2012年管理心理学考前指导题答案

2012年管理心理学考前指导题答案
一、概念解释题
1.法约尔的管理职能:法国的古典管理学家法约尔于1916年在《工业管理和一般管理》一书中,提出了全面(或行政)管理理论,其中概括了5项管理职能即计划、组织、指挥、控制、协调。

2.效价(Via):即目标意义的估价,效价(Via)即指完成任务的效价(指完成任务的重要性与意义)。

3.社会助长作用:是指由于团体其他成员在场,消除了单调情境,激发了工作动机,从而提高了团体成员的工作效率。

4.CI战略的(BI):是由美国企业最早开发出来的一种现代企业的经营战略;是一种借助改变与创新企业的形象,注入生命活力与新鲜感,促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意,并取得大家的认同,进而提高企业经营业绩的一种技法。

(Behavior Identity,简称BI)是指企业行为识别系统。

5.领导的权力性影响力:是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力。

带有强迫性、不可抗拒性,以外推力的形式来发生作用,在它的作用下其下级的心理和行为表现为被动和服从,时间有限。

权力性影响力由传统因素(权、钱、才)、职位因素(支配、决定、奖惩,强制)及资历因素所构成。

二、填空题
1.管理的两个主要系统是:管理的技术系统、管理的社会心理系统
2.激励的过程理论主要有:期望激励理论、内外综合激励理论、公平激励理论。

3.非确定条件下的决策准则有:极大化最高准则、极大化最低准则、极小化最高准则、机会均等准则;
4.组织部门化的主要依据有
5.费德勒情势理论的因素有:领导与被领导之间的关系、任务结构明确与否、岗位职权的强弱;。

三、单项选择题
1.正式采用“管理心理学”名称是()
A.1949年
B.1953年
C.1958年
D.1960
2.下列归因中,哪一种能产生积极作用?()
A.失败是自己能力低
B.失败是任务太难
C.失败是自己不努力
D.成功是机会太好
3.复杂人假设对应的管理理论是()
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.人际关系理论
4.效用曲线中,哪种属于冒险者的曲线?()
1
A.曲线a
B.曲线b
C.曲线c
D.a+c
5.根据双因素激励理论,下列哪个命题是错误的?()
A.激励(+)导致满意
B.激励(-)导致没有满意
C.保健(-)会降低努力
D.保健(+)导致没有满意
6.根据戴维斯的士气与效率研究,泰勒的管理体制属于哪种状况:()
A.士气低,生产性高
B. 士气高,生产性低
C.士气低,生产性低
D. 士气高,生产性高
7.社会知觉中的“商托儿”、“医托儿”等现象属于()
A.线索偏差
B.月晕效应
C.定势现象
D.投射作用
8.根据海格的观点下列选项中,哪种是不正确的?()
A.集中化愈高,生产力愈高,
B.阶层化愈高,生产力愈低
C.集中化愈高,正式化愈高,
D.阶层化愈高,适应性愈低
9.被称为“人事管理之父”的是:()
A.泰勒
B.闵斯特伯格
C.罗特利斯伯格
D.欧文
10.四分圆弧模型中,下列哪种选项属于“个人取向”行为?()
A.成果的强调
B.结构的倡导
C.角色的承担
D.自由的容忍
四、是非判断题
1.法约尔被称为“组织理论之父”。

(╳)
2.自动人假设的管理重点是创造一个适宜的工作环境,充分发挥人的潜力与才能。

(√)
3.X理论认为,管理人员不要只关心生产任务,还应关心人,满足员工的需要。

(╳)
4.根据动态平衡的组织改革观念,为了达到目前组织目标,组织应有足够的革新性。

(╳)
5.工作特征再设计是工作设计发展到第二阶段采用的方法。

(╳)
6.在CI 战略中,BI是企业的理念识别系统。

(╳)
7.哈尔品的学校组织气氛变项中,疏远属于领导行为变量。

(√)
8.团体的凝聚力高,其生产效率不一定高。

(√)
9.低LPC领导方式与高度控制的情势匹配效果最好。

(√)
10.企业内部的社会心理现象属于管理心理学研究的对象。

(√)
五、问答题
1.管理心理学与行为科学的联系与区别?
管理心理学与行为科学的关系是紧密联系又相互区别。

广义行为科学是学科群,凡是研究人和动物行为规律的学科,如人类学、社会学、心理学等都属于广义的行为科学范畴。

其与管理心理学是有区别的。

狭义行为科学即指管理科学中的人际关系学派(或行为科学学派)就是后来的
管理心理学,组织行为学也与管理心理学在研究内容体系与方法上有相同性与一致性。

2.意见沟通障碍的原因有哪些?如何改善?
沟通的障碍在沟通过程中,往往受多种因素干扰而发生障碍。

⑴有的从沟通者自身来分析,提出四大障碍:语言障碍;团体成员对人对事的态度、观点和信念不同,也会造成沟通障碍;人的气质性格等个性特征差异引起的障碍;还有距离障碍、组织结构障碍及沟通方式障碍。

⑵现代管理提出了八大障碍:物质障碍(电、交通工具设备);代码障碍(语言、符号、手势、表情);心理障碍(反感与敌对情绪);利益障碍(本位、小团体、地方保护主义);超载障碍;程序障碍;技能障碍;机制障碍。

改善沟通的方法:(1)正确运用语言文字;(2)学会有效的聆听方法;有效聆听是克服沟通障碍的重要条件(3)遵循“良好沟通的十诫”;(4)有效沟通的八大技巧:环行过程;空间与距离要求;时机得当;外部表情;手势与姿势;非语言信息;听的技巧;说的技巧;(5)捕捉与应用信息的诀窍:眼观六路、耳听八方、专利文档、追踪调
查、运筹帷幄等;以及闲聊、过滤、跟踪、搜索、检索、购买、转化、存储、反馈等。

六、案例分析题
同仁堂的古训
享誉中外的京城老字号北京同仁堂制药厂之所以久盛不衰,就在于他们一直恪守古训:“炮炙虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”。

多年来,同仁堂产品始终是市场上的抢手货,但是,他们从没干过“萝卜快了不洗泥的事”。

制药的每道工序都有严格的质量规矩,谁也不可违反。

谁破坏了古训,谁就是砸同仁堂的牌子。

全体员工恪守职责,坚持对药品精益求精。

致使他们的产品久传“处方独特,选料上乘,加工精细,疗效显著”之美名。

有人问同仁堂的领导:“你们为什么对这条古训遵守得这样严格?”道理很简单,砸牌子容易,创牌子难,镜子打碎不能复原。

应用管理心理学的知识分析上述案例,百年老店经久不衰的原因。

同仁堂百年老店不衰的原因是:
1.领导及管理者的质量与品牌意思与全员的质量意识。

2.很抓质量意识、质量管理与严格的质量规范操作。

3.严格的质量监督与管理。