防损部岗位职责与要求说明

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防损部岗位职责与要求（草案）

（2012年3月修订）

一、防损员岗位职责通用部分

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。

3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。

10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。

11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。

12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。

13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，

14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。

15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。

16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

二、各岗位职责：

（一）商场大门口防损员岗位职责

1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。

2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。

3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。

4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。

5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。

6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。

7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。

8、热情回答顾客的所有咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。

9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。

10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。

11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。

12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。

（二）、员工通道岗位职责

1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

2、制止员工制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。

3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场

4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。

5、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证

6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。

（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。

3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。

4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。

5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银主管。

6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。

7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。

8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗

窃和抢劫活动。

9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。

12、引导和提示顾客进出商场超市。

13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。

14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。

15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。

16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。

17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。