安吉星产品分析

安吉星Onstar

上海安吉星(OnStar)信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建。上海安吉星(OnStar)信息服务有限公司是为通用汽车在华制造，生产和销售的系列车型提供安全，保障和车载信息服务的行业领先供应商

上海安吉星的母公司美国OnStar是美国处于领先地位的车载信息服务系统供应商。最初，通用汽车利用旗下子公司EDS和休斯电子在IT技术及汽车电子方面的领先技术和丰富经验组建了美国OnStar，旨在为车主提供全方位的安全保障和不断创新的人性化车载信息服务。截止目前，安吉星(OnStar)在全球已经拥有700万的用户，中国近100万用户。

对于一辆配有OnStar系统的汽车而言，OnStar系统的车身硬件部分包含

几大模块：

用户控制模块；

用于碰撞监测和强度计量的传感器；

用于定位的车内GPS、用于对发动机/车灯/车锁等系统进行有限度控制的

车身控制单元；

用于拨打电话和与OnStar呼叫中心通信的免提电话；

用于与服务中心传输所有以上系统数据的CDMA无线通信模块。

1.碰撞自动求助（自动请求）

在搭载安吉星系统的车辆发生碰撞事故时，只要传感器检测到碰撞强度大于临界点（即使安全气囊没有爆开的情况下），车辆的信号发射器就会第一时间自动连接上海的呼叫中心紧急救援坐席。工作人员在接通电话后会根据不同情况极力保障驾驶者安全，并依托安吉星和全国3400家110指挥中心的合作和卫星定位系统，及时找到车辆并救治伤员。

并在必要时将以下信息提供给相应的救援机构进行救援。

1.碰撞方向和碰撞力度

2.是否发生了多次碰撞

3.是否发生了翻车事故（如果您的车辆拥有翻车传感器）

4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置

碰撞呼救”功能其他车载系统中虽说也能实现，但并不完善。例如丰田G-book，其可以实现紧急呼救功能，但却必须人工按键，这并不符合严重碰撞事故中的应用场景。而安吉星则无需人工按键，人性化服务可见一斑。

2. 安全气囊爆开自动求助（自动请求）

如果车辆碰撞导致安全气囊爆开，车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系。同时车辆的当前位置会被GPS确定，并发送至安吉星客户服务中心。安吉星客

户服务顾问会与驾驶员建立最高优先级的通话，并确认驾驶员及其他乘客的安全状况。若驾驶员无法应答，安吉星客服顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构，以便救护车、消防车、警车或其它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。

3.紧急救援服务（救己，主动请求，Ecall）

按下红色紧急按钮后，安吉星将优先接听呼叫，并确认车辆的位置。安吉星客服将会对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，并通过GPS确定位置信息

安吉星是国内唯一一家拥有自己经营管理的呼叫中心的车载信息服务提供商。

目前安吉星在上海，厦门和重庆共有三家呼叫中心，为国内超过48.2万用户提供全年无休的车载信息服务。

Ecall是呼叫中心最具价值，也最不可替代的服务。“Ecall涉及救援，涉及人命，在救援的黄金5分钟，在车主心理濒临崩溃的时间段，人与人的交流不是人与机器的交流可以替代的。”

4.爱心援助路人（救他人，主动请求）

与紧急救援服务反应机制相同，安吉星用户除了在自身需要紧急救援之外，也可以帮助其他人呼叫紧急救援。

紧急情况，都可以通过安吉星红色“救命”按钮寻求援助

5.医疗协助

在车辆发生碰撞或用户主动按键求助之后，安吉星客服顾问会在用户需要医疗救援的情况下，将电话转接给专业的医疗机构。同时，专业的医疗机构也提供全科医生在线医疗咨询

，

6.车门远程应急开启

客服中心通过手机信号网路向汽车发送开锁命令，汽车一般内置手机卡

7.车停位置提示

GPS可以定位车辆位置信息，客服中心可以根据需求，通过手机网络向车辆发送启动双跳灯或汽车鸣号命令。

用户也可以通过手机APP查看位置信息，地图服务有高德地图提供。

8.路边救援协助（蓝色按键）

爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等，均可向安吉星寻求协助。只需

按下蓝色安吉星按钮，安吉星客服顾问将通过GPS获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。

9. 车辆报警提示

得益于安吉星对其成熟车联技术的创新，安吉星基于车辆总线高度集成开发，可实现对车辆的深度实时监控，一旦车辆发生可能的危险，安吉星将及时介入响应，第一时间向车主发出警示，防患于未然。如车辆正常熄火锁车后，车身四门、引擎盖或后备厢等部件被强行非正常打开，安吉星硬件将及时得到车辆感应器的报警，快速向后台发出报警讯息，同时通过短信的方式警示车主，专业的安吉星坐席也可以根据车主需求提供后续诸如“被盗车辆定位”、“被盗车辆启动限制”、“被盗车辆远程减速”等服务。

“车辆报警提示”服务是继“被盗车辆定位”、“被盗车辆启动限制”、“被盗车辆远程减速”服务后，安吉星在保障用户车辆安全领域的又一项创新。它的出现提醒车主车辆的非正常使用，对车辆可能的被盗进行预警，让车主更早了解车辆的异常情况，也为车主保障车辆财产安全争取了宝贵的时间。

“安全安防不仅是用户认为最有价值的需求，也是车联网行业研发创新的重要领域”

10. 被盗车辆定位

如果车辆被盗，报警后，致电客服热线，安吉星客服将于警方协作，定位被盗车辆位置，实时反馈。

被盗车辆位置信息也会反馈到手机APP上

11.被盗车辆发动机启动限制

被盗车辆限制启动”也是安吉星安防服务中的重点之一。该指令生效后，被盗车辆一旦熄火将不能再次启动，直到安吉星解除指令

12.全程音控领航Dcall（Destination）

需要导航时，按下蓝色安吉星按钮，将目的地告知客服顾问，安吉星将语音导航数据直接下载到车辆。在行驶过程中，系统会自动分析判断需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音提示。

安吉星的导航服务的最大特点在于：可以实现人工领航。基于人工呼叫平台，在用户车辆处于极端位置时，可以通过客服人员的全程语音陪同驶向目的地。但是，在用户实际使用中，这种导航方式用得并不多。对于绝大多数上班族来说，每天行进的线路基本不需要导航，即使需要导航，驶出地图服务范围以外的机会也实则少之又少。在这种情况下，安吉星导航最大的优势失去了闪光点，大多数导航服务主要通过呼叫中心将用户所需要的地图信息下发给车辆实现。

安吉星客服中心，地图数据更新周期为三个月，去年底，安吉星首次在北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市实现了实时路况导航。这项服务将在其他城