物业工程管理部岗位标准化手册
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
物业工程部工作标准
物业工程部工作标准物业工程部工作标准是指在物业管理中，对工程部门的服务质量与标准化的管理进行规范化和制度化。
物业工程部门作为物业管理的重要组成部分，其工作直接关系到物业的各项服务质量，因此有必要制定出一套完整的工作标准，以确保工作的顺利进行和服务品质的提升。
一、岗位职责和工作流程为了明确物业工程部门的职责和工作流程，需要制定一份岗位职责和工作流程表，详细说明每个职位所负责的工作内容和流程。
如工程部门主管应负责确保部门正常运行，工程维修员应负责现场维修及维护，解决居民的维修服务等。
通过规范的岗位职责和工作流程，可以使工作更为规范化和有组织化，提高工作效率，减少工作失误。
二、维修服务标准物业工程部门的主要工作之一就是为业主提供维修服务，维修服务应建立起一套维修服务标准规定，明确维修服务的范围、服务时间、维修标准、服务流程以及服务态度等。
服务流程应该包括响应业主报修，验收现场维修，维修完成反馈等环节，确保维修服务质量高效、规范。
三、设备设施维护标准物业工程部门还负责对物业内的设备设施进行维护和保养，制定设备设施维护标准，明确维护的时间周期、维护方式及保养要求。
并按照规定进行记录和维护，保证设备设施的正常运行和安全。
四、安全管理标准安全管理是物业管理的重中之重，要求物业工程部门建立安全管理标准，加强消防安全、电梯使用、水电安全等方面的管理，并落实相关的应急预案和演练。
建立安全检查制度，每天巡查安全，将安全管理工作落到实处，降低安全事故率。
五、工程软件和硬件管理随着现代化技术的发展，物业工程部门也需要通过软件和硬件的管理，提高工作效率和工作质量。
物业工程部门需要建立相应的工程设备管理数据库，以及基础维护工具软件等，用现代化管理技术提高工作效率，降低维护成本。
总之，物业工程部门工作标准的制定，可以帮助物业公司更好地运营，提高养护质量，降低设备故障率，提高居民居住舒适度，增强居民对物业服务的信任，为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。
物业工程部岗位职责和标准
物业工程部岗位职责和标准
1. 负责对物业的设施设备进行定期巡检和维护保养，确保设施设备的正常运转。
2. 负责制定和执行物业维修保养计划，保证维修保养工作的及时性和有效性。
3. 负责管理物业工程项目的进度和质量，确保项目按时完工并符合相关标准要求。
4. 负责协调物业工程施工过程中的各项工作，包括人员安排、材料采购、现场管理等。
5. 参与物业工程项目的预算编制和成本控制，确保项目在预算内完成。
6. 负责与相关部门协调合作，解决物业工程项目中的技术和管理问题，确保项目顺利推进。
7. 负责编制物业工程部的工作计划和报告，定期向上级汇报工作进展情况。
8. 负责建立和完善物业工程部的工作制度和规范，提高工作效率和管理水平。
9. 参与物业工程部的人员招聘和培训工作，确保部门人员的素质和能力达到岗位要求。
10. 完成领导交办的其他工作任务。
物业管理标准化手册
物业管理体系文件目录第一部分流程优化 (8)第1章市场调研与拓展流程 (9)1.1 物业市场调研工作流程与标准 (9)1.1.1 物业市场调研工作流程 (9)1.1.2 物业市场调研工作标准 (10)第2章业户服务流程 (11)2.1 业户投诉处理工作流程与标准 (11)2.1.1 业户投诉处理工作流程 (11)2.1.2 业户投诉处理工作标准 (12)第3章工程管理流程 (13)3.1 设备维修管理工作流程与标准 (13)3.1.1 设备维修管理工作流程 (13)3.1.2 设备维修管理工作标准 (14)第4章秩序管理流程 (15)4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 (15)4.1.1 可疑人员盘查工作流程 (15)4.1.2 可疑人员盘查工作标准 (16)第5章环境管理流程 (17)5.1 保洁设备保养工作流程与标准 (17)5.1.1 保洁设备保养工作流程 (17)5.1.2 保洁设备保养工作标准 (18)第6章质量管理流程 (19)6.1 质量评审工作流程与标准 (19)6.1.1 质量评审工作流程 (19)6.1.2 质量评审工作标准 (20)第7章财务管理流程 (22)7.1 财务预算管理工作流程与标准 (22)7.1.1 财务预算管理工作流程 (22)7.1.2 财务预算管理工作标准 (23)第8章行政人事管理流程 (24)8.1 签订合同管理工作流程与标准 (24)8.1.1 签订合同管理工作流程 (24)8.1.2 签订合同管理工作标准 (25)第二部分制度规范 (26)第9章市场调研与拓展管理制度 (27)9.1 市场调研管理制度 (27)9.1.1 物业市场调研管理办法 (27)9.2 市场拓展管理制度 (29)9.2.1 市场拓展控制办法 (29)第10章业户服务管理制度 (32)10.1 业户入住与档案管理制度 (32)10.1.1 业户入住筹备工作制度 (32)10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 (33)10.2.1 业户投诉分析规定 (34)10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 (35)10.3.1 文化活动管理制度 (35)10.4 业户服务满意度管理 (37)10.4.1 业户投诉处理表格 (37)10.4.2 业户满意率统计表 (38)第11章工程管理制度 (39)11.1 物业接管验收与业户装修管理制度 (39)11.1.1 物业接管验收规范 (39)11.2 物业设备管理制度 (42)11.2.1 变配电室工作制度 (42)11.2.2 空调机房管理办法 (45)第12章环境管理制度 (46)12.1 保洁管理制度 (46)12.1.2 垃圾处理清运管理规定 (46)12.2 绿化管理制度 (47)12.2.1 绿化养护实施办法 (48)12.2.2 绿化工作安全规定 (50)第13章安全与车辆管理制度 (52)13.1 安全管理制度 (52)13.1.2 治安事件处理办法 (52)13.2 车辆管理制度 (55)13.2.1 停车费用管理规定 (56)13.2.2 摩托车、自行车管理规定 (59)第14章服务质量管理制度 (61)14.1 保洁与绿化服务质量管理制度 (61)14.1.1 保洁服务质量控制细则 (61)14.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度 (63)14.2.1 内部质量审核规范 (63)第15章财务管理制度 (66)15.1 预算与固定资产管理制度 (66)15.1.1 预算管理制度 (66)15.2 财务报销与发票管理制度 (69)15.2.1 财务报销管理制度 (69)第16章行政人事管理制度 (73)16.1 行政管理制度 (73)16.1.1 行政后勤管理制度 (73)16.2 人事管理制度 (77)16.2.1 员工绩效考核制度 (77)第三部分职能分解 (80)第17章组织结构设计 (81)17.1 组织结构设计 (81)17.1.1 集团总部组织结构设计 (81)17.1.2 多品管理部组织结构设计 (82)17.1.3 单品管理部组织结构设计 (82)第18章职能分解与目标管理 (83)18.1 目标管理 (83)18.1.1 目标分解表 (83)第19章职位说明 (84)19.1 市场拓展部职位说明书 (84)19.2 物业管理处职位说明书 (87)19.3 环境管理部职位说明书 (89)19.4 秩序管理部职位说明书 (91)19.5 质量管理部职位说明书 (94)19.6 财务部职位说明书 (96)19.7 行政人事部职位说明书 (99)第20章绩效考核方案 (101)20.1 总经理办公室绩效考核表 (101)20.1.1 总经理助理绩效考核表 (101)20.2 市场拓展部绩效考核表 (102)20.2.1 市场拓展主管绩效考核表 (102)20.3 物业管理处绩效考核表 (103)20.3.1 物业经理绩效考核表 (103)20.4 工程管理部绩效考核表 (104)20.4.1 工程主管绩效考核表 (104)20.5 环境管理部绩效考核表 (106)20.5.1 绿化主管绩效考核表 (106)20.6 秩序管理部绩效考核表 (107)20.6.1 车辆主管绩效考核表 (107)20.7 质量管理部绩效考核表 (108)20.7.1 质量管理人员绩效考核表 (108)20.8 财务部绩效考核表 (108)20.8.1 会计绩效考核表 (108)20.9 行政人事部绩效考核表 (109)20.9.1 人事主管绩效考核表 (109)第一部分流程优化第1章市场调研工作流程与标准第2章业主服务流程第3章工程管理流程第4章秩序管理流程第5章环境管理流程第6章质量管理流程第7章财务管理流程第8章行政人事管理流程第1章市场调研与拓展流程1.1 物业市场调研工作流程与标准1.1.1 物业市场调研工作流程1.1.2 物业市场调研工作标准第2章业户服务流程2.1 业户投诉处理工作流程与标准2.1.1 业户投诉处理工作流程2.1.2 业户投诉处理工作标准第3章工程管理流程3.1 设备维修管理工作流程与标准3.1.1 设备维修管理工作流程3.1.2 设备维修管理工作标准第4章秩序管理流程4.1 可疑人员盘查工作流程与标准4.1.1 可疑人员盘查工作流程4.1.2 可疑人员盘查工作标准第5章环境管理流程5.1 保洁设备保养工作流程与标准5.1.1 保洁设备保养工作流程5.1.2 保洁设备保养工作标准第6章质量管理流程6.1 质量评审工作流程与标准6.1.1 质量评审工作流程6.1.2 质量评审工作标准（续）第7章财务管理流程7.1 财务预算管理工作流程与标准7.1.1 财务预算管理工作流程7.1.2 财务预算管理工作标准第8章行政人事管理流程8.1 签订合同管理工作流程与标准8.1.1 签订合同管理工作流程8.1.2 签订合同管理工作标准第二部分制度规范第9 章市场调研与拓展管理制度第10章业户服务管理制度第11章工程管理制度第12章环境管理制度第13章安全与车辆管理制度第14章服务质量管理制度第15章财务管理制度第16章行政人事管理制度第9章市场调研与拓展管理制度9.1 市场调研管理制度9.1.1 物业市场调研管理办法（续）9.2 市场拓展管理制度9.2.1 市场拓展控制办法（续）（续）第10章业户服务管理制度10.1 业户入住与档案管理制度10.1.1 业户入住筹备工作制度（续）10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度10.2.1 业户投诉分析规定（续）10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定10.3.1 文化活动管理制度（续）10.4 业户服务满意度管理10.4.1 业户投诉处理表格1．业户投诉登记表2．业户投诉处理表3．服务质量调查表编号：日期：年月日10.4.2 业户满意率统计表单位：（盖章）年第次填表日期：填表人：第11章工程管理制度11.1 物业接管验收与业户装修管理制度11.1.1 物业接管验收规范（续）（续）11.2 物业设备管理制度11.2.1 变配电室工作制度（续）（续）11.2.2 空调机房管理办法第12章环境管理制度12.1 保洁管理制度12.1.2 垃圾处理清运管理规定（续）12.2 绿化管理制度12.2.1 绿化养护实施办法（续）12.2.2 绿化工作安全规定（续）。
物业安全标准化管理手册
行业资料：________ 物业安全标准化管理手册单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共9 页物业安全标准化管理手册1、中控室管理规定及监控报警系统处理程序252、中控室报警事故应对预案27（四）配电室管理制度291、配电室倒闸操作制度292、配电室设备设施维护检修制度293、配电室门禁制度31（五）电梯运行管理制度321、电梯维修保养规定32三、治安保卫管理制度32（一）市场范围321、每日清场制度32（二）商户装修管理规定34四、消防管理制度35（一）市场范围351、消防安全管理规定352、明火作业监护制度36（二）改扩建施工消防安全责任协议39五、商户装修审批及监管验收制度41六、安全管理处罚规定44第二部分工作流程（见附表）46一、消防46（一）消防各项标准表格46第 2 页共 9 页（二）消防员工作流程书46二、电工46（一）电工标准表格46（二）电工工作流程书46三、空调操作员46（一）空调工标准表格46（二）空调工工作流程书46四、保洁46（一）保洁各项标准表格46（二）保洁员工作流程书46五、保安46（一）保安各项标准表格46（二）保安员工作流程书46物业安全管理巡逻作业程序1．目的明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保所辖区域的安全。
2．范围适用于xx物业公司安全管理员的巡逻作业工作。
3．职责：第 3 页共 9 页3．1安全主管结合服务区实际情况，负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点，结合所服务区的具体情况，确定安全管理员责任范围。
并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。
3．2安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。
明德物业标准化手册
明德物业标准化手册第一章：引言1.1手册目的明德物业标准化手册旨在规范明德物业公司的各项工作流程和标准，以提高服务质量、提升客户满意度，并确保所有员工能够遵守公司规章制度和职业道德准则。
1.2适用范围本手册适用于明德物业公司所有员工，并涵盖了公司的各项工作流程和标准，包括但不限于管理流程、服务流程、维修保养流程、投诉处理流程等。
第二章：公司管理流程2.1组织架构明德物业公司采用扁平化管理结构，实行总经理负责制，设立维修保养部、客服部、财务部等职能部门。
2.2员工管理公司将根据员工的能力和经验进行招聘、培训和晋升，并建立员工绩效考评制度和奖惩机制，以激励员工积极工作。
2.3决策流程明德物业公司采用民主决策流程，充分听取员工的意见和建议，并经过内部协商达成共识后进行决策。
第三章：客户服务流程3.1客户接待明德物业公司要求所有员工在接待客户时要礼貌、热情，并及时提供所需的信息和帮助。
3.2问题反馈公司建立了客户投诉处理流程，要求员工在接到客户投诉后要及时处理，并进行记录和反馈，确保问题得到有效解决。
3.3服务质量监控明德物业公司将定期对客户的满意度进行调查和评估，以便及时发现问题并进行改进。
3.4售后服务公司要求维修保养部门要及时响应客户的售后服务请求，并保证对问题进行及时修复或调整。
第四章：工程维修流程4.1维修申报流程明德物业公司要求员工在接到维修申报时要及时调查问题，并进行初步判断和登记，然后按照维修作业流程进行处理。
4.2维修工作流程公司要求维修保养部门根据维修申报内容进行维修工作分配，并要求维修人员要按照工作流程进行维修，确保工作的顺利进行和质量的达标。
4.3维修记录和报告明德物业公司要求所有维修人员要及时记录维修过程和结果，并根据公司的规定进行报告。
第五章：投诉处理流程5.1投诉收集和登记公司建立了投诉收集和登记的流程，要求员工在接到投诉后要及时登记，并进行初步了解问题的性质和原因。
5.2投诉调查和处理明德物业公司要求投诉处理小组要对投诉进行调查，并通过协商和沟通找出解决的方案，以满足客户的合理需求。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理形式。
标准化的物业管理手册是物业管理工作的重要依据，它规范了物业管理工作的各项内容和流程，有助于提高物业管理的效率和服务质量。
本手册旨在为物业管理人员提供一份全面而系统的标准化管理参考，以便更好地开展物业管理工作。
一、物业管理组织架构。
1.1 物业管理委员会。
物业管理委员会是物业管理的决策机构，负责制定物业管理的发展规划和重大决策事项。
1.2 物业管理公司。
物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行机构，负责日常的物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
1.3 物业管理人员。
物业管理人员是具体从事物业管理工作的员工，包括物业经理、维修工、保洁员、安保人员等，他们是物业管理工作的基础和支撑。
二、物业管理服务内容。
2.1 安全管理。
安全是物业管理工作的首要任务，物业管理人员要加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
2.2 环境卫生。
物业管理人员要做好小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，确保小区环境整洁美观。
2.3 设施维护。
物业管理人员要对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.4 公共秩序。
物业管理人员要维护小区内的公共秩序，严禁乱搭乱建、乱贴乱画等行为，确保小区内的秩序井然。
三、物业管理流程。
3.1 报修流程。
居民如有房屋维修需求，需按照物业管理规定的报修流程进行报修，物业管理人员要及时响应并处理。
3.2 投诉处理流程。
居民如有对物业管理工作不满意的情况，可按照物业管理规定的投诉处理流程进行投诉，物业管理人员要认真对待并及时处理。
3.3 信息发布流程。
物业管理人员要及时发布小区内的相关信息，包括小区公告、活动通知等，确保信息的及时传达。
四、物业管理考核评估。
4.1 服务质量评估。
定期对物业管理服务质量进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
4.2 绩效考核。
物业工程部岗位职责及工作标准
物业工程部岗位职责及工作标准
1. 按照公司的规章制度和相关标准，负责物业工程部的日常管理工作。
2. 负责维护和保养物业设施设备，确保其安全和正常运行。
3. 负责制定物业工程部的工作计划和预算，并严格执行。
4. 负责招聘、培训和管理物业工程部的员工，确保团队的稳定和高效运作。
5. 负责物业维修工作的安排和监督，及时处理各类紧急维修事故。
6. 负责与供应商和承包商的合作，跟踪工程进度，确保物业设施的维护和改造工程按时完成。
7. 负责定期进行物业设施的巡检工作，提出改进建议和优化方案。
8. 负责督促物业工程部员工遵守相关的安全管理和环保规定，确保工作场所的安全和整洁。
9. 负责编制物业维修报告和工作总结，及时向上级汇报工作进展和问题。
10. 负责处理上级交办的其他工作任务。
物业标准化管理手册
物业标准化管理手册第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册一、前言物业管理是现代社会不可缺少的组成部分。
物业管理的好坏直接关系到业主生活质量，甚至影响社会和谐稳定。
因此，物业管理的规范化和标准化，是提高物业管理水平的必要手段。
本文介绍的物业管理标准化手册，旨在提高物业管理的规范化水平，为业主提供更好的服务。
二、物业管理标准化手册内容2.1物业管理制度物业管理制度是物业管理的基础，也是标准化管理的前提。
物业管理制度应包括物业服务内容、物业服务标准、业主权利和责任、物业管理要求、管理流程和制度内部的管理体系等多个方面。
制定、修改和完善物业管理制度，是确保物业管理标准化的关键措施。
2.2物业管理工作程序物业管理工作程序是物业管理流程的具体体现。
物业管理工作程序应该全面、简明、规范、高效。
物业管理人员应按照程序执行工作，保持管理的连续性和稳定性，使物业管理工作有条不紊地进行。
2.3物业服务项目物业服务项目是物业管理过程中提供的具体服务项目。
物业服务项目应该根据业主需求和实际情况制定，须具备规范性、合理性、可行性、可执行性。
其中包括保洁、安保、设施维护、绿化养护等多个方面。
物业服务项目的明确，可以使业主清楚了解物业服务范围和标准，防止服务空白和不规范现象出现。
2.4物业管理人员的职责和素质物业管理人员是物业管理的核心力量，职责和素质的要求直接影响到物业管理工作的质量。
物业管理人员必须具备专业的知识和技能，具备良好的沟通、解决问题和服务能力，具有责任心、诚信、敬业精神等素质。
物业管理人员的职责和素质的要求，应在物业管理制度和工作程序中详细规定。
2.5物业管理绩效评价物业管理绩效评价是对物业管理工作的考核和监督，是物业管理标准化的重要内容。
物业管理绩效评价应包括物业服务质量、物业服务标准、物业管理成本等方面的考核内容。
评价结果应及时反馈给物业管理人员和业主，并针对评价结果进行适当的奖励和惩罚。
2.6物业管理的宣传与交流物业管理的宣传与交流是物业管理标准化的重要手段。
工作手册标准化导则
工作手册标准化导则1 目的公司按照标准编制工作手册体系文件，加以实施和保持并达到持续改进。
2 适用范围本标准适用西安诚信物业管理有限责任公司的服务管理工作手册标准化工作。
本标准规定了服务管理工作手册标准化工作的基本任务、工作机构和人员、工作职责；还规定了标准工作手册体系、标准工作手册制定（包括复审、修订）、标准工作手册的实施和监督检查等细则。
3 术语和定义3.1 标准工作手册为在公司经营、管理、客户服务过程中获得最佳程序，经协商一致制定并由公司批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
与GB/T19001-2000质量管理体系第二级文件基本一致，有利于公司质量管理体系的建立、完善和运作。
3.2 标准工作手册体系公司内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
公司标准工作手册体系由技术标准（服务标准和作业标准）、管理标准和工作标准组成。
3.3 管理标准对公司需要协调统一的管理事项所制定的标准。
公司的“管理事项”包括管理活动中，所涉及的标准化管理、经营管理、开发设计、设备管理、质量管理、安全管理、环境管理、人力资源管理、财务管理、行政管理、综合管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。
它包括公司规章制度、管理规定与管理办法等。
管理标准将保障各项服务标准、作业标准的贯彻。
3.4 工作标准对公司需要协调统一的工作事项所制定的标准。
公司的“工作事项”主要指在执行相应的管理标准和技术标准时与公司各部门职能、岗位人员基本技能等有关的重复性事务和概念。
3.3 技术标准对需要协调统一的技术事项制定的标准。
工作手册的技术标准包括服务标准和作业标准。
3.4 服务标准服务标准是指物业委托管理合同签约双方中受委托方对委托方的一种服务承诺，也是衡量和判别物业管理运作实际效果的标准。
它包括物业管理的各项服务规范。
3.5 作业标准作业标准是指为兑现对委托方的服务承诺所制定的物业管理实务运作规范，它包括作业规范、检查规范、处理规范等。
物业工程部标准化管理制度
物业工程部标准化管理制度第一章总则第一条为规范物业工程部的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于物业工程部全体员工，包括管理人员、技术人员和劳务人员。
第三条物业工程部应当严格遵守相关法律法规和公司规章制度，履行职责，做好各项工作。
第四条物业工程部应当建立健全各项管理制度，不断完善和提高服务品质，确保业主和住户的利益。
第五条物业工程部应当加强队伍建设，提高员工的素质和技能，确保工作质量和效率。
第二章组织第六条物业工程部设主管领导、管理人员、技术人员和劳务人员等岗位。
第七条主管领导负责部门的全面工作，制定详细的工作计划和方案，领导全体员工协同作战，保证工作的顺利进行。
第八条管理人员负责具体业务的管理工作，协调各项事务，确保工作的高效运转。
第九条技术人员负责工程技术的研发和应用，解决技术问题，维护设备运行。
第十条劳务人员负责日常维修、保洁和保安等工作，保障物业服务的正常进行。
第十一条物业工程部应当建立健全内部组织架构，明确各岗位职责和权利，确保各项工作有序进行。
第三章工作流程第十二条物业工程部应当建立健全各项工作流程，确保服务质量和效率。
第十三条新业主入住时，物业工程部应当做好房屋交接工作，包括设备、家具、钥匙等物品的检查、交接，签订相关文件等。
第十四条日常维修工作应当及时到位，做好记录，保证设备的正常运行。
第十五条定期对设备进行巡检，及时发现问题，进行维修或更换。
第十六条物业工程部应当建立保洁制度，确保小区环境的整洁和卫生。
第四章资料管理第十七条物业工程部应当建立健全各项资料管理制度，确保资料的完整和安全。
第十八条所有相关业务资料应当按规定进行分类、整理，做到有序、清晰。
第十九条重要资料应当备份存档，以备查阅和应急处理。
第二十条所有资料应当按规定的时限保存，做到规范。
第五章绩效考核第二十一条物业工程部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作进行评定。
第二十二条绩效考核应当定期进行，确保员工的工作素质和效率。
物业服务安全生产标准化管理手册(规章制度分册)
北京市XXXX管理有限责任公司安全生产标准化管理手册规章制度分册目录安全生产管理制度发布令 (3)事故隐患排查治理责任制 (19)安全生产教育和培训制度 (23)安全生产会议制度 (27)安全生产检查制度 (30)安全生产事故隐患排查治理制度 (35)生产安全事故报告和处理制度 (42)安全投入管理制度 (48)具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度 (51)危险作业管理制度 (55)劳动防护用品配备和管理制度 (59)安全生产奖励和惩罚制度 (63)特种设备管理制度 (66)特种作业人员管理制度 (71)相关方安全管理制度 (75)危险化学品相关管理制度 (81)安全生产责任制的制定、评审、修订及考核管理制度 (86)填写说明1. 安全生产管理制度发布令：填写本单位主要负责人，以及制度发布时间；盖章位置填写本单位营业执照全称。
2. 安全生产教育和培训制度：职责处填写本单位负责员工教育培训管理的部门或人员（职务）。
3. 安全生产例会制度：安全生产专题会处填写本单位主要负责人（职务）；安全生产例会处填写本单位安全管理人员（职务）。
4. 安全生产检查制度：职责处填写本单位负责安全生产检查工作的部门或人员（职务）。
5. 生产安全事故报告和处理制度：职责处填写本单位负责生产安全事故管理工作的部门或人员（职务）；事故报告程序处分别填写本单位安全管理人员（职务）和本单位主要负责人（职务）；事故现场保护处填写本单位安全管理人员（职务）。
6. 具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度：适用范围处填写本单位危险性较大的区域（如配电室、锅炉房、设备机房等）。
7. 危险作业管理制度：职责处填写本单位安全管理部门或人员（职务）。
8. 劳动防护用品配备和管理制度：职责处填写本单位负责劳动防护用品管理的部门或人员（职务）。
9. 安全生产奖励和惩罚制度：职责处填写本单位负责安全生产奖惩的部门或人员（职务）；奖惩的金额自行确定填写。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
物业标准化管理手册大全
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理标准化手册
物业工程管理标准化手册第一部分设备房管理标准化一、配电室管理可视化标准（一）配电室标识1.字迹醒目，标识明显；具有特殊标志。
2.设置相关提示语：非工作人员禁止入内；有点危险闲人免进等。
3.墙面、地面干净整洁标牌、标线、标识清晰齐全设置温湿度计，挡鼠板等设施。
4.地面铺地砖或刷地坪漆，在配电设备设施操作范围内铺上对应电压等级的绝缘脚垫。
消防设施齐全，开关标识清晰，作业流程规范等。
5.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍。
（二）机房挡鼠板1.机房设置挡鼠板，按照要求，高度不低于50厘米。
2.制作要求：挡鼠板可以制作为固定式，也可以制作移动式，可以红白相间，也可以黄黑相间。
（三）灭火器配备1.设备房配备灭火器，必须保证灭火器压力充足，未过期。
机械把手灵活能使用，安放于显眼处并画好定位线。
二、水泵房管理可视化标准（一）水泵房标识1.要求：水泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：机房重地，非请勿入。
3.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍；室内照明充足，标识标牌清晰齐全，悬挂张贴得体整齐；设备表面清洁无灰尘、无油污，阀门润滑良好，丝杆加套管防护；地面平整清洁，无积水无污渍，定位线清晰齐整美观大方。
三、消防泵房管理可视化标准（一）消防泵房标识1.要求：消防泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：消防泵房，闲人免进。
3.消防泵房内照明充足墙面洁白干净，地面清洁光滑无污渍；设备表面干净无油污，警示色清晰分明；室内排水沟清洁无垃圾，水篦子安装牢固；设备标识牌齐全，管道走向标识明确；各阀门润滑良好加套管防护，螺栓进行刷漆防锈保养。
4.各管道阀门均应有醒目状态标识；阀门状态标识固定悬挂平稳可靠，表面无污渍；标识信息清晰便于内部工作人员以及相关外来单位参观人员识别。
5.微型消防站要设专人进行管理，站内配置齐全有效，物品摆放整齐有序、清洁；各消防用具功能正常无损坏，方便拿取使用。
物业工程部标准化方案
物业工程部标准化方案一、前言随着社会的不断发展和进步，物业管理行业面临着诸多挑战和机遇。
在这个大环境下，物业工程部的标准化管理显得尤为重要。
物业工程部是物业管理公司的核心部门之一，负责物业设施的维护和保养工作。
而标准化管理是确保工程部高效运作和优质服务的基础。
因此，本标准化方案旨在构建一套系统完善、科学合理的物业工程部标准化管理方案，以提高工程部的管理水平和服务质量，为公司的可持续发展和客户的满意度做出贡献。
二、标准化管理的重要性1. 增强部门竞争力物业工程部的标准化管理可以提高部门的整体运作效率和服务质量，增强部门的竞争力，使其能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 提高服务质量标准化管理可以明确工作流程和责任分工，规范员工行为，确保服务质量的稳定性和可持续性，提高客户满意度。
3. 降低成本标准化管理可以优化资源配置，避免重复投入和浪费，降低管理成本，提高工程部运作效率。
4. 促进员工成长标准化管理可以规范员工行为，提升员工工作的规范性和标准化水平，促进员工自身的成长和发展。
5. 提升公司形象标准化管理可以提高公司的管理水平和服务质量，树立和提升公司的良好形象，增强公司在客户和市场中的地位和竞争力。
三、标准化管理的指导原则1. 以客户为中心工程部的一切工作都应以客户的需求和满意度为出发点和落脚点，力求为客户提供高效、安全、温馨的物业服务。
2. 科学管理工程部的管理应以科学理性的方式进行，注重数据和事实的分析，科学制定工作计划和工作标准。
3. 全员参与工程部的标准化管理需要全员参与，注重团队合作和协作，形成部门整体效能，共同推动工程部的发展。
4. 持续改进标准化管理是一个不断改进和提升的过程，工程部应注重持续学习和创新，不断挖掘潜力，不断提高工作水平。
5. 透明公正工程部的管理应透明公正，公开承担责任，确保决策和管理工作的公正性和公开性。
四、标准化管理的具体措施1. 岗位职责明确制定工程部各岗位的职责清单和工作流程，明确各岗位的职责边界和工作权限，规范员工的行为，避免职责摸不清、责任推不定的问题。
物业服务标准化管理手册
物业服务标准化管理手册晋【地产】2017（销）字第（005）号2017年9月目录第一章管理理念-------------------------------------------------------------2 第一节管理宗旨-------------------------------------------------------------2 第二节管理范围-------------------------------------------------------------2 第三节管理方法-------------------------------------------------------------2 第四节服务目标-------------------------------------------------------------2 第二章管理目标及职责-------------------------------------------------------4 第一节管理目标-------------------------------------------------------------4 第二节人力资源配置---------------------------------------------------------5 第三节岗位任职资格、职责及工作流程-----------------------------------------6 第三章服务质量标准--------------------------------------------------------19 第四章服务现场相关岗位操作管理规范----------------------------------------22 第一节管理岗位相关操作管理规范--------------------------------------------22 第二节安全服务相关岗位操作管理规范----------------------------------------22 第三节环境管理相关岗位操作管理规范----------------------------------------29 第四节工程维护服务岗位操作管理规范----------------------------------------33 第五章管理规章及制度------------------------------------------------------33 第一节护卫奖惩处罚条例----------------------------------------------------33 第二节管家行为规范--------------------------------------------------------37 第三节室内运行设施设备管理------------------------------------------------40 第四节常用运行设备使用时间管理规定----------------------------------------42 第六章日常运行管理考核细则------------------------------------------------44第一章生活体验区管理理念一、管理宗旨构建“宜居公园社区”品牌服务文化示范区。
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岗位标准化作业手册·物业工程管理部目录第一章部门职能第一节部门职能概述 (2)第二节部门岗位编制说明 (2)第三节部门内专用名词注解 (3)第二章物业工程管理部长岗 (5)第一节职务说明书第二节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表三、部门年度绩效考核表第三章工程师管理岗 (6)第一节职务说明书第二节岗位工作内容及作业标准第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明）一、岗位作业流程清单二、岗位作业流程图三、作业表单及填写说明第四章资产管理岗 (7)第五章档案管理岗 (10)第六章安全保卫岗 (12)第七章设备设施岗 (13)第八章装修工程岗 (15)第九章采购招标岗 (16)第十章实施及修改第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）第一章部门职能第一节部门职能概述一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。
二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、维修的标准。
对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。
对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。
组织制定设备预算并考核实体实施情况。
审核实体设施、设备的维护、维修方案。
三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。
四、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。
五、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准，对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理；六、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
七、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标准并进行监督、审批；负责安全消防对内对外的事务性工作。
第二节部门岗位编制说明第三节部门内专用名词注解1、固定资产：使用期限超过一年，单位价值在2000元以上，在使用过程中保持原有实物形态资产。
（1）生产经营用房屋、建筑物、机器、设备、器具、工具等资产，凡使用期限超过一年，均应作为固定资产，价值在600元（含600元）以上的卖场可移动展卖设施作为固定资产。
（2）非生产经营用设备及物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过一年，才作为固定资产。
2、低值易耗品：简称低耗，是指价值在 2000 元以下，使用期限一年内不能作为固定资产的费用耗材。
低值易耗品价值在50元以下为费用耗材（手提篮除外）。
3、文件生命周期：从现行文件到历史档案的的整个转化过程。
（或表述为“文件从形成到消亡或转化为历史档案永久保存的完整过程。
”）它可分为四个阶段，第一阶段的文件的制作形成阶段；第二阶段是文件发挥现行作用的阶段；第三阶段是文件的暂时保存阶段，此时文件的现行性已消失，但其第一价值仍居主导地位并还要继续向下阶段运动而具有过度性、中间性；第四阶段是文件的保存阶段，主要具有历史或科学文化价值，应藏入档案馆保存。
4、归档：是在业经文书处理完毕的文件中，选择尚有保存价值的部分，存入档案室的行为或过程。
其内容为：鉴定文件价值，按价值大小整理立卷和移交档案室收藏三部分。
5、档案统计：档案统计就是运用一系列专门的统计技术和方法，对档案工作领域中的种种现象、状态、趋势等进行量的描述与分析研究，为工作决策提供坚实可靠的数据支持。
6、给排水：是指给水系统和排水系统的简称。
7、临时高压: 临时高压给水管网。
在临时高压给水管道内，平时水压不高，通过高压消防水泵加压，使管网内的压力达到高压给水管道的压力要求。
8、区域报警系统:由区域火灾报警控制器和火灾探测器等组成，或由火灾报警控制器和火灾探测器等组成，功能简单的火灾自动报警系统。
9、自动火灾报警系统: 由集中火灾报警控制器、区域火灾报警控制器组成，或由火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成，功能较复杂的火灾自动报警系统。
适用于较大范围内多个区域的保护。
10、喷淋: 喷淋=自动喷水灭火系统。
11、防排烟系统：由加压送风系统、排烟风机组成。
12、人员安全疏散系统：由疏散指示标志、应急灯、防火门、火灾应急广播组成。
13、设备：设备一般指生产或生产上所常的机械和装置，是固定资产的主要组成部分，它是工业企业中可供长期，使用并在使用中基本保持原有实物形态的物质资料的总称。
在机械系统，设备通常指机械和动力两大类生产设施。
14、中央空调：是由一台主机通过风道过风或冷热水管接多个末端的方式来控制不同的房间以达到室内空气调节目的的空调。
15、设备经济寿命（又称设备价值寿命），是根据设备的使用费（包括维持费和折旧费）来确定设备的寿命，通常是指年平均使用成本最低的年数，经济寿命用于确定设备的最佳折旧年限和最佳更新时机。
16、设备的技术寿命：设备在技术上有存在价值的期间，即从设备开始使用，至被技术上更为先进的新型设备所淘汰的全部经历期，技术寿命的长短决定于设备无形磨损的速度。
17、招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。
有公开招标和邀请招标两种形式。
18、公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
公开招标的投标人不少于7家19、邀请招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。
邀请招标的投标人不少于3家。
20、投标人：招标公告或者投标邀请书发出后，那些响应招标并购买招标文件，参加投标的潜在投标人称为投标人。
这些投标人必须是法人或者其他组织。
第二章 物业工程管理部长岗第一节 职务说明书第二节 岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会 应知：1、熟悉计算机系统基础知识，具备基本的网络知识。
2、了解财务方面基础知识。
3、了解项目管理方法。
4、了解行政管理、基础法律知识。
5、了解经营管理基础知识。
应会：1、精通工程、设备管理知识。
2、熟练使用办公软件。
3、熟练掌握预算管理、计划管理、流程管理、绩效管理等管理工具。
二、企业规章制度应知应会1. 《设备、设施及相关工程档案管理规定》 2、《固定资产管理目录及折旧年限表》3、《家乐园资产（固定资产和低耗）管理规定》4、《资产管理检测标准》物业工程管理部部长岗位说明书.doc5、《设备综合管理标准及作业规程》6、《工程及设备、材料采购招投标管理制度（商业暂行）》三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表三、部门年度绩效考核表第三章工程师岗第一节职务说明书物业工程师职务说明书.doc第二节岗位工作内容及作业标准物业工程师岗位工作内容及作业标准.xl第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会应知：1、了解设备、设施选型标准及行业设计标准。
2、了解整体工程项目工作内容及程序。
2、熟悉各实体设备、设施的运行方式及性能3、了解各实体设备运行情况。
5、熟知各种设备的工作原理。
应会：1、能够掌握水、电、通风及建筑结构识图。
2、掌握工程项目的组织及实施技能2、熟练掌握设备安装、维修保养方案的制定及审核。
4、能够快速诊断设备运行状况及设备故障原因的判断。
二、企业规章制度应知应会1、《设备综合管理标准及作业规程》三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第四节岗位作业流程及表单一、岗位作业流程清单暂无二、岗位作业流程图暂无三、作业表单及填写说明暂无第四章资产管理岗第一节职务说明书资产管理专员职务说明书.doc第二节岗位工作内容及作业标准资产管理岗位工作内容及作业标准.xls第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会：应知：1)熟悉计算机系统基础知识；2)了解财务方面基础知识；3)了解税法关于资产方面的相关规定；4）熟悉各实体固定资产和低耗的预算编制方法；应会：1）熟知资产管理制度；2）熟知《家乐园固定资产低值易耗品目录表》，能准确界定固定资产和低耗的分类；3）熟知《固定资产管理目录及折旧年限表》，并根据下年度固定资产的需求熟练计算出折旧预算；4）熟知《资产管理检测标准》；5）熟知《德布软件操作手册》；6）熟练掌握《资产月报表》的填报；7）熟练掌握计提折旧的方法并准确计提固定资产月折旧、准确填制《固定资产折旧报财务月报表》；8）熟练掌握新购资产出入库手续的办理；9）熟练掌握资产管理岗位相关协作流程及相关表单的正确填写；10）熟练操作德布资产管理系统；11）熟练使用振中数据采集器进行资产盘点操作12）准确识别资产编码，并正确粘贴；13）准确识别所管辖资产的名称和实物，确保一一对应；14）掌握三级账的建账方法，准确建立固定资产和低耗的总帐；二、企业规章制度应知应会：1、《家乐园资产（固定资产和低耗）管理规定》2、《资产管理检测标准》3、《固定资产管理目录及折旧年限表》4、《家乐园固定资产低值易耗品目录表》三、部门规章制度应知应会1、《集团物业工程管理部绩效考核具体办法》第四节岗位作业流程及表单一、岗位作业流程清单WY-ZC-007各实体资产报损内部岗位操作流程资产的合理使用WY-ZC-008新任专职资产管理员培训内部岗位操作流程强化资产管理使资产保值WY-ZC-009资产盘点内部岗位操作流程胜任资产管理工作WY-ZC-010对各实体资产管理考核内部岗位操作流程资产账目清晰、准确二、岗位作业流程图1. WY-ZC-001集团总部办理新购资产出入库手续内部岗位操作流程2、WY-ZC-002集团总部内资产调拨内部岗位操作流程3、WY-ZC-003集团总部资产报损内部岗位操作流程4、WY-ZC-004集团总部计提折旧并传财务内部岗位操作流程5、WY-ZC-005集团总部跨实体调出资产内部岗位操作流程6、WY-ZC-006集团跨实体调入资产内部岗位操作流程7、WY-ZC-007 各实体资产报损内部岗位操作流程8、WY-ZC-008 新任专职资产管理员培训内部岗位操作流程9、WY-ZC-009 资产盘点内部岗位操作流程10、WY-ZC-010 对各实体资产管理考核内部岗位操作流程三、作业表单及填写说明填写说明：1、《资产调拨单》中调拨价填写净值。