话说电话礼仪
电话礼仪7
电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。
无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。
温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。
□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。
□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。
3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。
你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。
这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。
温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。
□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。
□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。
4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。
品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准
品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准一、接听电话的准则：1、接听电话的准备①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《顾客预约表》，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时①电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
以左手拿听筒，右手准备记录。
②立即报上店名：“您好，这是××美容院③对方若是未报姓名，要主动请教。
④如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑤如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑥即使打错电话也要亲切应对。
1、指定接听的人无法出面接听时：①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
3、指定接听的人正值开会中或电话中：①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项尽量做成笔记。
4、受托传话之时：①善用传话单或便条纸。
②便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③复诵事项内容以免错误。
④告知自己的姓名以示负责。
⑤传话便条要确实交给指定的当事人。
6、谈话结束时：①亲切道别。
②等对方挂断之后再放下话筒。
③轻轻放下话筒。
④将客户来电信息及时进行整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。
二、打出电话的准则1、对方有人来接电话时：①自报家门，并简单说明来意。
②确认对方，对方若先报名则免确认。
③不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
2、指定通话的人出来接听时：①报上自家店名与个人姓名。
②再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
③尽量避免寒暄，及早言归正传。
④要比平常更加小心说话。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
电话基本礼仪培训课件
电话根本礼仪培训课件
一、引言
电话作为一种重要的沟通方式，已经成为现代生活中不可或缺的一局部。
在商务交流、客户效劳、求职招聘等场合中，电话的使用频率越来越高。
因此，掌握电话根本礼仪具有重要的意义，不仅能提高沟通效率，还能给人留下良好的印象。
本培训课程将介绍电话根本礼仪的核心内容，帮助大家掌握电话沟通的标准和技巧，提高人际交流能力和工作效率。
二、电话礼仪的重要性
电话礼仪是在电话沟通中表现出来的仪态、言行和态度。
良好的电话礼仪不仅能提高沟通效果，还能表达一个人的亲和力、专业度和商业品质。
以下是电话礼仪的重要性：
1.传递专业形象：通过清晰、礼貌和专业的电话沟通方式，
能够传递给对方一个专业的形象，给人留下良好的印象。
2.增强客户满意度：使用恰当的电话礼仪与客户进行有效沟通，能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3.提高工作效率：熟练掌握电话礼仪可以提高沟通效率，节
省双方时间，提高工作效率。
三、电话根本礼仪
1. 接听电话
•标准接听语言：接听电话时，应使用礼貌、标准的问候语，比方。
电话的礼仪
电话的礼仪在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。
聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。
您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。
电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它却会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些。
电话什么时间打最得体？使用电话又有哪些技巧？……现在，让我来与你谈一谈如何打造一个彬彬有礼的电话形象吧。
昨天，我接了一个打错的电话。
一个女孩子问我：“你这儿是保洁公司吗？”我问：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的‘洁’？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司，还是打扫卫生的公司？”她说：“我找打扫卫生的那种公司，就是保持清洁那个公司。
”我说：“你找它干吗？”她说：“我找工作啊。
”我说：“抱歉，我不是它的老板。
”她打错电话了。
连一名找工作的小妹用的都是手机，可真是说明了手机极其普及。
既然电话座机和手机已经深入了人们的日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪的运用自然就比较重要了。
人们经常都会受到这样一些打扰，比如，你睡觉了，座机却突然响起。
打电话者说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点！又不是救火，客观上是骚扰你。
又如，手机被错拨了。
这是常有的事，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，尽量别搞错。
二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？再如，手机短信。
我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。
我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。
但是，我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。
你不知道发短信的人是谁。
我的朋友比较多。
有人给发来一条短信：“金教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但却不知道他是谁。
你想想：我有可能会查出来你是谁吗？万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，需要高深莫测，那还行，那有点神秘感。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
电话礼仪和接待礼仪
三、讲究效率
❖ 对话不浪费时间，简洁。 ❖ 如果对方啰唆，或纠缠，秘书可以及时中止
对话：“对不起，我还有些急事要处理。” ❖ 上司会见客人出现尴尬或无理纠缠时替上司
解围。 ❖ 如果同时有几位来客，可以问明来意，决定
先后次序。
第二节 接待的类型与方式
一.接待类型：
按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、 经验交流、召开会议、参观访问等。
●除了电话礼貌措辞外，还要注意训练 声音的甜美，口气的温和，音量的适中， 拿放话筒的动作等细节。
案例1：经理在开会，有一位客户打电话要找经 理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要 见经理，秘书应怎样处理这种情况？
案例2：经理正在会见一位客人，有一位自称是 经理朋友的人要经理接电话。演示秘书处理方 式。
情境模拟练习
经理正在会见一位客人，有一位自 称是经理朋友的人要经理接电话， 演示秘书的处理。
有一位客户的电话，经理交代秘书 不要转给他，演示这位客户来电话 时秘书的应对。
案例1：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在 的对话情景。
电话礼仪
电话礼仪添加到百度搜藏在惜时如金的时代，电话已经成为人们最重要的交际工具。
电话里，人们没见过你的笑容，你的蹙眉，没和你握过手，更没有观察过你的肢体语言、你的穿着。
不过，或许都有这样的经验，就是通过电话可以猜出对方是个什么样的人。
很显然，怎样有效使用好电话，让它发挥应有的作用，是我们交际成功的重要保证。
1．打电话的礼仪在拿起话筒之前，我们应该注意什么或是准备什么？1）未打电话先准备打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。
这样既能节约时间，又不至于“忘词”。
通话前要把自己情绪调整好。
人们往往以为在电话里讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。
其实这是不对的。
如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头以及手势变成对方听得见的声音，激动时还可以带上动作，把声音表情夸大一些。
因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象出来。
对方想象到你毫无表情的和他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的情感交流。
如果正心情不好的时候有你的电话，在接过电话前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来电话而发火。
因为对方并不知道你在干什么，或是为了告诉一件很重要的事。
如果一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说的也就不说了。
2）适合通话的时间通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。
除非有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。
例如，每天上午7点前、晚上10点后及午休时间，用餐时打电话，也不合适。
另外要注意，给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。
打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。
如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前下午5点后。
五、通讯礼仪
礼仪/个人礼仪五、通讯礼仪（一）打电话1、时间适度（1）通话时间。
除有要事必须立即通知外，不要在他人的休息时间打电话。
例如，上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间等等。
在用餐之时打电话，也不合适。
给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜，骚扰他人。
打公务电话，要公事公办，尽量避免在他人的私人时间，尤其是节假日去麻烦对方。
有意识地避开对方的通话高峰时间、工作繁忙时间，这样打电话的效果会更好。
（2）通话长度。
基本要求：以短为佳，宁短勿长。
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，即发话人要自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内。
（3）体谅对方。
如在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。
倘若对方不方便，可约另外的时间。
若通话时间较长，也要先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，还要说一声“对不起” 。
在上班时间内，一般情况下不要为了私事而长时间通话。
2、内容简练（1）事先准备。
不要现说现想、缺少条理、丢三落四。
（2）简明扼要。
问候完毕，即应开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话，不没话找话，不吞吞吐吐，不东拉西扯。
（3）适可而止。
话说完了，要及时终止通话。
由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例之一，也是发话人的一项义务。
发话人不放下电话，受话人一般是不能挂电话的。
3、表现文明（1）语言文明。
要使用“再见”，要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突如其来，并让自己的待人以礼有始无终。
另外使用“请”、“麻烦”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语。
（2）态度文明。
对于受话人，不要态度粗暴无理，也不要阿谀奉承。
电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，并且还要加上一声“谢谢”。
碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度都要文明有礼。
通话时，电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明原因，不要不了了之，或只等受话人一方打来电话。
电话沟通部分
电话沟通部分一、电话礼仪:1、打电话前提高自信度、兴奋度、声音清晰轻柔，使用文明礼貌语言:“××选生(小姐)您好！请、不好意思打搅一下、早上好、祝您周末愉快、谢谢、再见等"2、打电话时间:早上10点-11点半；下午3点—5点半；晚上7点半—9点其中周五、六晚为最佳时间.3、发送短信：节假日早上10：00，不谈业务，只送问候，留下公司名称和自己的姓名。
提示：展示你的笑容和亲和,要知道客户看不见，但是能够听得出来的二、技巧1、第一个电话××选生（小姐)您好！不好意思打搅您一下，我是红雕装饰的*＊＊，听朋友说，您在××楼盘的雅居正在咨询装修这方面的情况，我们很乐意为您提供这方面的服务…。
.2、业主问，你怎么知道我的电话号码？答：这个不重要，关键是我们的方案能不能让您满意！3、我现在有公司在帮我做，不想再找其它公司?答：装修是件大喜事,货比三家不吃亏嘛,如果您能接受我们的服务,我保证能够让你满意。
4、你们先做好方案吧，好了通知我过来看看?答：是这样的,人各有所好,设计师单方面设计的方案再好，也只是他个人的认知和风格特点，只有您亲自与设计师沟通并把您的要求提出来，加上设计师精心整合才能达到完美，您看哪天方便过来一下我们公司,我帮您请最好的设计师（国家注册的专家设计师）为您服务，约好时间，我准时在公司等您.5、我现在没有时间？答：这我理解,不过我只想您给我三分钟的时间，您就会知道这三分钟对您的装修是有很大帮助的。
6、我再考虑考虑，过几天再给你一个电话吧？答：好的，您看是周六下午还是周日shangwu 方便我给电话您！(给对方二选一）7、不接电话的客户采取短信联系，沟通方式如下：答：尊敬的××选生（小姐），我深知您被鱼目混珠的装修咨询电话所骚扰且很反感，但您知道最后有一个现实您是无法回避的，那就是房子必须要装修得很理想，好在有着顶尖实力背景的我很荣幸且愿意为您达成心愿,我是红雕装饰公司的***，方便请赐电!8、电话沟通,用语要肯定,禁用“可能”“差不多"等不确定词汇，底气要足，不必而不能有哀求的成份,您是在帮客户。
前台电话礼仪与电话沟通技巧
前台电话礼仪与电话沟通技巧 前台是企业对外形象的窗口，前台电话礼仪与电话沟通技巧决定到电访客人对企业的第一印象。
对前台接待员来说，没有经过系统的电话沟通技巧训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的电话礼仪行为规范，提高职业素养。
前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。
每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点：。
1.说话文明，服务热情。
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说"您好！"、"请讲"等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
行情-前台接听电话的基本礼仪◎颁奖礼仪视频。
（3）语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到"宾至如归"之感。
（5）发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
行情-前台接听电话的基本礼仪◎颁奖礼仪视频。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉。
（1）解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说"对不起，鬃房间占线，请稍等片刻"或"对不起，通鬃椎胤降南呗访豢眨牍换岫俅蚬等。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
电话礼仪与技巧
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
客服部电话接听规范及礼仪
电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。
2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3、首先问候，然后报告自己的岗位。
如：“您好，服务中心”。
4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。
有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。
6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。
7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。
9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。
10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。
二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”？2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。
4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。
5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。
6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。
当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。
7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。
8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。
9、通话中遇到需要查询时应请对方稍等，查处理结果后立即答复客人，切忌让对方久等。
10、接到打错的电话不要态度生硬冷淡，更不要谩骂别人。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪电话作为便利的通讯工具，在日常工作中有着极为广泛的应用。
社交礼仪电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
社交礼仪电话礼仪1.接通电话当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。
如果你说：“猜猜我是谁?”或”喂，是我!“对方不一定能记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方尴尬。
当你给朋友打电话，碰巧是她父母接的，这时如果你能说：“你好，我是小明，小红在吗?”这样她父母肯定会对你有好感。
打电话时对方看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。
2.看看时间打电话之前，先看看时间。
确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。
除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。
夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。
如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。
当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。
除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!3.拨错号码无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。
当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话。
因为第一，你让不相干的人听电话，一声不吭就挂断了是很无礼的表现。
第二，你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案。
你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是55581234吗?”记住挂断电话之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免类似的事情发生。
4.电话习惯每个家庭在接听电话时的习惯都有所不同。
一些家庭习惯说：“这里是某府。
”还有些家庭就简单地说声”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在亲戚朋友家里，就按照他们的习惯做。
另外，如果你在亲戚朋友家里想借用一下电话，你要尽可能地缩短谈话时间，然后最好再主动道谢。
电话礼仪-服务标准规范用语
提升电话礼仪的实践案例
案例一
某公司为了提升员工电话礼仪，组织了 一场专门的培训，通过模拟电话场景、 角色扮演等方式，让员工在实际操作中 掌握正确的电话礼仪和沟通技巧。
02
服务标准规范用语
开场白与结束语
开场白
您好，这里是XX公司，请问您是 XXX先生/女士吗？我是XX部门的 XXX，请问您现在方便接听电话吗？
结束语
非常感谢您对我们公司的关注， 祝您生活愉快！再见！
礼貌用语与表达方式
礼貌用语
请、谢谢、不客气、对不起、很抱歉 等。
表达方式
清晰、简洁、有礼貌、热情、友好等 。
沟通技巧的提升
倾听能力
01
认真倾听对方说话，不打断、不插话，充分理 解对方的意图。
表达能力
02
清晰表达自己的意思，避免使用模糊或含糊的 语言。
应变能力
03
遇到突发情况时，能够灵活应对，妥善处理。
反馈技巧
04
及时给予反馈，让对方知道自己的理解和态度。
05
案例分享与启示
优秀电话礼仪案例
案例一
某银行客服在接听客户电话时，始终保持热情、耐心，对客户的问题给予及时、 准确的解答，同时主动询问客户的需求，提供个性化的服务建议。
02
电话礼仪不仅是一种个人修养， 也是企业形象和服务质量的重要 体现。
电话礼仪的重要性
1 2
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提高个人和企业形象
良好的电话礼仪能够展现个人和企业的专业素养，提升形象 和信誉度。
促进有效沟通
接听电话的基本礼仪(通用3篇)
接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。
请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。
接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。
物业人员接打电话礼仪_礼仪文书_
物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：一、接听电话的礼仪1、及时接电话。
电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。
如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？2、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。
漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
5、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。
在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
6、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“7、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。
8、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪1、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做。
2、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。
3、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
接电话的礼仪知识
接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。
不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。
下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。
如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。
一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。
•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。
2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。
特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。
当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。
•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。
如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。
•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。
当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。
3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。
确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。
4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。
一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。
如果太大，则容易吓到对方。
•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。
注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。
当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。
同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。
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话说电话礼仪- Dial Tone
你会用英语打电话、接电话吗？你知道用英语打电话
的一些基本礼仪吗？请读本文。
Given the breathtaking speed with which telephones have begun to permeate every pocket of Chinese society, it is a little surprising that a good
number of people have yet to learn even a modicum of telephone etiquette.
Strangely, it's as if the normal courtesies which one would extend to
another in face to face conversation do not apply in telephonic
conversation.
To begin with, a caller is often greeted with a blunt "Who are you?" a
response which many feel is much too direct. On occasion, the receiver of
the telephone call expresses unwillingness to reveal the information the
caller seeks.
Such as whether, say, Mr. Zhang is available to take the call - until the
caller states his or her identity and institutional affiliation. A more
polite approach might be to offer the desired information, following with
a gentle inquiry such as "… and who may I say is calling?"
An excessive concern for privacy undermines the very function of the
telephone; if someone doesn't even want to tell a caller whether a person
is available to take the call or not, why have a phone in the first place?
The person one is calling is sometimes unavailable. Frequently, the person
who received the call returns to the phone only to state, "He's not here,
"or "She's not here, call again after a while" and then, without waiting
for a response, immediately hangs up.
Ending the conversation so abruptly and unilaterally - that is, without
giving the caller the opportunity to acknowledge the information which has
been conveyed - is considered by many to be very rude. A much more genial way of handling the same situation would be to go the step further and
inform the caller when the person might return and ask "May I take your
name and phone number or leave a message?"
The caller would no doubt appreciate this response and may choose to leave
a message, or may decide to try again later. In any event, both parties
would be likely to come away from the call with a sense that it ended
pleasantly.
Without a doubt, the increasing prevalence of telephones in China is a
very positive development, one which will contribute greatly to the
country's continued economic growth. Matters used to require considerable
time and effort to resolve may now be handled with a telephone call or
two.
This is all the more reason for telephone users to begin extending to
callers the same basic courtesies ---already an important part of our
lives. Why not make them a more pleasant part?
话说电话礼仪
中国的电话业有了惊人的发展，电话已渗透到了中国社会的各个角落，但令人有点吃惊的是，不少人还没有学会哪怕是起码的电话礼仪。
很奇怪，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中。
打电话开始时，打电话的人常常听到一声直愣愣的问话："你是谁呀？"这使很多人感到太直了。
有时候，接电话的人不愿意说出打电话的人想要得到的信息――比如说张先生是否可以接电话――直到发话人说出他（她）的身份和单位才肯告诉。
而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的信息，继而是文雅的问话，如："我可以知道你的姓名吧？"对于隐私的过分关注破坏着电话的作用，如果谁连某人在不在都不想告诉打电话的人，那当初何必安电话呢？
有时候要找的人不在，接电话的人常常是只说一句"他不在"或者"她不在，过会儿再打！"不等发话人这边说什么，立刻就挂上了电话。
这样突然而且是单方面地结束了对话――即没有给发话人机会来对所转达的信息表示听到了――很多人认为这是很粗鲁的。
而处理相同事情温和得多的方式则是进一步告诉打电话的人要找的人什么时候回来，并且问："你可以留下姓名和电话号码吗？有什么事我可以转告吗？"打电话的人肯定会感谢这种答复，也许会留下口信，或者决定过会儿再打。
不管怎么说，双方都愿意怀着愉快的心情结束电话。
毫无疑问，在中国越来越流行的电话是一项积极的发展，并将对国家持续的经济发展做出巨大贡献。
过去常常花费很多时间和精力来解决的事情现在可以用一两个电话就解决了。
因此就更加需要电话的使用者开始用对待家里的客人的相同的基本礼貌来对待打电话的人。
电话已成为我们生活中重要的一部分，为什么不让它们成为更愉快的一部分呢？。