾。

(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案,包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训,培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍,如确因工作需要而购买专业书籍时,须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

(12)公司的培训资源,例如:书籍、文件、讲义、录像带等,由综合管理部统一保存,培训资源共享。

2、培训的目标(1)提高员工的工作技能和职业素质。

(2)培养员工的团队意识和职业精神。

3、培训方式(1)岗前培训:公司根据各部门新进员工的入职情况,统一对员工组织培训,使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度,熟悉公司的基本礼仪和基础知识,掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

物业公司物业工程工作手册

物业公司物业工程工作手册

物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多,为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。

二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

三、业主总是对的。

四、我的理由是最重要最紧迫的。

第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话,要用互相都懂的语言。

二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊,高声喧哗或高声呼喊另一人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。

第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

二、负责组织制定本小区设备,维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划,并组织实施。

三、组织制定各岗位职责和操作规程。

四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

六、负责小区装修管理和空置房管理工作。

七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

八、加强与业主(住户)的沟通和联系,做好客户投诉的解释、处理工作。

九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系,并配合其工作。

十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能,防止出现人身设备安全事故。

十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

十二、负责对下属员工的考评工作。

十三、完成管理处主任交办的其他任务。

第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。

二、作好设备运行记录及巡检记录。

三、协助工程主管巡视装修。

四、及时处理报修工作。

五、完成水电气抄表工作。

六、为业主(住户)提供有偿维修服务。

第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录,对重大问题及时上报工程主管。

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(二)综合维修主管岗位职责
1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作,负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度,以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理,以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控,管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录,进行合理派工,及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。
2、维修人员必须熟悉大楼的供水、供电和消防等设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
3、遵守员工守则和公司各项规章制度,认真贯彻“业主用户至上、服务第一”的宗旨。
4、服从上级调度和安排,按时按质按量完成工作,注意安全操作,保证维修质量,尽量做到让业主用户满意。
5、遵守维修操作规程,做到高效、优质、安全地完成各项维修任务。
3、制定弱电方面维护保养计划、管理制度及处理各类应急突发事件
4、每天检查设备运行技术状态,发现误差立即纠正,发现问题及时处理,
检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正。
5、制定本系统电子设备维保、检修的技术质量标准,并监督执行。参加本
系统的验收和移交工作,对质量问题提出技术上的意见。
6、编制、审订各类电子设备检修计划和操作规程,报部门经理批准,并组
5、签发电气维修单,提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。
6、刻苦钻研业务,不断增加新的科学技术知识,提高技术水平和管理素质,努力做到一专多能,配合好空调、给排水等专业的维护保养工作,协调好本专业对口的政府职能部门的联系。
7、负责值班电气技术员的技术培训和考核,负责电气系统/设备技术资料的收集、整理和归檔工作。每月提交工作计划,每周提交工作报告予工程经理/主管审核。
10、负责本组的维修工作计划与落实情况。
11、建立维修组的资料、记录及相关档案。
(三)
1、全面负责大楼高压、低压、变配电及照明等系统/设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。
2、熟悉大楼内电气设备的情况,制定大楼内各种电气系统/设备保养制度、操作规程和巡查表格,督促和检查值班电气技术员做好各项运行记录。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作,并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况,对客用户回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作,负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结,并作好详细记录。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
8、掌握本专业的发展动态,注意新技术:新装置的引进与应用;
9、必要时提出本专业技术改造方案(画出图纸、做出预算)或设备更新方案,并组织实施;
10、听取各方面的合理化建议,吸收消化有关的先进经验,组织开展技术革新;
11、注重修旧利废和综合利用,搞好能源管理,努力降低能耗。
(六)维修员岗位职责
1、负责大楼室内外公共设施和设备的维修、检查、保养工作,为用户提供有偿维修优质服务。
设备维护、维修和故障处理,零部件更换记录每月整理归档。
(五)空调主管岗位职责
1、协助工程部经理全面负责本大楼和会议中心中央空调系统以及VRV空调的各项运行、维护保养等管理工作;
2、制订与本专业有关的各项规章制度并监督检查执行情况,发现问题,及时提出改进措施,并督促改进工作;
3、根据上级领导的要求和主管部门的工作计划,拟定本专业的工作计划;
8、努力节约用电,提出节能的改进措施,杜绝设备运行中的浪费现象。
当值班时无工程经理在场情况下,代表工程经理处理一切突发事件。
(四)弱电主管岗位职责
1、在工程部经理的直接领导下完成本职工作。
2、负责大楼全部弱电系统(BA自控系统、消防报警系统、门禁系统、安保监控系统、
机房网络系统、会务系统等)的正常运行及员工的日常管理,确保责任范围内的设备安全运行。
4、经常深入现场,了解和指导中央空调系统以及VRV空调的运行操作和维护保养工作;
5、对中央空调系统以及VRV空调发生的问题和出现的故障及时进行诊断,并组织力量解决和排除;
6、制订检修计划及所需材料和零部件计划,经批准后负责实施;
7、组织和指导本专业各类工人的业务学习、技术培训以及安全教育工作,并负责其考核;
9、负责有关工程技术标准,规格的审核,对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
泉州市行政中心康乐物业服务处
工程部工作手册
一、各岗位工作职责
(一)工程部经理岗位职责
1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
3、解答电气系统/设备运行中遇到的各种技术问题,指导值班电气技术员的日常维修保养工作,确保设备正常运行。
4、发现电气设备/系统发生故障和问题,及时采取措施Байду номын сангаас组织值班和维修电气技术员尽快修复和解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统/设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作,并监督合同执行情况。
织实施监督执行。在设备发生故障时及时组织抢修。
7、负责本系统设备的技术资料收集整理工作,绘制系统图,完善本系统设
备技术档案资料。
8、负责编制专业培训计划并组织编写或收集学习材料。
9、熟练掌握本系统技术,对系统设备的更新故造、改装提出可执性方案。
10、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督促下属做好
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