电子商务部门岗位职责

二、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务主管：

. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；

. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；

. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；

. 执行店铺完成既定业绩目标；

. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

.团队组建与管理；

.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

2、电子商务售前客服

. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；?

. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；?

. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；?

. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；?

. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；?

. 受理、分流、交接部分售后问题；

. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；

. 负责电子商城产品图片处理；

.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；

. 完成领导交给的其他任务；

3、电子商务售后客服

. ?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；?

.?缺货订单，通知顾客的工作；?

.?异常快递订单的反馈、跟踪工作；?

.?受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；?

.?受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；?

.?受理客户的投诉，回复客户的留言；?

.?对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；?

.??对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

4、电子商务推广专员

.?及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；

.?配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；?

.?直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

.?提高直通车转换率；?

.?直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；

.?做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；

.?熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

.?为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；

.?通过数据分析和研究，提升直通车转化率；

.?每周、每月，每季，总结汇报；

5、网页美工

. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；

. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；?

. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；

. 完成主管安排的其他美工设计制作工作；

. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；?

. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；

. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；?

. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；??

三、电子商务部运营流程图

一．商品上架销售流程

二．商品发货流程

注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”

三．商品退货流程

四、电子商务部管理制度

第一章：员工守则

一、标准

一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；

买家申请退款 正确填写退款理由

买家

买家未收到货 同意或拒绝申请

部门主管

买家已收到货 同意或拒绝申请

部门主管 同意申请--买家收款 拒绝申请—客服协商

部门主管

同意申请--买家发货 拒绝申请—客服协商

部门主管

收到货后开退货单并注明退机原因

开单员

售后部核实并检查附件是否齐全，无误后盖章收货

售后部

确认收货—买家收款

部门主管

买家付款 买家

备注物流方式 及客户要求 销售人员

每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章

开单员

将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管

开单员

仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表

仓管

将日报表交至部门经理处

仓管

2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）；

3、员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区；

4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型；

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范；

1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；

2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：浏览工作无关的网页、网络游戏等）；

4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需主管同意方可；

5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失；

6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利；

7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚；

8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；

9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责；

第二章：行政上班制度

一、总述

1、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；

2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等；

二、日常出勤规定考勤制度