销售流程及技巧培训(最新)
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)
销售人员的培训方案销售人员培训方案(四篇)销售人员的培训方案销售人员培训方案篇一公司方案新进9人，根底培训：入职；企业文化；相关资质背景；xxxxxx员工考勤休假管理方法；二、培训目的：1、新进员工理解公司的根本情况，明确自己的职能范围与工作职责。
2、通过对联通数据业务地面渠道营销工程的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职责有一个根本认识，为日后工作中的行为标准打下根底。
3、提升新进员工沟通才能与行业理解。
三、培训方法：1、结合公司休假考勤方法，让员工对公司的根本考勤规章制度有一定的理解。
2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等ppt形式提升员工根本素质与职业技能。
3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性。
4、辩论形式，检验培训效果和员工的理解才能；5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。
四、培训内容：1、公司的各项规章制度，岗位职责。
例如行政管理制度、部门岗位制度等；2、《联通数据业务地面渠道营销》工程目前的开展规划及方向；3、《商务礼仪》4、《有效沟通》5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。
6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例；7、什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利施行及到达预期效果？执行力的重要作用是什么？8、团队建立的重要性及团队精神发挥的作用；9、绩效考核及佣金奖励制度五、培训思想1、培训即学习。
培训就是一个学习的过程，在企业里，根本上只有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式；2、培训即工作。
不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能将目前的工作开展到位，进展的顺利。
因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。
将两者很好的结合在一起；3、建立良好培训流程，形成培训学习气氛，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良好的学习风气、学习气氛，进步公司各级人员的培训意识；4、稳固培训效果，进步人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲身理论与工作中的探究，以积极向上的心态，将培训工作的本质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。
销售人员培训课程(完整篇)
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？ ” “你喜欢自己吗？ (自信、热情)” “我要成功、我能成功！ ” “绝不放弃、永不放弃！ ”
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
我现在就付诸行动！
第二部分: 知识篇
一、成功的销售人员应掌握哪些知识 二、GSPA——从目标到行动, 管理好时间 三、让自己看起来更专业——销售商务礼仪
（单独培训） 四、关于产品的专业知识（单独培训）
知识篇: 第一节
2-1: 销售员应掌握的知识
一、成功销售人员应掌握的知识（1）
通用知识 专业知识 管理知识
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
梅森伟业 吉姆玉米狗项目销售培训计划
时间安排（暂定）
培训内容
讲义
主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第 一 天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 2、销售部岗位设置和工作分工 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4.将好产品推荐给 客户的专家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即:
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5.是客户最好的朋 友（之一）
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
最新销售培训计划方案内容(优秀5篇)
最新销售培训计划方案内容（优秀5篇）销售培训计划方案篇一为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
一、指导思想以咸宁分公司2023年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。
依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素质。
二、培训对象贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。
三、培训准备工作1.为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对在职人员进行培训需求调查。
2.调查方式为：访谈法和问卷调查法。
访谈的对象主要集中在班长及其以上人员；问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。
四、培训目标为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展提供有力支持，力求达成以下培训目标：1.积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力；2.使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。
3.完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、服务技能；4.执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才；5.进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通。
五、培训内容与方式(一)一线员工培训(1)培训内容在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)
销售培训方案实施流程（内容格式9篇）销售培训方案实施流程篇11、在短时间内加强业务学习，开拓视野，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
2、了解同行及区域内情况和需求，例如分区分片。
我住在辽师附近，可先从沙河口区开始。
3、争取每周有新客户增加，或者潜在客户。
发展社会关系，利用朋友圈子了解、发展客户。
如果运气好的话，相信会有所收获。
4、网上收索需求客户，发展客源。
5、每周做好周工作小结，每月做好月，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
6、要多了解客户的状态和需求，做好准备工作。
7、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
8、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
产品介绍整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办事效率。
新思创OA融合了当前最流行的管理思想，即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用，为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。
对管理层而言降低管理成本，提高管理力度；对员工而言，降低工作内耗，提高工作效率。
新思创OA将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务，整体提高了企业办事效率和对信息的可控性，使企业管理趋于完善，提高执行力，最终实现单位市场竞争力全面提升的目标。
整合企业资源1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。
2、资源整合，实现各种资源的互相促进和增值，创造企业发展的最优环境，促进企业发展。
3、对人力资源、客户资源实现更加有效地控制和管理，保持稳定的工作团队和客户关系。
4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放，使员工互相学习，快速提高业务水平，达到事半功倍的效果。
5、将企业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理，更加方便、可靠、透明，发挥他们最大的功效。
北京现代-销售流程和技巧培训
详细描述
• 熟悉北京现代汽车的产品特点、优势 和卖点。
掌握销售话术
详细描述
• 运用FABE法则（特点、优势、 利益、证据）来介绍产品。
总结词：运用专业、礼貌、有针 对性的销售话术是关键。
• 针对不同客户类型，如年轻人 、家庭客户等，准备有针对性 的销售话术。
善于总结
对自己的销售实践进行总结，发现自己的不足之处，及时改进和 提高。
乐于分享
与同事和客户分享自己的经验和知识，从而促进整个团队的销售能 力提升。
学会自我激励和调整
自我激励
通过自我激励来保持自己的工作热情和动力，从而更好地完成销售任务。
灵活调整
根据不同的客户和市场需求灵活调整自己的销售策略和方法，以达到最佳的 销售效果。
不断调整和优化自己的销售策略，提高销售业绩
05
互动环节篇
与同事互动交流心得体会
互相学习
与同事分享销售技巧、 经验、案例等，共同提 高销售能力。
共同成长
通过互相帮助和学习， 实现个人和团队的共同 成长。
建立信任
在互动中增进了解和信 任，提高团队协作效率 。
与领导互动请教经验和指导建议
寻求指导
向领导请教销售技巧、管理经验等，获取宝贵的建议和 指导。
• 通过展示车辆的配置、性能和品质等 优势，提高客户的购买信心。
• 提供个性化的购车方案和建议，以满 足客户需求。
详细描述
• 通过产品特点、优势和利益来激发客 户的购买欲望。
完成销售成交
详细描述
• 提供方便快捷的购车手续和支 付方式，以促成交易。
总结词：在合适的时机采取行动 ，完成销售成交是销售过程的最 后一步。
销售人员培训方案（精选6篇）
销售人员培训方案销售人员培训方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的销售人员培训方案（精选6篇），欢迎大家分享。
第一条、目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条、培训对象公司新入职员工。
第三条、培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。
5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条、培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条、培训内容1、企业的发展历史及现状。
经销商新员工培训(标准销售流程)
产品适用于不同行业和领域， 具有广泛的应用前景
产品强调个性化定制，满足不 同客户的特殊需求
04
销售技巧培训
沟通技巧
80%
建立信任
通过有效的沟通，建立与客户之 间的信任关系，提高客户满意度 。
100%
倾听技巧
学会倾听客户的需求和意见，了 解客户的真实想法，以便更好地 满足其需求。
80%
表达清晰
使用简单明了的语言，准确表达 产品特点和优势，避免使用过于 专业或难以理解的术语。
支持和指导，确保其能够快速融入团队并创造价值。
THANK YOU
感谢聆听
耐心细致
耐心解答客户问题，细致了解客户 需求，提供专业的建议和解决方案。
服务态度的重要性
提高客户满意度
良好的服务态度能够增强 客户对产品和服务的满意 度，提高客户回头率和口 碑。
提升企业形象
服务态度是企业的形象窗 口，良好的服务态度有助 于树立企业良好形象。
促进业务发展
通过优质的服务，赢得客 户信任，促进业务的发展 和增长。
详细描述
通过模拟销售场景，新员工可以学习如何与客户沟通、了解客户 需求、展示产品特点和优势、处理客户异议等。这种演练可以帮 助新员工在安全的环境中实践销售技巧，发现自己的不足并及时 纠正。
实战销售演练
总结词
实战销售演练是让新员工在实际销售环境中锻炼，提高其实 际操作能力。
详细描述
在实战销售演练中，新员工将有机会亲自接触潜在客户，开 展实际的销售活动。这种演练有助于新员工更好地理解客户 需求，提高销售技巧和应变能力。同时，这也是培养新员工 自信心和提升销售业绩的重要途径。
产品外观设计时尚，符 合现代审美需求
总结词：了解产品独特 卖点
销售培训方案及内容
销售培训方案及内容销售培训方案及内容篇1一、培训目标：1、通过培训学习，帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度；2、重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况3、提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力，帮助员工更好地完成任务；4、快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩；5、增强团队意识与合作精神。
二、销售团队编制：基本编制为10人，销售经理一名销售业务九名三、培训对象：销售部所有人员。
四、销售培训计划：1、目的提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。
2、适用范围市场及销售部人员。
3、职责（销售工程师的工作职责）4、培训内容与方式第一、实际工作中，提升执行力应当重视以下两个方面：A：给自己工作定位，明确分工B：不同的性格、不同的经历、不同的处事方式就会有不同的结果。
每个人都从易到难，先做自己擅长的事。
行为的约束，以人为本：很重要的是一个规范制度的制定。
正所谓没有规矩不成方圆，制度是不可缺少的。
制定制度时要以人为本，以人为本对内部来讲，是考虑到员工合理的要求;对外部来讲，是考虑到客户合理的需求。
我们在制定工作制度时，一定要充分考虑到这些因素。
另：非出租人员在有租赁人员在场时不得接待进店的租赁客户。
第二、主管人员的核心工作：1、目标管理：根据公司租赁的年度、季度、月度要求，管理人员根据整体租赁的目标，然后根据参与的人员数量和质量，把目标分解到每个销售员身上。
分解目标的时间一定要细，即每个人每周要成交多少，每天要成交多少，再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户，然后根据实际情况，再注意调整修正目标等等;例如：公司租赁年度目标是24W，一年12个月，按12个月的就每月是2W，8个租赁人员，那就是每人每月2500的业绩，需3单完成，按10%的客户成交率，2%人房源回访成交，需要30个客户，每天最少得接待跟进一个客户，回访5--10套房源。
2、表格管理：即根据目标管理和时间管理相结合，做出每年、每月、每周、每日的报表方案，每周必须结合报表做一次分析，跟据分析结果来调整目标方案，来对每位人员的工作问题对症下药。
新进销售人员入职培训全流程
新进销售人员入职培训全流程第一阶段：公司介绍和业务知识培训（2-3天）这一阶段旨在使新进销售人员熟悉公司的历史、文化、组织结构以及核心价值观。
该阶段还包括对公司产品或服务的介绍，包括特点、功能、优势以及与竞争对手的比较。
第二阶段：销售技巧培训（2-3天）在这个阶段，新进销售人员将接受销售技巧和技巧的培训，包括客户接触、需求分析、演示产品或服务、谈判和销售关闭等关键步骤。
此外，他们还会学习如何建立和维护客户关系，并善于解决问题和处理客户投诉。
第三阶段：市场调研和竞争分析（1天）了解市场情况和竞争对手对销售人员至关重要。
在这个阶段，他们将学习如何进行市场调研，包括目标市场和目标客户的划分，竞争对手的分析和了解他们的产品和服务。
这将使他们能够更好地了解市场需求并制定有效的销售策略。
第四阶段：销售业绩管理（1天）在这个阶段，新进销售人员将学习如何设定销售目标、制定销售计划，并了解如何进行销售业绩管理。
他们将学习如何追踪销售业绩、分析销售报告，并在需要时作出调整和改进。
第五阶段：实际销售操作和实践（2-3天）学以致用是任何培训计划的重要部分。
在这个阶段，新进销售人员将参与实际销售操作和实践。
他们将与资深销售人员一起进行销售拜访，观察和学习如何应对各种销售场景，并逐渐独立完成销售任务。
同时，他们还会得到经验丰富的销售人员的指导和反馈。
第六阶段：评估和反馈（1天）销售人员的绩效评估和反馈对于他们的继续成长和发展至关重要。
在这个阶段，他们将接受公司的评估和反馈机制，包括定期的个人评估和销售业绩审查。
他们将了解自己的优点和机会，并获得改进的建议和指导。
第七阶段：继续培训和发展机会（根据需求）销售是一个竞争激烈且不断变化的领域，不断学习和发展是成功的关键。
公司应该为新进销售人员提供继续培训和发展机会，包括参加相关行业展览和研讨会，定期参加销售技巧提升课程，以及提供指导、教练和导师等支持。
通过以上的新进销售人员入职培训计划，可以确保新进销售人员对公司和产品有充分的了解，并具备必要的销售技巧和知识。
最新销售人员的培训方案(7篇)
最新销售人员的培训方案(7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售培训方案(最新5篇)
销售培训方案(最新5篇)销售培训计划方案篇一销售培训计划方案销售培训计划方案一、计划目的1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则、要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
XXXX年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工业务技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容、方式(一)公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。
通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。
工程项目销售流程及技巧培训
工程项目销售流程及技巧培训简介在工程行业, 项目销售是至关重要的一环。
一个成功的销售过程能够确保项目的顺利推进和落地。
本文将介绍工程项目销售的流程以及一些技巧培训，帮助销售人员提升销售能力、实现更好的业绩。
一. 工程项目销售流程工程项目销售流程是一个复杂而有条理的过程，下面将介绍常见的工程项目销售流程阶段：1. 需求分析阶段在工程项目销售中，首先需要了解客户的需求。
销售人员需要与客户进行深入的沟通和了解，以便准确把握客户需求，并根据需求提供合适的解决方案。
2. 技术方案制定阶段在了解客户需求的基础上，销售人员需要制定技术方案。
这个阶段需要销售人员具备良好的技术理解能力，能够根据客户需求制定合适的技术方案，充分展示所销售产品的技术优势。
3. 报价和合同谈判阶段制定好技术方案后，销售人员需要根据方案进行报价，并与客户进行合同谈判。
在报价和合同谈判过程中，销售人员需要保持良好的沟通和谈判能力，争取以最优的价格达成合作。
4. 销售实施阶段一旦合同达成，销售人员需要与客户进行项目实施。
包括对售前方案的完善和与项目团队间的沟通，确保项目的顺利推进。
5. 售后服务阶段项目实施完成后，销售人员需要与客户保持密切联系，提供优质的售后服务。
这能够增强客户对销售人员和公司的信任，同时也为未来的销售打下坚实的基础。
二. 工程项目销售技巧培训在工程项目销售中，除了流程之外，销售人员需要具备一些有效的销售技巧，提升销售业绩。
下面将介绍几个重要的销售技巧：1. 沟通能力沟通是销售人员的核心能力之一。
优秀的销售人员能够与客户进行良好的沟通，了解客户需求，并有效地传递产品或服务的价值。
加强沟通能力的培训可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售成功率。
2. 谈判技巧在合同谈判阶段，销售人员需要具备良好的谈判技巧。
这包括了解客户需求、灵活运用谈判策略和技巧等方面。
通过培训，销售人员能够学习到有效的谈判技巧，提高合同谈判的成功率。
电销培训计划与流程
电销培训计划与流程一、培训目的和意义电销作为一种电话营销方式，已经成为了企业推广和销售产品的重要手段。
通过电话销售，企业可以直接与客户进行沟通，可以快速了解客户需求，推广产品，实现销售目标。
因此，对电销人员进行专业的培训是非常重要的。
通过培训，可以提高电销人员的专业知识和销售技巧，从而提高电话销售的效率和效果。
二、培训对象本次培训对象为公司新入职的电销人员，以及需要提高销售技巧的老员工。
三、培训内容1. 产品知识培训产品知识是电销人员的基本功，只有了解公司产品的特点、优势和使用方法，才能说出和客户产生共鸣的话语。
因此，培训内容中应包括公司产品的基本知识和销售技巧。
2. 销售技巧培训销售技巧是电销人员必备的技能。
通过对如何有效进行电话销售的技巧进行培训，可以帮助电销人员更好地进行电话销售，提高销售效率和客户满意度。
3. 管理能力培训除了销售技巧，电销人员还需要具备一定的管理能力。
通过对团队协作和管理技能的培训，能够帮助电销人员更好地领导团队，提高整个团队的绩效。
4. 沟通技巧培训良好的沟通能力是成功电销人员的重要素质之一。
培训内容中应包括如何进行客户沟通、如何处理客户投诉等内容，帮助电销人员更好地进行沟通，提升客户满意度。
四、培训流程1. 培训前在培训正式开始之前，需要做好以下准备工作：(1) 为培训人员准备好相关学习资料，包括产品手册、销售技巧手册等。
(2) 确定培训时间和地点，保证培训场所的设施齐全，保证培训内容的顺利进行。
(3) 安排培训师资，保证培训内容的专业性和有效性。
2. 培训过程(1) 产品知识培训在培训过程中，首先需要对产品知识进行系统的介绍。
包括产品的特点、功能、使用方法、销售策略等内容，确保培训人员对产品了如指掌。
(2) 销售技巧培训在产品知识培训结束后，需要对销售技巧进行系统的介绍。
培训内容应包括电话销售的基本流程、如何进行开场白、如何引导客户等内容。
(3) 管理能力培训对于有一定经验的电销人员，还需要进行管理能力培训。
酱油醋销售流程及技巧培训
酱油醋销售流程及技巧培训酱油和醋是我们日常生活中常见的调味品，销售这两种产品也有其特定的流程和技巧。
以下是一份酱油和醋销售流程以及相关的技巧培训。
1. 了解产品知识：作为一个销售人员，首先要对所销售的酱油和醋有深入的了解。
了解不同品牌、不同种类的酱油和醋的特点、使用方式以及适合搭配的菜肴。
这样可以更好地向客户做出推荐和解答问题。
2. 实地考察：了解市场上的竞争产品以及销售市场现状。
这样可以看到其他品牌产品的特点，从而更好地准备对比分析并推销自己的产品。
3. 客户招揽：根据目标客户群体，选择合适的方式招揽客户。
可以通过电话、电子邮件、线上平台、现场推销等多种方式进行客户招揽。
4. 提供样品和推广活动：在进行销售活动时，可以提供产品的样品给客户品尝。
这有助于客户对产品的了解和信任。
同时，还可以举办一些推广活动，如促销活动、赠品、限时优惠等，吸引更多的消费者。
5. 客户需求分析：在客户询问或购买时，要认真听取客户的需求并进行分析。
根据客户的偏好选择适合的产品，并根据客户的需求提供专业建议。
6. 详细介绍产品：向客户详细介绍产品的特点、功效以及使用方法。
可以通过提供手册、宣传册或演示视频等方式进行说明。
7. 技巧培训：销售人员需要不断提升自身的销售技巧。
培训包括沟通技巧、销售技巧、产品知识等方面。
可以通过内部培训、参加销售技巧培训班以及与其他销售人员的互动交流来提高。
8. 售后服务：酱油和醋是日常消费品，客户购买后可能会有使用上的疑问或不满意。
销售人员要及时解决客户的问题，并提供周到的售后服务，确保客户满意度。
9. 建立长期合作关系：销售人员不应只是简单地完成一次交易，还需要与客户建立长期的合作关系。
通过保持联系、定期回访等方式，了解客户的需求和反馈，从而提供更好的服务和产品推荐。
以上是酱油和醋销售流程及相关技巧培训的基本内容。
不同的销售人员和市场有不同的特点，根据实际情况进行相应的调整和改进，能够更好地提升销售业绩和客户满意度。
(新)销售员岗前培训内容
(新)销售员岗前培训内容
1. 公司概况
- 公司背景：介绍公司的发展历程、核心价值观和业务领域。
- 目标与愿景：阐述公司的长期目标和愿景，让销售员明确工作的意义和目标。
2. 产品知识培训
- 产品概述：详细介绍公司的核心产品，包括特点、优势和适用场景。
- 技术知识：提供产品的基础技术知识，帮助销售员更好地理解产品原理和功能。
- 销售技巧：培训销售员根据不同客户需求，灵活运用产品知识进行销售。
3. 销售流程培训
- 客户开发：介绍如何寻找潜在客户、建立客户关系和拓展客户资源。
- 销售演示：培训销售员进行产品演示和销售技巧展示，以增强销售实力。
- 合同谈判：提供合同谈判技巧和常见问题解决方案，确保交易的顺利进行。
4. 销售技巧培训
- 沟通技巧：培养销售员良好的沟通能力，包括口头和书面沟通技巧。
- 建立信任：教授建立信任和积极形象的技巧，加强与客户的合作关系。
- 解决问题：提供解决问题的方法和策略，帮助销售员应对各种销售挑战。
5. 销售管理培训
- 销售报告：指导销售员编写销售报告，汇总销售数据和客户反馈。
- 目标设定：教授如何设定明确的销售目标，并通过技巧和计划实现目标。
- 业绩评估：介绍公司的业绩评估标准和方法，帮助销售员理解绩效评估流程。
以上是新销售员岗前培训的内容概述，通过这些培训，销售员将掌握必要的产品知识和销售技巧，为公司的业务发展做出积极贡献。
调味品销售流程及技巧培训
调味品分类与特点
香料类
包括八角、桂皮、香叶等 ，具有浓郁的香气和独特 的味道，常用于烹饪提味 。
酱料类
如豆瓣酱、沙拉酱、番茄 酱等，具有丰富的口感和 独特的风味，适合搭配不 同食材。
调味油类
如橄榄油、花生油、色拉 油等，能够提供润滑的口 感和丰富的营养，适合烹 饪各种菜肴。
酸碱调料类
如醋、柠檬汁等，能够调 节菜品的酸碱平衡，增加 口感层次。
提供优质服务
提供卓越的服务和支持，帮助客户解决问题和满足他们的需求。
处理客户投诉技巧
积极响应
对客户的投诉做出积极响应，并表示对他们的关注和重视。
解决问题
以客户为中心，积极寻找解决问题的最佳方式。
道歉与赔偿
在处理投诉过程中，向客户道歉并给予适当的Biblioteka 偿，以恢复客户 信任。05
实战案例分析
成功案例分享
制定销售目标
根据学员们的实际情况 ，为他们制定具体的销 售目标，并制定相应的 销售计划。
定期跟进
定期跟进学员们的销售 情况，对他们的销售业 绩进行评估，并及时给 予指导和帮助。
持续培训
根据市场变化和客户需 求，定期对学员们进行 培训和技能提升，保持 他们的竞争优势。
对未来的展望
提高市场份额
通过培训和提高学员们的销售技能，希望能够提高公司在 调味品市场的份额和影响力。
调味品市场发展趋势
01 健康饮食
消费者越来越注重健康饮食，对天然、低脂、低 糖等健康调味品的需求增加。
02 多样化需求
不同地区和不同人群对调味品的需求多样化，推 动调味品市场不断丰富和拓展。
03 品牌化经营
越来越多的调味品企业开始注重品牌建设和经营 ，提高品牌知名度和美誉度。
体验店销售培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，体验店作为品牌展示和销售的重要场所，其销售人员的专业能力和服务水平显得尤为重要。
为了提高体验店销售人员的综合素质，提升销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识，使其熟悉并掌握公司产品的特点、性能、优势等。
2. 培养销售人员的沟通技巧，提升与顾客的互动能力。
3. 强化销售人员的销售策略，提高销售业绩。
4. 增强销售人员的团队协作意识，提升团队整体战斗力。
5. 培养销售人员的服务意识，提升顾客满意度。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）公司及产品简介：使销售人员全面了解公司的发展历程、企业文化、产品线等。
（2）产品特点及优势：让销售人员熟悉各产品的性能、特点、优势，以便在销售过程中准确传达给顾客。
（3）产品应用场景：使销售人员了解各产品在不同场景下的应用，提高销售成功率。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授销售人员如何有效倾听顾客需求，了解顾客心理。
（2）提问技巧：指导销售人员如何通过提问引导顾客需求，挖掘潜在需求。
（3）表达技巧：提升销售人员的语言表达能力，使其在销售过程中能够清晰、准确地传达产品信息。
3. 销售策略培训（1）销售流程：讲解销售过程中的各个环节，使销售人员掌握销售流程。
（2）销售技巧：传授销售人员实用的销售技巧，如推荐、谈判、成交等。
（3）销售心理：分析顾客心理，帮助销售人员应对各种销售场景。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使销售人员明确自己在团队中的角色和职责。
（2）沟通协作技巧：教授销售人员如何与团队成员有效沟通，共同推进销售工作。
（3）团队建设：开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
5. 服务意识培训（1）服务理念：树立以顾客为中心的服务理念，关注顾客需求。
（2）服务技巧：教授销售人员如何提供优质的服务，提高顾客满意度。
（3）售后服务：讲解售后服务的重要性，提升售后服务质量。
四、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀销售人员授课。
销售内勤培训销售方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售内勤在销售团队中的作用越来越重要。
为了提升销售内勤的业务能力和综合素质，提高销售团队的整体效率，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升销售内勤对销售流程的熟悉程度，确保各项工作顺利进行。
2. 增强销售内勤的沟通能力、协调能力和团队协作精神。
3. 提高销售内勤的数据分析和问题解决能力，为销售经理提供有力支持。
4. 培养销售内勤的自我管理能力，提高工作效率。
三、培训内容1. 销售基础知识培训（1）销售流程及各个环节的操作规范（2）销售政策、产品知识及市场分析（3）销售合同、发票等文件的处理流程2. 沟通技巧培训（1）电话沟通技巧（2）面对面沟通技巧（3）邮件沟通技巧3. 协调能力培训（1）与销售团队的沟通与协作（2）与各部门的协调与配合（3）突发事件的处理与应对4. 数据分析与问题解决培训（1）销售数据分析方法与技巧（2）问题识别与解决策略（3）案例分析及实战演练5. 自我管理能力培训（1）时间管理技巧（2）目标设定与执行（3）压力管理与情绪调节四、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演：模拟真实销售场景，让学员在实践中提升沟通技巧和问题解决能力。
3. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同探讨解决方案。
4. 案例分析：分析实际案例，提升学员的实战能力。
五、培训时间与地点1. 时间：根据公司实际情况，每月组织一次培训，每次培训时间为2天。
2. 地点：公司培训室或外部培训场地。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后，进行笔试或口试，检验学员对培训内容的掌握程度。
2. 实践考核：在实际工作中，考核学员的沟通能力、协调能力和问题解决能力。
3. 评估反馈：培训结束后，收集学员反馈意见，不断优化培训方案。
七、培训效果评估1. 通过培训，销售内勤的业务能力和综合素质得到显著提升。
2. 销售团队的整体效率得到提高，销售业绩稳步增长。
销售技巧及销售流程培训(家用呼吸机)
25 2007 Marketing Activitives
PAP Treatment Methods
26 2007 Marketing Activitives
客户反馈
– 观察客户情绪 – 聆听客户提问 – 找出客户关注 – 解决客户顾虑
– 解释客户困惑
– 展示销售特色
27 2007 Marketing Activitives
Continuous Positive Airway Pressure (CPAP)
• 在夜间提供稳定的压力供应
23 2007 Marketing Activitives
Automatic Positive Airway Pressure (APAP)
• 自动调节压力来治疗患者的SDB • 压力调节根据:
―李先生，您是有打鼾情况么？‖
―打鼾多久了？‖了解病史 ―有什么不舒服么？‖是否有主观的需求 ―您觉得身体有什么变化么？（朋友或家人觉得您有什么变 化么？）‖是否有可观的需求
―您想免费试用一下这种治疗方式么？‖了解患者的态度
17 2007 Marketing Activitives
Q&A
B2&B3: 寻找需求—挖掘需求—与顾客确认“治疗”对他的重要性
带领参观
3 2008 Marketing
Global leaders in sleep and respiratory medicine
1.为咨询做准备
2.欢迎客户
3.打破僵局 4.参观办公室及展示中心
4 2007 Marketing Activitives
为咨询做准备
• 个人形象专业 • 办公室整洁干净
Good luck
31 2007 Marketing Activitives
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（ Moment of Truth )
超越客户期望值
10 10 9 8 7 6 5 4 2 3 1
5
1
期望值
实际值
_____ － _____
问题：CVP=
超越客户期望值
•
以客户的立场考虑问题
有计划地逐步实施 不断改进，以保持客户热情 多超越一个MOT的顾客期望值，就意味增加1%的成交率！
注：珍惜每一位来展厅的客户，要接待好每一个客户，至少要做250-300个MOT 每一次的服务都可能是最后一次
结束语
现在，就是现在：
• 让我们开始探索助理式销售
• 我们会比以前做得更好！ • 就从展厅接待的第一声问候开始……
标准销售流程
售 后 关 怀
客源开发
接待
建立 关系
需 求 分 析 产 品 介 绍
积极回应的方法
• • • • • 澄清 阐明 重复 反射 总结
需求分析总结
当客户完成谈话后，我们应该知道些什么 检查需求分析的清单（问哪些问题） 需求分析的清单：是否我已经做到…… 问了足够多的问题 问了恰当的问题 积极地聆听 了 对接受的信息做出了反映 清楚了客户所要表达的意思 我是否已经完全地了解了客户的需求、愿望和购买动机
• 售前准备主要包括展厅和展车的准备、销售人员自我准
备，包括专业的着装仪表、充足的工具资料（公文夹） 等
销售人员的自我准备
拿起一面“镜子”,
照一照自己和公司
好的？ 可改进的？
销售工具 仪态仪表 内在修养
销售工具—公文夹
以活页式档案资料夹依顺序汇整下列材料
• 公司简介 • 精品、易损件价格速查表
• 个人简介
聆听不同于简单的听取
• • • • • 聆听的重要性 应注意的重点 保持愉快的交谈环境 不要随意打断顾客 积极的响应
聆听后积极的回应
积极的回应可以保证：
• • • • • • • 交谈不会向错误的方向发展下去 交谈可以集中在自己的观点上 避免片面的理解 比较容易理解顾客的态度和感受 经常对自己的观点提出疑问 没有人可以完全表达出自己的想法 顾客的表达中还可能有潜在的意思
售 后 介 绍
完美 交车
达成协议
试车
完成一套标准的接待流程大致要45分钟
客源开发
失联客户 关怀承接 设定每日 拜访客数 区域 划分 销售员 销售经理 促进 拜访
意向客户管制进度表
拜访 计划 访问 准备
记录 存档
顾客资料卡
销售员日活动报表
接待前准备
• 建立专业的销售形象 • 取得顾客的信任，以提高销售业绩
分组讨论：
潜在客户的拜访应该注意事项？
潜客拜访注意事项
初次拜访 1.个人形象、2.肢体语言、3.专业知识概述、4.关系进一步促进、5.需求分析 陌生拜访 1.个人形象、精神面貌2.调整心态、树立信心3.拜访前产品资料、名片的准备4. 具有丰富的专业知识 促进拜访 1.再次预约求见时间2.初次或再次洽谈解决方案3.竞品分析表格比较（亮点比较、 性价比，合同内容及交车时间4.需求共战，条件协商 售后拜访 1.记录客户使用时出现的问题并及时解决2.触摸并检查车子3.提醒客户定期检修 保养4.赠送保养小常识，并及时通知有关的维修促销活动5.告知预约制度6.如果 你使用满意，请帮忙多多介绍我们的车型，如果不满意请立即告诉我，我将第一 时间帮您解决。 置换拜访 1.清楚了解车辆已使用的年限，以及具体用途2.了解用户的用车习惯3.评估一个 客户易接受的二手车销售价格4.讲解新车置换带来的好处5.给客户一个漂亮的新 车价格6、计算开车成本：车价（维修＋残值）/年限＝每年开车成本 5万公里
需求分析的实践练习
医生对病人做需求分析 病患：我全身不舒服…… 医生：提问……
销售的定义
了解顾客的需求 ↓ 满足顾客的需求 ↓ 达成双赢的目标 ↓ 创造忠诚顾客
我们为什么需要销售流程
产品同质化 ↓ 顾客有更多的选择 ↓ 买方市场 ↓ 顾客期望值提高
顾问式销售VS传统式销售
一样的时间
不一样的做法
不一样的结果
展厅接待 建立关系
需求分析
产品介绍 产品演示 报价
处理异议
拜访顾客概述
• 潜在客户的拜访 • 与客户建立关系增进了解 • 提供产品和服务信息
• 为客户提供购车咨询
• 持续为客户提供服务
拜访顾客概述
• 潜在客户的拜访 • 与客户建立关系增进了解 • 提供产品和服务信息
• 为客户提供购车咨询
• 持续为客户提供服务
潜客拜访项目
• 陌生拜访
• 初次拜访 • 促进拜访 • 售后拜访 • 置换拜访
实用性、售后服务、置换、舒适、外观、业务需要、服务态 度、业务发展、销售顾问促进、销售促销、价格、口碑、服 务质量
提问的目的
• 引出话题，给出谈话方向，鼓励对话方的参与
•
•
建立起信任
使顾客有一种被重视、被认同和找到知音的感觉
•
•
表示出兴趣和理解，使合作关系更加合理
避免误解
提问的方式
•封闭式问题 •开放式问题
细声细语、随和
衣着
办公室摆
随兴（休闲、正式）
鲜艳、流行
木质家具、成绩 证书
、
金属家具、5S
皮质家具、豪华、 合影照片
因顾客类型调整自己的行为
常犯的错误 主导型 分析型 社交型
正面冲突
应对的方式
迂回战术要说是的 技巧 加强专业知识
专业知识
被他所引导
帮客户做决定
留心接待有望购车者
•工作一结束直接来展厅看车的客人 •虽天气恶劣，依然到展厅来的客人 •要打烊时来展厅的客人 •未询问之前主动告知姓名、电话的客人 •话题围绕在车型、配置、价格上不断打转的客人 •单位不同职位的五六个人同来，司机显得相当积极的人
• 培训记录 • 产品样本（型录）
• 竞争车型讯息
• 色卡 • 合同
• 价格速查表
• 保险速查表 • 分期速查表 • 索赔政策
Байду номын сангаас• 计算器
• 望远镜
“三仪”—第一印象
第一印象：是对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。 第一印象的影响：
2.好的会和8个人说，不好的会和26个人说 3.据心理学方面的有关研究表明，人们对其他人或事物在 7秒钟之内的第一印象可以保持7年。 4.资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客
•
•
•
我们的客户会注重哪些真实一刻？他们的期望
值又怎样？你能超越多少？现在就来尝试：
小组讨论：
编号 1 2 3 4 5 MOT（真实一刻） 顾客期望 超越期望行为
重要的MOT
接待
顾客期望值
主动接待
超越方案
指定停车位,面带笑容帮客户开车门,引导客户进 展厅，所有展厅人员齐喊“欢迎光临”，并有播 放背景音乐
达成协议
成交
成功销售三要素
信心（Confidence） 需求（Needs）
购买力（Buying Power）
诚实 销售员三诚原则: 诚 恳
诚
诚 信
销售的原则
• • • • • •
关心并帮助客户 赢得客户的信任
增强客户的信任感
探询并理解客户的真正需求 创造并保持客户的热情 最终目标：双赢
真实一刻
预售订金 至少每三天维系访问
7日内成交
信心+需求+购买力
A
至少3天回访一次
B
1个月内成交 需求+购买力 至少7天回访一次 1个月以上3个月以内成交 信心+购买力 至少15天回访一次
C
潜客过程管理
提高升级率：
•优先管理，趁热打铁
•随时提醒，指示访问 •主管出马，强力促进 •塑造顾客升级环境
潜客过程管理
封闭式问题
回答只有一种可能 是或不是
直接引导式 通过封闭式提问可以得到客户的一些准确信息，一般回答时 方式只有“可以”和“不可以”两种
开放式问题
可广泛的收集讯息 如：
• • • • 有什么我可以帮您的吗？ 您为什么选择来我们展厅？ 你认为在购买一台车的时候，什么对您来说最重要？ 你现在的汽车有些什么装备？
需求分析的目的
• 了解和分析顾客的需求 • 在需求层面上与顾客达成一致意见（潜在、显现需求）
需求分析核心技巧：
•
• 提问 主动聆听
把握顾客的购买动机
顾客购买动机： 理性﹥感性 OR 感性﹥理性？
顾客购买因素：
讨论：顾客购买会考虑哪些因素？
顾客的购买动机及影响因素
顾客购买动机：理性15%，感性85%（冰山理论） 顾客购买因素：品牌、质量、内饰、赠送、油耗、促销、
提供多种饮料供客户选择并及时递上名片,达到朋 友、哥们的关系 充分了解客户的需求，并介绍合适、实用的车型
建立关系
普通买卖关系
需求分析
得到满意的产品
产品介绍
试车 完美交车及售后服务
有专业的销售人员介绍
体验车的操纵性能 干净清洁的车
专业讲解比较详细，而且服务好，介绍并让客户 有实际操纵动手的机会
免费邀请试车，并赠送小礼品 整车干净明亮，介绍参观维修厂、和服专一起合 影留念，并赠送吉祥物品
沟通交流方式
语句内容 语音、语调 肢体语言 7% 35 % 58 %
•
表情自然放松
•
• • •
module 15
微笑自然轻松
交谈或倾听时保持眼神交流 动作放松，有自我控制 ……
练习:肢体语言表达能力
当你路过人行道时，是否曾经拿钱给乞讨的人？ 你有和他说话吗？他用什么样的肢体语言？ •用友善的肢体语言表达 •用生气的肢体语言表达 •用害怕的肢体语言表达 •用势利的肢体语言表达 •用鄙视的肢体语言表达 •用挑衅的肢体语言表达