同等学力申硕《新闻传播学学科综合水平考试大纲及指南》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 公共

第十一章公关机构、人员与职业伦理

11.1复习笔记

一、公共关系机构

1．组织的公关管理部门

（1）公关机构在组织管理中的地位

公共关系机构在组织管理中有三种不同地位：

①由组织的总负责人直接掌管组织的公共关系工作。

②有专门的机构，由专人负责，并设立有负责主管公关事务的副总裁职务。

③公共关系负责人处于决策层低一级的，和其他中层职能部门并列的地位。

（2）设立公共关系机构的基本形式

专人兼任的形式、外聘顾问的形式、专人专职负责的形式、设立公共关系部的形式、设立委员会的形式。

2．专业的公共关系公司

（1）公共关系公司的的定义

公共关系公司，是一种向各种组织提供收费的公共关系咨询或代理服务的机构。

（2）公共关系公司的分类

①从隶属关系看，有三种类型：独立的公共关系咨询或顾问公司，广告公司隶属的子公司，广告公司的公关部。

②从经营方式看，有三种类型：只提供咨询服务，公共关系活动的实施是由客户自己执行；提供咨询并代理业务；提供咨询，并与客户共同承担实施公关计划。

③从服务内容看，有两种类型：综合性的公关咨询或代理公司和专业性定向服务的公关咨询或顾问公司。

3．两类公共关系机构的利弊

①看问题的客观性。外部公关公司旁观者清，看问题会更客观。

②服务的专业水平。外部公关公司具有明显的人才优势。

③社会联系的广泛性。外部公关公司同社会的各个方面有着广泛的联系，内部公关部的优势是在本行业以及与本行业相关的社会联系方面。

④意见受重视的程度。外部公关公司更易为组织的决策层重视和接受。

⑤管理的灵活性。外部公关公司有较大灵活性。

⑥服务的及时性。内部公关部门在紧急的情况下，可做出快速的决策和反应，有利于组织的公关工作持续和稳定发展。

⑦职工的参与感。内部公关部门组织的活动较易引发组织职工的参与感，更有利于培养职工的公关意识。

二、公共关系人员

1．公共关系从业人员队伍的基本特点

①从地域分布看，专业公共关系人员主要集中于大中城市，发达国家是这样，发展中国家也是这样。

②从服务的行业分布看，专业公共关系人员集中于工商企业。

③从所受的教育状况看，专业公共关系人员最主要是来自新闻专业，英语（语言文学专业）和企业管理专业排在第二和第三位。

④从性别分布看，专业公共关系人员男女性已平分秋色。女性人数正在日益增长。

2．公关人员在组织公关管理中的角色

公关人员在组织公关管理中的角色基本上可分为三种类型：公共关系活动的决策者，公共关系活动的促进者，公共关系活动的实施者。

3．公共关系人员的素质要求

①道德品质方面的素质要求：公正的品德、真诚的态度、服务的精神。

②思想政治方面的素质要求：有较高的思想水平，能善于发现问题和分析判断问题；有较高的政策水平，能掌握国家和组织的各项有关政策。

③理论知识方面的素质要求：要有较高的专业理论知识水平，要有较广博、扎实的专业学科知识。

④实践能力方面的素质要求：调研能力、组织协调能力、社会交往能力、应变反应能力、创造创新能力以及传播沟通能力（会听、会讲、会写、会画）。

⑤心理素质方面的素质要求：有较强的自我控制能力，有较强的挫折承受能力，有广泛的兴趣和较强的求知欲，有追求精神及雄心大志。

4．公关人员的知识结构类型：通才型、专才型

三、公共关系的职业道德

1．道德、职业道德的概念

①道德，是指一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。

②职业道德，是指人们在职业生活中应遵守的基本道德，是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中逐渐形成和发展起来的，是一般社会道德在职业生活中的具体体现。

2．公共关系中的道德选择

（1）道德选择的依据

人们在做道德选择时有两个基本的依据：一是直觉的，二是自然主义的。

（2）影响道德选择的因素

①宏观的社会、行业的道德氛围。

②影响组织中道德行为的规模因素有两个：一个是雇员的数目，一个是组织的资产。

③不同的工艺和技术对道德行为也有影响。

④公司制度的文明程度的影响包括三方面：

a．规章制度；

b．奖惩机制，奖惩机制可以加强规章制度的效果；

c．层级，层级可以说是组织中最重要的制度之一。

（3）影响人们采取不道德行为的个人因素

支配权、经济倾向、强烈的赚钱欲望、政治倾向、处事哲学。

3．公共关系行业道德规范的基本内容

（1）会员的道德规范

中国国际公共关系协会通过的《中国国际公共关系协会会员行为准则》规定了会员的道德规范的7个大方面：

①信息传播的行为规范方面；

②为客户提供专业服务的行为规范方面；

③为客户保守机密的行为规范方面；

④化解利益冲突，建立信任的行为规范方面；

⑤行业竞争的行为规范方面；

⑥人力资源开发、人才流动的行为规范方面；

⑦维护、提升本行业职业地位的行为规范方面。

（2）三个公关协会的道德规范

美国公共关系协会、国际公共关系协会和国际企业传播协会对职业道德概括内容如下：

①从业者与社会文化、价值观的关系；

②从业者与法律、公共政策的关系；

③从业者与处在客户控制之外的外部公众的关系；

④从业者与所属企业、客户的关系；

⑤从业者与自身的关系，不仅需要对他人保持诚实，更重要的是要对自己诚实。

11.2课后习题详解

1．比较分析两类公关机构在开展公关工作中的利弊。

答：（1）从看问题的客观性看，外部公关公司旁观者清，看问题会更客观。

（2）从服务的专业水平看，外部公关公司具有明显的人才优势。

（3）从社会联系的广泛性看，外部公关公司同社会的各个方面有着广泛的联系，内部公关部的优势是在本行业以及与本行业相关的社会联系方面。

（4）从意见受重视的程度看，外部公关公司更易为组织的决策层重视和接受。

（5）从管理的灵活性看，外部公关公司有较大灵活性。

（6）从服务的及时性看，内部公关部门在紧急的情况下，可做出快速的决策和反应，有利于组织的公关工作持续和稳定发展。

（7）从职工的参与感看，内部公关部门组织的活动较易引发组织职工的参与感，更有