防损部工作职责

防损部工作职责防损部在店长的直接领导下开展防损和内部监察工作，主要职责是：1、对员工进行防盗安全教育和有关知识培训，提高全员防损技能；2、检查并监督卖场员工纪律及卖场卫生；3、配合做好“三防”（防火、防盗、防突发）工作，确保公司财产和人员的安全；4、维护商场正常的营业秩序，保护商场财产和顾客的人身安全，对扰乱秩序行为的人进行教育，情节严重者，报公司领导同意后送公安机关处理；5、加强卖场巡视和监控，采取措施以防偷窃，对以发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理；6、定期或不定期地组织安全检查。

防止内部员工偷窃的发生，（包括偷拿、偷用、偷吃、偷换）一经发现，立即向主管报告，依公司规定处理；7、制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损商品安全的行为。

防损部主管岗位职责1、对防损部的人员进行管理和教育全面主持防损部的工作；2、编制防损工作计划合理调度防损人员，做好防损工作；3、对扰乱商场秩序的行为的人进行教育，情节严重者送派出所处理；4、负责对已发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理；5、负责对员工进行防盗教育和有关知识的培训，定期不定期组安检；6、参与报损商品的处理；7、负责公司现金流转，递解、存取和兑换提供安全保障；8、对员工遵纪守规行为行使监控权，发现问题及时报告；9、每周向总经理报告一次情况；10、每周组织防损员例会。

防损部二十四小时工作流程营运部组长岗位职责（食品）A、掌握全面的商品知识和业务技能，协助营运主管安排好本部门工作；B、根据公司有关规定和工作特点，合理安排员工休息时间与工作分工，协调好本组与他部门的关系；C、树立良好的个人形象，做好员工仪容仪表、精神面貌、劳动纪律、和出勤的管理，并起好模范带头作用；D、熟悉商场整体运作流程，具备专业业务技能、督促指导本部门员工做好岗位工作，负责本部员工的岗位培训与思想工作，管理好本部门促销员；E、掌握商品销售情况，做好市场调查，及时补货，做好补货跟踪与到货记录，控制缺货，保持库存结构合理性，完成销售目标。

F、管理好区域商品，设备、卫生。

掌握商品质量，出现异常及时处理和汇报，并严格执行商品陈列原则，做好商品陈列管理；G、在营业中，协调好员工之间的相互配合，妥善处理好现场各类突发事件及顾客投诉，做好防火防盗等安全工作，有效控制商品损耗；H、组织召开班组会议，传达贯彻执行公司的及商场经理精神，完成各项任务。

工作标准：A、组长到岗必须提前15分钟，遵守公司规定统一着装，佩戴工牌，不得迟到早退，个人仪表卫生保持良好；B、严格执行各项规定，不得越权指挥和违规指挥；C、按周、月拟定工作计划，做周、月工作总结，向经理汇报，每周至少召开一次班组会议，征询员工意见，疏导员工思想，总结并纠正工作中存在的问题；D、随时持记事本和笔巡视区域或卖场处理问题，员工错误与偏差，顾客疑问和投诉，做到迅速准确、公平、公正，合情合理；E、善于发现员工所长，按员工所长进行分工，合理安排工作内容，不得存有私心刁难员工，使员工在工作中扬长避短；F、准确掌握商品知识，陈列技巧、导购艺术，不得误导员工工作，影响工作效率；G、协调部门之间的关系，准时完成工作任务；理货员的工作职责1、理货员的工作职责A、熟悉自己责任区商品的名称，规格、用途、保质期限，消费使用方法，做好商品补货，推荐和销售工作；B、掌握商品标价知识，正确且准确对位放置；C、掌握商品陈列原则和方法，做好商品分类陈列，关注商品销售动态，及时补充货源；D、搞好货架与责任区的卫生，保证商品、货架、地面设备清洁；E、保证商品安全，做好防火、防盗、防损耗；F、登记商品销售情况，顾客意见和要求，向上级汇报，做好售后服务工作；G、正确使用礼貌用语准确为顾客服务；2、标价准则A、标签整洁、清晰、指示正确，一物一签；B、打码标签一律放于商品右上角；C、标价前，核对电脑资料。

3、商品陈列准则A、容易判别原则；B、显而易见原则；C、顺手可取原则；D、丰满陈列原则；E、先进先出原则；F、关联性陈列原则；G、同类垂直陈列原则；4、订货准则A、遵循及时、适量的原则；在商品即即将售完或断货时，填写订货单，交于业务部；B、对季节性商品的订货和务货；C、订货单分类写清名称，供货商名称、数量等。

超市区组长/领班岗位职责A、带领本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级安排的各项工作，直接对主管负责；B、全面负责本柜组的销售计划和计划执行情况，人员变动应及时向人事部反映，做出合理的调整；C、柜组领班协助柜组长管理柜组的日常工作，全面负责本班次的经营活动，解决各种突发事件；D、检查柜台货架的商品展示、陈列是否符合标准，商品与价格标签是否对应；E、安排并监督熟悉商品的员工进行商品验收、退换货、调价、调拨、报损等基本作业；F、及时解决当班期间柜组出现的问题，属权限范围内的应及时答复，权限范围外的需呈报主管或分店经理加以协调，予以解决。

G、督促员工及时填写“补货申请单”，对数量、条形码等进行逐条审核；H、执行公司下达的促销计划，检查特价商品堆垛、牌面的到期时间，检查促销海报的到位情况；I、配合引厂进店办公室的工作，按公司规定对促销人员进行纪律、仪容、卫生和排面等方面的管理；J、经常性地对柜组员工进行商品知识、三防知识、安全知识的现场指导和培训；K、检查柜组货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏L、根据员工的工作表现和业绩，推荐每月“优秀员工”，切实做到公平、公正、公开的原则；M、检查并考核本柜组员工的岗位规范的执行程度，并对各种违纪进行口头或书面批评指导；N、参与商品验收作业，有权拒收不合格商品和明显重复来货商品，并提出合理意见，呈报分店长；O、严格把握商品质量关，经常检查货架商品，不让过期、变质、破损的商品上柜销售，对消费者负责；P、严格执行国家和公司的物价政策和规定，对柜组商品进行各种必要的调价，切实保证消费者和公司的正当权益；Q、按公司的要求对周边商场进行商品种类、价格、市场定位等进行市场调查，要求详细、准确；R、协调好本柜组与其他部门的关系，最大程度地使用各种资源，紧密合作，团结一心，完成各项合作作业，确保工作正常运行；S、认真倾听、了解柜组员工对公司制度和管理的看法，汇总呈报公司，反映员工的生活、要求和意见；T、安排和调整本柜组商品的档次，分配柜组员工的班次，有权拒办不符合规定的事，并视情节轻重程度呈报上级，提出意见；U、根据卖场的情况和特点，提出各种意见和建议，配合主管及分店经理及时处理经营活动中的各类矛盾和纠纷。

超市区营业员岗位职责A、熟悉并遵守所在柜组的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业；B、配合柜组负责人工作，确保完成上级下达本部门的销售计划和各项工作指标；C、熟悉所在部门商品的名称、条形码、规格、产地、功能或用途。

做专业的销售人员和顾问，为顾客分忧解难，尽量满足顾客的要求；D、掌握商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果；E、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；F、遵守国家消防法规和公司的消防规定及管理方法，熟悉使用各种消防器材，消除火灾事故发生，确保消防安全；G、了解顾客对商场商品的要求和意见，及时地将信息反馈给柜组负责人，呈报业务部，作为各种商品循环管理的原始参数；H、遵守仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行部门调拨和内仓调拨，并有权拒绝验收严重不符质量、管理规定的商品，拒办不符合运作规范的事，并视情节轻重及时呈报柜组负责人；I、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；J、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；K、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；L、按照公司的各项规定和退换货报损管理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品进行退货、换货、报损的申请填写，确保物流的畅通、合格商品的上架，并对工作失误产生的后果负主要责任；M、按作业程序检查进入卖场的商品的质量，防止标示与内容不符、量少、破损、变质、过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的安全，对消费者负责，并对后果负全部责任；N、按调价作业程序，及时地调整标价签和POP广告牌，将电脑数据和标价签的误差减至最小程度，并对产生的后果：谁出错谁负责；O、正常地使用“员工物品”标签和“促销品”标签，对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；P、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位。

Q、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。

防损部队长岗位职责1、带领本部门全体员工，贯彻执行公司各项规章制度，加强保密意识直接对总经理负责；2、负责防损队的管理、训练和规划，制防损工作计划及人员配置模式，不推卸责任。

3、对商场偷盗案件进行调查和在职责范围内作出处理，对重大案件应及时报公安机关并配合公安机关调查和处理；4、负责整防损队运作流程的规范和完善；5、负责检查、指挥、监控防损员的工作，保证公司一切工作安全有序，遇到问题时应及时快捷处理；6、负责并督促本部门人员对公司所有人员工作纪律、仪容仪表、服态度进行跟踪与检查；7、配合人事行政部对员工出勤、值班情况进行记录和监控；8、轻微扰乱商场秩序的行为人进行教育处理，对需要给予治安处罚的行为人经查明情况和公司领导同意后报公安机关处罚；9、监督维护企业形象协助其它部门的工作，在总经理或总经理授机人领导下组织人员定期或不定期对公司商场员工包括管理人员的职业道德，不合法行为进行检查；10、保护商场员工、顾客的人身和财产安全；11、发现重大违法犯罪迹象，重大社会安危动向及时报告公安机关报12、每周向公司总办汇报商财产安全情况；13、负责对防损员的工作和日常生活的安排；14、组织本部人员对每天、每周的工作进行总结。

防损部领班岗位职责1、对部门队长负责，严格执行公司的规章制度；2、服从命令，听从指挥；3、监督并检查防损员做好工作记录和交接；4、具有处理商场突发事件的能力，并能向防损员提供培训；5、负责本班防损员的考勤和业绩工作；6、负责组织本班人员，对商场员工工作纪律、仪容仪表、服务态度进行监督与检查；7、在队长带领下，对公司商场员工包括管理人员的一切物品办公用品，抽屉进行检查；8、早晚班巡场和清场必须进行毯式搜索，不能留任何死角，确保商场安全。

8、两班工作相互交接清楚方可离岗下班；9、对每天、每周的工作进行总结。

防损员岗位职责1、具有高度的敬业精神，敢于同违法犯罪行为做斗争；2、大公无私、廉洁奉公，及时上报在岗位上发现任何异常问题；3、非工作需要不得与其他防损员、营业员交谈，不得随意外出；4、遇到商场突发事件的发生，要立即赶到现场向班长或队长报告；5、协同其他防损员一同做好本职工作；6、听从公司领导各部门领导临指派工作；7、有权对管理人员及员工职业道德、纪律的检查；8、严于律已，模范作用强；9、每天工作总结上交领导。