第6章_文化对消费者行为的影响
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
第六章文化与消费者行为
生活方式的共同理解以及共同的沟通方 式和信息传递方法。 l 无形性（“看不见的手”）
亚文化
l 亚文化是指某一文化群体所属次级群 体的成员共有的独特的信念、价值观 和习惯。
l 亚文化的分类方法
民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化
第二节 消费者的文化价值观
l 文化价值观为社会成员提供关于什么是 重要的，什么是正确的以及人们应追求 一个什么最终状态的共同信念。
时尚包装造型设计
市
基于时尚价值的创新
场
整合营销传播时尚
营
将时尚转变为经典
销
策
略
二、中国文化对消费者购买行 为各阶段的影响
l 购买行为的五个阶段; l 影响
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第六章文化与消费者行为
第一节 文化概述
l 文化的含义
l 广义：是指人类创造的一切物质和精 神财富的总和；
l 狭义：是指人类精神活动所创造的成 果，如哲学、宗教、科学、艺术、道 德等；
l 在消费者行为研究中，把文化定义为 一定社会经过学习获得的用以指导消 费者行为的信念、价值观和习惯的总 和。
浅析面子文化对中国旅游者消费行为的影响
探索， 但在“ 面子” 的定义上仍未达成统一的定论。 但 我们 可 以在 以下 方面达 成共 识 ： １面子 是 一 个 心 理 学 概 念 ， 在 儒 家 思 想 的 ． 是
影响下 形 成 的中 国特 有 的文 化 ，反映 了中 国人 的
特殊文 化心 理 。
社会关系等息息相关 。人们为 了维护 自己的整体 形象 ， 就要在消费中体现面子 ， 以通过这种体现出
第２卷 第 １ ５ 期 ２１ ００年 １ 月
乐 山师 范 学院 学 报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆＬ ｓ ａ ｅｃ ｅｓＣ ｌ ｇ ｏ ｒａ ｅ ｈ ｎＴ ａｈ ｒ ｏｌ ｅ ｏ ｅ
Ｖｏ ． ． ． １ Ｎｏ １ ２５
Ｊｎ２ ０ ａ ．０１
浅析面子文化对中国旅游者消费行为的影响
王 茹 ， 黄安 民
脸的行为后的 自我评价判定及其在他人心 目中的 序列地位， 也就是心理地位。 因此面子在根本上是 种 由于个人 表 现 出来 的形 象类 型 而导 致 的能 不
一
能被 他人 看得起 的心 理 和行 为 。” 此外 还有 黄光 嘲
收稿 日期 ：０９ ０ — ３ ２ ０ — ４ ０
作者简介 ： 王茹（ ９４ ， ， １８ 一）女 山西晋城人 ， 华侨 大学旅 游学院 ２ ０ ０７级硕士研究生， 研究方向： 闲与娱 乐管理 。 休
６ ９
国、 有晖 、 何 朱瑞 玲 、 王秩 楠 ， 中芳 、 国枢 等学 杨 杨
面子需求 。
者从 面 子 的多个角度 进行 研究 。 由此 可见 ， 近现代
（ ） 子文化 下 中国人对 价格 的敏感 度不 高 二 面 面 子是 个人 在社 会上有 所 成就 而获 得 的社 会 地位或声 望 ，是个人 为 了让 别 人对 自己产生某 些 特定 印象 ， 而表现 给别人 看 的一种行 为 。 与 中国 它
《市场营销学》总复习资料第六章
《市场营销学》总复习资料第六章第六章、市场购买行为学习要点1.消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.影响消费者购买行为的主要因素。
（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。
②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。
③参照群体促使人们的行为趋于某种"一致化"，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
3.市场营销者需了解消费者如何真正作出购买决策，即了解谁作出购买决策，购买决策的类型以及购买过程的具体步骤：（1）参与购买的角色。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
（2）购买行为类型。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。
（3）购买决策过程。
在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。
购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。
消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。
影响消费者购买行为的文化因素分析
影响消费者购买行为的文化因素分析摘要不同的文化背景宗教信仰社会文化倡导会对消费者消费习惯产生很大影响，文化因素通过对人们的影响是深层次的，能够潜移默化的影响人们的消费心理。
购买产品本质是购买一种文化，表达一种文化认同。
对于市场营销学科来说，文化因素的研究必不可少，一方面，迎合消费者所接受的文化，取得文化认同更有利于企业占领市场份额，另一方面，避开消费者的文化雷区，有利于保持现有市场份额。
研究消费者文化背景，采取针对性的营销措施，往往能事半功倍。
本文将通过梳理基本概念，厘清购买行为和文化因素内部逻辑，阐释文化因素作用于购买行为的机制，深入文化因素对购买行为具体环节的影响，对消费者购买行为的文化因素进行全方位分析。
关键词：消费者；购买行为；文化因素；影响目录第一章前言 (3)第二章基本概念辨析 (4)2.1文化的定义 (4)2.2购买行为的内涵 (4)第三章文化因素影响购买行为原因分析 (6)3.1理论解释 (6)3.2实际举例 (6)第四章文化因素对具体消费环节的影响 (8)4.1需求确认产生动机环节 (8)4.2寻找收集信息环节 (8)4.3评价筛选环节 (9)4.4购买决策环节 (11)5.购买后感受环节 (11)第五章结语 (12)参考文献 (13)第一章前言消费是社会再生产过程中的一个重要环节，而购买行为则是消费环节的具象化动作展现。
对人们购买行为的研究是市场营销学科永恒的主题。
越来越多的研究表明，在影响消费者购买行为的各项因素中，除了个人收入、年龄、性别等自身因素，文化因素对人们购买行为的影响也是非常深厚[1]。
人们在购物时或许不曾察觉文化因素给自己带来的影响，但文化因素会潜移默化的影响人们深层次的消费观念。
所属国家不同、文化背景各异的人们在消费过程中会表现出具有明显差异的价值取向, 这些明显不同的价值取向消费习惯可能来自不同文化群体，不同的民族文化、宗教信仰和不同的种族文化背景。
如果一个企业能够摸索清楚当地文化风俗，了解当地的文化，有利于企业了解当地居民购物需求，把握当地居民的消费心理，预测当地居民的消费倾向，以这些信息为基础制定针对性的营销计划，在占领市场方面应当是事半功倍。
消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲
说明：1.不同学校可以根据具体情况按照32个学时或36个学时来安排。
2.案例分析、课堂讨论、课后实践汇报等环节已包含在各个章节的教学时间中。
3.本科生、研究生或MBA学生可以有不同的学时和学分安排。
六、考试方法
开卷或闭卷考试；
或者以课程论文形式考试
七、成绩评定方式
建议：期末考试成绩占50%,实践环节成绩占15%, 平时作业及研讨表现成绩占25%,考勤成绩占10%
八、学院（部）审批意见
执笔人签字：2021年6月20日
教研室主任签字：
教学院长（主任）签字:。
中国传统文化对消费者行为的影响（★）
中国传统文化对消费者行为的影响（★）第一篇：中国传统文化对消费者行为的影响中国传统文化对消费者行为的影响服装与艺术设计学院09广告学周清丽40906050141摘要：消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成部分。
消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。
中国传统文化源远流长，其基本精神为讲究中庸，注重伦理，好面子，当今社会传统文化对消费的影响日趋明晰，文化悄悄成为消费的新噱头。
因此，重新认识我们的传统文化，发掘传统的新价值，对社会经济，文化的发展都将起到不可估量的作用。
关键词：文化、中庸、好面子、茶文化、风俗习惯一、对中国消费者产生影响的文化价值观、生活方式、风俗习惯文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。
任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。
这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化特色。
1、文化价值观中国文化价值观是造成中国消费者行为差异的深层原因。
研究表明，有数千年历史文化的中华民族在价值观，认知观，处世方式，生活态度，风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种逻辑甚至是西方人无法理解的。
按文化三要素的理论（价值观、行为规范、象征图腾），比较消费价值、消费行为和消费象征这三方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区域亚消费文化和世代亚消费文化也呈现不同。
从文化的深层面，对中国消费者行为影响最大的文化价值观有：（1）、以“根”为本的文化——重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、光宗耀祖、投资子孙。
（2）、中庸文化——阴阳平衡的行为导向；不过为好；祸福相依。
消费者行为学课后题(1)
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。
2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。
主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。
（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。
（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。
名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。
2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。
第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。
人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学
旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学西北师范大学第一章测试1.世界旅游组织将旅游消费定义为：“为了旅游活动的发生发展而引致的消费，是由（）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。
”答案:旅游单位（旅游者）2.旅游消费者行为研究的包容并蓄时期大致在什么时间（）。
答案:21世纪以来3.人类学对旅游消费行为研究的价值主要体现在（）和关于神话、宗教、民间传说、民俗等方面的研究。
答案:研究方法4.旅游消费者行为研究在方法体系上的两种范式（）。
答案:阐释主义、实证主义5.旅游者购买的产品结构与类别可以分为（）。
答案:旅游用品与旅游纪念品;核心旅游产品;媒介旅游产品;基本消费品6.旅游消费的综合性主要体现在（）。
答案:消费对象;消费内容;旅游结果7.旅游消费者行为的特点（）。
答案:复杂性;多样性;受旅游动机驱使8.人们进行旅游活动的目的是为了实现旅游消费者行为的效用最大。
（）答案:对9.世界旅游组织对旅游消费者的定义是一个技术性的定义。
（）答案:对10.《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》是国外最早见著记载的旅游研究，也是最早对旅游消费进行研究的文献。
（）答案:对11.研究范式和具体方法的选择是固定不变的，不需要考虑研究主题的性质以及研究方向。
（）答案:错第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程，称为（）。
答案:旅游消费者的感觉2.城市的居民到乡村旅游时会觉得当地空气清新，而当地居民却没有这个意识，表现了旅游消费者感觉特性中的（）。
答案:适应性3.探险旅游比起常规旅游更容易让旅游者陷入无所适从的紧张甚至是恐慌，这正是因为旅游者知觉的（）发挥不了太大作用的缘故。
答案:恒常性4.旅游者对中国之最，甚至世界之最的趋之若鹜，正说明了（）对旅游感知的影响。
答案:旅游对象的刺激强度5.在感觉系统中，对于研究旅游消费者感觉非常重要的指标有（）。
答案:绝对阈限;差别阈限6.影响旅游消费者感知的主观因素主要有（）。
消费者行为学名词解释简答题目
第1章消费者行为学概述一、基本概念1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法二、问题解答1．消费者行为学的研究对象是什么？2．什么是消费者行为？3．消费者行为的主要特点有哪些？4．消费心理与消费行为之间是何关系？5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？6．试述研究消费者行为的现实意义。
7．试述消费者行为研究的主要方法。
讨论题：1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？第2章消费者需要与购买动机一、基本概念1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法二、问题解答1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？3．简述消费者需要的分类。
4．消费者需要的特点有哪些？5．试述消费者需要的基本存在形态。
6．理解购买动机时需要注意哪些问题？7．购买动机的作用是什么？8．常见的消费者具体购买动机有哪些？9．试述马斯洛的需要层次理论。
第3章消费者的注意、感觉与知觉一、基本概念1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应二、问题解答1．引起无意注意的原因有哪些？2．引起和保持有意注意的方法有哪些？3．试述注意在营销活动中的作用。
4．举例说明“韦伯定律”。
5．试述感觉在营销活动中的作用。
6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？三、案例分析《红叶超市的购物环境》讨论题：1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？第4章消费者的记忆、想象与思维一、基本概念1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维二、问题解答1．简述记忆的心理过程。
消费者行为学教案
消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 消费者的概念与特性解释消费者的定义探讨消费者的基本特性，如多样性、可塑性等1.3 消费者行为学的历史与发展回顾消费者行为学的发展历程了解消费者行为学的重要里程碑和理论演变1.4 消费者行为学的应用领域探讨消费者行为学在商业、政策制定等领域的应用强调消费者行为学对企业和政府的重要性第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理过程分析消费者感知、认知、情感和意志的过程探讨心理因素对消费者行为的影响2.2 消费者行为模式了解消费者购买行为的模式和阶段分析消费者在不同购买情境下的行为特点2.3 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，如文化、社会阶层、参照群体等分析社会因素如何塑造消费者的购买决策和偏好2.4 消费者决策过程了解消费者决策的基本流程探讨信息搜索、评价选项、购买和后购行为等环节的心理机制第三章：消费者需求与偏好3.1 消费者需求理论解释需求的概念和特性探讨需求曲线、需求弹性等基本概念3.2 消费者偏好理论探讨偏好排序、无差异曲线、边际效用等概念3.3 消费者需求与市场分析分析消费者需求与市场供给的关系探讨市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响3.4 消费者需求预测与估计介绍消费者需求预测和估计的方法分析消费者行为数据，预测市场趋势和消费者需求的变化第四章：消费者储蓄与投资4.1 消费者储蓄行为探讨消费者储蓄的动机和影响因素分析储蓄行为对消费者行为和市场的影响4.2 消费者投资行为解释投资的概念和类型探讨消费者投资决策的因素和过程4.3 金融产品与消费者行为分析金融产品的设计和推广对消费者行为的影响探讨消费者在选择金融产品时的决策因素4.4 消费者财务规划与理财建议介绍消费者财务规划的基本原则和方法给出针对不同消费者的理财建议和策略第五章：消费者行为与企业策略5.1 消费者行为与企业营销策略分析消费者行为对营销策略的影响探讨产品、价格、促销、渠道等营销组合策略的制定5.2 消费者定位与市场细分解释消费者定位和市场细分的重要性探讨消费者细分标准和定位策略的选择5.3 消费者满意度与忠诚度分析消费者满意度和忠诚度的关系探讨提高消费者满意度和忠诚度的方法和策略5.4 消费者行为与企业竞争优势探讨消费者行为对企业竞争优势的影响分析企业如何通过理解和满足消费者需求来获得竞争优势第六章：消费者行为与技术探讨互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响分析科技如何改变消费者的购物习惯和决策过程6.2 电子商务与消费者行为解释电子商务的概念和特点探讨电子商务对消费者行为的影响，如购物便利性、产品选择等6.3 网络消费者行为研究介绍网络消费者行为研究的方法和工具分析网络消费者行为数据，了解消费者偏好和购买行为6.4 数字营销与消费者行为探讨数字营销的策略和方法分析数字营销如何影响消费者的购买决策和品牌忠诚度第七章：消费者行为与文化7.1 文化对消费者行为的影响探讨文化对消费者行为的影响，如价值观、信仰、习俗等分析文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性7.2 文化消费者行为研究介绍文化消费者行为研究的方法和框架分析文化消费者行为的特点和趋势7.3 跨文化消费者行为策略探讨跨文化消费者行为策略的制定强调企业在跨文化市场中的适应性和包容性探讨文化创新对消费者行为的影响分析文化创新如何激发消费者兴趣和购买欲望第八章：消费者行为与政策法规8.1 消费者权益保护与消费者行为探讨消费者权益保护对消费者行为的影响分析消费者权益保护政策的作用和效果8.2 广告与消费者行为分析广告对消费者行为的影响，如说服力、误导性等探讨广告伦理和消费者权益保护的问题8.3 食品安全与消费者行为探讨食品安全对消费者行为的影响分析食品安全政策和法规对消费者购买决策的影响8.4 环境保护与消费者行为探讨环境保护对消费者行为的影响分析环保产品和绿色消费的趋势和挑战第九章：消费者行为与心理因素9.1 消费者心理因素概述探讨心理因素对消费者行为的影响，如动机、态度、认知等分析心理因素在消费者决策过程中的作用9.2 消费者情绪与行为解释情绪对消费者行为的影响探讨消费者情绪的管理和调节策略9.3 消费者自我认同与行为分析消费者自我认同的形成和影响探讨消费者自我认同与购买行为的关系9.4 消费者心理障碍与行为探讨消费者心理障碍对购买行为的影响分析消费者心理障碍的识别和应对策略第十章：消费者行为与市场调研10.1 市场调研与消费者行为解释市场调研的重要性和方法探讨市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用10.2 消费者行为数据分析介绍消费者行为数据的收集和分析方法分析消费者行为数据，获取消费者洞察和市场机会10.3 消费者行为预测与市场趋势探讨消费者行为预测的方法和工具分析消费者行为预测对市场趋势和营销策略的影响10.4 消费者行为与商业智能解释商业智能的概念和应用探讨商业智能如何帮助企业理解和满足消费者需求重点和难点解析重点环节一：消费者需求与市场分析市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响重点环节二：消费者储蓄与投资消费者储蓄行为、消费者投资行为、金融产品与消费者行为、消费者财务规划与理财建议重点环节三：消费者行为与企业策略消费者行为对企业营销策略的影响、消费者定位与市场细分、消费者满意度与忠诚度、消费者行为与企业竞争优势重点环节四：消费者行为与技术互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响、电子商务与消费者行为、网络消费者行为研究、数字营销与消费者行为重点环节五：消费者行为与文化文化对消费者行为的影响、文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性、跨文化消费者行为策略、文化创新与消费者行为重点环节六：消费者行为与政策法规消费者权益保护对消费者行为的影响、广告与消费者行为、食品安全与消费者行为、环境保护与消费者行为重点环节七：消费者行为与心理因素心理因素对消费者行为的影响、消费者情绪与行为、消费者自我认同与行为、消费者心理障碍与行为重点环节八：消费者行为与市场调研市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用、消费者行为数据分析、消费者行为预测与市场趋势、消费者行为与商业智能全文总结和概括：本教案全面涵盖了消费者行为学的各个方面，从消费者心理与行为、消费者需求与偏好、消费者储蓄与投资、消费者行为与企业策略、消费者行为与技术、消费者行为与文化、消费者行为与政策法规、消费者行为与心理因素到消费者行为与市场调研。
第6章 消费者市场与消费者购买行为 《旅游市场营销》PPT课件
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
第六章影响消费者行为的外在因素-社会群体、社会阶层
（3）社会阶层的层级性：即社会各阶层是一个 地位的连续性，不会断层。 （4）社会阶层的同质性：同一阶层的消费观念、 消费模式具有相似性。 （5）社会阶层的动态性：一个人所处的阶层由 于个人的原因或社会环境的变化，其所处阶层也 会变化。可进入更高层，也可跌入更低层。 （6）对行为产生一定的限制性：
课堂小结
（3）社会互动 诚如前面所指出的，大多数人习惯于与具 有类似价值观和行为的人交往。在社会学 里，强调社会互动的分析思路被称为“谁 邀请谁进餐”学派。这一派的学者认为， 群体资格和群体成员的相互作用是决定一 个人所处社会阶层的基本力量。
（4）拥有的财物 财物是一种社会标记，它向人们传递有关其所有 者处于何种社会阶层的信息。拥有财物的多寡、 财物的性质决定同时也反映了一个人的社会地位。 对财物应作广义的理解，它不仅指汽车、土地、 股票、银行存款等我们通常所理解的财物，它也 包括受过何种教育、在何处受教育、在哪里居住 等“软性”的财物。名牌大学文凭、名车、豪宅、 时尚服饰，无疑是显示身份和地位的标记。然而， 正如前面所指出的，对它们特别有兴趣的恰恰是 缺乏这些财物或对其缺乏了解的人。
（6）阶层意识 阶层意识是指某一社会阶层的人，意识到 自己属于一个具有共同的政治和经济利益 的独特群体的程度。人们越具有阶层或群 体意识，就越可能组织政治团体、工会来 推进和维护其利益。从某种意义上说，一 个人所处的社会阶层是与他在多大程度上 认为他属于此一阶层所决定。
四、社会阶层与消费者行为
（一）社会阶层对消费者心 2不同社会阶层消费者对消费内容、消费方式 的不同选择。 3影响社会阶层的消费者对消费信息及其传播 方式的选择不同。 4不同社会阶层消费者的消费目标、产品和档 次需求不同。
1社会阶层的含义。 2社会阶层的特征。
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9
习俗
➢ 与价值观和信念相比，习俗是构成在特定情况下文化上可 以认同和可接受的行为举止的有形行为准则。
➢ 例如，汉堡上涂番茄酱，烤肠加芥末，沙拉在正餐后而不 是正餐前吃，这些都是习俗。因此，信念和价值观是行为 向导，习俗则是通常接受的行为方式。
亚文化的 特点
排他性
16
亚文化的独特性。 一种亚文化越是要求一种独特的统一性，它的潜在影响
力就越大。如拉丁美洲裔的美国人的亚文化独具特色就是 因为他们中的许多成员保留了自己的语言作为文化认同的 一种手段。
17
亚文化的同一性。 一个拥有相同价值观的亚文化更可能对其成员产生影响。
拉美人看上去是一个有墨西哥人、古巴人、波多黎各人组 成的一个复杂的亚文化，可能把每个都视为一种亚文化， 然而，从整体看，强大的家族和宗教上的纽带、守旧、男 性统治地位以及共同的语言使他们更认同一种亚文化。
▪ 从属于同一亚文化的成员会频繁地购买相同的品牌 和产品，看相同的杂志和去相同类型的商店。
▪ 年轻人共同的价值观使他们远离由成年人社会。哈 利--戴维森摩托车拥有者可界定为一个亚文化群， 具有共同的活动（摩托车集会）、衣着（牛仔裤、 黑靴、T恤和黑皮夹克的组合）等。
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2、亚文化的特点
独特性
同一性
科学、艺术、道德等 消费者行为学定义的文化：一定社会下经过学习获得的、可
以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
8
信念与价值观
➢ 信念和价值观部分是指个体对“外在事物”和自身所有逐渐 积累的感情和先见。更精确地说，信念由大量思想或口头表 达组成（如“我认为…….”）。这些表达反应了个体对某事 （某人、商店、产品、品牌）的专门知识和评价。价值观也 属于信念，但不完全同于信念。
23
▪
中国地区间的消费差异
▪
中国地区间消费的差异是非常大的，
不同的气候、不同的土壤会滋生出不同的
消费；以中国具有一定区域代表性的几个
城市为例，会发现，不同区域的城市有着
不同的文化，使不同区域的消费者有着不
同的特性：
▪
北京作为政治、文化和教育的中心，北京
人表现出大气、张扬和潜在的贵族意识，他们
在生活中会对政治表现出兴趣。
化、部落文化、家庭文化。
13
文化的习得性
▪ 学习有两种类型： ▪ 一是所谓的“文化继承”，即学习自己民族（或群体）的
文化。正是这种学习，保持了民族（或群体）文化的延续， 并且形成了独特的民族（或群体）。 ▪ 二是“文化移入”，即学习外来新文化。
14
二、亚文化
1、含义：
▪ 是指所属某一文化群体的次级群体成员所共有的独 特信念、价值观、生活方式和行为规范。
年龄亚文化 A
亚文化的 类型
C 宗教亚文化
民族亚文化 E
D 种族亚文化
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（1）年龄亚文化
年轻人： 拥有一种自我意识并且都在寻求一种影响自己购买行为
的认同感。表现在反抗和从家庭和社会中获得独立的需要， 与被获得支持和照顾的需要之间的矛盾。 新生代：
比其他的年龄组更为玩世不恭和彼此疏远，收入水平低 于自己的预期。他们认识到自己可能无法达到自己父母的 收入水平，对不得不为了不平衡的财政负担和治理污染而 要在将来付出代价而心怀不满。
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（2）地域亚文化
不同地域的消费者在口味、生活方式及价值观上的差异 非常明显。北方人喜欢呆在家里，吃口味重的食品；南方 人喜欢甜食。
跨国营销中的地区策略反映了适合“从全球角度出发思 考问题，从地区情况着手”这一原则的实践运用。
如：康宝汤业公司通过在大众传媒中进行广告宣传和用 统一的红白两色罐占据国内市场。但运用更多的广告来使 自己的汤料针对不同的地区的口味，（向北部居民出售鸡 肉面和蕃茄汤，想加利福尼亚出售蘑菇汤的浓缩料。）
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价值观——很难改变！
对自身
对宇宙 对自然
对他人
价值观
对组织
对社会
11
2、文化的特点
习得性 B
群体性 A
无形性
E
文化的 特点
12
C 社会性
D
动态性
文化群体性
▪
文化是特定社会群体的成员所共同具有的。每个民族
或国家，每个城市，每个企业乃至部落和家庭，都会形成
各自的文化，从而相应地有民族文化、城市文化、企业文
第6章 环境因素与消费者行为
LOGO
1
主要内容：
➢文化与消费者行为 ➢社会阶层与消费者行为 ➢参照群体与消费者行为 ➢家庭与消费者行为 ➢消费流行与消费者行为
2
1980年，雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中 国人传统的喝茶习惯，雀巢首先做的是培养中国人喝 咖啡。
3
▪ 雀巢用广告灯多种手段，着意来宣传喝咖啡是一 种时尚潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶“背 叛”之后选择咖啡。品尝雀巢咖啡，代表的是体 验一种渐渐流行开来的西方文化。
4
▪ “味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的 创意翻新过很多次，但口号一直未变。直到今日，说起“味道 好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
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第一节 文化与消费者行为
一、文化 二、亚文化 二、中西方文化差异与消费心理
6
讨论 ➢1、请谈谈您家乡的风俗习惯？
7
一、文化
1、含义
广义文化：指人类所创造的一切物质财富和精神财富之总和。 狭义文化：指人类精神活动所创造的成果，包括哲学、宗教、
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亚文化的排他性。 有些时候，亚文化会寻求从社会中或被社会独立出来或
者被社会所排斥。非洲裔的美国人在一些时候由于被拒绝 给予受教育的机会而被白人占统治地位的社会排斥，因而 与社会隔绝。
所以可能会强化亚文化的影响，反过来，又鼓励了对亚 文化的行为准则和价值观的维持。
19
3、亚文化的类型
地域亚文化 B
21
（1）年龄亚文化
老年人： 年龄大的一组：经历了60和70年代的叛逆反时代，也
经历了80作为第一需要。
年龄小的一组：更注重家庭、爱国和职业道德。超过50 岁的人希望过积极的生活，实现自给自足，显得年轻，通 过享受新的经历来获得储蓄所带来的好处，乐于通过志愿 劳动和金钱上的捐助来回赠社会。
▪
上海是中国的金融中心，也是最具有国际
化气质的大城市，上海人的特点是非常精明，
同时追求品位和格调。
▪
成都人的特点则表现出休闲和慵懒的态度