中小型旅行社开展电子商务的对策研究
我国旅行社电子商务的发展现状及对策分析
由于旅 游者 的旅 游 目的地 和旅 游 客源 市场 都很 分散 ， 而且 二者 之 间 又存 在 一 定 距 离 ，因 此 需要 由分处 在 不 同地 方 的服 务 供 应企 业 （ 如 饭店 、餐 馆 、景 点 、 交通 等 ） 和 产 品销 售 中介 机 构 （ 如 旅 行社 ） 组 成 个 庞 大 的 网络 ，才 能 完成 产 品 的促 销 和 接 待 任 务 ， 这是 旅 游 运 行 成 本 很 高 的 原 因所 在 。 电子 商 务 由于 其 高 速 度 、 高精 确 度 和 低 运 行 成 本 ，特 别 适 合 于 处 理 象旅 游业 那 样 的远 距 离 、 多批 次的 小 额 交 易 。 如 果 将 因 特 网 这 一 电 子 信 息 网 络 用 于 旅 游 业 ， 可 以 节 约 促 销 费 用 ，增 加 直 销 产 品的 比重 ，减 少 销 售 中 介 ，扩 大市 场 覆 盖 面 。提 高 工作 效 率 ，从而 大 大 降低运 行 成本 。 二 、我 国 电子商 务 发展 中 存在 的 问题 （ 一） 旅 行 社 电 子 商 务 经 营 观 念 狭 隘 陈 旧 尽管 网络 经 济发 展迅 速 ，但 电子 商务 观念 还 没有 完全 被旅 行社 经 营者 所接 受 。 虽然 ，我 国极 个别 的大 型旅 行 社对 电子 商务 的运 用 已经 很 成 熟 ，但 总 体 来 看 ， 对 电子 商 务 的 认 识 仍 然 很 狭 隘 。 目前 我 国旅 行 社 把 电子 商 务 仅 仅 理 解 为 利 用 互 联 网 进 行 旅 行 社 和 顾 客 之 间 的产 品交 易， 因此 仅仅 是把 旅游 产 品挂 在 网上 ，信 息业 务 品种 少 ， 导致 旅 游 电子 商务 几乎 没有 任 何优 势 。部 分旅 行社 对新 事物 的 反应 比较 迟钝 ，从而 严重 影响 了我 国旅 行 社 电子商 务 的推广 速度 。 （ 二） 电子 商 务 相 关 财 政 和 法 律 不 完 善 电 子 商 务 是 ～ 项 复 杂 的 社 会 工 程 ， 参 与 电子 商 务 的 不 仅 仅 是 交 易双 方 ，而 更 为 重 要 的 是涉 及 工 商行 政 管 理 、海 关 、保 险 、 财 税 、 银 行 等 众 多 部 门 和 不 同 地 区 、 不 同 国 家 ， 这 就 需 要 有 统 一 的 法 律 、政 策 框 架 ， 以及 跨 部 门 、跨 地 区 的 强 有 力 的综 合 协 调 组 织 ，才 能 促进 电子 商 务 的 蓬 勃 发展 。法 律 法 规 建 设 的相 对 滞 后 使 旅 游 电 子 商 务 的 发 展 底 气 不 足 。 电 子 商 务 相 关 法 律 、 法 规 建 设 的 落后 ，使 参 与 各 方 的交 易 行 为缺 乏必 要 的 自律 和 严格 的监 督 ，信 息 的真 实性 得 不 到保 证 。 （ 三 ）目前 网 上 支 付 信 用 度 低 由于Ｉ ｎｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的 迅 速 流 行 ， 旅 游 电子 商 务 引起 了广 泛 的 注 意 ，被 认 为 是 未 来 Ｉ Ｔ 业 最 有 潜 力 的新 的增 长 点 之 一 。 如今 网络 支 付 成 为越 来 越 多的 年 轻 人 的青 睐 ，网 上 银 行 的便 捷 性 在 生 活 节 奏 日益 忙碌 的今 天 显 现 的 淋漓 尽致 。然 而 ， 在 开 放 的 网络 上 处 理 交 易 ， 如 何 保 证 传 输 数 据 的 安 全 成 为 旅 游 电 子 商 务 能 否 普 及 的 最 重 要 因 素 之 一 。 调 查 公 司 曾对 旅 游 电 子 商 务 的 应 用 前 景 进 行 过 在 线 调查 ， 当 问到 为 什 么 不 愿 意在 线 购 物 时 ， 绝 大 多数 的人 的 问题 是 担 心 遭 到 黑 客 的 侵 袭 而 导 致 信 用 卡 信 息 丢 失 。 因 此 ， 有 一 部 分 人
旅行社电子商务发展存在的问题及对策研究
环境，保证了旅游电子商务健康有序的发展。 但是，随着电子商务在各领域的快速发展，
我国在电子商务方面的法律法规还比较欠缺，需要 不断完善，以适应旅游业快速发展和电子商务发展 环境改善的迫切需求，引领旅游电子商务发展的新 潮流。
2）经济环境。近年来我国经济的持续、快速 增长为旅游业发展提供了坚实的物质基础。随着人 们收入水平的增加和闲暇时间的增多，旅游活动成 为人们普遍选择的一种休闲方式。经济的持续发展 为旅游电子商务的发展提供了广阔的市场空间。
旅行社电子商务发展存在的问题及对策研究
文 _ 张良 毛艳飞 高晶晶
信息传播
读 天 下
INSIGHT
摘要：随着电子信息时代的到来，电子信息产业得 到了飞速发展，逐渐深入到人们的生活当中。旅游 电子商务的迅速发展也是应顺了应这一发展潮流， 成为旅游业的主要发展方向，为旅游业的发展提供 了新的发展思路。 关键词：旅行社电子商务；存在问题；对策研究
2、微观环境方面 1）旅行社电子商务现状的分析。据统计，截 止到 2015 年第四季度全国旅行社总数为 27621 家 [3]，电子商务的发展为旅行社的发展提供了新契机。 但是，我国旅行社大部分为中小型旅行社，与大型 旅行社相比，中小型旅行社在电子商务发展过程中 面临诸多困难，如：规模小、资金少、知名度低等， 旅游电子商务的业务发展水平低。 2）相关产业链的分析。旅行社与酒店、旅游 景区和旅游交通在业务上联系密切。旅行社及其上 游企业均可以在电子商务平台上发布信息，旅行社 通过平台上选择合作企业，通过 B2B 平台整合和 完善自身的供应链。旅游产品的潜在消费者可以在 平台上方便的查询相关旅游产品，对于拓展旅行社 的市场有重要作用。 三、旅行社电子商务的内部因素分析 1）旅行社对电子商务的重视程度不高。我国 旅行社大部分属于中小型旅行社，中小型旅行社由 于自身实力的原因，对电子商务重视不够，特别是 中小型旅行社的领导往往对旅游电子商务缺乏正确 的认识，对电子商务的发展漠不关心。因此，中小 型旅行社的电子商务发展状况不佳。 2）旅行社对电子商务的认知不足，管理机制 不规范。我国大型旅行社运用的电子商务平台已经 基本成型，但是仍然有部分旅行社对电子商务的认 知不清，电子商务是利用互联网进行全面性的商业 活动，是旅游者了解相关旅游产品的重要渠道。部 分旅行社内部管理体制不够规范，对于旅游电子商 务平台注重其短期的经济效益，缺乏对电子商务平 台长远的利用，忽视了旅游电子商务平台为旅行社 提供的巨大商机。 3）旅行社电子商务人才欠缺。旅游电子商务 所需人才为复合型人才，一般来说，旅游电子商务
中国旅行社业电子商务发展模式研究
中国旅行社业电子商务发展模式研究1. 引言旅游业是中国经济的重要组成部分，而旅行社作为旅游行业的核心企业，其业务模式一直在不断发展。
随着互联网的普及和电子商务的兴起，传统的旅行社业务面临着新的机遇和挑战。
本文将分析中国旅行社业电子商务发展模式，以揭示其发展现状和未来趋势。
2. 电子商务在中国旅行社业的应用中国旅行社业电子商务发展的主要应用包括以下几个方面：2.1 在线旅游平台随着互联网的普及，在线旅游平台成为旅行社开展电子商务的重要方式。
这些平台通过互联网连接旅行社、供应商和旅客，提供在线预定、支付、查询等服务。
著名的在线旅游平台包括携程、去哪儿、马蜂窝等。
2.2 电子票务系统传统的旅行社通常需要通过邮寄或面对面的方式为旅客提供纸质机票、门票等服务，而电子票务系统则实现了这些服务的线上化。
旅行社可以通过电子票务系统为旅客提供电子机票、电子门票等服务，方便快捷。
2.3 旅游电商平台旅游电商平台是旅行社将传统线下产品线上化的重要途径。
旅行社可以通过搭建自己的旅游电商平台，展示和销售自己的产品。
同时，也可以通过合作或入驻其他旅游电商平台扩大产品的销售渠道。
3. 中国旅行社业电子商务发展模式分析中国旅行社业电子商务发展模式可以主要分为以下几种：3.1 自建平台模式部分大型旅行社会自行搭建在线旅游平台、电子票务系统或旅游电商平台，以实现对产品和服务的自主控制。
这种模式的优势在于旅行社能够更好地管理和控制产品的质量和价格，并且能够积累客户信息，提高客户粘性。
然而，自建平台需要投入较高的资源，并需要一定的技术和运营能力来维护和推广平台。
3.2 合作平台模式部分旅行社选择与在线旅游平台、旅游电商平台合作，将产品和服务放在合作平台上销售。
这种模式的优势在于旅行社可以借助平台的品牌影响力和优势，快速扩大产品的销售渠道。
同时，合作平台也能够提供一系列的技术和运营支持，减轻旅行社的运营负担。
然而，合作平台模式也存在一定的风险，一旦合作平台出现问题，会对旅行社的业务产生不利影响。
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究SWOT分析是针对一个企业或组织的内外环境进行的一种战略规划工具，可以帮助企业识别其自身的优势和劣势，以及外部环境中的机会和威胁。
以下是对中国旅行社电子商务发展的SWOT分析以及对策研究：优势：1.丰富的旅游资源：中国拥有广泛而丰富的旅游资源，包括自然风光、历史文化遗址和世界遗产等，旅行社可以依托这些资源提供丰富多样的旅游产品。
2.强大的经济实力：中国经济发展迅速，人民收入水平提高，旅游消费需求逐渐增长，为旅行社提供了广阔的市场机会。
3.庞大的网络用户群体：中国拥有庞大的互联网用户，具有强烈的购物消费需求，并且已经习惯了在线购物，为旅行社提供了良好的电子商务发展环境。
劣势：1.竞争激烈：中国旅行社市场竞争激烈，市场份额被少数大型旅行社垄断，小型旅行社难以在市场中立足。
2.信任问题：由于一些旅行社存在信誉问题和服务质量不稳定，消费者对在线旅游产品的信任度相对较低，需要加强信誉建设。
3.传统思维转变缓慢：中国旅行社多年来一直依赖传统的线下销售模式，对于电子商务的接受度和转变能力相对较低。
机会：1.电子商务发展迅速：中国电子商务市场规模逐年增长，消费者对于在线旅游产品的需求也在不断上升，为旅行社提供了发展机会。
2.移动互联网普及率提升：随着智能手机的普及和移动互联网技术的快速发展，消费者可以随时随地访问旅行社的电子商务平台，为旅行社的在线销售提供了更大的便利性。
3.强大的网络推广渠道：通过网络平台，旅行社可以进行精准的广告投放，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
威胁：1.价格战压力：在线旅行市场竞争激烈，价格成为消费者选择旅行社的重要因素，旅行社需要在保持利润的同时提供具有竞争力的价格策略。
2.法规与政策限制：电子商务发展面临一些法规和政策的限制，旅行社需要遵守相关规定，确保合规经营。
3.安全和隐私问题：线上交易存在一些安全和隐私问题，如支付信息泄露、网络攻击等，旅行社需要加强信息安全保护，提供安全可靠的网上购物环境。
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
专题现代服务业摘 要：利用互联网的方便与快捷，大量的旅游供应商采取网络直销的方式销售自己的产品，新兴的网络旅游中介承担着与旅行社类似的功能，抢占旅行社的客源市场。
因此，一直以来被尊称为龙头老大的旅行社行业遭受着前所未有的冲击。
本文研究的目的是旅行社应如何转变观念，抓住互联网时代的机遇，在保持其传统优势的基础上，积极开展旅行社电子商务，合理应对在旅行社电子商务发展中的问题，以促进旅行社电子商务健康快速的发展。
关键词：旅行社；电子商务；SWOT目前国际上旅行社的发展己经相当成熟，其专业化分工已经相当明确，己形成了大型旅游批发商、中型的旅游零售商和小型的旅游代理商这样完善的三级旅游市场经济体系，而我国旅行社的发展还处在一种初级阶段，现时我们的旅行社大多都是以旅游线路的组合包装、旅游车船票的代理、旅游宾馆饭店的代订赢游接待等多项业务一项都不能少的模式在运作。
同时许多旅行社的业务运作方法仍然停留在主要依赖电话、传真来联络。
这样一来，旅行社的整个业务都停留在一种较低层次和较低效率的水平上，很难扩大其业务经营范围和旅游者对不同市场的需求。
而旅行社电子商务化经营，将会给旅行社带来一个全新的经营理念，使他们可以从根本上摆脱传统落后的经营模式，从而为旅行社创造更多的利润。
下面将从优势、劣势、机会和威胁四个方面对中国旅行社电子商务的外部和内部环境进行分析：一、我国旅行社电子商务发展的SWOT 分析（一）我国旅行社电子商务发展面临的优势我国地域辽阔，30多个省区的自然人文环境皆不相同，己开发和未开发的旅游资源非常丰富，在以生态和自然景观为主调的世界旅游潮流中，越发显现其巨大的吸引力，市场潜力和经济价值都非常可观。
由于我国地域辽阔，旅游资源丰富，迫切需要电子商务的兴起。
1、政府的政策支持从1998年以来，由外经贸部、国家经贸委、国家海关、人民银行、国家税务总局等单位起草了“中国电子商务框架”，内容包括中国电子商务发展原则、中国电子商务应关注和解决的问题及工作重点等。
传统中小旅行社如何做旅游电子商务
影 响到 中小 旅行 社 电子商 务 的建设 和 发展 。传 统 中小旅 行社 应该 加 才 。这 种 观点 是错 误的 ， 因为做 旅游 电子商 务 就会 涉及 到 网站平 台 ， 深对 旅游 电子商务 的理 解 。 目前对 于年轻 人来说 ， 一般 喜欢 自由行 、 旅 游 网站 需要 人 开 发 与 维护 ， 需要 写 程 序 ， 这 些 不 是 普通 人所 具 备 自助 游 ， 已经很 少跟 团出去 了 ， 传统 组团 已经越 来越难 的 了 ， 一些大 社 的。更有 人说 ， 网站 可 以请 网络公 司开 发 ， 这 固然可行 ， 但在 运营 的过
１ ．思想上有 一个新的认识
鉴于 当 前众 多从 事旅 游 电子商 务 的人 员都是 从 传统 旅游 行 电子商 务人 才是 一个 非常 关 键的 因素 ， 关 系到未 来 的成败 ， 向该 行 业 的 ， 使得 其 在 电子 商 务构 建 和整 合 上 缺少 足够 的认 识和 了 笔 者认 为旅游 电子商 务应该 储备 以下几 方面人 才 ：
（ 二） 电商物流的发展趋势
电子 商务 及 电商 物 流 的迅 猛 发展 ， 对 传 统 经济 业 态形 式 提 出 了
路， 旅游 电子商务 用来维 持地方 市场 或者垂 直市场还 是大 有可为 的 。 ２ ．重新整合资源 传统 中小 旅行社 拥有 丰富的旅游 资源 ， 景 区、车 、房这 些都不 在 话 下。但 是这 些资源 比较分散 ， 我们 必须通 过整 合。传 统组 团和旅 游 电子商务 不 同 ， 传统主 要 以团队为 主 ， 而 电商则 以散客 为主 ， 对 于车 、 房 、景 区 团队 也许你 可 以拿到 很低 的价 格 ， 但散 客就 不一 定 了 ， 这 就 不 具 优势 了 。大 家 都知 道 网络 购 物一 个 图方 便 ， 另 外一 个 图价 格 便 宜， 旅游 业一样 ， 如果 你没有 价格 优势 ， 想 在竞争 激烈 的互联 网立 足是
电子商务视角下山东省中小型旅游社发展对策研究
技 经济 市场
电子商务视角下 山东省 中小型旅游社发展对策研 究
李 飞
（ 东师 范大学人 口资源环境 学院 ， 东 济南 ２ ０ １ ） 山 山 ５ ０ ４
摘 要 ： 着全 球 信 息 化 以及 互联 网 的普 及 ， 游 业 已成 为 电 子商 务 的 四大 应 用 领域 之 一 。 电子 商务 的 出现 对 于 走传 统 佣 随 旅 金模 式的中小旅行社来说， 既是一种挑战， 又是一种机 遇。在 山东省现有的旅行社市场格局 中， 中小旅行社 占有很 大的比 重。本文在分析电子商务对 中小旅行社影响 的基础上 ， 结合 了山东省中小旅行 社电子商务应用现状， 而探讨 了山东省 中 进 小旅 行社 运 用 电子 商务 的发展 对 策 ， 以期促 进 中小 旅 行社 的又 好 又 快发 展 。 关键词： 山东 省 ； 中小 旅 行 社 ； 电子 商务 ； 策 对
具有 依 赖 关 系 的旅 游 价值 链 正 在 发 生着 急 剧 的 变 化 。有 的旅 游 供应 商 通 过 削减 代 理佣 金 的方 法 压缩 旅 行 社 的 业 务量 ，转 为 网 上直销 ；有的航空公司认为他们不再需要旅行社为他们销售机 票， 旅行社作为中介的依赖地位被动摇。 电子商务为分散各地的
我国旅行社实现电子商务的对策探究
甘肃农业 ２ ０ 年第 ４ 总第 ２７ ０６ 期（ ３ 期）
ｔ－－—
—
１ ３ ・— ４ － － —
传统的旅行杜产品的质量是被 实现刻意标准化、 制度化的． 此来对待不同需求的 因 游客， 仅将游 客当 作一个统一产品的被动接受者。网络营销的应用使旅游企业有机会 和有条件根据游客的满意程度， 有针对性提供个性化服务． 建立以游客满意 度为中心的 （ 浙江工商大学旅游学院） 商务管理模式。因ｌ传统的以 ｝ 匕 顾客 投诉率高低来评估、 竹理产ｔ质 【 方式就日 Ｊ 益显示 补 劣势， 应对日 无法 新月异和以 顾客为中 心的 市场需求。因 此解决旅 旅行社是生 产和销售 旅游商品． 并通过给旅游者提供导游等服务而取得收入的企 其滞后性、 教性的 口 ｊ 待 务 旅游 体 巾 负 三 角 即 游 廊商 威 ｆ 喵 游目 地 业 它 提 商 业 系 担 着 重 色， 旅 供 、 游ｌ Ｉ 旅 的 接 游产品质撼『题也应当从网络营销人手。 服 ，在供产 １ 和 问 作为旅游业兰大 支柱的 旅行社， 放行为旅游业的 兜头。旅行牡经营管 三、 旅行社实行电子商务的对策探究 我国 理者 的营销观念 不同， 接影响＿经营决策和经营方向。扯竞争 ｒ 直 ｝ ￡ ｊ 益激烈 际化市场 （ 充分利『 Ｉ ｅ ｅ资源。 …） 『 ｏｍ ｔ ］ｔ 加大网上信息的使用量． 旅行社企业首先必须接人互 经济 条件下， 企业决策者 应具备适应现有社会经济形势” 适当超前营 铺观念。 联网。 获得旅游等信息和电子商务发展的最新动态． 从中 为夸后开展电子商务准备条 目 我国 前． 企业的 市场营销观念已从传统的生产观念、 产品观念、 推销观念演变为 件； 其次应当 建立内＿ 己 的站点． 设计自 己的网页井做网页上开展ｆ告括动， “ 数理形象并 现代的市场营销 观念和 社会营 々 智观念。 而且． 新的营销观念、 ｆ 营宝策略不断涌 如： ｊ 现． 服 推销内己 Ｉ 旅游 封织的 产品， 应当 网页 尽可能吸引人并且图文并茂； 第三。 应当开展有偿 务营销、 互动营销、 内部营 关系营销、 销、 绿色营销、 整台营销、 品牌营销、 网络营销等等。 信 息服 因为 Ｉｅｅ上的 务， ｎ ｒ ｔ 信息浩如烟海． ｔｎ 游客收集所需的 信息需要花费大量的时间 现代营销观念的 涌现及营 销策略的应用有利于提高 顾客满意度． 企业经济效益． 和 提高 增 精力， 而旅行社恰恰可以利 自 用 己的站点． 荟萃大量的旅游信息为旅游者提供有偿服 强竞争力。 扩充经 挤实力。旅行牡业是服务 性行业。 服务质量的提高 关系到 旅游者的 务； 满 第四， 提供交互式服务， 去旅行社提供的线路等旅游且 务都足旅行社定好再推销 过 ｝ ｌ 给游客， 游客一 般难以根据自 己的意 愿再加以 修改。如今在 Ｉｃ ｅ上。 ｎ ｍ ｔ 旅行社和游客 ｔ 意挫度、 头率、 回 竞争实 力以 及旅游ｌＡ等诸多方面 ｝ Ｉ ［ 的加强和挺离， １捉如 而【． 服务质量 在很大程 度上能弥补硬件 设施的 不足。 但只 前我国 业 旅行 的服务营销尚 处于起步阶 之问的 信息交流扳）方便和快捷． ￡ 双方可以 进行“ 交互式 信息？通， 勾 旅游者将不再仅仅 段， 众多旅行社的 经营 管理者缺乏 服务营 销观念， 在实际工作中很 少甚至 不运用服务营 是一个被动的接受嚣， 是能够通过 Ｉ ｍ ｔ 而 ｎ ｅ主动向旅行杜提出自己 ． 所需的旅游。旅 销策略， 满足不了 旅游市场的 需求。而就目 前来看。 对旅行社业影响 最大的 技术变革就 行祉将从主要提供旅游产品组合变成主要提供旅游信息和创意， 而旅游者自 身也参与 进来 。 这是旅 游个性化发 展的必然结果 。 是电 子商务在旅行 社行业中 的广泛运用， 如计算机预定系统的扩张一度被看作是对旅 （ 构建旅行社电子商务的框架与网络。 二） 建立旅 行社、 网络公司、 商业银行等几方 行 社的 威胁。 国外的 旅行社主动引人信息、 网络技术在旅行社行业得到迅速推广。到 Ｆ ｛ 前为止， 美国旅行社几乎无一例外地加入了旅游业计算机网络 欧美的旅行代理商 面构成的旅行社行业电子商务市场的总体框架． 旅行社企业可以通过自己上网或加入 入网比 率也在不断升 栩比 高 之下， 的旅行杜企业 我国 在运用电子商务方面 差距较大。 网 络公司系统、 外的 与国 旅行商（ 包括网 络商） 进行销售、 银行在整 个交易过程中 发挥信 我国 旅行社将如何正 确认识其存在的网络营销问题 。 并采取合理、 有效的网络营销策 用担保和中介结茆等重要作用。在这个运作模式中。 。 以旅行社为基础和主体． 以网络公 略。 是我们当前要考虑的问题 司为条件和构架， 以银行为保障和手段。 旅行社企业、 网络公 司、 商 银行都会得到利
旅行社电子商务发展模式研究
旅行社电子商务发展模式研究旅行社电子商务发展模式研究随着互联网的发展与普及，电子商务逐渐渗透到各个行业，旅游业也不例外。
旅行社作为旅游服务的重要角色之一，开始逐步转向电子商务模式，以适应市场需求和顾客的便利性要求。
本文旨在通过对旅行社电子商务发展模式的研究，探讨其对旅行社经营和行业发展的影响。
一、旅行社电子商务发展的背景随着互联网技术的快速发展，电子商务逐渐成为经济社会发展的重要方向之一。
旅行社利用互联网平台，拥有更多的机会与顾客接触，并提供个性化、便捷化的旅游服务。
这种电子商务模式不仅为旅行社开辟了新的经营渠道，也为顾客提供了更多选择和自由度。
二、旅行社电子商务发展的模式1. B2C模式B2C模式即企业对顾客的销售模式，旅行社通过自己的电子商务网站或各大电商平台展示产品、接受订单、提供服务。
这种模式使得顾客可以通过网络直接与旅行社进行交互，选择旅游线路、预订机票酒店等。
旅行社通过电子商务平台不仅可以将线下业务转移到线上，提高效率，还可以通过精准的推荐和个性化的服务增加顾客满意度和忠诚度。
2. C2C模式C2C模式即顾客对顾客的销售模式，旅行社充当平台的角色，为顾客提供线上发布旅游产品和预订服务的平台。
在这种模式下，旅游达人或个人旅游爱好者可以自己发布旅游线路、经验分享等，与其他顾客进行交流和交易。
旅行社作为平台方，提供线上支付、评价体系等服务保障，获取一定的手续费。
3. O2O模式O2O模式即线上到线下的销售模式，旅行社通过线上渠道获取订单和销售，然后通过线下服务与顾客进行实际的旅游服务。
这种模式旅行社可以借助线上渠道的优势吸引更多的顾客，同时通过线下优质服务提高顾客满意度和忠诚度。
三、旅行社电子商务发展模式的优势与挑战1. 优势旅行社电子商务模式的优势主要包括提高销售效率、降低成本、增强竞争力等。
电子商务可以实现24小时全天候接受订单和查询，极大提高了销售效率。
同时，线上销售可以减少线下店面租金等成本。
浅析云南中小型旅行社电子商务
浅析云南中小型旅行社电子商务云南师范大学杨子昌摘要：旅游电子商务在为中小型旅行社带来机遇的同时，也为其带来了挑战。
本文通过对旅游电子商务内涵，中小型旅行社概念的了解，对云南中小型旅行社电子商务现状分析及存在问题、机遇及面临挑战的分析，从而为云南中小型电子商务的发展提供一些建议和意见。
关键词：电子商务；中小型旅行社；发展路径一、相关概念的界定（一）旅游电子商务的内涵本内涵引用奚骏，崔久玉在《旅游电子商务》一书中的定义，即“旅游电子商务是指通过利用先进的计算机网络及通讯技术和电子商务基础环境，整合旅游企业外部和内部资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享、增进交流与交互平台的网络化运营模式。
”（二）中小型旅行社关于中小型旅行社的含义。
我引用了钟世馨对中小型旅行社的概念的界定。
即“营业额在1000——3000万元间，从业人员在100——400人的为中型旅行社；营业额小于1000万元，从业者在100人以下为小型旅行社。
”二、云南省中小型旅行社电子商务的现状分及针对其存在的问题进行分析从目前的情况看，云南中小型旅行社大多资金不足，缺少相应的计算机技术，参与旅游都要到旅行社所在地及只能电话联系。
原先基本没有的自己的网站。
如今，情况还好，中旅行社有了自己网站，但网站没有实质用途，只是给别人看看，装装样子。
随着《旅游法》的出台，一些旅行社有在淘宝网或在天猫网开设自己的网店，其实就是借助中介平台建立网站，实行所谓的电子商务。
云南中小型旅行社开展电子商务时难免会出现以下问题：1、信心不足。
主要表现在资金不足，设施不全，缺乏人才。
导致信心不足。
2、应用积极性不高。
不愿接受电子商务的介入。
3、应用层次较低。
旅行社只是建立了自己的网站。
内容不完全，信息更新不及时。
导致应用层次较低。
三、在开展电子商务时给中小型旅行社带来的机遇（一）电子商务为中小型旅行社提供了信息发布的平台多姿多彩的传单已经满足不了现在旅游者的需求。
新形势下中国旅行社网络营销与电子商务探讨
新形势下中国旅行社网络营销与电子商务探讨中国旅行社是旅游市场的重要组成部分，而网络营销和电子商务的兴起则给它们带来了新的机遇和挑战。
在新形势下，中国旅行社如何利用网络营销和电子商务来拓展业务，提升竞争力呢？一方面，中国旅行社可以通过网络平台来扩大宣传和推广的范围。
通过建立精美的官方网站和社交媒体账号，旅行社可以展示自己的旅游产品、提供优惠信息，并与潜在客户进行互动。
同时，通过搜索引擎优化和社交媒体广告等手段，可以增加旅行社在互联网上的曝光率，吸引更多的用户访问和购买。
另一方面，中国旅行社也可以通过电子商务平台来销售旅游产品。
搭建一个完善的在线预订系统，方便用户进行预订和支付，不仅提高了用户的购买体验，也节省了旅行社的人力成本。
同时，电子商务平台还可以提供丰富的旅游信息和评价，帮助用户做出更好的选择。
此外，中国旅行社还可以与其他旅游相关企业合作，开展联合营销和电子商务活动。
通过与航空公司、酒店集团、景区等合作，旅行社可以提供更多的产品组合和优惠，吸引更多用户。
而通过与旅游平台合作，旅行社可以享受更多的流量和曝光，提升竞争力。
然而，中国旅行社在网络营销和电子商务中也面临一些挑战。
首先是互联网的发展速度和消费者需求的多样化，旅行社需要及时跟进趋势，不断改进和升级自己的网络营销和电子商务策略。
其次，旅行社需要解决网络支付安全、商品质量保证等问题，提高用户的信任度和满意度。
最后，旅行社还需要加强人才培养和技术投入，提高自身的数字化水平。
综上所述，网络营销和电子商务为中国旅行社带来了巨大的商机和变革。
旅行社应积极拥抱互联网时代，提升自身的竞争力，通过宣传推广、线上销售和合作联营等方式，实现业务的健康发展。
同时，旅行社也要不断改进自身的网络营销和电子商务策略，以适应快速变化的市场需求。
随着互联网和移动互联网的普及，中国旅行社面临的竞争越来越激烈。
传统的营销方式已经不能满足消费者的需求，网络营销和电子商务成为旅行社拓展市场、提高销售额的重要手段。
旅游电子商务在旅行社中的应用问题与对策
旅游电子商务在旅行社中的应用问题与对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：本科生毕业论文（设计）题目：旅游电子商务在旅行社应用中的问题及解决措施——以保定旅行社为例学院管理学院专业旅游管理学号2011410007姓名窦振豪指导教师曾磊2014年9月1日旅游电子商务在旅行社应用中的问题及解决措施——以保定旅行社为例摘要自从20世纪90年代提出旅游电子商务以来，旅游电子商务就以飞快的速度发展，作为旅游的主要成分旅行社也参加进来，旅游电子商务在旅行社广泛的应用，在应用的同时，也出现了不少的问题，本文通过对现状问题的探究提出了解决应用过程中问题的解决措施。
关键字：旅游电子商务旅行社1、旅行社电子商务概述旅游电子商务属于交叉学科，可以说涉及到旅游业和电子商务。
对于旅游电子商务的概念不同的学者也有不同的见解。
有学者认为旅游电子商务是指旅游业相关各行业以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式。
有学者从电子商务的角度提出定义，他们认为，旅游电子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的电子商务。
旅行社是旅游业的核心产业之一。
对于旅行社电子商务从字面意思上看涉及到了旅行社和电子商务。
综合业界的研究，旅行社电子商务就是指旅行社基于互联网并运用信息通讯技术开展的旅游业务活动，包括销售和市场的拓展、旅游信息的发布、业务数据交换、网上营销、在线支付、咨询洽谈等多种商务。
2、旅游电子商务在旅行社中的具体应用—以保定市为例旅游电子商务自从20世纪90年代提出以来，得到了迅速的发展，尤其是在旅行社方面。
虽然保定市的旅行社以中小型旅行社为主，但是其电子商务的应用也很普遍。
保定旅行社的旅游电子商务的应用大致分为以下几种类型：2.1、保定中小型旅行社的B2B电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式即B2B。
中小型旅行社电子商务模式研究
① 资 料 来 源 ： ｔ ：／ ｗ ｅｔｄｙ ｃ／ ｔ ／ ａｇｅｉｗ ｎ Ｂ Ｂ ２ ０ ／ ２ １ １２ ７ ｈｍ ｈｔ ／ ｗ ｗ．ｃｏａ．ｎ ｈｍｌｈｎ ｙｘｎ ｅ／ ２ ／ ０ ９ １３／ ３ ４ ．ｔｌ ｐ
② 数据来 源 ： 据据 同程网 ｈｔ ／ ｗ ｗ １ ｕ ｎｔｑｂｆｉ ｓｒ１ｈｍｌ 理 得 到 。 ｔ ／ ｗ ．７ ． ｅ ｙｌｌｔ ｏｔ．ｔ 整 ｐ： ／ ｓ
在旅游业 的整个价值链中其主要构成部分有 ： 旅游 目的地 、 交通运输部门（ 航空公 司等 ）住宿与餐饮 、 部门在 内的旅游产品供应商 、 旅行社和旅行者。作为旅游业的三大支柱之一的旅行社是旅 游行业的中间
商， 整合旅游企业酒店 、 航空公 司、 旅游景点等相关企业的产品 ， 以信息产品的方式提供给旅行者 ， 为旅行
—
４９
科 学决策 ２ １ ０ ０年 第 ８期
旅行社电子商务现有模式 的基础上 ， 探讨 性的提 出新的模式并加 以分析 ， 同时对旅行社该 如何选 取电子商务模式也做 了简要论述 ； 其次 ， 文章 中对 电子商务模 式的划分标准只有一个 ， 按照交 易对
象划分； 最后 ， 按交易对象划分 电子商务模式的方 式在电子商务界是较为普遍认可 的、 更易于理解 、
方式分类 ； ②按 照开展 电子交 易 的范 围分类 ； ③
电子商务环境下中小旅行社发展对策研究
电子商务环境下中小旅行社发展对策研究【摘要】本文研究的是在电子商务环境下，中小旅行社的发展对策。
通过分析电子商务对旅行社的影响和中小旅行社面临的挑战，提出了提升中小旅行社竞争力的对策和加强电子商务发展的建议。
结合中小旅行社利用电子商务的成功案例，探讨了如何在这个新环境下更好地发展和运营旅行社业务。
通过本文的研究可以帮助中小旅行社更好地适应电子商务时代的变革，提升竞争力，开拓市场。
结论部分总结了研究的主要发现，展望了未来发展方向，并指出了本研究的局限性，为未来相关研究提供了一定的借鉴意义。
【关键词】电子商务、中小旅行社、发展对策、竞争力、挑战、成功案例、研究背景、研究目的、研究意义、影响、建议、结论、展望、局限性。
1. 引言1.1 研究背景中小旅行社在电子商务发展的背景下面临着诸多挑战与机遇。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了各行业的必然趋势，旅行业也不例外。
电子商务带来了更广阔的市场空间、更便捷的服务方式以及更高效的运营模式，给传统旅行社带来了前所未有的冲击与压力。
中小旅行社作为行业中的一股重要力量，如何在电子商务的浪潮中立足并发展壮大，成为了一个紧迫而迫切的问题。
传统中小旅行社面临着诸多挑战，如市场信息不对称、品牌知名度不高、服务品质参差不齐等问题。
电子商务平台的崛起，为消费者带来了更多的选择，同时也让中小旅行社面临着更加激烈的竞争。
面对来自网络平台的竞争压力，中小旅行社亟需制定相应的对策，提升自身的竞争力，实现可持续发展。
研究电子商务环境下中小旅行社的发展对策，对于推动旅行业转型升级，促进中小旅行社健康发展具有重要的理论和实践意义。
通过深入剖析电子商务对旅行社的影响以及中小旅行社面临的挑战，并提出有效的对策和建议，有助于中小旅行社更好地把握机遇，应对挑战，实现可持续发展。
1.2 研究目的研究目的主要是希望通过对电子商务环境下中小旅行社发展对策的研究，找出中小旅行社在当前竞争激烈的市场环境中面临的挑战，并提出相应的解决方案。
电子商务视角下山东省中小型旅游社发展对策研究
电子商务视角下山东省中小型旅游社发展对策研究随着电子商务的快速发展，旅游业也在逐步走向数字化、互联网化的方向。
然而，对于中小型旅游社来说，要在电子商务时代中生存和发展并非易事。
特别是在山东省这样的旅游大省，中小型旅游社更是面临着市场竞争和品牌建设方面的挑战，乃至无法融入互联网生态圈，陷入生存困局。
因此，本文将探讨电子商务视角下山东省中小型旅游社的发展对策。
一、加强品牌建设品牌意识是电商时代中小旅游社必须要有的必要素质之一。
中小旅游社的资源有限，但如果能建立良好的品牌形象，就可以在客户心中占有一席之地。
因此，中小旅游社应该注重产品要素的研究，从文化、自然、人文、历史等各个角度出发，打造独特的旅游产品；在推广方面，加强市场品牌宣传，做好网站建设和SEO优化工作，通过有效的渠道，提高品牌知名度和认知度。
二、加强网络营销随着互联网成为旅游市场的主要推广渠道，中小旅游社必须要注重网络营销。
首先，应该选择合适的平台，如蚂蜂窝、去哪儿等大型的在线旅行服务平台，或者是通过搭建自己的官方网站来增强市场竞争优势。
同时，还应该加强社交网络的宣传力度，利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，积极与客户互动，增加品牌曝光度，提高用户粘性。
三、提高服务质量市场上的竞争越来越激烈，顾客对产品和服务的要求也越来越高。
为了在市场中脱颖而出，中小旅游社必须要提高服务质量。
具体做法可以从以下几个方面入手：1）加强员工培训，提高其专业技能和服务意识；2）注重客户反馈意见，及时改进服务质量；3）提高产品体验度，让客户在旅游过程中有更加舒适、畅快、愉悦的体验。
四、开拓创新业务在电商时代，中小旅游社还应该开拓创新业务，多元化经营。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1）加强定制化服务，打造个性化旅游产品，满足客户多样化的旅游需求；2）发展多元化旅游业务，如农家乐、文化体验游等，增加营业收入；3）开展线上和线下互动活动，通过线上和线下联动营销，为客户提供更多元化的旅游体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Ｄｅ ｅｏ ｉ ｇ Ｅ－ｏ ｖ ｌｐ ｎ ｃ ｍｍｅ ｃ ｕ ｔ ｒ ａ ｕ ｅ ｎ Ｓ ｌ Ｍ ｅ ｉ ｍ －ｉｅ ｒ ｖ ｌＡｇ ｎ ｉｓ ｒ ｅ Ｃｏ ｎ ｅ ｍｅ ｓ ｒ ｓｉ ｍａｌ ／ ｄ ｕ ｓｚ ｄ Ｔ ａ ｅ ｅ ｃｅ
，
Ｓ ＵＮ Ｙｕ —ａ 。 ｎ ｆ ｎ ，Ｗ ＡＮＧ Ｈｕ 。 ＡＮＧ Ｆ ｎ ，ＹＵ Ｌｎ — ｕ 。 ａ ，Ｙ ａ ｇ ｉｇ ｈ ａ
者 同样 需要 个 性 化 的 产 品 和 服 务 ，随着 生 活 水 平
游电子商务。旅游产 品是 由无形服务和有形 的实 物构 成 ，旅 游产 品需 求 也不 是一 种基 本 生 活需求 ， 因 此 ，旅游 者对 旅 游 产 品 的选 择 取 决 于 旅 游 经 营 者 的引 导 和影 响 。所 以 ，旅 游 信 息 的充 分 与 否 就 成 为阻 碍或 推动 旅游 消 费 的巨大 力 量 。 电子商务 可以为 中小旅行社提供一种全新的 产 品信息 发 布 媒 体 。对 于 中小 旅 行 社 来 说 ，通 过 电子 商务 平 台 ，一 方 面可 以将 景 点 的特 色 、人 文 景 观 、服 务设 施 和交 通 情 况 等 以 图文 声 像 的方 式 集 成 为互联 网上 的浏 览 主 页 ，利 用 互 联 网 的普 及 性 和 费用低 廉 性供 全世 界 的潜 在旅 游 者查 阅浏 览 ， 为 他们 提供 大 量 丰 富 的 旅 游 信 息 ，从 而有 效 地 对 潜 在旅 游 者 施 加 影 响 ；另 一 方 面 ，中小 旅 行 社 由 于 本身 资金 能力 的 限制 无 法 进 行 大 规 模 的 营销 活
维普资讯
第２ ห้องสมุดไป่ตู้卷 第 ４期
２０ ０ ８年 ７月
昆明冶金高等专科学 校学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＫｕ ｍ ｎ ｔｌ ｒｙ Ｃ ｌ ｇ ｏ ｒ ａ ｏ ｎ ｉ ｇ Ｍｅａｌ ｇ ｏｌ ｅ ｕ ｅ
Ｖｏ． ４ １２ Ｎｏ ４ ．
Ｊ１２ ０ ｕ． ０ ８
ｌｍｉｅ ｉ ａ ｃ ｎ ｈ ｎ ｅ ｓ ｈ ａ ｋ ｏ ｒ ｆ ｓ ｉｎ ｌａ ｄ ｔ ｃ ｎ ｃ ｌｐ ｒ ｏ ｅ ，ｓ ｍｅ ｒ ｌｖ ｎｔｃ ｕ ｔ ｒ ａ － ｉ ｔｄ ｆｎ ｎ ｉ ｇ ｃ ａ ｎ ｌ ，ｔ ｅ ｌｃ ｆｐ ｏｅ ｓｏ ａ ｎ ｅ ｈ ｉ ａ ｅ ｓ ｎｎ ｌ ｏ ｅ ｅ ａ ｏ ｎ ｅ ｍｅ ｓ
ｌ ｎ ｅ．Ｉ ｏ ｎ ｃ ｉｎ ｗｉ — ｏ ｅｇ ｎ ｃ ｎ ｅ ｔｏ ｔ ｅ ｃ ｍｍｅ ｃ ｐ ｌｃ ｔｏ ｎ Ｃｈｉ ’ ｍａｌａ ｄｕｍ—ｉｅ ｒ ｖ ｌａ ｅ ｃｅ ｈ ｒ ｅ ａ ｐ ｉａ ｉｎ ｉ ｎａＳｓ ｌ ｎｄ ｍｅ ｉ ｓｚ ｄ ｔａ ｅ ｇ ｎ ｉｓ．ｉ ｎ ｃ ｍｐ ｒｓ ｎ ｗｉ ｈ ａ ｇ ｒ ｖ ｌａ ｅ ｃ ｏ ａ ｉｏ ｔ ｔ ｅ ｌ ｒ ｅ ｔａ ｅ ｇ ｎ ｙ， ｍａ ｙ ｐ ｏ ｌ ｍｓ ａ ｅ ｆｕｎ ｗｈｉｈ ａ ｅ ｔ ｅ ｂ ｃ ｗａ ｄ ｃ ｎ ｅ ｔ ， ｈ ｎ ｒ ｂ ｅ ｒ ｏ ｄ ｃ ｒ ｈ ａ ｋ ｒ ｏ ｃ ｐ
动 与大 型旅 行 社 展 开 竞 争 ，而通 过 开展 电子 商 务
１ 中小旅行社 开展 电子 商务 的必要性
首 先 ，旅游 需 求 的 高 弹 性 决 定 了必 须 发 展 旅
可 以在 网络领 域获 得 相对 均 等 的机 会 。
其 次 ，在 一个 追 求 个 性 和时 尚 的 时代 ，旅 游
通过与大型旅行社 比较 ，发现其 经营管理 中普遍 存在 着 营观 念 落后 ，融资 渠道有 限 ，专业技 术人 才缺 乏等诸 多
问 题 ，要 求 得 生存 与 发展 必 须 采 取 相 应 对 策 。
关键词 ：中小旅行社 ；电子商务 ；网站 建设
中 图 分 类 号 ：Ｆ ９ ． ５０ ６ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１０ ０ ７ ０ ９— ４ ９一（ ０ ８ ０ — ０７— ２０ ） ４ ０５ ０ ４
中 小 型 旅 行 社 开 展 电 子 商 务 的 对 策 研 究
孙 云 帆 ，王 华 ，杨 芳 于玲 华 ，
（ 昆明冶金高等 专科 学校 ａ ．经济 与管理学 院 ， ．财务资产处 ，云南 昆明 ６０ ３ ） ｂ ５０ ３
摘 要 ：开展 电子 商务 对 于 中小 型 旅 行 社 既 是 机 遇 更 是 挑 战 。 结 合 目前 我 国 中 小 型 旅 行 社 电子 商 务 应 用 的 现 状 ，
（ ． Ｆ ｃｌ ｆ ｃｎｍｉ ｎ ｎｇｍ ｎ；ｂ ｉ ｓ ｎｏ ｉａｃ ｎ ｓｅ ， ａ ａｕ ｙｏ ｏｏ ｃ ａｄＭａａｅ ｅ ｔ ．Ｄｖ ｉ ｆ ｎ ｎｅａ ｄＡ ｓｔ ｔ Ｅ ｓ ｉｏ Ｆ ｓ
Ｋ ｎ ｉｇＭ ｔｌ ｒｙＣ ｌ ｇ ，Ｋ ｎ ｉｇ６０ ３ ， ｈｎ ） ｕ ｍ ｎ ｅａ ｕｇ ｏｌ ｅ ｕ ｍｎ ５ ０ ３ Ｃ ｉａ ｌ ｅ
ｕ ｅ ｏ ｓ ｒ ｉ ｅ ａ ｄ ｄ ｖ ｌｐ ｍｕ ｔｂ ａ ｅ ｒ ｓ ｔ ｕ ｖｖ ｎ ｅ ｅ ｏ ｓ ｅ ｔ ｋ ｎ．
Ｋｅ ｒ ｓ ｍａｌ ｍｅ ｉ ｍ— ｉ ｄ ｔ ｖ ｌａ ｅ ｃｅ ；ｅ ｃ ｍｍｅ ｃ ｙ ｗｏ ｄ ：ｓ ｌ ／ ｄ ｕ ｓ ｅ ｒ ｅ ｇ ｎ ｉ ｓ — ｏ ｚ ａ ｒ ｅ；ｗｅ ｓｔ ｕ ｌ ｉ ｇ ｂｉ ｂ ｉ ｎ ｅ ｄ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔ ｅ ｅ ｃ ｍｍｅ ｃ ｏ ｍａｌ ｍｅ ｉ ｍ－ｉｅ ｒ ｖ ｌ ｇ ｎ ｉ ｓｉ ｂ ｔ ｎ ｏ ｐ ｒｕ ｉ ｎ ｒ ｈ ｌ ｓｒ ｃ ： ｈ －ｏ ｒｅｆｒ ｓ ｌ ／ ｄ ｕ ｓｚ ｄ ｔ ｅ ｅ ｃ ｅ ｓ ｏｈ ａ ｐ ｏ ｔ ｎ ｔ ａ ｄ ｍｏ ｅ ｃ ａ— ａ ａ ｙ