五星级酒店市场营销部管理制度
酒店营销部管理规章制度
酒店营销部管理规章制度第一章总则第一条为了规范和加强酒店营销部的管理工作，提高部门运作效率和服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店营销部全体员工，所有员工必须严格遵守和执行。
第三条酒店营销部管理规章制度是员工行为的准则，员工应该时刻牢记，并且要积极配合执行。
第四条酒店营销部管理规章制度内容包括员工规范行为、管理要求、奖惩机制等。
第二章员工行为规范第一条员工在工作中应遵守国家法律法规，不得从事违法活动，维护酒店的正常秩序。
第二条员工在工作中应保持良好的职业道德及职业操守，不得泄露酒店商业机密。
第三条员工应认真履行工作职责，确保工作质量，提高工作效率。
第四条员工应保持良好的工作状态，不得影响工作效率，不能在工作中浪费时间。
第五条员工在与客户接触中，应礼貌待客，解决客户问题，提高客户满意度。
第六条员工应保护酒店公共财产，不得私自使用或损坏酒店设施。
第七条员工应保护好自己的人身安全和财产安全，遇到危险情况应及时报告。
第三章管理要求第一条酒店营销部应制定详细的工作计划和任务分配，确保工作目标的完成。
第二条酒店营销部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。
第三条酒店营销部负责人应建立健全的员工培训机制，提升员工专业技能。
第四条酒店营销部应及时跟进市场信息，制定有效的市场营销策略。
第五条酒店营销部应定期对员工进行工作评估，激励优秀员工，提高整体团队素质。
第四章奖惩机制第一条酒店营销部对员工表现出色者，将给予奖励，包括奖金、表彰等。
第二条酒店营销部对员工违规行为，将给予相应的惩罚，包括扣发工资、降职等。
第三条酒店营销部对员工长期不符合工作要求的，将进行解聘处理。
第五章其他第一条本规章制度如需修改，需由酒店管理层讨论通过，并通知全体员工。
第二条本规章制度执行期限为一年，到期前需重新审议并继续执行。
第三条本规章制度由酒店营销部负责人具体执行，并做好相关记录。
第四条本规章制度内容如有疑问，可向酒店营销部负责人提出，共同解决。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店营销部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店营销部工作流程，提高工作效率，实现酒店市场营销目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工，以及参与酒店市场营销活动的相关人员。
第二章组织结构第三条酒店营销部设经理一名，副经理若干名，下设市场调研组、销售组、公关活动组、客户关系管理组等部门。
第四条各部门职责如下：1. 市场调研组：负责市场调研、竞争分析、客户需求分析等工作，为营销决策提供依据。
2. 销售组：负责酒店产品销售、客户关系维护、销售渠道拓展等工作。
3. 公关活动组：负责酒店公关活动策划、执行、效果评估等工作。
4. 客户关系管理组：负责客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等工作。
第三章职责与权限第五条营销部经理负责：1. 制定酒店营销战略和年度营销计划；2. 组织实施营销活动，监督营销目标达成；3. 管理营销团队，指导员工开展工作；4. 负责部门内部沟通协调。
第六条副经理负责：1. 协助经理制定营销战略和年度营销计划；2. 负责分管部门的日常管理工作；3. 协助经理组织实施营销活动；4. 负责部门内部沟通协调。
第七条各部门职责如下：1. 市场调研组：负责市场调研、竞争分析、客户需求分析等工作；2. 销售组：负责酒店产品销售、客户关系维护、销售渠道拓展等工作；3. 公关活动组：负责酒店公关活动策划、执行、效果评估等工作；4. 客户关系管理组：负责客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等工作。
第四章工作流程第八条市场调研：1. 定期进行市场调研，了解市场动态、客户需求；2. 分析竞争态势，制定竞争策略；3. 撰写市场调研报告，为营销决策提供依据。
第九条销售管理：1. 制定销售目标，分解到各部门、各岗位；2. 监督销售目标的达成情况；3. 分析销售数据，找出销售瓶颈，提出改进措施；4. 定期召开销售会议，总结销售经验，提高销售能力。
第十条公关活动：1. 制定公关活动计划，包括活动主题、时间、地点、预算等；2. 组织实施公关活动，确保活动效果；3. 对公关活动进行效果评估，总结经验教训。
酒店营销部们管理制度
第一章总则第一条为确保酒店营销工作的有序进行，提高营销效果，实现酒店经济效益和社会效益的最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部的所有员工，包括营销经理、营销专员、客户关系管理等岗位。
第二章职责与分工第三条营销经理1. 负责制定酒店营销战略，并组织实施；2. 管理和指导营销团队，确保营销目标的实现；3. 定期进行市场调研，分析市场动态，调整营销策略；4. 负责与相关部门的沟通协调，确保营销活动顺利进行。
第四条营销专员1. 负责执行营销经理的营销计划，完成销售任务；2. 负责客户关系管理，维护客户满意度；3. 负责市场推广活动，提高酒店知名度；4. 收集市场信息，为营销经理提供决策依据。
第五条客户关系管理1. 负责客户资料的收集、整理和更新；2. 负责客户关系维护，提高客户忠诚度；3. 负责客户投诉处理，提升客户满意度。
第三章营销策略第六条市场调研1. 定期进行市场调研，了解市场需求和竞争态势；2. 分析目标客户群体，制定针对性的营销策略；3. 收集竞争对手信息，为营销决策提供依据。
第七条产品策略1. 根据市场需求，优化酒店产品组合；2. 提升酒店服务质量，打造特色服务；3. 定期推出优惠活动，吸引客户消费。
第八条价格策略1. 根据市场需求和竞争态势，制定合理的价格策略；2. 实施差异化定价，满足不同客户的需求；3. 定期调整价格，适应市场变化。
第四章营销活动第九条活动策划1. 制定详细的营销活动计划，包括活动目标、时间、地点、参与人员等；2. 设计活动方案，确保活动效果；3. 活动前进行宣传推广，提高活动知名度。
第十条活动执行1. 落实活动方案，确保活动顺利进行；2. 负责活动现场的组织协调，确保活动效果；3. 活动结束后，进行总结评估，为今后活动提供参考。
第五章考核与激励第十一条营销业绩考核1. 根据营销目标和任务，制定考核指标；2. 定期对营销人员进行考核，评估工作绩效；3. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。
星级酒店营销部管理制度
星级酒店营销部管理制度1. 引言本文档是针对星级酒店营销部的管理制度，旨在规范酒店营销部的运作，提高部门的工作效率和客户满意度。
本制度适用于所有星级酒店的营销部门。
2. 组织结构2.1 营销部的职责营销部的主要职责是负责酒店的市场推广、销售和客户关系管理工作。
具体职责如下： - 制定年度营销计划，包括销售目标、市场推广策略等； - 开展市场调研，收集市场情报，为酒店的战略决策提供依据； - 进行销售活动，拓展销售渠道，提升酒店的市场占有率； - 管理客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系； - 分析销售数据，评估营销活动效果和市场竞争状况。
2.2 组织架构营销部的组织架构应该清晰，并明确各岗位的职责和权限。
一般来说，营销部可以包括以下岗位： - 营销经理：负责制定年度营销计划和战略，并协调部门工作； - 销售团队：负责销售和客户拓展工作； - 市场推广团队：负责市场调研和推广活动的策划和执行； - 客户关系团队：负责与客户的沟通和合作。
3. 工作流程3.1 年度营销计划制定流程为了确保营销活动有条不紊地进行，营销部应制定年度营销计划，并按照以下流程进行： - 四季度：市场调研和分析，制定下一年度的目标和策略； -一季度：制定详细的年度营销计划，包括定价策略、销售目标、市场推广计划等； - 二季度至四季度：按照计划执行，定期评估和调整计划。
3.2 销售流程为了提高销售效率，明确销售流程可以起到重要作用。
一般的销售流程可以包括以下步骤： - 客户咨询：客户通过电话、电子邮件等方式向酒店咨询房间预订、会议宴请等信息； - 询价和报价：根据客户需求提供相应的报价和优惠方案； - 签订合同：经过协商后，双方达成一致并签署合同； - 入住和服务：确保客户在酒店入住期间得到满意的服务； - 客户跟进：在客户离店后进行跟进，获取客户的反馈和意见。
4. 绩效考核为了激励员工，提高工作质量和效率，制定绩效考核制度是必要的。
五星级酒店市场营销部管理制度
市场营销管理制度一.市场推广计划的制定制度（一）制定市场推广计划根据酒店领导或市场营销总监提出的设想，制定市场营销推广计划方案一般于推广前45天完成。
方案应具有以下特点适应市场形势和季节特点；满足目标市场客人的实际需求；能迅速刺激客人的消费欲望；新颖而有特色；时效性强；方案内容详细清晰；对有关部门的工作上的操作性强，有指导性作用；撰写预算及计划呈总经理审批。
（二）市场推广计划的实施市场推广计划方案经行政领导批准后可以实施：市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟通会，协助落实各项工作。
会议要作出详细记录，包括工作内容、负责部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、分机电话号码等。
推广进行前40天由市场调查员负责填写工作协助单，设计及制作与计划有关的一切宣传资料，如海报、上房信、市场调查表、各类优惠票券等。
推广前30天由市场调查员负责如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。
由公关主任及负责人合作完成推广推出前30天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。
推广前7天向各部门派发推广计划实施细则，规范各部门的工作进展。
活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。
（三）对市场推广计划的评估收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向市场营业总监提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。
推广后30天内负责人负责（四）带客人参观酒店的设施设备1．与客户预约时间及了解客人所需要了解的资料（1）电话预约的目的主要是令员工能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作及安排参观酒店的计划。
（2）对客人所需了解的其他资料做好准备工作，以便能将酒店最新最准确的资讯介绍给客人。
如果客人是公司的总经理及重要客人，要向营销总监汇报。
2．知会有关部门对所需参观的设施做好准备（1）联系各有关部门对所需参观的设施做好准备，确保所需参观的设施处于正常状态，尽量避免带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观，令客人对酒店留下不好的印象。
五星酒店销售部管理制度
第一章总则第一条为规范本酒店销售部工作，提高销售效率，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部的所有员工，包括部门经理、销售代表、客户关系经理等。
第三条本制度旨在明确销售部的工作职责、工作流程、绩效考核等，确保销售团队的专业素质和服务水平。
第二章职责分工第四条销售部经理职责：1. 负责销售部的整体规划、组织、协调和管理工作；2. 制定销售目标和计划，并监督实施；3. 管理销售团队，进行人员招聘、培训、考核和奖惩；4. 负责销售合同的签订、履行和归档；5. 确保销售活动的经济效益。
第五条销售代表职责：1. 负责客户开发、关系维护和销售合同的签订；2. 完成销售任务，提高销售业绩；3. 提供客户所需的产品和服务，确保客户满意度；4. 定期向部门经理汇报工作进度。
第六条客户关系经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展，提高客户忠诚度；2. 定期进行客户回访，收集客户意见和建议；3. 负责客户投诉的处理和解决；4. 协助销售代表完成销售任务。
第三章工作流程第七条销售目标制定：1. 销售部经理根据酒店整体经营目标，制定年度销售目标和具体任务；2. 明确各部门的销售指标和责任。
第八条销售渠道和客户管理：1. 开发线上和线下销售渠道，包括OTA、分销商、合作单位等；2. 建立客户信息管理系统，对客户资料进行分类、整理和归档；3. 定期进行客户关系维护活动，提高客户满意度。
第九条销售合同管理：1. 明确销售合同的签订、履行和归档流程；2. 确保销售合同的合法性和有效性。
第十条费用控制和预算管理：1. 制定销售部门的费用控制和预算管理制度；2. 确保销售活动的经济效益。
第十一条数据分析和报告制度：1. 建立销售数据分析和报告制度；2. 为管理层提供决策支持和业务指导。
第四章绩效考核第十二条绩效考核内容：1. 销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度和团队协作。
第十三条绩效考核方式：1. 定期进行绩效考核，包括月度、季度、年度；2. 绩效考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
星级酒店销售部管理制度
第一章总则第一条为规范星级酒店销售部管理工作，提高销售业绩，确保酒店销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于星级酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售代表、销售助理等。
第三条销售部工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质服务；2. 团队协作，共同推进销售目标；3. 诚信经营，树立良好的企业形象；4. 不断学习，提升自身业务能力。
第二章组织架构与职责第四条销售部组织架构：1. 销售部经理：负责销售部的整体工作，制定销售策略，组织实施销售计划，协调各部门关系。
2. 销售代表：负责市场调研、客户开发、销售谈判、合同签订等工作。
3. 销售助理：负责协助销售代表完成销售任务，处理日常事务。
第五条销售部职责：1. 制定销售计划，明确销售目标；2. 负责市场调研，了解市场动态，分析竞争对手；3. 开发新客户，维护老客户，提高客户满意度；4. 完成销售任务，确保销售业绩；5. 协助其他部门完成相关工作；6. 定期向上级汇报工作进展。
第三章工作流程第六条市场调研：1. 销售部经理组织销售代表进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况；2. 销售代表收集市场信息，分析市场趋势，为制定销售策略提供依据。
第七条客户开发：1. 销售代表根据市场调研结果，制定客户开发计划；2. 销售代表通过各种渠道开发潜在客户，建立客户档案；3. 定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系。
第八条销售谈判：1. 销售代表根据客户需求，制定销售方案；2. 与客户进行谈判，争取达成合作协议；3. 确保合同条款合理，维护酒店利益。
第九条合同签订与执行：1. 销售代表协助客户签订合同，确保合同内容完整；2. 监督合同执行，确保客户满意度。
第四章考核与激励第十条销售部员工考核：1. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面；2. 考核结果作为晋升、调薪的依据。
第十一条激励措施：1. 对销售业绩突出的员工给予物质奖励和荣誉称号；2. 提供培训机会，提升员工业务能力；3. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
酒店营销部管理制度模板
酒店营销部管理制度模板1. 引言本制度旨在规范和管理酒店营销部的日常运营和绩效，确保酒店达到市场销售目标，并提供高质量的客户服务。
该制度适用于所有酒店营销部门的工作人员。
2. 职责和权限2.1 营销部主管负责制定和执行酒店的营销策略，并监督团队成员的工作。
2.2 营销团队成员负责按照既定的销售目标和策略开展工作，并积极提供优质的客户服务。
2.3 营销部门与其他部门的合作和沟通应遵循酒店的内部流程和规定。
2.4 营销团队成员应严格遵守酒店的商业和道德规范，保护客户信息的机密性。
2.5 营销团队成员应定期参加相关培训和学习，以不断提升销售和客户服务能力。
3. 工作流程3.1 销售目标设定•营销部门应根据酒店的整体发展战略和市场需求，制定合理的销售目标。
•目标应具体、可衡量，并与酒店的财务目标相一致。
3.2 营销策略制定•营销部门应针对不同的市场细分制定相应的营销策略，包括市场定位、市场推广和销售渠道等。
•确定策略时应考虑市场趋势、竞争情况和酒店的核心竞争优势。
3.3 销售计划执行•营销团队应按照销售计划的安排，积极开展市场推广和销售活动。
•定期进行销售数据分析，及时调整销售策略和行动计划。
3.4 客户关系管理•营销团队应建立和维护良好的客户关系，提供个性化的服务和解决方案。
•客户关系管理包括客户信息记录、客户满意度调查和客户投诉处理等。
3.5 运营数据分析与报告•营销团队应定期分析销售数据和市场趋势，撰写相关报告并向上级部门汇报。
•报告应内容详实、分析准确，并提供相应的改进建议。
4. 绩效考核4.1 销售指标•销售指标包括但不限于销售额、销售增长率、市场份额和客户满意度等。
•营销团队成员应根据设定的销售指标进行绩效考核。
4.2 工作质量和效率•工作质量和效率包括团队成员在销售过程中的专业态度、沟通能力和工作效率等方面的考核。
•团队成员在客户满意度调查和投诉处理等方面的表现也应纳入考核范围。
4.3 团队合作•团队成员应积极参与团队合作，共同完成销售目标。
五星级酒店市场营销管理制度
五星级酒店市场营销管理制度一、引言随着旅游业的快速发展和人们对舒适体验的追求，五星级酒店在市场上的竞争也变得日益激烈。
为了提高酒店的市场竞争力和客户满意度，建立一个有效的市场营销管理制度是至关重要的。
本文将针对五星级酒店市场营销管理制度进行探讨，力求为酒店业提供一些有益的建议。
二、市场调研在制定市场营销管理制度之前，充分了解目标客户群体和市场需求是必要的。
通过市场调研，酒店可以准确把握客户喜好和市场竞争情况，进而优化酒店的产品、服务和营销策略。
调研结果可以包括目标客户画像、客户需求分析、竞争对手分析等，以便为酒店的市场定位和策略制定提供依据。
三、品牌建设作为五星级酒店，一个有影响力的品牌是吸引客户和树立信誉的重要因素。
酒店应注重打造独特的品牌形象，包括酒店名称、标志、口号等。
此外，品牌还应体现在酒店的服务质量、专业性、环境和文化等方面。
通过持续的品牌建设，酒店可以增强客户对其的认知度和忠诚度。
四、营销策略制定有效的营销策略对于提高市场份额和盈利能力至关重要。
首先，酒店应明确目标客户群体，并根据不同的客户特点制定相应的推广计划。
其次，运用全面的营销渠道，如互联网、社交媒体、合作伙伴等，将酒店的优势和特色传递给潜在客户。
此外，积极参与行业展览、会议等活动也是宣传酒店的有效方式。
五、客户关系管理建立良好的客户关系是五星级酒店市场营销管理的核心之一。
酒店应通过维护客户数据库、定期发送问候信、提供个性化服务等方式与客户保持密切联系。
此外，酒店还可以通过会员制度、优惠活动等形式增加客户的忠诚度和复购率。
通过重视客户关系管理，酒店可以获得更多的重复客户和口碑推荐。
六、评估与调整市场营销管理制度需要不断的评估和调整，以适应市场的变化和客户需求的变化。
酒店应定期进行市场营销绩效评估，包括市场份额、收入增长、客户满意度等指标的监测。
针对评估结果，酒店需要及时调整市场营销策略和管理制度，以保持竞争力和客户满意度。
七、结论通过建立一个有效的市场营销管理制度，五星级酒店可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度
五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度首先，市场营销部门的职责是制定和执行酒店的市场营销策略，吸引和保留客户，增加酒店的收入和利润。
为了更好地实现这些目标，市场营销部门需要制定一系列的部门制度，以确保工作能够高效地进行。
其次，市场营销部门的制度应当包括明确的目标设定和绩效评估机制。
目标设定应该是具体的、可衡量的，例如每月的营收增长率或客户满意度调查结果。
绩效评估机制应该及时、公平地评价员工的工作表现，并提供相应的激励和奖励措施。
这样可以激励员工持续努力，以达到和超越预期的目标。
第三，市场营销部门的制度还应包括明确的工作流程和沟通渠道。
工作流程应该是系统化的，从市场调研、竞争分析到市场推广和销售等各个环节都应有明确的步骤和流程。
沟通渠道应该是畅通的，部门内部和与其他部门之间的沟通应该及时、有效。
这样可以避免信息流失和工作滞后，提高工作效率和协作能力。
第四，市场营销部门的制度还应包括员工培训和发展计划。
市场营销是一个不断发展和变化的领域，因此员工需要不断学习和更新知识和技能。
市场营销部门应为员工提供培训和发展机会，包括内部培训、外部培训和参加行业研讨会等。
这可以提高员工的专业素质和竞争力，为酒店的市场竞争力提供坚实的支撑。
第五，市场营销部门的制度还应包括有效的业绩跟踪和数据分析机制。
市场营销是一个数据驱动的领域，通过对市场数据的收集、整理和分析，可以更好地了解客户需求和行为，制定更精准的市场营销策略。
因此，市场营销部门应建立完善的数据收集和分析系统，并制定相应的指标和报表，定期进行业绩跟踪和数据分析，从中获取有价值的市场洞察和决策支持。
综上所述，五星级酒店的市场营销部门在新的管理模式下需要制定一套有效的部门制度。
这些制度应包括明确的目标设定和绩效评估机制，明确的工作流程和沟通渠道，员工培训和发展计划，以及有效的业绩跟踪和数据分析机制。
通过制定和执行这些制度，市场营销部门可以更好地推动酒店的市场竞争力和增长潜力。
五星级酒店市场营销部管理制度
五星级酒店市场营销部管理制度一、市场营销部的职责和目标市场营销部是五星级酒店的重要部门之一，负责制定和执行酒店的市场营销计划，推动酒店的销售业绩提升，增加客源和收入。
其主要职责和目标包括：1.制定年度市场营销计划和预算，并定期进行审核和评估，确保计划的实施和目标的达成。
2.确定酒店的市场定位和目标客户群体，并根据市场需求开发适应性的销售策略和产品。
3.策划和组织酒店的促销活动，提高酒店知名度和竞争力，吸引更多的客源和拓展市场份额。
4.负责与其他部门的合作和协调，确保市场营销活动的顺利进行。
5.监测市场动态和竞争对手的动向，及时调整市场策略和产品组合，保持市场的竞争力。
二、市场营销部的组织和人员配置1.市场营销部设立市场营销经理一职，直接向总经理汇报，并负责市场营销部的日常管理。
2.根据酒店规模和市场需求，市场营销部可设立市场推广、市场分析和客户关系等专业岗位，并根据业务量确定人员配备。
3.市场营销部人员具备相关的市场营销专业知识和技能，能够独立完成工作任务，并具备良好的团队协作能力。
三、市场营销部的工作流程1.市场调研：市场营销部定期进行市场调研，包括客户需求调查、竞争对手分析和市场趋势研究等，为制定市场营销策略和产品提供依据。
2.市场定位和目标客户群体确定：市场营销部根据市场调研的结果，确定酒店的市场定位和目标客户群体。
3.市场营销计划制定：市场营销部根据市场定位和目标客户群体，制定年度市场营销计划和预算，并定期进行审核和评估。
4.销售策略和产品开发：市场营销部根据市场需求和竞争情况，策划和开发适应性的销售策略和产品，提高销售业绩和市场份额。
5.促销活动策划和组织：市场营销部负责策划和组织酒店的促销活动，包括线上线下活动、商务推广和会议展览等，提高酒店的知名度和吸引力。
6.营销活动执行和跟踪：市场营销部与其他部门密切合作，确保市场营销活动的顺利进行，并定期跟踪活动效果和客户反馈，及时调整市场策略和产品组合。
五星级酒店管理制度
五星级酒店管理制度第一章总则第一条为规范和管理五星级酒店的运营，保障服务质量，提升客户满意度，特制定此管理制度。
第二条五星级酒店管理制度适用于所有五星级酒店的全体员工及管理人员。
第三条五星级酒店管理制度要以提高服务质量和客户满意度为目标，确保酒店的经营和管理顺利进行。
第二章酒店部门管理第四条五星级酒店应设立餐饮部、客房部、前厅部、财务部、人力资源部、市场销售部等主要部门，各部门之间应协调配合，确保整体运营良好。
第五条餐饮部要严格遵守卫生和食品安全规定，确保食品质量和安全，提供高质量的服务。
第六条客房部需要定期检查客房设施和员工服务，确保客人的住宿体验达到五星级标准。
第七条前厅部要做好客人接待工作，提供周到的服务，满足客人的需求。
第八条财务部要制定合理的预算和财务管理策略，确保酒店正常运营。
第九条人力资源部要招聘优秀人才，提供培训和发展机会，激励员工积极工作。
第十条市场销售部要制定有效的营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。
第三章员工管理第十一条五星级酒店要建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、考核等方面。
第十二条招聘员工要严格按照资格和条件选拔，确保员工的素质和能力。
第十三条培训员工要注重技能和素质的提高，不断提升员工的服务意识和专业水平。
第十四条激励员工要建立奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
第十五条考核员工要定期评估员工绩效，及时发现问题，采取有效措施加以解决。
第四章服务质量管理第十六条五星级酒店要建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量达到五星级标准。
第十七条客户满意度调查要定期进行，了解客人的需求和意见，及时作出改善。
第十八条投诉处理要做到及时响应，积极解决问题，确保客人的满意度。
第十九条紧急事件处理要建立应急预案，及时处理各类紧急事件，保障客人的安全。
第二十条安全管理要加强，定期检查酒店设施和设备，排除安全隐患，确保客人和员工的安全。
第五章经营管理第二十一条五星级酒店要建立健全的经营管理制度，包括财务管理、营销管理、供应链管理等方面。
五星级酒店市场营销管理制度
五星级酒店市场营销管理制度一、市场营销管理制度目的与原则五星级酒店是高端酒店市场的代表，为了有效管理市场营销活动，提升酒店的品牌知名度和市场占有率，制定本市场营销管理制度，旨在规范酒店市场营销管理流程，确保市场活动的顺利实施，以满足客户需求并实现酒店经营目标。
1. 目的本市场营销管理制度旨在：-明确五星级酒店市场营销的组织架构和职责分工；-规范市场调研、产品定价、渠道管理等流程；-确保市场活动的有效实施，提高市场营销效果。
2. 原则本市场营销管理制度遵循以下原则：-客户至上：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务；-市场导向：积极关注市场变化，及时调整策略以应对市场竞争；-合理竞争：遵守市场规则，维护公平竞争的环境；-数据驱动：通过市场数据分析，科学决策，提高市场营销效果。
二、市场营销管理组织架构五星级酒店市场营销管理组织架构明确各职责部门和人员，确保市场相关工作的协同推进。
1. 组织架构市场营销管理组织架构包括以下部门和职责人员：-市场营销部：负责制定市场营销策略与计划，并推动实施；-销售部：负责客户拓展与销售工作；-品牌部：负责品牌建设和形象推广；-市场调研部：负责市场数据分析和竞争情报收集。
2. 职责分工-市场营销部负责制定年度市场营销策略与计划，协调各个部门的市场工作，与销售部门协同推动销售目标的实现；-销售部负责客户群体的拓展和维护，与市场营销部门紧密合作，确保销售目标的达成；-品牌部负责建设酒店品牌形象，制定品牌推广计划，提升品牌知名度和美誉度；-市场调研部负责进行市场调研和分析，为市场营销策略的制定提供数据支持。
三、市场营销管理流程市场营销管理流程是市场活动的全过程管理，包括市场调研、产品定价、渠道管理、促销活动等。
1. 市场调研市场调研是市场活动的基础，通过调研分析市场需求和竞争情况，为制定市场策略提供依据。
市场调研部门应定期进行市场调研，对酒店的目标客户、市场竞争对手、市场趋势等进行深入了解。
酒店营销部日常管理制度
第一章总则第一条为加强酒店营销部的日常管理，提高工作效率，确保营销工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工。
第三条营销部日常管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严谨规范，确保营销活动合法合规；3. 团结协作，提高团队凝聚力；4. 创新进取，不断提升营销业绩。
第二章组织架构第四条营销部设经理一名，副经理一名，下设市场拓展组、客户服务组、销售管理组。
第五条各组职责如下：1. 市场拓展组：负责市场调研、竞争对手分析、市场推广活动策划与执行；2. 客户服务组：负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查；3. 销售管理组：负责销售任务分配、销售业绩考核、销售团队建设。
第三章工作流程第六条市场调研与分析1. 定期进行市场调研，收集市场动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，制定市场拓展策略；3. 每月提交市场分析报告。
第七条营销活动策划与执行1. 根据市场拓展策略，策划营销活动；2. 活动方案需经经理审批后执行；3. 营销活动结束后，进行效果评估。
第八条客户关系维护1. 定期与客户沟通，了解客户需求；2. 及时处理客户投诉，提高客户满意度；3. 定期进行客户满意度调查。
第九条销售任务分配与考核1. 根据市场情况和销售目标，合理分配销售任务；2. 定期进行销售业绩考核，奖惩分明；3. 对销售团队进行培训，提高销售技能。
第四章员工管理第十条员工入职1. 员工入职前需进行面试，确保符合岗位要求；2. 入职后进行岗前培训，熟悉工作流程；3. 员工签订劳动合同。
第十一条员工考核1. 每季度进行员工考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作业绩等；2. 考核结果与绩效奖金挂钩。
第五章奖惩制度第十二条奖励1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对提出合理化建议、改进工作流程的员工给予奖励。
第十三条惩罚1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行处罚；2. 对故意损害公司利益、损害客户利益的员工进行严肃处理。
星级酒店营销部管理制度
第一章总则第一条为规范星级酒店营销部的管理工作，提高酒店的市场竞争力，确保营销工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部所有员工，以及其他涉及营销工作的相关部门和人员。
第三条营销部管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作高效、有序、规范地进行。
第二章组织架构与职责第四条营销部组织架构：1. 部门经理：负责全面领导营销部工作，制定营销策略，监督执行情况，协调内外部关系。
2. 营销主管：协助部门经理开展工作，负责具体营销活动的策划与实施。
3. 营销专员：负责具体营销任务的执行，收集市场信息，拓展客户资源。
第五条营销部职责：1. 制定酒店营销策略，包括市场定位、产品推广、价格策略等。
2. 负责酒店品牌宣传，提高酒店知名度。
3. 拓展客户资源，维护客户关系，提升客户满意度。
4. 组织实施各类营销活动，提高酒店入住率。
5. 跟踪市场动态，分析竞争对手，为酒店决策提供依据。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程与规范第六条营销策划流程：1. 收集市场信息，分析市场趋势。
2. 制定营销方案，包括活动主题、目标、时间、预算等。
3. 报批上级领导，获得批准后实施。
4. 营销活动执行过程中，密切关注效果，及时调整策略。
5. 活动结束后，进行总结评估，形成报告。
第七条客户关系管理流程：1. 建立客户信息档案，分类管理。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求。
3. 跟进客户订单，确保服务质量。
4. 维护客户关系，提高客户忠诚度。
5. 对客户反馈进行整理和分析，为酒店改进服务提供依据。
第八条营销宣传规范：1. 宣传内容真实、准确，符合酒店形象。
2. 宣传渠道选择合理，注重效果。
3. 宣传活动遵循国家法律法规，不得误导消费者。
4. 宣传材料需经部门经理审批后方可发布。
第四章考核与激励第九条营销部员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
第十条对考核优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
五星级酒店营销管理制度
第一章总则第一条为加强酒店营销管理，提高酒店市场竞争力，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工，包括但不限于营销策划、销售、客户关系管理等方面。
第三条酒店营销管理制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 创新驱动，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章营销策划第四条营销策划部门负责制定酒店年度营销计划，包括市场调研、产品定位、营销策略、促销活动等。
第五条营销策划部门应定期进行市场调研，了解市场需求，分析竞争对手，为酒店制定合理的营销策略。
第六条营销策划部门应结合酒店实际情况，制定具有创新性和针对性的营销方案，提高酒店品牌知名度和市场占有率。
第七条营销策划部门应密切关注市场动态，及时调整营销策略，确保营销计划的有效实施。
第三章销售管理第八条销售部门负责酒店产品的销售，包括散客、团队、宴会、会议等。
第九条销售部门应建立完善的销售网络，包括电话销售、网络销售、旅行社销售、直销等渠道。
第十条销售部门应制定销售目标，明确销售任务，确保完成销售业绩。
第十一条销售部门应定期对销售人员进行培训，提高销售技巧和业务能力。
第十二条销售部门应加强与客户沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
第四章客户关系管理第十三条客户关系管理部门负责维护酒店与客户之间的良好关系，提高客户忠诚度。
第十四条客户关系管理部门应建立客户档案，记录客户信息、消费记录、服务评价等。
第十五条客户关系管理部门应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十六条客户关系管理部门应制定客户关怀计划，为高端客户提供个性化服务。
第五章营销推广第十七条营销推广部门负责酒店宣传、广告、公关等活动。
第十八条营销推广部门应制定年度宣传计划，确保酒店品牌形象得到有效传播。
第十九条营销推广部门应充分利用各类媒体资源，提高酒店知名度。
第二十条营销推广部门应加强与政府部门、行业协会、媒体等外部关系的维护，扩大酒店影响力。
五星级酒店市场营销部管理制度
五星级酒店市场营销部管理制度一、总则为规范五星级酒店市场营销部的管理行为，促使公司员工意识到市场营销部的重要性，提高市场营销部的工作效率，制定本管理制度。
二、市场营销部职责五星级酒店市场营销部负责酒店市场营销活动的策划、执行和监督工作，具体职责如下：1.制定市场营销计划，做好酒店各项活动的策划、组织、推广和宣传工作，包括线上和线下渠道。
2.确定市场目标，挖掘潜在客户，加强与老客户的联系和沟通，维护客户关系，提高客户忠诚度。
3.研究市场需求，跟进市场竞争动态，提出改进建议，协助领导部门制定相关政策。
4.统计市场销售数据，并提出分析报告，通过数据分析掌握市场动态，调整市场营销策略。
三、市场营销部人员组成市场营销部人员由营销部总经理、副总经理、营销主管、市场调研员、销售代表、推销员等组成。
其中，营销主管负责制定市场营销计划，市场调研员负责市场调研和数据分析，销售代表和推销员负责销售和推广。
四、市场营销部工作流程市场营销部工作必须以上级部门和酒店管理领导小组的要求为总体导向，遵循市场营销组织制度的规定，按照下列工作流程进行：1. 市场调研市场调研是市场营销部的基础性工作，通过市场调研获取客户需求信息并分析，为制定市场营销计划提供科学依据。
市场调研应以市场需求为导向，以客户需求作为研究对象，对研究结果进行分析。
市场调研内容包括：1.客户需求调查；2.竞争对手分析；3.市场需求分析。
2. 制定市场营销计划市场营销计划是市场营销部负责人和营销主管根据市场调研的结果制定的针对性营销计划。
市场营销计划应包括以下内容：1.营销目标；2.营销策略；3.营销计划；4.营销预算。
3. 营销推广工作根据市场营销计划，发展客户资源，运用各种手段开展网络宣传、会议营销、展览会营销、电话营销、短信营销等多种推广方式，促进酒店的品牌知名度和客户数量，提高酒店的市场占有率。
4. 维护客户关系市场营销部应建立完善的客户数据库，加强与客户的沟通和维护，并定期组织客户沟通会，营造良好的客户服务氛围。
酒店营销部管理规程制度
第一章总则第一条为规范酒店营销部管理，提高酒店市场营销水平，确保营销目标的实现，特制定本规程制度。
第二条本规程制度适用于酒店营销部的所有员工。
第三条酒店营销部管理应遵循以下原则：1. 目标导向：以实现酒店总体经营目标为核心，制定和执行营销策略。
2. 结果导向：以营销成果为导向，注重市场占有率和客户满意度。
3. 团队协作：强调部门内部及与其他部门的沟通与协作。
4. 不断创新：紧跟市场动态，持续优化营销策略和方法。
第二章组织架构与职责第四条酒店营销部设经理、主管、销售员等岗位。
第五条营销部经理职责：1. 负责营销部门的全面工作，确保部门目标的实现。
2. 制定营销策略，组织并实施营销计划。
3. 协调与其他部门的合作关系，提高酒店整体竞争力。
4. 监督、指导、考核下属员工，确保部门高效运转。
第六条营销部主管职责：1. 协助经理开展营销工作，落实营销策略。
2. 组织销售团队，负责销售指标分配与考核。
3. 指导下属销售员拓展市场，提高销售业绩。
4. 收集市场信息，为经理提供决策依据。
第七条销售员职责：1. 按照营销计划，开展市场拓展、客户维护等工作。
2. 完成销售指标，提高酒店产品销售业绩。
3. 跟踪市场动态，及时反馈市场信息。
4. 协助主管完成其他工作任务。
第三章营销策略与计划第八条营销部应根据酒店总体经营目标，制定年度、季度和月度营销计划。
第九条营销计划应包括以下内容：1. 销售目标：包括客房销售、餐饮销售、会议销售等。
2. 市场定位：根据酒店特色和市场需求，确定目标客户群体。
3. 营销策略：包括广告宣传、促销活动、客户关系管理等。
4. 营销预算：合理分配营销资源，确保营销活动顺利开展。
第四章客户关系管理第十条营销部应建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。
第十一条客户关系管理内容包括：1. 客户信息收集与整理：建立客户档案，包括客户基本信息、消费记录、偏好等。
2. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销管理制度一.市场推广计划的制定制度（一）制定市场推广计划根据酒店领导或市场营销总监提出的设想，制定市场营销推广计划案一般于推广前45天完成。
案应具有以下特点适应市场形势和季节特点；满足目标市场客人的实际需求；能迅速刺激客人的消费欲望；新颖而有特色；时效性强；案容详细清晰；对有关部门的工作上的操作性强，有指导性作用；撰写预算及计划呈总经理审批。
（二）市场推广计划的实施市场推广计划案经行政领导批准后可以实施：市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟通会，协助落实各项工作。
会议要作出详细记录，包括工作容、负责部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人、分机等。
推广进行前40天由市场调查员负责填写工作协助单，设计及制作与计划有关的一切宣传资料，如海报、上房信、市场调查表、各类优惠票券等。
推广前30天由市场调查员负责如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。
由公关主任及负责人合作完成推广推出前30天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字容。
推广前7天向各部门派发推广计划实施细则，规各部门的工作进展。
活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。
（三）对市场推广计划的评估收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向市场营业总监提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。
推广后30天负责人负责（四）带客人参观酒店的设施设备1．与客户预约时间及了解客人所需要了解的资料（1）预约的目的主要是令员工能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作及安排参观酒店的计划。
（2）对客人所需了解的其他资料做好准备工作，以便能将酒店最新最准确的资讯介绍给客人。
如果客人是公司的总经理及重要客人，要向营销总监汇报。
2．知会有关部门对所需参观的设施做好准备（1）联系各有关部门对所需参观的设施做好准备，确保所需参观的设施处于正常状态，尽量避免带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观，令客人对酒店留下不好的印象。
客人到步前24小时，视为急件；客人到步前1小时准备好。
3.等候客人（1）等候前检查仪容仪表（2）检查准备的资料客人到步前5分钟在约定地等待客人4、与客人见面，互换名片（1）给对递名片时，应作一个简单的自我介绍，自我介绍时应干脆利落，切忌繁琐。
（2）接受对的名片时，应伸出双手礼貌地接过来，看清名片的容后，应亲切地称呼对的姓氏和职务，并再次向客人问好。
接过的名片不能随意放入口袋中，应夹在预先准备的名片夹中。
5. 带领客人参观，记录客人意见（1）根据参观计划引领客人参观酒店设施，推销酒店产品，并向客人作相关的介绍，态度要热情、到、诚恳。
一般性参观控制在45~60分钟，其他的因要求而异。
6. 与客人道别，约定下次详谈时间（1）参观活动结束后与客人道别，并与客人约定下次详谈的时间未能回复客人的问题应在24小时回复。
二.大型经营接待任务的组织制度（一）每逢酒店有大型经营接待任务，应由市场营销部会议统筹组指定人员与组委会面具体接洽，专门负责收集组委会举办活动的具体要求和被邀请嘉宾排房的具体资料，然后草拟《行动计划》案，并起码提前一召开各有关部门主管出席的业务沟通会。
（二）如接待任务重要，则需要提前更多的时间和多轮召开专门的业务沟通会，以便于各业务部门有针对性的充分准备。
专门的业务沟通会的主持，将是酒店经理或是具体分管某一面的总经理助理。
一般情况下，由其负责担任《行动计划》的总指挥，各部门主管将担任部门的联络人以及自己部门本次部运作的指挥，以便于加快信息的流通速度和保持信息传递的准确性。
（三）市场营销部会议统筹人员，在该大型经营接待任务中扮演协调、沟通和酒店信息发布唯一代表的角色，是该大型接待任务的酒店信息中心，负责与组委会指定沟通人（或被授权人）进行最后的信息再确认。
组委会任面的信息，无论什么时候、什么面，无论是由酒店那个业务部门接受到的，都应第一时间被汇集至会议统筹组指定人员本人。
（四）当沟通出现问题，或操作层面不顺畅的情况出现时，由各有关部门联络人或会议统筹组指定人员应及时向《行动计划》总指挥报告，要求协调解决。
（五）《行动计划》的容主要有：1.简述2.住宿安排3.入住安排4.会议安排5.餐饮安排6.交通安排7.礼品安排8.付款式9.组委会负责人或被授权人10.酒店面总指挥及联络人三.会议团体的信息管理制度（一）经与负责会议团体的客户洽谈协商达成共识，会议统筹组把协议书交对签署确认后，开设该次会议团体的档案。
（二）在发出协议书当天，会议统筹组要将该会议团体的用房、用车和会议（宴会）场地在OPERA和S&C电脑系统进行预留，并标注进展情况。
（三）从发出协议书当天起，会议统筹组要将该会议团体列入“会议团体计划表”中，使其进入销售盆存控制部门或人员的视野，如：营运收益经理、宴会销售经理等。
（四）会议统筹组的项目负责人，要随时与举办单位的具体负责人保持密切的联系，以便根据客户要求及时作出会议容的修改。
（五）如因场地或价格等问题导致流失的会议团体，应列入每月的《生意流失统计表》中，呈交市场营销总监审阅。
（六）客户把协议书签回后，会议统筹组应提醒客户以协议书规定的时间及金额数目交纳订金。
如定金交纳后，应将该财务信息传递给相关的营运部门。
（七）会议团体到达和停留期间，会议统筹组要经常与宾客和举办单位的具体负责人沟通，收集宾客意见并及时予以反馈。
（八）会议团队离店后一，会议统筹组要将有关资料存档备查，备查时间至少一年。
然后需要将该团体的入住房数、房间收入、餐饮收入等资料编入《每月特别团体统计表》中，以便月初提交报告。
（九）每月10日前，会议统筹组要制作《特别团体月度报告表》，将上一个月会议团队入住房数、客房收入、餐饮收入、团队资料、入住日期列表，并计算每个特别团体的收入、房数，与去年同期及与今年预算比较。
报告要求对销售情况作大致的概括及述，供酒店当局作为日后经营管理的重要参考依据。
四.销售拜访制度（一）销售拜访目的销售拜访主要是认识客户，了解客户需求，并为客户提供适合其需求的酒店产品。
同时了解客户对产品的意见、市场信息，以评估和预计客户对酒店的重要性、为评估未来市场趋势及了解酒店在竞争市场的位置作出依据。
（二）参加销售拜访人员一般性拜访由销售组的人员完成。
重要客户拜访或重要协议洽谈将由销售部经理或市场营销总监参与。
（三）拜访形式、电子、信件、问候卡、面谈、宴请等（四）销售拜访程序预约再次确认到访时间拜访跟进做记录报告（五）拜访原则每个销售人员应对自己所掌握的客户的规模，经营行业，主要负责人，业务量，主要使用酒店的产品，是否使用其他竞争对手等信息有较全面的了解。
同时还需要对客户所处的行业及客户在行业中的位置，在华业务发展趋势及相关联系的客户进行深一步的掌握。
销售人员根据自己对客户的了解情况和熟悉情况编排拜访计划，基本要求有生意之顾客每两个月应拜访一次，而大客户应经常性保持密切联系。
随时留意其公司发展及听取其对酒店服务意见。
（六）拜访报告1．拜访应在每星期五前对下一星期的时间做安排；2．需提前预约，重要客人如公司总负责人，应提前一个星期与其预约；3．拜访后应在电脑系统中将所收集的信息录入并制作成销售报告（每星期）。
目的是将信息记录，以便以后跟进和翻查。
同时，也以便更换销售人员，或别的同事跟进相关事项的时候能获得相关资料星期拜访报告表应在每星期一前提交。
五.客户协议审批和信息录入制度经销售人员与客户洽谈达成协作意向后，酒店市场销售部准备接受客户的协议申请，将依照本制度执行。
（一）销售人员需要清晰填写协议审批申请表，并将各房间类型和价格标明，然后向行政组移交有关客户申请资料。
（二）客户申请资料必须包括：1．客户的中文及英文名称；2．客户（公司）主要经营围；3．客户主要联络人及联络式；4．客户地址和邮寄编码；5．协议的建议折扣。
（三）市场营销总监对销售人员的建议合约折扣价格应在当天给予批示。
（四）获审批通过的协议，将由销售人员将除价格以外的客户资料先行在S&C 电脑系统开户。
（五）根据市场营销部和信息网络部管理规定，所有涉及价格的输入（含更改和取消），都应由行政组人员根据市场营销总监批示独立执行，其他人员无电脑授权。
（六）客户协议书纸质原版一式两份，经市场营销总监签发后向客户发出，一般情况下要求客户在七天签回。
（七）客户协议书纸质原版应在市场营销总监审批通过后24小时以挂号信形式寄出，也可以根据客户需要以传真发送或由销售人员亲自送达。
六.酒店年度经营计划的制定制度（一）在每年制定酒店年度经营计划及各相关预算前，都必须充分准备好以下资料：1. 过往两年的营业数据，包括：每个月的客房平均房价、客房出租率、客房总营业收入、餐厅用餐人数、餐厅用餐的平均消费额、宴会场次及每个细分市场的数据；2. 过往两年对营业收入产生重要影响的特殊事件回顾；3. 已经掌握的未来一年影响营业收入的大事件展望；4. 对未来一年经济形势走向及对营业收入影响的判断和预测。
（二）根据上述预测，由市场营销部及相关营业部门（房务部、饮食部、物业部）各自制定一份营业收入预算，然后召开各自的专题会议商讨。
1. 第一轮进行的是市场营销部部审议。
参加人员包括营销总监、总监助理、资深销售经理、营运收益经理。
制定的容是，包括每个月、每个细分市场的客房平均房价、客房出租率、客房总营业收入、餐厅用餐人数、餐厅用餐的平均消费额、宴会场次及每个细分市场的数据。
2．第二轮进行的是总经理主持之各部门会审。
参加部门包括总经理办公室、市场营销部、财务部、相关部门（房务部、饮食部、物业部）。
此会议将综合各部门的意见进行磋商，并共同探讨，对市场营销部提交的营销案予以会审通过，然后提交各提交相关营业部门（房务部、饮食部、物业部）进行运营费用与成本的匡算，以及财务部进行利润计划等匡算。
3. 第三轮进行的是酒店年度经营计划的会审，结合各相关营业部门（房务部、饮食部、物业部）的运营成本和费用匡算，以及全酒店的资本性采购计划，拟定上报董事会的年度经营计划大纲。
（三）由财务部草拟酒店的年度经营计划，由总经理审核签署上报董事会批复执行。
七.酒店客房年度价格更新制度根据年度销售计划，市场营销部每年都要为主要的客户进行客房出租优惠价格的更新。
（一）客户除了新开发的客户外，每年进行价格更新需要考虑的主要客户有：1.门市客户2.商业公司客户3.旅行社客户4.航空公司客户5.政府有关部门的客户6.领事馆客户7.民间组织客户8.特殊推广客户（二）价格需要定立的价格按财务规需要统一按人民币报价，特殊情况事先经得市场营销总监同意，可以以美元进行报价。
涉及酒店客房及其关联的价格主要有：1.客房含不同类型的房间，主要有高级客房、精英客房、豪华房、行政客房、行政套房、豪华套房和总统套房。