四公共关系的组织与公众 19页PPT文档
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公共关系 第四讲 公众
公众的特征
特征
同质性
群体性
多变性
相关性
• 公众的同质性:面临着共 公众的同质性: 同的问题。 同的问题。
• 公众的群体性: 公众的群体性: 社会组织 初级组织 同质群体
公众的特点
• 公众的相关性: 公众的相关性: 与某一社会住 组织发生关系 的公众。 的公众。
• 公众的多变性:随社会组织 公众的多变性: 运行状态的变化而变化。 运行状态的变化而变化。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（Mass） 群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普 通劳动者 人民（People）：不同历史时期， ）：不同历史时期 人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进 的人们 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 ）： 的劳动群众 人群（Community）： ）：社会学里处于松散结构的多人 人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人 结合
公众心理
一、影响公众心理的个体心理 1、知觉 晕轮效应（ 经验效应（ （1）首次效应 （2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应 2、价值观 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众 行为，并作为开展公关工作的依据。 行为，并作为开展公关工作的依据。 3、态度 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 4、需要 公关人员要交接不同公众的不同需要 兴趣、 5、兴趣、能力 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 采取灵活多样的公关手段。 采取灵活多样的公关手段。
第四章公众
（二）处理内部公共关系的方法 • 1.加强双向沟通，实现信息共享。 • 信息沟通时指信息在人与人之间，组织与组织 之间，通过语言、文字、图形以及情感、态度 等形式传递。组织成员作为组织的一份子，如 果对组织的情况不了解，特别是对自己切身利 益相关的信息知之甚少，就会产生猜疑、忧虑 乃至对抗的心理和行为，从而造成人们之间的 隔阂、斗争与内耗。实行信息共享，既是为了 形成良好的人际关系，也是为了求得组织成员 在认识和行为上与组织的根本目标保持一致。
4.2 公众的分类
• 公众分类是公共关系理论中的重要部分。公共 关系政策的制定和公共关系方法的运用，都有 赖于科学地区分不同的公众。 • 不同的组织有不同的公众，同一类型的组织也 有不同种类的公众，同类型的公众又有不同的 标准分类。 • 这一节，我们主要学习同一类型的公众的划分：
4.2.1 公众分类介绍
• 4.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公 众、周期性公众和稳定公众 • 临时公众时因为某一临时的因素、偶发事件或 特别活动而形成的公众对象。如航班晚点而滞 留机场的旅客。 • 周期公众时指按一定规律和周期出现的公众对 象，春运高峰。 • 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对 象，如老主顾、常客、社区居民等。
• 第五，变化性。 公众不是封闭僵化、一成不变的，而是一个开放的 系统，处于不断地变化发展当中。 任何组织面临的公众，其性质、形式、数量等都会 随着主体条件、客观环境的变化而变化。有的关系产 生了，有的关系消灭了；有的扩大，有的缩小；有的 越来越稳固，有的越来越动荡；有的关系甚至发生性 质上的变化——竞争关系变为协作关系、有好关系变 为敌对关系等等。 公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方 针、策略的变化。反过来，组织自身的变化也会导致 公众环境的变化，这种变化的结果又可能倒过来对组 织产生影响。（新型可口可乐）
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
第四章公共关系ppt课件
精品课件
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
公共关系的组织机构和从业人员.ppt
范
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点：
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题： 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题： 在一些企业中，公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部，还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间，向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣，决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前，这位决策人 向考察过的数家工业区，同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后，这家美国公司“百里挑一”，决定选址在上海闵行莘 庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考：1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐？ 2、通过此案例，你认为要成为一名出色的公关人员，应从哪些 方面去培养自己的能力和素质？
案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业 后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需 从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们 的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步 的印象而已。
公共关系的组织机构PPT课件( 43页)
同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的
第一家专业性公共关系顾问公司。
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国
对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上
运作十多年。
中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新
华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设
有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服
北
信华
时
商
美
息中
装
接
关
资地
表
待
系
料区
演
组
组
组组
组
按工作实际需要
公共关 系（学六）公关部门内部 的人员配置
编辑、拟稿人员 调查分析人员
策划人员
实施人员 技术人员 领导人员
公共关 系学
领导人员的职责
确立公共关系目标，选择方案 合理安排人力、物力、财力、时间
组织全体成员，完成任务 对外联络，对内协调 报告和请示工作
公共关系学
2007年8 月
公共关 系学
第六章
公共关系机构
公共关 系学
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共 关系功能的行为主体，是公共关系工作的 专业职能机构。
公关组织机构
公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织
公共关 系学
一、组织内部设立的公关关系 （一）公关部门在部组织门中的性质
公关部门在组织内部管理中的地位
地
位
在企业外部经营中的地位
公共关 系学
公共关系部的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
第四章公共关系的组织机构与人员ppt兰州商学院——We
第四章公共关系的组织机构与人员 ppt兰州商学院——We
＊逆向思考＊
• 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不 厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去 给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给 秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事 长留下名片。」
• 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室， 董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不 知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱， 「十块钱买他一张名片，够了吧！」
二、公共关系人员的培养 （一）院校教育 （二）社会教育
三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结
第四章公共关系的组织机构与人员 ppt兰州商学院——We
第四章 公共关系的组织机构与人员
思考题：
• 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ • 2.公共关系公司的类型有哪些？ • 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ • 4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ • 5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
部门并列型
第四章公共关系的组织机构与人员 ppt兰州商学院——We
总经理直接负责型
第四章公共关系的组织机构与人员 ppt兰州商学院——We
按照公共关系工作过程来设置
公共关系部
调研组
筹划组
传播组
评估组
第四章公共关系的组织机构与人员 ppt兰州商学院——We
按照公共关系工作手段来设置
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第二节 公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质与基本技能
＊逆向思考＊
• 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不 厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去 给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给 秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事 长留下名片。」
• 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室， 董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不 知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱， 「十块钱买他一张名片，够了吧！」
二、公共关系人员的培养 （一）院校教育 （二）社会教育
三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结
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第四章 公共关系的组织机构与人员
思考题：
• 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ • 2.公共关系公司的类型有哪些？ • 3.公共关系社团的工作方式有哪些？ • 4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ • 5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
部门并列型
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总经理直接负责型
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按照公共关系工作过程来设置
公共关系部
调研组
筹划组
传播组
评估组
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按照公共关系工作手段来设置
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第二节 公共关系人员
一、公共关系人员的基本素质与基本技能
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公共关系的组织与公众
——Organization and Pulic
公共关系的主体——组织
公共关系的三大构成要素
社会组织 传播与沟通 公众
主体性
良好形象
效能性
权威性
双向沟通 赢得信任
公共关系理论 的 核心概念
核心概念是学科理论体系的基石，并作为一条主线贯 穿于整个学科的各个方面。
组织形象
是公共关系理论的核心概念
2、建立良好的员工关系对树立企业整体形象有什么作用？
3、联系实际列举本组织的目标公众，并运用二至三种公众 分类方法进行分析。
2、顾客关系 （1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益 （2）良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思路 （3）良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费
者意识，形成稳定的消费者系列
3、媒介关系 （1）好的媒介关系等于好的舆论关系 （2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
思考题
1、联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。
不同性质与特点
国家性组织
国际组织
按
国家机关
照
不同性质与特点
组
党政组织
织
的
生产性组织
性 质
服务性组织
不同性质与特点
来 划
运输型组织
分
广播电视台
报纸杂志社 图书文化馆
不同性质与特点
各类学校
国际组织
按
国家机关
照
不同性质与特点
组
党政组织
织
的
生产性组织
人 数
服务性组织
不同性质与特点
或 规
运输型组织
模
广播电视台
公众、行动公众
三、公众分类的意义
1、科学的公众分类为公共关系的调查研究 和组织形象评估确定范围
2、科学的公众分类为制定公共关系政策、 设计公共关系方案明确方向
3、科学的公众分类为公共关系活动的组织 和运行打下基础
4、科学的公众分类为科学评审公共关系工作 的效率提供依据
四、基本目标公众分析
1、员工关系 （1）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力
公务员关系 金融机构关系 报界关系 慈善团体关系 宗教团体关系 劳工关系 工会关系 学校关系 政治团体关系 政府关系
3、同一种公众有不同的分类
根据关系的重要程度：首要公众 、次要公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众 根据公众发展过程不同阶段的特点：非公众、潜在公众、知晓
何为“组织”何为“形象”
• 组织：是人们为一定的目的并按一定的规范 所进行的社会组合。
• 形象：公众对于社会组织的总体评价，是主 客观的统一。
• （总体评价- 确定者是公众-核心是组 织的表现）
生产性企业
按
服务性企业
照
不同性质与特点
组
运输性企业
织
的
目 标
政府性组织
来 划 分
慈善性组织 社会性组织
是组织为之奋斗的方向，也是组织成员必须知 晓、理解并为之努力工作的目标。
时间上：长期目标、中期目标、近期目 结构上：总目标、分目标或具体目标
两者 关系
公共关系的目标
公共关系的总目标必须与组织的总目标保持一致， 其所有的分目标或具体目标亦必须服从、遵循和 符合组织的总目标，即公共关系部门的一切工作 都必须围绕组织的总目标来进行，而决不能偏离 或干扰组织总目标的实现。
公共关系的对象构成与分析
公共关系的对象构成分析
• 公众的涵义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联 系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。
• 公众的特征： • 1、整体性（与某一组织运行有关的整体环境） • 2、共同性（具有某种内在共同性的群体） • 3、多样性（可以是个人、群体或组织） • 4、变化性（任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、
范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化） • 5、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体
——组织或个人——而存在的）
竞争性
二、公众的分的组织有不同的公众 营
利 性
非营利组织 独占性
营利组织 独占性
营 利 性
非营利组织
营利组织
独占性
2、同一个组织有不同的公众
股东关系 雇员关系 主顾关系 社区关系 消费者关系 竞争者关系 原料供应者关系 批发商关系 代销商关系
来
划
报纸杂志社
分
图书文化馆 不同性质与特点
各类学校
政府
按
公司
照
不同性质与特点
组
医院
织
学校
成
员 间
同乡
的 关 系 划
同学 球友
不同性质与特点
分
网友
妇联
按
共青团
照
不同性质与特点
组
工会
织
文艺团体
的
其 他
佛教
社 会 功 能
基督教 伊斯兰教
不同性质与特点
划
各类其他宗教
分
组织目标
是一种组织还未实现的境界、标准和状态，是 组织期望通过自己的努力，在将来可预见的某 一时间或空间内能够达到的一个结果。
——Organization and Pulic
公共关系的主体——组织
公共关系的三大构成要素
社会组织 传播与沟通 公众
主体性
良好形象
效能性
权威性
双向沟通 赢得信任
公共关系理论 的 核心概念
核心概念是学科理论体系的基石，并作为一条主线贯 穿于整个学科的各个方面。
组织形象
是公共关系理论的核心概念
2、建立良好的员工关系对树立企业整体形象有什么作用？
3、联系实际列举本组织的目标公众，并运用二至三种公众 分类方法进行分析。
2、顾客关系 （1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益 （2）良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思路 （3）良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费
者意识，形成稳定的消费者系列
3、媒介关系 （1）好的媒介关系等于好的舆论关系 （2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
思考题
1、联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。
不同性质与特点
国家性组织
国际组织
按
国家机关
照
不同性质与特点
组
党政组织
织
的
生产性组织
性 质
服务性组织
不同性质与特点
来 划
运输型组织
分
广播电视台
报纸杂志社 图书文化馆
不同性质与特点
各类学校
国际组织
按
国家机关
照
不同性质与特点
组
党政组织
织
的
生产性组织
人 数
服务性组织
不同性质与特点
或 规
运输型组织
模
广播电视台
公众、行动公众
三、公众分类的意义
1、科学的公众分类为公共关系的调查研究 和组织形象评估确定范围
2、科学的公众分类为制定公共关系政策、 设计公共关系方案明确方向
3、科学的公众分类为公共关系活动的组织 和运行打下基础
4、科学的公众分类为科学评审公共关系工作 的效率提供依据
四、基本目标公众分析
1、员工关系 （1）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力
公务员关系 金融机构关系 报界关系 慈善团体关系 宗教团体关系 劳工关系 工会关系 学校关系 政治团体关系 政府关系
3、同一种公众有不同的分类
根据关系的重要程度：首要公众 、次要公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众 根据公众发展过程不同阶段的特点：非公众、潜在公众、知晓
何为“组织”何为“形象”
• 组织：是人们为一定的目的并按一定的规范 所进行的社会组合。
• 形象：公众对于社会组织的总体评价，是主 客观的统一。
• （总体评价- 确定者是公众-核心是组 织的表现）
生产性企业
按
服务性企业
照
不同性质与特点
组
运输性企业
织
的
目 标
政府性组织
来 划 分
慈善性组织 社会性组织
是组织为之奋斗的方向，也是组织成员必须知 晓、理解并为之努力工作的目标。
时间上：长期目标、中期目标、近期目 结构上：总目标、分目标或具体目标
两者 关系
公共关系的目标
公共关系的总目标必须与组织的总目标保持一致， 其所有的分目标或具体目标亦必须服从、遵循和 符合组织的总目标，即公共关系部门的一切工作 都必须围绕组织的总目标来进行，而决不能偏离 或干扰组织总目标的实现。
公共关系的对象构成与分析
公共关系的对象构成分析
• 公众的涵义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联 系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工 作对象的总称。
• 公众的特征： • 1、整体性（与某一组织运行有关的整体环境） • 2、共同性（具有某种内在共同性的群体） • 3、多样性（可以是个人、群体或组织） • 4、变化性（任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、
范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化） • 5、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体
——组织或个人——而存在的）
竞争性
二、公众的分的组织有不同的公众 营
利 性
非营利组织 独占性
营利组织 独占性
营 利 性
非营利组织
营利组织
独占性
2、同一个组织有不同的公众
股东关系 雇员关系 主顾关系 社区关系 消费者关系 竞争者关系 原料供应者关系 批发商关系 代销商关系
来
划
报纸杂志社
分
图书文化馆 不同性质与特点
各类学校
政府
按
公司
照
不同性质与特点
组
医院
织
学校
成
员 间
同乡
的 关 系 划
同学 球友
不同性质与特点
分
网友
妇联
按
共青团
照
不同性质与特点
组
工会
织
文艺团体
的
其 他
佛教
社 会 功 能
基督教 伊斯兰教
不同性质与特点
划
各类其他宗教
分
组织目标
是一种组织还未实现的境界、标准和状态，是 组织期望通过自己的努力，在将来可预见的某 一时间或空间内能够达到的一个结果。